物業(yè)管理?xiàng)l例試題及答案

1、物業(yè)管理?xiàng)l例試題瓊一、名詞解釋1、 物業(yè) 是指財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等。是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地2、 物業(yè)管理 是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3、 房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地 是指與建筑物相配套或者為建筑物使用者服務(wù)的室內(nèi)外各類設(shè)備、市政公用設(shè)施（包括水塔、鍋爐房、配電室等）和與之相鄰的場(chǎng)地、庭院、甬路、干道等。4、 物業(yè)管理的法律關(guān)系 是指物業(yè)管理關(guān)系中的當(dāng)事人在物業(yè)管理活動(dòng)中所形成的具體的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。5、

2、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù) 指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大業(yè)主、物業(yè)使用人，為滿足其中部分住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。6、 委托性的特約服務(wù) 是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。7、 物業(yè)管理企業(yè) 指取得物業(yè)管理企業(yè)證書(shū)和工商工農(nóng)業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)的委托，根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進(jìn)行專業(yè)管理，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。8、 物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理 是指國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門依據(jù)法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院規(guī)定的職權(quán)，代表國(guó)家對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理的行為。9、 業(yè)主 指 “房屋的所有權(quán)人”，即物業(yè)的所有權(quán)人。業(yè)主是所擁有物業(yè)的主人。10、業(yè)主大會(huì) 是在物業(yè)管

3、理活動(dòng)中代表全體業(yè)主，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，決定涉及業(yè)主共同利益的事項(xiàng)的組織。11、 物業(yè)管理區(qū)域 是指根據(jù)省、自治區(qū)、直轄市制定的物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法劃定的區(qū)域。12、 投票權(quán) 是指業(yè)主作為投票人的權(quán)利，是按照每一位業(yè)主所擁有的物業(yè)建筑面積或者住宅套數(shù)的數(shù)量來(lái)確定的。13、 業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的法定人數(shù) 條例 規(guī)定 “應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2 以上投票權(quán)的業(yè)主參加 ”方可召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，是指業(yè)主大會(huì)必須經(jīng)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已入住的過(guò)半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席會(huì)議才能舉行。14業(yè)主委員會(huì) 是依據(jù)業(yè)主公約或者法定的程序由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生的，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。15、 選聘物業(yè)管理企業(yè) 是指物業(yè)

4、投標(biāo)人通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)或者協(xié)議方式，選擇聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。16、 續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè) 是指物業(yè)服務(wù)合同期滿后，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的再次聘用。17、 自然解聘 是指物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后不再被續(xù)期。18、提前解聘 是指在合同履行期間， 由于某種原因， 合同雙方或者單方提出終止合同的履行。19 、 物業(yè)管理糾紛 是指物業(yè)管理活動(dòng)中的主體，即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)以及政府主管部門等在物業(yè)的使用、維修和管理中所發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。20 、 業(yè)主公約 是一種公共契約，屬于協(xié)議、合約的性質(zhì)，是由業(yè)主承諾的，是全體業(yè)主共同約定、相互制約、共同遵守的有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理及公共利益等

5、方面的行為準(zhǔn)則。21 、 前期物業(yè)管理 是指在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并由物業(yè)管理企業(yè)依照合同的約定實(shí)施的物業(yè)管理。22 、 前期物業(yè)服務(wù)合同 是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)或者公房出售單位在銷售物業(yè)之前，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。23 、管理費(fèi)用 是指維持物業(yè)的正常使用和有效的不間斷管理，維持物業(yè)共用設(shè)備的正常運(yùn)行和維修保養(yǎng)的費(fèi)用。24 、 業(yè)主臨時(shí)公約 是指建設(shè)單位依照國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，依照建設(shè)部示范文本的基本內(nèi)容，結(jié)合所準(zhǔn)備銷售物業(yè)的實(shí)際情況，制定的最初的精度公約文本。25 、 物業(yè)買受人 是指與建設(shè)單位簽訂

