網(wǎng)吧技術(shù)員崗位職責(zé)

1、網(wǎng)吧技術(shù)員崗位職責(zé)【篇一：技術(shù)員崗位職責(zé)】技術(shù)員崗位職責(zé)技術(shù)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己和不斷提高技術(shù)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保網(wǎng)吧 每天的正常營業(yè)，遵守公司規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電腦維護(hù)和技 術(shù)監(jiān)督工作，積極配合.支持各店長工作。服從工作安排，認(rèn)真完成 當(dāng)班值班任務(wù)。按時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和記錄交接工作，履行技術(shù)員崗 位職責(zé)。.負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅 速快捷的排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；.負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)所有機(jī)器及服務(wù)器的安裝、調(diào)試、維護(hù)和資料記錄、 備份，做到盡職盡責(zé)，無一疏漏；.負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)代理服務(wù)器、電影服務(wù)器、文件服務(wù)器、游戲服務(wù)器、 收費(fèi)服務(wù)器的正常穩(wěn)定工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警，

2、出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù) 器安全問題及時(shí)解決；.負(fù)責(zé)制定和完善技術(shù)部管理規(guī)范、設(shè)備維護(hù)規(guī)范、系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范、 網(wǎng)吧連鎖技術(shù)規(guī)范等，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)方案的設(shè)計(jì)、改造及完 善；.負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)機(jī)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常 運(yùn)營；.檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級，外掛的更新，各種新游戲、工具軟件、殺 毒軟件的安裝；.安全防患，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正?？焖龠\(yùn)轉(zhuǎn)，防患于未然，裝好防火墻， 做好計(jì)算機(jī)病毒防御、黑客入侵防范和不良信息過濾。檢查游戲中 是否有暴力、色情、反動(dòng)成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即刪除；.網(wǎng)吧內(nèi)所有客戶機(jī)要做到至少每 6個(gè)月重新格式化并對拷硬盤一 次；每3個(gè)月做機(jī)器除塵一次，保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度；.負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)所有員

3、工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、簡單機(jī)器故障解決方法、 機(jī)器運(yùn)行操作規(guī)程及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)其他網(wǎng)吧的經(jīng)驗(yàn)及 優(yōu)點(diǎn)，提高自身技術(shù)能力，更好地為顧客服務(wù)；.注意檢查網(wǎng)吧內(nèi)的各種隱患，詳細(xì)檢查計(jì)算機(jī)及其他設(shè)備有無損 壞、丟失，桌椅是否牢固，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；.做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器 配置、編號、網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)等；. 了解網(wǎng)民的上網(wǎng)動(dòng)向，及時(shí)反饋網(wǎng)民要求，做好工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移；.制作并維護(hù)網(wǎng)吧的網(wǎng)頁，做到每周一次更新，維護(hù)更新網(wǎng)吧電影，做到每天每人至少上傳 2部電影；.收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟硬件故障，每周一 報(bào)表；.負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好換下來的各種計(jì)算機(jī)

4、零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤 、說明書、各類相關(guān)技術(shù)資料，整 理詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序，要求整理成冊）；.上班時(shí)間短時(shí)間外出必須得到技術(shù)部經(jīng)理的同意，并做好登記，不得擅自離崗；.檢查管理軟件的漏洞，及時(shí)升級管理軟件，防止網(wǎng)民利用漏洞上 機(jī)，及時(shí)安裝新的游戲、軟件，刪除冷門網(wǎng)絡(luò)游戲，定期淘汰舊版本、低版本、測試版本軟件；.每周一交本周工作計(jì)劃，并寫出上周工作總結(jié)。交上周硬件損 耗表和使用鍵盤鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況表；.在網(wǎng)城人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切需要的對于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營的其他工作，把單機(jī)及網(wǎng)絡(luò)問題降低到最低限度，全力減少單機(jī) pc問題造

5、成的損失；.完成技術(shù)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作?！酒壕W(wǎng)吧技術(shù)員制度】第一章 技術(shù)員招聘、入職、辭退 一、聘用標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會，進(jìn)行公開招聘，根據(jù)應(yīng)征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知 識水平及個(gè)人發(fā)展?jié)撃?，選拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。技術(shù)員：能處理網(wǎng)吧常見軟、硬件故障，懂得 windows 系統(tǒng)知識, 熟悉各種常用工具軟件，懂得游戲，會給游戲升級掛*,懂得下載,會刻盤等。二、面試1、應(yīng)聘人員將學(xué)歷證、身份證件、照片等應(yīng)聘資料提交到各店相關(guān) 管理人員進(jìn)行初步了解后遞交到技術(shù)部審核或直接由技術(shù)部審面試。2、面試通過后填寫網(wǎng)城招聘表。3、收集整理應(yīng)

