門店管理辦法

1、XG管理手冊目錄崗位職責貨品治理陳列技巧能夠進行“少量多補”，即每次補貨量較少，但補貨次數(shù)較多?！叭绾窝a貨”首先要明確一個原那么：以銷定存。從店鋪 總體的配貨思路作參考，要緊依舊以銷售量來確定店鋪對貨 品的需求量?！耙凿N定存”關于主打款服飾配貨尤其重要。 案例：“1920001”為主打款，如店鋪的鋪場量為15件,補貨運輸周期為3天。現(xiàn)店鋪該款總庫存量為25件，日均銷量為6件。在這種情況下，店鋪需補貨數(shù)量為：15+3*6-25=8件。這是滿足正常情況下的銷量。1）每日檢查店鋪庫存帳目，了解庫存情況及時做補貨工作, （補貨單須留檔備份）2）每天填寫日銷售報表，完成“進銷存、電腦數(shù)據(jù)”的變 化，以便

2、賣場貨品的調(diào)整工作。3）每日作缺貨檢查及定期（每月）對滯銷貨，做分析與打算, 并采取相應措施第三、店鋪盤點工作每月最后第5天至第3天是倉庫與直營店鋪月度（接貨發(fā)貨）數(shù)據(jù)核對期，確保店鋪在盤點前將所有來貨退貨數(shù)據(jù)的準 確性，保證盤點數(shù)據(jù)的準確度。在月份最后的2天內(nèi)完成盤點 工作（節(jié)假日提早三天完成盤點工作）、盤點日常工作1）每周：每周一核對（1次）上周每天“進貨、退貨、銷售”數(shù)據(jù)結(jié)合庫存數(shù)，確保帳目準確。2）每天：每天交接班核對賣場存貨數(shù)量與銷售量（帳本交接、盤點、確認、簽字）。3）店鋪小倉庫存量每周盤點核查1次。二、月末盤點前的預備工作1）向全店人員明確盤點的目的和工作程序。2）對下屬做好明確

3、分工，貨品歸類清理，不用出現(xiàn)重復點數(shù)或遺漏現(xiàn)象。3）盤點前幸免頻繁出入貨品。4）提早預備好盤點用表。5）同類貨品原那么上放在同一個地點。三、保證盤點正確的要點1、把貨品的款號、尺碼、單價、數(shù)量分不填入盤點表。2、確定貨架、箱子中的貨品是不是和記錄相符。3、數(shù)量的清點和盤點表的記錄分不由不同的人來擔當。4、破損和殘次品區(qū)不分放，并詳細記錄款號、尺碼及數(shù)量。5、做好盤點當日的店面現(xiàn)場指揮，使盤點有條不紊的順利實施。四、盤點考前須知：1、盤點有關工具及用品應事前預備。2、把盤點實施的組織圖及盤點范圍告知各有關人員，并于盤店前再做講明。3、在盤點進行當中有人負責抽查是否有漏點之處，必要時可采 取隨時復

4、點。4、有關盤點區(qū)域事前應予妥善的劃分。5、賣場上的貨品在盤點展開前應集中整理，以便于盤點的實施。6、盤點人員在實施盤點時，應按照負責的區(qū)位，依序由上而下 或由左至右展開盤點。7、盤點時最好兩人一組，一人盤點一人記錄，并注意復述以幸 免錯誤，同時要能采納復述點的方式，而盤點人記錄者彼此 互相工作，以求盤點的正確性。8、在盤點時要詳細地加以記錄，幸免念錯、聽錯寫錯等現(xiàn)象發(fā) 生。9、盤點表上的數(shù)字輸寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點 后的整理工作。五、盤點要求:1、盤點前核對完至當日止所有電腦進、出倉及銷售數(shù)據(jù)，保證電腦數(shù)據(jù)完全準確，并打印出當日止庫存總表。（以便核對盤點數(shù)據(jù)）2、完成當日結(jié)帳后

5、，盤點出店鋪/倉庫庫存明細。3、各專場/倉庫必須按盤點數(shù)據(jù)填寫店鋪盤點表（按顏色、 尺碼盤點貨品的明細累計，單款必須寫在一起，不得串頁）。4、盤點出庫存實數(shù)后與電腦庫存數(shù)及進銷存表結(jié)存數(shù)核對 準確。核對完畢后做電腦帳。5、店鋪進銷存表的數(shù)據(jù)二電腦的庫存數(shù)據(jù)。6、依照當日進銷存表、電腦庫存總表、當日盤點總表，填寫盤點核查表。例：店鋪盤點核查表款號手帳電腦數(shù)盤點數(shù)差異備注191002524241進銷存漏減191011010100六、盤點資料傳送：1、完成當日所有進銷存數(shù)據(jù)、結(jié)帳后發(fā)送郵件（當日營業(yè)數(shù)據(jù)）回公司；2、盤點數(shù)電腦帳完畢后確認完成盈虧表格，將盤點數(shù)據(jù)發(fā)送回公司；3、盤點數(shù)電腦帳完畢后打印

6、店鋪盤點庫存總表，給予店鋪所有人員簽字、確認;4、店鋪負責人將盤點數(shù)據(jù)的手帳與盤點核查表，于第二天上午 回公司。在次的前五天內(nèi)以郵件形式傳遞回公司。第四、店鋪失貨治理一、店鋪貨品防止偷竊措施1）關于店內(nèi)的騷擾，如爭吵、打架、顧客受傷或飲醉的顧客應提高警覺，這些情形可能是虛假的，是轉(zhuǎn)移大伙兒的注意，好讓同黨乘機偷取貨品；2）關于顧客站在一個地點過久要提高警覺；3）善用眼睛與顧客接觸，加以微笑及留意進入店內(nèi)的人，因為 盜賊可怕被人留意；4）關于顧客攜帶大袋進入店內(nèi)應加以警覺；5）留意顧客在大暖天穿著厚衣服，或一些異乎平常的行為舉止;6）遇上懷疑有偷竊或可疑的顧客進入店內(nèi)，請其他同事也提高 警覺；二

7、、店鋪失貨處理規(guī)定1）當?shù)赇伱吭卤P點確認貨品差異，店鋪應盡快查找失貨緣故與 公司相關部門工作人員進行核對，同時店鋪所有人員須確認貨 品差異情況，并匯報于直營主管及貨管員，公司財務將按照規(guī) 定給予計算失貨賠償金額。2）能核實到在平日交接班時，當班次的職員失誤而造成的失貨, 由相關人員全力承當；按當前交接時各交接人所確認的帳目為 依照。3）店鋪發(fā)生失貨，店鋪負責人應立即總結(jié)教訓及制定有關應變 方法；店鋪負責人需同意公司相關規(guī)定而承當適當?shù)奶幏郑?三、失貨賠償金額計算：1）賠償金額二所失貨品標價總額X50%注：店鋪所失貨品（不與當前銷售折扣相關）均按5折計算賠 償，那么以當時盤點的差異數(shù)量作失貨賠償

