企業(yè)戰(zhàn)略-管理溝通在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用

1、.：.； 文檔資源摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的推進(jìn)下，這個(gè)世界變得如此之小、變化如此之快。企業(yè)大多面臨競(jìng)爭(zhēng)的壓力，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，要求不斷創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)非常猛烈。在此環(huán)境下面如何制定出凝聚共識(shí)，既有彈性應(yīng)變又有剛性執(zhí)行力的戰(zhàn)略及其實(shí)施方案是一件考驗(yàn)企業(yè)家智慧的大事。唯有這樣，企業(yè)才有能夠在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。以某臺(tái)灣電子業(yè)公司的戰(zhàn)略營(yíng)為例，充分運(yùn)用參與式溝通原理，加強(qiáng)員工的參與度，充分溝通，凝聚共識(shí)可以起到事半功倍的效果。 關(guān)鍵詞：參與式溝通；戰(zhàn)略營(yíng)；平衡計(jì)分卡BSC；KPIKey Performance Index 一、 溝通的重要性 溝通是不同主體之間信息的正確傳送。出乎普通人預(yù)料的是，經(jīng)理人員一天中所

2、破費(fèi)時(shí)間最多的活動(dòng)是溝通。從正式的開會(huì)到電梯間的閑聊，從電子郵件的回復(fù)到訊問(wèn)，從辦公室的正式商談到私下里的噓寒問(wèn)暖，溝通活動(dòng)占據(jù)了經(jīng)理人員的大部分時(shí)間。也正是由于這種溝通，組織的正?；顒?dòng)才得以維系。除此之外，良好溝通也建立了人們之間的關(guān)系，使得組織獲得超越職能的凝聚力。通常，有效的溝通可以到達(dá)以下目的：1可以提高管理效能；2了解人員情況；3使人員參與組織管理，鼓勵(lì)員工的任務(wù)積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神；4有助于老板與下屬之間、同事之間、組織內(nèi)部人員之間，組織內(nèi)部人員與組織外部人員之間的相互溝通和相互了解；5有助于人員了解改動(dòng)管理方式的必要性，明確他們應(yīng)該怎樣順應(yīng)這種變化，以減少改革的阻力。 二、 參

3、與式溝通 按照美國(guó)社會(huì)心思學(xué)家，人格實(shí)際家馬斯洛的需求層次實(shí)際，人從生理需求到平安需求再到集體歸屬感需求，最后上升到自我實(shí)現(xiàn)的需求。組織團(tuán)體中的很多人在內(nèi)心深處仍有一種意念想要連屬于一個(gè)更大的整體并在其中做出本人的奉獻(xiàn)。可是在組織中普遍存在局限思索，歸罪于外的思想方法，幾乎沒(méi)有人會(huì)一上來(lái)就疑心本人是錯(cuò)的。這種思想方法決議了我們的對(duì)待問(wèn)題的心智方式。在疑心某人是小偷之時(shí)，無(wú)論他怎樣看他都像是小偷。當(dāng)公司中有人提出新想象，假設(shè)是老總提出的，每個(gè)人都會(huì)仔細(xì)思索，假設(shè)是小職員提出的，很能夠會(huì)被束之高閣。組織中員工的發(fā)明性和積極性被極大地束縛了。心智方式究竟能不能改動(dòng)？答案是一定的。其答案就是：以開放式

4、的深度談判掃除溝通的妨礙，建立組織團(tuán)體共同的愿景，從而到達(dá)一個(gè)良好的目的。在開放式的溝通類型上有兩種方式：一是“參與式溝通；二是“反思式溝通。參與式溝通，是一切成員共同參與的活動(dòng)，具有民主調(diào)和的氣氛，近年來(lái)被廣泛采用。 溝通者對(duì)內(nèi)容控制程度越低，希望受眾參與程度越高，參與式溝通的方法會(huì)到達(dá)的效果就越好！“參與是溝通的根底，倘假設(shè)短少參與，將短少溝通的環(huán)境，與溝通的需求。*型的組織管理往往會(huì)呵斥一種緊張空氣，產(chǎn)生離心景象；民主型的組織管理讓人們感遭到一種調(diào)和融洽團(tuán)結(jié)進(jìn)取的氣氛，產(chǎn)生精神上的凝聚景象。在高度競(jìng)爭(zhēng)的全球化現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中，建立共同愿景是一種文化理念，是大家發(fā)自內(nèi)心深處的盼望和期盼。它未

