不懂心理學(xué)就別當(dāng)講師

1、活學(xué)活用心理學(xué)才能當(dāng)好講師第一章巴普洛夫條件反射 巴氏在實(shí)驗(yàn)中先搖鈴再給狗以食物，狗得到食物會(huì)分泌唾液。如此反復(fù)。反復(fù)次數(shù)少時(shí)，狗聽(tīng)到搖鈴會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)唾沫；經(jīng)過(guò)30次重復(fù)后，單獨(dú)的聲音刺激可以使其產(chǎn)生很多唾沫。 但是經(jīng)過(guò)許多重復(fù)聯(lián)系，僅僅聽(tīng)到聲音1到2秒后，狗就開(kāi)始分泌唾液。在這里，食物是非條件刺激即已有的一種反應(yīng)誘因；分泌唾液是非條件反應(yīng)對(duì)非條件刺激的非條件反應(yīng)。鈴聲是條件刺激一種被動(dòng)引起的非條件刺激的反應(yīng)。巴氏實(shí)驗(yàn)中，食物和鈴聲之間的聯(lián)系重復(fù)，最終導(dǎo)致狗將食物和鈴聲聯(lián)系起來(lái)，并在聽(tīng)到鈴聲時(shí)分泌唾液，這種由鈴聲一種刺激引起的唾液分泌的反映叫做條件反射。2022/8/18可編輯ppt3學(xué)習(xí)是刺激

2、和反應(yīng)的聯(lián)結(jié)使學(xué)員形成習(xí)慣培訓(xùn)要設(shè)置某個(gè)場(chǎng)景，將學(xué)員過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)學(xué)員會(huì)議起以前的場(chǎng)景能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望講師設(shè)計(jì)場(chǎng)景就是為了喚醒學(xué)員頭腦里的知識(shí)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生學(xué)習(xí)條件反射培訓(xùn)中常用的技巧課程開(kāi)始之前，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員，這種權(quán)威性和反射會(huì)延續(xù)到講師的身上講師使用鈴鐺，不只是娛樂(lè)，而是暗示學(xué)員，要努力地學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)模擬中，學(xué)員會(huì)和以前自己的經(jīng)歷想聯(lián)系，并想起以前的解決方法課程中的不斷訓(xùn)練，直到學(xué)員昂成習(xí)慣為止講師不同總是重復(fù)這種“反射”，或說(shuō)同樣的話(huà)，這樣會(huì)引起學(xué)員的反感有思考力的學(xué)員拒絕那種應(yīng)聲蟲(chóng)一樣回答同樣的封閉式問(wèn)題2022/8/18可編輯ppt4斯金納實(shí)驗(yàn) 斯金納做了一個(gè)裝小白鼠的箱子，箱子

3、內(nèi)有機(jī)關(guān)，小白鼠只要碰到這個(gè)機(jī)關(guān)就會(huì)調(diào)出一粒米。 之后小白鼠就越來(lái)越多的碰觸這個(gè)地方，而不去碰觸其他地方。 斯金納實(shí)驗(yàn)證明了：在一定的環(huán)境刺激中，如果動(dòng)物的某種反應(yīng)后果能夠滿(mǎn)足它的需要，以后這種反應(yīng)的幾率會(huì)增高2022/8/18可編輯ppt5獎(jiǎng)懲的使用培訓(xùn)中的獎(jiǎng)罰培訓(xùn)中的獎(jiǎng)罰應(yīng)用，確實(shí)在一定程度上能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性但是過(guò)多的使用會(huì)分散學(xué)員的注意力，會(huì)顛倒“勝利”與“學(xué)習(xí)”的主次關(guān)系獎(jiǎng)罰還有能使講師的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)員，來(lái)迫使學(xué)員運(yùn)用，容易引起抵觸和反感獎(jiǎng)懲過(guò)度影響教學(xué)外在報(bào)酬短期內(nèi)可以刺激工作動(dòng)機(jī)，長(zhǎng)期看會(huì)減弱工作動(dòng)機(jī)大家會(huì)把這種“獎(jiǎng)勵(lì)”看成是應(yīng)該的事情，而不是額外的獎(jiǎng)勵(lì)講師是服務(wù)者，而不是管理

4、者：內(nèi)容第一、方式第二才是王道2022/8/18可編輯ppt6桑代克試錯(cuò)實(shí)驗(yàn) 一開(kāi)始，餓貓進(jìn)入箱子中時(shí)，只是無(wú)目的地亂咬、亂撞，想出去吃魚(yú)。后來(lái)偶然碰到腳踏板。餓貓打開(kāi)了箱門(mén)，逃出箱子，得到了食物。接著第二次，桑代克又把餓貓關(guān)在箱子里，如此多次重復(fù)。最后貓一進(jìn)入箱中，即能打開(kāi)箱門(mén)。于是一只會(huì)開(kāi)門(mén)的貓，誕生了！象不象訓(xùn)練武林高手？桑代克認(rèn)為，貓不是通過(guò)邏輯推理，不是通過(guò)觀察別人，更不是自己頓悟，學(xué)會(huì)逃出箱子的。它們能順利逃脫，原因只有一點(diǎn)，那就是不斷地嘗試。在失敗中，消除無(wú)用行為，記住有助于逃脫的行為，最后成功地學(xué)會(huì)逃脫。桑代克說(shuō)，它們已經(jīng)在有用的行為，和目標(biāo)之間建立了聯(lián)系。這就是桑代克的學(xué)習(xí)理

5、論，他認(rèn)為學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)就是形成“刺激與反應(yīng)”之間的聯(lián)結(jié)。他明確地指出“學(xué)習(xí)就是聯(lián)結(jié)，心即是一個(gè)人的聯(lián)結(jié)系統(tǒng)。”簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，人從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)稱(chēng)“試錯(cuò)學(xué)習(xí)”。2022/8/18可編輯ppt7培訓(xùn)中的應(yīng)用準(zhǔn)備率：想要學(xué)才能學(xué)學(xué)習(xí)效果的前提是學(xué)員主動(dòng)想學(xué)，而不是被動(dòng)坐在教室練習(xí)律：練習(xí)是學(xué)習(xí)之母只有學(xué)員重復(fù)練習(xí)，并能夠得到滿(mǎn)意的效果時(shí)，練習(xí)才有助于學(xué)習(xí)如果課程中要讓學(xué)員“犯錯(cuò)”，就讓大家一起“犯錯(cuò)”，才有安全感效果率：讓學(xué)員看到結(jié)果如果動(dòng)作跟隨環(huán)境中滿(mǎn)意的變化，這個(gè)動(dòng)作重復(fù)可能性增加，否則減少所以，在培訓(xùn)中要設(shè)置持續(xù)鼓勵(lì)，學(xué)員有點(diǎn)進(jìn)步就要肯定企業(yè)要找到學(xué)員的需求，講師要喚起學(xué)員的興趣2022/8