8、計算。如：某店鋪盤點差異數(shù)=標價198元少3件，標價138元多2 件，實際失貨1件。失貨賠償金額=（198*3-138*2）*0. 5= 159. 5 兀2）店鋪各人員的賠償比例一一各職位賠償占比表職位級不賠償占比點工作時刻店員見習店員1. 0 （領班 1. 2）3個月初級店員1. 0 （領班 1. 2）3個月高級店員1. 2 （領班 1. 4）6個月資深店員1. 2 （領班 1. 4）6個月店長見習店長1.46個月初級店長1.43個月高級店長1.536個月資深店長1.636個月3）個人賠償金額計算一一店鋪人員（店長、領班、店員）個人賠償金額二當月店鋪失貨總金額X個人占比（個人占比點數(shù)/總?cè)藛T

9、占比點數(shù)）例：假設賠償總金額為200元，店鋪人員共3人，初級店長1名Q. 4）,高級店員1名（1.2）,初級店員1名（1.0）o初級店長的賠償額=77. 77元“200* 1.4/ （1. 4+1.2+ 1.0）”高級店員的賠償額=66. 66元“200* 1.2/ （1. 4+1.2+ 1.0）”初級店員的賠償額二55. 55元“200* 1.0/ （1. 4+1.2+ 1.0）” 4）有因當班次的職員失誤而造成的失貨，由相關人員承當；計算失貨總金額時刻將（相關人員承當）局部減去后，再計算店鋪各人員該賠償?shù)慕痤~。服務技巧服務1、服務內(nèi)涵。一般來講，到商店里來的顧客有三方面的需求： 一是希望購

10、買到適合自己需要的商品；二是希望享受到一個 舒適方便的購物環(huán)境；三是希望在購買過程中和售后能夠得 到熱情周到的服務。前一項為哪一項對商品的需求，后兩項那么是對 服務的需求。能夠講服務貫穿于各個銷售環(huán)節(jié)中，服務標準所涵蓋的范疇是從顧客進入店鋪開始，包括店員給予顧客的 最初印象，接待顧客流程，直到顧客中意離開為止，其中每 個環(huán)節(jié)都特不重要，我們將其分為各個局部，每個環(huán)節(jié)都有 具體的服務標準，如下將詳細闡述。服務標準具有統(tǒng)一的服務方式，讓所有店鋪的職員都能夠為顧客提供 標準化高質(zhì)量服務。具有差不多的服務守那么，為所有店鋪職員在銷售過程所應遵 守的行為規(guī)范提供指導。3、顧客對商品的理解：Y產(chǎn)品款英新潮

11、款式個運氣味 易于搭配 I商品產(chǎn)品質(zhì):r-舒適方便 容易處理耐用實惠服務水平一親切友善老實有禮 善言微笑物有所值店鋪氣氛 4陳列效果 音樂聲響燈光明暗推廣打算店鋪衛(wèi)生4、對公司、職員、顧客三方面的阻礙 公司口碑、聲譽提高、增強在市場上Y的競爭力K.服務 個大工作滿足、歸屬感、更專業(yè)化、得到顧客贊許威M物超所值、賓至如歸、快樂中意、購物方便、信心保證5、銷售中服務的種類：金鈔票性的服務（折扣）金鈔票領域物質(zhì)性的服務（贈品）周到的禮節(jié) 親切及專業(yè)的建議衛(wèi)生標準 問題處理 職員制度崗位職 責、區(qū)域經(jīng)理崗位職責負責做好銷售點現(xiàn)場的日常治理工作。負責銷售點各項流程、制度的執(zhí)行與落實。非金鈔票服務的五大領

12、域提供顧客有意義的訊息良好的售后服務購物的環(huán)境與滿足感6、賣場銷售的“4S”對顧客提供中意的服享信賴進度前益能夠安心生產(chǎn)微笑一-以微笑表示感謝之心作要高雅作要高雅4S速度 以迅速的行動表現(xiàn)朝氣機敏工作態(tài)度要快捷，包裝動老實誠心誠意沒有虛假的作為，是作為一個銷售人員最差不多的工作態(tài)度7、服務要求：1、服務要點7、服務要求：1、服務要點微笑速度快以客為服務的宗旨是使顧客中意，確實是要您的服務超出他 的預期，讓他驚奇、感動。大伙兒都有的服務，顧客 可不能留下深刻的印象，只有從業(yè)人員充分的理解： 品牌意識、服務意識、這兩個差不多點，才能到達“以 客為先”的中心目的。2、通常周一至周五要求：微笑好，規(guī)范

13、地使用待客用語，強 調(diào)一對一的素養(yǎng)服務。周六、周日要求：速度快，但要注 意賣場氣氛的快捷服務。3、假如每天能夠如此自我的約定，努力保持笑容的話，相信 不久之后這種笑容就不是裝出來的了，而是發(fā)自內(nèi)心自然 而然的微笑了。4、動作快捷會讓顧客產(chǎn)生好感，但必須區(qū)分客人：A、對年輕的顧客一定要動作迅速，因為年輕人比擬心急， 不愿等候。B、關于年紀較大的客人，動作沉著不迫，要看上去心情專 門愉快給人一種良好的印象。5、為了到達那個目標，必須注意以下事項并親自實踐：A、動作利落、注意服務尺度的拿捏。B、講話要段落清楚，容易聽清晰，絕對不能夠拖泥帶水喋 喋不休。C、有時候因為結(jié)帳的人排長龍，或一時沒有零鈔票等

14、等 的狀況，必須讓顧客等候時，應告知顧客：專門抱歉,請再稍等一下?！翱傊⑿脱杆偈墙哟腿藭r最差不多的原貝L8、服務標準用語一、首先改變一般講話的適應用語年老一一成熟、穩(wěn)重沒貨一一對不起，剛賣完減價讓利、回饋 款式不行看，顏色專門-各花 入各眼二、學習講話與聽話的差不多原那么為了良好的氣氛，正確地講話和聽話態(tài)度是專門重要的。1）講話的七項差不多原那么：1、以爽朗大方又爽朗的聲音講話2、以清晰的發(fā)音，清晰的語句講話。3、講話慣用語應減少，所謂慣用語：“那個、那個”等毫無意 義的詞語1、簡潔有力的講話，話要精簡，忌冗長2、講話要做恰當?shù)耐ｎD3、以正確的語句講話4、以適當?shù)乃俣戎v話2）聽話的七項

15、差不多原那么：1、以關懷的心情和充滿情趣的神情傾聽2、聽不清時應詳細詢問3、巧妙應用詢問、催促、點頭與對方談話4、交談間不僅要傾聽還要表示了解5、談話中忌諱插嘴6、矯正不雅小動作7、勿持先入為主的觀念，坦誠與對方交談3）聽講原那么:1、姿勢端正的講話與聽話2、看著對方的眼睛講與話，以示禮貌3、不管講與聽都以爽朗的笑容對待三、活用贊美方法的七項原那么好好運用贊美，能夠效果倍增，具體贊美的原那么1、努力覺察優(yōu)點：由顧客的周圍事物去覺察優(yōu)點和長處，如 小孩、服裝、儀容和攜帶物品等。2、只贊美事實：專門有自信地贊美對方的優(yōu)點和覺察的事。3、用自已的語言：勿使用空泛的講詞，以自己出自內(nèi)心自然 的語言贊美

