PSC過(guò)程中測(cè)試員對(duì)應(yīng)試者焦慮情緒的影響研究

1、.PAGE ：.；PSC過(guò)程中測(cè)試員對(duì)應(yīng)試者焦慮心情的影響研討 華東師范大學(xué)特殊教育學(xué)系 馬紅英 劉春玲提 要:：研討采用對(duì)名應(yīng)試者進(jìn)展了調(diào)查。旨在了解PSC過(guò)程中測(cè)試員對(duì)應(yīng)試者焦慮心情產(chǎn)生的影響。結(jié)果闡明：測(cè)試員的表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作、態(tài)度和給應(yīng)試者的綜合印象都有能夠引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮心情。其中測(cè)試員的頻繁記錄、搖頭動(dòng)作、低聲交談、態(tài)度以及測(cè)試員對(duì)應(yīng)試者的凝視等是導(dǎo)致應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的最重要的幾個(gè)要素。同時(shí)，本文對(duì)如何消除因測(cè)試員的不當(dāng)言語(yǔ)、行為、表情、態(tài)度給應(yīng)試者應(yīng)試帶來(lái)的不利影響提出了建議。關(guān)鍵詞：測(cè)試員；應(yīng)試者；焦慮引 言自國(guó)家三部委結(jié)合公布以來(lái)，對(duì)推行和普及普通話的學(xué)習(xí)與運(yùn)用產(chǎn)生了廣泛

2、而積極的社會(huì)影響。普通話程度測(cè)試以下簡(jiǎn)稱PSC是一項(xiàng)復(fù)雜的言語(yǔ)測(cè)試工程，它不但涉及普通話運(yùn)用者的言語(yǔ)運(yùn)用才干，還涉及應(yīng)試者的心思、生理等調(diào)控才干。為使該項(xiàng)測(cè)試任務(wù)更加科學(xué)、有效，他們急需加強(qiáng)對(duì)PSC的運(yùn)用研討。從以往的研討成果看，研討的重點(diǎn)主要放在了對(duì)普通話語(yǔ)音系統(tǒng)本體、普通話與方言的對(duì)應(yīng)，以及PSC的操作系統(tǒng)等方面，而對(duì)應(yīng)試者和測(cè)試員的心思、生理問(wèn)題在測(cè)試系統(tǒng)中的干擾作用和結(jié)果效度的研討不夠。特別是涉及測(cè)試員與應(yīng)試者之間關(guān)系的研討、測(cè)試員在施測(cè)過(guò)程中的哪些要素能夠引發(fā)應(yīng)試者的焦慮等研討更是少見(jiàn)。雖然在PSC過(guò)程中有許多要素都能夠引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮，影響測(cè)試的結(jié)果，但無(wú)論測(cè)試員對(duì)應(yīng)試者的影響是

3、正面還是負(fù)面，都會(huì)影響測(cè)試的效度蘇丹、趙宏弢，。因此，不斷以來(lái)因測(cè)試員與應(yīng)試者交流過(guò)程中所導(dǎo)致應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮反響的呼聲卻比較高。對(duì)PSC過(guò)程中測(cè)試員的言行舉止適宜度進(jìn)展系統(tǒng)的研討，找出測(cè)試過(guò)程中測(cè)試員的不當(dāng)言語(yǔ)行為對(duì)應(yīng)試者應(yīng)試的消極影響，并加以有針對(duì)性的干涉，將有助于提高PSC評(píng)價(jià)的信效度。本文將就PSC過(guò)程中測(cè)試員的表情、言語(yǔ)、行為動(dòng)作、綜合素質(zhì)等對(duì)應(yīng)試者的心思反響作出初步的分析，并根據(jù)結(jié)果提出建議。一、調(diào)查對(duì)象與方法一 調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象為參與PSC的名應(yīng)試人員。調(diào)查對(duì)象的職業(yè)為教師大、中、小、幼教師、公務(wù)員、公司職員、其他職業(yè)人員律師、營(yíng)業(yè)員、空中乘務(wù)員，以及在讀大學(xué)生。在接受調(diào)查的人

