聯(lián)通電信業(yè)務綜合營業(yè)帳務系統(tǒng)總體設計方案

1、 . . 54/59 . . 聯(lián)通電信業(yè)務綜合營業(yè)帳務系統(tǒng)總體設計方案 日期：中國聯(lián)通電信業(yè)務綜合營業(yè)帳務系統(tǒng)總體方案（征求意見稿）中國聯(lián)通2001年4月目 錄 TOC o 1-2 h z t 文檔結構圖,4HYPERLINK l _Toc513128589一、總體概述 PAGEREF _Toc513128589 h 1HYPERLINK l _Toc5131285901.概述 PAGEREF _Toc513128590 h 1HYPERLINK l _Toc5131285912.編寫的目的 PAGEREF _Toc513128591 h 3HYPERLINK l _Toc5131285923

2、.適用圍 PAGEREF _Toc513128592 h 3HYPERLINK l _Toc5131285934.方案起草單位 PAGEREF _Toc513128593 h 4HYPERLINK l _Toc5131285945.方案解釋權 PAGEREF _Toc513128594 h 4HYPERLINK l _Toc5131285956.參考文獻 PAGEREF _Toc513128595 h 4HYPERLINK l _Toc513128596二、建設目標與原則 PAGEREF _Toc513128596 h 5HYPERLINK l _Toc5131285971.總體建設目標 PA

3、GEREF _Toc513128597 h 5HYPERLINK l _Toc5131285982.建設原則 PAGEREF _Toc513128598 h 6HYPERLINK l _Toc5131285993.技術原則 PAGEREF _Toc513128599 h 7HYPERLINK l _Toc513128600三、系統(tǒng)體系結構 PAGEREF _Toc513128600 h 8HYPERLINK l _Toc5131286011.系統(tǒng)總體結構 PAGEREF _Toc513128601 h 8HYPERLINK l _Toc513128602圖1:中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)總體結

4、構 PAGEREF _Toc513128602 h 8HYPERLINK l _Toc5131286032.系統(tǒng)描述 PAGEREF _Toc513128603 h 8HYPERLINK l _Toc513128604四、綜合營帳系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc513128604 h 10HYPERLINK l _Toc5131286051.綜合帳務 PAGEREF _Toc513128605 h 10HYPERLINK l _Toc513128606圖2:綜合帳務功能結構 PAGEREF _Toc513128606 h 10HYPERLINK l _Toc5131286072.綜合營業(yè) P

5、AGEREF _Toc513128607 h 13HYPERLINK l _Toc513128608圖3:綜合營業(yè)功能結構 PAGEREF _Toc513128608 h 13HYPERLINK l _Toc5131286093.繳費 PAGEREF _Toc513128609 h 15HYPERLINK l _Toc513128610圖4:繳費功能機構圖 PAGEREF _Toc513128610 h 16HYPERLINK l _Toc5131286114.統(tǒng)一客戶資料 PAGEREF _Toc513128611 h 17HYPERLINK l _Toc513128612圖5:統(tǒng)一客戶資料

6、數(shù)據(jù)沉淀 PAGEREF _Toc513128612 h 18HYPERLINK l _Toc5131286145.信用管理/防欺詐 PAGEREF _Toc513128614 h 20HYPERLINK l _Toc513128615圖6:信用管理/防欺詐功能結構 PAGEREF _Toc513128615 h 20HYPERLINK l _Toc513128616五、系統(tǒng)接口 PAGEREF _Toc513128616 h 22HYPERLINK l _Toc5131286171.接口原則PAGEREF _Toc513128617 h 22HYPERLINK l _Toc513128618

7、2.接口實現(xiàn)方式 PAGEREF _Toc513128618 h 23HYPERLINK l _Toc5131286193.部接口 PAGEREF _Toc513128619 h 24HYPERLINK l _Toc5131286204.外部系統(tǒng)接口 PAGEREF _Toc513128620 h 25HYPERLINK l _Toc5131286215.與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口 PAGEREF _Toc513128621 h 26HYPERLINK l _Toc513128622六、系統(tǒng)實施 PAGEREF _Toc513128622 h 27HYPERLINK l _Toc5131286231

8、.系統(tǒng)實施總體思路 PAGEREF _Toc513128623 h 27HYPERLINK l _Toc513128624圖7:綜合營帳系統(tǒng)功能結構圖 PAGEREF _Toc513128624 h 27HYPERLINK l _Toc5131286252.實施方式 PAGEREF _Toc513128625 h 28HYPERLINK l _Toc513128626圖8:綜合營帳實施方式示意圖 PAGEREF _Toc513128626 h 29HYPERLINK l _Toc5131286273.實施中各業(yè)務關鍵問題 PAGEREF _Toc513128627 h 30HYPERLINK

9、l _Toc513128628七、業(yè)務量估算 PAGEREF _Toc513128628 h 35HYPERLINK l _Toc5131286291.估算依據(jù) PAGEREF _Toc513128629 h 35HYPERLINK l _Toc5131286302.業(yè)務量估算 PAGEREF _Toc513128630 h 39HYPERLINK l _Toc513128631八、工程建設方案 PAGEREF _Toc513128631 h 44HYPERLINK l _Toc5131286321.廣域組網(wǎng)方案 PAGEREF _Toc513128632 h 44HYPERLINK l _T

10、oc5131286332.局域網(wǎng)方案 PAGEREF _Toc513128633 h 44HYPERLINK l _Toc5131286343.應用軟件體系結構與模塊劃分 PAGEREF _Toc513128634 h 45HYPERLINK l _Toc5131286354.設備配置 PAGEREF _Toc513128635 h 45HYPERLINK l _Toc5131286365.系統(tǒng)技術要求 PAGEREF _Toc513128636 h 46HYPERLINK l _Toc5131286376.系統(tǒng)安全與管理 PAGEREF _Toc513128637 h 48HYPERLINK

11、 l _Toc5131286387.機房場地條件 PAGEREF _Toc513128638 h 51HYPERLINK l _Toc5131286398.配套電源 PAGEREF _Toc513128639 h 52HYPERLINK l _Toc5131286409.人員編制與培訓 PAGEREF _Toc513128640 h 53HYPERLINK l _Toc51312864110.資金來源 PAGEREF _Toc513128641 h 53HYPERLINK l _Toc513128642九、工程建設進度 PAGEREF _Toc513128642 h 54HYPERLINK l

12、 _Toc513128643十、投資估算 PAGEREF _Toc513128643 h 55HYPERLINK l _Toc5131286441.估算依據(jù) PAGEREF _Toc513128644 h 55HYPERLINK l _Toc5131286452.投資估算 PAGEREF _Toc513128645 h 55總體概述概述行業(yè)背景隨著世界經(jīng)濟全球化和我國加入WTO進程的加快，國際化的市場環(huán)境強烈要求國的公眾電信運營企業(yè)在經(jīng)營管理上向國外先進的電信運營企業(yè)看齊，以迎接電信運營業(yè)的國際化競爭。同時隨著國家改革的深化，國電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理，且競爭日益加劇。國、國際電信業(yè)的如此態(tài)

