管理層的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力0211

1、管理者的職業(yè)素養(yǎng)和管理技能篇 主講人：尚曉麗 組織部門：行政人事部 制作時間：2015/02/102022/8/181課程目的通過培訓(xùn)，使管理者準(zhǔn)確定位自身角色，基于角色，修煉職業(yè)心智，實現(xiàn)自我認(rèn)知、自我管理，自我提升； 通過掌握必備的領(lǐng)導(dǎo)者技能，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力，掌握激勵，激活員工隊伍的高效方法，提升員工士氣，提高員工職業(yè)化素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展奠定人文基礎(chǔ)。2022/8/182課程內(nèi)容第一課：管理者的定位和應(yīng)具備的基本能力第二課：管理者角色認(rèn)知與思維模式分析第三課：高績效團隊建設(shè)第四課：管理層的溝通技巧2022/8/183一、管理者定位與基本能力2022/8/184什么是管理？管: “鄭人使我執(zhí)北門

2、之管”-管是指（正北城門的）鑰匙. 引申為解決與掌控問題。（左傳）理:指玉的紋。 引申為治理,理順,泛指按規(guī)律辦事。現(xiàn)在管理的基本含義：對一經(jīng)濟組織或群體，采取科學(xué)有效的手段（計劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵等），整合各種資源，達(dá)到整體組織之經(jīng)濟目的。2022/8/185管人管人心管事防異常沒有錯誤的管理理論，只有錯誤的時機和對象。管理實施的要點？2022/8/186管理者基本能力 憑借其職位和知識，對該組織的整理績效和經(jīng)營能力產(chǎn)生影響的人。 -彼得.德魯克管理者只有通過他人使用自己的貢獻，才能產(chǎn)生績效不同于普通員工，管理者績效具有兩重性：個人直接績效，管理行為績效2022/8/187管理者

3、基本能力 管理者要善于激勵員工，要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被削弱。相反的，更容易安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。激勵的能力 一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，而會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。當(dāng)管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。 管理者進

4、行管理的目的是為了使下屬能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。恰當(dāng)?shù)挠哪梢跃徑鈿夥盏木o張，可以利用幽默方式批評下屬，這樣會減少難堪和壓力，增加管理者的親切感。控制情緒能力幽默的能力2022/8/188 管理者應(yīng)該學(xué)會利用演講表達(dá)自己，場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強自信、提高反應(yīng)能力。這些素質(zhì)會使自己對外交往和管理下屬時游刃有余。而一個人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。 每個人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。在這

5、種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者在溝通的時候能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。善于傾聽讓別人感覺你很謙虛；同事你會了解更多的事情。演講的能力傾聽的能力管理者基本能力2022/8/189二、管理者角色認(rèn)知與思維模式分析2022/8/1810你要認(rèn)識你自己 蘇格拉底 給自己一個正確定位，是成功者的不二法門。2022/8/1811中層管理者的重要作用企業(yè)建筑高層組織企業(yè)價值實現(xiàn)的設(shè)計師企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)源地企業(yè)核心能力的代言人企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者中層管理者教練支柱企業(yè)信息的集散地企業(yè)文化的踐行者基層組織2022/8/1812優(yōu)

6、秀的中層管理者應(yīng)該是信徒：堅定不移的貫徹落實戰(zhàn)略層精神要旨、目標(biāo)任務(wù)，使其內(nèi)化于心，外化于行，并有效督導(dǎo)落實到基層教練：不僅對基層員工進行管理，更成為基層員工的教練、老師避震器：把來自基層的牢騷懈怠轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進組織改善創(chuàng)新變壓器：把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效激勵，激發(fā)基層員工更大的動力戰(zhàn)略層決策層管理層運作層實踐層操作層2022/8/1813認(rèn)識世界，認(rèn)識自己 觀念 思維行動習(xí)慣品德 命運2022/8/18142022/8/18152022/8/18162022/8/1817心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況心態(tài)是我們對世界看法的個人化體現(xiàn)心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的心態(tài)不同，認(rèn)知沖突 202

7、2/8/1818個人心智與思維 心智是認(rèn)知心理學(xué)的概念,是長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖,是思想的定式反映。從小形成，受家庭、教育、成長環(huán)境影響決定我們的行為決定我們的人生成果根深蒂固，扎根于心中多數(shù)人“自我感覺良好”，“我永遠(yuǎn)是對的”更多在潛意識，冰山以下，難以覺察2022/8/1819我們對客觀的認(rèn)知心態(tài)現(xiàn)狀行動：方式/方法思維：推理/演繹觀念：解釋/假設(shè)2022/8/1820限制性思維 失去學(xué)習(xí)機會，不能有所提升的思維； 使自己留在原地，停滯不前的思維； 減少自己有更多選擇的可能性，限制本人能力發(fā)揮的 思維； 責(zé)任交給他人，自己無能為力； 把原因歸為一些不能控制的因素； 認(rèn)為自己沒