6、聘員工相關(guān)資料并保存。三、錄用程序1、應(yīng)聘者應(yīng)攜帶個(gè)人簡歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)吧將于指定日期內(nèi)通 知本人。2、應(yīng)聘者應(yīng)帶本人身份證原件及復(fù)印件和近期四張一寸免冠照片3、相關(guān)學(xué)歷證明和個(gè)人簡歷等，由網(wǎng)吧安排其簽定聘用合同書并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到崗任職四、入職過程1、新員工入職后，均需經(jīng)過 7天的試用期（觀察期）2、試用期屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過 試用期、并達(dá)到初級崗位要求，則追加前七天（試用期）工資。3、正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進(jìn)入試習(xí)期，試習(xí)期限60天，試習(xí)期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切相 關(guān)福利待遇。（考核期）4、正式錄用后，需應(yīng)聘者提供給

7、網(wǎng)吧身份證復(fù)印件、四張一寸免冠 照片、學(xué)歷證件等。5、從正式錄用后的員工每個(gè)月中扣取 200元，扣滿1000為止，作 為信用抵押金。6、如60天考勤日內(nèi)有嚴(yán)重違反網(wǎng)吧制度，或不能達(dá)標(biāo)的新錄員工， 上級有權(quán)直接解聘或降級處理，并通知財(cái)務(wù)，不予計(jì)薪，予以辭退。7、試習(xí)期間工作業(yè)績突出者，也可由領(lǐng)班填寫員工轉(zhuǎn)正報(bào)告，由主管審核，技術(shù)部特批，可縮短試習(xí)期，提前轉(zhuǎn)正。若60天不能達(dá)到基本要求的員工給予脫崗培訓(xùn)，重新試用、或予以辭退。8、達(dá)標(biāo)后正式錄用，享受技術(shù)員的相關(guān)待遇。四、辭退：員工工作期間違反網(wǎng)吧管理制度或不能適應(yīng)工作的，技術(shù)部有權(quán)解除聘用關(guān)系。并向財(cái)務(wù)做出通知、止薪。員工資料存檔。于次月發(fā)薪日結(jié)

8、算工薪。五、辭職：1、在職員工，認(rèn)為工作不適合自己，應(yīng)提前 15天向技術(shù)部提出辭職申請。試用期員工提前 7天提出辭職申請。技術(shù)部審批后，于次月工資結(jié)算日執(zhí)批示意見書到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。2、凡未按正常辭職手續(xù)辦理辭職的員工，技術(shù)部審批后予以辭退處理，有關(guān)員工辭職事宜按照薪酬管理及獎(jiǎng)懲制度等有關(guān)規(guī) 定辦理，員工應(yīng)聽從技術(shù)部的指示進(jìn)行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī) 定在指定時(shí)間離開網(wǎng)吧。K、離職：凡未經(jīng)技術(shù)部同意而擅自離職人員，薪資不予支付.七、離職手續(xù)凡獲準(zhǔn)離職的員工必須按照規(guī)定辦理離職手續(xù)、交還網(wǎng)吧財(cái)務(wù)，包 括：員工工作牌，員工手冊，工裝，鑰匙，工具等，未能交還物品 者需按物品價(jià)值補(bǔ)償，如占有網(wǎng)吧財(cái)務(wù)不

9、歸還者，網(wǎng)吧有權(quán)利向司 法機(jī)關(guān)舉報(bào)。第二章技術(shù)員工作職責(zé)及工作規(guī)范一工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)本網(wǎng)吧所有員工的電腦基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，讓每位員 工都能夠處理簡單的機(jī)器故障，讓每位員工了解基本的解決問題方法及注 意事項(xiàng)。二、負(fù)責(zé)本網(wǎng)吧里所有設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠 標(biāo)、攝像頭、耳機(jī)等軟硬件）的管理與維修。三、負(fù)責(zé)本網(wǎng)吧里所有設(shè)備的日常保養(yǎng)，要定期檢修，確保機(jī)器正 常運(yùn)行。四、收集、整理、檢查及安裝網(wǎng)吧里不能自動(dòng)更新升級的軟件（如: 網(wǎng)絡(luò)游戲、電影、點(diǎn)歌臺歌庫等），做到每周更新一次。五、制作及維護(hù)好本網(wǎng)城的網(wǎng)吧主頁、留言本、論壇等本網(wǎng)吧相關(guān) 網(wǎng)站。六、做到至少每半年對機(jī)器清塵一次，確保機(jī)器以