13、勢，對公眾電信運營企業(yè)的服務容、服務方式、服務質(zhì)量、經(jīng)營管理以與服務意識，提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。國外市場環(huán)境要求國的公眾電信運營企業(yè)在經(jīng)營理念、管理模式上能有一個較高層次的飛躍，以求在電信運營業(yè)的國際化競爭中立于不敗之地。作為公眾電信運營企業(yè)，中國聯(lián)通公司旨在科學、合理地規(guī)劃、建設和運營先進的電信網(wǎng)絡基礎設施，并利用其為社會各界和個體提供方便、迅速和高品質(zhì)的個性化與多元化服務，使公司在以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境與日益激烈的市場競爭中處于有利的地位。在新的市場環(huán)境下，只有加強電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設，才能使中國聯(lián)通在激烈的市場競爭中處于有利的地位。中國聯(lián)通作為國唯一一家對所有電信業(yè)務擁有經(jīng)營權的電信運

14、營商，擁有全國圍相當規(guī)模的公用電信網(wǎng)，經(jīng)營多種基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務，形成移動、長途、數(shù)據(jù)（165）、IP、尋呼、市話等多種業(yè)務并存共同發(fā)展的格局。如何發(fā)揮聯(lián)通這一綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)靈活多變的營銷策略，搞好用戶服務，成為當前迫切需要解決的問題。為此我們提出綜合營帳系統(tǒng)的實施方案，實現(xiàn)多種業(yè)務“一臺清、一單清”，為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)化的高質(zhì)量服務。通過此方案的實施，既能提高經(jīng)營管理水平，又可以減少運營維護成本，實現(xiàn)企業(yè)利益和客戶利益的最大化?，F(xiàn)狀分析多業(yè)務的建設情況目前中國聯(lián)通已建和在建的營業(yè)與帳務系統(tǒng)基本上是分專業(yè)獨立建設，管理機制上采用分項管理，具體情況如下： 1. GSM業(yè)務GSM

15、業(yè)務的計費營業(yè)系統(tǒng)經(jīng)多年建設，已具有相當規(guī)模。目前，各省分公司基本上采用省級集中管理、集中計費、集中營業(yè)的方式進行建設和運行維護，部分省市采用地市級的計費營業(yè)管理模式。GSM預付費業(yè)務采用全國（大區(qū)）制計費與結算的技術體制，由大區(qū)集中管理計費數(shù)據(jù)和充值業(yè)務，分公司負責卡的管理，營業(yè)系統(tǒng)目前正在建設中，目前無法滿足各種業(yè)務需求；目前已開通了多種增值業(yè)務（像語音信箱、短信、WAP等），增值業(yè)務在全國沒有統(tǒng)一的接口和規(guī)。2. 長途業(yè)務長途業(yè)務采用三級體系結構，全網(wǎng)計費結算中心負責預付費的計費結算和國際結算，大區(qū)計費結算中心負責區(qū)域的計費結算與區(qū)域間的結算，地市營業(yè)中心負責營業(yè)和帳務，部分省采用物理集

16、中方式。目前長途業(yè)務一期開通25個城市，二期將開通273個城市，目前二期建設仍在進行中，有簡單的客服系統(tǒng)，業(yè)務量較小。3. 尋呼業(yè)務尋呼業(yè)務營業(yè)、帳務系統(tǒng)采用地市級分散方式，全國營業(yè)網(wǎng)點2740個，業(yè)務量較大。 4. VoIP業(yè)務VoIP的計費系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一方式，分一次撥號和二次撥號業(yè)務，營業(yè)系統(tǒng)功能較弱，規(guī)模較小。5. 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務采用兩級技術體制，分為全網(wǎng)中心和省中心，用戶類型分為卡用戶和用戶，現(xiàn)有用戶20萬左右，已開通城市116個。營業(yè)和帳務系統(tǒng)功能較弱。 6. 市話業(yè)務目前市話在、開通，用戶量較少，計費營業(yè)系統(tǒng)由省級集中管理。利弊分析1現(xiàn)行系統(tǒng)尚存在以下問題：各項業(yè)務分部門管

17、理，無統(tǒng)一規(guī)劃，缺乏溝通；不同業(yè)務的分地、分機設置和維護，不利于資源的共享，無形中增加了成本；各種業(yè)務的技術體制不一致，存在全國（大區(qū)）集中、省級集中、地市分散等多種方式；沒有統(tǒng)一的接口規(guī)；業(yè)務支撐系統(tǒng)不適應業(yè)務快速發(fā)展的要求；2有利條件：綜合營帳系統(tǒng)的建設雖然有許多問題亟待解決，但存在著許多有利條件。首先是市場和業(yè)務的發(fā)展對綜合營業(yè)與綜合帳務系統(tǒng)提出了迫切需求；其次是公司領導的大力支持與各省分公司的期望；另外，當前一些業(yè)務尚在建設中，營業(yè)與帳務系統(tǒng)尚不健全，在以后的建設中可統(tǒng)一規(guī)劃。總之，只有建設綜合營業(yè)與綜合帳務體系，才能為客戶提供良好服務，為業(yè)務單元提供良好支撐，提高總體服務水平和市場競

18、爭能力。編寫的目的本方案在對現(xiàn)狀進行分析的基礎上，制定了綜合營帳系統(tǒng)的建設原則和系統(tǒng)體系結構，并對主體功能、接口標準與系統(tǒng)實施提出了總體的要求，從而為中國聯(lián)通建設綜合營帳系統(tǒng)提供有力的指導和依據(jù)。適用圍綜合營帳總體方案適用于中國聯(lián)合通信經(jīng)營的所有業(yè)務，包括GSM、CDMA、長途、互聯(lián)網(wǎng)、IP、市話、尋呼與各種業(yè)務的增值業(yè)務，也包括以后出現(xiàn)的新業(yè)務。本方案規(guī)定的原則、結構、接口和功能的要求適用于中國聯(lián)通綜合營業(yè)帳務系統(tǒng)的建設指導。本方案總的建設規(guī)模按滿足中國聯(lián)通2002年業(yè)務要求考慮。方案起草單位本方案起草單位為中國聯(lián)合通信客服、結算與信息系統(tǒng)部。方案解釋權本方案的解釋權為中國聯(lián)合通信總部。參考

19、文獻中國聯(lián)通電信業(yè)務計算機服務支撐系統(tǒng)總體方案(討論稿)中國聯(lián)通電信業(yè)務計算機服務支撐系統(tǒng)業(yè)務規(guī)(討論稿)中國聯(lián)通電信業(yè)務計算機服務支撐系統(tǒng)技術規(guī)(討論稿)中國聯(lián)通GSM計費結算與營業(yè)系統(tǒng)總體方案中國聯(lián)通客戶服務系統(tǒng)業(yè)務規(guī)(試行稿)中國聯(lián)通客戶服務系統(tǒng)技術規(guī)(試行稿)建設目標與原則總體建設目標綜合營帳系統(tǒng)作為中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務服務支撐系統(tǒng)（UNICSS）的一部分，其建設成功將形成聯(lián)通多業(yè)務綜合營業(yè)與綜合帳務體系，實現(xiàn)客戶服務“一臺清”、“一單清”，為客戶提供良好服務；實現(xiàn)綜合業(yè)務的帳務交叉優(yōu)惠，提高服務水平和市場競爭能力，為發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢提供條件；形成跨業(yè)務的綜合用戶資料，為綜合數(shù)據(jù)分析與

20、決策支持打下基礎，以便為業(yè)務單元提供良好支撐；實現(xiàn)綜合營帳系統(tǒng)一致的體系結構，便于管理維護，提高效率。另外聯(lián)通多業(yè)務綜合營帳系統(tǒng)的建設成功將使新業(yè)務的擴充更加快速、靈活、自動，為聯(lián)通在市場的激烈競爭中獲勝創(chuàng)造了條件。由于涉與的業(yè)務種類多，加之各業(yè)務已有的營帳系統(tǒng)建設廠家多、數(shù)據(jù)量大、系統(tǒng)結構復雜，因此綜合營帳系統(tǒng)的建設將是一個復雜而艱巨的任務，需要一個過程。根據(jù)現(xiàn)狀并考慮可操作性、可實施性，我們將綜合營帳系統(tǒng)的建設分為三個階段，分別為近期（至2001年6月底）、中期（至2001年12月底）和遠期（2002年），并分別確定各階段的目標。近期目標實現(xiàn)各業(yè)務營業(yè)系統(tǒng)的界面級綜合，在一臺營業(yè)終端上可以