4、員中，在讀大學(xué)生和教師所占比例最大，分別為.和.。被調(diào)查者的文化程度以大學(xué)本科為多。其中有的人是第一次參與普通話程度的測(cè)試。二 調(diào)查方法本研討采用自編。問(wèn)卷由應(yīng)試者根本信息、測(cè)試中的焦慮等級(jí)評(píng)分和多項(xiàng)選擇題三個(gè)部分、個(gè)測(cè)題構(gòu)成。 調(diào)查是在應(yīng)試者等待領(lǐng)取考試證書(shū)的時(shí)間里進(jìn)展。調(diào)查采用個(gè)別的或小組的方式進(jìn)展。三統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用SPSS .進(jìn)展數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計(jì)分析處置。二、 調(diào)查結(jié)果與分析一 PSC過(guò)程中測(cè)試員最因引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素與焦慮反響人數(shù)及百分比本調(diào)查詢卷中共有個(gè)測(cè)題涉及到測(cè)試員的施測(cè)行為與應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素。分別涉及到測(cè)試員表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、態(tài)度、綜合印象等。他們將每個(gè)要素的自評(píng)焦慮

5、等級(jí)為、的應(yīng)試者視為對(duì)該要素有焦慮反響者。用有焦慮反響的應(yīng)試者在同一個(gè)要素上自評(píng)出的焦慮等級(jí)之總和除以總?cè)藬?shù)，便獲得每個(gè)要素的平均焦慮等級(jí)。平均焦慮等級(jí)越高，那么表示由該要素所呵斥的焦慮程度越重。再根據(jù)平均焦慮等級(jí)的大小，對(duì)個(gè)要素進(jìn)展排名，得到各要素的焦慮等次。焦慮等次的排名越靠前，闡明該要素對(duì)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的程度越嚴(yán)重。將PSC過(guò)程中測(cè)試員引發(fā)%以上應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮反響的人數(shù)及百分比進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見(jiàn)表。表 測(cè)試員最易引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素與焦慮反響人數(shù)及百分比測(cè)試員能夠引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素對(duì)該要素作出回答反響的總?cè)藬?shù)N產(chǎn)生焦慮反響的人數(shù)所占百分比%焦慮等次測(cè)試員頻繁記錄.測(cè)試員搖頭.測(cè)

6、試員間低聲交談.測(cè)試員給我的綜合印象.測(cè)試員的凝視.測(cè)試員的其他無(wú)關(guān)動(dòng)作.測(cè)試員比較嚴(yán)肅的語(yǔ)調(diào).測(cè)試員的態(tài)度能否親切. 上表結(jié)果顯示：在前個(gè)導(dǎo)致應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素中，測(cè)試員的頻繁記錄和測(cè)試員的搖頭動(dòng)作最容易導(dǎo)致應(yīng)試者焦慮，其被選頻率分別高達(dá).%和.%；其次，測(cè)試員間的低聲交談和應(yīng)試者對(duì)測(cè)試員的不良印象也極其容易導(dǎo)致應(yīng)試者產(chǎn)生應(yīng)試焦慮，其被選率分別為.%和.%；再后依次為，測(cè)試員的凝視.%、測(cè)試員的其他無(wú)關(guān)動(dòng)作.%、測(cè)試員嚴(yán)肅的語(yǔ)調(diào).%、測(cè)試員的態(tài)度.%。這個(gè)要素是對(duì)應(yīng)試者的應(yīng)試產(chǎn)生焦慮的最主要的要素，應(yīng)該引起測(cè)試員和測(cè)試任務(wù)管理者的高度留意。由于它很能夠是影響測(cè)試效度的一個(gè)重要效標(biāo)。 二測(cè)試

7、員表情引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素及百分比在PSC過(guò)程中，應(yīng)試者對(duì)測(cè)試員的表情非常關(guān)注。因此測(cè)試員的表情無(wú)形間對(duì)應(yīng)試者的應(yīng)試心思產(chǎn)生了重要影響，很能夠呵斥應(yīng)試者的焦慮，影響其程度的發(fā)揚(yáng)。測(cè)試員的表情與應(yīng)試者焦慮關(guān)系的調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表。表 測(cè)試員表情引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素及百分比測(cè)試員的表情引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素產(chǎn)生焦慮反響的人數(shù)所占百分比%焦慮等次看不到測(cè)試員的淺笑.看不到測(cè)試員鼓勵(lì)的眼神.測(cè)試員的凝視.測(cè)試員表情嚴(yán)肅.測(cè)試員面無(wú)表情.測(cè)試員看起來(lái)非常和藹.測(cè)試員堅(jiān)持淺笑.表顯示：在七個(gè)關(guān)于測(cè)試員表情對(duì)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的調(diào)查中，測(cè)試員的凝視最容易導(dǎo)致應(yīng)試者緊張，有高達(dá).%的應(yīng)試者成認(rèn)這一點(diǎn)。其次，表