10、最佳速度運(yùn)行， 七、負(fù)責(zé)客人提出服務(wù)員不能處理的一系列專業(yè)性技術(shù)問題，當(dāng)和 其它工作沖突時(shí)，先應(yīng)該以技術(shù)為主，客人上機(jī)為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn) 行。八、收集、監(jiān)督、整理每天客戶機(jī)出現(xiàn)的故障問題，每周一報(bào)表。九、負(fù)責(zé)詳細(xì)登記及保存已更換的和新的計(jì)算機(jī)配件、網(wǎng)吧相關(guān)資 料，并整理一份詳細(xì)的機(jī)器配置清單。十、每周二交工作計(jì)劃，并寫出上周的工作總結(jié)，交上周硬件損耗 表（如：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)等易損壞的使用情況）十一、了解周邊網(wǎng)吧的最新情況，及時(shí)了解周邊網(wǎng)吧的機(jī)器配置， 系統(tǒng)情況，上網(wǎng)價(jià)格，活動(dòng)等，并根據(jù)不同情況做出一份整改方案。二工作規(guī)范1,按時(shí)上崗，到崗后打掃技術(shù)部和機(jī)房衛(wèi)生。2, 9: 00準(zhǔn)時(shí)完成衛(wèi)

11、生清理工作，并與網(wǎng)管溝通，得知上一斑次遺 留的技術(shù)問題和剛發(fā)生的技術(shù)問題，立即處理。在處理故障時(shí)，要 注意自己的形象和禮貌用語。3,每一個(gè)小時(shí)巡視一次，并主動(dòng)與網(wǎng)管溝通得知機(jī)器故障，隨時(shí)發(fā) 現(xiàn)故障隨時(shí)處理。在巡視時(shí)要注意安全事故的發(fā)生。對于本班次發(fā) 生的機(jī)器故障和其他技術(shù)性工作要在本班次完成，不得有遺留。4,每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補(bǔ) 丁更新。5,處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要立即與技術(shù)部溝 通，并依照技術(shù)部的指示完成工作。6,處理服務(wù)員處理不了的問題，在解決這類問題時(shí)一定要注意禮貌 用語。7,定期清理機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生。8,參與和配合服務(wù)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

12、9,在下班前，檢查好機(jī)器故障，不得有遺留，并與服務(wù)員溝通得知 有沒有機(jī)器故障。10,按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。第三章技術(shù)員日常工作流程一、提前15分鐘檢查網(wǎng)吧里所有硬件設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、 鍵盤、鼠標(biāo)、攝像頭、耳機(jī)等）是否丟失或損壞。二、按時(shí)參加早會（會上了解夜班存在的技術(shù)問題并做技術(shù)指導(dǎo)）三、晨會結(jié)束后，檢查機(jī)房里所有服務(wù)器的運(yùn)行情況，詳細(xì)記錄系 統(tǒng)中的錯(cuò)誤日志及軟件的錯(cuò)誤信息并即時(shí)解決。四、分時(shí)段進(jìn)行網(wǎng)速測試并記錄（真實(shí)網(wǎng)速=總帶寬/8-已使用帶寬/8）五、按時(shí)瀏覽網(wǎng)吧留言本，認(rèn)真回復(fù)客人留言 .六、處理留本中客人提出的技術(shù)問題。七、處理上班余留的技術(shù)問題。八、定時(shí)巡查各

13、個(gè)區(qū)域的上網(wǎng)情況（有無客人非法使用破壞程序）。九、解決殘留問題。十、不定時(shí)的主動(dòng)與客人、員工進(jìn)行交流，了解各個(gè)時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)、軟、硬件使用情況，并做出一定的處理。十一、日工作總結(jié)（網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)使用情況，硬件損耗、 更換情況） 十二、 下班前檢查機(jī)房里面的安全問題，窗戶、顯示器, 門、燈是否關(guān)好。第四章 技術(shù)員技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)一、普通級網(wǎng)吧技術(shù)員 c級1、電腦的組裝及內(nèi)部配件的了解與認(rèn)識。【篇三：網(wǎng)吧工作人員崗位職責(zé)】網(wǎng)吧工作人員崗位職責(zé)（試行）為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保網(wǎng)吧各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行， 制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外， 所有員工不得替網(wǎng)吧對顧客做任何