21、進行各種業(yè)務的營業(yè)操作，即“一臺清”；實現(xiàn)各業(yè)務帳單合一，用戶可以在一個營業(yè)窗口繳納所有業(yè)務的費用，實現(xiàn)綜合業(yè)務的統(tǒng)一帳單功能；同時為形成統(tǒng)一客戶資料做好準備。中期目標逐步形成統(tǒng)一客戶資料；實現(xiàn)綜合營業(yè)受理界面，采用工單流轉(zhuǎn)的方式結合現(xiàn)有營帳系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務流程處理；實現(xiàn)綜合業(yè)務的帳務交叉優(yōu)惠，支撐多業(yè)務的捆綁銷售；實現(xiàn)多業(yè)務綜合繳費時統(tǒng)一的銀行接口, 實現(xiàn)真正意義上的“一單清”；實現(xiàn)各業(yè)務綜合營帳的查詢統(tǒng)計。遠期目標建立完善的統(tǒng)一客戶資料管理系統(tǒng)、獨立的信用管理/防欺詐系統(tǒng)、獨立的繳費系統(tǒng)。實現(xiàn)業(yè)務工*作流程的自動化配置和管理。建設原則綜合業(yè)務原則在營業(yè)、帳務、繳費等與客戶接觸的渠道上，涵蓋聯(lián)通

22、經(jīng)營的多種電信業(yè)務，實現(xiàn)“一臺清”、“一單清”，實現(xiàn)多業(yè)務交叉優(yōu)惠，實現(xiàn)多業(yè)務的統(tǒng)一銀行接口，實現(xiàn)多業(yè)務的統(tǒng)一管理。系統(tǒng)集中原則管理模式由各項業(yè)務分散管理和地域分散管理向集中管理發(fā)展，各類子系統(tǒng)不應采用地市分散方式建設、管理，而應采用省級集中方式，同時系統(tǒng)數(shù)據(jù)由業(yè)務分散、地域分散走向省一級集中管理。接口的標準化和規(guī)化原則實現(xiàn)各子系統(tǒng)間接口的標準化、規(guī)化，并且能夠為客戶關系管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等外圍系統(tǒng)提供標準的接口。一體化原則即“一個體系結構，多個子系統(tǒng)”。一個體系結構是指統(tǒng)一的電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)，多個子系統(tǒng)是指在聯(lián)通電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中的各專業(yè)計費子系統(tǒng)、綜合營帳子系統(tǒng)、綜合

23、客服子系統(tǒng)、綜合結算子系統(tǒng)、綜合客戶資料子系統(tǒng)。分步實施原則采用平滑過渡、分步實施的方式進行建設；充分考慮現(xiàn)有的營業(yè)和帳務系統(tǒng)的情況，制訂切實可行的實施方案，分步驟完成綜合營帳系統(tǒng)的建設。技術原則適應性目前實施的系統(tǒng)既要滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡組織、業(yè)務管理、服務質(zhì)量的要求，又要能夠滿足今后大規(guī)模、大容量、多業(yè)務的網(wǎng)絡運營的需求。先進性在系統(tǒng)的實施過程中應采用先進的項目管理、軟件工程管理、科學的計劃和實施辦法，采用先進的技術，保證系統(tǒng)建設的先進性。安全性系統(tǒng)應具有很強的安全與冗錯機制，以保障系統(tǒng)的高可用性與不間斷運行，從而提高業(yè)務運營的水平，保證服務的質(zhì)量。靈活性系統(tǒng)能夠適應中國聯(lián)通的發(fā)展，靈活地設計、

24、調(diào)整業(yè)務處理流程和組織結構，適應未來的發(fā)展變化。實時性實時完成大容量數(shù)據(jù)處理，對實時性要求較高的業(yè)務提供特殊的處理方法。準確性提供多種核查或稽查手段，保證系統(tǒng)的準確性。開放性系統(tǒng)應遵循行業(yè)的標準或建議，采用標準的、開放性的技術。系統(tǒng)體系結構系統(tǒng)總體結構中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)由專業(yè)計費、綜合營業(yè)帳務、綜合客服、綜合結算和統(tǒng)一客戶資料管理等子系統(tǒng)組成。系統(tǒng)的結構如下圖所示：中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)總體結構系統(tǒng)描述對各系統(tǒng)功能說明如下：各專業(yè)計費系統(tǒng)實現(xiàn)各業(yè)務的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預處理、一次批價、聯(lián)機指令等；綜合營帳系統(tǒng)實現(xiàn)多業(yè)務綜合營業(yè)受理、營業(yè)收費和綜合查詢的“一臺清”；各業(yè)務詳單級優(yōu)

25、惠、單業(yè)務合帳的功能，多業(yè)務合帳/出帳與交叉優(yōu)惠，實現(xiàn)多業(yè)務的“一單清”；綜合結算系統(tǒng)實現(xiàn)各業(yè)務國、國際結算與各業(yè)務間結算；綜合客服系統(tǒng)實現(xiàn)多業(yè)務的查詢/投訴處理與業(yè)務受理等。整個綜合電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的建設分為近期和遠期兩步進行。近期主要實現(xiàn)如下目標：綜合營帳系統(tǒng)由綜合帳務、綜合營業(yè)、繳費、信用管理/防欺詐管理等模塊組成，且建立在統(tǒng)一客戶資料基礎之上；統(tǒng)一客戶資料系統(tǒng)與綜合營帳系統(tǒng)同步建設（或稍靠后建設），初期可先在綜合營帳系統(tǒng)中實現(xiàn)；各業(yè)務計費單獨建設專業(yè)計費子系統(tǒng)；綜合結算系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)獨立建設。遠期目標為：繳費、信用管理/防欺詐、統(tǒng)一客戶資料管理等系統(tǒng)獨立建設。進一步加強與郵政、

26、銀行等戰(zhàn)略合作伙伴的業(yè)務系統(tǒng)的互聯(lián)。在適當時機建設決策支持系統(tǒng)，為提高聯(lián)通的部管理決策的科學性、為分析客戶信用模型等提供技術支持手段。圍繞以客戶為中心的原則，建設客戶關系管理系統(tǒng)，提高客戶服務質(zhì)量。綜合營帳系統(tǒng)功能綜合帳務綜合帳務系統(tǒng)是聯(lián)通業(yè)務支撐系統(tǒng)的核心部分，基于以客戶為中心的服務理念，提供靈活的定制功能與多業(yè)務擴展的功能。在各業(yè)務現(xiàn)有帳務系統(tǒng)的基礎上，實現(xiàn)各業(yè)務的交叉優(yōu)惠，捆綁銷售，客戶化帳單與“一單清”；實現(xiàn)帳務分類匯總；多業(yè)務合帳/出帳、銷帳等處理；其中，通過配置靈活實現(xiàn)多業(yè)務的交叉優(yōu)惠、多種資費套餐，更好地支持新業(yè)務的擴展，是綜合帳務系統(tǒng)追求的重要目標。具體的功能模塊見下圖：綜合帳