8、情比較嚴(yán)肅的測(cè)試員和面無(wú)表情的測(cè)試員也同樣容易引發(fā)應(yīng)試者的焦慮緊張心情，分別有.及.的應(yīng)試者以為這兩種表情使他們產(chǎn)生焦慮。相反，看到測(cè)試員給予鼓勵(lì)的目光時(shí)，應(yīng)試者的焦慮會(huì)有所減輕?？梢钥闯?，測(cè)試員的過(guò)分凝視、測(cè)試員比較嚴(yán)肅或是面無(wú)表情均是引發(fā)應(yīng)試者焦慮的重要要素。但調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有.%和.%的應(yīng)試者對(duì)看起來(lái)和藹或測(cè)試中一直堅(jiān)持淺笑的測(cè)試員一樣會(huì)產(chǎn)生焦慮反響。這能夠是由于在應(yīng)試者眼中，有些測(cè)試員的淺笑不夠自然、不明其意，因此被應(yīng)試者誤解，構(gòu)成應(yīng)試中的焦慮。三測(cè)試員動(dòng)作引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素及百分比在測(cè)試過(guò)程中，測(cè)試員的記錄、測(cè)試員的搖頭、改動(dòng)坐姿、捋頭發(fā)低聲交談等動(dòng)作會(huì)使應(yīng)試者分散留意力，引起

9、他們對(duì)本人測(cè)試結(jié)果的疑心，并進(jìn)而引起焦慮緊張心情，影響他們程度的發(fā)揚(yáng)。測(cè)試員的動(dòng)作與應(yīng)試者焦慮之間關(guān)系的調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表。表 測(cè)試員動(dòng)作引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素及百分比測(cè)試員的動(dòng)作引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素產(chǎn)生焦慮反響的人數(shù)所占百分比%焦慮等次測(cè)試員間低聲交談.測(cè)試員頻繁記錄.測(cè)試員搖頭.測(cè)試員改動(dòng)坐姿.測(cè)試員捋頭發(fā).測(cè)試員其他無(wú)關(guān)動(dòng)作. 從表可以看出，測(cè)試過(guò)程中測(cè)試員的動(dòng)作最容易引起應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮。特別是測(cè)試員在施測(cè)過(guò)程中的不斷記錄、搖頭、低聲交談和其他一些無(wú)關(guān)動(dòng)作是引發(fā)應(yīng)試者焦慮心情產(chǎn)生的最重要的四個(gè)要素，被選頻率分別到達(dá)了.、.、.和.。而測(cè)試員的頻繁記錄和測(cè)試員搖頭也是一切選項(xiàng)中被選比率最高

10、的要素選項(xiàng)。闡明這兩項(xiàng)要素在測(cè)試過(guò)程中對(duì)應(yīng)試者應(yīng)試的負(fù)面作用。另外，測(cè)試過(guò)程中測(cè)試員改動(dòng)坐的姿態(tài)、無(wú)意間的捋頭發(fā)也會(huì)分散應(yīng)試者的留意，并引發(fā)其產(chǎn)生焦慮心情。這闡明絕大多數(shù)的應(yīng)試者在測(cè)試的整個(gè)過(guò)程中對(duì)測(cè)試員的動(dòng)作變化非常關(guān)注，因此也很容易對(duì)其呵斥心思投影，構(gòu)成緊張焦慮。四 測(cè)試員語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素及百分比因 PSC是口語(yǔ)的測(cè)試，測(cè)試員與應(yīng)試者之間的對(duì)話交流是不可防止的。測(cè)試過(guò)程中測(cè)試員話語(yǔ)間不同的語(yǔ)氣，甚至細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化都會(huì)對(duì)應(yīng)試者產(chǎn)生特殊的效果，引發(fā)應(yīng)試者的猜測(cè)，并進(jìn)而呵斥其緊張焦慮的心情，影響測(cè)試程度的正常發(fā)揚(yáng)。不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，如比較嚴(yán)肅、平緩沒(méi)有起伏、比較低沉或是比較高昂、溫

