定制家具流程

1、可編輯修改TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 第一量尺前2量尺前預約話術(shù)4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第二量尺中7第三量尺回來15第四量尺回訪15第五查房演練會17第六邀約看圖17第七確定方案18第八簽合同19第九安排生產(chǎn)19定制家具生產(chǎn)流程19第十出廠前準備21第-一確定送貨時間，送貨人員22安裝人員守則22安裝員工服務(wù)管理規(guī)定23第十二送貨注意事項25第十三安裝注意事項25第十四售后服務(wù)27第十五附表28簽合同第一量尺前預約量尺電話時間:客戶預約上門量尺前一天聯(lián)

2、系人:店長/經(jīng)理打電話前準備:與接待人了解客戶信息，及接待過程中客戶意見和客戶類型，核對客戶信息.電話目的:核對家居顧問與客戶溝通的購買需求（產(chǎn)品風格及顏色;量尺空間;是否毛坯；設(shè)計要求）包裝設(shè)計師;確認量尺時間和地點;邀約客戶到量尺現(xiàn)場以便現(xiàn)場溝通備注：對每個客戶做好登記信息，以便存檔管理。一、量尺前預約話術(shù)一一量尺前，你包裝好了嗎？話術(shù)指引：X先生/女士，您好，我是XX旗艦店的店長（名字），您在x月x日有跟我們的家居顧問申請上門量尺服務(wù)是嗎？那打擾您一分鐘的時間，想跟您核對一下量尺時間和具體地址您的新居地址是（）,對嗎？量尺時間是明天上午/下午（）點,對嗎？好的，您跟我們家居顧問溝通需要量

3、尺設(shè)計的空間是（）的對吧，那其他的產(chǎn)品都已經(jīng)購買過了嗎？那是否還有其他空間需要設(shè)計，我們的設(shè)計師非常專業(yè)，如果您（）空間還沒定的話，那你可以利用我們這次的免費量尺計劃讓我們的設(shè)計師幫您一塊量尺設(shè)計，看過方案您滿意的話，一起定制也更省時省心如果我們真的不能滿足您的需求，您也多個參考意見吖.您在新居裝修的是（）風格的對嗎聽xxx（家居顧問）說您在我們店里看上的是（）系列的產(chǎn)品,這個系列是屬于（）風格的,您非常有眼光，這個系列是我們公司今年的主打產(chǎn)品，很多像您一樣追求生活品質(zhì)的成功人士都非常喜歡的那根據(jù)您的需求，我?guī)湍惆才乓晃蛔钌瞄L（）風格設(shè)計的x工（設(shè)計師）去給您量房吧像（）小區(qū)（最好是當?shù)馗叨诵?/p>

4、區(qū)）/（）局局長家就是我們x工設(shè)計的,X局長還給x工介紹了好幾個客戶了呢那明天您對于空間使用還有其他什么需求的話，可以現(xiàn)場跟我們x工溝通非常感謝您的配合,再見！溫馨提醒短信尊敬的張先生，您好！您已成功申請XX提供的上門量尺家居設(shè)計服務(wù)服務(wù)！非常感謝您的信任。主筆設(shè)計師XX137*將會在24小時內(nèi)與您聯(lián)系。如需幫助請聯(lián)系家居顧問XX136*。謝謝！家居顧問預約、包裝設(shè)計師家：張先生，您好。不好意思打擾您了。非常感謝您選擇xx的上門量尺設(shè)計服務(wù)。根據(jù)我們店長和設(shè)計主管的研究和安排，我們特意為您推薦并預約了設(shè)計師陳老師在今天下午14：00到您位于*的新居量尺。家：我們陳老師是設(shè)計類專業(yè)科班畢業(yè)的，特