5、不同層次不同方面的人們凝聚成一個(gè)共同體，喚起大家的希望，鼓舞大家的士氣，使大家想真正關(guān)懷的事，做真正想做的事，努力構(gòu)成一種“生死與共的價(jià)值觀，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。當(dāng)然，參與式溝通假設(shè)不能當(dāng)場(chǎng)達(dá)成共識(shí)，這種參與式的開放變成只是關(guān)注互動(dòng)的過(guò)程和方法，并沒(méi)有構(gòu)成對(duì)中心問(wèn)題的處理方案，一切問(wèn)題的處理方法只是停留在“分享對(duì)方的看法之上。最后變成了假民主，真*的幌子，無(wú)法激起全員的熱情，為達(dá)不成目的埋下了種子。 三、 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理通常包含戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略評(píng)價(jià)三個(gè)部分。彼得德魯克在一書的第一部分中，以一個(gè)企業(yè)的實(shí)例點(diǎn)出了：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)終究應(yīng)該是什么？這些問(wèn)題

6、是戰(zhàn)略制定所關(guān)懷的事情。戰(zhàn)略意味著企業(yè)未來(lái)的運(yùn)營(yíng)行動(dòng)。它的制定，需求最高管理層的決策它的實(shí)施，需求大量資源。戰(zhàn)略會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)期昌盛，普通至少五年。但是，勝利的戰(zhàn)略制定并不能保證勝利的戰(zhàn)略實(shí)施。實(shí)踐做一件事情總是比決議做這件事困難得多。雖然戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施之間有著親密和復(fù)雜的關(guān)系，但是這兩者之間又有著根本性的區(qū)別。以下便是戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施兩者間的區(qū)別：1戰(zhàn)略制定是在行動(dòng)之前部署力量；2戰(zhàn)略實(shí)施是在行動(dòng)中管理和運(yùn)用力量；3戰(zhàn)略制定注重效能；4戰(zhàn)略實(shí)施注重效率；5戰(zhàn)略制定是一種思想過(guò)程；6戰(zhàn)略實(shí)施是一種行動(dòng)過(guò)程；7戰(zhàn)略制定需求有好的直覺(jué)和分析技藝。8戰(zhàn)略實(shí)施需求有特殊的鼓勵(lì)和指點(diǎn)技藝。9戰(zhàn)略制

7、定只需求對(duì)幾個(gè)人進(jìn)展溝通。10戰(zhàn)略實(shí)施那么需求對(duì)一群人進(jìn)展協(xié)調(diào)。 從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略實(shí)施的轉(zhuǎn)變需求有從戰(zhàn)略制定者到各部門主管的責(zé)任的轉(zhuǎn)移。 對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)說(shuō)，最重要的管理問(wèn)題包括制定年度目的及其建立績(jī)效考核目的KPI等。績(jī)效考核目的KPI應(yīng)具備的特征包括：可度量、協(xié)調(diào)一致、合理、有挑戰(zhàn)性、明確、有合理的時(shí)間要求、附以相應(yīng)的獎(jiǎng)罰規(guī)定。在制定年度目的時(shí)可以運(yùn)用平衡計(jì)分卡原理，計(jì)分卡的目的與指針來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略，這些指針從四個(gè)層面：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)展開。有了這些目的，在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及其獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)就比較客觀。假設(shè)這些目的是管理者想出來(lái)的，要求各個(gè)部門執(zhí)行，那么可以想象實(shí)踐執(zhí)行一定有很多的反彈，直接

8、影響到戰(zhàn)略目的的達(dá)成。所以，理想的做法是最高管理層營(yíng)造參與式溝通的氣氛，讓企業(yè)的管理者和員工直接和盡早地參與戰(zhàn)略制定及其戰(zhàn)略實(shí)施，充分發(fā)表意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)。在此根底上，制定的年度目的及其建立績(jī)效考核目的KPI會(huì)被企業(yè)上下看成是本人的目的，在執(zhí)行時(shí)自然少了很大的阻力。 四、 某臺(tái)灣電子業(yè)公司的戰(zhàn)略營(yíng) IT產(chǎn)業(yè)素來(lái)有三高一短的說(shuō)法：高科技，高風(fēng)險(xiǎn)，高生長(zhǎng)，短周期，在不斷的競(jìng)爭(zhēng)演化下，構(gòu)成了如今的全球IT產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈：歐美注重品牌、營(yíng)銷，韓國(guó)、臺(tái)灣等注重研發(fā)、制造，而代工工廠那么大都設(shè)立在中國(guó)大陸。尤其是臺(tái)灣，以其彈性、勤勞、堅(jiān)韌不拔的精神，由它代工的IT產(chǎn)品產(chǎn)量占了全球IT產(chǎn)量的60%70%。迫于本錢