11、暖親切等對(duì)應(yīng)試者焦慮心情影響的調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表。表 測(cè)試員動(dòng)作引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素及百分比測(cè)試員的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素產(chǎn)生焦慮反響的人數(shù)所占百分比%焦慮等次語(yǔ)氣不夠溫暖.比較嚴(yán)肅的語(yǔ)調(diào).比較低沉的語(yǔ)調(diào).比較高昂的語(yǔ)調(diào).缺乏變化的語(yǔ)調(diào). 表結(jié)果顯示：測(cè)試員嚴(yán)肅的語(yǔ)調(diào)是引發(fā)應(yīng)試者焦慮心情產(chǎn)生的主要要素，有.的應(yīng)試者以為測(cè)試員嚴(yán)肅的語(yǔ)氣使他們更加緊張。其次，測(cè)試員比較低沉的語(yǔ)調(diào)，以及測(cè)試員生硬的語(yǔ)氣對(duì)應(yīng)試者的焦慮心情也有比較大的影響。應(yīng)試者對(duì)測(cè)試員缺乏變化和高昂的語(yǔ)調(diào)不太在意，對(duì)應(yīng)試者的焦慮影響最小。五測(cè)試員態(tài)度、綜合印象引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素及百分比由于PSC的測(cè)試是由測(cè)試員主導(dǎo)的，

12、因此測(cè)試員的施測(cè)態(tài)度和測(cè)試員給應(yīng)試者的綜合印象在測(cè)試過(guò)程中也會(huì)影呼應(yīng)試者測(cè)試程度的發(fā)揚(yáng)。因測(cè)試員的態(tài)度、綜合印象對(duì)應(yīng)試者焦慮心情產(chǎn)生的調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表。表 測(cè)試員態(tài)度、綜合印象引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素及百分比測(cè)試員的態(tài)度、綜合印象引發(fā)應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮的要素產(chǎn)生焦慮反響的人數(shù)所占百分比%測(cè)試員的態(tài)度能否親切.測(cè)試員給我的綜合印象.從表可以看出，測(cè)試員給應(yīng)試者的綜合印象和測(cè)試員的施測(cè)態(tài)度都是引發(fā)測(cè)試焦慮的主要要素。從頻率統(tǒng)計(jì)的結(jié)果看，其被選的比率分別到達(dá).和.，是被選率比較高的兩個(gè)要素選項(xiàng)。闡明大部分應(yīng)試者以為測(cè)試員給人的綜合印象和測(cè)試員的態(tài)度親切與否，對(duì)他們焦慮心情的產(chǎn)生有直接影響。測(cè)試員的態(tài)度是從測(cè)

13、試員的表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣、眼神等各方面得以表達(dá)的。該結(jié)果闡明，測(cè)試員態(tài)度能否親切對(duì)應(yīng)試者焦慮心情的影響結(jié)果與前面表-的分析結(jié)果一致，闡明測(cè)試員的要素確實(shí)是影呼應(yīng)試者焦慮心情產(chǎn)生的重要要素。三、討論與建議心思學(xué)的觀念通知他們，口語(yǔ)測(cè)試中測(cè)試人員的現(xiàn)場(chǎng)反響對(duì)應(yīng)試者的應(yīng)試效果有著非常重要的作用，甚至影響到測(cè)試的效度評(píng)定。從上述個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，測(cè)試員與應(yīng)試者間的交流互動(dòng)對(duì)應(yīng)試者焦慮心情的產(chǎn)生與開(kāi)展就有著至關(guān)重要的作用。因此，測(cè)試員的不當(dāng)言語(yǔ)、行為是引發(fā)應(yīng)試者緊張心情的重要要素。測(cè)試員的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)對(duì)應(yīng)試者的測(cè)試產(chǎn)生一定的心思影響寧波科教網(wǎng)，。一討論. 測(cè)試員表情要素的影響教師在口語(yǔ)測(cè)試時(shí)一直