6、物業(yè)買賣合同、購(gòu)買房屋的單位和個(gè)人。26 、 物業(yè)管理招標(biāo) 是指物業(yè)所有人通過(guò)制定符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，向社會(huì)公開(kāi)招聘并確定物業(yè)管理企業(yè)的過(guò)程。27 、 物業(yè)管理投標(biāo) 是指物業(yè)管理企業(yè)為開(kāi)拓業(yè)務(wù)，依據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)文件的要求，組織編寫標(biāo)書(shū)，并向招標(biāo)精品文庫(kù)單位遞交應(yīng)聘申請(qǐng)書(shū)和標(biāo)書(shū)，參加物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)，以求通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得物業(yè)管理權(quán)的過(guò)程。28 、 協(xié)議方式 又稱談判方式或者指定方式，是指由招標(biāo)單位直接選擇一家或者幾家物業(yè)管理企業(yè)，與之協(xié)商談判，達(dá)成協(xié)議。29 、 物業(yè)共用部位 指一幢房屋內(nèi)由該幢房屋的業(yè)主共同使用的門廳、樓梯間、走廊通道、天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面等部位。30 、

7、共用設(shè)施設(shè)備 指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)或者單幢房屋內(nèi)，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝、渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和房屋等。31 、 物業(yè)的承接 是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、公有房屋出售單位或者業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)向接受委托的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)的過(guò)程。32 、 物業(yè)管理用房 指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)中按照有關(guān)規(guī)定建設(shè)的，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位以建造成本價(jià)一并轉(zhuǎn)讓給購(gòu)房業(yè)主集體，用作物業(yè)管理辦公、工作人員值班以及存放工具材料的用房。33 、 獨(dú)立的法人資格 是指物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)是依據(jù)

8、中華人民共和國(guó)公司法設(shè)立，從事物業(yè)管理活動(dòng)，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的具有獨(dú)立企業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)組織。34 、 物業(yè)服務(wù)成本 指物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理所必需的費(fèi)用支出，不包括物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)取得的利潤(rùn)。35 、 物業(yè)使用人 指物業(yè)承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。36 、 裝飾裝修 指為使建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)外空間達(dá)到一定的環(huán)境質(zhì)量要求，使用建筑材料，對(duì)建筑物、構(gòu)筑物外表和內(nèi)部進(jìn)行修飾處理的工程建設(shè)活動(dòng)。37 、 專項(xiàng)維修資金 過(guò)去稱 “專項(xiàng)維修基金”，是指由法律規(guī)定的由業(yè)主交納的，專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后維修和更新、改造的資金。38 、 物業(yè)管理違法

9、行為 指物業(yè)管理法律關(guān)系的主體故意或者過(guò)失地違反物業(yè)管理法規(guī)的規(guī)定，或者違反具有法律效力物業(yè)服務(wù)合同約定所實(shí)施的侵害了物業(yè)管理法規(guī)所組控和保護(hù)的社會(huì)關(guān)系的行為。39 、 責(zé)令限期改正 是實(shí)現(xiàn)行政處罰補(bǔ)救性功能的具體手段，是行政機(jī)關(guān)要求違法當(dāng)事人對(duì)不法狀態(tài)予以糾正的一種措施。其目的在于要求違法當(dāng)事人將不法狀態(tài)予以糾正的一種措施。40 、 警告 是指行政主體對(duì)違法者實(shí)施的一種書(shū)面形式的譴責(zé)和告誡。目的是向違法者發(fā)出警戒，聲明行為人的行為已經(jīng)違法，避免其再犯。41 、 罰款 指行政機(jī)關(guān)對(duì)于違反行政法律規(guī)范，不履行法定義務(wù)的個(gè)人、組織所作的一種經(jīng)濟(jì)上的處罰，使個(gè)人、組織承擔(dān)金錢給付義務(wù)。42 、 建設(shè)

10、單位 指建設(shè)項(xiàng)目的投資者或者開(kāi)發(fā)者，其通過(guò)投資開(kāi)發(fā)，取得建設(shè)項(xiàng)目的所有權(quán)。43、 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì) 是物業(yè)管理企業(yè)具備物業(yè)管理能力和水平的資格。44、 挪用 指將專項(xiàng)維修資金挪歸自己使用，或者借給他人使用二、 是非判斷題1 、 國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依* 科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。（ ）第四條2、 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。 （）第六條3、 業(yè)主不可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。（）答：可以。第十二條4、 業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。（ ）第八條5、 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立兩個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答：一個(gè)。第九條6、 業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)2/3 以上通過(guò)

