不懂心理學(xué)就別當(dāng)講師

1、活學(xué)活用心理學(xué)才能當(dāng)好講師第一章巴普洛夫條件反射 巴氏在實驗中先搖鈴再給狗以食物，狗得到食物會分泌唾液。如此反復(fù)。反復(fù)次數(shù)少時，狗聽到搖鈴會產(chǎn)生一點唾沫；經(jīng)過30次重復(fù)后，單獨的聲音刺激可以使其產(chǎn)生很多唾沫。 但是經(jīng)過許多重復(fù)聯(lián)系，僅僅聽到聲音1到2秒后，狗就開始分泌唾液。在這里，食物是非條件刺激即已有的一種反應(yīng)誘因；分泌唾液是非條件反應(yīng)對非條件刺激的非條件反應(yīng)。鈴聲是條件刺激一種被動引起的非條件刺激的反應(yīng)。巴氏實驗中，食物和鈴聲之間的聯(lián)系重復(fù)，最終導(dǎo)致狗將食物和鈴聲聯(lián)系起來，并在聽到鈴聲時分泌唾液，這種由鈴聲一種刺激引起的唾液分泌的反映叫做條件反射。2022/8/18可編輯ppt3學(xué)習(xí)是刺激

2、和反應(yīng)的聯(lián)結(jié)使學(xué)員形成習(xí)慣培訓(xùn)要設(shè)置某個場景，將學(xué)員過去的經(jīng)驗與現(xiàn)實聯(lián)系起來學(xué)員會議起以前的場景能夠產(chǎn)生強烈的學(xué)習(xí)欲望講師設(shè)計場景就是為了喚醒學(xué)員頭腦里的知識結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生學(xué)習(xí)條件反射培訓(xùn)中常用的技巧課程開始之前，領(lǐng)導(dǎo)動員，這種權(quán)威性和反射會延續(xù)到講師的身上講師使用鈴鐺，不只是娛樂，而是暗示學(xué)員，要努力地學(xué)習(xí)現(xiàn)場模擬中，學(xué)員會和以前自己的經(jīng)歷想聯(lián)系，并想起以前的解決方法課程中的不斷訓(xùn)練，直到學(xué)員昂成習(xí)慣為止講師不同總是重復(fù)這種“反射”，或說同樣的話，這樣會引起學(xué)員的反感有思考力的學(xué)員拒絕那種應(yīng)聲蟲一樣回答同樣的封閉式問題2022/8/18可編輯ppt4斯金納實驗 斯金納做了一個裝小白鼠的箱子，箱子

3、內(nèi)有機關(guān)，小白鼠只要碰到這個機關(guān)就會調(diào)出一粒米。 之后小白鼠就越來越多的碰觸這個地方，而不去碰觸其他地方。 斯金納實驗證明了：在一定的環(huán)境刺激中，如果動物的某種反應(yīng)后果能夠滿足它的需要，以后這種反應(yīng)的幾率會增高2022/8/18可編輯ppt5獎懲的使用培訓(xùn)中的獎罰培訓(xùn)中的獎罰應(yīng)用，確實在一定程度上能夠調(diào)動學(xué)員的積極性但是過多的使用會分散學(xué)員的注意力，會顛倒“勝利”與“學(xué)習(xí)”的主次關(guān)系獎罰還有能使講師的觀點強加給學(xué)員，來迫使學(xué)員運用，容易引起抵觸和反感獎懲過度影響教學(xué)外在報酬短期內(nèi)可以刺激工作動機，長期看會減弱工作動機大家會把這種“獎勵”看成是應(yīng)該的事情，而不是額外的獎勵講師是服務(wù)者，而不是管理

4、者：內(nèi)容第一、方式第二才是王道2022/8/18可編輯ppt6桑代克試錯實驗 一開始，餓貓進入箱子中時，只是無目的地亂咬、亂撞，想出去吃魚。后來偶然碰到腳踏板。餓貓打開了箱門，逃出箱子，得到了食物。接著第二次，桑代克又把餓貓關(guān)在箱子里，如此多次重復(fù)。最后貓一進入箱中，即能打開箱門。于是一只會開門的貓，誕生了！象不象訓(xùn)練武林高手？桑代克認(rèn)為，貓不是通過邏輯推理，不是通過觀察別人，更不是自己頓悟，學(xué)會逃出箱子的。它們能順利逃脫，原因只有一點，那就是不斷地嘗試。在失敗中，消除無用行為，記住有助于逃脫的行為，最后成功地學(xué)會逃脫。桑代克說，它們已經(jīng)在有用的行為，和目標(biāo)之間建立了聯(lián)系。這就是桑代克的學(xué)習(xí)理

5、論，他認(rèn)為學(xué)習(xí)的實質(zhì)就是形成“刺激與反應(yīng)”之間的聯(lián)結(jié)。他明確地指出“學(xué)習(xí)就是聯(lián)結(jié)，心即是一個人的聯(lián)結(jié)系統(tǒng)?！焙唵蔚貋碚f，人從自己的錯誤中學(xué)習(xí)，簡稱“試錯學(xué)習(xí)”。2022/8/18可編輯ppt7培訓(xùn)中的應(yīng)用準(zhǔn)備率：想要學(xué)才能學(xué)學(xué)習(xí)效果的前提是學(xué)員主動想學(xué)，而不是被動坐在教室練習(xí)律：練習(xí)是學(xué)習(xí)之母只有學(xué)員重復(fù)練習(xí)，并能夠得到滿意的效果時，練習(xí)才有助于學(xué)習(xí)如果課程中要讓學(xué)員“犯錯”，就讓大家一起“犯錯”，才有安全感效果率：讓學(xué)員看到結(jié)果如果動作跟隨環(huán)境中滿意的變化，這個動作重復(fù)可能性增加，否則減少所以，在培訓(xùn)中要設(shè)置持續(xù)鼓勵，學(xué)員有點進步就要肯定企業(yè)要找到學(xué)員的需求，講師要喚起學(xué)員的興趣2022/8