16、。4、具體的語言：在贊美之際要能具體講出：何處？如何？何 種程度？什么緣故？等內(nèi)容。5、掌握機會贊美：要研究如何掌握機會，講法應配合應對的 段落，適時加以贊美6、由衷的贊美：不要有虛偽現(xiàn)象，為克服羞澀感，要練習贊 美的方法7、在對話中加入贊美：一面講明商品，一面贊美比擬自然。四、先講負面，再講正面假設對顧客的講話順序錯誤，那么將造成心理專門大差距，致使講 明失敗如：品質(zhì)好，但價格高二產(chǎn)生價格的印象錯誤價格雖高，但品質(zhì)超群二產(chǎn)生品質(zhì)優(yōu)良的印象 正確每日研究小技巧，累積起來，可使整體獲得成功，才是銷售 高手。五、顧客有折扣要求的講話藝術站在信用的觀點上，以不隨便打折扣為原那么，應用語句：直接拒絕1

17、、“任何顧客，我們都以這種價格銷售“2、開始我們就已訂定最低價格了強調(diào)價格政策1、我們差不多上依照固定價格銷售2、專賣店的價格最公道3、本店出品，必屬佳品同意對方打折要求1、附加贈品，作為專門優(yōu)惠2、您購物金額較高，就給你申請九折六、依據(jù)詢問技術的五原那么來掌握要求1、不連續(xù)詢問，因為連續(xù)詢問會給予客人有被調(diào)查的感受2、詢問獲得回答后，再做關連商品的講明3、先問簡單的問題，再問復雜的問題4、詢問時，必須能促進消費者購買欲5、要應用能讓顧客開口講話的詢問銷售技巧、了解不同顧客的不同喜好、需要、要求，做出相應的對策,技巧銷售。一般顧客分為以下四種類型:顧客類型特征對策刖 衛(wèi) 型喜愛新上市貨品喜愛追

18、求潮流注重時尚品牌介紹新款，與眾不同的 貨品熱情、沖勁講話有味味互相交流潮流意見給予感受到尊重支配型自己做主要求其他人認同他的 意見支配一切講話要婉轉(zhuǎn)，贊揚和認 同聽從指示，不要催促邀請對方給意見健喜愛與人提供自己快多了解其需要，投其所透過觀看和溝通可了解顧客的不同類型談型樂的情況容易與人熟落希望不人注意及禮貌好關注其所提供的情況多加建議，加快決定邀請對方再來仔細型關注貨品優(yōu)劣情況在意付出金鈔票需要多一些時刻作決 定強調(diào)貨品物有所值詳細解釋貨品的優(yōu)點及 棄處有耐性貨品知識豐富觀看：通過顧客的裝扮，推斷顧客可能喜愛的穿著類型, 通過與顧客打招呼的反映，初步推斷其所屬的類型。溝通：通過言談，獲知顧

19、客所需，透過言談的分析，確定顧客所屬類型，從而針對性地運用不同策略，展開銷售。二、FAB銷售技巧的運用F： Features-特性：產(chǎn)品知識：布料、手工、色彩、價格、設計、洗滌A： Advantages一優(yōu)點：從特性引發(fā)出的用途B： Benefits-好處：從特性、優(yōu)點所引發(fā)帶給顧客的好處例：一件純棉T恤給顧客介紹時FAB的用法F；這是一件純棉的T恤A：純棉穿著時比擬透氣、吸汗、且不傷皮膚B：讓你小孩穿著更舒服，更平安三、抓住以上幾種顧客類型，熟練掌握和運用AIDA銷售技 巧A： Attention-注意：吸引顧客注意力推銷的第一部向顧客展示貨品讓顧客觸摸貨品為顧客作搭配以推廣產(chǎn)品吸引顧客注意

20、產(chǎn)品觀看顧客情緒反響，正確引導其進入下一 時期I： Interest-興趣：促進顧客產(chǎn)生興趣承前啟后運用FAB技巧進行介紹貨品列舉其他顧客購買的例子邀請顧客試衣穿在自己身上供顧客參考D： desire-欲望：激發(fā)顧客的購買欲望講服購買強調(diào)貨品如何配合顧客的獨特需要強調(diào)貨品的暢銷程度或推廣期的“物有所值”強調(diào)牌子的聞名程度或暢銷而隨時斷碼迎合不同類型顧客，采納不同的講服方法A： action-行動：促成顧客實行購買實現(xiàn)銷售鼓舞試衣覺察顧客發(fā)出的購買信號（通過其行為、言語、表情、姿勢等反響出來）促使顧客加強購買決定的做出介紹其他配襯產(chǎn)品完成交易并道謝道不、與顧客溝通的六大技巧1、 用確信句，不用否

21、認句（否認句）：沒有商品（確信句）：現(xiàn)在只有這種商品用婉轉(zhuǎn)、不要命令的語氣（命令句）：你等一嚇（婉轉(zhuǎn)句）：您有時刻嗎？能否等一下？拒絕時先抱歉再作婉轉(zhuǎn)陳述（錯）不收信用卡（對）對不起，因卡機壞了，我們臨時不 收信用卡不下斷言，讓顧客自己決定（斷言句）這件專門好看（建議句）專門多顧客都覺得這件專門好 看多檢討自己（強調(diào)顧客責任）你講你要中碼?。ㄗ约贺熑危┗蛟S是我弄錯了（3）負責銷售任務的跟進。（4）負責店長工作日志的檢查與落實、人員情緒調(diào)動、相 關報表整理上報、客戶檔案治理、日常業(yè)務培訓，銷售回 款等。（5）協(xié)助制定銷售任務，同時負責對銷售任務的達成推進。（6）負責對同類產(chǎn)品、競品信息的收集、匯

22、總及反響。（7）負責覺察銷售現(xiàn)場的問題并及時上報。（8）負責店鋪固定資產(chǎn)的治理。（9）負責店鋪新人的產(chǎn)品知識及入職基礎知識培訓。（10）專門情況第一時刻處理并及時上報。（11）負責銷售人員的排班及休假調(diào)整工作。（12）負責店鋪與公司其他部門對接的工作。（13）負責與商場同級不人員的溝通與協(xié)調(diào)。（14）及時完成上級交辦的其他工作。、店長崗位職責理解我品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行 銷售打算。遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，帶著職員完成公司下達的銷售指標。6、 多贊美和感謝顧客（沒有贊美）這款設計專門好看（贊美）這款穿在你身上更好看五、繁忙時段銷售技巧千里傳音法當正在幫助顧客時有另外的顧

23、客進店需要幫 忙，不能立即抽身給予關心時應先以聲音傳 達：“不行意思，請稍等，立即就過來幫你！” 讓顧客沒在被冷落的感受。以最快的速度上前幫助，不讓顧客等得太久, 并講：“專門抱歉，讓您久等了?！蓖瑫r不能忽略之前的那位顧客，時時留意是 否有需要你的幫助。速度一定要比平常加快，照顧兩邊顧客并留 意貨場平安。超級分身法在以上情況下又有顧客進店時，必須結(jié)合以 上做法，讓自己軀體更加活躍起來，一人同 時照顧三位顧客，同樣不能讓顧客受到冷 落。不能太投入的照顧其中一位顧客，而忽略了 其他顧客和貨場。在這種繁忙的時段里，店員最要緊是處在貨 場顯眼且最中央的位置，讓顧客可隨時找到 同時方便自己關心店內(nèi)每一位