11、。（）答： 1/2 第十二條第三款7、 業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)居住在物業(yè)管理地域內(nèi)的業(yè)主具有約束力。（ ）答：全體業(yè)主。第十二條第四款8、 經(jīng) 10%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。（ ）答： 20%。第十三條第二款9、 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。（ ）第十四條10、 業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（ ）第十七條11、 業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任一名，副主任可由主任指定人員擔(dān)任。（ ）答：應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)委員中選舉產(chǎn)生。第十七條第二款歡迎下載2精品文庫(kù)12、 業(yè)主委員會(huì)可以從事投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（ ）答：不可以從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。第十九條13、 某住宅小區(qū)占地9 萬(wàn)平方米，

12、 業(yè)委會(huì)決定采用協(xié)議方法選聘物業(yè)管理企業(yè)。（ ）第二十四條14、 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。（）第二十五條15、 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。（ ）第三十四條16、 物業(yè)管理企業(yè)不能提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目。（）第四十四條17、 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱、通訊、有線電視等費(fèi)用的，可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費(fèi)。（ ）答：不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第四十五條18、 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。 （ ）第五十四條19、 利用

13、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，在征得物業(yè)管理企業(yè)的同意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)便可。（ ）答：應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意。第五十五條20、 建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，處5 萬(wàn)元以上 20 萬(wàn)元以下的罰款。 （ ）答： 10 萬(wàn)元以上 50 萬(wàn)元以下。第六十四條21、 個(gè)人擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的，處1000 元以上 1 萬(wàn)元以下的罰款。（ ）第六十六條第二款22、 業(yè)主大會(huì)的民事行為應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)全體委員共同承擔(dān)。（ ）23、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主大會(huì)決定投棄權(quán)票、投反對(duì)票的業(yè)主不必服從業(yè)主大會(huì)作出

14、的各項(xiàng)決定。（）答：必須。24、 召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)30 日以前通知全體業(yè)主。 （ ）答： 15。25、 住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。（ ）26、業(yè)主委員會(huì)不僅是參與民主管理的組織形式，也是業(yè)主實(shí)現(xiàn)民主管理最基本的組織形式。 （ ）27、 建筑物由兩人或者兩人以上共同擁有的，則投票權(quán)應(yīng)當(dāng)按照份額比例分?jǐn)?，或者由業(yè)主授權(quán)其中一人。（ ）28、 物業(yè)管理企業(yè)一般應(yīng)當(dāng)在 30日內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收通知書(shū)并約定驗(yàn)收時(shí)間。（ ）答： 15。29、 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏工程的保修期限為2 年。（ ）答： 5。30、 電氣管線、給排水管道、設(shè)備

15、安裝和裝修工程的保修期限為2 年。（ ）31、 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)一級(jí)企業(yè)的注冊(cè)資本為300 萬(wàn)元以上。（ ）答： 500。32、 臨時(shí)資質(zhì)證書(shū)有效期為兩年。（ ）答：一。33、 資質(zhì)二級(jí)企業(yè)可參加全國(guó)范圍內(nèi)30 萬(wàn)立方米以下物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)、議標(biāo)。（）34、 資質(zhì)三級(jí)企業(yè)只可參加本市區(qū)域內(nèi)15 萬(wàn)平方米以下物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)、議標(biāo)。（ ）答：本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。35、 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每一年核定一次。（ ）答：兩。36、 崗位合格證書(shū)的管理實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、復(fù)檢制度。復(fù)檢工作每3 年進(jìn)行一次。 （ ）37、 物業(yè)管理用房的產(chǎn)權(quán)屬于建設(shè)單位。（ ）答：業(yè)主。38、 按照物業(yè)服