6、/18可編輯ppt8突然頓悟：格式塔學(xué)派 苛勒把黑猩猩置于放有箱子的籠內(nèi)，籠頂懸掛香蕉。簡單的問題情境只需要黑猩猩運用一個箱子便可夠到香蕉，復(fù)雜的問題情境則需要黑猩猩將幾個箱子疊起方可夠到香蕉。 在復(fù)雜問題情境的實驗中，有兩個可利用的箱子。當(dāng)黑猩猩1看到籠頂上的香蕉時，它最初的反應(yīng)是用手去夠，但夠不著，只得坐在箱子1上休息，但毫無利用箱子的意思；后來，當(dāng)黑猩猩2從原來躺臥的箱子2上走開時，黑猩猩1看到了這只箱子，并把這只箱子移到香蕉底下，站在箱子上伸手去取香蕉，但由于不夠高，仍夠不著，它只得又坐在箱子2上休息；突然間，黑猩猩1躍起，搬起自己曾坐過的箱子1，并將它疊放在箱子2上，然后迅速地登箱而

7、取得了香蕉。三天后，苛勒稍微改變了實驗情境，但黑猩猩仍能用舊經(jīng)驗解決新問題。從這個實驗設(shè)計的原則中，我們可以看到：苛勒是以動物能否以“間接方法解決問題”作為理解力的標(biāo)志的苛勒的實驗設(shè)計的要求是使動物有可能完全了解其情境，即問題的一切主要條件必須全部顯露出來，以便讓動物觀察2022/8/18可編輯ppt9讓你的學(xué)員頓悟暫時放下，引發(fā)“頓悟”表面上你已經(jīng)不想這個問題了，但是潛意識中，你還在醞釀但是你已經(jīng)消除了心理緊張，忘記了前期導(dǎo)致的僵局思路，引發(fā)創(chuàng)造性思維不同學(xué)員的教學(xué)方法有經(jīng)驗的學(xué)員會和頭腦中的知識進行“對照”，要預(yù)留“頓悟”的過程對于沒有經(jīng)驗的人來說，直接灌輸“刺激反應(yīng)”還是有道理的 菩提本

8、無樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處無塵埃 山窮水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村2022/8/18可編輯ppt10班杜拉模仿實驗心理學(xué)家將被試兒童分為甲、乙兩組。第一組看的是小朋友打一個娃娃，大人過來給予糖果的獎勵第二組看的是小朋友打一個娃娃，大人過來懲罰他們，打他們看完錄像后發(fā)現(xiàn)：甲組的兒童都學(xué)錄像打那個娃娃，而乙組的兒童沒有一個人敢打那個娃娃這個實驗說明：對榜樣的獎勵能使兒童表現(xiàn)出榜樣的行為，對榜樣的懲罰使兒童避免榜樣行為2022/8/18可編輯ppt11模仿無處不在榜樣的選擇榜樣樹立得不應(yīng)該設(shè)立得和大部分員工過遠那樣員工會認(rèn)為榜樣是遙不可及的，榜樣的力量會被削弱模仿學(xué)習(xí)的4個過程注意過程：確定什

9、么樣的榜樣能夠引人注意距離接近/兩者相似/關(guān)系密切保持過程：記住榜樣的行為（練習(xí)時很好的記憶方式）再現(xiàn)過程：其實就是練習(xí)之后的“糾正”過程動機：推動學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，可以內(nèi)部的，也可以是外部的2022/8/18可編輯ppt12馬斯洛需求層次理論該理論將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升生理上的需求安全上的需求情感和歸屬的需求尊重的需求自我實現(xiàn)的需求另外兩種需要：求知需要和審美需這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認(rèn)為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實現(xiàn)需求之間。還討論了需要層次理論的價值與應(yīng)用等。2022/8/18可編輯ppt13以生為本生理需求學(xué)員學(xué)習(xí)的環(huán)境、用餐、住宿等影響整體

10、學(xué)習(xí)狀態(tài)安全需求教室的布置、教室的通風(fēng)、通光、安全通道等等社會需求下課時間盡量不要打擾學(xué)員，那是他們交流、抒發(fā)、抱怨的時間尊重需求對于學(xué)員中的“強人”要給予他們足夠的表現(xiàn)、分享的機會自我實現(xiàn)講師幫助學(xué)員總結(jié)：更深刻一點/更寬泛一點/更幽默一點2022/8/18可編輯ppt14培訓(xùn)細節(jié)決定成敗第二章巴利的旁觀者效應(yīng) 指對某一件事來說，如果是單個個體被要求單獨完成任務(wù)，責(zé)任感就會很強，會作出積極的反應(yīng)。 但如果是要求一個群體共同完成任務(wù)，群體中的每個個體的責(zé)任感就會很弱，面對困難或遇到責(zé)任往往會退縮。因為前者獨立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點兒責(zé)任。“責(zé)任分散”的實質(zhì)就是人多不負責(zé)，責(zé)任不落實。人