24、顧客。推銷貨品時簡略明了，抓住貨品最好的賣點 作介紹。適當?shù)淖鞲郊油其N。六、成功交易的幾招想信自己：假如你不相信自己能夠做到，誰會相信？為關心而銷售：不要太貪心，那會寫在你的臉上，要為關心顧客而銷售，不要為了傭金而銷售。堅持到底：你有能力聽不人跟你講“不”，而當它為 真“不”嗎？你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)， 而非拒絕？4、自得其樂：這是最重要的一條，假如你熱愛你所做 的事，你的成就就會更杰出，做你喜愛做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，悲傷是有傳染性的。七、推廣籌劃1、除全國統(tǒng)一推出促銷活動外，依照當?shù)赝械牟呗院偷赇?實際情況推出促銷活動。2、依照店鋪銷售、貨品、庫存，作出相應的促銷活動。3

25、、隨著市場變化，天氣轉(zhuǎn)變得因為，推出應季的市場活動。陳列的概念陳列是匯合貨品色彩，將貨品與道具構(gòu)成為一體、展示在 某個空間的表述方法。通過貨品的不同陳列、擺放來營造不同的 店鋪氣氛，表達品牌的時尚流行與文化內(nèi)涵，從而滿足顧客的視 覺觀賞和提高購物欲望的有用技術。陳列的目的表達品牌形象與內(nèi)涵，引導顧客的消費理念。將具有創(chuàng)意的陳列與銷售相結(jié)合，營造統(tǒng)一風格的店鋪形 象和氣氛，通過陳列，將貨品更好地展現(xiàn)給顧客，以帶動 店鋪的銷售業(yè)績。展現(xiàn)服飾特征，帶動時尚潮流，提高公司的品牌形象，讓 消費者充提供受現(xiàn)代化社會的體驗經(jīng)濟！如何做好陳列提高店鋪的形象1、要形成獨特品牌的陳列風格，和其他品牌有效的區(qū)不分開

26、 來，這需要對品牌有深刻的了解和實際操作經(jīng)驗的日積月累。2、首先，熟悉品牌定位。明確品牌目標消費者是屬于哪種類 型，這將會給店鋪形象建設提供大方向。3、其次，要明確品牌陳列的核心、主旨、宗旨、差不多原貝I、 要素。只有在理論上充分理解陳列，才能對具體操作有實 際指導作用，同時也是陳列技巧提升的重要支柱。一、貨場陳列的總體要求4、貨場上所有貨品的吊牌不能夠外露5、假設貨品不是原價銷售，就必須不減價牌，如是正面掛通的 貨品，減價牌應不于貨品的正面，假如是掛通上的貨品， 減價牌應不于袖子上，假如有大小碼不同價的，應將大小 碼的原價與現(xiàn)價都標上，而原價的價格標后就在上面打“X”。如圖：A：掛通或象鼻通

27、版:紅色黑色字休推廣價紅色字體，而且字體須大、醒目二、掛通的出樣要求1、掛通上的貨品應充足一般以一個掛通上的貨品推至一頭，所有所品占整條掛通的2/3為佳注：假如所有的貨品已陳列出來，整條掛通仍不夠2/3 的話，可選一些暢銷的，作主推的貨品雙倍陳列出 來。2、中島或邊柜掛通上的貨品，最后一件貨品都要反過來掛， 如此不管在哪個角度差不多上看到貨品的正面。3、掛通上的貨品分類陳列后，必須再按貨品的款式再細分， 如：連身裙類：先細帶中帶 點袖有袖的，褲類： 短褲中褲長褲，以此類推，同款不同顏色的也應陳列 一起。4、象鼻通（正面掛放）上出100#no#的貨品，注意操縱好 前后衣服的長度，不能夠出現(xiàn)第一件

28、出160#,而第二件去 是100#。一條象鼻通只能夠掛四套衣服。5、下身出樣，假如是同一款而不同顏色的貨品能夠反面貼反面夾在同一個褲架。三、層板出樣要求：1、層板疊裝要對齊層板邊緣。疊裝碼數(shù)要由小碼到大碼疊好。 每個疊裝的數(shù)量為占層板與層板之間的高度2/3這宜。2、層板疊裝衣服里面要用專用的疊紙板，以保證衣服疊后的 立體感，做特價場及特價貨品除外。3、象鼻通上出樣的貨品的疊裝應是陳列在距離象鼻通最近的 層板上，方便找貨及整體形象。而象鼻通最前面第一件貨 品的疊裝必須陳列在象鼻通下面的層板。4、下身疊裝上的圖案必須正面陳列出來四、其它方面的要求：1、一般一支配件掛通出同一類或同款貨品，配件區(qū)上的

29、貨品 應分類陳列，且應同類貨品掛通應陳列于同一水平位置， 如是斜背包或腰包的配件，應塞填充物。而包類貨品上的 包帶調(diào)節(jié)到最短的位置。2、其它配件均可在模特上展示，展示時包類貨品一樣要塞填 充物。3、T字架及展示的貨品一定要用填充填實，使得貨品的展示效果會更好。4、成套展示的貨品一定要用填充物填實，并保持一定靈活的造型。五、陳列技巧1、陳列要點如何做到有把握陳列核心：一色彩 陳列主旨：一一主題 陳列宗旨：一一有層次感陳列要素：一一焦點造形2、2、陳列步驟了解賣場首先要了解這家賣場的差不多情況，包括面積和店面構(gòu)架.目的-掌握好賣場所需要的貨品款式和數(shù)量貨品分析掌握店鋪的貨品銷售及庫存量，做出最合理

30、的調(diào)控.目的-把庫存量大的貨品重點陳列在店鋪的最正確位 置，實現(xiàn)店鋪庫存的優(yōu)良化.貨架分析依照店鋪的實際情況，了解貨架的結(jié)構(gòu)，做出初步陳列 方案.目的-做出最好的陳列效果擬定主題依照當季主題活動，列出男童區(qū)域、女童區(qū)域和櫥窗 的陳列主題 目的-使整個店鋪的陳列效果到達最協(xié)調(diào)的狀態(tài)。(1)負責店內(nèi)日常工作的治理，監(jiān)督、考核職員的工作表現(xiàn),及時反映職員動態(tài)，并對新職員進行培訓。(4)負責監(jiān)督店內(nèi)商品治理及有關報表的審核，包括盤點 表、銷售日報等月末報表。(5)負責貴賓卡的審核、使用及顧客反響意見整理、顧客 投訴的處理并及時上報。(6)協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好與相關部門及職員之間的協(xié)調(diào)工作。(專賣店)(7)

