企業(yè)戰(zhàn)略-信息技術(shù)外包：中小企業(yè)信息化之道

1、.：.； 文檔資源 摘 要 信息技術(shù)外包方式可以整合企業(yè)外部信息技術(shù)資源，處理中小企業(yè)信息化的“瓶頸，是我國中小企業(yè)信息化建立的一條有效途徑。本文分析了中國中小企業(yè)信息化存在的主要問題，分析了信息技術(shù)外包對中小企業(yè)信息化產(chǎn)生的積極作用，并對如何推進信息技術(shù)外包效力提出了建議。 關(guān)鍵詞 中小企業(yè)；信息化；信息技術(shù)外包 我國中小企業(yè)在信息化進程中，遭到環(huán)境、人才、資金、員工認識等諸多要素的制約，從總體上看信息化程度低下，進程緩慢，效果不理想。導(dǎo)致這種結(jié)果的深層緣由是中小企業(yè)在信息化建立中仍按照傳統(tǒng)的信息化建立方式，即：企業(yè)建立信息部門，采購硬件設(shè)備搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，配置運用軟件，系統(tǒng)上線。這種方式一次

2、性投資大，系統(tǒng)軟硬件維護量大，需求配備信息化專門人才，而這與中小企業(yè)資金短缺、人才缺乏的現(xiàn)實情況又構(gòu)成了劇烈的反差。因此，為了提高中小企業(yè)信息化效率，降低風險，必需改動傳統(tǒng)的信息化建立方式。信息技術(shù)外包方式可以整合企業(yè)外部信息技術(shù)資源，處理中小企業(yè)信息化的“瓶頸，這無疑是我國中小企業(yè)信息化建立的一條有效途徑。 一、中小企業(yè)信息化面臨的姿態(tài) 1信息資源浪費，信息化效果不明顯 中小企業(yè)為了迅速改善運營情況，提高市場競爭力，投入了大量資金建立信息系統(tǒng)，但是，由于運用層次較低，較少涉及到中心業(yè)務(wù)；軟件中的許多功能模塊長期閑置，軟件中內(nèi)含的管理思想未得到貫徹，硬件設(shè)備未充分發(fā)揚作用，因此，難以到達資源優(yōu)

3、化配置、降低本錢、提高管理決策程度的目的，在某些方面甚至添加了員工的任務(wù)負擔。 2信息化人才短缺且流動性大 企業(yè)信息化建立是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，技術(shù)含量高，需求擁有一批具備豐富IT閱歷的高級人才，才干保證信息系統(tǒng)處于良好的運轉(zhuǎn)形狀。但就目前來說，中小企業(yè)提供的環(huán)境難以吸引或留住這些人才，因此，人才問題不斷困擾著中小企業(yè)，成為中小企業(yè)信息化建立的“瓶頸。 3運營方式變化快，信息化成為企業(yè)的“黑洞 中小企業(yè)最主要的優(yōu)勢是運營管理方式靈敏多變，但運營管理方式的變化將引起業(yè)務(wù)處置的改動，業(yè)務(wù)處置的變化又會導(dǎo)致原來量身定制的系統(tǒng)不再適宜新業(yè)務(wù)的要求。假設(shè)不修正系統(tǒng)，老系統(tǒng)就難以支持新的業(yè)務(wù)處置，原來的投

4、入就會被閑置，就將回到手工處置形狀。而假設(shè)修正系統(tǒng)以順應(yīng)新業(yè)務(wù)要求，又需投入資金，且因業(yè)務(wù)處置不斷變化，修正系統(tǒng)的投資變得沒完沒了，成為企業(yè)永遠填不滿的“黑洞。 4資金短缺，籌資困難 按照傳統(tǒng)方式建立信息化需求一次性投入較多的資金，而中小企業(yè)本身資金較為缺乏，因此資金問題成為中小企業(yè)信息化建立的另一道“瓶頸。 除上述問題外，中小企業(yè)還存在員工觀念陳舊、企業(yè)信息制度執(zhí)行不力、信息根底設(shè)備薄弱、信息化建立與企業(yè)管理變革和制度創(chuàng)新不相順應(yīng)等問題。要處理這些問題，必需尋覓科學(xué)、有效的中小企業(yè)信息化建立戰(zhàn)略。 二、外包是中小企業(yè)信息化的有效途徑 1信息技術(shù)外包及其特征 信息技術(shù)外包是企業(yè)將全部或部分信息

