智能化項目施工方案與施工組織設計

1、智能化項目施工方案與施工組織6.1施工方案設計的依據(jù)ISO/IEC11800商業(yè)建筑物綜合布線系統(tǒng)國際標準EIA/TIA568A商業(yè)建筑物綜合布線系統(tǒng)美國標準EIA/TIA569通信布線管線和空間設計施工標準建筑與建筑群綜合布線工程設計規(guī)范建筑與建筑群綜合布線工程施工及驗收規(guī)范IS0/IECU801和EIA/TIA-568A是開放式布線系統(tǒng)設計依據(jù)的兩個重要標準。它對開放式布線系統(tǒng)的產品性能參數(shù)，系統(tǒng)設計方法和端接配件安裝都作了明確規(guī)定。EIA/TIA569是為了配合以上標準對開放式布線系統(tǒng)施工制定的標準。建筑與建筑群綜合布線工程設計規(guī)范、建筑與建筑群綜合布線工程施工及驗收規(guī)范是我國工程建設標

2、準化委員會于1997年5月頒布的適合我國國情的新標準。6.2施工設計要求在開放式布線系統(tǒng)施工設計階段就考慮在工程施工的全過程如何對工程質量作出有效的管理和監(jiān)控的問題。我們認為，為了保證工程質量，開放式布線系統(tǒng)施工設計應解決好以下幾方面的問題：1施工設計：對建筑物結構作出詳細勘測之后，同用戶一起規(guī)劃出管線施工圖。施工設計的合理性對工程質量是至關重要的。2施工過程：施工過程的工藝水平與工程質量有直接的關系，我公司將通過細化安裝操作的各個環(huán)節(jié)來保證對施工質量的控制。我們一般將整個施工過程分成三個環(huán)節(jié)，即管道安裝，拉線安裝和配件端接。方案的后面部分還將對此作詳細的說明。3施工管理：我公司為工程實施制定

3、有詳盡的流程，以便于對工程施工的管理。施工流程控制要求達到兩個目的：保證工藝質量和及時糾正出現(xiàn)的問題。方案的后面部分還將對此作詳細的說明。4質量控制：我公司在以往的工程施工中建議由用戶和我公司的技術人員組成質量監(jiān)督小組，并編制質量控制日志，由當班的工程小組負責人填寫，監(jiān)督小組負責人簽字。6.3管道材料選擇和施工要求1水平子系統(tǒng)水平子系統(tǒng)的走線管道由兩部分構成：一部分是辦公樓內放置水平傳輸介質的總線槽，另一部分是將傳輸介質引向各房間信息接口的分線槽。從總線槽到分線槽或線管需要有過渡連接。總線槽要求寬度與高度的比例為了3：1,在線槽中放置的雙絞線應不超過三層。在線槽中放置的雙絞線密度過大會影響底層

4、雙絞線的傳輸性能。水平線槽一般有多處轉彎，在轉彎處應留有充足大的空間以保證雙絞線有充分的彎曲半徑。根據(jù)EIA/TIA569標準，五類4對非屏蔽雙絞線的彎曲半徑應不小于線徑的8倍。最新的標準認為，彎曲半徑大于線徑的4倍己能夠滿足傳輸要求了。但有一點是重要的，即保持充足大的彎曲半徑能夠保證系統(tǒng)的傳輸性能。在水平線槽的轉彎處,應有墊襯以減小拉線時的摩擦力。水平子系統(tǒng)線槽或線管應采用PVC線槽。對于家屬樓，我采用室外PVC管走線方式，保證不破壞家居裝修。纜線的敷設和保護方式檢驗1纜線一般應按下列要求敷設：纜線的型式、規(guī)格應與設計規(guī)定相符。纜線的布放應自然平直，不得產生扭絞、打圈接頭等現(xiàn)象，不應受外力的

5、擠壓和損傷。纜線兩端應貼有標簽，應標明編號，標簽書寫應清晰，端正和正確。標簽應選用不易損壞的材料。纜線終接后，應有余量。交接間、設備間對絞電纜預留長度宜為0.5m,工作區(qū)為1030mm；有特殊要求的應按設計要求預留長度。纜線的彎曲半徑應符合下列規(guī)定：1）非屏蔽4對對絞線電纜的彎曲半徑應至少為電纜外徑的4倍：2）屏蔽4對對絞線電纜的彎曲半徑應至少為電纜外徑的610倍：電源線、綜合布線系統(tǒng)纜線應分隔布放，纜線間的最小凈距應符合設計要求。在線槽中纜線敷設完畢后，宜在信道兩端口出口處用填充材料進行封堵。預埋線槽和暗管敷設纜線應符合下列規(guī)定：敷設線槽的兩端宜用標志表示出編號和長度等內容。槽內纜線布放應順