8、有資格的思維2022/8/1821管理者的思維模式團隊觀念沒有完美的個人，只有完美的團隊共贏觀念沒有合作，就沒有工業(yè)化管理完善觀念沒有最好，只有更好責(zé)任觀念崗位即責(zé)任、責(zé)任即價值學(xué)習(xí)觀念以問題為師，向?qū)嵺`學(xué)習(xí) 感恩觀念感謝一切成長的機會和環(huán)境 尊重觀念尊重團隊的每一位成員2022/8/1822如果沒有沖突，矛盾，對抗，就不需要管理者。如果不需要設(shè)計和推行管理變革，就不需要管理者如果不能讓一線員工的工作效能提升，就不需要管理者。如果不能用有限的資源完成更高的目標(biāo)，就不需要管理者。2022/8/1823中層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理技能團隊建設(shè)與平臺搭建能力教練式領(lǐng)導(dǎo)在新時代，終生學(xué)習(xí)已成

9、定式，教練式領(lǐng)導(dǎo)是時代精神下的新型領(lǐng)導(dǎo)模式。教練式領(lǐng)導(dǎo)將管理與培訓(xùn)結(jié)合，將工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，變管人、控制人，為激勵人、激發(fā)人、引導(dǎo)人、輔導(dǎo)人，成為員工的鏡子、老師、訓(xùn)練者、引路人。中層管理者必須具備搭班子、帶隊伍、建平臺的能力，建立起符合企業(yè)文化特征、適應(yīng)戰(zhàn)略任務(wù)要求的高績效基層管理團隊并協(xié)助基層管理團隊打造高績效基層班組，從而實現(xiàn)良好績效多數(shù)管理者從業(yè)務(wù)精英、管理精英轉(zhuǎn)型而來，建立起管理者的角色認(rèn)知、樹立起一個中層管理者應(yīng)有的心態(tài)、思維、行為模式是其做好一切工作的前提。角色認(rèn)知與心智是日常工作中最常見、需要的能力，是保證管理工作順利進行的基礎(chǔ)。中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)、

10、教練，必須具備基礎(chǔ)的事物管理能力和人員管理能力。2022/8/1824知識技能思維素養(yǎng)品格動機30%（顯能）70%（潛能）知識：指崗位應(yīng)知部分，即可通過考試測量其掌握程度。包括：設(shè)備管理、安全管理、成本管理、班組建設(shè)、現(xiàn)場管理等相關(guān)知識技能：指崗位應(yīng)會部分，即可通過技能評定，技能考核，技術(shù)比武等測評其能力高低。包括設(shè)備操作技能、安全管理技能、寫作能力、計算機應(yīng)用等相關(guān)技能資歷：指勝任崗位的學(xué)歷，職稱，工作經(jīng)歷、專業(yè)背景等思維：以創(chuàng)新性和持續(xù)改善為核心，始終堅持以終為始的思維方式去完成目標(biāo)任務(wù)和解決問題素養(yǎng)：以職業(yè)要求為最基本的行為準(zhǔn)則，堅守良好的職業(yè)道德，職業(yè)精神、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)態(tài)度，規(guī)范自己

11、的行為品格：務(wù)實、求真、分享，以追求卓越的精神成就團隊，成就他人，是時代執(zhí)行精神的代言人動機：以實現(xiàn)團隊使命為最高心理訴求，內(nèi)心高度關(guān)注團隊愿景中自我價值，以成就團隊而成就自我的原動力特征資歷15402520155035中層管理者勝任素質(zhì)能力模型 潛能占個人整體素質(zhì)能力的70%，培訓(xùn)首先關(guān)注于其心智的改善、潛能的激活、職業(yè)化精神的塑造2022/8/1825中層管理者勝任素質(zhì)能力模型中層管理人員勝任力模型1234個人發(fā)展目標(biāo)制定與執(zhí)行能力高效解決問題能力組織、協(xié)調(diào)能力授權(quán)的藝術(shù)全息溝通能力用人的能力人員激勵能力培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的能力績效管理與評價能力時間管理能力會議組織能力高績效團隊建設(shè)能力團隊氛