5、功能包給信息技術(shù)效力商，并支付費用，信息技術(shù)效力商提供資源和專業(yè)技藝，交付相應(yīng)的效力。該方式表達了資源整合的戰(zhàn)略思想，是企業(yè)內(nèi)外在功能、活動、過程和效力方面的優(yōu)化配置。信息技術(shù)外包除具有各種職能外包的共同特點外，在許多方面有其獨特性：(1)它是一種合同協(xié)議，企業(yè)與外包效力商之間是一種委托代理關(guān)系，在委托代理過程中，存在著商業(yè)、外包效力商品德等風險，管理外包關(guān)系，控制風險是該方式的難點。(2)外包效力內(nèi)容廣泛，層次與類型各異，效力方式靈敏，可以滿足眾多中小企業(yè)對信息化的個性化需求。(3)企業(yè)與效力商是一種長期的戰(zhàn)略協(xié)作同伴關(guān)系，正常合同履行的時間比較長，短那么3至5年，長那么幾十年。(4)信息化

6、建立不僅涉及技術(shù)要素，還涉及到企業(yè)的人文環(huán)境、管理根底等要素，在外包效力過程中企業(yè)必需營造信息化環(huán)境，加快管理創(chuàng)新的步伐，才干凸顯信息化的效果。 2信息技術(shù)外包效力的優(yōu)勢 在傳統(tǒng)方式中企業(yè)注重的是“自我擁有，在外包方式中企業(yè)注重的是“外部借用，從表1可以發(fā)現(xiàn)，兩種方式在信息化的本錢和有效管理等方面存在較大差別。選擇信息技術(shù)外包效力的中小企業(yè)將獲得明顯的優(yōu)勢：(1)企業(yè)信息系統(tǒng)建立初期投資與繼續(xù)投資大大減少，降低運營本錢，處理資金困難，化解投入大量資金建造信息系統(tǒng)所引起的投資風險，(2)繁瑣的系統(tǒng)日常運轉(zhuǎn)管理與維護和系統(tǒng)晉級等任務(wù)由專業(yè)效力商承當，企業(yè)可以專注本身的中心業(yè)務(wù)。(3)企業(yè)可以享遭到

7、最新的信息技術(shù)。(4)效力商可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，配置調(diào)整信息系統(tǒng)，企業(yè)不受系統(tǒng)晉級困擾，處理信息化的“黑洞問題。(5)信息化工程實施周期短，見效快，能加快信息化建立的步伐。(6)企業(yè)無需根據(jù)信息系統(tǒng)規(guī)模設(shè)置相應(yīng)的人員或部門，處理了困擾企業(yè)缺乏信息化人才的難題。(7)由于有專職的咨詢、培訓(xùn)和方案論證，企業(yè)可防止走信息化彎路。 三、推進信息技術(shù)外包效力的舉措 根據(jù)以上分析，信息技術(shù)外包效力對中小企業(yè)確實具有很大的*力，它可以處理中小企業(yè)信息化建立中面臨的許多難題，對加快我國信息化建立的步伐起到積極的作用。雖然國外信息技術(shù)外包的實際和實際較為成熟，但國內(nèi)信息技術(shù)外包尚屬起步階段，表現(xiàn)為“市場買賣環(huán)境

8、不完善，效力商實力不夠，用戶認知度不高。為推進我國信息技術(shù)外包開展，進一步推進中小企業(yè)信息化進程，需求政府、效力商、中小企業(yè)協(xié)同努力。 (一)營造環(huán)境 1建立鼓勵和優(yōu)惠政策。近幾年來，我國各級政府對推進中小企業(yè)信息化非常注重，加大了宣傳、推進和支持企業(yè)信息化的力度，每年從財政撥出專款資助企業(yè)開展信息化建立，但是效果并未到達預(yù)期的目的，甚至出現(xiàn)套取經(jīng)費的景象。政府能否改動資助對象，以工程的方式，重點資助扶持一批具有開展前景的外包商，將資金用于外包效力商的軟硬件建立及人才培育。同時，必需對效力商的建立目的與規(guī)范做出明確規(guī)定，明確效力責任及效力對象，對效力的績效進展評價。對管理規(guī)范、效力到位、信譽高