6、/18可編輯ppt8突然頓悟：格式塔學(xué)派 苛勒把黑猩猩置于放有箱子的籠內(nèi)，籠頂懸掛香蕉。簡(jiǎn)單的問(wèn)題情境只需要黑猩猩運(yùn)用一個(gè)箱子便可夠到香蕉，復(fù)雜的問(wèn)題情境則需要黑猩猩將幾個(gè)箱子疊起方可夠到香蕉。 在復(fù)雜問(wèn)題情境的實(shí)驗(yàn)中，有兩個(gè)可利用的箱子。當(dāng)黑猩猩1看到籠頂上的香蕉時(shí)，它最初的反應(yīng)是用手去夠，但夠不著，只得坐在箱子1上休息，但毫無(wú)利用箱子的意思；后來(lái)，當(dāng)黑猩猩2從原來(lái)躺臥的箱子2上走開(kāi)時(shí)，黑猩猩1看到了這只箱子，并把這只箱子移到香蕉底下，站在箱子上伸手去取香蕉，但由于不夠高，仍夠不著，它只得又坐在箱子2上休息；突然間，黑猩猩1躍起，搬起自己曾坐過(guò)的箱子1，并將它疊放在箱子2上，然后迅速地登箱而

7、取得了香蕉。三天后，苛勒稍微改變了實(shí)驗(yàn)情境，但黑猩猩仍能用舊經(jīng)驗(yàn)解決新問(wèn)題。從這個(gè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則中，我們可以看到：苛勒是以動(dòng)物能否以“間接方法解決問(wèn)題”作為理解力的標(biāo)志的苛勒的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的要求是使動(dòng)物有可能完全了解其情境，即問(wèn)題的一切主要條件必須全部顯露出來(lái)，以便讓動(dòng)物觀察2022/8/18可編輯ppt9讓你的學(xué)員頓悟暫時(shí)放下，引發(fā)“頓悟”表面上你已經(jīng)不想這個(gè)問(wèn)題了，但是潛意識(shí)中，你還在醞釀但是你已經(jīng)消除了心理緊張，忘記了前期導(dǎo)致的僵局思路，引發(fā)創(chuàng)造性思維不同學(xué)員的教學(xué)方法有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員會(huì)和頭腦中的知識(shí)進(jìn)行“對(duì)照”，要預(yù)留“頓悟”的過(guò)程對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，直接灌輸“刺激反應(yīng)”還是有道理的 菩提本

8、無(wú)樹(shù)，明鏡亦非臺(tái)，本來(lái)無(wú)一物，何處無(wú)塵埃 山窮水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村2022/8/18可編輯ppt10班杜拉模仿實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家將被試兒童分為甲、乙兩組。第一組看的是小朋友打一個(gè)娃娃，大人過(guò)來(lái)給予糖果的獎(jiǎng)勵(lì)第二組看的是小朋友打一個(gè)娃娃，大人過(guò)來(lái)懲罰他們，打他們看完錄像后發(fā)現(xiàn)：甲組的兒童都學(xué)錄像打那個(gè)娃娃，而乙組的兒童沒(méi)有一個(gè)人敢打那個(gè)娃娃這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明：對(duì)榜樣的獎(jiǎng)勵(lì)能使兒童表現(xiàn)出榜樣的行為，對(duì)榜樣的懲罰使兒童避免榜樣行為2022/8/18可編輯ppt11模仿無(wú)處不在榜樣的選擇榜樣樹(shù)立得不應(yīng)該設(shè)立得和大部分員工過(guò)遠(yuǎn)那樣員工會(huì)認(rèn)為榜樣是遙不可及的，榜樣的力量會(huì)被削弱模仿學(xué)習(xí)的4個(gè)過(guò)程注意過(guò)程：確定什

9、么樣的榜樣能夠引人注意距離接近/兩者相似/關(guān)系密切保持過(guò)程：記住榜樣的行為（練習(xí)時(shí)很好的記憶方式）再現(xiàn)過(guò)程：其實(shí)就是練習(xí)之后的“糾正”過(guò)程動(dòng)機(jī)：推動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，可以?xún)?nèi)部的，也可以是外部的2022/8/18可編輯ppt12馬斯洛需求層次理論該理論將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升生理上的需求安全上的需求情感和歸屬的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求另外兩種需要：求知需要和審美需這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認(rèn)為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求之間。還討論了需要層次理論的價(jià)值與應(yīng)用等。2022/8/18可編輯ppt13以生為本生理需求學(xué)員學(xué)習(xí)的環(huán)境、用餐、住宿等影響整體

10、學(xué)習(xí)狀態(tài)安全需求教室的布置、教室的通風(fēng)、通光、安全通道等等社會(huì)需求下課時(shí)間盡量不要打擾學(xué)員，那是他們交流、抒發(fā)、抱怨的時(shí)間尊重需求對(duì)于學(xué)員中的“強(qiáng)人”要給予他們足夠的表現(xiàn)、分享的機(jī)會(huì)自我實(shí)現(xiàn)講師幫助學(xué)員總結(jié)：更深刻一點(diǎn)/更寬泛一點(diǎn)/更幽默一點(diǎn)2022/8/18可編輯ppt14培訓(xùn)細(xì)節(jié)決定成敗第二章巴利的旁觀者效應(yīng) 指對(duì)某一件事來(lái)說(shuō)，如果是單個(gè)個(gè)體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會(huì)很強(qiáng)，會(huì)作出積極的反應(yīng)。 但如果是要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任感就會(huì)很弱，面對(duì)困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮。因?yàn)榍罢擢?dú)立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點(diǎn)兒責(zé)任?！柏?zé)任分散”的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)。人