27、務功能結構詳單采集采集各專業(yè)計費子系統(tǒng)一次批價后的詳單文件與結算系統(tǒng)的話單文件到帳務系統(tǒng)進行處理。詳單級優(yōu)惠實現(xiàn)單業(yè)務優(yōu)惠(二次批價)，較靈活地支持業(yè)務擴展；優(yōu)惠額度、優(yōu)惠方式、以與優(yōu)惠的優(yōu)先級等優(yōu)惠條件可以較靈活配置。累帳對的帳務周期的費用進行合并累加，形成的帳務周期的總費用，并收集每個的其他費用進行整合。能實現(xiàn)實時或準實時的累帳，以支持信用管理/防欺詐等功能。帳務級優(yōu)惠對進行帳單級的優(yōu)惠，可以進行多業(yè)務的交叉優(yōu)惠；優(yōu)惠額度、優(yōu)惠方式、以與優(yōu)惠的優(yōu)先級等優(yōu)惠條件可以較靈活配置。出帳在帳務周期末，當前帳務周期的每個的所有費用進行匯總，形成帳務系統(tǒng)可進行銷帳處理的帳務數(shù)據(jù)。支持多種業(yè)務的合帳處理

28、，實現(xiàn)“一單清”針對多業(yè)務的特點，帳務系統(tǒng)應提供多種出帳方式：實時出帳；定時出帳；定日出帳；周期出帳；另外還應支持按業(yè)務類別進行單獨出帳與重復出帳。銷帳負責對的費用進行銷帳處理，它根據(jù)外界提供的銷帳數(shù)據(jù)為進行費用銷帳/反銷帳處理。綜合帳務系統(tǒng)的銷帳/反銷帳在綜合系統(tǒng)與專業(yè)系統(tǒng)中要分別進行，在具體的實現(xiàn)過程中需要考慮系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)一致性。實時帳務處理實現(xiàn)一些有實時性要求的帳務處理，如費用的實時扣減、實時費用反算等。帳務接口帳務模塊與其他子系統(tǒng)之間的接口，以文件、數(shù)據(jù)庫或API接口方式提供下列接口：帳單輸入輸出接口；帳單查詢接口；帳單調(diào)整接口；銷帳/反銷帳接口；壞、呆帳處理接口；等其它處理欠費處理系

29、統(tǒng)應提供對欠費用戶的查詢和處理操作，應提供對欠費標準的定義功能以與對欠費用戶的處理方式定義功能, 如滯納金的處理等.壞呆帳處理系統(tǒng)應提供對壞呆帳的查詢和處理，應提供對壞呆帳標準的定義功能以與對壞呆帳的處理方式定義功能。系統(tǒng)管理對帳務系統(tǒng)中的所有模塊進行組織和管理，如參數(shù)設定、規(guī)則定制等；實現(xiàn)對帳務處理流程的監(jiān)控與管理；帳單管理帳務系統(tǒng)應提供對帳單的管理功能，包括查詢、添加等功能。帳單管理一方面可滿足用戶帳單查詢的需求，另一方面，可方便操作員對錯誤的帳單進行調(diào)整操作。帳單管理操作要求進行日志記錄。帳單查詢應能支持WEB自助方式。提供客戶化帳單定制功能。統(tǒng)計分析系統(tǒng)應提供統(tǒng)計分析功能，能夠按用戶類

30、別、費用類別、業(yè)務類別等幾大類業(yè)務受理別（可定制）進行分類歸納，進行統(tǒng)計處理，并可定制輸出報表格式，打印輸出。綜合營業(yè)綜合營業(yè)子系統(tǒng)應能受理GSM、CDMA、165數(shù)據(jù)、VoIP、193長途、市話、尋呼等業(yè)務。在現(xiàn)有的營業(yè)系統(tǒng)基礎之上提供統(tǒng)一規(guī)的綜合業(yè)務受理界面，滿足營業(yè)受理、營業(yè)收費、統(tǒng)計/查詢處理，優(yōu)惠管理、資源管理等功能。綜合營業(yè)以綜合為原則，即聯(lián)通能夠以統(tǒng)一的形象面對客戶，給客戶提供統(tǒng)一的服務，包括一臺清，一單清，捆綁銷售等。綜合營業(yè)功能結構綜合營業(yè)主要包括客戶基本資料管理、訂單管理、營業(yè)收費、工單調(diào)度、系統(tǒng)管理等，與統(tǒng)一客戶資料密切關聯(lián)。以下為營業(yè)系統(tǒng)的基本功能：客戶基本資料管理主要

31、完成開戶功能，用戶基本信息資料以與帳務資料的建立。訂單管理完成訂購管理與業(yè)務變更功能：訂購管理完成客戶訂購業(yè)務的管理，即建立客戶基本帳務資料同具體訂購業(yè)務的聯(lián)系（如將某業(yè)務的歸屬與客戶的某個繳費）；業(yè)務變更主要完成用戶資料與訂購業(yè)務的屬性變更，如服務的停、開、銷戶、過戶、密碼變更等。營業(yè)收費主要完成開戶、過戶手續(xù)費，SIM卡費、移機費等費用的計算與收取。工單管理對涉與現(xiàn)有專業(yè)營帳系統(tǒng)的業(yè)務功能，采用工單流轉(zhuǎn)的方式，由專業(yè)系統(tǒng)完成具體的業(yè)務配置和實現(xiàn)；處理與工單相關聯(lián)的所有功能，包括工單的生成、分配、調(diào)度，工單處理狀態(tài)的監(jiān)控等。查詢系統(tǒng)應提供豐富的查詢方法，提供各種業(yè)務的查詢服務。不同類型的業(yè)務

32、，可按照其計費帳務系統(tǒng)能提供的話費數(shù)據(jù)情況，向用戶提供相應的查詢服務項目。系統(tǒng)管理資源管理主要管理系統(tǒng)涉與到的各類資源（SIM卡、UIM卡、線號、各類IP業(yè)務的卡號等），可以對各類進行生成、查詢、分段、分類、開通、加鎖、解凍、回收等。代理商(含代銷商)管理對代理商進行統(tǒng)一的管理，不區(qū)分具體的業(yè)務，即代理商可以代理聯(lián)通的任何業(yè)務，主要功能如下：代理商資料的管理，分為基本資料和代理業(yè)務信息兩個層次進行管理；代理商的綜合查詢、統(tǒng)計，包括發(fā)展的用戶與使用業(yè)務種類和數(shù)量，業(yè)務費用的統(tǒng)計等；傭金管理，制定傭金計算原則；權限管理；繳費繳費功能旨在給用戶提供完善、方便、全方位的繳費服務。給用戶提供個性化的繳費

33、服務，用戶可以選擇多種繳費方式，如前臺繳費、銀行托收、信用卡、郵政綠卡與異地繳費等；能支持多種收費渠道，并且系統(tǒng)具備良好的擴展性，可以靈活拓展收費渠道；能支持聯(lián)通任何業(yè)務費用的繳納；能支持異地繳費方式；繳費策略管理，收費渠道可配置。繳費功能結構圖繳費信息接入完成從綜合營業(yè)、綜合帳務、銀行與郵政等的客戶繳費信息的接入。對帳管理完成和收銀員、銀行、代收機構等進行所經(jīng)手費用的核對工作，主要以報表等形式表現(xiàn)。清算管理完成在異地交費中，對各地市分公司的費用進行歸并、整理，形成報表，完成和各地市分公司的費用劃轉(zhuǎn)依據(jù)。票據(jù)管理完成在交費過程中，對所用票據(jù)（單據(jù)、發(fā)票）的管理。完成郵寄帳單數(shù)據(jù)的處理、傳輸與管