12、圍與士氣塑造能力團隊文化建設(shè)培育能力特色團隊模式建設(shè)能力（高績效型、自主管理型、學(xué)習(xí)型、精細(xì)化型、創(chuàng)新型、）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師能力領(lǐng)導(dǎo)即教練，教練即領(lǐng)導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化基礎(chǔ)管理技能團隊建設(shè)與平臺搭建能力認(rèn)知角色清晰界定管理職責(zé)管理者職業(yè)心態(tài)與心智管理者思維、行為模式教練式領(lǐng)導(dǎo)2022/8/1826三、高績效團隊建設(shè)2022/8/1827高效管理者的行為方式管理就是抓帶傾向的小事透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，透過問題去改善從小事做起，把簡單的事做好就是不簡單作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的韌勁每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因為每一件事都不是孤立的抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來2022/8/

13、1828群體與團隊什么是群體？ 為了實現(xiàn)特定目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體而成的集合體。什么是團隊？ 為完成共同目標(biāo)而共同工作的群體，他們按一定的規(guī)則和程序開展工作，共享信息和其它資源，具有團隊的凝聚力，并通過充分的溝通和協(xié)商提高工作績效的一個快樂的群體。2022/8/1829群體成員與團隊成員的差異差異層面群體成員團隊成員目標(biāo)將個體目標(biāo)放于群體目標(biāo)之上 將個體目標(biāo)置于團隊目標(biāo)之下 成員身份認(rèn)同將自己定位為一名普通的成員具有強烈的團隊歸屬感和使命感 成員技能組合技能組合是隨機產(chǎn)生的，并處于相對靜止的狀態(tài) 多元并且互為補充的狀態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力更多地集中在少數(shù)的個體成員身

14、上 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力呈下放的趨勢，并且領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的作用也因此而逐步減少和弱化。成員之間的關(guān)系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之間不夠了解也缺乏信任，溝通的渠道少而不暢 互相信任程度高，鼓勵發(fā)表不同的意見和建議2022/8/1830群體成員與團隊成員的差異差異層面群體成員團隊成員成員工作主動性比較被動地接受領(lǐng)導(dǎo)所安排的任務(wù)，并且在創(chuàng)新方面不會有更多的想法，或者即使有也不愿意去實施 其工作的態(tài)度是積極主動的，而且在其工作的過程中成員們愿意進行不同的嘗試來提高工作效率，推進更有效的運行方式 成員的協(xié)同行動由領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一安排的全部個體行為的簡單組合，行為沒有或很少能夠產(chǎn)生協(xié)作 是具有嚴(yán)密分工與合作的團隊協(xié)作，每

15、個成員的個體行動都是完整的團隊中重要的有機成分，并且團隊力量的發(fā)揮高度依賴于個體的相互支持和配合 成員參與決策極少有機會參與關(guān)于整個群體的決策 可以參與任何影響團隊的決定，并在各種決定中扮演重要的角色 工作結(jié)果群體工作的結(jié)果通常是小于個體成績的總和的團隊工作的結(jié)果是要大于全部個體成績的總和的 群體成員與團隊成員的差異2022/8/1831團隊的四個發(fā)展階段第一階段：組建適應(yīng)期 建立架構(gòu)；確定目標(biāo)；分配角色；成員感覺期望很高，有一點緊張，有一點興奮。第二階段：不滿期 成員發(fā)現(xiàn)事實與期望有一點差距，并因?qū)嶋H工作中遭受挫折而困惑、懷疑。應(yīng)注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。2022/8

16、/1832團隊的四個發(fā)展階段第三階段：認(rèn)同期 逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人的環(huán)境，成員彼此之間更開放，且經(jīng)過環(huán)境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個人收獲的同時也給予團隊更多的回報。 第四階段：成熟收獲期 成員隨時隨刻都感受到團隊的溫暖和力量，對完成任務(wù)充滿信心。且在任何時刻都不容許別人破壞團隊，時刻維護團隊的榮譽和利益，從骨子里體會到唯有團隊成員攜手同心同德，團隊才能茁壯成長，自己才能取得成功。2022/8/1833高效團隊的成功因素一致的愿景和目標(biāo)互補的角色和技能有效的領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)科學(xué)的制度和行為規(guī)范建立歸屬感彼此信任良好的溝通和分享 （上下級 同級）內(nèi)外部支持2022/8/1834團隊執(zhí)

17、行力與溝通一流的方案和三流的執(zhí)行團隊三流的方案和一流的執(zhí)行團隊大家覺得團隊的執(zhí)行力重要還是方案重要？溝通是所有工作開展的橋梁，作為公司管理層覺得如果進行有效溝通？2022/8/1835溝通案例 不會溝通，從同事到冤家小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈

18、和小李成了絕對的冤家了。2022/8/1836案例點評： 小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。 但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。我們每一個人