11、越多、責(zé)任分散越厲害、相互依賴(lài)、相互推諉，都認(rèn)為是局外人2022/8/18可編輯ppt16規(guī)模對(duì)應(yīng)內(nèi)訓(xùn)比公開(kāi)課危險(xiǎn)公開(kāi)課的時(shí)候?qū)W員很難形成一致的反對(duì)“意見(jiàn)”，講師占據(jù)主動(dòng)內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候，責(zé)任分散不容易出現(xiàn)，學(xué)員很容易出現(xiàn)“一致對(duì)外”促動(dòng)小組的“合作學(xué)習(xí)”小組學(xué)習(xí)時(shí)，講師一定要給小組比較明確的目標(biāo)，并進(jìn)行分工每次發(fā)炎時(shí)，有小組長(zhǎng)提前指定，并且不能重復(fù)對(duì)于特殊學(xué)員：“你可以保持沉默，但不能干擾別人”2022/8/18可編輯ppt17拉塔納社會(huì)影響理論與互相影響人的社會(huì)影響力和壓力來(lái)自于三方面因素：他人的數(shù)量重要性接近性光照在平面上，平面接收到“光的強(qiáng)度”，不僅取決于開(kāi)了多少展燈，而且取決于燈泡的瓦數(shù)，

12、以及與它平面的接近程度減少老板的影響老板盡量開(kāi)個(gè)頭、結(jié)尾找個(gè)相，不要和學(xué)員一起學(xué)習(xí)如果真的好學(xué)，請(qǐng)坐在教室后面，不要影響講師和學(xué)員2022/8/18可編輯ppt18狄德羅的配套效應(yīng)與后勤服務(wù)配套效應(yīng)理論法國(guó)有個(gè)哲學(xué)家叫丹尼斯狄德羅，一天，朋友送他一件質(zhì)地精良、做工考究、圖案高雅的酒紅色睡袍，狄德羅非常喜歡?？伤┲A貴的睡袍在家里尋找感覺(jué)，總覺(jué)得家具風(fēng)格不對(duì)，地毯的針腳也粗得嚇人。于是為了與睡袍配套，舊的東西先后更新，書(shū)房終于跟上了睡袍的檔次，可他卻覺(jué)得很不舒服，因?yàn)樽约壕尤槐灰患勖{迫了。也就是人們?cè)趽碛辛艘患碌奈锲泛蟛粩嗯渲门c其相適應(yīng)的物品以達(dá)到心理上平衡的現(xiàn)象后勤對(duì)培訓(xùn)的影響你的后勤

13、服務(wù)首先會(huì)讓學(xué)員想到你的用心和專(zhuān)業(yè)，相應(yīng)地他們也會(huì)相應(yīng)的回應(yīng)2022/8/18可編輯ppt19豐富經(jīng)歷實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)形式多樣豐富經(jīng)歷實(shí)驗(yàn)被實(shí)驗(yàn)的老鼠分別分在3個(gè)組：一般、貧乏和豐富的環(huán)境中實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明：生活在豐富環(huán)境中的“老鼠”更加活潑一個(gè)極端“貧乏”的環(huán)境是人所不能忍受的培訓(xùn)形式的多樣性沒(méi)有變化、新鮮和刺激的培訓(xùn)很容易讓學(xué)員感到疲憊和無(wú)聊因此，在安排課程的時(shí)候要考慮課程前后順序課程內(nèi)容要有變化，不要都是同樣的課程課程的形式要不斷變化，要考慮到學(xué)員的思維變化課程與休息要搭配好，要考慮到勞逸結(jié)合2022/8/18可編輯ppt20羅森塔爾的期望效應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)的作用期望效應(yīng)“說(shuō)你行，你就行；說(shuō)你不行，你就不

14、行?！币胧挂粋€(gè)人發(fā)展更好，就應(yīng)該給他傳遞積極的期望。期望對(duì)于人有巨大的影響積極的期望促使人們向好的方向發(fā)展，消極的期望則使人向壞的方向發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)首先要支持培訓(xùn)，認(rèn)同培訓(xùn)，覺(jué)得培訓(xùn)非常重要領(lǐng)導(dǎo)要說(shuō)明學(xué)員來(lái)參加培訓(xùn)是一種機(jī)會(huì)，不是每個(gè)人都有講師不應(yīng)該去“期望”，而是取決于你的內(nèi)容如何2022/8/18可編輯ppt21塞利的習(xí)得性無(wú)助實(shí)驗(yàn)與學(xué)員無(wú)助“習(xí)得性無(wú)助”人在最初的某個(gè)情境中獲得無(wú)助感，那么在以后的情境中仍不能從這種關(guān)系中擺脫出來(lái)，從而將無(wú)助感擴(kuò)散到生活中的各個(gè)領(lǐng)域這種擴(kuò)散了的無(wú)助感會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的抑郁并對(duì)生活不抱希望在這種感受的控制下，個(gè)體會(huì)由于認(rèn)為自己無(wú)能為力而不做任何努力和嘗試。被

15、認(rèn)為是人類(lèi)的一種沮喪表現(xiàn)之一學(xué)員無(wú)助如果老板用嚴(yán)苛的制度管理員工，員工會(huì)感到無(wú)助，再無(wú)主動(dòng)學(xué)習(xí)的被動(dòng)參與，是因?yàn)閷W(xué)員產(chǎn)生了學(xué)習(xí)也沒(méi)有用的無(wú)助下屬不再提意見(jiàn)，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得提意見(jiàn)也沒(méi)有用2022/8/18可編輯ppt22授課內(nèi)容是核心競(jìng)爭(zhēng)力第三章斯騰伯格的愛(ài)情三角理論認(rèn)為愛(ài)情由三個(gè)基本成分組成：激情、親密和承諾激情是愛(ài)情中的性欲成分，是情緒上的著迷親密是指在愛(ài)情關(guān)系中能夠引起的溫暖體驗(yàn)承諾指維持關(guān)系的決定期許或擔(dān)保這三種成分構(gòu)成了七種類(lèi)型喜歡式愛(ài)情、迷戀式愛(ài)情、空洞式愛(ài)情浪漫式愛(ài)情、伴侶式愛(ài)情、愚蠢式愛(ài)情、完美式愛(ài)情2022/8/18可編輯ppt247種愛(ài)情與7種講師喜歡式愛(ài)情只有親密，沒(méi)有激情

16、和承諾講師讓學(xué)員喜歡，但是從他那里學(xué)不到什么內(nèi)容迷戀式愛(ài)情只有激情，沒(méi)有親密和承諾講師儀容很好，像個(gè)講師，但是授課就是在念PPT，沒(méi)有技巧和內(nèi)容空洞式愛(ài)情只有承諾，但是缺乏親密和激情講師是某個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威和大師，但是授課過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，毫無(wú)技巧2022/8/18可編輯ppt257種愛(ài)情與7種講師浪漫式愛(ài)情只有激情和親密，沒(méi)有承諾激勵(lì)型講師，授課無(wú)邏輯性，但激情四射伴侶式愛(ài)情只有親密和承諾，沒(méi)有激情講師有自己的內(nèi)容，授課技巧也還行，但是形象上不像個(gè)講師愚蠢式愛(ài)情只有激情和承諾，沒(méi)有親密形象不錯(cuò)，像個(gè)講師，內(nèi)容也不過(guò)，但是缺乏授課技巧完沒(méi)式愛(ài)情2022/8/18可編輯ppt266中社會(huì)影響力獎(jiǎng)勵(lì)：你如果按