16、務(wù)合同交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的主體是物業(yè)使用人。（）答：業(yè)主。39、 尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，一般情況下其產(chǎn)權(quán)還屬于建設(shè)單位。（ ）40、 改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門、窗，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)。（ ）41、 業(yè)主裝修需要拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施，應(yīng)當(dāng)取得城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)。（ ）答：煤氣管理單位。42、 專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。（ ）43、 專項(xiàng)維修資金閑置時(shí)，可用于購(gòu)買國(guó)債。（）44、 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)同意即可。（）答：還需按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。第五十五條三、 填空

17、（一） 住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)（招投標(biāo) ）的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府（房地產(chǎn)行政主管部門）責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（10 萬(wàn)元以下 ）的罰款。第五十七條歡迎下載3精品文庫(kù)（二）建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（所有權(quán)或者使用權(quán)）的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處（5 萬(wàn)元以上20 萬(wàn)元以下 ）的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)（賠償責(zé)任 ）。第五十八條（三）違反條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（責(zé)令限期改正 ）；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)（ 建設(shè)

18、單位、物業(yè)管理企業(yè) ）予以通報(bào)，處（ 1 萬(wàn)元以上 10 萬(wàn)元以下 ）的罰款。第五十九條（四）違反條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書(shū)從事（物業(yè)管理 ）的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（沒(méi)收違法所得 ），并處（ 5 萬(wàn)元以上 20 萬(wàn)元以下 ）的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六十條以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)的，依照第六十條第一款規(guī)定處罰，并由（頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的）部門吊銷資質(zhì)證書(shū)。（五）物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（ 責(zé)令停止違法行為 ），處（ 5 萬(wàn)元以上 20 萬(wàn)元以下 ）的罰款；給（ 業(yè)主 ）造成損失

19、的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六十一條（六）物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理（一并 ）委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托（合同價(jià)款30以上50以下 ）的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門（ 吊銷資質(zhì)證書(shū)）。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（維修、養(yǎng)護(hù) ），剩余部分按照（業(yè)主大會(huì)）的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六十二條（七）違反條例的規(guī)定，挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回（挪用的專項(xiàng)維修資金 ），給予（ 警告 ），沒(méi)收違法所得，可以并處（挪用數(shù)額2 倍以下 ）的罰款

20、；物業(yè)管理企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門吊銷資質(zhì)證書(shū)；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的（ 刑事責(zé)任 ）。第六十三條。（八）建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的（物業(yè)管理用房）的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令（ 限期改正 ），給予警告，沒(méi)收（違法所得 ），并處（ 10 萬(wàn)元以上 50 萬(wàn)元以下 ）的罰款。第六十四條（九） 未經(jīng)（ 業(yè)主大會(huì) ）同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處（1 萬(wàn)元以上10 萬(wàn)元以下 ）的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)

21、管理區(qū)域內(nèi)（ 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第六十五條（十） 擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（道路、場(chǎng)地 ），損害業(yè)主共同利益的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，個(gè)人違反的，處（1000 元以上 1 萬(wàn)元以下 ）的罰款；單位違反的，處（5 萬(wàn)元以上 20 萬(wàn)元以下 ）的罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第六十六條（十一） 業(yè)主（ 逾期 ）不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的， （業(yè)主委員會(huì) ）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向（ 人民法院 ）起訴

22、。第六十七條（十二） 業(yè)主以（ 業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)）的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng)，構(gòu)成犯罪的，依法（追究刑事責(zé)任 ）；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予（治安管理 ）處罰。第六十八條（十三） 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級(jí)以上地方人民政府（房地產(chǎn)行政 ）主管部門或者（ 其他有關(guān)行政管理）部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他好處，不依法履行（監(jiān)督管理 ）職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予（行政處分）。第六十九條（十四）國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（新技術(shù)、新方法），依 * （ 科技進(jìn)步）提高管理和（服務(wù) ）水平。第四條（十五）（國(guó)務(wù)院建設(shè)行

