2建立科學(xué)的績(jī)效管理制度

1、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建立科學(xué)的績(jī)效管理制度2022/8/181目錄一、了解績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡新理念二、明確企業(yè)績(jī)效管理思路三、科學(xué)構(gòu)建企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系四、正確實(shí)施企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)、反饋和改進(jìn)五、結(jié)合實(shí)際建立本企業(yè)績(jī)效管理制度2022/8/182一、了解績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡新理念（一）績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念（二）平衡計(jì)分卡的管理思想（三）平衡計(jì)分卡的基本框架和構(gòu)成（四）平衡計(jì)分卡的功能2022/8/183一（一）績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念1、什么是績(jī)效？ 勞動(dòng)者個(gè)人或群體在工作崗位上或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的工作結(jié)果與工作行為，它體現(xiàn)了員工或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小、價(jià)值高低。 2022/8/184一（一）績(jī)

2、效管理和平衡計(jì)分卡的概念2、什么是績(jī)效管理？ 即按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，正確選擇績(jī)效指標(biāo)并確定標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，為薪酬分配、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等人力資源管理和開發(fā)工作提供量化依據(jù)，促進(jìn)員工積極性發(fā)揮和企業(yè)效率、效益增長(zhǎng)的活動(dòng)過(guò)程。 2022/8/185一（一）績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念3、什么是績(jī)效管理的構(gòu)成？四要素： 定義績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反饋績(jī)效改進(jìn)績(jī)效三環(huán)節(jié)：個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效2022/8/186一（一）績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念4、什么是績(jī)效管理制度？是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行績(jī)效定義、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)的有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和辦法的總稱，它是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的重

3、要工具和手段。2022/8/187一（一）績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念 5、什么是平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡是一種以系統(tǒng)論思想為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)行績(jī)效管理的科學(xué)方法。（Balanced Score CardBSC）2022/8/188一（一）績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念6、來(lái)由和本質(zhì)： 平衡計(jì)分卡是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯特 卡普蘭和戴維 諾頓于1992年經(jīng)過(guò)對(duì)美國(guó)幾家績(jī)效考核處于領(lǐng)先地位的公司進(jìn)行為期一年的研究后設(shè)計(jì)出來(lái)的。目前世界五百?gòu)?qiáng)公司中70%以上已引進(jìn)和運(yùn)用了這種戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估方法。 本質(zhì)：符合中央號(hào)召的科學(xué)發(fā)展觀

4、，強(qiáng)調(diào)從整體、全局、多方面、多角度看問(wèn)題，注意統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、平衡和可持續(xù)發(fā)展。2022/8/189一（一）績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡的概念7、防止認(rèn)識(shí)誤區(qū)： 績(jī)效就是工作結(jié)果或經(jīng)濟(jì)效益 錯(cuò)； 績(jī)效管理就是績(jī)效考核 錯(cuò)； 績(jī)效管理等于績(jī)效工資 錯(cuò)； 績(jī)效管理只是管理者的事 錯(cuò)。2022/8/1810一（二）平衡計(jì)分卡的管理思想1、戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想2、有機(jī)聯(lián)系、相互驅(qū)動(dòng)的管理思想3、重輕相宜、均衡發(fā)展的管理思想4、以人為本、關(guān)注員工的管理思想2022/8/1811一（二）平衡計(jì)分卡的管理思想 1、戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想即從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，著眼企業(yè)管理的整體及其與外部適應(yīng)的關(guān)系來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理

5、。不同于以往只關(guān)注企業(yè)管理的某些方面，與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，與外部環(huán)境脫節(jié)。2022/8/1812一（二）平衡計(jì)分卡的管理思想2、有機(jī)聯(lián)系、相互驅(qū)動(dòng)的管理思想即把財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面看成相互有機(jī)聯(lián)系、互為因果、相互作用的關(guān)系來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理。不同于以往只看重財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽略其他，或幾方面管理互不聯(lián)系，甚至相互抵消，形不成合力。2022/8/1813一（二）平衡計(jì)分卡的管理思想 3、重輕相宜、均衡發(fā)展的管理思想即不同時(shí)期有不同的管理重點(diǎn)，依時(shí)而變，同時(shí)兼顧非重點(diǎn)，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與非財(cái)務(wù)管理、外部管理與內(nèi)部管理、長(zhǎng)期目標(biāo)管理與短期目標(biāo)管理、結(jié)果管理與過(guò)程管理均能協(xié)調(diào)均衡，多方兼顧。不同于