31、協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。(店中店)(8)定時按要求提供周圍店面及品牌在商場的營銷企劃活 動，并及時上報。了解競爭者的信息及銷售情況，登記并提供每天店內(nèi) 客流量資料。按銷售公司要求認真做好月銷售分析及商品信息反 饋。激發(fā)職職員作熱情，用之所長，調(diào)節(jié)好賣場的購物 氣氛。陳列人員安排人員安排，各自分工。目的-人人參與，共享陳列過程進行陳列（引導）依照所了解到的貨品情況，找出店鋪的幾個賣點位置 （包括人模、正掛、側(cè)掛和層板），依次陳列。目的-通過陳列的效果來提升銷售業(yè)績。提供與總結(jié)要緊陳列人員提供陳列的流程和心得，兩組人員交換 給予對方建議，總結(jié)陳列好與差的比照。目的-增加陳列心得的交

32、流，促進陳列人員的技巧和 經(jīng)驗。固化成果（考核）通過陳列演練，找出一套最正確的陳列方案，并做好陳 列規(guī)范，做為考核標準。目的-一把最好的陳列方案以復制的形式傳導下去， 讓每個店鋪的陳列到達最正確效果。三、符合“整齊、美觀、充實”的陳列原那么1、三分春色：貨場的前中后場，貨品的主款、副款、暢銷 款，不同區(qū)位及不同貨品對銷售起著不同的作用2、錦上添花：好銷的貨品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多3、順水推舟：銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相 搭配，給顧客提供購買與選擇商品的便利條件4、紅杏出墻：模特出樣時一個考慮顏色及銷售情況，一般 展示顏色鮮艷、銷量大的新款貨品。5、千姿百態(tài)：出樣服飾的定期調(diào)換，以

33、及貨區(qū)的定期調(diào)整, 突出店鋪的“動”態(tài)6、一塵不染：貨場及貨品整潔清新每日一小潔，每周一大潔層板、掛通：每日用清水拭抹，每周用清潔劑清潔一次，每次清潔后用 手指抹，手指上沒有沾上灰塵為之潔凈。假設在促銷后因用雙面膠粘促銷掛牌而留下膠紙漬應及時清 除。地板：清潔地板是每天搞衛(wèi)生中一項必不可少的，拖地時應注意 不能只是針對視線范圍內(nèi)的地點，平常讓貨柜所遮蓋的地 點也應該進行清潔。地板每周至少兩次用清潔劑溶于水中進行清潔。平常經(jīng)營空隙亦應隨時保持地板的潔凈。收銀臺：在每天清潔衛(wèi)生的同時都必須整理及拭擦一次收銀臺，包 括臺面、電腦、 等一切器材。注意收銀臺內(nèi)放置的垃圾夢，經(jīng)常給予倒棄。做完的表格、單據(jù)

34、必須立即放回原位，筆和其他文具用品集中放整齊，保持收銀臺整潔。覺察收銀臺上染有筆水漬或其他污漬應立即清除，幸免凝 固。櫥窗玻璃：用玻璃清潔劑及玻璃專用抹布進行清潔，勿用一般毛巾（一般毛 巾會在玻璃外表留下纖維，顯得更臟），洗完后用玻璃刮水器將 水分刮潔凈。注意玻璃周圍的墻壁也要同時進行清潔，讓整個櫥 窗看起來更整潔、潔凈、高檔次。墻壁：常留意墻壁上是否因粘海報或其他用途而留下膠紙漬或其 他污漬，及時清理?？拷匕逦恢檬欠裼邪l(fā)黑或變色現(xiàn)象，能清潔的應及時清 潔，假設實已無法清潔補救的，請聯(lián)系主管或辦事處解決處 理。地毯:每日掃地拖地同時應掃除地毯上的塵埃，有條件的店鋪可用吸塵機，每周清洗一次地毯

35、。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間門前應備有一張吸水地毯，以免出入時將水跡帶到貨場地板上。上完洗手間應完全沖洗潔凈，幸免發(fā)出異味。掛于衛(wèi)生間之抹布、拖把、水桶等應妥當放置，幸免積水引致蚊蟲滋生，阻礙健康，招引異味。招牌：清洗招牌時包括招牌周圍的墻壁與招牌燈墊片可每周進行清潔一次，一般清潔招牌幸免營業(yè)時刻進行清潔。店鋪門面：不忽略了店鋪門前的衛(wèi)生情況，店鋪附近可能阻礙店鋪形象的地點都必須定時清掃。模特：模特全身外表是白色，清洗特不困難故必須于平常多加維 護，在接觸模特時要確保雙手潔凈，幸免將手上的污漬傳 送至模特身上。經(jīng)常用潔凈的雞手掃等清潔器掃走模特身上的灰塵，以免 長時刻累積導致發(fā)黑。貨品的清潔：每日用膠紙輕

36、輕粘去掛放或鋪放的貨場上的貨品上的塵埃。淺顏色的衣物應經(jīng)常更換，不能長時刻擺放于貨場上，造 成直接經(jīng)濟損失、變色或染上污漬。假設遇上需要清潔的衣物，必須小心清洗，以免因清洗不當而損壞造成次貨。、店鋪工作處理工程店鋪進貨處理跟進人店鋪所有人員1、當收到來貨時（包括大倉和其他店鋪之轉(zhuǎn)貨）首先核對來貨總內(nèi)箱數(shù)是否跟來貨單據(jù)一致，確定數(shù)量一致后，再作簽收、填寫容回執(zhí)。2、依單據(jù)核對每一箱貨品實數(shù)，兩者如有差誤請讓其他同事重新 核對，確認有問題請及時與公司銷售部聯(lián)系，了解情況后做出 更改。3、假如核對正確無誤，核對員于來貨單上簽名確認，貨品上柜。4、如貨中有新款或貨場上欠缺的應依據(jù)店鋪所需之數(shù)量抽出并

37、放于貨場銷售，將余下貨品存放于后倉。備注核點貨品時必須認真，準確，同時鑄好每日進、銷、存帳本工程店鋪出貨處理1、退回總倉：跟進人店鋪所有人員內(nèi)依照公司指示，從店鋪抽出所需貨品。將沒有包裝好的貨品包好。容如所退貨品多款，先把款式分好，填寫出貨單并輸入電腦，確認無誤后進行審核。將貨裝箱（注：同一張單上的貨品裝在同一箱內(nèi)），完畢后把出貨單統(tǒng)一放進其中一箱內(nèi)，并在箱頭顯眼處注明“內(nèi) 有貨單”字樣。2、調(diào)到其它店鋪的貨品也按以上方式操作。所有退貨必須準確及準時備 退貨時必須有兩位同事進行核對注 做好每日進、銷、存帳本，確保店鋪存貨工程如何處理顧客退換貨跟進人店長、領班（兩者不在場時，店員可代辦）、貨品未

38、進行洗滌或未曾穿過1、請顧客務必出示銷售單據(jù)2、檢查顧客所要更換的貨品，確定未曾穿過或洗滌過的，且 沒有任何以人手破壞（不阻礙貨品再次銷售的）可立即換 回同款或同等價格的當季貨品二、貨品已進行洗滌或穿過關于各種突發(fā)意外事件，能迅速做出推斷與處理。服從并完成公司安排的其它工作任務。三、店助崗位職責（1）協(xié)助配合店長的日常治理工作。（2）負責分管店內(nèi)某一工作領域，店長不在時承當?shù)陜?nèi)的 全部治理工作。（3）負責店內(nèi)貨品及帳目的監(jiān)督治理工作。（4）負責執(zhí)行并完成公司下達的銷售指標，做好店內(nèi)日常 的接待、銷售工作。（5）熟悉店內(nèi)貨品，了解公司銷售重點，努力完成每筆銷 售，最大化實現(xiàn)銷售指標。（6）監(jiān)督指