5、別擅長設(shè)計*風格，而且做事非常細心，所以得麻煩您親自跑一趟喔，因為只有您把您的想法和陳老師進行充分的溝通，碰撞出來的設(shè)計靈感才是最合適您的設(shè)計方案。設(shè)計師預約、提醒客戶親自前來設(shè)：您好！張先生，不好意思打攪您了，我是xx的主筆設(shè)計師，我姓陳，他們都叫我陳老師，您可以叫我小陳，經(jīng)我們設(shè)計主管的安排，由我負責您雅居全屋的家具設(shè)計，請問您今天下午14:00在新居嗎？設(shè)：可要麻煩一下張先生親自跑一趟了，因為在新居的設(shè)計上有很多重要的信息要和您探討和溝通的。二、量尺服務(wù)標準一一量尺前，你準備好了嗎？量尺工具10大件，你帶齊了嗎？1、標準工裝（工衣、工牌、領(lǐng)帶、皮鞋整潔、鞋套，干凈嗎？）建立良好的第一印象

6、2、量尺申請表設(shè)計師聯(lián)了解客戶基本信息，讓溝通更加自信3、7.5m卷尺量尺必備道具4、量尺記錄本詳細清楚記錄客戶需求，提升公司品牌形象5、必要文具（黑筆、紅筆、粉筆、鉛筆、橡皮擦、A4繪圖紙）與客戶快速有效溝通設(shè)計靈感6、繪圖板一一方便繪圖、測量角度7、圖冊資料一一讓客戶直觀了解產(chǎn)品與風格8、名片一一設(shè)計師自己的招牌9、相機/手機一一真實記錄現(xiàn)場特殊情況10、量尺工具包工具收集一覽無余，提升公司品牌形象第二量尺中、量尺溝通話術(shù)一一量尺時，你獲得客戶的信任和認可了嗎?1、量尺溝通話術(shù)：臥房量尺溝通寒暄拉近與客戶交談的距離（1）稱贊客戶房間設(shè)：這個房間方正實用，采光也非常好，相信住在這個臥房里面一

7、定非常舒服。關(guān)于使用者一一了解基本信息（1）詢問使用者年齡設(shè)：能冒昧問一下這個房間的是您自己住還是？（若不是客戶本人，詢問年齡大約在？）（2）詢問使用者職業(yè)愛好設(shè)：不知道*先生是從事哪個行業(yè)的呢？有沒有哪些特別特別喜歡的東西或者愛好？我主要就是想讓您的設(shè)計方案能更加符合您的使用的需求。關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計一一了解客戶需求（1）詢問床的位置設(shè)：我們先來看看臥房的尺寸，臥房坐北向南，有一個非常寬敞的窗戶，想必設(shè)計好之后一定用起來非常舒服。不知道張先生對床的位置有沒有什么特別的考慮呢？設(shè)：這樣方正的臥房，按空間的最合理布局的話，我會把床放在*，左右各一個床頭柜，這樣會*，不知道張先生意見怎樣呢？（2）詢問衣

8、柜的位置設(shè)：好了，床的位置定好了，我們就看看我們的儲衣區(qū)。為衣柜找到一個合適的位置能讓衣柜足夠大也是很關(guān)鍵的，必竟衣服是越來越多的，我覺得床放在這個地方，衣柜可以考慮設(shè)置在*，這樣就*，張先生覺得呢？（3）詢問是否需要其他功能柜子設(shè)：另外，不知道使用者有沒有在臥室梳妝/看電視/辦公學習的習慣呢？（4）詢問衣柜使用習慣設(shè)：張先生，因為使用者的使用習慣也將影響到我們的產(chǎn)品設(shè)計，不知道使用者平時是常穿正裝呢還是休閑服呢？設(shè)：那如果是正裝多的話，我想平時應(yīng)該是掛衣服的多點吧？設(shè)：那衣服方面應(yīng)該是短衣服稍多、長衣服較少是吧？設(shè)：還想了解一下使用者習慣疊衣服的尺寸是多少呢？因為這個對我們衣柜設(shè)計的合理性很重要的，處理不好的話可能衣柜的利用率就沒那么高了。設(shè)：那估計需要存放的衣物/被褥大概有多少呢？這也是我們衣柜設(shè)計非常重要的參考因素來的。設(shè)：我覺得如果衣柜里面有些*（功能件）可