6、以往按下葫蘆起來(lái)瓢。2022/8/1814一（二）平衡計(jì)分卡的管理思想 4、以人為本、關(guān)注員工的管理思想即把企業(yè)員工素質(zhì)的提高和積極性、創(chuàng)造性地發(fā)揮看成公司效率、效益提升的源泉，以此作為管理效能提高的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。不同于以往管理就是“卡”員工。2022/8/1815一（三）平衡計(jì)分卡的基本框架和構(gòu)成1、基本框架2、四方面的相互驅(qū)動(dòng)關(guān)系7、四方面的主要內(nèi)容內(nèi)部流程方面3、基本形式8、四方面的主要內(nèi)容學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面4、四方面的主要內(nèi)容 6、四方面的主要內(nèi)容客戶方面5、四方面的主要內(nèi)容財(cái)務(wù)方面2022/8/1816一（三）平衡計(jì)分卡的基本框架和構(gòu)成 1、基本框架客戶方面為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該

7、在顧客方面如何表現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)方面為了滿足股東和顧客，我們必須擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)過(guò)程學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)的能力財(cái)務(wù)方面為獲得財(cái)務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)滯后目標(biāo)先導(dǎo)目標(biāo)先導(dǎo)目標(biāo)先導(dǎo)目標(biāo)外部目標(biāo)內(nèi)部目標(biāo)內(nèi)部目標(biāo)外部目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)2022/8/1817一（三）平衡計(jì)分卡的基本框架和構(gòu)成2、平衡計(jì)分卡四方面的相互驅(qū)動(dòng)關(guān)系學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)我們能夠不斷改善及創(chuàng)造價(jià)值嗎？產(chǎn)品開發(fā)和研制績(jī)效考核機(jī)制組織設(shè)計(jì)和變革人力開發(fā)和員工職業(yè)規(guī)劃學(xué)習(xí)型組織內(nèi)部

8、流程我們必須在哪些領(lǐng)域具有杰出的專長(zhǎng)？生產(chǎn)計(jì)劃控制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制采購(gòu)政策、采購(gòu)流程設(shè)計(jì)庫(kù)存控制生產(chǎn)柔性及及時(shí)制生產(chǎn)（JIT)物流配送顧客客戶如何看待我們？分銷渠道內(nèi)部控制要求客戶信用管理客戶關(guān)系管理（CRM)定單流程信息制度財(cái)務(wù)我們?cè)诠蓶|眼中的表現(xiàn)？利潤(rùn)要求成本控制要求預(yù)算控制力度融資要求和使用效率長(zhǎng)期和短期資金需求探詢發(fā)展的推動(dòng)因素目標(biāo)分解2022/8/1818一（三）平衡計(jì)分卡的基本框架和構(gòu)成 3、四方面的主要內(nèi)容 財(cái) 務(wù) 方 面 收 入 增 長(zhǎng) 成 本 下 降 投 資 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 創(chuàng) 利 能 力 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 與 發(fā) 展 方 面 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能

9、 力 等 客 戶 方 面 市 場(chǎng) 占 有 率 客 戶 保 有 率客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度 內(nèi) 部 流 程 方 面質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 生 產(chǎn) 率 2022/8/1819一（三） 5、四方面的主要內(nèi)容-財(cái)務(wù)方面股東收益指標(biāo)：凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、 資本保值增值率等資產(chǎn)利用指標(biāo)：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率等收入狀況指標(biāo)：銷售（營(yíng)業(yè)）增長(zhǎng)率、人均銷售增長(zhǎng)率、 人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率等成本狀況指標(biāo)：成本費(fèi)用降低率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等2022/8/1820一（三） 6、四方面的主要內(nèi)容-客戶方

10、面從絕對(duì)或相對(duì)意義上， 評(píng)估業(yè)務(wù)部門吸引或 反映了業(yè)務(wù)部門銷售市場(chǎng)贏得新客戶或業(yè)務(wù)的 的業(yè)務(wù)比例（以客戶數(shù)量比例。 、銷售額、銷售量的單位 來(lái)計(jì)量）在扣除支持某一客戶所 從絕對(duì)或相對(duì)意義上，記需的獨(dú)特開支外，評(píng)估 錄業(yè)務(wù)部門保留或維持客一個(gè)客戶或一個(gè)部門的 戶現(xiàn)有關(guān)系的比例凈利潤(rùn) 根據(jù)價(jià)值范圍內(nèi)的具體業(yè)績(jī) 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)客戶的滿意程度市場(chǎng)份額客戶獲得率客戶維持率從客戶處所獲得的利潤(rùn)率顧客滿意度2022/8/1821一（三） 7、四方面的主要內(nèi)容 -內(nèi)部流程方面內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈 第一階段-創(chuàng)新流程（長(zhǎng)波）第二階段營(yíng)運(yùn)流程（短波） 第三階段-售后服務(wù)流程 發(fā)覺(jué)顧客新出現(xiàn)的或潛在的需求然后創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足