14、承諾。一、店面經(jīng)理職責(zé)范圍：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進(jìn)行交接班、察看各崗 位區(qū)域衛(wèi)生，工作開展情況。查看交接班本和各項(xiàng)數(shù)據(jù)表、單，進(jìn)行簽閱審評。登陸 oa、做好考勤紀(jì)錄。2、合理分配各崗位人員的工作，需要時(shí)給各崗位人員提供幫助。3、安排員工休假，處理員工請假事宜。4、解決網(wǎng)吧的突發(fā)事件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)吧內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報(bào)請 總經(jīng)理處理。5、了解顧客的興趣愛好，留住并加強(qiáng)網(wǎng)吧的顧客回頭率。6、定期將網(wǎng)吧運(yùn)轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并進(jìn)行合 理化建議。7、注意節(jié)約公司能源，對損壞設(shè)施及

15、時(shí)處理。保證網(wǎng)吧的環(huán)境衛(wèi) 生。8、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò) 管理的法律意識。負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)吧的規(guī)章制度。9、掌握設(shè)備的使用情況，要定期檢查網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況， 避免認(rèn)為的誤操作等因素引起設(shè)備的損壞。保證對調(diào)入、調(diào)出、報(bào)修等的設(shè)備有清楚的 記載。對所管理的設(shè)備登記、造冊。對中心設(shè)備的任何修改做好紀(jì) 錄、存檔工作。10、落實(shí)各項(xiàng)安全保護(hù)管理制度和安全技術(shù)措施，其中包括對上網(wǎng) 人員進(jìn)行登記，對查閱有害信息進(jìn)行報(bào)警、則黨。任何人不得利用電腦危害國家安 全，泄露國家機(jī)密和侵犯國家、集體、共米哦內(nèi)的合法權(quán)益，不得 從事違法犯罪活動(dòng)。11、強(qiáng)化防盜、防火措施，消除不安全隱患，嚴(yán)

16、格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī) 章制度，避免認(rèn)為操作不慎引起的盜竊、火災(zāi)等意外情況發(fā)生。12、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)和行政管理工作方面的業(yè)務(wù)）， 不斷提高工作水平。13、科學(xué)管理，規(guī)范操作。及時(shí)做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備 份工作。確保網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)能在最短時(shí)間內(nèi)完成。14、策劃廣告及活動(dòng)宣傳，會員促銷，餐飲銷售管理的相關(guān)工作。15、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細(xì)，盡量不將工作留到下一班，做到今日事，今日畢16、定期組織召開店內(nèi)管理會議。制定和監(jiān)督網(wǎng)吧各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，建立和執(zhí)行公司和店內(nèi)的規(guī)章制度，做好行政管理工作。17、負(fù)責(zé)與公司各部門之間的橫向溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。18、制定網(wǎng)吧每月經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)。19

17、、負(fù)責(zé)店內(nèi)每月考勤統(tǒng)計(jì)，工資考評、點(diǎn)卡費(fèi)上交等管理工作。20、帶頭維護(hù)好網(wǎng)吧主頁及論壇，有效的擴(kuò)大網(wǎng)吧影響力。21、店經(jīng)理辭職至少提前 30天提出辭呈，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)方可離 職。二、副經(jīng)理崗位職責(zé)1、副經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹上級的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。3、認(rèn)真做好考勤，合理安排人員。4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)吧收入。6、經(jīng)常檢查經(jīng)營場所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）7、經(jīng)常聽取員工、顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全 工作，促進(jìn)管理水平的提高

18、。8、完成上級交辦的其他工作，不得推諉，更不能不做。9、解決突發(fā)時(shí)間，維護(hù)網(wǎng)吧利益。10、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。11、帶頭維護(hù)好網(wǎng)吧，有效的擴(kuò)大網(wǎng)吧影響力。12、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細(xì)，盡量不將工作留到下 一班，做到今日事，今日畢工13、按時(shí)參加各項(xiàng)會議，傳達(dá)落實(shí)會議精神。14、負(fù)責(zé)收銀組的日常工作管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理工作。15、負(fù)責(zé)協(xié)助店經(jīng)理完成各項(xiàng)日常管理工作，提出合理化建議。16、配合技術(shù)網(wǎng)管工作，維護(hù)網(wǎng)吧設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常工作。17、盡可能滿足顧客所有合理性要求，不得推諉更不能不做。三、網(wǎng)吧領(lǐng)班網(wǎng)吧領(lǐng)班全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)吧各項(xiàng)工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率 和服

