企業(yè)網(wǎng)絡營銷中問題與對策探析

1、企業(yè)網(wǎng)絡營銷中問題與對策探析 隨著科學技術和網(wǎng)絡技術的快速開展，網(wǎng)絡在社會開展中發(fā)揮的作用越來越大，人們對網(wǎng)絡的依賴也越來越明顯，推動著我國進入網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡營銷就在這樣的背景下形成、開展。但不可防止的，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略還是存在一些問題，需要提出針對性的解決對策，在解決問題的過程中確保企業(yè)穩(wěn)定且可持續(xù)開展。筆者以京東為例，對企業(yè)網(wǎng)絡營銷中存在的問題與對策展開分析。一、前言人們可以通過網(wǎng)絡獲取大量的信息，尤其是工作繁忙，很少有時間出門的人來說，網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢越來越明顯。在網(wǎng)絡上人們可以選擇自己需要的、喜歡的東西，并且可選擇的空間非常大，同時隨著技術的開展，還可以進展衣服試裝、口紅試色等操作，進

2、步購物的便捷性。但在網(wǎng)絡營銷中也存在缺乏，需要對其展開分析，并提出有效的解決對策，進步網(wǎng)絡營銷成效，推動企業(yè)的開展。二、企業(yè)網(wǎng)絡營銷中存在的問題隨著社會的開展進步，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為一種銷售趨勢，很多企業(yè)通過網(wǎng)絡渠道銷售產(chǎn)品，而部分消費者也比較喜歡在網(wǎng)絡上購置商品。但是，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷工作中還是不可防止的存在一些問題，需要對其展開深化分析，在理解問題的根底上才能提出有效的解決措施。詳細的問題表如今如下幾個方面：1消費者對網(wǎng)絡購物的信任度缺乏。網(wǎng)絡營銷工作中，最為主要的工作就是交易平安性。網(wǎng)上交易存在風險是不可防止的，這一點受到互聯(lián)網(wǎng)開放性的影響，消費者在交易的過程中存在賬號、銀行卡等信息被盜的情

3、況；并且企業(yè)也會被盜賬號、銀行卡支付交易費用產(chǎn)生疑慮。因此，網(wǎng)絡的可靠性和平安性，是保證網(wǎng)絡營銷順利開展的根本條件。但是，從目前的情況來看，網(wǎng)絡購物交易的便捷性和平安性雖然有一定保障，但是消費者的信任度還是缺乏，對網(wǎng)絡營銷的開展差生一定影響。此外，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨等環(huán)節(jié)存在擔憂。京東雖然經(jīng)過多年的開展已經(jīng)積累良好的行業(yè)口碑，但消費者的不信任不是短時間內(nèi)可以解決的問題，還需要京東繼續(xù)從產(chǎn)品質(zhì)量以及退換貨等環(huán)節(jié)加強管理，從而保證市場營銷成效。2采用低價促銷營銷策略，導致規(guī)模開展受限，客戶的忠誠度降低。低價的網(wǎng)絡營銷策略很難幫助企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的擴大規(guī)模，京東在這樣的戰(zhàn)略中逐漸失去自身的優(yōu)勢。

4、這是因為京東的采購渠道與其他電商不同，本錢更高，故而低價不是長久開展的策略；并且經(jīng)常出現(xiàn)低價促銷也會影響客戶的忠誠度，影響消費者對企業(yè)的信任，不利于企業(yè)開展。三、企業(yè)網(wǎng)絡營銷中問題的解決對策一完善客戶數(shù)據(jù)庫。在網(wǎng)絡營銷工作中建立客戶數(shù)據(jù)庫，有利于在理解客戶關系的根底上吸引更多的新客戶，挽留老客戶，這對于企業(yè)的開展有著積極意義。同時，通過建立客戶關系數(shù)據(jù)庫，可幫助企業(yè)更為準確的理解客戶的購物需求和根本方向，便于為客戶高精準的提供商品信息。對于企業(yè)來說，結合自身的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀、對客戶網(wǎng)絡行為的分析，加上對競爭對手網(wǎng)絡營銷情況的理解等，可以準確對自身進展市場定位，進而提升網(wǎng)絡營銷成效。此外，企業(yè)可以

5、通過數(shù)據(jù)庫中的信息對客戶的特點進展描繪，準確記錄客戶信息，在這個根底上建立客戶數(shù)據(jù)倉庫，便于企業(yè)充分挖掘客戶的數(shù)據(jù)信息，對客戶關系施行有效的管理。在以上方式的引導與輔助下，可幫助企業(yè)不斷提升核心競爭力，從而穩(wěn)定的立足于市場環(huán)境，全方位進步網(wǎng)絡營銷程度。京東作為電商領域中的佼佼者，其網(wǎng)絡營銷體系相對成熟，但隨著社會的不斷開展變化和客戶群體的增加、變化等，京東也需要積極從現(xiàn)實角度出發(fā)，以完善客戶數(shù)據(jù)庫為主要根據(jù)，創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷手段、拓寬網(wǎng)絡營銷渠道，爭獲得到更多消費者的認可，保證在當前的網(wǎng)絡營銷環(huán)境中獲得穩(wěn)定開展的時機。二樹立科學且個性化的網(wǎng)絡營銷理念。網(wǎng)絡營銷想要吸引更多的消費者，就需要利用個性化