11、這此需求 制造并速度產(chǎn)品和服務(wù)給顧客后繼為顧客服務(wù)例如1. 新產(chǎn)品占營(yíng)業(yè)收入的百分比2. 獨(dú)家產(chǎn)品占營(yíng)業(yè)收入的百分比3. 新產(chǎn)品上市速度和競(jìng)爭(zhēng)（計(jì)劃）之比4. 開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時(shí)間等2022/8/1822一（三） 8、四方面的主要內(nèi)容-學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面主要指標(biāo)：?jiǎn)T工能力方面：人崗率，高中級(jí)研發(fā)、技術(shù)人員占員 工總數(shù)比例，高中級(jí)技術(shù)工人占員工總數(shù)比例等激勵(lì)授權(quán)與相 互配合方面：?jiǎn)T工滿意度，員工留任率，員工建議數(shù)及其被采納比例等信息系統(tǒng)能力方面：企業(yè)內(nèi)信息采集手段，企業(yè)內(nèi)信息 傳遞速度，企業(yè)內(nèi)信息轉(zhuǎn)遞準(zhǔn)確性等。2022/8/1823一（四）平衡計(jì)分卡的功能1、平衡計(jì)分卡是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略

12、管理的基石2、平衡計(jì)分卡是評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合3、平衡計(jì)分卡具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用4、平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新2022/8/1824一（四）平衡計(jì)分卡的功能1、平衡計(jì)分卡是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的基石戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和反饋制訂共同設(shè)想提供戰(zhàn)略反饋幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學(xué)習(xí)對(duì)愿景和戰(zhàn)略加以闡明和實(shí)施闡明愿景達(dá)成共識(shí)制訂計(jì)劃和確定目標(biāo)確定目標(biāo)資源分配戰(zhàn)略倡議的銜接建立里程碑傳播和聯(lián)系宣傳和教育確定目標(biāo)把獎(jiǎng)懲與業(yè)績(jī)聯(lián)系2022/8/1825一（四）平衡計(jì)分卡的功能2、平衡計(jì)分卡是評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合目標(biāo)制訂期望建立連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績(jī)效提升前

13、饋控制過(guò)程控制同步控制反饋控制目標(biāo)執(zhí)行行為過(guò)程引導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)2022/8/1826一（四）平衡計(jì)分卡的功能3、平衡計(jì)分卡具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而 產(chǎn)生的工作意義的激勵(lì)（內(nèi)激勵(lì)）成果與報(bào)酬對(duì)等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望 激勵(lì)（外激勵(lì)）過(guò)程指導(dǎo)和溝通的激勵(lì)對(duì)達(dá)成成果的獎(jiǎng)勵(lì)（工作的成就感）2022/8/1827一（四）平衡計(jì)分卡的功能 4、平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理完善平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的落實(shí)平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的對(duì)接平衡計(jì)分卡有利于促進(jìn)企業(yè)用新手段實(shí)施管理2022/8/1828二、明確企業(yè)績(jī)

14、效管理思路（一）明確績(jī)效管理定位（二）明確績(jī)效管理指導(dǎo)思想和原則（二）明確績(jī)效管理總流程（二）明確績(jī)效管理基本步驟2022/8/1829二（一）明確績(jī)效管理定位1、明確績(jī)效管理與人力資源管理開發(fā)體系的關(guān)系能力清單績(jī)效管理招聘與挑選薪酬分配委派與任命培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)計(jì)劃指導(dǎo)與咨詢獎(jiǎng)懲依據(jù)2022/8/1830二（一）明確績(jī)效管理定位2、明確績(jī)效管理與戰(zhàn)略管理的關(guān)系使命/愿景/長(zhǎng)期目標(biāo)建立1、管理意義建立：使命/愿景/核心價(jià)值/長(zhǎng)期目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值制定行動(dòng)方案戰(zhàn)略分解目標(biāo)設(shè)定指標(biāo)設(shè)定4、戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤衡量和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)5、戰(zhàn)略控制反饋與戰(zhàn)略績(jī)效考核確定公司戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略選擇通過(guò)選擇和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立戰(zhàn)

15、略2、戰(zhàn)略分析影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析外部因素分析內(nèi)部因素分析客戶SWOT分析BSCBSCBSCSWOT+BSC反饋反饋將戰(zhàn)略演繹成行動(dòng)和業(yè)績(jī)2022/8/1831二（一）明確績(jī)效管理定位3、明確績(jī)效管理與企業(yè)管理體系的關(guān)系企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策管理制度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度資金財(cái)務(wù)管理制度組織機(jī)構(gòu)設(shè)置人員崗位配備人力資源管理制度技術(shù)創(chuàng)新管理制度包括績(jī)效管理制度2022/8/1832二（二）明確績(jī)效管理指導(dǎo)思想和原則1、指導(dǎo)思想 按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，正確確定企業(yè)績(jī)效目標(biāo)，以此為引導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)各單位和各類人員工作性質(zhì)和勞動(dòng)特點(diǎn)，在正確界定其職責(zé)權(quán)限基礎(chǔ)上，分層分類制定績(jī)效