17、照我說(shuō)的去做了，會(huì)有什么好處；懲罰：你如果不按照我說(shuō)的去做了，會(huì)有什么壞處；參照：參照的對(duì)象一定要是學(xué)員身邊的人，不要遙不可及；法定：由于法律、制度所賦予你的權(quán)利；專(zhuān)家：學(xué)員們對(duì)專(zhuān)業(yè)和權(quán)威的認(rèn)同；信息：要給你談到的話(huà)找到合理的論據(jù)和例子。2022/8/18可編輯ppt27合理的權(quán)威效應(yīng)權(quán)威效應(yīng)實(shí)驗(yàn)一個(gè)教德語(yǔ)的老師冒充德國(guó)的博士，將一瓶蒸餾水讓大家聞味道結(jié)果有一部分人認(rèn)為自己真的“聞到”了蒸餾水散發(fā)出來(lái)的“味道”權(quán)威效應(yīng)的啟示人們總是相信權(quán)威，服從權(quán)威會(huì)帶給我們安全感即使錯(cuò)了，也是和權(quán)威錯(cuò)在了一起，為自己的錯(cuò)誤找借口講師在內(nèi)容上的權(quán)威永遠(yuǎn)是第一位的除了內(nèi)容之外講師的儀表和儀態(tài)也要顯得權(quán)威2022

18、/8/18可編輯ppt28凱利的光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)學(xué)生由熱情的特點(diǎn)，去推斷一系列優(yōu)點(diǎn)學(xué)生由冷漠的特點(diǎn)，去推斷一系列缺點(diǎn)人們傾向于用自己想象出來(lái)的形象，來(lái)代替眼前真實(shí)的人和物只展示一部分，其余部分自己想象把優(yōu)秀的那一部分展示給對(duì)方，而不是全部別人根據(jù)部分來(lái)想象整體，發(fā)揮想象力把你描繪得更加高大同樣，如果你展示了你的缺點(diǎn)，會(huì)得到相反的評(píng)價(jià)2022/8/18可編輯ppt29查榮茨的接觸效應(yīng)接觸效應(yīng)同樣陌生的人去看陌生的照片大家普遍更喜歡那些他們看過(guò)很多次的照片越熟悉的東西，就越喜歡接觸越多，好感越多接觸效應(yīng)還和第一印象有關(guān)，第一印象好，才有所謂的“接觸效應(yīng)”遠(yuǎn)親不如近鄰就是因?yàn)榻彵冗h(yuǎn)親接觸的要多接觸

19、一定要有價(jià)值、有意義，不能浪費(fèi)別人的時(shí)間，不然對(duì)方會(huì)反感作為講師要在課間和學(xué)員多接觸，這樣能夠讓學(xué)員更喜歡你管理者應(yīng)該制作定期與客戶(hù)、熟人接觸的計(jì)劃，那樣能拉近關(guān)系2022/8/18可編輯ppt30對(duì)比效應(yīng)與輻射效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)/輻射效應(yīng)人們會(huì)不自覺(jué)地將人/事與接觸過(guò)的類(lèi)似人/事作比較人們會(huì)不自覺(jué)地將好感傳遞到他喜歡人身邊的人或物（愛(ài)屋及烏）完全陌生的人更容易產(chǎn)生對(duì)比效應(yīng)，熟悉的人容易產(chǎn)生輻射效應(yīng)與強(qiáng)者為伍你與強(qiáng)者為伍大家首先不會(huì)認(rèn)為你比強(qiáng)者差，而是你也很優(yōu)秀你與弱者為伍大家首先不會(huì)認(rèn)為你比弱者強(qiáng)，而是你也好不到哪里近朱者赤，近墨者黑2022/8/18可編輯ppt31海德的認(rèn)知平衡認(rèn)知平衡理論平衡

20、理論假定“POX”之間是穩(wěn)定的如果不穩(wěn)定人會(huì)產(chǎn)生心理緊張，為了消除緊張，恢復(fù)和諧成了迫切需求群體關(guān)系你要特別關(guān)注由于你的介入而造成的“不平衡”，去平衡它們學(xué)員中需要存在不同觀點(diǎn)的人，才能產(chǎn)生“不平衡”，引發(fā)交流溝通案例研討，要給大家制造沖擊，造成“不平衡”，由學(xué)員解決問(wèn)題講師要在學(xué)員、培訓(xùn)管理者/老板之間做到平衡有一方對(duì)講師或另一方不滿(mǎn)意，就會(huì)帶動(dòng)整個(gè)“不滿(mǎn)意”的產(chǎn)生講師盡量不要說(shuō)學(xué)員和培訓(xùn)管理者的壞話(huà)，特別是在老板面前2022/8/18可編輯ppt32營(yíng)造良好的教學(xué)環(huán)境第四章邁耶的天花板效應(yīng)天花板效應(yīng)當(dāng)人們進(jìn)入天花板較高的房間時(shí)，會(huì)產(chǎn)生自由的念頭反之，人們則傾向于拘泥狹隘的想法，影響人們解決

21、問(wèn)題的技巧教室的天花板高天花板的教室有利于學(xué)員的思維，適合講宣貫/引導(dǎo)類(lèi)的課程低天花板的教室有利于學(xué)員相互討論，適合講技能類(lèi)課程但是天花板過(guò)低會(huì)影響學(xué)員的情緒，產(chǎn)生“快速逃離”的想法教室空間如果過(guò)大，會(huì)把講師的影響力以及學(xué)員的注意力分散開(kāi)2022/8/18可編輯ppt34詹巴斗的破窗效應(yīng)破窗效應(yīng)如果有人打破了房子上的一塊玻璃，又沒(méi)有及時(shí)修好別人就可能受到暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃不要讓壞現(xiàn)象形成規(guī)模在壞現(xiàn)象出現(xiàn)的開(kāi)始你就必須去制止，這時(shí)候你的壓力最小如果等大家都開(kāi)始這么做的時(shí)候，你面對(duì)的講師一個(gè)團(tuán)體，難度很大有些事情要從“強(qiáng)勢(shì)方”做起，這樣的帶動(dòng)效果會(huì)最好懲治這種不良現(xiàn)象的時(shí)候最好用“火爐