39、導店內(nèi)帳目治理，確保帳實相符，準確無誤。（7）作好店長的參謀與助手，支持配合店長傳達落實公司 各項規(guī)章制度及方針政策。（8）與職員做好協(xié)作配合工作，最大化完成店內(nèi)各項工作 任務。（9）服從公司各項治理制度，并聽從公司領導、經(jīng)理、店 長的安排。四、導購崗位職責1、店鋪同事能即時鑒定為貨品質(zhì)量問題的店鋪即時為顧客換回同款同價的當季貨品顧客不能出示小票，假設此貨品已進行減價，請向顧客解釋 價鈔票要按最低價計算2、店鋪能即時鑒定是顧客洗滌不當所致向顧客查詢洗滌方法，并查閱洗滌標志有禮貌的向顧客解釋正確的洗滌方法并告知顧客：我司規(guī) 定因顧客洗滌不當造成貨品損壞的不給予換貨，且應向顧 客抱歉，指明難處，建

40、議以后此類質(zhì)料的貨品正確的洗滌 方法。3、店鋪不能即時鑒定緣故的請交店長或聯(lián)系主管，了解當時情況再作決定4、顧客已穿過而未洗滌及未有任何質(zhì)量問題的向顧客解釋貨品曾被穿過，依照公司規(guī)定是不能更換的退貨1、在沒有任何質(zhì)量問題情況下一概不給予退換2、在有產(chǎn)品質(zhì)量情況下顧客要求退貨，首先店員應建議顧客選擇其他貨品作更換，假設有些顧客以對公司貨品失去 信心為理熱烈堅持退貨的話，我們?yōu)榱肆糇『途徍团c顧客 的關系，最終也會退款予顧客（但必須請示主管同意）備以上所有情況在解決時假設顧客有異議，請交予店長或聯(lián)系主管處理工程次貨處理跟進人店長、領班1、廠家生產(chǎn)時所導致次貨：直接退回倉庫2、店鋪職員所導致次貨：由該

41、職員承當（負責賠償）3、在售賣時顧客無心的損壞造成：（巧妙的留住顧客，婉轉(zhuǎn)的讓 顧客買單，假設顧客反映激烈，不肯買單的話）將貨品包裝好注 明緣故退回倉庫。4、在售賣中造成貨品變色或染上污漬：店長可依照貨品情況安排 同事進行洗滌（已無法挽救的可退回倉庫）。5、有所損壞但還可維修的貨品：在貨品損壞之處貼上箭頭記號， 包裝妥當并寫明維修明細，返回公司修理后再送回店鋪。（注 意事先要與公司人員溝通）店同覺察店鋪里的次貨時，首先認真鑒定是屬于以上哪種情況再作處理工程贈品處理跟進人店鋪所有人員1、收到公司配送到店鋪的贈品時，需檢查贈品之包裝及質(zhì)量問 題，對不符合要求或有問題的，需及時上報處理。2、對配有條

42、碼的贈品需輸入電腦，記入庫存。對沒有配條碼的贈 內(nèi)品也需作準確的月份贈送品統(tǒng)計表作登記。3、每送出的贈品都需在銷售單上注明“已送贈品”并在禮品贈 容送明細表上作登記并簽名。4、當贈品出現(xiàn)庫存誤差時： 有條碼之贈品（即記電腦庫存之贈品）當?shù)赇伿ж浱幚怼]有條碼之贈品視誤差嚴峻性由店長處理。備注各店長應嚴肅操控工程盤點處理跟進人店鋪所有人員1、為了確保店鋪貨品準確無誤，公司規(guī)定每家店鋪每三個月須做 一次大型盤點，店鋪本身假設想更清晰更方便對貨品進行治理， 可每月進行一次盤點。2、店鋪假設有同事離職，應進行盤點。3、大型盤點時公司都會委派同事到店鋪進行主持，盤店貨品有電 腦的以電腦掃描形式進行。4、

43、盤點一定要認真、嚴謹，確保盤點數(shù)據(jù)之準確。5、盤點結(jié)果當場做出，差誤由所有店員承當。賠償方法按當時零 售價計算。6、盤點工作步驟a、保存前一天的庫存b、入POS系統(tǒng)盤點c、把貨場貨品分區(qū)d、進行人手分區(qū)盤點e、有掃描器進行輸入電腦盤點f、核對手點與機點是否吻合g、核對庫存總數(shù)h、核對差異數(shù)i、確認差異數(shù)j、確認新的庫存數(shù)7、盤點后工作a、將貨場恢復原來陳列姿態(tài)b、清理貨場，清掃衛(wèi)生，保證良好的賣場形象c、當天銷售改用手開單工程補貨貨處理跟進人店長、領班一、每周定時進行補貨程序，以免因缺貨情況而阻礙銷售。二、認真觀看和預算店鋪銷售情況做出補貨，可參照以下幾 點。1、暢銷貨品應存貨量：每周銷售額最

44、高和售出件數(shù)最多的 前十款（或銷售排行較前的貨品）假如大倉庫存較為充 足，存貨量可適當保持在4周左右；假設該款式在店鋪銷 售數(shù)量確實較大，那么可加大存貨周數(shù)（這些款式一般為 差不多款，促銷款）。2、銷售一般的貨品應存貨量：以店鋪差不多陳列需求量為 內(nèi)前提，以最低存貨周期進行補貨，要緊保證貨品齊色齊碼即可，差不多上保存3-4周的銷售量，通常是買一補O3、滯銷貨品處理：首先要明確滯銷貨品的概念，然后分析 貨品滯銷緣故，假設通過改變貨品擺位或加強職員銷售口 碑后，效果仍然較差，在征求部門意見后，建議降價進 行促銷，或建議貨品回倉，由公司作出最后解決方法。三、補貨時應留意總倉庫存，本店庫存，一周銷售量

45、來決定補 貨需求量。關于主推、暢銷貨品，在補貨過程中覺察大倉 已斷色斷碼，店鋪應轉(zhuǎn)移主推貨品（款式較接近于該暢銷 容貨品，價格適宜的，或在該店鋪的銷售排行榜上僅次于此 款銷售的）。四、店鋪通常在補貨時，如店鋪本身庫存較為合理，可賣一補 一，但必須綜合考慮貨品的銷售期，如某款式可能將進入 銷售高峰，即適銷期或節(jié)假日旺銷期，應提早補貨，并加 大補貨量；如某款的銷售期只剩下一、二周或更短，可減 少補貨量。五、色、碼的比例操縱：同樣以存貨的周數(shù)計算每色、每碼的 貨量，要清晰色碼銷售的比例（可通過分析一周的銷售報 表數(shù)據(jù)來細分款式、顏色、尺碼）。六、結(jié)合以上數(shù)據(jù)做出補貨規(guī)劃工程如何處理顧客意見及投訴跟進