16、計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，開展績(jī)效評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋并促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)，全面調(diào)動(dòng)各類人員積極性，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和生產(chǎn)效率，推動(dòng)企業(yè)快速健康可持續(xù)發(fā)展。2022/8/1833二（二）明確績(jī)效管理指導(dǎo)思想和原則2、原則服從服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；系統(tǒng)性原則；突出重點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)；客觀、公正、合理；定量與定性相結(jié)合；宜于實(shí)施；員工參與。2022/8/1834二（三）明確績(jī)效管理總流程1、主要任務(wù)1績(jī)效計(jì)劃2績(jī)效實(shí)施3績(jī)效評(píng)價(jià)4績(jī)效結(jié)果與薪酬分配掛鉤5績(jī)效反饋6績(jī)效改進(jìn)2022/8/1835二（三）明確績(jī)效管理總流程2、總流程 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)組建評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)處理、分析及分解數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)的收集預(yù)測(cè)未

17、來(lái)數(shù)據(jù)專家打分確定各指標(biāo)的權(quán)重?cái)?shù)據(jù)綜合處理數(shù)據(jù)的分析數(shù)據(jù)分解到企業(yè)、部門、個(gè)人制訂措施按分解的指標(biāo)制訂各個(gè)層面的措施 實(shí)施及反饋各個(gè)層面實(shí)施措施實(shí)施的反饋修正指標(biāo)闡明愿景闡明愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)溝通與教育達(dá)成共識(shí)事先擬訂平衡記分卡的實(shí)施規(guī)劃2022/8/1836二（三）明確績(jī)效管理總流程3、 將企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的行動(dòng)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)部門子戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)根據(jù)部門職能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效考核目標(biāo)個(gè)人規(guī)劃和目標(biāo)應(yīng)根據(jù)個(gè)人崗位描述，制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和績(jī)效考核目標(biāo)遵循原則應(yīng)通過(guò)局部的有所側(cè)重，達(dá)到整體的平衡；不可在部門和個(gè)人層面片面地理解“平衡”2022/8/1837二（四）明確績(jī)效管理基本步驟

18、1、基本步驟一、明晰企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略二、在企業(yè)高層中就此達(dá)成共識(shí)三、開展宣傳、培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部為試行平衡計(jì)分卡大好思想認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)六、據(jù)此擬定企業(yè)、部門、單位和個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃五、將績(jī)效指標(biāo)分解到企業(yè)內(nèi)各部門、單位和個(gè)人四、圍繞企業(yè)愿景和戰(zhàn)略構(gòu)建四方面績(jī)效指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)八、將評(píng)價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合，實(shí)施績(jī)效反饋七、實(shí)施計(jì)劃并評(píng)價(jià)九、不斷修改完善績(jī)效管理制度2022/8/1838二（四）明確績(jī)效管理基本步驟2、基本路徑目標(biāo)體系責(zé)任中心績(jī)效員工績(jī)效職責(zé)體系公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門年度工作計(jì)劃崗位年度工作計(jì)劃公司績(jī)效部門績(jī)效高管績(jī)效部門經(jīng)理績(jī)效部門員工績(jī)效部門職責(zé)崗位職責(zé)2022/8/183

19、9二（四）明確績(jī)效管理基本步驟3、抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié) 如前所述，績(jī)效管理包括績(jī)效定義、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)四環(huán)節(jié)。其中，績(jī)效定義是前提，績(jī)效評(píng)價(jià)是關(guān)鍵，績(jī)效反饋是保證，績(jī)效改進(jìn)是目的。 績(jī)效定義包括績(jī)效指標(biāo)的選擇、定義解釋、標(biāo)準(zhǔn)確定等，也即績(jī)效指標(biāo)體系的建立。 重點(diǎn)環(huán)節(jié)： 一是建立績(jī)效指標(biāo)體系環(huán)節(jié)； 二是績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。2022/8/1840三、科學(xué)建立企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系（一）基本思路（二）主要方法（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績(jī)效指標(biāo)（四）建立各類人員的績(jī)效指標(biāo)2022/8/1841三、科學(xué)建立企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系 （一）基本思路1、抓住重點(diǎn)健全績(jī)效指標(biāo)體系（1）由上而下建立績(jī)效指標(biāo)體系（2）績(jī)效指

20、標(biāo)的特點(diǎn)和原則（3）從關(guān)鍵成功因素梳理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2022/8/1842三（一）基本思路1 （2）績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則特點(diǎn)有因果關(guān)系有長(zhǎng)期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的全方位透明的SMART- 精明原則Specific 具體描述的Measurable 可以衡量的Achievable 可以通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的Result oriented 有結(jié)果導(dǎo)向性的Timed 有時(shí)間性的2022/8/1843三（二）主要方法1、企業(yè)戰(zhàn)略牽引法財(cái)務(wù)策略運(yùn)營(yíng)策略客戶策略經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)確定2022/8/1844三（二）主要方法1、企業(yè)戰(zhàn)略牽引法闡明愿景明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目