14、堅(jiān)持贊同的表情有利于學(xué)生的程度發(fā)揚(yáng)，從而能更準(zhǔn)確地測(cè)定學(xué)生的實(shí)踐口語(yǔ)程度。舒運(yùn)祥，同理，PSC過(guò)程中測(cè)試員在試場(chǎng)上所表現(xiàn)出來(lái)的任何表情都是應(yīng)試者獲得測(cè)試反響的重要信息。因此，測(cè)試員在試場(chǎng)上所表現(xiàn)出的嚴(yán)肅、不耐煩、無(wú)表情、過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的凝視以及不當(dāng)?shù)臏\笑都會(huì)導(dǎo)致應(yīng)試者產(chǎn)生緊張與焦慮，影響其程度的正常發(fā)揚(yáng)。特別是在開(kāi)放題“關(guān)于PSC，他最想說(shuō)的話是什么？的回答中，此觀念表現(xiàn)的最為充分。不少應(yīng)試者談到測(cè)試員的表情變化對(duì)其測(cè)試的影響非常大。測(cè)試的第五題是“說(shuō)話題，由于該題采用讓?xiě)?yīng)試者圍繞某一話題做獨(dú)立的-分鐘獨(dú)白，因此應(yīng)試者不得不放下手中的試卷、書(shū)本，而正視測(cè)試員。假設(shè)此時(shí)面對(duì)的是一個(gè)嚴(yán)肅或無(wú)表情的測(cè)試員

15、，應(yīng)試者焦慮程度就會(huì)驟然升高，甚至出現(xiàn)呼吸急促、發(fā)音器官運(yùn)動(dòng)失調(diào)等生理反響，繼發(fā)呵斥選詞組句妨礙、說(shuō)話節(jié)律妨礙結(jié)巴、話語(yǔ)速度的頻率改動(dòng)，以及嗓音變異等。而當(dāng)應(yīng)試者發(fā)現(xiàn)自我的這些改動(dòng)時(shí)，又進(jìn)一步加劇了其緊張的心情，產(chǎn)生更嚴(yán)重的焦慮，最終降低了測(cè)試的效度。相反，在測(cè)試過(guò)程中測(cè)試員適時(shí)的淺笑、點(diǎn)頭，鼓勵(lì)的目光，等待的表情將大大緩解應(yīng)試者在試場(chǎng)上的壓力，并使其構(gòu)成良好的測(cè)試心思，協(xié)助 應(yīng)試者正常發(fā)揚(yáng)其普通話運(yùn)用的程度。. 測(cè)試員動(dòng)作要素的影響 測(cè)試員一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作都會(huì)對(duì)被試者產(chǎn)生影響蘇丹 趙宏弢，確實(shí)，在測(cè)試過(guò)程中，測(cè)試員的動(dòng)作對(duì)應(yīng)試者的心思影響最為明顯。特別是測(cè)試員的記錄、搖頭和測(cè)試員間的低聲交談能

16、使七成左右的應(yīng)試者感到壓力，產(chǎn)生焦慮。由于在中國(guó)的文化中，搖頭表示錯(cuò)誤，所以應(yīng)試者對(duì)測(cè)試員的搖頭普遍感到緊張。單就記錄而言，其本身并不意味著錯(cuò)誤，但由于PSC的測(cè)試是對(duì)語(yǔ)音正誤的評(píng)判，而語(yǔ)音具有一發(fā)即失的特點(diǎn)，所以測(cè)試員的調(diào)查判別、等第評(píng)定都要靠測(cè)試員瞬時(shí)的聽(tīng)覺(jué)，為使瞬時(shí)的聽(tīng)覺(jué)可以保管下來(lái)，測(cè)試中測(cè)試員不得不頻繁記錄，以獲得評(píng)判的證據(jù)。而記錄在此附加了特殊的意義，即記錄意味著應(yīng)試者的錯(cuò)誤。由于應(yīng)試者普遍知道測(cè)試員手動(dòng)的越勤，就表示測(cè)試的錯(cuò)誤率越高。因此，應(yīng)試者普通都會(huì)將測(cè)試員的記錄與其測(cè)試的結(jié)果做直接的聯(lián)絡(luò)。測(cè)試中測(cè)試員間的低聲交談，一樣會(huì)引發(fā)應(yīng)試者的焦慮。按照語(yǔ)用的原那么，低聲交談行為的本身