46、人店長、領班1、當顧客提出意見或投訴時，應表現(xiàn)樂于同意，并積極查找解決 方法2、假如你的解答不能給予顧客中意，應請示所屬主管或聯(lián)系辦事 處人員處理（注意必須要禮貌相待）內(nèi) 3、有效處理投訴六部曲認真傾聽，了解細節(jié)顧及顧客感受，不要反駁及辯護將心比心，感同身受容 了解顧客需要采取行動跟進處理結(jié)果有任何難題一定要先知會上級，切記不能與顧客發(fā)生沖突。要明白到“有了顧客的意見與投訴，我們才能不 斷的進步和提升，更上一層樓”工程店鋪防盜跟進人店鋪所有人員一、保持高度警覺性，特不在店鋪繁忙時段，需特不照顧以下 幾種顧客：（只作參考）1、挽著大袋子者。2、三五成群者，其中有些圍繞著店員講話，有些卻在留 內(nèi)意

47、貨品。3、有意解開大衣紐扣者。4、只看店員不看貨品者。5、一次性拿專門多貨品于手上者。容二、在任何時刻，近門口位置均應有同事留守。三、如覺察店內(nèi)有可疑人物，應加以監(jiān)視，并于適當時通知店 長和其他同事。四、假設覺察偷竊者后，請勿做以下情況：1、大聲呼叫2、強行對其予搜身（這屬極為敏感問題，一量有誤，對顧客的名譽和人 格都受損害，也阻礙公司和商店聲譽，即使人臟并獲, 也應悄悄地帶其到保安部門處理）會最有效的防盜方法是：提供良好的顧客服務，令其知難而、洋退，假設店鋪在營業(yè)中發(fā)生失竊事件，當場由當班職員負責賠償，故：當班同事一定要慎重。每天上下班做好交接 工作。工程店鋪物料申請（文具、表格）跟進人店長

48、、領班1、文具：每月月中填寫店鋪物料申請表 至營銷部，營銷 部統(tǒng)計后作發(fā)貨。注：每家店鋪以人頭（每人5. 5）計算申請 金額，如一家店鋪有十位職員的，那么每月可申請文具的金額 內(nèi)為55元（本規(guī)定只做參考）2、表格與其它店鋪常用物料：一次性統(tǒng)計所需物料寫明后 至 容營銷部，營銷部統(tǒng)計后發(fā)貨。3、加盟店鋪假設有需物料請聯(lián)系區(qū)域客服專員突發(fā)事件處理要那么一、消防1）事前預防設立緊急出口及平安門，并隨時保持通暢，并熟悉逃生通道。設置滅火器，依消防規(guī)定于各店明顯處，設置足夠的滅火器，并 定期檢查。店內(nèi)一般禁止抽煙。隨時檢查插座、插頭的絕緣體是否脫落損壞。全體人員皆應明白總電源開關及滅火器的位置及使用方法

49、。建立緊急聯(lián)系 。使用防火材料進行裝潢為佳?？赏侗；馂谋ｋU。2）狀況處理把總電源開關關掉，如是小火，并用滅火筒進行滅水。B、趕忙 打 聯(lián)絡消防隊（119）假設有職員或顧客在場，以疏散所有人員這第一優(yōu)先，并聯(lián)系消防 單位。消防小組成員依平常訓練、搶救金鈔票、財物、重要資料等。搶救的金鈔票、財物、重要資料要有專人負責看管，以防趁火打劫。立立即狀況報告店長及總部。3）事后檢討改善檢查災后賣場，并做損壞評估。配合公安、消防單位調(diào)查緣故及責任。事件處理損失檢討及災后重整報告。二、被偷1）事前預防店內(nèi)格局幸免死角，光線充足?？裳b置監(jiān)視器（閉路電視）。隨時注意可疑之人物，工作人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，

50、以良好的服務態(tài)度來接近可疑人物，以示警告。治理依收銀程序每日存入指定銀行。非營業(yè)時刻，以保安系統(tǒng)設定。假設有人員變動，也得盡快更新資料。（未裝設保安系統(tǒng)時，鑰匙應分開保管。備用鑰匙那么集中總 公司保管）(1)負責店內(nèi)日常接待、銷售與貨品治理工作。(2)負責處理銷售過程中發(fā)生的各種問題。(3)靈活妥善運用銷售技巧，有能力做好多伙顧客的銷售 與接待工作。(4)與服務員及其它導購員緊密配合。(5)與顧客建立長期良好的客戶關系。(6)精通服裝相關知識，熟練掌握公司銷售重點、主推商 品、缺斷碼。(7)保持良好的自身形象和素養(yǎng)。(8)負責完成經(jīng)理、店長交辦的其他工作，在店內(nèi)起到帶 頭骨干作用。注意職員的生

51、活作息是否正常，言行舉止是否有怪異現(xiàn)象。注：以上各項由各店依照具體情況實施。2）狀況處理假設在營業(yè)中，那么須于顧客離開賣場前，由該店工作人員2名（店 長、男性職員為宜）予禮貌攔阻，并邀請至辦公室內(nèi)處理。得理方式皆以收回被偷之物品、金鈔票即可，但事態(tài)嚴峻時，例 如對方有暴力行為，那么一律送警方處理。3）事后檢討改善事前預防的要項是否有漏洞出現(xiàn)，并予改善。將個案做成報告，以便加強職員訓練。三、被騙1）事前預防不要背對或離開已翻開的收銀柜或保險箱。視線不要離開已翻開的收銀柜或保險箱。收到顧客所付金額，應等確定顧客給付的金額符合后，才可將鈔票放入收銀柜里。收到顧客大鈔時，應注意票上有無特不記號及辯識假

52、鈔。注意顧客以“零鈔票掉落法”及“聲東擊西法”騙取你已翻開的收銀柜或保險箱。各種騙手法，應實施在職訓練，以熟練防范技巧。2）狀況處理不可因人手缺乏，顧客擁入，而自亂陳腳。疏忽了上述防范措施。3）事后檢討改善做成示范個案，通報各店注意民，幸免再中圈套。、被搶1）事前預防強盜最容易下手的六種狀況，應隨時幸免：太多鈔票財外露、暗 淡的燈光、凌亂的門店、柜臺無人看守，沒有目擊者、有容易逃 走的路線。財不得存入太多，大鈔應盡時少放，隨時投入保險柜內(nèi)。不要在 顧客面前數(shù)大鈔。保持店內(nèi)外整齊、不凌亂。大門、玻璃上不得張貼太多海報、POP, 不得堆放太高的物品，以免遮住柜臺的能見度。注意店外徘徊、鬼鬼崇崇的人