22、原理”有時(shí)候“殺雞儆猴”也是必要的2022/8/18可編輯ppt35生活中的5S清掃不清潔的設(shè)備、辦公室死角、骯臟的人都是不被認(rèn)可的清潔每個(gè)地方都干凈如新整理區(qū)分重要與不重要的東西，找出需要改善的事物整頓將不要的東西處理掉，現(xiàn)場(chǎng)所有的東西都是需要的素養(yǎng)把以上四條養(yǎng)成日常習(xí)慣2022/8/18可編輯ppt36戈登的莫扎特效應(yīng)莫扎特效應(yīng)人在聽(tīng)著莫扎特音樂(lè)的情況下思維會(huì)變得敏捷音樂(lè)和右腦有關(guān)，加強(qiáng)音樂(lè)訓(xùn)練能夠增強(qiáng)右腦活動(dòng)，提高工作效率音樂(lè)輔助教學(xué)音樂(lè)的主要作用是舒緩情緒，振奮精神以及讓學(xué)員有安全感音樂(lè)要和你的課程/活動(dòng)主題的風(fēng)格一致2022/8/18可編輯ppt37從眾效應(yīng)公眾效應(yīng)當(dāng)個(gè)體行為與眾不同

23、時(shí)，你會(huì)感到群體的壓力，不愿意受到孤立當(dāng)個(gè)體行為與別人一致時(shí)，你會(huì)有“沒(méi)有錯(cuò)”的安全感從眾心理的應(yīng)用當(dāng)你與眾不同時(shí)，你僅僅需要一名同盟者就可以抵抗從眾的壓力小組成員最好是67人，人越多大家會(huì)相互猜忌對(duì)方的目的，并形成小的同盟你對(duì)某領(lǐng)域了解的越少、越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，越容易從眾刺激越模糊，任務(wù)越困難，人們?cè)饺菀紫嘈疟娙说呐袛?022/8/18可編輯ppt38社交恐懼癥社交恐懼癥一群人在一起非常容易產(chǎn)生溝通障礙每個(gè)人都不愿意對(duì)陌生人暴露自己，怕受到傷害產(chǎn)生恐懼的原因是我們太過(guò)在意對(duì)方的評(píng)價(jià)，害怕得到負(fù)面的評(píng)價(jià)消除學(xué)員的恐懼桌椅的擺放就兩種：以講師為中心，以學(xué)員為中心，要看課程內(nèi)容決定桌椅的擺放不要體現(xiàn)

24、尊卑，讓學(xué)員能偶消除恐懼癥，充分交流講師要掌握培訓(xùn)的氛圍，減低學(xué)員之間的“危機(jī)感”與“相互猜忌”2022/8/18可編輯ppt39梅奧的霍桑效應(yīng)霍桑效應(yīng)訪談，比獎(jiǎng)勵(lì)更能夠提高生產(chǎn)效率被試工人感覺(jué)到自己“被重視”，提高了滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高效率非正式組織的魔力有人的地方，就有人際關(guān)系，發(fā)展了人際關(guān)系就會(huì)形成組織非正式組織在于維護(hù)成員的共同利益，使之免受內(nèi)部疏忽與外部的損失期組織內(nèi)部有自己的核心人物或領(lǐng)袖，有大家共同遵循的價(jià)值觀正式組織以效率邏輯規(guī)范行為，非正式組織以感情邏輯規(guī)范行為你對(duì)待家人、朋友和工作的標(biāo)準(zhǔn)不同，是因?yàn)殛P(guān)系的邏輯不同講師選擇“班委”的時(shí)候千萬(wàn)不要自己指定，避免與非正式組織的沖突20

25、22/8/18可編輯ppt40沙姆的神秘氣泡神秘氣泡每個(gè)人周?chē)加幸粋€(gè)空間范圍，一旦侵犯和干擾，會(huì)引起焦慮和不安不是共享空間，是個(gè)人空間，受個(gè)人特點(diǎn)、文化、環(huán)境等因素影響身體距離覺(jué)得心理距離親密距離：1544cm，耳鬢廝磨，能夠感受到對(duì)方的氣息個(gè)人距離：4676cm，相互握手，相互交談社交距離：1.22.1m，工作環(huán)境與社交聚會(huì)的距離公眾距離：3.77.6m，處于個(gè)人空間之外，視而不見(jiàn)或不予理會(huì)2022/8/18可編輯ppt41學(xué)習(xí)助長(zhǎng)與學(xué)習(xí)抑制學(xué)習(xí)助長(zhǎng)當(dāng)有觀眾在場(chǎng)時(shí)，你關(guān)心別人的評(píng)價(jià)，就會(huì)自我驅(qū)動(dòng)，表現(xiàn)得更好人與人之間有隱蔽的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)人都有好勝心，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)不自覺(jué)展開(kāi)學(xué)員之間的相互比較學(xué)員之間

26、比較可以讓自我評(píng)價(jià)更準(zhǔn)確，對(duì)學(xué)員有激勵(lì)效果自我強(qiáng)化，人們會(huì)把自己的優(yōu)點(diǎn)與別人相比較，突出自己把優(yōu)秀的人作為自己的榜樣，尋找差距，努力追逐你與優(yōu)秀者之間的距離決定是激勵(lì)還是打擊當(dāng)工作能夠輕松應(yīng)付時(shí)，觀眾是一種鼓勵(lì)，想法就是一種打擊2022/8/18可編輯ppt42紐科姆人際關(guān)系的相似物以類(lèi)聚，人以群分起初，距離的臨近性決定了人際之間的吸引進(jìn)一步發(fā)展，價(jià)值觀相似，即使別的方面不一致也會(huì)產(chǎn)生很大的吸引力盡量把學(xué)員分散太過(guò)相似的人聚在一起會(huì)產(chǎn)生共振現(xiàn)象和極端的表現(xiàn)在分組時(shí)按照學(xué)員的性格、性別以及其他因素把學(xué)員均勻的分散開(kāi)2022/8/18可編輯ppt43蘭格的控制感理論控制感理論對(duì)于一個(gè)被迫失去自我決