23、政主管部門）負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。第五條歡迎下載4精品文庫(kù)（十六）業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（ 代表和維護(hù) ）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在（物業(yè)管理活動(dòng) ）中的合法權(quán)益。第八條（十七）物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的（共用設(shè)施設(shè)備 ）、（建筑物規(guī)模 ）、（社區(qū)建設(shè) ）等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。第九條第二款（十八） 業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（ 1 2 以上 ）通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則， （選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)），專項(xiàng)維修資金使用和（續(xù)籌方案 ）的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2 3 以上通過(guò)。第十二條第三款（十九） 住宅

24、小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議， 應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的( 居民委員會(huì) )。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好(業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄 )。第十四條（二十）業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（30 日）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府（房地產(chǎn)行政主管 ）部門備案。第十六條（二十一）業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（ 熱心公益事業(yè) ）、（責(zé)任心強(qiáng) ）、（具有一定組織能力 ）的業(yè)主擔(dān)任。第十六條第二款（二十二）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的（議事方式 ）、（表決程序 ）、（業(yè)主投票權(quán)確定辦法 ）、（業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期）等事項(xiàng)作出約定。第十八條（二十三）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)， 業(yè)主大會(huì)、（業(yè)主委員會(huì) ）應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān) （居民委員會(huì) ）依法履行

25、（自治管理 ）職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其（指導(dǎo)和監(jiān)督 ）。第二十條第二款（二十四）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，（業(yè)主的共同利益），（業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)），（違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任）等事項(xiàng)依法作出約定。第二十二條（二十五）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在（物業(yè)銷售 ）前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂（物業(yè)買賣合同）時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以（書(shū)面承諾）。第二十三條（二十六）國(guó)家提倡建設(shè)單位按照（房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理）相分離的原則，通過(guò)（招投標(biāo) ）的方式選聘（具有相應(yīng)資質(zhì) ）的物業(yè)管理企業(yè)。第二十四條（二十七）前

26、期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、（業(yè)主委員會(huì) ）與（ 物業(yè)管理企業(yè) ）簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的， （前期物業(yè)服務(wù)合同）終止。第二十六條（二十八）物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)（物業(yè)共用部位）、（共用設(shè)施設(shè)備）進(jìn)行（ 查驗(yàn) ）。第二十八條（二十九）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的（保修期限 ）和（ 保修范圍 ），承擔(dān)（ 物業(yè) ）的保修責(zé)任。第三十一條（三十）國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行（資質(zhì)管理 ）制度。具體辦法由（ 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管 ）部門制定。第三十二條第二款（三十一）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（合理、公開(kāi) ）以及（ 費(fèi)用與服務(wù)水平 ）相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物

27、業(yè)管理企業(yè)按照（國(guó)務(wù)院價(jià)格 ）主管部門會(huì)同（ 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管）部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第四十一條（三十二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（最終用戶 ）收取有關(guān)費(fèi)用。第四十五條（三十三）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好（物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) ）的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采?。?應(yīng)急措施 ）的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好（救助 ）工作。第四十七條第一款（三十四）縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理（業(yè)主 ）、（業(yè)主委員會(huì) ）、（物業(yè)使用人 ）和（物業(yè)管理企業(yè) ）在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。第四十九條

28、（三十五）供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（相關(guān)管線 ）和（設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù) ）的責(zé)任。第五十二條歡迎下載5精品文庫(kù)（三十六）專項(xiàng)維修資金收取、使用、（管理的辦法 ）由（ 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管）部門會(huì)同（ 國(guó)務(wù)院財(cái)政 ）部門制定。第五十四條第三款四、問(wèn)答題1 、 物業(yè)管理?xiàng)l例于何時(shí)頒布，何時(shí)施行，標(biāo)志著什么？答：物業(yè)管理?xiàng)l例于 2003 年 6 月 8 日由國(guó)務(wù)院第 379 號(hào)令頒布，于 2003 年 9 月 1 日施行。條例的頒布與實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了依法管理的軌道，必將有力地促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的健康、有序發(fā)展。2 、 物業(yè)管理的基本內(nèi)