17、就闡明被交談的內(nèi)容是不能讓?xiě)?yīng)試者聽(tīng)到的，那么應(yīng)試者就很有能夠斷定，此時(shí)測(cè)試員間的交談內(nèi)容與“我有關(guān)，因此引發(fā)焦慮心情。另外，測(cè)試員的其他無(wú)關(guān)動(dòng)作，比如改動(dòng)坐的姿態(tài)、有些測(cè)試員習(xí)慣性的捋頭發(fā)也會(huì)對(duì)部分應(yīng)試者的應(yīng)試產(chǎn)生影響，引發(fā)緊張心情。總之，測(cè)試員測(cè)試過(guò)程中的不當(dāng)動(dòng)作，不僅使應(yīng)試者對(duì)其之前讀過(guò)的字、詞產(chǎn)生疑心，還有能夠?qū)竺鎸⒁獪y(cè)試的內(nèi)容失去自信心，導(dǎo)致他們產(chǎn)生緊張焦慮的心情，降低測(cè)試的信效度。 . 測(cè)試員語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要素的影響 測(cè)試中測(cè)試員是測(cè)試的主導(dǎo)者。測(cè)試何時(shí)開(kāi)場(chǎng)、何時(shí)終了，如何測(cè)試，必要的提示等都是由測(cè)試員根據(jù)試場(chǎng)的詳細(xì)情況經(jīng)過(guò)言語(yǔ)做出調(diào)整的。因此，不單測(cè)試員的話語(yǔ)內(nèi)容對(duì)應(yīng)試者有影響，而實(shí)現(xiàn)

18、話語(yǔ)表達(dá)的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)對(duì)應(yīng)試者也有不小的影響。按照交際慣例，在交流的過(guò)程中言內(nèi)意好了解、好把握，但要準(zhǔn)確了解言外意卻有一定的制約要素。應(yīng)試者在應(yīng)試的過(guò)程中本來(lái)就有些焦慮心情，能夠影響他對(duì)測(cè)試員話語(yǔ)中語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的正確了解。但是，假設(shè)他們的測(cè)試員在測(cè)試中所運(yùn)用的話語(yǔ)語(yǔ)氣真帶有不耐煩、過(guò)于嚴(yán)肅甚至是嚴(yán)峻就很有能夠致使應(yīng)試者產(chǎn)生反感與焦慮，使應(yīng)試者不知所措，甚至對(duì)測(cè)試本身產(chǎn)生抵觸。另外測(cè)試員的語(yǔ)調(diào)假設(shè)過(guò)于低沉，會(huì)使應(yīng)試者為聽(tīng)清測(cè)試員的要求而過(guò)度用力，繼而產(chǎn)生焦慮；而假設(shè)測(cè)試員的語(yǔ)調(diào)過(guò)于高昂，又會(huì)呵斥應(yīng)試者的耳感不適，導(dǎo)致其心情焦躁、厭倦，同樣會(huì)引發(fā)焦慮。應(yīng)試者希望測(cè)試員在試場(chǎng)中所運(yùn)用的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)柔和而具有

19、啟發(fā)性，給人以誠(chéng)實(shí)、鼓勵(lì)的意味。. 測(cè)試員態(tài)度要素的影響測(cè)試員的態(tài)度能否親切會(huì)對(duì).%的應(yīng)試者產(chǎn)生應(yīng)試影響。他們知道，當(dāng)人們接受一項(xiàng)效力時(shí)，不單對(duì)產(chǎn)品有所要求，更在意產(chǎn)品推銷者的效力態(tài)度的優(yōu)劣。PSC實(shí)踐上也是一項(xiàng)效力事業(yè)，只是它與普通商品不同。PSC的效力對(duì)象是人，應(yīng)試者是接受效力的人；而測(cè)試員那么既是產(chǎn)品的推銷者，又是效力對(duì)象接受效力才干的評(píng)判者。而且在目前的測(cè)試中被效力者往往扮演著被人評(píng)判的角色，而實(shí)施效力的人那么被賦予很大的權(quán)益，即去評(píng)判被效力者。這種復(fù)雜的效力與被效力關(guān)系，導(dǎo)致個(gè)別測(cè)試員失去了效力認(rèn)識(shí)，結(jié)果效力中不留意態(tài)度，引發(fā)了應(yīng)試者的焦慮、緊張心情，大大降低了測(cè)試的效度、效力的質(zhì)量