11、越多、責(zé)任分散越厲害、相互依賴、相互推諉，都認(rèn)為是局外人2022/8/18可編輯ppt16規(guī)模對應(yīng)內(nèi)訓(xùn)比公開課危險公開課的時候?qū)W員很難形成一致的反對“意見”，講師占據(jù)主動內(nèi)訓(xùn)的時候，責(zé)任分散不容易出現(xiàn)，學(xué)員很容易出現(xiàn)“一致對外”促動小組的“合作學(xué)習(xí)”小組學(xué)習(xí)時，講師一定要給小組比較明確的目標(biāo)，并進行分工每次發(fā)炎時，有小組長提前指定，并且不能重復(fù)對于特殊學(xué)員：“你可以保持沉默，但不能干擾別人”2022/8/18可編輯ppt17拉塔納社會影響理論與互相影響人的社會影響力和壓力來自于三方面因素：他人的數(shù)量重要性接近性光照在平面上，平面接收到“光的強度”，不僅取決于開了多少展燈，而且取決于燈泡的瓦數(shù)，

12、以及與它平面的接近程度減少老板的影響老板盡量開個頭、結(jié)尾找個相，不要和學(xué)員一起學(xué)習(xí)如果真的好學(xué)，請坐在教室后面，不要影響講師和學(xué)員2022/8/18可編輯ppt18狄德羅的配套效應(yīng)與后勤服務(wù)配套效應(yīng)理論法國有個哲學(xué)家叫丹尼斯狄德羅，一天，朋友送他一件質(zhì)地精良、做工考究、圖案高雅的酒紅色睡袍，狄德羅非常喜歡?？伤┲A貴的睡袍在家里尋找感覺，總覺得家具風(fēng)格不對，地毯的針腳也粗得嚇人。于是為了與睡袍配套，舊的東西先后更新，書房終于跟上了睡袍的檔次，可他卻覺得很不舒服，因為自己居然被一件睡袍脅迫了。也就是人們在擁有了一件新的物品后不斷配置與其相適應(yīng)的物品以達到心理上平衡的現(xiàn)象后勤對培訓(xùn)的影響你的后勤

13、服務(wù)首先會讓學(xué)員想到你的用心和專業(yè)，相應(yīng)地他們也會相應(yīng)的回應(yīng)2022/8/18可編輯ppt19豐富經(jīng)歷實現(xiàn)與培訓(xùn)形式多樣豐富經(jīng)歷實驗被實驗的老鼠分別分在3個組：一般、貧乏和豐富的環(huán)境中實驗結(jié)果證明：生活在豐富環(huán)境中的“老鼠”更加活潑一個極端“貧乏”的環(huán)境是人所不能忍受的培訓(xùn)形式的多樣性沒有變化、新鮮和刺激的培訓(xùn)很容易讓學(xué)員感到疲憊和無聊因此，在安排課程的時候要考慮課程前后順序課程內(nèi)容要有變化，不要都是同樣的課程課程的形式要不斷變化，要考慮到學(xué)員的思維變化課程與休息要搭配好，要考慮到勞逸結(jié)合2022/8/18可編輯ppt20羅森塔爾的期望效應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)的作用期望效應(yīng)“說你行，你就行；說你不行，你就不

14、行?！币胧挂粋€人發(fā)展更好，就應(yīng)該給他傳遞積極的期望。期望對于人有巨大的影響積極的期望促使人們向好的方向發(fā)展，消極的期望則使人向壞的方向發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)首先要支持培訓(xùn)，認(rèn)同培訓(xùn)，覺得培訓(xùn)非常重要領(lǐng)導(dǎo)要說明學(xué)員來參加培訓(xùn)是一種機會，不是每個人都有講師不應(yīng)該去“期望”，而是取決于你的內(nèi)容如何2022/8/18可編輯ppt21塞利的習(xí)得性無助實驗與學(xué)員無助“習(xí)得性無助”人在最初的某個情境中獲得無助感，那么在以后的情境中仍不能從這種關(guān)系中擺脫出來，從而將無助感擴散到生活中的各個領(lǐng)域這種擴散了的無助感會導(dǎo)致個體的抑郁并對生活不抱希望在這種感受的控制下，個體會由于認(rèn)為自己無能為力而不做任何努力和嘗試。被

15、認(rèn)為是人類的一種沮喪表現(xiàn)之一學(xué)員無助如果老板用嚴(yán)苛的制度管理員工，員工會感到無助，再無主動學(xué)習(xí)的被動參與，是因為學(xué)員產(chǎn)生了學(xué)習(xí)也沒有用的無助下屬不再提意見，是因為他們覺得提意見也沒有用2022/8/18可編輯ppt22授課內(nèi)容是核心競爭力第三章斯騰伯格的愛情三角理論認(rèn)為愛情由三個基本成分組成：激情、親密和承諾激情是愛情中的性欲成分，是情緒上的著迷親密是指在愛情關(guān)系中能夠引起的溫暖體驗承諾指維持關(guān)系的決定期許或擔(dān)保這三種成分構(gòu)成了七種類型喜歡式愛情、迷戀式愛情、空洞式愛情浪漫式愛情、伴侶式愛情、愚蠢式愛情、完美式愛情2022/8/18可編輯ppt247種愛情與7種講師喜歡式愛情只有親密，沒有激情

16、和承諾講師讓學(xué)員喜歡，但是從他那里學(xué)不到什么內(nèi)容迷戀式愛情只有激情，沒有親密和承諾講師儀容很好，像個講師，但是授課就是在念PPT，沒有技巧和內(nèi)容空洞式愛情只有承諾，但是缺乏親密和激情講師是某個領(lǐng)域的權(quán)威和大師，但是授課過于強勢，毫無技巧2022/8/18可編輯ppt257種愛情與7種講師浪漫式愛情只有激情和親密，沒有承諾激勵型講師，授課無邏輯性，但激情四射伴侶式愛情只有親密和承諾，沒有激情講師有自己的內(nèi)容，授課技巧也還行，但是形象上不像個講師愚蠢式愛情只有激情和承諾，沒有親密形象不錯，像個講師，內(nèi)容也不過，但是缺乏授課技巧完沒式愛情2022/8/18可編輯ppt266中社會影響力獎勵：你如果按