34、理。系統(tǒng)管理 對繳費系統(tǒng)中所有模塊進行組織和管理，如滯納金參數(shù)設定、繳費時間周期設定、異地繳費參數(shù)設定、銀行接口配置等，實現(xiàn)對繳費流程的監(jiān)控與管理。近期：繳費管理在綜合營帳系統(tǒng)中實現(xiàn)。遠期：繳費系統(tǒng)單獨建設，提供全方位的，多功能、完善的繳費手段。統(tǒng)一客戶資料在綜合營帳系統(tǒng)中，客戶資料是是所有業(yè)務處理的基礎，不論任何業(yè)務都涉與到客戶資料的管理。統(tǒng)一的客戶資料系統(tǒng)實現(xiàn)各業(yè)務客戶資料的沉淀與整合，并與各相關系統(tǒng)客戶資料進行數(shù)據(jù)交換。客戶資料數(shù)據(jù)模型，有兩種建立數(shù)據(jù)模型的方案：集中式：建立統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)模型，該模型不僅包含客戶的基本資料，且能夠兼容各業(yè)務的所有資料，實現(xiàn)所有業(yè)務的客戶資料數(shù)據(jù)集中。

35、集中/分布式：建立統(tǒng)一的客戶基本資料數(shù)據(jù)模型，包含客戶的所有共性信息，各業(yè)務的特有信息分別建立數(shù)據(jù)模型并存儲于相關子系統(tǒng)中，并建立相應的映射與同步關系。本方案中建議采用第2種方式，即集中/分布式?？蛻糍Y料數(shù)據(jù)構成：客戶基本資料：定義和記錄了每個客戶的基本資料信息，包括客戶名稱、住址、聯(lián)系方式、證件、客戶類型等基本信息?？蛻粲嗁徺Y料：即業(yè)務特有信息，定義和記錄了每個客戶所使用的聯(lián)通資源信息。每個客戶所使用的聯(lián)通資源（包括GSM、CDMA、165、VoIP、長途、市話等）?？蛻糍Y料：定義和記錄了客戶使用聯(lián)通各項服務所發(fā)生的費用的付款單位的資料。客戶使用聯(lián)通資源所發(fā)生的費用可以由一個或幾個付款單位來

36、付款。每個付款單位可以有自己的付款方式、付款周期。建設統(tǒng)一客戶資料，有一個從原有各營帳系統(tǒng)中進行客戶資料沉淀的過程，其基本步驟如下圖：統(tǒng)一客戶資料數(shù)據(jù)沉淀相關數(shù)據(jù)抽?。簩⒔y(tǒng)一用戶資料中的按照一定的規(guī)則（如按照證件號）過濾，從統(tǒng)一客戶資料中取出相關的客戶資料集合。數(shù)據(jù)規(guī)整：根據(jù)統(tǒng)一客戶資料的數(shù)據(jù)模型，將各專業(yè)系統(tǒng)的用戶資料，全部歸整為到統(tǒng)一客戶資料當中，以后所有的業(yè)務處理均以規(guī)整后的客戶資料為支撐?？蛻糍Y料的歸并：客戶根據(jù)數(shù)據(jù)抽取出的客戶資料集合，經(jīng)過確認（通過營業(yè)廳或客服系統(tǒng)）和審核等過程后，把各個專業(yè)的客戶資料規(guī)并在一起，形成綜合的客戶資料。通過這種模式進行數(shù)據(jù)沉淀的好處在于，系統(tǒng)在統(tǒng)一客戶

37、資料的支撐下，能夠同時正確處理整合后的客戶的需求和延續(xù)未整合客戶的服務，避免在客戶資料沉淀過程中的業(yè)務處理的混亂，實現(xiàn)各專業(yè)客戶資料向統(tǒng)一客戶資料平滑過渡。各專業(yè)系統(tǒng)的原有用戶資料通過客戶資料沉淀整合歸并為統(tǒng)一客戶資料。近期目標：客戶資料管理將作為綜合營帳系統(tǒng)中的一部分，綜合客服系統(tǒng)等外部系統(tǒng)對于客戶資料的訪問通過營帳系統(tǒng)提供接口或數(shù)據(jù)交換來實現(xiàn)。遠期目標：從遠期目標而言，客戶資料管理將成為一個獨立的系統(tǒng)，該系統(tǒng)作為所有業(yè)務的客戶數(shù)據(jù)支撐中心，為綜合營帳系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等提供基礎數(shù)據(jù)。信用管理/防欺詐信用管理/防欺詐功能結構用戶信用度評定根據(jù)用戶的基本信息，消費信息、交費等歷史

38、信息，按照一定的信用度模型對用戶給予相應的信用等級評定。信用模型的確定可以來自于決策支持、客戶關系管理等外部系統(tǒng)。高額管理實時監(jiān)控用戶的呼叫行為，對高額消費，依據(jù)用戶不同的信用級別采取不同的措施，如催繳、停機等。欠費管理對于用戶的消費行為，根據(jù)不同的欠費額度、欠費時長，以與用戶的信用級別采取催繳、停機、銷號等處理。黑/紅管理按照一定的規(guī)則，將信用度較高或較低的某些用戶列入紅和黑。對紅用戶，可以給予較高的高額上限，較長的欠費周期，以與相應的優(yōu)惠條件等；而對黑用戶，則列為消費行為監(jiān)控的重點對象。防欺詐處理實現(xiàn)用戶呼叫監(jiān)控、已知欺詐行為監(jiān)測、異常情況處理。在對用戶行為分析的基礎上，完成限定值觸發(fā)告警

39、、用戶監(jiān)控、“熱碼“ （Hot Number）監(jiān)控、通話異?，F(xiàn)象監(jiān)測、已知欺詐行為的監(jiān)測、未知欺詐行為的監(jiān)測等功能。根據(jù)欺詐規(guī)則庫，對用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，以甄別欺詐用戶并采取相應處理，并根據(jù)分析結果對欺詐規(guī)則進行修正。系統(tǒng)管理實現(xiàn)信用度參數(shù)配置、欺詐規(guī)則庫管理等近期目標信用管理/防欺詐是綜合營帳系統(tǒng)的一個組成部分，能夠利用基本的信用控制機制完成一定的信用管理和防欺詐控制功能。遠期目標信用管理/防欺詐功能從遠期目標而言，可以建設成為一個獨立的系統(tǒng)，結合決策支持系統(tǒng)提供的科學的客戶信用模型，提供全面、實時、完善的信用處理和監(jiān)控功能。系統(tǒng)接口接口原則本處定義的接口為綜合營帳系統(tǒng)部各模塊之間、與其它

40、系統(tǒng)、以與現(xiàn)有各專業(yè)營帳系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換和程序調(diào)用的邏輯層面。綜合營帳系統(tǒng)的接口定義要保證綜合營帳系統(tǒng)與相關系統(tǒng)以與部各模塊之間的數(shù)據(jù)共享規(guī)化、標準化，同時保證相關系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。綜合營帳系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)接口應達到如下目標：接口簡單明了，便于形成、操作和傳輸，并盡量滿足現(xiàn)在和將 來的需求；接口能靈活地支撐綜合營帳系統(tǒng)和其它相關系統(tǒng)的業(yè)務需求；綜合營帳系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的接口應充分考慮安全性，適用性， 不影響綜合營帳系統(tǒng)和其它系統(tǒng)的安全性能和業(yè)務性能。為保證綜合營帳系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)方便、可靠地接口，接口定義應滿足如下原則：屏蔽綜合營帳系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)接口的細節(jié)，使得所定義的接口具有普遍的適應性