29、容按其服務(wù)性質(zhì)和提供的方式可分為哪幾類？答：一、常規(guī)性的公共服務(wù)。二、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)。三、委托性的特約服務(wù)。3 、 物業(yè)管理?xiàng)l例的地域范圍以及時(shí)間效力。答：條例調(diào)整的地域范圍是中華人民共和國(guó)境內(nèi)，即中華人民共和國(guó)主權(quán)所及的人武部領(lǐng)域內(nèi)。條例的時(shí)間效力：自2003年 9 月 1 日起施行（條例第七十條） 。 4 、 物業(yè)管理的現(xiàn)代化即實(shí)現(xiàn)哪幾個(gè)方面？答：（一）管理思想的現(xiàn)代化。 （二）管理機(jī)構(gòu)的現(xiàn)代化。 （三）管理方法的現(xiàn)代化。 （四）管理手段的現(xiàn)代化。 （五）管理人員的知識(shí)化、專業(yè)化。5 、 物業(yè)管理活動(dòng)中監(jiān)督管理工作的特征有哪些？答：一是對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理具有權(quán)威性。二是物業(yè)管理活動(dòng)

30、的監(jiān)督管理是具有國(guó)家強(qiáng)有力保證。三是物業(yè)管理活動(dòng)具有綜合性。6 、 物業(yè)管理活動(dòng)的“公開(kāi) ”原則表現(xiàn)在哪里？答：一、進(jìn)行物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)的信息要公開(kāi)。二、開(kāi)標(biāo)的程序要公平。三、評(píng)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和程序要公開(kāi)。四、中標(biāo)的結(jié)果要公開(kāi)。7 、 業(yè)主公約的主要內(nèi)容有哪些？答：（一）有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)和管理。 （二）業(yè)主的共同利益。 （三）業(yè)主享有的權(quán)利與應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。 （四）違反業(yè)主公約的法律責(zé)任。 （五）其他應(yīng)當(dāng)約定的有關(guān)事項(xiàng)。8 、 訂立業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)把握的原則是什么？答：（一）合法性原則（二）整體性原則（三）民主性原則。、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)違反業(yè)主公約行為的處理方法有哪些？答：（一）規(guī)勸。（二）制止。 （

31、三）批評(píng)。（四）警告。（五）按照物業(yè)管理制度處理。（六）提起民事訴訟。10 、 前期物業(yè)管理的重要意義是什么？答：一是物業(yè)產(chǎn)品再生產(chǎn)內(nèi)在規(guī)律的客觀需要。二是保護(hù)先期入住業(yè)主的合法權(quán)益。三是為物業(yè)的銷售與租賃創(chuàng)造良好的環(huán)境。11 物業(yè)服務(wù)合同按照其作用以及合同當(dāng)事人主體的不同分幾種類型？答：一、房屋出售單位或者其委托的物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)買受人簽訂的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。二、業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。12 、 物業(yè)服務(wù)合同具有哪些特征？答：一、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)是有償?shù)摹６?、物業(yè)服務(wù)合同的訂立是以當(dāng)事人相互信任為前提的。三、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容必須是合法的。四、物業(yè)服務(wù)合

32、同當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)是對(duì)等的。13、 選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考察？答：（一）社會(huì)信譽(yù)。 （二）人員素質(zhì)。 （三）各項(xiàng)收費(fèi)合理合法。 （四）管理水平。14、 采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的條件是什么？答：一是物業(yè)投標(biāo)人少于3 個(gè)，或者住宅規(guī)模較小的。二是必須經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)后。15、 物業(yè)承接驗(yàn)收的作用主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：一、進(jìn)一步明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。二、確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)主的利益。三、為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件。16、 物業(yè)承接驗(yàn)收與工程竣工驗(yàn)收的區(qū)別是什么？答：一是兩種驗(yàn)收的性質(zhì)不同。二是兩種驗(yàn)收所處的階段和使用不