21、標(biāo)1 目標(biāo)分解將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四方面的目標(biāo)2 將目標(biāo)分解為指標(biāo)將四個(gè)方面的目標(biāo)細(xì)分為不同角度的指標(biāo)3 指標(biāo)分解將不同角度的指標(biāo)細(xì)分為具體的指標(biāo)42022/8/1845三（二）主要方法2、Q.F.D模型法2022/8/1846三（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績(jī)效指標(biāo)1、確定企業(yè)績(jī)效指標(biāo)（1）以國(guó)資委績(jī)效指標(biāo)為重要依據(jù) 國(guó)有企業(yè)可以國(guó)資委績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)為重要依據(jù)，同時(shí)選擇前述某種方法，統(tǒng)籌確定本企業(yè)績(jī)效指標(biāo)。2022/8/1847三（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績(jī)效指標(biāo)1（2）建立企業(yè)平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系2022/8/1848三（三）建立企業(yè)及其下屬單位的績(jī)效指標(biāo)2、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI: Key

22、 Performance Index KPI的精髓是指企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，“關(guān)鍵”則指企業(yè)在一定階段戰(zhàn)略上需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題；對(duì)企業(yè)平衡計(jì)分卡確定的四方面績(jī)效指標(biāo)，按照對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性程度，從中選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI，一般控制在12個(gè)以內(nèi)；其他績(jī)效指標(biāo)可做為非關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)繼續(xù)保留，或做為企業(yè)二級(jí)績(jī)效指標(biāo)。2022/8/1849三（三）2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)（1）了解把握企業(yè)KPI，按照本單位職責(zé)、權(quán)限考慮本單位KPI定位2022/8/1850三（三）2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)（2）各單位按不同性質(zhì)分類確定績(jī)效指標(biāo)生產(chǎn)單位、服務(wù)單位、經(jīng)營(yíng)部門、職能管理部門

23、、黨群部門其中：生產(chǎn)單位、服務(wù)單位主要與財(cái)務(wù)類KPI、客戶類KPI指標(biāo)對(duì)接，兼顧其他；經(jīng)營(yíng)部門主要與財(cái)務(wù)類KPI、客戶類KPI和內(nèi)部流程類KPI指標(biāo)對(duì)接，兼顧學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)；職能部門、黨群部門主要與內(nèi)部流程類KPI、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類KPI對(duì)接，兼顧其他指標(biāo)。2022/8/1851（3）根據(jù)本單位KPI定位，具體選擇本單位KPI指標(biāo)首先按照本單位、部門性質(zhì)與企業(yè)KPI指標(biāo)對(duì)接，確定本單位、部門績(jī)效指標(biāo)；然后按照對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性程度，從中選擇本單位、部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI，一般控制在12個(gè)左右。其他績(jī)效指標(biāo)可做為非關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)繼續(xù)保留，或做為企業(yè)二級(jí)績(jī)效指標(biāo)。三（三）2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KP

24、I指標(biāo)2022/8/1852三（三）2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)（4）正確確定單位KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)首先正確確定企業(yè)年度KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以此作為確定各單位年度KPI指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)；其次，各單位一般采取以前三年平均值為基礎(chǔ)，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略要求和企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分別確定各KPI指標(biāo)目標(biāo)值，其中可分設(shè)必須完成值，努力完成值。比如，若Bi為績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，則Ai的標(biāo)準(zhǔn)高于Bi，可設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)分值；Ci、Di、Ei的標(biāo)準(zhǔn)低于Bi，可設(shè)置扣減分值。2022/8/1853三（三）2、確定企業(yè)內(nèi)部各單位KPI指標(biāo)（5）正確確定單位KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)首先確定總分?jǐn)?shù)，一般選擇

25、1000分制；然后根據(jù)各績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重分別配置總分值；各績(jī)效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)指標(biāo)將來(lái)可能的實(shí)現(xiàn)程度確定，劃分為不同檔次，檔次劃分的多少根據(jù)指標(biāo)的性質(zhì)和特征來(lái)確定，可根據(jù)需要設(shè)置二至五檔，如Ai、Bi、Ci、Di、Ei，其中Ai為最高檔，每個(gè)檔次都可設(shè)置為績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。將各績(jī)效指標(biāo)配置總分值，按照檔次劃分分別配置分值，一般采取等差分值；也可以采取其他配分法。至此，績(jī)效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)即被確定。2022/8/1854三（四）建立各類人員的績(jī)效指標(biāo)1、各類人員績(jī)效指標(biāo)分類 可選四類，但現(xiàn)一般選前三類，第一類稱為業(yè)績(jī)指標(biāo)，第二、三類可合稱為態(tài)度行為指標(biāo)：業(yè)績(jī)指標(biāo)員工在履行崗位工作職責(zé)過(guò)程中所做出的工作成