17、照我說的去做了，會有什么好處；懲罰：你如果不按照我說的去做了，會有什么壞處；參照：參照的對象一定要是學(xué)員身邊的人，不要遙不可及；法定：由于法律、制度所賦予你的權(quán)利；專家：學(xué)員們對專業(yè)和權(quán)威的認(rèn)同；信息：要給你談到的話找到合理的論據(jù)和例子。2022/8/18可編輯ppt27合理的權(quán)威效應(yīng)權(quán)威效應(yīng)實驗一個教德語的老師冒充德國的博士，將一瓶蒸餾水讓大家聞味道結(jié)果有一部分人認(rèn)為自己真的“聞到”了蒸餾水散發(fā)出來的“味道”權(quán)威效應(yīng)的啟示人們總是相信權(quán)威，服從權(quán)威會帶給我們安全感即使錯了，也是和權(quán)威錯在了一起，為自己的錯誤找借口講師在內(nèi)容上的權(quán)威永遠是第一位的除了內(nèi)容之外講師的儀表和儀態(tài)也要顯得權(quán)威2022

18、/8/18可編輯ppt28凱利的光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)學(xué)生由熱情的特點，去推斷一系列優(yōu)點學(xué)生由冷漠的特點，去推斷一系列缺點人們傾向于用自己想象出來的形象，來代替眼前真實的人和物只展示一部分，其余部分自己想象把優(yōu)秀的那一部分展示給對方，而不是全部別人根據(jù)部分來想象整體，發(fā)揮想象力把你描繪得更加高大同樣，如果你展示了你的缺點，會得到相反的評價2022/8/18可編輯ppt29查榮茨的接觸效應(yīng)接觸效應(yīng)同樣陌生的人去看陌生的照片大家普遍更喜歡那些他們看過很多次的照片越熟悉的東西，就越喜歡接觸越多，好感越多接觸效應(yīng)還和第一印象有關(guān)，第一印象好，才有所謂的“接觸效應(yīng)”遠親不如近鄰就是因為近鄰比遠親接觸的要多接觸

19、一定要有價值、有意義，不能浪費別人的時間，不然對方會反感作為講師要在課間和學(xué)員多接觸，這樣能夠讓學(xué)員更喜歡你管理者應(yīng)該制作定期與客戶、熟人接觸的計劃，那樣能拉近關(guān)系2022/8/18可編輯ppt30對比效應(yīng)與輻射效應(yīng)對比效應(yīng)/輻射效應(yīng)人們會不自覺地將人/事與接觸過的類似人/事作比較人們會不自覺地將好感傳遞到他喜歡人身邊的人或物（愛屋及烏）完全陌生的人更容易產(chǎn)生對比效應(yīng)，熟悉的人容易產(chǎn)生輻射效應(yīng)與強者為伍你與強者為伍大家首先不會認(rèn)為你比強者差，而是你也很優(yōu)秀你與弱者為伍大家首先不會認(rèn)為你比弱者強，而是你也好不到哪里近朱者赤，近墨者黑2022/8/18可編輯ppt31海德的認(rèn)知平衡認(rèn)知平衡理論平衡

20、理論假定“POX”之間是穩(wěn)定的如果不穩(wěn)定人會產(chǎn)生心理緊張，為了消除緊張，恢復(fù)和諧成了迫切需求群體關(guān)系你要特別關(guān)注由于你的介入而造成的“不平衡”，去平衡它們學(xué)員中需要存在不同觀點的人，才能產(chǎn)生“不平衡”，引發(fā)交流溝通案例研討，要給大家制造沖擊，造成“不平衡”，由學(xué)員解決問題講師要在學(xué)員、培訓(xùn)管理者/老板之間做到平衡有一方對講師或另一方不滿意，就會帶動整個“不滿意”的產(chǎn)生講師盡量不要說學(xué)員和培訓(xùn)管理者的壞話，特別是在老板面前2022/8/18可編輯ppt32營造良好的教學(xué)環(huán)境第四章邁耶的天花板效應(yīng)天花板效應(yīng)當(dāng)人們進入天花板較高的房間時，會產(chǎn)生自由的念頭反之，人們則傾向于拘泥狹隘的想法，影響人們解決

21、問題的技巧教室的天花板高天花板的教室有利于學(xué)員的思維，適合講宣貫/引導(dǎo)類的課程低天花板的教室有利于學(xué)員相互討論，適合講技能類課程但是天花板過低會影響學(xué)員的情緒，產(chǎn)生“快速逃離”的想法教室空間如果過大，會把講師的影響力以及學(xué)員的注意力分散開2022/8/18可編輯ppt34詹巴斗的破窗效應(yīng)破窗效應(yīng)如果有人打破了房子上的一塊玻璃，又沒有及時修好別人就可能受到暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃不要讓壞現(xiàn)象形成規(guī)模在壞現(xiàn)象出現(xiàn)的開始你就必須去制止，這時候你的壓力最小如果等大家都開始這么做的時候，你面對的講師一個團體，難度很大有些事情要從“強勢方”做起，這樣的帶動效果會最好懲治這種不良現(xiàn)象的時候最好用“火爐