33、同。三是兩種驗(yàn)收中物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)不同。17、 物業(yè)承接驗(yàn)收中，應(yīng)當(dāng)注意防止什么？答：一是防止物業(yè)承接驗(yàn)收工作“走過(guò)場(chǎng) ”。二是防止物業(yè)承接驗(yàn)收工歡迎下載6精品文庫(kù)作 “不到位 ”。三是防止物業(yè)承接驗(yàn)收的資料“不齊全 ”。18 、 物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件是什么？答：一、有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本。二、有與其從事的物業(yè)管理活動(dòng)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員。三、有一定的從事物業(yè)管理的業(yè)績(jī)。19 、 物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)表現(xiàn)為什么？答：一、合同主體特定。二、合同標(biāo)的復(fù)雜。三、合同關(guān)系以特定物業(yè)為依托。四、合同內(nèi)容與物業(yè)財(cái)產(chǎn)權(quán)和業(yè)主、物業(yè)使用人的安居權(quán)益緊密關(guān)聯(lián)。20 、 物業(yè)管理的目的是什么？答：

34、物業(yè)管理的目的是加強(qiáng)物業(yè)管理的水平，保證物業(yè)管理的質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。21、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的確定原則是什么？答：一、合理原則二、公開(kāi)原則三、服務(wù)費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。22、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違反行為主要包括哪些？答：一、治安違法行為。二、環(huán)境保護(hù)方面的違法行為。三、物業(yè)裝飾裝修和使用方面的違法行為。23、 物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特點(diǎn)是什么？答：一、法定責(zé)任與協(xié)議責(zé)任相結(jié)合。二、法律責(zé)任的種類和復(fù)合關(guān)系復(fù)雜性。三、技術(shù)規(guī)范確定的責(zé)任分量比較大。24、 業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？第七條答：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的

35、使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。25、 業(yè)主大會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)是什么？第十一條答：（一）制定、修訂業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。（二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。（三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。 （四）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施。（五）制定、修訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。（六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理

36、的職責(zé)。26、 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料？第二十九條答：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。27、 物業(yè)管理的作用主要表現(xiàn)在哪些方面？答：一是改善了人民群眾的居住條件，提高了人民群眾的居住質(zhì)量。二是維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。三是有利于擴(kuò)大就業(yè)和實(shí)施再就業(yè)工程。四是刺激了城鎮(zhèn)居民服務(wù)消費(fèi)支出的增長(zhǎng)。五是推動(dòng)了社區(qū)精神文明建設(shè)。28 、 物業(yè)管理?xiàng)l例中建立的十項(xiàng)基本制度是什么？答：一、告

37、知制度。二、業(yè)主委員會(huì)備案制度。三、招標(biāo)投標(biāo)制度。四、承接驗(yàn)收制度。五、保修責(zé)任制度。六、資質(zhì)管理制度。七、人員資格制度。八、交接制度。九、報(bào)告制度。十、專項(xiàng)維修資金制度。29 、 物業(yè)管理的基本原則？答：一、物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的原則。二、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。三、業(yè)主至上的原則。四、統(tǒng)一管理的原則。五、權(quán)責(zé)分離的原則。六、專業(yè)和高效的原則。七、經(jīng)濟(jì)合理的原則。八、依法管理的原則。30 、 引入計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理的效果表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：（一）有效地改善物業(yè)管理有關(guān)資料的存儲(chǔ)方式。（二）分類記錄、統(tǒng)計(jì)日常發(fā)生的各項(xiàng)事務(wù)。（三）計(jì)算物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)電氣化。（四）實(shí)現(xiàn)信息的

38、共享與高速交換，并與住戶建立更廣泛的聯(lián)系。（五）實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理。（六）實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化。31 、 第一次業(yè)主大會(huì)成立的籌備工作是什么？答：一、組織大會(huì)籌備組。二、每幢樓房協(xié)商產(chǎn)生業(yè)主小組成員或者業(yè)主代表，業(yè)主小組成員應(yīng)當(dāng)為業(yè)主代表。三、通過(guò)協(xié)商，推薦業(yè)主委員會(huì)候選人。四、參照有關(guān)示范文本，聽(tīng)取業(yè)主和相關(guān)人員的建議，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，草擬業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)章程和業(yè)主公約等有關(guān)文件。五、確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，做好會(huì)務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。32 、 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)是什么？歡迎下載7精品文庫(kù)答：一、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。二、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)