26、績(jī)。行為指標(biāo)員工履行崗位工作職責(zé)時(shí)的工作流程和行為狀況。態(tài)度指標(biāo)員工對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)、他人、工作本身較持久的肯定或否定的內(nèi)在反映傾向能力指標(biāo)員工完成崗位工作所應(yīng)具備的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征2022/8/1855三（四）建立各類人員的績(jī)效指標(biāo)2、分類確定各類人員績(jī)效指標(biāo)（1）分類要求 一要根據(jù)企業(yè)以及所在單位績(jī)效指標(biāo)和各類人員崗位職責(zé)要求分別確定各類人員績(jī)效指標(biāo)； 二要根據(jù)各類人員不同工作性質(zhì)和勞動(dòng)特點(diǎn)分別確定其績(jī)效指標(biāo)。大體縱向、橫向各分為三層、三類，即縱向分為核心層、中堅(jiān)層和基礎(chǔ)層，橫向分為管理類、技術(shù)類和操作類；也可按照職位分類細(xì)分類。2022/8/1856三（四）建立各類人員的績(jī)效指標(biāo)2、分類確

27、定各類人員績(jī)效指標(biāo)（2）分類情況 經(jīng)營(yíng)決策類經(jīng)理層人員 指揮管理類單位、部門負(fù)責(zé)人 執(zhí)行操作類其他管理人員 技術(shù)研發(fā)人員 營(yíng)銷人員 生產(chǎn)操作人員 輔助生產(chǎn)人員2022/8/1857三（四）建立各類人員的績(jī)效指標(biāo)3、正確確定經(jīng)理層人員績(jī)效指標(biāo)（1）總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)： 業(yè)績(jī)指標(biāo)與企業(yè)主要績(jī)效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo)主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)管理所起作用、帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)班子工作情況等。（2）副總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)： 業(yè)績(jī)指標(biāo)按照其職位職責(zé)權(quán)限與分管企業(yè)相關(guān)績(jī)效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo)主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、參與戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)管理所起作用、帶領(lǐng)分管下屬工作情況等。 2022/8/1858三（四）建立各類

28、人員的績(jī)效指標(biāo)4、正確確定企業(yè)內(nèi)各單位、部門負(fù)責(zé)人績(jī)效指標(biāo)（1）單位、部門正職績(jī)效指標(biāo)： 業(yè)績(jī)指標(biāo)與所在單位、部門主要績(jī)效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo)主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、經(jīng)營(yíng)管理所起作用、帶領(lǐng)本單位（部門）人員工作情況等。（2）單位、部門副職績(jī)效指標(biāo)： 業(yè)績(jī)指標(biāo)按照其職位職責(zé)權(quán)限分工與分管所在單位、部門相關(guān)績(jī)效指標(biāo)相同； 態(tài)度行為指標(biāo)主要考核其履行職責(zé)態(tài)度、參與經(jīng)營(yíng)管理所起作用、帶領(lǐng)分管下屬人員工作情況等。 2022/8/1859三（四）建立各類人員的績(jī)效指標(biāo)5、正確確定其他人員績(jī)效指標(biāo) 包括其他管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、營(yíng)銷人員、生產(chǎn)操作人員和輔助生產(chǎn)人員： 業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)本人職位應(yīng)承擔(dān)的本單位

29、KPI指標(biāo)和職位說(shuō)明書確定的工作任務(wù)等有關(guān)要求，相應(yīng)確定其個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)； 態(tài)度行為指標(biāo)可按不同職位工作特點(diǎn)有所區(qū)別，主要包括責(zé)任感、主動(dòng)性、執(zhí)行力、工作效率、違章守紀(jì)等。 一般同類職位人員的績(jī)效指標(biāo)可基本相同。6、分別舉例 第一張為其他管理人員績(jī)效指標(biāo)參考表。2022/8/1860三（四）建立各類人員的績(jī)效指標(biāo)7、正確確定員工績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）正確確定員工績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)對(duì)各位員工承擔(dān)的本單位（部門）年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分解而成；或根據(jù)近年完成該項(xiàng)指標(biāo)成績(jī)合理確定； 對(duì)態(tài)度行為指標(biāo)，一般分優(yōu)、良、中、弱、差幾等，明確具體內(nèi)涵，根據(jù)近年實(shí)際情況確定定性或定量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