22、原理”有時候“殺雞儆猴”也是必要的2022/8/18可編輯ppt35生活中的5S清掃不清潔的設(shè)備、辦公室死角、骯臟的人都是不被認(rèn)可的清潔每個地方都干凈如新整理區(qū)分重要與不重要的東西，找出需要改善的事物整頓將不要的東西處理掉，現(xiàn)場所有的東西都是需要的素養(yǎng)把以上四條養(yǎng)成日常習(xí)慣2022/8/18可編輯ppt36戈登的莫扎特效應(yīng)莫扎特效應(yīng)人在聽著莫扎特音樂的情況下思維會變得敏捷音樂和右腦有關(guān)，加強音樂訓(xùn)練能夠增強右腦活動，提高工作效率音樂輔助教學(xué)音樂的主要作用是舒緩情緒，振奮精神以及讓學(xué)員有安全感音樂要和你的課程/活動主題的風(fēng)格一致2022/8/18可編輯ppt37從眾效應(yīng)公眾效應(yīng)當(dāng)個體行為與眾不同

23、時，你會感到群體的壓力，不愿意受到孤立當(dāng)個體行為與別人一致時，你會有“沒有錯”的安全感從眾心理的應(yīng)用當(dāng)你與眾不同時，你僅僅需要一名同盟者就可以抵抗從眾的壓力小組成員最好是67人，人越多大家會相互猜忌對方的目的，并形成小的同盟你對某領(lǐng)域了解的越少、越?jīng)]有競爭優(yōu)勢，越容易從眾刺激越模糊，任務(wù)越困難，人們越容易相信眾人的判斷2022/8/18可編輯ppt38社交恐懼癥社交恐懼癥一群人在一起非常容易產(chǎn)生溝通障礙每個人都不愿意對陌生人暴露自己，怕受到傷害產(chǎn)生恐懼的原因是我們太過在意對方的評價，害怕得到負面的評價消除學(xué)員的恐懼桌椅的擺放就兩種：以講師為中心，以學(xué)員為中心，要看課程內(nèi)容決定桌椅的擺放不要體現(xiàn)

24、尊卑，讓學(xué)員能偶消除恐懼癥，充分交流講師要掌握培訓(xùn)的氛圍，減低學(xué)員之間的“危機感”與“相互猜忌”2022/8/18可編輯ppt39梅奧的霍桑效應(yīng)霍桑效應(yīng)訪談，比獎勵更能夠提高生產(chǎn)效率被試工人感覺到自己“被重視”，提高了滿意度，進而提高效率非正式組織的魔力有人的地方，就有人際關(guān)系，發(fā)展了人際關(guān)系就會形成組織非正式組織在于維護成員的共同利益，使之免受內(nèi)部疏忽與外部的損失期組織內(nèi)部有自己的核心人物或領(lǐng)袖，有大家共同遵循的價值觀正式組織以效率邏輯規(guī)范行為，非正式組織以感情邏輯規(guī)范行為你對待家人、朋友和工作的標(biāo)準(zhǔn)不同，是因為關(guān)系的邏輯不同講師選擇“班委”的時候千萬不要自己指定，避免與非正式組織的沖突20

25、22/8/18可編輯ppt40沙姆的神秘氣泡神秘氣泡每個人周圍都有一個空間范圍，一旦侵犯和干擾，會引起焦慮和不安不是共享空間，是個人空間，受個人特點、文化、環(huán)境等因素影響身體距離覺得心理距離親密距離：1544cm，耳鬢廝磨，能夠感受到對方的氣息個人距離：4676cm，相互握手，相互交談社交距離：1.22.1m，工作環(huán)境與社交聚會的距離公眾距離：3.77.6m，處于個人空間之外，視而不見或不予理會2022/8/18可編輯ppt41學(xué)習(xí)助長與學(xué)習(xí)抑制學(xué)習(xí)助長當(dāng)有觀眾在場時，你關(guān)心別人的評價，就會自我驅(qū)動，表現(xiàn)得更好人與人之間有隱蔽的競爭，每個人都有好勝心，競爭會不自覺展開學(xué)員之間的相互比較學(xué)員之間

26、比較可以讓自我評價更準(zhǔn)確，對學(xué)員有激勵效果自我強化，人們會把自己的優(yōu)點與別人相比較，突出自己把優(yōu)秀的人作為自己的榜樣，尋找差距，努力追逐你與優(yōu)秀者之間的距離決定是激勵還是打擊當(dāng)工作能夠輕松應(yīng)付時，觀眾是一種鼓勵，想法就是一種打擊2022/8/18可編輯ppt42紐科姆人際關(guān)系的相似物以類聚，人以群分起初，距離的臨近性決定了人際之間的吸引進一步發(fā)展，價值觀相似，即使別的方面不一致也會產(chǎn)生很大的吸引力盡量把學(xué)員分散太過相似的人聚在一起會產(chǎn)生共振現(xiàn)象和極端的表現(xiàn)在分組時按照學(xué)員的性格、性別以及其他因素把學(xué)員均勻的分散開2022/8/18可編輯ppt43蘭格的控制感理論控制感理論對于一個被迫失去自我決