27、策權(quán)和控制感的人給他一個(gè)較強(qiáng)的自我責(zé)任感，提高他對(duì)生活的控制感他的生活質(zhì)量會(huì)提高，生活態(tài)度也會(huì)變得更加積極讓學(xué)員以為自己掌握主動(dòng)權(quán)人生的奮斗其實(shí)就是為了有更多的選擇機(jī)會(huì)成功者選擇的機(jī)會(huì)多了，自我控制感強(qiáng)了，他成了自己的主人講師所謂的場(chǎng)控能力很多時(shí)候指的是“氣場(chǎng)”學(xué)員掌握培訓(xùn)的掌控權(quán)，他們才會(huì)探討問(wèn)題，得到啟發(fā)，但是在講師的掌控下2022/8/18可編輯ppt44培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的三要素學(xué)員：他們的心態(tài)和能力是怎樣講師：內(nèi)容好不好，善不善于吸引學(xué)員，引導(dǎo)學(xué)員環(huán)境：現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有讓講師和學(xué)員不舒服的地方培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)桌椅的擺放要適合7人小組的相互交流燈光一定要明亮，有學(xué)習(xí)的感覺(jué)，前排燈光要關(guān)掉空

28、調(diào)溫度要讓學(xué)員調(diào)節(jié)，開(kāi)始可以稍熱，授課時(shí)一定要能制冷音響講師提前一定要試用，不行的話(huà)自己做好備份白板黑字/藍(lán)字是最好的搭配，醒目又能引發(fā)學(xué)員的興趣座位要適當(dāng)，既不能太難受，也不能太舒服讓學(xué)員困倦茶水要準(zhǔn)備好，最好多準(zhǔn)備幾種，讓學(xué)員能夠選擇，杯子盡量用不帶蓋子的2022/8/18可編輯ppt45基于心理學(xué)的授課技巧第五章皮亞杰的構(gòu)建主義成人認(rèn)知結(jié)構(gòu)智慧是對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，指揮的適應(yīng)是一種能動(dòng)的適應(yīng)同化是把外界的信息整合到原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)中順化是指原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)，無(wú)法同化新信息，引起知識(shí)結(jié)構(gòu)重組和改造同化是認(rèn)知結(jié)構(gòu)數(shù)量的擴(kuò)張和拋棄，順化是認(rèn)知結(jié)構(gòu)性質(zhì)的改變同化與順化的平衡保持同化與順化的平衡才能實(shí)現(xiàn)主體與

29、環(huán)境的良好適應(yīng)當(dāng)人能用現(xiàn)有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，認(rèn)識(shí)事物時(shí)，他是平衡的當(dāng)原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)無(wú)法認(rèn)知新刺激時(shí)，平衡被破壞順應(yīng)就是尋找新的平衡的過(guò)程，我們?cè)谄胶馀c不平衡之間，循環(huán)進(jìn)步成人面對(duì)一個(gè)新觀點(diǎn)時(shí)都是用自己以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷和評(píng)估最后才有可能接受這個(gè)新觀點(diǎn)，并整合在自己的知識(shí)框架中2022/8/18可編輯ppt47學(xué)習(xí)是構(gòu)建的過(guò)程學(xué)習(xí)即構(gòu)建學(xué)員不是通過(guò)傳授獲得知識(shí)，而是通過(guò)他對(duì)知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)解釋?zhuān)罱K轉(zhuǎn)化過(guò)程比結(jié)果重要：參與、思考、分享，學(xué)員學(xué)到什么，看他需要什么構(gòu)建主義教學(xué)法錨式教學(xué)：給一個(gè)場(chǎng)景，讓學(xué)員解決現(xiàn)場(chǎng)中遇到身邊發(fā)生的真是場(chǎng)景支架式教學(xué)：把復(fù)雜的任務(wù)分解，以便學(xué)員理解逐步導(dǎo)向深入隨機(jī)進(jìn)入：講師根據(jù)學(xué)員情

30、況，找到合適的機(jī)會(huì)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)法：智慧來(lái)源于動(dòng)作，讓學(xué)員通過(guò)動(dòng)手得到反省，發(fā)展認(rèn)知結(jié)構(gòu)同伴影響法：學(xué)員之間相互研討，比講師講授更重要虛擬實(shí)驗(yàn)法室：觀察、操縱、構(gòu)建其中的對(duì)象，獲得體驗(yàn)或有所發(fā)現(xiàn)基于資源學(xué)習(xí)：情境、協(xié)作、會(huì)話(huà)和意義構(gòu)建是構(gòu)建學(xué)習(xí)的4要素2022/8/18可編輯ppt48托爾曼的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是整體行為過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生于類(lèi)似某些現(xiàn)場(chǎng)地圖的類(lèi)型學(xué)習(xí)本身就是整體行為，我們學(xué)的知識(shí)都是相互聯(lián)系的無(wú)論學(xué)員是否被強(qiáng)化，學(xué)習(xí)都會(huì)進(jìn)行，只不過(guò)變現(xiàn)是“潛伏”的講師要讓學(xué)員對(duì)主題有全面了解，尤其是介紹課程的全貌2022/8/18可編輯ppt49布魯納的歸納推理歸納推理由于有歸納能力，人才不會(huì)

31、被周?chē)h(huán)境復(fù)雜性所壓垮人類(lèi)的學(xué)習(xí)靠歸納與推理來(lái)進(jìn)行人類(lèi)對(duì)周?chē)母鞣N物體、事件和人物進(jìn)行分類(lèi)，并根據(jù)類(lèi)別確定成員關(guān)系新知識(shí)學(xué)習(xí)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，不能是完全的革命學(xué)習(xí)涉及到知識(shí)的轉(zhuǎn)換，通過(guò)轉(zhuǎn)換使他們超出最初所給的事實(shí)，學(xué)習(xí)到更多學(xué)習(xí)就是：知識(shí)的獲得、轉(zhuǎn)換和評(píng)價(jià)把課程模塊化和結(jié)構(gòu)化最近發(fā)展區(qū)：學(xué)員從不知道到知道中間那個(gè)通過(guò)學(xué)員努力和認(rèn)知到達(dá)的區(qū)域注意從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從學(xué)員已知到未知，從實(shí)際到理論，具體到抽象學(xué)習(xí)的基本目的：保留記憶不會(huì)全部喪失，遺留下來(lái)的記憶在我們需要時(shí)把一件件事情重新構(gòu)思起來(lái)2022/8/18可編輯ppt50組內(nèi)互動(dòng)教學(xué)目標(biāo)觀察法一個(gè)小組工作，其他小組觀察，觀察其方法優(yōu)點(diǎn)與不足并發(fā)表觀