30、。2022/8/1861三（四）建立各類人員的績(jī)效指標(biāo)7、正確確定員工績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（2）正確確定員工績(jī)效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)首先確定總分?jǐn)?shù)，一般為100分制；其次確定權(quán)重，員工業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)大一些，行為、態(tài)度指標(biāo)權(quán)重小一些，前者與后者一般為8 2或91；在各自權(quán)重范圍內(nèi)，分別確定各指標(biāo)的具體權(quán)重及其分值；再次確定各指標(biāo)考核分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，一般分為五檔，優(yōu)、良、中、弱、差，按本指標(biāo)分?jǐn)?shù)分別配分。2022/8/1862四、正確實(shí)施對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)、反饋和改進(jìn)（一）正確確定績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)系（二）正確實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)（三）正確反饋并改進(jìn)績(jī)效2022/8/1863（一）正確確定績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)系1、建立企業(yè)績(jī)效管理體系（1）大企業(yè)可

31、成立企業(yè)績(jī)效管理委員會(huì) 職責(zé)：制定公司績(jī)效管理制度； 領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督公司的績(jī)效管理工作；確定公司績(jī)效目標(biāo)；確定公司各單位績(jī)效指標(biāo)；績(jī)效管理異議的最終裁定；績(jī)效獎(jiǎng)懲及其他有關(guān)重要事項(xiàng)的處理。 2022/8/18641、建立企業(yè)績(jī)效管理體系（2）確定主管企業(yè)績(jī)效管理日常工作部門 職責(zé)：擬訂、修訂公司的績(jī)效管理制度及績(jī)效管理實(shí)施辦法并提交績(jī)效考核委員會(huì)審批；組織實(shí)施公司對(duì)各單位及員工的績(jī)效管理；制訂各單位績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書；組織處理單位及員工績(jī)效管理異議； 將單位績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋到各單位以全面提升業(yè)績(jī)；將員工績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)； 負(fù)責(zé)辦理績(jī)效管理委員會(huì)的日常事務(wù)。（一）正確確定績(jī)效

32、評(píng)價(jià)關(guān)系2022/8/18651、建立企業(yè)績(jī)效管理體系（3）確定數(shù)據(jù)提供部門 職責(zé)：經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)作為數(shù)據(jù)提供單位，負(fù)責(zé)提供專項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)；擬訂相關(guān)專項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化對(duì)該指標(biāo)的考評(píng)；收集整理授權(quán)管理范圍內(nèi)專項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)并提出初步考核意見(jiàn)，報(bào)送績(jī)效主管管理部審定。 （一）正確確定績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)系2022/8/1866（一）正確確定績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)系1、建立企業(yè)績(jī)效管理體系（4）明確其他部門職責(zé)（5）明確各級(jí)管理者職責(zé)（6）明確員工職責(zé)2022/8/18672、明確各級(jí)評(píng)價(jià)關(guān)系（1）董事會(huì)評(píng)價(jià)經(jīng)理層；（2）績(jī)效委員會(huì)評(píng)價(jià)各單位；（3）經(jīng)理層評(píng)價(jià)或委托有關(guān)部門評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部各單位負(fù)責(zé)人；

33、（4）各單位負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)下屬員工其中，經(jīng)營(yíng)管理人員態(tài)度行為指標(biāo)由企業(yè)內(nèi)外客戶關(guān)系部門、人員評(píng)議。（一）正確確定績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)系2022/8/18683、確定評(píng)價(jià)周期：一般情況：業(yè)績(jī)?cè)露仍u(píng)價(jià)；態(tài)度行為可季度或半年度、年度評(píng)價(jià)。（一）正確確定績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)系2022/8/1869（二）正確實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)1、收集數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)單位績(jī)效2022/8/1870（二）正確實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)2、計(jì)算單位評(píng)價(jià)結(jié)果（1）設(shè)各單位月度績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為Mj（j=1，2，312），則各單位月度績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如右：Mj=Fj+Cj+Pj+Lj （2）設(shè)單位年度績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為，則各單位年度績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如右：Y=年度指標(biāo)分值半年度指

34、標(biāo)分值/2季度指標(biāo)分值/4月度指標(biāo)分值/122022/8/1871（二）正確實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)3、撰寫單位績(jī)效考核報(bào)告績(jī)效考核報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）上月各單位績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況；（二）上月各單位績(jī)效目標(biāo)達(dá)成存在的主要差距及原因分析；（三）上月各單位績(jī)效表現(xiàn)中的突出表現(xiàn)及獎(jiǎng)懲建議；（四）應(yīng)當(dāng)提交績(jī)效管理委員會(huì)裁決的績(jī)效異義；（五）上月各單位績(jī)效考核結(jié)果及其對(duì)各單位效益工資的最終影響； （六）根據(jù)各單位績(jī)效目標(biāo)達(dá)成存在的差距就是否修訂績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書提出意見(jiàn)；（七）應(yīng)當(dāng)提交績(jī)效管理委員會(huì)決策的其他事項(xiàng)。 2022/8/18724、根據(jù)單位績(jī)效，評(píng)價(jià)單位負(fù)責(zé)人績(jī)效（二）正確實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)2022/8/18