6、直，盡量不交叉，在纜線進出線槽部位、轉彎處應綁扎固定，其水平部分纜線能夠不綁扎。垂直線槽布放纜線應每間隔1.5m固定在纜線支架上。在水平、垂直線槽中敷設纜線時，應對纜線進行綁扎。對絞電纜應根據(jù)纜線的類別、數(shù)量、纜徑、纜線芯數(shù)分束綁扎。綁扎間距不宜大于1.5m,間距應均勻，松緊適度。2管理子系統(tǒng)管理區(qū)子系統(tǒng)是工程施工中考慮最復雜的部分。這部分施工應充分考慮環(huán)境影響和端接工藝的影響。電磁輻射是考慮管理區(qū)子系統(tǒng)安裝環(huán)境的主要因素。電磁輻射的影響主要來自兩個方面，一是環(huán)境對系統(tǒng)傳輸?shù)挠绊?，一是系統(tǒng)在信息傳輸過程中對環(huán)境設備的影響。在建筑物內，環(huán)境對系統(tǒng)傳輸?shù)挠绊懼饕獊碜詮婋姶泡椛湓矗珉娕_，建筑物內的

7、電梯，馬達，UPS電源，等。如果環(huán)境中這些干擾源的影響較大，因考慮釆取屏蔽措施，或選擇距離較遠的位置。布線系統(tǒng)的端接工藝是直接影響系統(tǒng)性能的重要因素。連接配件的安裝工藝主要影響布線系統(tǒng)的近端串擾和衰減，而這兩個參數(shù)是判斷系統(tǒng)性能的重要依據(jù)。要求雙絞線的絞合拆開小于0.5英寸。在管理區(qū)子系統(tǒng)還要考慮環(huán)境的通風，照明，酸堿度，濕度等條件，這些因素將對端接配件造成腐蝕和老化，日久之后會影響系統(tǒng)的性能。管理區(qū)子系統(tǒng)內的安全性也要加以考慮，端接配件最好安裝在布線機柜或墻柜內。3工作子系統(tǒng)工作區(qū)子系統(tǒng)在施工時要考慮的因素較多，因為不同的房間環(huán)境要求不同的信息墻座與其配合。在施工設計時，應盡可能考慮用戶對室

8、內布局的需要，同時又要考慮從信息墻座聯(lián)接應用設備(如計算機，電話等)方便和安全。墻上安裝型信息墻座安裝。在國內釆用的是標準的86型墻盒，該墻盒為正方形，規(guī)格80X80mm,螺幺纟孔間距60mm。信息墻盒與電源墻座的間距應大于30cm。信息墻座接頭的端接安裝必須由經過培訓的專業(yè)工程師完成。與管理區(qū)子系統(tǒng)的端接一樣,它的安裝工藝對系統(tǒng)的性能有直接的影響。施工過程要求施工過程由三個方面完成：線管安裝，拉線安裝和配件端接。我公司在實施工程安排作業(yè)時將人員分成三個梯隊，每個梯隊分成幾個小組，每個小組根據(jù)需要由相對應的人員組成。線管安裝：工藝質量滿足國家電信部門有關的施工規(guī)范和EIA/TIA569標準。拉

9、線安裝：開放式布線系統(tǒng)對拉線施工的技能要求較其它布線高得多，這主要是由傳輸介質的特點決定的。在拉線時要求輕拉輕放，不規(guī)范的施工操作有可能導致傳輸性能的降低，甚至線纜損傷。在施工中經常能夠看到下列情況：雙絞線外包覆皮起皺或撕裂，這是因為拉力過大和線槽的轉角，過渡聯(lián)接不符合要求造成的。（2）雙絞線外包覆皮光滑，看不出問題，但用儀表測量時發(fā)現(xiàn)傳輸性能達不到要求，這是因為拉線時拉力過大，使雙絞線的長度拉長，絞合拉直造成的。這種情況用于語音和10MBPS以下的數(shù)據(jù)傳輸時，影響也許不太大，但用于高速數(shù)據(jù)傳輸時則會產生嚴重的問題。為了避免施工中出現(xiàn)上述問題，在ISO/IECU801標準EIA/TIA569標