32、點(diǎn)結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)法兩個(gè)人一個(gè)對(duì)子，結(jié)成一個(gè)學(xué)習(xí)單元：雙方相互影響和制約小組評(píng)判法分小組討論主題，小組對(duì)不同小組結(jié)果進(jìn)行彼此評(píng)價(jià)問(wèn)題分析法將問(wèn)題分為幾個(gè)模塊，分別交給不同小組，全部分享完，完整的結(jié)論才出現(xiàn)角色認(rèn)定法針對(duì)相應(yīng)情境，講師可以讓學(xué)員扮演相關(guān)的角色巡回助教法每組指定觀察員，自由在小組中巡回，尋找解決問(wèn)題的方法并匯報(bào)2022/8/18可編輯ppt51引導(dǎo)式的5個(gè)步驟講師引導(dǎo)先要激發(fā)學(xué)員的思考，把學(xué)員帶到學(xué)習(xí)氣氛中來(lái)學(xué)員研討講師把問(wèn)題拋給學(xué)員，讓大家來(lái)研討讓學(xué)員或小組分享學(xué)員在分享時(shí)，講師思考、總結(jié)、提煉、反思，關(guān)注其他學(xué)員的反應(yīng)講師總結(jié)通過(guò)不同角度總結(jié)，使學(xué)員與你一起達(dá)成你課前就“策劃”好的結(jié)論

33、聯(lián)系到學(xué)員的工作中去2022/8/18可編輯ppt52打動(dòng)人心的課程設(shè)計(jì)第六章洛欽斯的首因效應(yīng)第一印象實(shí)驗(yàn)人們對(duì)其他人的第一印象會(huì)影響他后續(xù)對(duì)這個(gè)人的判斷給學(xué)員留下第一印象有時(shí)候要警惕“第一印象”。哦按段人還是日久見(jiàn)人心比較好首因效應(yīng)與近因效應(yīng)近因效應(yīng)：人際交往中，最近的東西往往占優(yōu)勢(shì)，可以掩蓋對(duì)人的一貫了解講師在結(jié)尾的內(nèi)容、總結(jié)，會(huì)影響到全體學(xué)員對(duì)講師的評(píng)估培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng)，越是長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，你要越早因?yàn)楹竺鎸W(xué)員已經(jīng)疲憊了，就沒(méi)有興趣認(rèn)真學(xué)習(xí)2022/8/18可編輯ppt54蔡加尼克的心理張力效應(yīng)蔡加尼克的心理實(shí)驗(yàn)對(duì)未完成工作的記憶，優(yōu)于對(duì)已完成工作的記憶的現(xiàn)象人是一種追求完美的動(dòng)物，做事情要有

34、個(gè)結(jié)果人總是有一種未完成感，竭力尋求最終途徑，獲得心理上的滿(mǎn)足給學(xué)員留有心理余地授課時(shí)，高潮時(shí)戛然而止，學(xué)員有余音繞梁的感覺(jué)講師的作用在于引導(dǎo)學(xué)員，不是代替學(xué)員思考，學(xué)員你要有心理張力講師在授課時(shí)要只講一大半，給學(xué)員發(fā)揮能動(dòng)的機(jī)會(huì)，構(gòu)建完整學(xué)習(xí)學(xué)員的講義上應(yīng)該沒(méi)有結(jié)論，只有參考資料因?yàn)槿俗非笸昝溃胱晕覍?shí)現(xiàn)，才會(huì)有心理張力授課時(shí)，引導(dǎo)式地讓學(xué)員去建構(gòu)，比講授方式更有效2022/8/18可編輯ppt55從投射到暴露社會(huì)交換原理人與人之間的互動(dòng)也是商品交換，還有贊美、好感等非物質(zhì)交換人際交往如同商品交換一樣等價(jià)、公平并要使雙方平衡、獲得利潤(rùn)當(dāng)別人報(bào)答交換就發(fā)生，當(dāng)別人不再報(bào)答交換就停止社會(huì)交換與人

35、際關(guān)系社會(huì)階級(jí)不同，打破了相互交換的平衡，交換停止，朋友關(guān)系就終結(jié)了你想讓學(xué)員對(duì)你怎么樣，你就要對(duì)學(xué)員怎么樣講師和學(xué)員也是在交換：愛(ài)、金錢(qián)、地位、信息、物品、服務(wù)2022/8/18可編輯ppt56社會(huì)吸引原理喜歡和自己類(lèi)似的人交換的前提是雙方互相感興趣，也是人際吸引交換的前提人們有總是喜歡那些喜歡自己的人的傾向接近吸引：相似點(diǎn)、互惠吸引：對(duì)彼此的幫助、誘發(fā)吸引：氣質(zhì)、風(fēng)度、過(guò)人之處適當(dāng)?shù)刈晕冶┞断胍@得別人的好感，就先要讓別人了解你自我暴露：吸引的前提是你主動(dòng)地讓別人了解你，敞開(kāi)自己的心扉良好的人際關(guān)系是建立在自我暴露不斷增加的過(guò)程中，逐漸發(fā)展起來(lái)的興趣愛(ài)好方面態(tài)度自我概念與人際關(guān)系狀況隱私方

36、面彼此沒(méi)有任何關(guān)系的人，可以達(dá)到完全自我暴露以己度人：自己想干什么事情，就以為自己與別人一樣想干投射效應(yīng)：自己心術(shù)不正，就以為別人心術(shù)不正，讓別人進(jìn)入自己的框架2022/8/18可編輯ppt57頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法準(zhǔn)備階段：設(shè)定目標(biāo)，選定參與人，不宜太多熱身階段：創(chuàng)造寬松的氛圍明確問(wèn)題：講解而明確地介紹有待解決的問(wèn)題暢談階段：不要私下交談，不要評(píng)價(jià)，只談自己的想法篩選階段：做好會(huì)議記錄，篩選好的方法培訓(xùn)中的頭腦風(fēng)暴小組討論是有控制的頭腦風(fēng)暴：結(jié)論明確/時(shí)間有限/范圍有限講師一定要控制討論的時(shí)間和結(jié)論，但不要讓學(xué)員感覺(jué)到你的控制講師不要坐在旁邊，而是要走下去輔導(dǎo)學(xué)員，讓學(xué)員知道你還在關(guān)注關(guān)注內(nèi)向