9、、企業(yè)反映良好的效力商給予低息或無息貸款，甚至實施減少稅收的政策，加強對國內(nèi)效力商的管理和支持，培育一批適宜我國中小企業(yè)信息化建立的信息技術(shù)外包效力商。 2制定完善信息技術(shù)外包效力市場的法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。有關(guān)調(diào)查闡明，眾多中小企業(yè)難以下決心選擇外包戰(zhàn)略的重要緣由是對信息平安及效力質(zhì)量的擔憂，信息平安關(guān)系到企業(yè)的生存，重要資料的泄露將會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的破壞，因此，有關(guān)法律、法規(guī)的建立健全對促進信息技術(shù)外包效力業(yè)開展，規(guī)范市場，推進中小企業(yè)信息化建立能起到保駕護航的作用。政府應(yīng)在完善現(xiàn)有的等法規(guī)根底上，在信息技術(shù)效力業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、收費、權(quán)益及責任等方面制定法律、法規(guī)，研討制定信息技術(shù)外包效力

10、行業(yè)的運轉(zhuǎn)規(guī)范，使得規(guī)范化的外包管理成為能夠，規(guī)范行業(yè)行為，建立有序的效力市場，防止惡性競爭，解除中小企業(yè)選擇外包的種種顧慮。 3從整個社會角度整合信息技術(shù)資源。目前，國內(nèi)有一些行業(yè)的大型企業(yè)成立了信息部門，擁有先進的軟硬件技術(shù)及一批高素質(zhì)的信息化人才，信息資源豐富，實力強勁。他們靠行政手段承當所屬子公司的信息系統(tǒng)管理與維護任務(wù)，其效力屬于后勤性質(zhì)。從整個社會角度看，信息資源未得到充分利用和開發(fā)，可以將這些部門轉(zhuǎn)換身份，從原來企業(yè)中獨立出來或與其他效力商進展整合，面向社會，面向市場，為原來企業(yè)提供效力的同時可為眾多中小企業(yè)提供外包效力。 (二)發(fā)明優(yōu)質(zhì)效力。隨著國內(nèi)眾多中小企業(yè)對信息技術(shù)外包效

11、力的認知度逐漸提高，以及我國企業(yè)信息化建立的整體需求，可以預(yù)見，國內(nèi)信息技術(shù)外包效力市場的前景將非常寬廣，國外許多效力商已盯上這塊誘人的“蛋糕，我國效力商必需充分發(fā)揚外鄉(xiāng)化優(yōu)勢，打造效力品牌，以獲得競爭優(yōu)勢。 1研討信息化市場需求，明確本身開展定位。企業(yè)信息化是技術(shù)性強，與企業(yè)消費類型及管理方式親密相關(guān)的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對于資源有限的效力商來說，不能夠?qū)Ω鞣N類型的行業(yè)都提供全面優(yōu)質(zhì)效力，因此，效力商要構(gòu)筑本身的中心才干，必需研討信息化需求市場，細分市場，根據(jù)本身優(yōu)勢，選擇“行業(yè)運用或“某些類型業(yè)務(wù)運用的開展思緒，注重某行業(yè)或某類業(yè)務(wù)可以快速積累閱歷，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)呵斥功實施的案例，樹立某領(lǐng)域內(nèi)的品

12、牌，鎖定客戶，辦出特征，杜絕搞小而全。 2樹立“長期協(xié)作，簿利多銷的協(xié)作理念。雖然企業(yè)信息化是一個長期的過程，但企業(yè)與效力商的協(xié)作能夠呈現(xiàn)動態(tài)特性，企業(yè)對效力商的效力質(zhì)量不稱心或效力費用過高能夠另投其他效力商。外包效力商應(yīng)注重長期客戶關(guān)系的培育，提高客戶的忠實度，追求長期客戶價值理念。不能一心想著如何從用戶那里多收取技術(shù)效力費，盤算著如何控制用戶以保證用戶不會跑掉。只需以強大的技術(shù)體系和品牌優(yōu)勢為支撐，提供優(yōu)質(zhì)效力，讓用戶覺得用得好，用得省錢，才是穩(wěn)住用戶的上策。此外，國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)資金缺乏，不能夠投入太多資金用于信息化建立，尤其在外包市場起步階段，企業(yè)不會冒險投入太多的資金。因此，效力商