10、準中規(guī)定：雙絞線（尤其是五類雙絞線）拉線時的拉力不能超過13磅（約20公斤）。我公司為了保證施工的質量，規(guī)定：（1）拉線時每段線的長度不超過20米，超過部分必須有人接送；（2）在線路轉彎處必須有人接送；（3）每個拉線小組需配置7個人。3配件端接：配件端接的工藝水平將直接影響布線系統(tǒng)的性能。公司對其嚴格把關，所有的端接操作都將由經過培訓的專業(yè)程師完成。6.4施工工藝技術要求1）嚴格按圖紙施工，在保證系統(tǒng)功能質量的前提下，提高工藝標準要求，確保施工質量。2）予埋（留）位置準確、無遺漏。3）管路兩端設備處導線應根據(jù)實際情況留有充足的冗余。導線兩端應按照圖紙?zhí)峁┑木€號用標簽進行標識，根據(jù)線色來進行端子

11、接線，并應在圖紙上進行標識，作為施工資料進行存檔。4）設備安裝牢固、美觀、預裝設備、豎成列，墻裝設備端正一致，資料整理正規(guī)完整無遺漏，各種現(xiàn)場變更手續(xù)齊全有效。電纜（線）的敷設在弱電系統(tǒng)中，大多信號型號都是直流電壓、電流信號或數(shù)字信號，故對電纜（線）的敷設工作應注意以下幾點：1）電纜敷設必須設專人指揮，在敷設前向全體施工人員交底，說明敷設電纜的根數(shù)，始未端的編號，工藝要求及安全注意事項。2）敷設電纜前要準備標志牌，標明電纜的編號、型號、規(guī)格、圖位號、起始地點。3）在敷設電纜之前，先檢查所有槽、管是否已經完成并符合要求，路由與擬安裝信息口的位置是否與設計相符，確定有無遺漏；4）核對電纜的規(guī)格和型

12、號；5）布放線纜時，線纜不能放成死角或打結，以保證線纜的性能良好，水平線槽中敷設電纜時，電纜應順直，盡量避免交叉；6）做好放線保護，不能傷保護套和踩踏線纜；7）對于有安裝天花的區(qū)域，所有的水平線纜敷設工作必須在施工前完成；所有線纜不應外露。8）留線長度：樓層配線間、設備間端留長度（從線槽到地面再返上）銅纜3-5m,光纜7-9m,信息出口端予留長度0.4m;9）線纜敷設時，兩端應做好標記,線纜標記要表示清楚，在一根線纜的兩端必須有一致的標識，線標應清晰可讀。標線號時要求以左手拿線頭，線尾向右，以便于以后線號的確認。10）垂直線纜的布放：穿線宜自上而下進行，在放線時線纜要求平行擺放，不能相互絞纏、

13、交叉，不得使線纜放成死彎或打結。11）匝綁：施工穿線時作好臨時綁扎，避免垂直拉緊后再綁扎，以減少重力下垂對線纜性能的影響。主干線穿完后進行整體綁扎，要求綁扎間距=1.5MO光纜應時行單獨綁扎。綁扎時如有彎曲應滿足不小于10CM的變曲半徑；12）電纜敷設完畢后，兩端必須留有充足的長度，各拐彎處、直線段應整理后得到指揮人員的確認符合設計要求方可掐斷。13）線槽內線布放完畢后應蓋好槽蓋，滿足防火、防潮、防鼠害之要求。機柜（箱）內接線1）按設計安裝圖進行機架、機柜安裝，安裝螺絲必須擰緊；2）機架、機柜安裝應與進線位置對準；安裝時，應調整好水平、垂直度，偏差不應大于3顧；3）按供貨商提供的安裝圖、設計布

14、置圖進行配線架安裝，4）機架、機柜、配線架的金屬基座都應做好接地連接。5）核對電纜編號無誤6）端接前，機柜內線纜應作好綁扎，綁扎要整齊美觀。應留有1米左右的移動余量；7）剝除電纜護套時應采用專用開線器，不得損傷緣層，電纜中間不得產生斷接現(xiàn)象；8）端接前須準備好配線架端接表，電纜端接依照接表進行；9）來自現(xiàn)場進入機柜（箱）內的電纜首先要進行校驗編號。10）來自現(xiàn)場進入機柜（箱）內的電纜要進行固定。11）來自現(xiàn)場進入機柜（箱）內的電纜，應留有一定的余量。12）來自現(xiàn)場進入機柜（箱）內的電纜一般不容許有接頭。13）來自現(xiàn)場進入機柜（箱）內的電纜盡量避免相互交叉。14）按圖施工接線正確，連接牢固接觸良