20、。. 測(cè)試員綜合印象要素的影響 關(guān)于測(cè)試員的綜合印象，他們不只是指測(cè)試員的表情、動(dòng)作、言語(yǔ)、態(tài)度，還包括測(cè)試員外顯的人文素養(yǎng)、知識(shí)構(gòu)造，以及穿著裝扮、性別、年齡等一系列“印象要素。這是應(yīng)試者對(duì)某一測(cè)試員的一個(gè)總體印象評(píng)定。在此次調(diào)查中有.%的應(yīng)試者非?？粗販y(cè)試員給他的的綜合印象。在開(kāi)放題中，有不少應(yīng)試者表示，假設(shè)測(cè)試員的綜合印象不那么令人放心，那么應(yīng)試者就會(huì)立刻產(chǎn)生焦慮，擔(dān)憂因測(cè)試員而導(dǎo)致測(cè)試結(jié)果的失真、影響等級(jí)的評(píng)定。因此，他們更希望同看起來(lái)讓人覺(jué)得懂行、誠(chéng)實(shí)、擅長(zhǎng)體恤、態(tài)度友好而和藹的測(cè)試員進(jìn)展交流。以為這樣的測(cè)試員一定會(huì)讓本人有一個(gè)更好的發(fā)揚(yáng)，考出更好的成果來(lái)。二 建議在二十世紀(jì)、年代，

21、場(chǎng)論field theory心思學(xué)的最重要的代表人物，德國(guó)心思學(xué)家提出：人的心思和行為是一種場(chǎng)的景象，是人與環(huán)境的函數(shù)。K. Lewin，先輩通知他們，測(cè)試是人與環(huán)境的共同作用。而構(gòu)成測(cè)試環(huán)境最重要的一個(gè)要素，就是應(yīng)試者與測(cè)試員所共同建構(gòu)的試場(chǎng)氣氛。根據(jù)以上的分析與討論，他們?cè)诖颂岢鰧?duì)PSC的建議，目的是進(jìn)一步完善PSC，真實(shí)客觀的反呼應(yīng)試者的實(shí)有普通話程度，使評(píng)價(jià)結(jié)果具有更高的信度和效度。. 加強(qiáng)測(cè)試員測(cè)試過(guò)程中心思調(diào)控技術(shù)的培訓(xùn)測(cè)試也是一門(mén)學(xué)科。其既具有普通學(xué)科的特點(diǎn)，又有特殊性。但是從目前的測(cè)試員隊(duì)伍看，其中一部分測(cè)試員既有言語(yǔ)學(xué)與運(yùn)用言語(yǔ)學(xué)的實(shí)際，又具有聽(tīng)辨、判別語(yǔ)音正誤的操作技藝，這

22、是測(cè)試員隊(duì)伍中的寶，應(yīng)該加以維護(hù)和利用；另有一部分測(cè)試員于其他學(xué)科，因此他們能夠?qū)ρ哉Z(yǔ)學(xué)實(shí)際并不完全熟習(xí)，但具有聽(tīng)辨、判別語(yǔ)音正誤的操作技藝，這根天性保證測(cè)試的進(jìn)展。但是，光有言語(yǔ)學(xué)的實(shí)際和PSC操作技藝，恐怕很難保證測(cè)試的準(zhǔn)確、有效。因此，建議在未來(lái)的測(cè)試員培訓(xùn)中，加強(qiáng)測(cè)試員測(cè)試過(guò)程中心思調(diào)控技術(shù)的培訓(xùn)。可以請(qǐng)心思咨詢專家和心思丈量專家做一些有關(guān)懷理丈量實(shí)際與實(shí)際方面的講座，使測(cè)試員學(xué)會(huì)做好本人和應(yīng)試者的心思引導(dǎo)、心思調(diào)控技術(shù)，以提高測(cè)試員應(yīng)對(duì)試場(chǎng)突發(fā)事件的才干，優(yōu)化測(cè)試環(huán)境。.加強(qiáng)測(cè)試員的效力認(rèn)識(shí)從應(yīng)試者的反響來(lái)看，測(cè)試員的態(tài)度與他們的程度發(fā)揚(yáng)直接相關(guān)。不少應(yīng)試者反響測(cè)試員態(tài)度親切和藹，對(duì)