13、必需采取“簿利多銷的戰(zhàn)略來吸引更多的中小企業(yè)選擇信息技術(shù)外包方式開展企業(yè)信息化建立。 3加強信息技術(shù)外包效力相關(guān)技術(shù)研討，創(chuàng)建適宜我國國情的信息技術(shù)外包新方式。我國信息技術(shù)外包效力起步較晚，雖然近幾年增長速度較快，但整個市場尚未建立，勝利的案例與閱歷較欠缺，有待于進一步完善。面對我國中小企業(yè)群體對信息技術(shù)效力“拉動需求，必需研討創(chuàng)建適宜中小企業(yè)信息化“投資少、見效快、風險小、靈敏性大特點的商業(yè)效力方式。借助高等院校和科研院所的技術(shù)優(yōu)勢，運用先進的信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理技術(shù)，堅持技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相結(jié)合，研討建立適宜我國中小企業(yè)業(yè)務(wù)操作方式和管理方式運用效力技術(shù)平臺，并在實際中不斷運用與開展。 4

14、建立約束機制，強化技術(shù)效力人員的職業(yè)品德素養(yǎng)。信息技術(shù)效力是知識密集型行業(yè)，技術(shù)效力人員必需熟習企業(yè)管理與信息技術(shù)，具有豐富的實際閱歷，具備良好的職業(yè)品德。由于外包效力過程中，能夠涉及到企業(yè)的信息，一旦泄密，效力商將承當法律責任。因此，技術(shù)效力人員的職業(yè)品德素養(yǎng)顯得非常重要，效力商必需采取有效措施提高他們的敬業(yè)精神和品格，對于新招聘的員工，必需簽署任務(wù)平安嚴密協(xié)議，定期進展專業(yè)的技藝培育和職業(yè)品德教育。根據(jù)信息嚴密程度，建立人員權(quán)*度，防止閑雜人員訪問和接觸數(shù)據(jù)。 (三)勇于實際。我國信息技術(shù)外包市場初見端倪，競爭格局逐漸構(gòu)成，近幾年市場買賣呈快速增長態(tài)勢。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料，到2021年，我國信

15、息技術(shù)外包規(guī)模將到達約150億人民幣。這必將給我國中小企業(yè)帶來機遇和挑戰(zhàn)，從節(jié)約本錢、快速反響市場、分散風險的角度看，外包是許多中小企業(yè)遲早要面臨的問題，我國中小企業(yè)必需根據(jù)本身實踐情況，勇于實際，從中獲取競爭優(yōu)勢。 1從企業(yè)戰(zhàn)略開展角度審視信息技術(shù)外包。美國學(xué)者比恩以為，競爭是工業(yè)化社會的價值觀，而知識經(jīng)濟時代的價值觀是協(xié)作，整合成為現(xiàn)代企業(yè)運營和開展的主流方向，也是獲取最大利潤空間的一種戰(zhàn)略才干。中小企業(yè)在信息化過程中必需進展多種資源、多種渠道、多種手段的整合，不僅降低企業(yè)在信息系統(tǒng)運營維護方面的日常開支、降低投入本錢，同時，企業(yè)將更多的精神和資源投入本人擅長的中心業(yè)務(wù)，將輔助性的業(yè)務(wù)、非中心業(yè)務(wù)交由外部承當，以培育企業(yè)中心競爭力。因此，選擇信息技術(shù)外包效力是中小企業(yè)實施長期開展戰(zhàn)略的需求。 2牢記在外包管理過程中企業(yè)的主導(dǎo)位置?！叭旨夹g(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù)是企業(yè)信息化的勝利之道，這是不爭的現(xiàn)實，外包效力商主要是在技術(shù)資源方面為企業(yè)提供有力支持，而企業(yè)員工