41、；使用簡單、快捷的方式實現(xiàn)綜合營帳系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)的接口；接口規(guī)應充分考慮綜合營帳系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)的應用擴展情況；保證接口數(shù)據(jù)在綜合營帳系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)中的一致性；接口數(shù)據(jù)能夠方便的形成，并能在被接口方順利地導入；在接口數(shù)據(jù)交互過程中，應具有數(shù)據(jù)傳送和接收傳送后的確認過程；在滿足要求的前提下，使接口數(shù)據(jù)量最少；接口數(shù)據(jù)傳輸控制策略可靠且完善；具有可靠的接口數(shù)據(jù)出錯處理機制。需要特別說明的是綜合營帳子系統(tǒng)與各專業(yè)計費子系統(tǒng)之間的接口?？紤]到綜合營帳子系統(tǒng)應該是消除各業(yè)務處理差別的環(huán)節(jié)，同時要求現(xiàn)有各專業(yè)計費子系統(tǒng)修改其與帳務接口的數(shù)據(jù)格式的工作量非常巨大，因此綜合營帳子系統(tǒng)與各專業(yè)計費子系

42、統(tǒng)之間的接口標準應盡量適應現(xiàn)有專業(yè)計費子系統(tǒng)。此外，為方便對聯(lián)通各省綜合營帳系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理與集中監(jiān)控，省級綜合營帳系統(tǒng)在具體建設過程中，應該考慮向上級管理與監(jiān)控中心提供所需系統(tǒng)軟硬件運行狀況等必要信息，并開放相應管理接口。綜合營帳系統(tǒng)提供，實現(xiàn)下列三種類型的接口：1.部接口綜合營帳系統(tǒng)所包含幾個模塊之間，某個模塊對其他模塊所要求調(diào)用與提供的接口關系。2.外部接口綜合營帳系統(tǒng)與外部其它系統(tǒng)的接口，是綜合營帳系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的連接并透明地進行數(shù)據(jù)交換和程序調(diào)用的邏輯層面。綜合營帳系統(tǒng)主要與以下外部系統(tǒng)存在接口：專業(yè)計費系統(tǒng)綜合結算系統(tǒng)綜合客服系統(tǒng)大客戶系統(tǒng)銀行、郵政等代繳費系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)OA、財務等

43、其他系統(tǒng)3與現(xiàn)有專業(yè)營帳系統(tǒng)接口 綜合營帳系統(tǒng)與現(xiàn)有各專業(yè)營帳系統(tǒng)的接口。接口實現(xiàn)方式綜合營帳系統(tǒng)與相關系統(tǒng)的接口的實現(xiàn)可以采用以下載體：消息數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)庫表API（存儲過程）部接口綜合營業(yè)綜合營業(yè)通過該接口調(diào)用其他模塊提供的銷帳、出帳功能并取得客戶信用信息、帳務信息、已收營業(yè)費用信息等數(shù)據(jù)來完成營業(yè)業(yè)務受理。綜合營業(yè)提供聯(lián)機指令工單寫入模塊給信用管理/防欺詐，并向繳費、綜合帳務、信用/防欺詐模塊提供營業(yè)費用信息與客戶基本資料等信息。綜合帳務綜合帳務通過該接口調(diào)用其他模塊提供的功能處理并取得客戶信用信息、客戶信息、繳費信息等數(shù)據(jù)。綜合帳務提供銷帳/反銷帳、出帳模塊給綜合營業(yè)、繳費以實現(xiàn)銷帳功能

44、，并向其他模塊提供帳務信息、欠費信息、實時帳務信息、預繳話費信息等數(shù)據(jù)。繳費繳費接口用于從綜合營業(yè)、綜合帳務取得所需數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)客戶在業(yè)務訂購、業(yè)務使用時各項費用的收取。繳費接口給綜合營業(yè)、綜合帳務提供客戶的繳費數(shù)據(jù)，以完成客戶業(yè)務訂購、銷帳等相關功能。信用管理/防欺詐信用/防欺詐通過該接口調(diào)用其他模塊提供的聯(lián)機指令等功能并取得客戶資料信息、欠費信息、繳費信息、實時帳務信息等數(shù)據(jù)。信用/防欺詐通過該接口為其他模塊提供客戶的信用度信息、欺詐記錄等數(shù)據(jù)。外部系統(tǒng)接口與專業(yè)計費系統(tǒng)的接口通過該接口，各專業(yè)計費系統(tǒng)為綜合帳務提供一次批價后話單數(shù)據(jù)，并接收綜合營業(yè)所發(fā)出的聯(lián)機控制指令。與客服系統(tǒng)的接口客

45、服系統(tǒng)通過該接口向綜合營業(yè)、綜合帳務提出各種數(shù)據(jù)查詢和業(yè)務處理請求，如話單/帳單查詢、繳費等功能。綜合營業(yè)系統(tǒng)通過該接口向客服系統(tǒng)提供各種與用戶資料、資料相關的用戶數(shù)據(jù)查詢信息、變更記錄以與相關的處理步驟。統(tǒng)一客戶資料模塊通過該接口向客服系統(tǒng)提供相關客戶信息，客服系統(tǒng)對相關信息進行校驗、確認后，統(tǒng)一客戶資料模塊對信息進行整合。信用/防欺詐通過該接口由客服系統(tǒng)采用短信、語音信箱、 等完成欠費催繳、高額催繳等功能。與綜合結算系統(tǒng)的接口綜合結算系統(tǒng)與時向帳務系統(tǒng)提供漫游話單、高額話單文件，并能查詢相關文件處理日志。與銀行、郵政等代繳費系統(tǒng)的接口綜合營帳系統(tǒng)向銀行、郵政或其他機構提供話費代收、話費托收

46、與部分業(yè)務受理（如停開機、特服變更、密碼變更、新業(yè)務申請等）等功能服務。未來實現(xiàn)與郵政等戰(zhàn)略伙伴的營帳系統(tǒng)級的接口功能。與大客戶管理系統(tǒng)接口大客戶管理系統(tǒng)通過該接口對統(tǒng)一客戶資料信息進行登記、修改、刪除、查詢等功能，并能從綜合營業(yè)取得處理的日志。綜合營業(yè)通過該接口向大客戶系統(tǒng)提供業(yè)務服務，支持代理商靈活的接入方式，支持對代理商所提供業(yè)務服務與權限的控制。綜合帳務系統(tǒng)通過該接口向大客戶系統(tǒng)提供相關用戶的帳務信息。與網(wǎng)管系統(tǒng)接口提供綜合營帳系統(tǒng)的運行信息（狀態(tài)信息（故障信息）、性能信息、控制信息等）給網(wǎng)管系統(tǒng)，并接收來自網(wǎng)管系統(tǒng)的監(jiān)控指令。與OA、財務系統(tǒng)的系統(tǒng)接口通過該接口，綜合營帳系統(tǒng)提供各種