27、策權(quán)和控制感的人給他一個較強的自我責(zé)任感，提高他對生活的控制感他的生活質(zhì)量會提高，生活態(tài)度也會變得更加積極讓學(xué)員以為自己掌握主動權(quán)人生的奮斗其實就是為了有更多的選擇機會成功者選擇的機會多了，自我控制感強了，他成了自己的主人講師所謂的場控能力很多時候指的是“氣場”學(xué)員掌握培訓(xùn)的掌控權(quán)，他們才會探討問題，得到啟發(fā)，但是在講師的掌控下2022/8/18可編輯ppt44培訓(xùn)現(xiàn)場的細節(jié)培訓(xùn)現(xiàn)場的三要素學(xué)員：他們的心態(tài)和能力是怎樣講師：內(nèi)容好不好，善不善于吸引學(xué)員，引導(dǎo)學(xué)員環(huán)境：現(xiàn)場有沒有讓講師和學(xué)員不舒服的地方培訓(xùn)現(xiàn)場的細節(jié)桌椅的擺放要適合7人小組的相互交流燈光一定要明亮，有學(xué)習(xí)的感覺，前排燈光要關(guān)掉空

28、調(diào)溫度要讓學(xué)員調(diào)節(jié)，開始可以稍熱，授課時一定要能制冷音響講師提前一定要試用，不行的話自己做好備份白板黑字/藍字是最好的搭配，醒目又能引發(fā)學(xué)員的興趣座位要適當(dāng)，既不能太難受，也不能太舒服讓學(xué)員困倦茶水要準(zhǔn)備好，最好多準(zhǔn)備幾種，讓學(xué)員能夠選擇，杯子盡量用不帶蓋子的2022/8/18可編輯ppt45基于心理學(xué)的授課技巧第五章皮亞杰的構(gòu)建主義成人認(rèn)知結(jié)構(gòu)智慧是對環(huán)境的適應(yīng)，指揮的適應(yīng)是一種能動的適應(yīng)同化是把外界的信息整合到原有的知識結(jié)構(gòu)中順化是指原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)，無法同化新信息，引起知識結(jié)構(gòu)重組和改造同化是認(rèn)知結(jié)構(gòu)數(shù)量的擴張和拋棄，順化是認(rèn)知結(jié)構(gòu)性質(zhì)的改變同化與順化的平衡保持同化與順化的平衡才能實現(xiàn)主體與

29、環(huán)境的良好適應(yīng)當(dāng)人能用現(xiàn)有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，認(rèn)識事物時，他是平衡的當(dāng)原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)無法認(rèn)知新刺激時，平衡被破壞順應(yīng)就是尋找新的平衡的過程，我們在平衡與不平衡之間，循環(huán)進步成人面對一個新觀點時都是用自己以往的經(jīng)驗來判斷和評估最后才有可能接受這個新觀點，并整合在自己的知識框架中2022/8/18可編輯ppt47學(xué)習(xí)是構(gòu)建的過程學(xué)習(xí)即構(gòu)建學(xué)員不是通過傳授獲得知識，而是通過他對知識的經(jīng)驗解釋，最終轉(zhuǎn)化過程比結(jié)果重要：參與、思考、分享，學(xué)員學(xué)到什么，看他需要什么構(gòu)建主義教學(xué)法錨式教學(xué)：給一個場景，讓學(xué)員解決現(xiàn)場中遇到身邊發(fā)生的真是場景支架式教學(xué)：把復(fù)雜的任務(wù)分解，以便學(xué)員理解逐步導(dǎo)向深入隨機進入：講師根據(jù)學(xué)員情

30、況，找到合適的機會進行教學(xué)活動法：智慧來源于動作，讓學(xué)員通過動手得到反省，發(fā)展認(rèn)知結(jié)構(gòu)同伴影響法：學(xué)員之間相互研討，比講師講授更重要虛擬實驗法室：觀察、操縱、構(gòu)建其中的對象，獲得體驗或有所發(fā)現(xiàn)基于資源學(xué)習(xí)：情境、協(xié)作、會話和意義構(gòu)建是構(gòu)建學(xué)習(xí)的4要素2022/8/18可編輯ppt48托爾曼的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是整體行為過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生于類似某些現(xiàn)場地圖的類型學(xué)習(xí)本身就是整體行為，我們學(xué)的知識都是相互聯(lián)系的無論學(xué)員是否被強化，學(xué)習(xí)都會進行，只不過變現(xiàn)是“潛伏”的講師要讓學(xué)員對主題有全面了解，尤其是介紹課程的全貌2022/8/18可編輯ppt49布魯納的歸納推理歸納推理由于有歸納能力，人才不會

31、被周圍環(huán)境復(fù)雜性所壓垮人類的學(xué)習(xí)靠歸納與推理來進行人類對周圍的各種物體、事件和人物進行分類，并根據(jù)類別確定成員關(guān)系新知識學(xué)習(xí)是一個漸進過程，不能是完全的革命學(xué)習(xí)涉及到知識的轉(zhuǎn)換，通過轉(zhuǎn)換使他們超出最初所給的事實，學(xué)習(xí)到更多學(xué)習(xí)就是：知識的獲得、轉(zhuǎn)換和評價把課程模塊化和結(jié)構(gòu)化最近發(fā)展區(qū)：學(xué)員從不知道到知道中間那個通過學(xué)員努力和認(rèn)知到達的區(qū)域注意從簡單到復(fù)雜，從學(xué)員已知到未知，從實際到理論，具體到抽象學(xué)習(xí)的基本目的：保留記憶不會全部喪失，遺留下來的記憶在我們需要時把一件件事情重新構(gòu)思起來2022/8/18可編輯ppt50組內(nèi)互動教學(xué)目標(biāo)觀察法一個小組工作，其他小組觀察，觀察其方法優(yōu)點與不足并發(fā)表觀