23、應(yīng)試者淺笑或是鼓勵(lì)他們，他們的緊張會(huì)得到緩解，才干得以正常發(fā)揚(yáng)。同時(shí)，測(cè)試員比較嚴(yán)肅甚至看起來(lái)嚴(yán)峻，就會(huì)讓他們緊張，影響測(cè)試程度的發(fā)揚(yáng)。有鑒于此，建議主管部門(mén)就測(cè)試員如何規(guī)范測(cè)試的議題做一些專門(mén)的研討和培訓(xùn)，一致規(guī)范測(cè)試員在測(cè)試過(guò)程中的引導(dǎo)語(yǔ)、解釋語(yǔ)等。另外，要求測(cè)試員在測(cè)試中不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作，公平公正的對(duì)待每一位應(yīng)試者。測(cè)試用語(yǔ)應(yīng)態(tài)度和藹，音量適中，語(yǔ)調(diào)誠(chéng)實(shí)、自然，不要在測(cè)試中途隨意打斷應(yīng)試者，即使打斷也要在測(cè)試前向應(yīng)試者闡明緣由；還應(yīng)盡量防止施測(cè)過(guò)程中的測(cè)試員的低聲交談。對(duì)那些測(cè)前就非常緊張的應(yīng)試者，測(cè)試員可采用“測(cè)前熱身的方法，在測(cè)試前與應(yīng)試者閑聊幾句，或給應(yīng)試者一些鼓勵(lì)，以消除應(yīng)試者的緊

24、張焦慮心思。由于測(cè)試員的眼神、表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣等都會(huì)對(duì)應(yīng)試者呵斥影響，最終影響測(cè)試結(jié)果的效度，因此建議在測(cè)試過(guò)程中測(cè)試人員應(yīng)盡量控制這些變量的影響，消除人為的外在焦慮心思要素寧波科教網(wǎng)，給應(yīng)試者更好的發(fā)揚(yáng)他們程度的心思機(jī)制，使普通話程度的測(cè)試更具效度。. 加強(qiáng)管理者的效力認(rèn)識(shí) 加強(qiáng)管理者的效力認(rèn)識(shí)主要表達(dá)在建立兩個(gè)心思調(diào)控保證措施上。一是，測(cè)試管理者要針對(duì)應(yīng)試者研討一些專門(mén)用于引導(dǎo)應(yīng)試者心情的專門(mén)用語(yǔ)及心思調(diào)理技術(shù)，以使應(yīng)試者在試場(chǎng)上一直堅(jiān)持良好的心思形狀，充分發(fā)揚(yáng)其普通話的運(yùn)用程度。二是，測(cè)試管理者還要針對(duì)測(cè)試員建立一個(gè)更人性化、具有可操作性的效力管理體系。由于測(cè)試員都是社會(huì)兼職效力者，其本

25、身的任務(wù)壓力已非常大。來(lái)此任務(wù)，既是社會(huì)責(zé)任的驅(qū)使，也是對(duì)祖國(guó)言語(yǔ)文字熱愛(ài)的詳細(xì)表現(xiàn)。如何維護(hù)、維護(hù)好這支隊(duì)伍，使測(cè)試員任務(wù)得愉快、有成就感，在很大程度上是靠管理者的效力態(tài)度和效力效果斷定的。因此研討針對(duì)測(cè)試員的心思和生理妨礙的引導(dǎo)技巧，加強(qiáng)管理者的效力認(rèn)識(shí)對(duì)促進(jìn)PSC的進(jìn)一步展開(kāi)可起到積極的作用。.加強(qiáng)對(duì)應(yīng)試者的測(cè)前輔導(dǎo)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些應(yīng)試人員由于不看重測(cè)前輔導(dǎo)，或沒(méi)有參與測(cè)前輔導(dǎo)，不了解測(cè)試的過(guò)程和應(yīng)試的技巧，結(jié)果導(dǎo)致測(cè)試過(guò)程中的驚慌失措，引發(fā)緊張與焦慮。因此，加強(qiáng)測(cè)前輔導(dǎo)非常重要。首先，對(duì)應(yīng)試者來(lái)說(shuō)必需參與測(cè)前輔導(dǎo)。測(cè)試主管部門(mén)要讓一切的應(yīng)試者都知道測(cè)前有相應(yīng)的輔導(dǎo)性課程，并建議在報(bào)名時(shí)提示，或是手冊(cè)中特別注明，并提示考前輔導(dǎo)的重要性。假設(shè)應(yīng)試人員建議添加測(cè)前輔導(dǎo)的次數(shù)，測(cè)試主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)應(yīng)試者的要求適當(dāng)思索增設(shè)輔導(dǎo)點(diǎn)和添加應(yīng)試輔導(dǎo)的時(shí)間，以保證每個(gè)應(yīng)試者都得