47、統(tǒng)計匯總信息（話單、帳單、客戶資料等）、公司經(jīng)營情況數(shù)據(jù)（在網(wǎng)用戶數(shù)、退網(wǎng)用戶數(shù)、業(yè)務變更、）、使用情況（話務量、話費流失、消費量、欠費量、收費量、預存款等）數(shù)據(jù)給OA、財務系統(tǒng)。與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口綜合營業(yè)與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口主要是綜合營業(yè)調(diào)用現(xiàn)有營業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務邏輯完成統(tǒng)一的業(yè)務受理和業(yè)務配置；綜合帳務通過該接口完成對現(xiàn)有帳務系統(tǒng)二次批價后帳單數(shù)據(jù)的采集；現(xiàn)有系統(tǒng)則通過該接口獲取綜合帳務系統(tǒng)的銷帳信息，并按繳費細項拆分到現(xiàn)有系統(tǒng)中進行專業(yè)銷帳。信用管理/防欺詐與現(xiàn)有系統(tǒng)的接口主要是客戶的信用信息/用戶信用信息的交換。綜合系統(tǒng)與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口在具體的實施過程中可以采用工單調(diào)度、工單流轉(zhuǎn)的方

48、式實現(xiàn)。系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施總體思路綜合營帳系統(tǒng)的建設應在明確總體目標的同時，充分分析現(xiàn)有系統(tǒng)的現(xiàn)狀與考慮系統(tǒng)的可實施性，總體規(guī)劃，分步實施，降低系統(tǒng)風險。 綜合營帳系統(tǒng)的設計應體現(xiàn)以客戶為中心的思想，因此建設基本原則是客戶接入與業(yè)務實現(xiàn)相分離，重點是客戶層的綜合業(yè)務受理、綜合帳務處理以與統(tǒng)一客戶資料的建設。業(yè)務層則基本保持現(xiàn)有各專業(yè)系統(tǒng)的狀態(tài)。綜合營帳系統(tǒng)的功能結構圖如下圖所示：綜合營帳系統(tǒng)功能結構圖根據(jù)我們在綜合營帳系統(tǒng)的總體建設目標一節(jié)中的論述，綜合營帳的系統(tǒng)實施可分為三個階段，分別為近期（至2001年6月底）、中期（至2001年12月底）和遠期（2002年）。但這三個階段是對所有業(yè)務、所有

49、分公司而言的框架性的步驟，具體到某個分公司或某個業(yè)務，可以根據(jù)實際情況不需要經(jīng)過這樣長期的過程就能把某些或全部業(yè)務的實施直接推進到第二或第三階段。近期營業(yè)：實現(xiàn)各業(yè)務營業(yè)客戶界面的統(tǒng)一，可采用界面掛接或終端切換的方式實現(xiàn)客戶界面“一臺清”。帳務：將用戶指定的、由分立的各業(yè)務帳務系統(tǒng)處理形成的帳單進行顯示級合并，即把用戶指定的幾分專業(yè)帳單顯示并打印在一起。總之要實現(xiàn)用戶多業(yè)務一帳單。中期主要實現(xiàn)系統(tǒng)客戶級的綜合。營業(yè)：建立統(tǒng)一的營業(yè)受理平臺，實現(xiàn)綜合的業(yè)務受理，實現(xiàn)真正的“一臺清”，采用工單流轉(zhuǎn)的方式，由現(xiàn)有營帳系統(tǒng)完成具體的業(yè)務配置功能。帳務：在現(xiàn)有帳務系統(tǒng)進行詳單級優(yōu)惠的基礎上，進行多業(yè)務的

50、交叉優(yōu)惠、帳單級優(yōu)惠、以與合帳/出帳功能，實現(xiàn)客戶化帳單與真正的“一單清”。統(tǒng)一客戶資料：基本完成用戶資料的沉淀與整合，形成跨業(yè)務的統(tǒng)一客戶資料。繳費：對用戶的多業(yè)務費用能形成統(tǒng)一的收費數(shù)據(jù)，統(tǒng)一銀行與各業(yè)務的接口，實現(xiàn)異地繳費。遠期 主要實現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務級的綜合。對于綜合營業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務配置的綜合，對于綜合帳務，實現(xiàn)詳單級優(yōu)惠的綜合，并逐步實現(xiàn)業(yè)務工作流程的自動化配置和管理。建立完善的統(tǒng)一客戶資料管理系統(tǒng)、獨立的信用管理/防欺詐系統(tǒng)、獨立的繳費系統(tǒng)。實施方式本總體方案針對中期目標實現(xiàn)。具體方式參見下圖：綜合營帳實施方式示意圖圖示說明：虛線以上部分是綜合營帳系統(tǒng)，虛線以下部分為各專業(yè)計費系統(tǒng)。陰影部

51、分表示綜合營帳系統(tǒng)在具體的實施中新建設的部分（新建系統(tǒng)）；新建系統(tǒng)中綜合業(yè)務受理實現(xiàn)多業(yè)務統(tǒng)一的業(yè)務受理界面，替代各現(xiàn)有業(yè)務營帳系統(tǒng)中的營業(yè)界面功能。具體的業(yè)務操作、配置在現(xiàn)有營帳系統(tǒng)中完成。由現(xiàn)有各業(yè)務帳務系統(tǒng)進行詳單級優(yōu)惠，并將單業(yè)務合帳后的帳單傳送到新建系統(tǒng)中的綜合帳務處理模塊，在其中進行多業(yè)務交叉優(yōu)惠、帳單級優(yōu)惠、綜合業(yè)務合帳/出帳，實現(xiàn)真正的“一單清”；在新建系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一客戶資料，存儲各業(yè)務所共有的一些客戶基本資料、訂購資料、帳務資料，建立與現(xiàn)有各業(yè)務營帳系統(tǒng)中客戶資料的映射關系與數(shù)據(jù)交換機制；新建系統(tǒng)與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)之間的接口采用中間件技術，實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)，完成相關的業(yè)務流程。實施中各

52、業(yè)務關鍵問題GSM目前，聯(lián)通各省的GSM計費與營帳系統(tǒng)基本上都是集中方式建設的，給下一步到綜合營帳系統(tǒng)中提供了一定的便利條件。其中，需要注意的問題主要有如下幾個方面：如原有計費營帳系統(tǒng)為地市分布模式，則實施省級綜合營帳集中時，將有一定難度與復雜度。原有系統(tǒng)可能是全省集中于某家銀行聯(lián)網(wǎng)。同時可能在不同地市與多家銀行相連，而且有可能接口方式不同。在帳務系統(tǒng)的實施過程中必須先做好銀行代收費系統(tǒng)的接口，同時做好宣傳，以免影響繳費。這是其它系統(tǒng)也會遇到的問題。原有系統(tǒng)的客戶資料數(shù)據(jù)以與相關的優(yōu)惠套餐等重要信息要準確轉(zhuǎn)入新系統(tǒng)，保證對客戶服務的延續(xù)。需要做好各種宣傳工作，鼓勵用戶協(xié)助聯(lián)通進行客戶資料的整合

53、工作。系統(tǒng)正式營業(yè)之前，要進行充分的測試，以確保不會影響正常的服務。同時GSM的智能網(wǎng)業(yè)務應利用原有系統(tǒng)，暫不在綜合營帳系統(tǒng)中考慮。CDMACDMA是聯(lián)通最新開展的業(yè)務，不存在歷史遺留系統(tǒng)，在實施過程中，可以對現(xiàn)有GSM營帳系統(tǒng)進行改造，以支持CDMA業(yè)務的開展。長途長途（193）計費的現(xiàn)有體系結構和主要功能中國聯(lián)合通信長途經(jīng)營計費體制目前采用三級結構：第一級：全網(wǎng)結算中心全網(wǎng)結算中心設在中國聯(lián)合通信長途事業(yè)部，完成全網(wǎng)與各個長途話費收入的統(tǒng)計、經(jīng)營狀況的分析、長途話務流向流量統(tǒng)計分析、業(yè)務預測、網(wǎng)間結算等（其中的長話數(shù)據(jù)包含智能網(wǎng)數(shù)據(jù)但不含智能網(wǎng)實時計費扣減部分）。其主要職能是貫徹執(zhí)行國家相