9、的壓力，幾乎一切的臺(tái)灣IT企業(yè)都到大陸投資設(shè)廠。不是最強(qiáng)的，也不是最聰明的，而是最能順應(yīng)的物種才干生存下來(lái)。鴻海集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘說(shuō)：“我們不知道如何才干勝利，但是我們可以象蟑螂一樣生存下去。 神達(dá)集團(tuán)便是其中典型的一家臺(tái)灣IT企業(yè)，成立于1982年的神達(dá)電腦是一家集研討、開發(fā)、消費(fèi)和銷售電腦系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品于一體的世界級(jí)集團(tuán)公司。年銷售收入從1993年3.96億美圓開展到2005年51億美圓，估計(jì)2006年有30%的高生長(zhǎng)。2000年集團(tuán)開場(chǎng)了上海昆山地域的開發(fā)，目前曾經(jīng)成立了以昆達(dá)計(jì)算機(jī)科技，神訊計(jì)算機(jī)科技，漢達(dá)精細(xì)科技為首的多家公司，到2005年6月曾經(jīng)有員工一萬(wàn)二千多人，主要消費(fèi)筆記本電腦

10、、PDA、GPS、智能手機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)銜接器、無(wú)線網(wǎng)卡等，估計(jì)2006年的營(yíng)銷超越140億元人民幣。其中昆達(dá)計(jì)算機(jī)科技主要消費(fèi)自有品牌PDA、GPS、智能手機(jī)，是集團(tuán)中生長(zhǎng)最快的事業(yè)體，年銷售收入從2004年20億人民幣開展到2005年30億元人民幣，估計(jì)2006年到達(dá)55億人民幣。由于產(chǎn)品周期差不多是三到五個(gè)月，企業(yè)3V速度Velocity、價(jià)值Value、洞察力Visibility中心競(jìng)爭(zhēng)力的掌握運(yùn)用及其深化交融成一種文化是非常關(guān)鍵的。為了因應(yīng)如此快速變化的市場(chǎng)，昆達(dá)計(jì)算機(jī)科技有限公秉承集團(tuán)公司的傳統(tǒng)，定期召開一次戰(zhàn)略營(yíng)Kick Off Meeting。 戰(zhàn)略營(yíng)通常會(huì)選擇遠(yuǎn)離工廠的旅游景點(diǎn)進(jìn)

11、展，如印度尼西亞的巴利島、云南的玉龍雪山、海南的三亞等，在完全忘記平常任務(wù)的干擾下，由外請(qǐng)的管理顧問(wèn)公司顧問(wèn)的導(dǎo)引下進(jìn)展。普通活動(dòng)會(huì)延續(xù)倆到三天，其中安排一天玩耍，以討論出共識(shí)目的，在文娛中到達(dá)增進(jìn)相互了解為目的。戰(zhàn)略營(yíng)分兩種，五年規(guī)劃型及其年度目的型。五年規(guī)劃型通常由集團(tuán)謀劃，集團(tuán)各個(gè)公司的資深經(jīng)理以上人員參與，普通在五六十人；年度目的型由各個(gè)公司謀劃，總部主管及其本公司科長(zhǎng)級(jí)主管以上人員參與，普通在一百人左右。 下面以本年度昆達(dá)計(jì)算機(jī)科技的年度目的型的戰(zhàn)略營(yíng)為例闡明。整個(gè)會(huì)議由臺(tái)灣亞碩管理顧問(wèn)公司的兩位顧問(wèn)主持下，于2005年12月14日在昆山的五星飯店中信酒店召開為期兩天的戰(zhàn)略營(yíng)?？崎L(zhǎng)級(jí)

12、以上主管67人參與。 整個(gè)會(huì)議不斷從上午900開到次日凌晨400才達(dá)成KPI的共識(shí)。其中質(zhì)量技術(shù)組的報(bào)告被反復(fù)要求修正了四次，沒(méi)有一個(gè)組的報(bào)告是一次經(jīng)過(guò)的。在其中大家就事論事，討論猛烈，但是不針對(duì)個(gè)人，不傷和氣。其中精實(shí)管理與彈性消費(fèi)小組的戰(zhàn)略展開及其KPI是最先被大會(huì)經(jīng)過(guò)的。為了討論出共識(shí)，雖然酒店方面要求我們盡快終了，大家還是不達(dá)目的不罷休。雖然通宵達(dá)旦，一切參與人員還是熱情高漲，毫無(wú)倦意，由于在小組討論時(shí)，腦力激蕩Brainstorming，每個(gè)人的意見(jiàn)都被記錄與尊重。 KPI一旦達(dá)成共識(shí)，就具有剛性，就和每個(gè)單位每個(gè)人的績(jī)效掛鉤，KPI達(dá)成的結(jié)果將直接影響到部門及其個(gè)人的獎(jiǎng)金、升遷、調(diào)薪。公司有好的營(yíng)運(yùn)，部門才有績(jī)效，部門有績(jī)效，個(gè)人才有績(jī)效，這一看似非常合理的邏輯，在這樣的戰(zhàn)略營(yíng)中一氣呵成。如此決議的績(jī)效考核目的KPI根本符合其應(yīng)該具備的特征包括：可度量、協(xié)調(diào)一致、合理、有挑戰(zhàn)性、明確、有合理的時(shí)間要求、附以相應(yīng)的