管理學-第13講-控制中山大學

1、第13講 控制基礎1學習內(nèi)容1.控制工作的性質2.控制的過程3.控制的類型4.開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)的控制體系5.控制過程對人的行為的影響6.控制的策略213.1控制工作的性質控制工作的性質使實際行動與標準（目標、計劃）保持一致的過程。一方面，它是確立標準以指導實際活動的過程；另一方面，它也是實施標準使實際活動與計劃相一致的過程 ?？刂乒ぷ鞯男苋绻軌蚴鼓繕撕陀媱澋靡皂樌麑崿F(xiàn)，管理控制系統(tǒng)就是有效能的。控制工作的效率如果控制系統(tǒng)能夠以最低代價找出偏離計劃的偏差及其原因，并加以消除，該控制系統(tǒng)就是有效率的。控制工作的性質3工作繼續(xù)進行 衡量實際工作實際與標準比較 分析偏差原因 建立控制標準 是否有

2、偏差 因素是否可控 計劃目標任務 采取糾正行動 修改標準 可控 不可控 無有控制的過程13.2控制的過程4確定標準13.2控制的過程5衡量（收集信息）13.2控制的過程6比較實績與標準13.2控制的過程7矯正偏差13.2控制的過程8投入 預先控制預防可能出現(xiàn)的問題 轉換過程產(chǎn)出 現(xiàn)場控制及時糾正工作進行中出現(xiàn)的問題 事后控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題控制信息糾正措施控制的類型13.3控制的類型9控制類型解釋優(yōu)點缺點預先控制發(fā)生在事件開始之前，是以未來為導向的，目標是在差錯發(fā)生之前阻止其發(fā)生。1.避免偏差發(fā)生及其造成的損失1.過去的經(jīng)驗2.成本高現(xiàn)場控制在計劃執(zhí)行過程中進行的控制，是控制系統(tǒng)的核心。1.

3、及時排除偏差，減少其造成的損失1.成本高事后控制指績效數(shù)據(jù)被收集和分析整理，結果返回給某些人，以便進行修正。1.可以防止同樣的錯誤再次發(fā)生2.可以消除偏差對下游活動或客戶的影響3.可以找出薄弱環(huán)節(jié)，幫助管理人員改進工作1.無法挽回過去的錯誤造成的損失控制的類型13.3控制的類型10B過程 A過程 標準 開放的控制系統(tǒng) 13.4開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)的控制體系控制系統(tǒng)定義類型舉例局限性開放的控制系統(tǒng)通過改變標準而非矯正行動來達到控制目的。前饋控制預先控制存貨控制；產(chǎn)量確定1.依據(jù)預測和假設制定計劃很困難；2.無法處理特殊情況。11過程 感覺器 控制器 調(diào)整器 標準 封閉的控制系統(tǒng) 控制系統(tǒng)定義類型舉

4、例局限性封閉的控制系統(tǒng)通過矯正行動而非改變標準來達到控制目的。反饋控制事后控制質量檢驗；盤點1.只有發(fā)現(xiàn)偏差控制過程才能開始；2.發(fā)現(xiàn)偏差和矯正行為之間存在時滯。13.4開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)的控制體系1213.5控制過程對人的行為的影響1.確定標準2.衡量績效3.比較實績與標準4.矯正偏差管理控制過程組織成員的行為13控制的消極行為反應惡性循環(huán)短期行為本位主義轉嫁壓力內(nèi)部沖突玩弄權術弄虛作假官樣行為控制的消極行為反應13.5控制過程對人的行為的影響14反對控制的原因不認同目標認為衡量不恰當不接受控制標準來自非正式群體的社會壓力“非正統(tǒng)”的壓力厭棄使人不愉快的事情反對控制的原因13.5控制過程對人的行為的影響15誘發(fā)對控制的積極行為保持不帶偏見的控制觀念運用實情控制鼓勵下屬參與制定目標內(nèi)化控制對個人需求和社會壓力要有敏感性使控制制度具有靈活性誘發(fā)對控制的積極行為13.5控制過程對人的行為的影響16控制策略定義控制機制官僚控制運用規(guī)章、法規(guī)和權威來規(guī)范人們的行為。在產(chǎn)品可辨認、市場可在各方之間建立時最有效。1.直接監(jiān)督2.目標管理3.規(guī)則和標準操作程序市場控制以財務和經(jīng)濟信息為基礎，利用市場價格機制規(guī)范人們的行為，將組織內(nèi)部的經(jīng)濟活動視為經(jīng)濟交易。在任務明確、員工獨立時最有效。1.業(yè)績的財務標準2.組織目標3.經(jīng)營預算宗派控制基于