32、點結(jié)對學(xué)習(xí)法兩個人一個對子，結(jié)成一個學(xué)習(xí)單元：雙方相互影響和制約小組評判法分小組討論主題，小組對不同小組結(jié)果進行彼此評價問題分析法將問題分為幾個模塊，分別交給不同小組，全部分享完，完整的結(jié)論才出現(xiàn)角色認(rèn)定法針對相應(yīng)情境，講師可以讓學(xué)員扮演相關(guān)的角色巡回助教法每組指定觀察員，自由在小組中巡回，尋找解決問題的方法并匯報2022/8/18可編輯ppt51引導(dǎo)式的5個步驟講師引導(dǎo)先要激發(fā)學(xué)員的思考，把學(xué)員帶到學(xué)習(xí)氣氛中來學(xué)員研討講師把問題拋給學(xué)員，讓大家來研討讓學(xué)員或小組分享學(xué)員在分享時，講師思考、總結(jié)、提煉、反思，關(guān)注其他學(xué)員的反應(yīng)講師總結(jié)通過不同角度總結(jié)，使學(xué)員與你一起達成你課前就“策劃”好的結(jié)論

33、聯(lián)系到學(xué)員的工作中去2022/8/18可編輯ppt52打動人心的課程設(shè)計第六章洛欽斯的首因效應(yīng)第一印象實驗人們對其他人的第一印象會影響他后續(xù)對這個人的判斷給學(xué)員留下第一印象有時候要警惕“第一印象”。哦按段人還是日久見人心比較好首因效應(yīng)與近因效應(yīng)近因效應(yīng)：人際交往中，最近的東西往往占優(yōu)勢，可以掩蓋對人的一貫了解講師在結(jié)尾的內(nèi)容、總結(jié)，會影響到全體學(xué)員對講師的評估培訓(xùn)時間越長，越是長時間的培訓(xùn)，你要越早因為后面學(xué)員已經(jīng)疲憊了，就沒有興趣認(rèn)真學(xué)習(xí)2022/8/18可編輯ppt54蔡加尼克的心理張力效應(yīng)蔡加尼克的心理實驗對未完成工作的記憶，優(yōu)于對已完成工作的記憶的現(xiàn)象人是一種追求完美的動物，做事情要有

34、個結(jié)果人總是有一種未完成感，竭力尋求最終途徑，獲得心理上的滿足給學(xué)員留有心理余地授課時，高潮時戛然而止，學(xué)員有余音繞梁的感覺講師的作用在于引導(dǎo)學(xué)員，不是代替學(xué)員思考，學(xué)員你要有心理張力講師在授課時要只講一大半，給學(xué)員發(fā)揮能動的機會，構(gòu)建完整學(xué)習(xí)學(xué)員的講義上應(yīng)該沒有結(jié)論，只有參考資料因為人追求完美，想自我實現(xiàn)，才會有心理張力授課時，引導(dǎo)式地讓學(xué)員去建構(gòu)，比講授方式更有效2022/8/18可編輯ppt55從投射到暴露社會交換原理人與人之間的互動也是商品交換，還有贊美、好感等非物質(zhì)交換人際交往如同商品交換一樣等價、公平并要使雙方平衡、獲得利潤當(dāng)別人報答交換就發(fā)生，當(dāng)別人不再報答交換就停止社會交換與人

35、際關(guān)系社會階級不同，打破了相互交換的平衡，交換停止，朋友關(guān)系就終結(jié)了你想讓學(xué)員對你怎么樣，你就要對學(xué)員怎么樣講師和學(xué)員也是在交換：愛、金錢、地位、信息、物品、服務(wù)2022/8/18可編輯ppt56社會吸引原理喜歡和自己類似的人交換的前提是雙方互相感興趣，也是人際吸引交換的前提人們有總是喜歡那些喜歡自己的人的傾向接近吸引：相似點、互惠吸引：對彼此的幫助、誘發(fā)吸引：氣質(zhì)、風(fēng)度、過人之處適當(dāng)?shù)刈晕冶┞断胍@得別人的好感，就先要讓別人了解你自我暴露：吸引的前提是你主動地讓別人了解你，敞開自己的心扉良好的人際關(guān)系是建立在自我暴露不斷增加的過程中，逐漸發(fā)展起來的興趣愛好方面態(tài)度自我概念與人際關(guān)系狀況隱私方

36、面彼此沒有任何關(guān)系的人，可以達到完全自我暴露以己度人：自己想干什么事情，就以為自己與別人一樣想干投射效應(yīng)：自己心術(shù)不正，就以為別人心術(shù)不正，讓別人進入自己的框架2022/8/18可編輯ppt57頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法準(zhǔn)備階段：設(shè)定目標(biāo)，選定參與人，不宜太多熱身階段：創(chuàng)造寬松的氛圍明確問題：講解而明確地介紹有待解決的問題暢談階段：不要私下交談，不要評價，只談自己的想法篩選階段：做好會議記錄，篩選好的方法培訓(xùn)中的頭腦風(fēng)暴小組討論是有控制的頭腦風(fēng)暴：結(jié)論明確/時間有限/范圍有限講師一定要控制討論的時間和結(jié)論，但不要讓學(xué)員感覺到你的控制講師不要坐在旁邊，而是要走下去輔導(dǎo)學(xué)員，讓學(xué)員知道你還在關(guān)注關(guān)注內(nèi)向