54、關電信計費資費標準與政策；實現(xiàn)國際電信業(yè)務攤分結算；全網(wǎng)圍特殊性業(yè)務的計費。第二級：區(qū)域計費中心:區(qū)域計費中心，為三個，分別設在、，各負責若干個局所交換機的話單計費，聯(lián)機采集交換機原始話單數(shù)據(jù)，并進行話單的分揀、批價（不含智能網(wǎng)的批價）、用戶資料備份、帳務備份、計費標準數(shù)據(jù)的維護、數(shù)據(jù)庫管理等。其主要職能是貫徹執(zhí)行國家相關電信計費資費標準與政策；進行網(wǎng)間的攤分結算；提供市場分析、業(yè)務發(fā)展、 網(wǎng)絡運行、經(jīng)濟效益等分析數(shù)據(jù)。第三級：營業(yè)服務中心:營業(yè)服務中心，為273個，分別設在各局所所在城市，各營業(yè)服務中心負責本地的業(yè)務受理、本地用戶的話單話費查詢、用戶投訴、本地用戶資料管理、帳單與話單詳細清單

55、打印等。其主要職能是貫徹執(zhí)行國家相關電信計費資費標準與政策；執(zhí)行網(wǎng)間結算，網(wǎng)分攤；管理本地用戶資料與帳務數(shù)據(jù)，向區(qū)域計費中心傳送用戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)過渡中的相關問題現(xiàn)有長途營帳系統(tǒng)雖然數(shù)據(jù)模型、業(yè)務邏輯均以支持多業(yè)務為目標，但目前只是使用的單業(yè)務模式，需要對多業(yè)務模式進行充分的驗證與適當?shù)男薷摹Ｄ壳暗拈L途營帳結構為地市分散處理模式，需要對其進行改進，達到以省為中心的集中處理模式。在此種模式下可能需要將目前的應用軟件二層體系結構轉(zhuǎn)化為三層的體系結構。在工程實施中，可能會采用分步實施方式，因此需要考慮在此過程中保證數(shù)據(jù)的一致性與完整性。數(shù)據(jù)(165,VoIP等)在聯(lián)通的數(shù)據(jù)業(yè)務中，主要有165撥號、專線

56、、VoIP業(yè)務、IDC等業(yè)務，原來獨立建設了IP(165)與VoIP業(yè)務計費系統(tǒng)，與其他的業(yè)務的計費帳務有比較大的不同。數(shù)據(jù)業(yè)務是一個在近期發(fā)展很快的業(yè)務，新的業(yè)務不斷出現(xiàn)。VoIP業(yè)務:目前，VOIP的計費系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一方式，分一次撥號和二次撥號業(yè)務，營業(yè)系統(tǒng)功能較弱，規(guī)模較小。對于手機一次撥號業(yè)務，計費可以在GSM與未來的CDMA計費系統(tǒng)中處理，綜合營帳通過GSM與CDMA業(yè)務的綜合營帳系統(tǒng)實現(xiàn)。對二次撥號業(yè)務，實時計費，實時扣款，可以將相關計費清單傳送到綜合營帳系統(tǒng)，以備客戶查詢。數(shù)據(jù)（165）業(yè)務:數(shù)據(jù)業(yè)務（如165）管理系統(tǒng)處于整個Internet網(wǎng)的應用核心層，它對其他高層應用系

57、統(tǒng)提供業(yè)務支撐平臺；接受低層（網(wǎng)絡層接入）的請求，進行認證授權和計費處理。數(shù)據(jù)業(yè)務主要支持注冊用戶、卡用戶、主叫用戶、專線業(yè)務、E_MAIL、VPN/VPDN業(yè)務，虛擬ISP業(yè)務等。數(shù)據(jù)業(yè)務綜合營帳實施步驟近期：認證在IP認證計費系統(tǒng)中處理，同時實時業(yè)務在IP計費系統(tǒng)中處理。對注冊用戶與專線等后付費用戶，在IP計費系統(tǒng)中實現(xiàn)一次批價，詳單（也可以只傳輸帳單）傳送到綜合營帳系統(tǒng)中進行交叉優(yōu)惠與帳務級優(yōu)惠，最終在綜合帳務系統(tǒng)中與其它業(yè)務進行合帳，實現(xiàn)“一單清”。遠期：IP業(yè)務實時計費（反算時長，實時扣費）也可在綜合營帳系統(tǒng)中實現(xiàn)，可以與GSM，CDMA等業(yè)務實施靈活的交叉優(yōu)惠。同時，客戶信息納入到

58、綜合客戶資料系統(tǒng)中處理。市話聯(lián)通市話雖然僅在、三個城市運營，但為了綜合營帳項目的順利實施，我們在考慮過渡實施方案時，也考慮了市話業(yè)務向綜合營帳系統(tǒng)的過渡。市話業(yè)務與長話業(yè)務有許多相似之處，如業(yè)務使用都基于設備（）、使用業(yè)務種類相近、客戶-用戶與客戶-的結構一樣等。不同之處僅在于長話是營業(yè)受理后如信用核查通過則即時形成工單自動開通，而市話工單還要經(jīng)過配線配號、測量、施工竣工等多個流程后才能在交換機上自動開通。對市話管理模式較為特別，可根據(jù)實際情況，在具備條件的分公司可分步過渡到綜合營帳系統(tǒng)中。對現(xiàn)有模式差別較大，實施難度大、復雜性高的分公司，可以考慮在時機成熟時再納入綜合營帳系統(tǒng)。尋呼目前各省尋

59、呼系統(tǒng)的建設主要采用地市級管理模式，其系統(tǒng)的構成主要有營銷系統(tǒng)，發(fā)呼系統(tǒng)，人工系統(tǒng)等，尋呼業(yè)務基本上沒有帳單，其業(yè)務使用費用只有服務費，服務費的收取在營銷系統(tǒng)中完成。對于尋呼業(yè)務，需要將原有營銷系統(tǒng)向綜合營帳系統(tǒng)過渡，并建立與人工系統(tǒng)、發(fā)呼系統(tǒng)等其他系統(tǒng)的接口，以實現(xiàn)尋呼業(yè)務的所有功能，保持業(yè)務數(shù)據(jù)的一致性。對于尋呼系統(tǒng)的建設，可以按照下面步驟進行：保留尋呼原有營銷系統(tǒng)，綜合營帳系統(tǒng)通過接口方式實現(xiàn)尋呼業(yè)務的受理功能。實現(xiàn)“一臺清”。在綜合營帳系統(tǒng)中增加尋呼業(yè)務的受理功能，取消原有營銷系統(tǒng)，建立和人工系統(tǒng)、發(fā)呼系統(tǒng)等其他系統(tǒng)的接口。真正實現(xiàn)統(tǒng)一的營業(yè)系統(tǒng)。業(yè)務量估算估算依據(jù)本工程按滿足2002

60、年底業(yè)務量設計，因此業(yè)務量估算以計劃部門2002年各業(yè)務的業(yè)務量發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。根據(jù)相關規(guī)劃，至2001年和2002年底，各業(yè)務的用戶數(shù)分別如表4-1和表4-2所示：表4-12001年底各業(yè)務用戶量分公司GSMIP卡互連網(wǎng)193尋呼CDMA114840075000044000150000403000119000118440088000026667150000627000122000957600330000666740000801000490001663200190000666760000118100080000126000013000040003000097300048000235200040