19、務(wù)技能，遵守網(wǎng)吧各項(xiàng)管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)吧領(lǐng)班崗位指責(zé)， 直接向店經(jīng)理負(fù)責(zé)。1、每天主持各班理會，上傳、下達(dá)，與各相關(guān)部門做好溝通，合 作及協(xié)調(diào)，做好每天的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。2、嚴(yán)格要求自己，遵守網(wǎng)吧各項(xiàng)規(guī)章制度不斷學(xué)習(xí)和提高自己自 身素質(zhì)。3、隨時(shí)檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個(gè)顧客最好的環(huán)境，并 協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、陳列等。4、及時(shí)將顧客的意見和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見和建 議得到及時(shí)的解決。5、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的工作和生活上的問題，提高每個(gè)員工的工作積 極性。6、認(rèn)真負(fù)責(zé)各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點(diǎn)，安排日常工作，并把各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，督促實(shí)施

20、。7、通過經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)吧技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。8、突發(fā)時(shí)間時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等），及時(shí)安排每個(gè)服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客或參加搶險(xiǎn)。9、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制，員工守則和各項(xiàng)制度，承上啟下，及時(shí)完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。10、組織網(wǎng)吧服務(wù)員定期（公司或運(yùn)營部安排）和不定期（每天理會或其他時(shí)間）對網(wǎng)吧的服務(wù)員培訓(xùn)和基本技術(shù)培訓(xùn)。11、積極了解員工之間生活，及時(shí)調(diào)節(jié)當(dāng)班時(shí)隨時(shí)可能發(fā)生的各種 矛盾糾紛。12、對待顧客投訴，不得以暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，保證網(wǎng)吧正常營業(yè)。13、服務(wù)員，收銀員，保潔，打餐隸屬領(lǐng)班管理調(diào)度，領(lǐng)班應(yīng)盡職 盡責(zé)，

21、公正公平。14、對于表現(xiàn)突出的服務(wù)員，應(yīng)給予表揚(yáng)并申請獎(jiǎng)勵(lì)；對于違反規(guī) 定的服務(wù)員，領(lǐng)班應(yīng)負(fù)失職之責(zé)，并有權(quán)給予警告處分。15、檢查并確保每個(gè)區(qū)域的機(jī)器的日常運(yùn)行，vip及情侶區(qū)的布置、衛(wèi)生、安全。16、當(dāng)班時(shí)勤走訪網(wǎng)友顧客，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。17、負(fù)責(zé)員工的服務(wù)技能和紀(jì)律教育，確保安全正確的工作，言行舉止，服務(wù)態(tài)度符合網(wǎng)吧規(guī)范。18、掌握顧客情況，對于常客應(yīng)及時(shí)報(bào)于相應(yīng)部門，給予資料存檔， 督促做好客人詳細(xì)資料，若有異常變化，及時(shí)給予相應(yīng)解決。19、認(rèn)真審閱網(wǎng)服每天的工作匯報(bào)，做總結(jié)上報(bào)并解決。20、認(rèn)真完成經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)其他事務(wù)。四、服務(wù)員服務(wù)員應(yīng)遵守

22、網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬上司，團(tuán)結(jié)同 時(shí)，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對每一天，不斷提高自 身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴(yán)格履行服務(wù)員崗位職責(zé)。直接 向領(lǐng)班負(fù)責(zé)。1、微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有答聲，客走有 送聲，客人幫忙有謝聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。2、對公司，網(wǎng)吧領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從上級的一切工作安排和工 作指令，為顧客提供禮貌，熱情、快捷、及時(shí)的服務(wù)。3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生。4、按時(shí)到崗，每天上班前檢查區(qū)域機(jī)器設(shè)備是否正常工作、清潔 衛(wèi)生。5、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本網(wǎng)吧機(jī)器配制，區(qū)域價(jià)格和游戲軟件 的安裝情況，

23、實(shí)習(xí)各種軟件的使用。6、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)?？梢晫?shí)際情況適 當(dāng)休息，但每次輪缸休息不得超過15分鐘。7、看到客人進(jìn)來，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問上機(jī)意向，并 妥善安排需要上機(jī)的客人。8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)持續(xù), 人多時(shí)安撫客人不耐煩情緒。9、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以 及客人的要求，建議等。10、隨時(shí)保持顯示器，鼠標(biāo)，耳機(jī)鍵盤，以及桌椅一條線。在任何 時(shí)候顧客結(jié)帳下機(jī)后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子，耳機(jī)鍵盤鼠標(biāo)顯示器等要抹 拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺 絲是否松動(dòng)。提醒客人不要遺失隨