37、學(xué)員：部分問題先讓大家獨立思考，然后在一起討論2022/8/18可編輯ppt58課程設(shè)計的五個要點課程要有優(yōu)良的體系和理論框架借鑒以往成形的經(jīng)典理論，要慎用“自創(chuàng)體系”講師要有豐富的案例學(xué)員手中要有個可以討論的東西，要有針對性講師課程要有獨立地思考講師不能是對理論的簡單重復(fù)，要有自己的思考和聯(lián)系講師要有引導(dǎo)學(xué)員的授課技巧學(xué)員只有練習(xí)，才能深刻地理解課程，才可能真正地學(xué)會用理論構(gòu)造體系，用經(jīng)驗引起共鳴，用思考超越感受，用案例模擬場景，用技巧引導(dǎo)參與2022/8/18可編輯ppt59活躍課堂氣氛的心理學(xué)“詭計”第七章費帝文的漸進教學(xué)法費帝文的漸進實驗?zāi)阋坏┩饬四硞€很難拒絕的小要求，就可能改變自己

38、的認(rèn)識，把自己放在對方的陣營里馬蹄鐵上的一個釘子是微小的變化，長遠看來和帝國存亡有關(guān)一點一點地引導(dǎo)學(xué)員講師不能一上來就做難的題目，要從簡單的入手，逐漸將大家?guī)霠顟B(tài)做活動也一樣，先做一些大家比較容易接受的，再做那些難度比較大的課程的第一單元也不要讓學(xué)員太大的挑戰(zhàn)，不要讓學(xué)員產(chǎn)生抵觸2022/8/18可編輯ppt61暗示教學(xué)法暗示教學(xué)暗示要優(yōu)于直接說服，每個人都有自尊心，獨立性，想自己下結(jié)論每個人都不愿意收到別人的干涉與控制，暗示會更有效果移情效應(yīng)愛上了一個人，連她房屋上的烏鴉也愛暗示者地位越高/影響力越高，被暗示者越信任，暗示效果越好暗示產(chǎn)生兩方面表現(xiàn)：語言控制的自動型和無意識性/身體變化的普

39、遍性和完全性容易被暗示的人：年齡幼小，獨立性差/依賴性強，分析能力差暗示的效果與性別：女孩子感情豐富，情緒高漲時比較容易受暗示容易接受暗示的環(huán)境：疲倦時/毫無經(jīng)驗的事情/情況不明和焦慮積極的自我暗示：積極向上的思想和語言，不斷告訴自己，我真的很不錯2022/8/18可編輯ppt62費斯汀格的認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知失調(diào)實驗當(dāng)你同時持有兩種或多種在不同心理上不一致的認(rèn)知時，會感到不協(xié)調(diào)產(chǎn)生壓力和不適的大小，取決于這種不協(xié)調(diào)對你的重要性認(rèn)知不協(xié)調(diào)產(chǎn)生的痛苦你只好改變態(tài)度，來獲取平衡很少有人主動認(rèn)錯，即便錯了，也要找個看似合理的借口讓學(xué)員講出講師的觀點新晉管理者必須要得到之前那些元老的支持凡是學(xué)員知道的，比較容

40、易得出結(jié)論的，讓學(xué)員自己講出來當(dāng)眾講出來之后，今后就會改變思路，否則就“認(rèn)知失調(diào)”2022/8/18可編輯ppt63習(xí)慣養(yǎng)成的步驟順從因為獎勵和懲罰，表面 上結(jié)構(gòu)新理念或開始新習(xí)慣認(rèn)同從心里主動接受新理念、新習(xí)慣，自己說服自己，如果不能說服就“認(rèn)知失衡”內(nèi)化新理念、新習(xí)慣已經(jīng)完全成為自己的一部分甚至像條件反射一樣的本能2022/8/18可編輯ppt64赫洛克效應(yīng)赫洛克效應(yīng)只要你與人打交道，就不可避免地評價別人，別人也不可避免地評價你及時對工作結(jié)果進行評價，能強化工作動機，對工作起到促進作用適當(dāng)?shù)谋頁P效果明顯優(yōu)于批評，批評的效果比任何不做要好給學(xué)員正面的評價先批評后表揚的方式比較好，能夠延續(xù)好感

41、大家傾向于要一個能改變的“反對者”，而不是一個“順從者”敢于直言是非，開展批評的人最終會受到人們的喜愛因為他們給人們一種富有才能的感染力昏君的身邊總是伴隨著奸臣，因為他們不自信需要別人的奉承2022/8/18可編輯ppt65阿倫森的增加效應(yīng)阿倫森的增加效應(yīng)人們最喜歡表揚和贊揚不斷增加，而不喜歡不斷減少讓喜愛不斷增加講師要保持低調(diào)，考課程內(nèi)容吸引別人面對學(xué)員提問時，先夸獎問題，貶低自己，最后給出“建議/參考”人們喜歡優(yōu)缺點的能人才能平庸必定不會讓人喜歡，而全無缺點的人也未必招人喜歡偶爾顯露一下你的“人性”，犯點小錯誤，裝點小模糊，適當(dāng)自我暴露這樣可以拉近雙方之間的距離，贏得好感2022/8/18可編輯ppt66默頓的馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)貧者愈貧、富者愈富，贏家能夠通吃的收入分配不均的現(xiàn)象天之道，損有余而補不足；人之道，損不足而奉有余警惕培訓(xùn)中的馬太效應(yīng)個別學(xué)員的過分主動，會對無形中會壓制其他一部分學(xué)員的學(xué)習(xí)有些人為了表現(xiàn)自己，為了發(fā)言和發(fā)言他的積極性，會對那些沉默的羔羊構(gòu)成壓力，說的越多，壓力就越大講師要關(guān)注那些羔羊，你的授課壓力雖然大，那是你的真正注意點所在講師只要能夠使一個人上臺發(fā)言，就能夠去帶動其他人2022/8/18可編輯ppt67立場預(yù)警