35、735、根據(jù)完成單位績(jī)效及崗位任務(wù)情況，評(píng)價(jià)其他人員績(jī)效（二）正確實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)2022/8/18746、季、年度綜合評(píng)價(jià)各類人員績(jī)效（1）匯總單位負(fù)責(zé)人季度、年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果，同時(shí)，由其在一定范圍內(nèi)述職，并組織有關(guān)方面和人員評(píng)議其態(tài)度行為；（2）匯總其他人員季度、年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果，并組織有關(guān)方面和人員評(píng)議其態(tài)度行為；其中，經(jīng)營(yíng)管理人員和技術(shù)研發(fā)人員可在一定范圍內(nèi)先行述職；（3）將各類人員業(yè)績(jī)考核結(jié)果和態(tài)度行為評(píng)價(jià)結(jié)果加權(quán)匯總，得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。見(jiàn)后附表（二）正確實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)2022/8/1875（二）正確實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)7、計(jì)算年度績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)研發(fā)人員年度績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)=月度崗位業(yè)績(jī)類

36、指標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)1280%+（上半年度態(tài)度行為指標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)+下半年度態(tài)度行為指標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)）220%生產(chǎn)操作人員年度績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)=月度崗位業(yè)績(jī)類指標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)1290%+（上半年度態(tài)度行為指標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)+下半年度態(tài)度行為指標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)）210%以上權(quán)重也可根據(jù)需要調(diào)整；經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)研發(fā)人員態(tài)度行為評(píng)價(jià)也可按季度安排。2022/8/1876（二）正確實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)8、確定各類人員年度評(píng)價(jià)等級(jí)（1）一般可分設(shè)五等，即優(yōu)秀、良好、合格、需要改進(jìn)、不可接受。如90分以上為優(yōu)秀，89-80分為良好，79-70分為合格，69-60分為需要改進(jìn)，59分及以下為不可接受。（2）根據(jù)各類人員年度績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分別確定其年度評(píng)

37、價(jià)等級(jí)。2022/8/1877（三）反饋并改進(jìn)績(jī)效1、采取書面和面談形式反饋；（1）對(duì)單位將企業(yè)績(jī)效管理委員會(huì)審定的單位績(jī)效考核報(bào)告提交給各單位；單位對(duì)出具的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在接到評(píng)價(jià)結(jié)果后向績(jī)效管理委員會(huì)申訴，申訴有理的經(jīng)批準(zhǔn)可更改結(jié)果；無(wú)理的駁回。2022/8/1878（三）反饋并改進(jìn)績(jī)效（2）對(duì)各類人員考核人要與被考核人及時(shí)溝通，進(jìn)行績(jī)效面談。員工在閱讀年度綜合考核表后，應(yīng)在相應(yīng)欄目簽章，表明同意評(píng)價(jià)結(jié)果并接受評(píng)價(jià)建議。如果被考核人拒絕簽字，應(yīng)由考核人在被考核人簽字欄中注明。員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，可以向人力資源部申訴。接到員工申訴后，人力資源部門應(yīng)當(dāng)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并在一周

38、內(nèi)將復(fù)核結(jié)果通知申訴人。解決不了的績(jī)效異議，由人力資源部提交公司績(jī)效管理委員會(huì)裁定落實(shí)。2022/8/1879（三）反饋并改進(jìn)績(jī)效2、組織推動(dòng)改進(jìn)績(jī)效；（1）單位應(yīng)對(duì)如何改進(jìn)績(jī)效進(jìn)行研究，提出改進(jìn)計(jì)劃和具體措施；（2）指導(dǎo)員工根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，找出問(wèn)題和不足，自己提出改進(jìn)意見(jiàn)。3、將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于薪酬分配、崗位調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職位晉升等多方面。2022/8/1880五、結(jié)合實(shí)際，建立本企業(yè)科學(xué)的績(jī)效管理制度（一）明確工作思路（二）搞好培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，掌握方法（三）逐步建立科學(xué)的績(jī)效管理制度2022/8/18811、明確學(xué)習(xí)借鑒平衡計(jì)分卡的方向五、（一）明確工作思路端正目的明確學(xué)習(xí)內(nèi)容不是為學(xué)而學(xué)，是為了提高管理效率，規(guī)范行為，改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展學(xué)習(xí)新理念 學(xué)習(xí)新方法 戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想有機(jī)聯(lián)系、相互驅(qū)動(dòng)的管理思想重輕相宜、均衡發(fā)展的管理思想以人為本、關(guān)注員工的管理思想系統(tǒng)考核的方法、多維考核的方法、尋找KPI的方法、量表式方法等2022/8/1882五、（一）明確工作思路2、找準(zhǔn)本企業(yè)績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題及原因主要問(wèn)題是什么？考核制度不健全考