15、好，配線整齊、美觀、標牌清晰。15）選用同一信號的電纜顏色要盡可能統(tǒng)一，便于安裝調試和日常維護。16）接線時電源線、信號線的顏色加以區(qū)分。17）在交、直流電源線中：紅線為相線（L）或正（+）；黑線為零線（N）或負線(一)。18）在直流信號中：黃色為正線（十）；綠色對負線(一)。19）藍色線為數(shù)據(jù)線。20）黃綠相間的雙色線為地線。（注意，但不是直流電的零線和直流電的負線）21）接線完畢，由第二人進行復檢確認后，方可送電，以免接線錯誤造成系統(tǒng)設備損壞。6.5施工管理和控制施工管理要求達兩個目的：1.控制整個施工過程，確保每一道工序井井有條，工序于工序之間協(xié)調配合；2.密切掌握每天的工程進展和質量，

16、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。為了實現(xiàn)上述目標，我公司制定了一套全面質量管理的措施，它概括為以下幾點：實行施工責任人負責制。由總工程師和用戶的專業(yè)技術人員負責監(jiān)督，由管道，拉線和端接梯隊的負責人組成質量控制小組，負責工程進度和工程質量。進場退場簽名。每個施工小組的人員在進場和退場時都需在考勤表上簽名并寫清時間，中間離開也不例外。填寫施工日志。每個施工小組的小組長每天都要在日志表上如實填寫每天的施工進展，梯隊負責人填寫質量檢査情況。每層樓每道工序完成后，由我公司總工程師和用戶負責人進行檢驗，并填寫施工過程質量檢驗表，由雙方檢驗負責人簽字。通過嚴格的管理，我公司能夠做到工程質量可靠，端接配件工藝完善，線路排列

17、整齊劃一。6.6確保工程施工質量的技術組織措施質量管理的標準按IS09001質量標準建立和完善的質量體系，確保工程安裝質量符合設計規(guī)定要求；并針對設計、開發(fā)、生產、安裝、服務過程制定質量措施，確保工程項目、產品質量滿足合同規(guī)定要求。該質量體系將適用于本工程實施的全過程。我們的質量方針是：用戶和社會對公司人品和產品（工程）的滿意和受益，是我們永恒的宗旨。我們的質量目標是：一流的人才、一流的技術、一流的產品、一流的工程、一流的服務、一流的管理，讓用戶的風險降為零。我們的承諾是：百年大計、質量第一、緊密配合、相互協(xié)調、精心施工、周密組織、干一項工程、立一座豐碑。質量管理的環(huán)節(jié)我們將嚴格執(zhí)行IS090

18、01系統(tǒng)工程質量體系，并在整個施工過程中，切實抓好以下環(huán)節(jié)：1）施工圖的規(guī)范化和制圖的質量標準2）管線施工的質量檢査和監(jiān)督3）配線規(guī)格的審査和質量要求4）陥線施工的質量檢查和監(jiān)督5）現(xiàn)場設備或前端設備的質量檢查和監(jiān)督6）主控設備的質量檢查和監(jiān)督7）調試大綱的審核和實施及質量監(jiān)督8）系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質量分析9）系統(tǒng)驗收的步驟和方法10）系統(tǒng)驗收的質量標準11）系統(tǒng)操作于運行管理的規(guī)范要求12）系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范與要求13）年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結等質量活動實施和控制的方法（1）設備、材料進場時，應由甲方及本公司管理人員對照合同對進場設備的型號、質量、數(shù)量進行審定并做出書面簽字，不符合合

19、同要求的產品決不能進場，以確保書面材料遞交業(yè)主，業(yè)主有權批準或不批準，在合同規(guī)定時間內給予書面答復。（2）隱蔽工程覆蓋前，提前48小時通知業(yè)主單位進行中間驗收，以確保隱蔽工程的質量。對驗收記錄進行存檔，竣工時移交給業(yè)主。（3）完善項目管理制度，明確責任劃分，該項目由工程項目經理全面負責。嚴格按圖紙施工，在保證系統(tǒng)功能質量的前提下，提高工藝標準要求，確保施工質量。（4）建立質量檢查制度，現(xiàn)場管理人員將定期進行質量檢查并貫穿到整個施工過程中。（5）各分項工程應嚴格按操作規(guī)程作業(yè)，各分租負責人對自己所承擔的工程負全面責任。（6）在施工過程中由工程項目經理及各分組負責人，每天不定期檢查，發(fā)現(xiàn)質量問題當