39、簽訂物業(yè)服務(wù)合同。三、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。四、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施。五、業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。33 、 前期物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？答：一、建立與業(yè)主、物業(yè)使用人的聯(lián)系關(guān)系。二、設(shè)計(jì)管理模式，草擬物業(yè)管理制度。三、建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。四、辦理移交承接事宜。34 、 物業(yè)管理合同中當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)約定的物業(yè)管理事項(xiàng)有哪些？答：（一）房屋共用部位、共用設(shè)備的使用管理、維修和更新。（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用、管理、維修和更新。（三）電梯、水泵等設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)。 （四）保安服務(wù)。 （五）保潔服務(wù)。 （六）物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理

40、。（七）物業(yè)檔案資料的保管等。35 、 簡(jiǎn)述物業(yè)管理招標(biāo)的程序？答：（一）選擇招標(biāo)方式。（二）編制招標(biāo)文件。（三）投標(biāo)單位資格審查。（四）組織勘察現(xiàn)場(chǎng)。（五）報(bào)送標(biāo)書(shū)。（六）開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)。（七）簽訂物業(yè)服務(wù)合同。36 、 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理交那些資料？答：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。37 、在正常使用條件下， 建設(shè)工程的最低保修期限是多少？答：一、基礎(chǔ)設(shè)施工程、 房屋建筑的地基

41、基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。二、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5 年。三、供熱與供冷系統(tǒng)，為2 個(gè)采暖期、供冷期。四、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2 年。、申請(qǐng)?jiān)u定資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)提交哪些材料？答：（一）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表。（二）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。 （三）建設(shè)部頒布的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)、從業(yè)人員崗位證書(shū)復(fù)印件和管理人員、工程技術(shù)人員、專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書(shū)復(fù)印件。 （四）物業(yè)管理委托合同復(fù)印件。（五）物業(yè)管理業(yè)績(jī)材料。 （六）企業(yè)上一年財(cái)務(wù)審計(jì)表。39 、 物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)主要有哪些？答：（一）

42、履行物業(yè)服務(wù)合同，依法經(jīng)營(yíng)。（二）接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。（三）定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和代管資金收支帳目，接受質(zhì)詢和審計(jì)。（四）接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理。（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告。40 、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由哪幾部分構(gòu)成？答：一、管理、服務(wù)人員的工資和按照規(guī)定提取的福利費(fèi)。二、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)。三、綠化管理費(fèi)。四、清潔衛(wèi)生費(fèi)。五、保安費(fèi)。六、辦公費(fèi)。七、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。八、法定稅費(fèi)。41 、 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有哪些權(quán)利？第六條答：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二

43、）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議； （三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作； （七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； （八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。42 、 物業(yè)管理存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在哪些方面？答：一是法制建設(shè)滯后，物業(yè)管理法律關(guān)系各主體間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不清。二是建設(shè)與管理職責(zé)不清，缺乏有效銜

44、接。三是尚未形成規(guī)范的市場(chǎng)機(jī)制，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不規(guī)范。四是業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作缺少監(jiān)督和制約。五是房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金管理不落實(shí)。六是國(guó)有大中型企業(yè)、事業(yè)單位物業(yè)管理推進(jìn)緩慢。七是物業(yè)管理行業(yè)素質(zhì)偏低，人才缺少。43 、 物業(yè)管理?xiàng)l例的“六項(xiàng)禁止行為”是什么？答：（一） “業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)歡迎下載8精品文庫(kù)的活動(dòng) ”（條例第十九條第一款）。 “物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定”（條例第四十八條第一款）。（二） “業(yè)主依法享有的物業(yè)共用

45、部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分”（條例第二十七條）。（三） “物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途”條例第三十八條） 。（四） “物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人 ”（條例第四十條） 。（五） “物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途”。（條例第五十條第一款）（六） “業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益”。（條例第五十一條第一款）44 、 物業(yè)管理?xiàng)l例的“授權(quán)四項(xiàng)規(guī)定”是什么？答：一、 “物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定”（條例第九條第二款） 。二、 “業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定”條例。三、 “國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定”（條例第三十二條第二款）。四、 “專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法由國(guó)務(wù)