6、來抓住消費者的心。對此，企業(yè)可以進步自身的產(chǎn)品特色、效勞質(zhì)量，以高性價比的綜合性效勞滿足消費者對網(wǎng)絡購物的需求。同時，還需要在網(wǎng)絡營銷中追求精益求精，客戶自主定制自己喜歡的產(chǎn)品類型信息、網(wǎng)頁呈現(xiàn)形式、信息的承受時間和方式等，進步效勞的個性化。這種個性化的網(wǎng)絡營銷效勞形式，可使消費者獲得良好的體驗，并且可以進步消費者對網(wǎng)絡營銷的信任度，這樣就可以在挽留住老客戶的同時吸引更多的新客戶，還可以在很大程度上進步客戶的忠誠度。京東現(xiàn)階段的網(wǎng)絡營銷雖然存在問題，但整體效勞質(zhì)量較好，客戶的忠誠度較高，不僅成功的留住老客戶，還隨著社會的開展和網(wǎng)絡營銷形式的變化吸引更多的新客戶。京東主要是從產(chǎn)品質(zhì)量、信息的精準

7、推薦、快速且高質(zhì)量的物流效勞吸進客戶，并且在為客戶效勞的過程中不斷進步個性化，使客戶在消費過程中獲得愉悅的體驗，從而有效進步客戶的忠誠度，這為京東在當前的網(wǎng)絡營銷和市場經(jīng)濟條件下穩(wěn)定開展創(chuàng)造良好的條件，有利于實現(xiàn)京東的可持續(xù)開展。三放棄價格戰(zhàn)，重視商品的專業(yè)化開展。在網(wǎng)絡營銷中，京東為更好的占領市場，擴大規(guī)模，也參與到價格戰(zhàn)中，但這樣的價格戰(zhàn)導致消費者無視產(chǎn)品本身的質(zhì)量，不利于京東的長久開展。因此，在解決網(wǎng)絡營銷問題的過程中，京東需要進步對價格戰(zhàn)的認識，當期打價格戰(zhàn)這種獲取短期利益的營銷方式，而是將精力、財力、物力和人力等資源集中在產(chǎn)品的專業(yè)化程度上，以獨家商品、高質(zhì)量商品拓寬市場，獲取利潤，

8、在自己擅長的產(chǎn)品領域中做好營銷，走專業(yè)化道路，削減在市場競爭中沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品。這樣的網(wǎng)絡營銷雖然會在短期內(nèi)影響京東的經(jīng)濟利潤，放緩期開展的腳步，但是從長遠開展的角度來看，京東可以跳出現(xiàn)有電商開展形式的限制，有利于實現(xiàn)可持續(xù)開展。對于放棄價格戰(zhàn)，京東目前已經(jīng)獲得一定成績，但由于整體市場環(huán)境還處于較為嚴峻的價格戰(zhàn)爭，對京東當前的開展還存在一些不良影響，消費者目前對京東的認可度還有所欠缺。對此，京東在開展專業(yè)化商品的同時，還可以擴大宣傳力度，進步網(wǎng)絡營銷的影響力，吸引更多的消費者。尤其是京東的電子產(chǎn)品質(zhì)量較好，消費者的權益得到有效保證，在制定網(wǎng)絡營銷方案時可以從電子產(chǎn)品的角度出發(fā)，吸引更多年輕消費者

9、，逐漸擴大自身的影響力，進步市場聲譽，促使京東在商品專業(yè)化的道路上穩(wěn)定開展，進而獲取經(jīng)濟利潤。四轉(zhuǎn)變消費者的觀念。京東作為電商領域的優(yōu)秀企業(yè)，在網(wǎng)絡營銷中也存在一些問題，而在解決問題的過程中，需要轉(zhuǎn)變消費者的觀念，進步消費者對電商的信任度，才可以有效解決問題，以此為企業(yè)贏得更多的開展時機。在網(wǎng)絡營銷中，幫助消費者轉(zhuǎn)變觀念可以進步網(wǎng)絡的使用效率。首先，需要加大網(wǎng)絡營銷的宣傳力度，尤其需要重視社會言論的影響力，進步社會和消費者對網(wǎng)絡營銷的認識。其次，引導消費者逐漸改變傳統(tǒng)購物方式和習慣，特別是在虛擬換裝等技術的支持下，可以在很大程度上幫助消費者改變眼見為實;的消費觀念。此外，京東在進展網(wǎng)絡營銷方案

10、研究的過程中，需要從自身的情況出發(fā)，結合新型的網(wǎng)絡營銷方法，快速占領網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢，擴大自身的影響力，進步消費者的口碑，在市場上爭取更多的資源。五加強營銷渠道的管理。京東有自己的物流體系，這樣雖然在很大程度上保證商品的配貨速度和質(zhì)量，但是也需要管理層付出大量的精力，故而京東需要從物流行業(yè)當前的開展形式和自身開展目的的角度出發(fā)，對自己的物流體系、合作物流之間所占的比例進展合理分配，充分利用第三方物流和自身物流體系的優(yōu)勢，節(jié)約本錢的同時，保證配貨質(zhì)量和速度。此外，對于節(jié)假日頂峰期，需要提早做好銷售和物流準備，與其他電商錯開物流頂峰期；同時，還要加強物流中心的建立，完善自身物流體系，保證各地京東物流的工作質(zhì)量，發(fā)揮出京東自建物流的優(yōu)勢，并且加強迫度管理；對于不同區(qū)域、不同的送貨要求，可以制定不同的收費標準，節(jié)約經(jīng)營本錢的同時，還要在消費者心目中樹立一個正品、快速、低價;的企業(yè)形象，因此吸引更多消費者，并且有利于保證患者的忠誠度?？梢?，京東在解決網(wǎng)絡營銷問題的工作中，需要重視營銷渠道的管理，不斷優(yōu)化其管理措施，提升管理程度。四、結語企業(yè)網(wǎng)絡營銷是社會開展經(jīng)濟和人們消費觀念、形式發(fā)生變化的一個必然趨勢