20、場口頭傳達解決。次日如再次發(fā)現(xiàn)同樣的問題并未解決則再次口頭傳達限期解決；如若還不能解決，則給予書面通知并進行獎金扣罰，扣罰金額大小由工程項目經理酌情而定。（7）對業(yè)主提出工程問題的書面文件，核實整改后立即反饋。（8）工程調試時的資料妥善保存，在竣工時提供給業(yè)主，以使工程交付后，業(yè)主能盡快熟悉各系統(tǒng)并進行維護。（9）系統(tǒng)運行驗收：當設備安裝完畢并調試運行無誤后，由我公司派現(xiàn)場調試人員進行系統(tǒng)聯(lián)調，并向業(yè)主提交調試報告。我公司認為所承擔的工程項目全部完成后，書面通知業(yè)主進行系統(tǒng)運行驗收。業(yè)主可會同主觀部門或組織專家按合同所規(guī)定的設計及技術要求進行驗收并辦理驗收手續(xù)。工程質量控制1）依據(jù)設計的材料清

21、單審核進場材料材質、規(guī)格、數(shù)量。2）依據(jù)圖紙的設計進行材料、設備的安裝。3）對現(xiàn)場使用的材料、數(shù)量進行確認。4）現(xiàn)場安裝中增加的部分應填寫現(xiàn)場簽證單。5）現(xiàn)場安裝中變更的部分應填寫變更通知單。6）現(xiàn)場安裝的設備、材料均要由產品的產地、合格證及相關能證明該產品的資料。7）對三無產品應拒絕使用。8）現(xiàn)場設備、材料的合格證書，產品說明書以及工程中發(fā)生的往來文件均以文檔資料的形式妥善保管，便于追溯。9）對于安裝的設備、材料、數(shù)量進行校對確認并做好記錄。10）利用班前會、班后會加強施工人員質量意識，加強自檢，提高質量，力求100%優(yōu)良。確保安全生產的技術組織措施我們將采取必要措施加強對施工隊伍的人身安全

22、、設備安全的教育，對每一道安裝工序要設專人負責，嚴把各種材料進場質量關、設備驗收關、安裝質量關。采取動態(tài)管理與靜態(tài)管理相結合的方法，實時控制各道工序。1）加強安全生產和消防工作。公司所有現(xiàn)場施工的人員均需接受安全生產和消防保衛(wèi)的教育,以提高安全生產和消防保衛(wèi)的思想意識，自我保護意識。2）必須嚴格執(zhí)行公司有關安全規(guī)程、條理，嚴格遵守有關安全生產的規(guī)章制度，服從現(xiàn)場安全人員的檢查。執(zhí)行班前安全會的安全交底制度，對安全注意事項要反復給予說明。3）嚴格現(xiàn)場安全生產紀律，設置明顯的安全生產、消防保衛(wèi)標志，嚴格執(zhí)行用火制度?，F(xiàn)場明火作業(yè)，應向現(xiàn)場有關部門提出書面申請，并在使用部位配備滅火器。4）設備、材料

23、應按工程進度計劃進入現(xiàn)場，并按規(guī)定定電整齊對方，堅持誰施工誰清理的原貝IJ,使整個工作區(qū)達到文明施工。5）對于出現(xiàn)的安全事故或未遂事故，要按“三不放過”的原則處理，使責任者或當事人受到教育，并做好防范工作。6）使用高凳時，應防止安全穩(wěn)固，并采取安全監(jiān)護措施。7）使用手持電動工具，在線路首端必須接漏電保護器。-調試階段應注意：（1）嚴禁不經檢査立即上電。（2）嚴格按照圖紙、資料檢査各分項工程的設備安裝、線路敷設是否與圖紙相符.（3）逐個檢査各設備、點位的安裝情況和接線情況，如有不合格填寫質量反饋單，并做好相對應的記錄。（4）各設備、點位檢査無誤完畢后，對各設備點位逐個通電實驗。通電實驗位兩人一組