24、身物品，并及時(shí)做好相關(guān)紀(jì)錄。11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的 狀況下才能適當(dāng)?shù)嘏c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí) 慣，喜好不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。12、客人正常上級后盡量避免與客人談話及長時(shí)間站在客人身后。13、隨時(shí)清理顧客桌上的雜物，并以禮貌語應(yīng)回，煙灰缸隨時(shí)換洗， 提醒顧客貴重物品的安全，拾金不昧。在不影響其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說對不起，打攪一下，請問*還用嗎？請問需要什么飲料食品嗎？當(dāng)客人有示意或在尋望時(shí)，要主動(dòng) 過去詢問，以便給予幫助，客人在上機(jī)時(shí)，適當(dāng)詢問是否需要飲料、 外賣等商品

25、的服務(wù)，根據(jù)客人要求給予滿足”14、按服務(wù)規(guī)格，操作程序?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量，高效率的服務(wù)。15、及時(shí)紀(jì)錄區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題，并給予及時(shí)相應(yīng)的解決，征求顧客意見或建議，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。16、了解客情，遇到解決不了的問題或機(jī)器故障應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)管或 領(lǐng)班，并詳細(xì)做好紀(jì)錄故障原因，出問題的時(shí)間和解決問題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到匯報(bào)于領(lǐng)班追蹤紀(jì)錄。17、約20分鐘巡查一次顧客的上機(jī)情況，對瀏覽黃色網(wǎng)站或反動(dòng)言論的非法網(wǎng)站立即進(jìn)行制止，且禁止未成年人上機(jī)。觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。18、隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及廁

26、所）19、熟悉和熟練網(wǎng)吧的一系列賽事，促銷活動(dòng)及會員卡上機(jī)卡的辦理辦法和優(yōu)惠方式。20、在工作中應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，眼亮，手勤，腳快，認(rèn)真落實(shí)五有聲”、十一點(diǎn)”及員工守則。21、在營業(yè)高峰時(shí)，若顧客上機(jī)滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位 時(shí)按順序請客人上機(jī)顧客等待時(shí)可向顧客推薦網(wǎng)吧的其他服務(wù)項(xiàng)目。22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認(rèn)真，互相幫助，共同進(jìn)步。23、積極參加網(wǎng)吧安排的培訓(xùn)和訓(xùn)練來提高自身素質(zhì)。24、積極參加網(wǎng)吧的各項(xiàng)娛樂，比賽等活動(dòng)，發(fā)揮自我特長。25、對待投訴顧客，不得暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保證網(wǎng)吧正常營業(yè)。26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)吧

27、以公司為重, 做到網(wǎng)吧與家一體化。27、認(rèn)真負(fù)責(zé)個(gè)人區(qū)域內(nèi)的機(jī)器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應(yīng)負(fù)責(zé)人開條簽字后方可進(jìn)行。28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員 處理。服務(wù)員各守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護(hù)網(wǎng)吧公共財(cái)產(chǎn)，人身安全， 保障所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)安全。29、遇到疑難問題需虛心向網(wǎng)管或他人請教，尋求幫助解決。30、認(rèn)真做好安全工作，突發(fā)事件時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等）及時(shí) 匯報(bào)，按安排進(jìn)行人員疏散和參加搶險(xiǎn)。31、努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。32、負(fù)責(zé)區(qū)域清潔時(shí)，用品向領(lǐng)班中請，同時(shí)愛護(hù)網(wǎng)吧所有財(cái)務(wù)， 杜絕浪費(fèi)。33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。34、代顧客買東西時(shí)，錢數(shù)當(dāng)面點(diǎn)清，且應(yīng)注意禮貌用語。35、認(rèn)真填寫交接班登記本，要求書寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查各項(xiàng)措施，物品是否正常，整潔，落實(shí)上一班，未能或不能及時(shí)完 成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。36、每天積極參加早晚例會，不得以任何理由拒絕，例會中認(rèn)真匯 報(bào)當(dāng)班問題及工作總結(jié)。37、能區(qū)別不同的顧客，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接，問候告別語言和服務(wù)，對 常客和回頭客能稱呼，姓名或職銜，提供個(gè)性化服務(wù)。38、認(rèn)