53、。提高警惕，覺察可疑人物時，應 盡速通知全體營業(yè)人員帶特不包裝之物。如長柄物品或類似槍、彈物的包裝物。2）狀況處理盡量和歹徒拖延。但應趁機報警或按警鈴。盡量記住歹徒的特征：如身高、口音、穿著、軀體、體型等。不必試圖講服歹徒。以生命財產(chǎn)平安為重要原那么，應沉著平復、機智勇敢。全體人員的雙手應讓歹徒看到，并告知店內(nèi)還有多少人。不要破壞歹徒雙手觸摸過的物品及設備的現(xiàn)場。歹徒離開后應立即報警，并盡快通知本公司有關人員。3）事后檢討改善被搶之店往往專門容易再度成為歹徒目標，故更須針對事前防范之各項重點改進缺點。聯(lián)絡公安。列為巡邏路線。人員調(diào)整，增加男性職員比重。五、意外損害1）事前預防 店內(nèi)外打破的玻璃

54、片及尖銳的破裂物，應立即清掃潔凈。受損或有裂痕之玻璃、器具、有割傷之慮時，應選用膠布臨時貼 住，或臨時停用。必須用牢固的梯子。不可站到紙箱、木箱或其他較軟而易下陷、 傾倒的物品上。其他物品的陳列架或POP架，有突出的尖銳物時，應調(diào)整改善， 以免損害到人?？赏侗Ｒ馔庳熑坞U。2）狀況處理假設受損害是本公司職員，視情況后送醫(yī)治療，并回報上級主管， 嚴峻者并通知家人。損害者是顧客，假設屬輕微，那么先為顧客做簡單處理，并由店長贈 送小禮物致歉。假設須送醫(yī)院，那么須通報上級出面及贈送禮物致歉。 并負擔醫(yī)藥費。嚴峻者應立即通知其家人。送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責任。要盡速清理，以免阻礙接著營業(yè)

55、或再度發(fā)生意外。3）事后檢討改善檢討情況發(fā)生緣故及實際處理的結(jié)果。做成個案，通報總部并分發(fā)各店。六、異常警訊1）不告而不是指職員沒能辭職就離開，當職員不告而不時。立即清場。更換所有的鎖，并清點所有鑰匙是否有遺失。檢查現(xiàn)金，看是否有缺少。清點賬面與.實際貨品數(shù)量，防止商品缺少可能性發(fā)生。2）要收銀機上或其他高處的設備及商品處覺察現(xiàn)金。檢查排班表，了解在現(xiàn)在段內(nèi)輪班人員是哪些人。將人員打散，讓其在不同班次作業(yè)，幸免人員間相互串通。要確實貫徹每日現(xiàn)金清點作業(yè)與交接作業(yè)，同時當場立即詢問職員該現(xiàn)金的由來。3）職員的行為舉止怪異或者工作態(tài)度改變。主動關懷該職員，并詢問其是否工作上的不如意或家中有事或感情

56、糾紛等。更動該職員輪班不，防范其違法。4）空箱是指店內(nèi)覺察未依規(guī)定放置的空的商品包裝盒。檢討職員購物政策和手續(xù)是否有缺失，并尋求改進。詳細檢查出售商品與實際庫存比照，慎防商品遭竊。員工制度職員聘請標準1、年齡18-35歲，女身高155cM以上，男身高168cM以上。2、五官端正，口齒伶俐，爽朗爽朗，語言文明，著裝得體。3、學歷要求初中以上，有零售經(jīng)驗者優(yōu)先。4、被錄用職員須繳以下證件、表格：身份證、畢業(yè)證書、未婚證復印件，連同個人簡歷，一寸彩照二張。職員儀容儀表要求一、制服1、職員須按規(guī)定穿著制服，并保持整潔無異味2、制服要求整齊及不可皺褶，無污漬3、職員號牌需平行佩帶于左上胸4、鞋的顏色由店

57、鋪督導指定二、飾物1、耳環(huán)：只可佩帶一副，款式須簡單、細小2、項鏈：只可佩帶一條，要求款式幼細并不可外露3、戒指：只可佩帶一只，款式須簡單圓滑4、發(fā)夾：款式須簡單5、手鏈：不可佩帶6、有顏色的隱形眼鏡：不可佩帶三、化妝1、上班時刻內(nèi)要化淡妝（唇膏顏色須用自然暖色調(diào)），男同事除外。2、配合不同的著裝要求，整體裝空要和諧、自然，務必給顧客一個健康、清新、精神奕奕和時尚的感受。四、頭發(fā)1、頭發(fā)要清潔，不能夠有頭屑2、梳理整齊，有時代感3、不可剪得太短（看到頭皮），不可遮蓋臉龐，以露出雙耳為標準4、油性頭發(fā)建議每天清洗，保證頭發(fā)看起來不油膩。五、手部1、保持清潔2、秋冬季要使用潤手霜，幸免手部干燥勾壞

58、衣服六、指甲1、不能夠捆有黑邊及不能過長2、不能夠涂太夸張的指甲油七、口腔衛(wèi)生1、操持口腔的清潔，無異味 2、保持口腔的潔凈，去除牙縫食物渣職職員作時刻與補貼一、辦事員處職職員作時刻：每月工作為26天（大月為27天）休息4天，每日工作8小時，上班時刻為：上午班9： 00-18： 00下午 13： 00-22： 00加班給予補貼，周六、日原那么上不作休息。負責專賣店的主值人員非休息日加班，不作補貼，輪值夜班巡場不計加班，不作補貼。、專賣店職員1、每月工作時刻：大月206小時，小月199小時，每月可休息2天2、公司原那么上不要求加班，如確實需要加班，加班時刻可由店長或領班安排補休或補貼職員福利、購

59、物優(yōu)惠一、假期婚假：職員滿兩年或以上享有7天有薪婚假，但當月無勤工獎分娩假：女職員滿一年以上或領班以上職位懷孕，必 須在產(chǎn)前5個月離職至產(chǎn)后兩個月復職，公司視情況保存 其職位。假期滿返工，職員歸其原職位或公司另行安排。 假期間不記工資。病假：因病需治療及休養(yǎng)，必須出具當前病歷及藥費 單或有關證明，并盡快通知主管，病假日不計工資及補貼。4、事假：職員應盡量幸免請事假，實行輪休制度之職員 可提早一天向店長或領班（店長/領班需向主管）申請與 其他同事調(diào)換，經(jīng)批準，不作事假處理，不扣薪金及獎金。 兩日以上事假均需向主管申請。二、出勤1、遲到與早退累計3次或超30分鐘，扣發(fā)全勤獎，事 假及兩日外病假，扣

60、發(fā)全勤獎。2、原那么上因業(yè)務需要，國家規(guī)定的節(jié)假日，店員均不作 休息，節(jié)后由公司安排補休三、制服職員制服：公司將給予每位職員配置兩套制服。工作未 滿六個月者公司將扣除其制服本錢費，超過六個月者制 服屬本人所有。因個人緣故遺失或損壞，而需另外向公第一、店鋪貨品配備工作一、貨品運作分析：1、新品首次配發(fā)：因貨品治理員對每款新品的定位及入庫信息的了解，同時也 考慮到店鋪、專柜面積及以往銷售等多方面的因素，首次下單 由貨品治理員與督導進行研究下單。2、中期補貨建議：為了提高店鋪工作人員的貨品組織能力，中期補貨流程由 店長依照店鋪“進銷存”狀況，以銷定存、自行補調(diào)。但貨品 治理員每周也需對店鋪的銷售和庫