24、，設計強電要掛牌示警，并記錄。通電實驗后，進行單體調試，單體調試正常后，方可進行系統(tǒng)聯(lián)調。設計其他施工單位者，要事先通知到位并做好記錄。確保文明施工的技術組織措施1）遵守國家法律及當?shù)卣南嚓P規(guī)定與條理。2）維護業(yè)主的利益與形象。3）施工作業(yè)時嚴禁打斗、說笑、亂扔工具和雜物，嚴禁吸煙，嚴禁擅自離開施工現(xiàn)場，嚴禁帶電作業(yè)。如必需帶電作業(yè)時，應穿絕緣鞋，同時應有人監(jiān)護。4）保持施工和生活場所的清潔衛(wèi)生、文明施工，嚴禁隨地大小便，嚴禁隨地丟廢棄物，施工后的場地垃圾做到人走場凈。5）施工人員不在工地食宿。確保工期的技術組織措施1）技術準備（1）我公司工程設計人員與業(yè)主進行技術聯(lián)絡；（2）施工材料報業(yè)

25、主審批；（3）組織施工圖的會審、交底工作，相關人員閱讀和熟悉施工圖紙；（4）了解熟悉響應設備安裝配合情況；（5）了解需配合的其他單位所供設備、材料進場情況。2）安裝前準備工作（1）組織項目管理人員做好施工方案的編制工作；（2）做好施工所用的機械器具的維護、保養(yǎng)工作：（3）做好主要施工機械器具的配置、準備工作；（4）明確雙方材料、設備供應的范圍，完成設備成套，制定材料、設備供應計劃;（5）組織設備、材料、機具、人員進場；（6）做好施工前的相關的工程監(jiān)督申報工作，隨時做好工程質量的動態(tài)監(jiān)督工作;七、售后服務與培訓完善的技術支持與售后服務是非常重要的。為了保障本系統(tǒng)建設得以順利地實施和穩(wěn)定可靠地運行

26、，根據(jù)多年進行大型系統(tǒng)集成的經驗制定了詳細的技術支持與售后服務方案，包括提供免費技術支持，提供為期30個月的免費產品現(xiàn)場保修服務（含配件、軟件等）。保修期內，我公司負責對用戶提供7*24小時的電話支持、1小時內對用戶的維修要求做出現(xiàn)場響應、建立完善的備品備件系統(tǒng)等內容。我公司將按照1S09000質量體系標準，竭誠為用戶提供快速的服務響應和優(yōu)質的技術服務。以下內容將對具體的技術支持和售后服務細節(jié)加以說明?，F(xiàn)場支持：遇到突發(fā)事件和重大技術問題，我們將派技術支持工程師進行現(xiàn)場工作服務。技術支持與服務原則我公司一貫認為客戶的成功才是我們的成功，所以，在技術支持與服務中始終堅持“客戶至上的原則。對于每位

27、客戶，我公司都會詳細了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最實用最完善的方案和售后服務。我公司非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供方案的同時，對于技術支持與服務方面也進行了詳盡的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。在技術支持與售后服務工作中，公司一貫遵循以下準則：確保系統(tǒng)的正常運行充分保護用戶的投資和效益充分滿足用戶的需要充分降低用戶的負擔技術支持與服務內容公司提供的技術支持與服務內容包括電話支持、現(xiàn)場服務、設備更換、設備維護、網(wǎng)絡安全系統(tǒng)故障報告和預防、信息系統(tǒng)風險評估、軟件版本升級與增強、后期技術培訓、電子郵件支持、因特網(wǎng)支持、定期拜訪、提供系統(tǒng)應急策略等內容。電話支持公司會對

28、用戶提供長期的免費電話支持服務。我們承諾7X24小時的服務、1小時之內響應；正常上班時間：周一至周五8：30-一17：30；其余時間（包括節(jié)假日）。在接到技術支持請求或故障報告后，公司將會在1小時內以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解其所需的服務內容，提供相對應解答。對于技術咨詢，技術人員會結合實際情況及時為用戶提供相對應的答復；對于系統(tǒng)運行故障，技術人員首先會了解其網(wǎng)絡系統(tǒng)問題的詳細情況，指導用戶進行系統(tǒng)分析，逐步解決故障，無法立即解決的技術問題將會記入客戶報告系統(tǒng)，技術人員將會在1小時內響應，對于電話無法解決的問題，公司判斷需要派出相關的技術人員時將在1小時內轉入現(xiàn)場服務流程，以保證用最短的時間解決故障。另外，公司會將相關電話的內容記入技術支持數(shù)據(jù)庫，在此基礎之上進行統(tǒng)計分析，匯總為網(wǎng)絡安全知識庫，以便今后為用戶提供更加優(yōu)質的技術支持與服務。現(xiàn)場服務自項目驗收單簽字之日起，工程保修服務開始。同時公司將對工程提供完善