37、學(xué)員：部分問(wèn)題先讓大家獨(dú)立思考，然后在一起討論2022/8/18可編輯ppt58課程設(shè)計(jì)的五個(gè)要點(diǎn)課程要有優(yōu)良的體系和理論框架借鑒以往成形的經(jīng)典理論，要慎用“自創(chuàng)體系”講師要有豐富的案例學(xué)員手中要有個(gè)可以討論的東西，要有針對(duì)性講師課程要有獨(dú)立地思考講師不能是對(duì)理論的簡(jiǎn)單重復(fù)，要有自己的思考和聯(lián)系講師要有引導(dǎo)學(xué)員的授課技巧學(xué)員只有練習(xí)，才能深刻地理解課程，才可能真正地學(xué)會(huì)用理論構(gòu)造體系，用經(jīng)驗(yàn)引起共鳴，用思考超越感受，用案例模擬場(chǎng)景，用技巧引導(dǎo)參與2022/8/18可編輯ppt59活躍課堂氣氛的心理學(xué)“詭計(jì)”第七章費(fèi)帝文的漸進(jìn)教學(xué)法費(fèi)帝文的漸進(jìn)實(shí)驗(yàn)?zāi)阋坏┩饬四硞€(gè)很難拒絕的小要求，就可能改變自己

38、的認(rèn)識(shí)，把自己放在對(duì)方的陣營(yíng)里馬蹄鐵上的一個(gè)釘子是微小的變化，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)和帝國(guó)存亡有關(guān)一點(diǎn)一點(diǎn)地引導(dǎo)學(xué)員講師不能一上來(lái)就做難的題目，要從簡(jiǎn)單的入手，逐漸將大家?guī)霠顟B(tài)做活動(dòng)也一樣，先做一些大家比較容易接受的，再做那些難度比較大的課程的第一單元也不要讓學(xué)員太大的挑戰(zhàn)，不要讓學(xué)員產(chǎn)生抵觸2022/8/18可編輯ppt61暗示教學(xué)法暗示教學(xué)暗示要優(yōu)于直接說(shuō)服，每個(gè)人都有自尊心，獨(dú)立性，想自己下結(jié)論每個(gè)人都不愿意收到別人的干涉與控制，暗示會(huì)更有效果移情效應(yīng)愛(ài)上了一個(gè)人，連她房屋上的烏鴉也愛(ài)暗示者地位越高/影響力越高，被暗示者越信任，暗示效果越好暗示產(chǎn)生兩方面表現(xiàn)：語(yǔ)言控制的自動(dòng)型和無(wú)意識(shí)性/身體變化的普

39、遍性和完全性容易被暗示的人：年齡幼小，獨(dú)立性差/依賴(lài)性強(qiáng)，分析能力差暗示的效果與性別：女孩子感情豐富，情緒高漲時(shí)比較容易受暗示容易接受暗示的環(huán)境：疲倦時(shí)/毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的事情/情況不明和焦慮積極的自我暗示：積極向上的思想和語(yǔ)言，不斷告訴自己，我真的很不錯(cuò)2022/8/18可編輯ppt62費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)當(dāng)你同時(shí)持有兩種或多種在不同心理上不一致的認(rèn)知時(shí)，會(huì)感到不協(xié)調(diào)產(chǎn)生壓力和不適的大小，取決于這種不協(xié)調(diào)對(duì)你的重要性認(rèn)知不協(xié)調(diào)產(chǎn)生的痛苦你只好改變態(tài)度，來(lái)獲取平衡很少有人主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，即便錯(cuò)了，也要找個(gè)看似合理的借口讓學(xué)員講出講師的觀點(diǎn)新晉管理者必須要得到之前那些元老的支持凡是學(xué)員知道的，比較容

40、易得出結(jié)論的，讓學(xué)員自己講出來(lái)當(dāng)眾講出來(lái)之后，今后就會(huì)改變思路，否則就“認(rèn)知失調(diào)”2022/8/18可編輯ppt63習(xí)慣養(yǎng)成的步驟順從因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)和懲罰，表面 上結(jié)構(gòu)新理念或開(kāi)始新習(xí)慣認(rèn)同從心里主動(dòng)接受新理念、新習(xí)慣，自己說(shuō)服自己，如果不能說(shuō)服就“認(rèn)知失衡”內(nèi)化新理念、新習(xí)慣已經(jīng)完全成為自己的一部分甚至像條件反射一樣的本能2022/8/18可編輯ppt64赫洛克效應(yīng)赫洛克效應(yīng)只要你與人打交道，就不可避免地評(píng)價(jià)別人，別人也不可避免地評(píng)價(jià)你及時(shí)對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，能強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，對(duì)工作起到促進(jìn)作用適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)效果明顯優(yōu)于批評(píng)，批評(píng)的效果比任何不做要好給學(xué)員正面的評(píng)價(jià)先批評(píng)后表?yè)P(yáng)的方式比較好，能夠延續(xù)好感

41、大家傾向于要一個(gè)能改變的“反對(duì)者”，而不是一個(gè)“順從者”敢于直言是非，開(kāi)展批評(píng)的人最終會(huì)受到人們的喜愛(ài)因?yàn)樗麄兘o人們一種富有才能的感染力昏君的身邊總是伴隨著奸臣，因?yàn)樗麄儾蛔孕判枰獎(jiǎng)e人的奉承2022/8/18可編輯ppt65阿倫森的增加效應(yīng)阿倫森的增加效應(yīng)人們最喜歡表?yè)P(yáng)和贊揚(yáng)不斷增加，而不喜歡不斷減少讓喜愛(ài)不斷增加講師要保持低調(diào)，考課程內(nèi)容吸引別人面對(duì)學(xué)員提問(wèn)時(shí)，先夸獎(jiǎng)問(wèn)題，貶低自己，最后給出“建議/參考”人們喜歡優(yōu)缺點(diǎn)的能人才能平庸必定不會(huì)讓人喜歡，而全無(wú)缺點(diǎn)的人也未必招人喜歡偶爾顯露一下你的“人性”，犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，裝點(diǎn)小模糊，適當(dāng)自我暴露這樣可以拉近雙方之間的距離，贏得好感2022/8/18可編輯ppt66默頓的馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)貧者愈貧、富者愈富，贏家能夠通吃的收入分配不均的現(xiàn)象天之道，損有余而補(bǔ)不足；人之道，損不足而奉有余警惕培訓(xùn)中的馬太效應(yīng)個(gè)別學(xué)員的過(guò)分主動(dòng)，會(huì)對(duì)無(wú)形中會(huì)壓制其他一部分學(xué)員的學(xué)習(xí)有些人為了表現(xiàn)自己，為了發(fā)言和發(fā)言他的積極性，會(huì)對(duì)那些沉默的羔羊構(gòu)成壓力，說(shuō)的越多，壓力就越大講師要關(guān)注那些羔羊，你的授課壓力雖然大，那是你的真正注意點(diǎn)所在講師只要能夠使一個(gè)人上臺(tái)發(fā)言，就能夠去帶動(dòng)其他人2022/8/18可編輯ppt67立場(chǎng)預(yù)警