非正式群體案例

1、辦公室里來的年輕人小張于1998-2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)， 多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)員，并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。 2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派 上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好的做出一番事業(yè)。于是，每天 小張?jiān)缭绲貋淼睫k公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)， 回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較 長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕

2、人，顧慮重重， 他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需 要他們手把手地教，來了他無異于來了一個(gè)累贅。令他們沒有想到的是，這個(gè)年 輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政學(xué)專業(yè)背景， 再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一塊好手。而且小張很 勤快，承擔(dān)了辦公室大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多地壓力。幾位老 同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任，副主任也經(jīng)常在辦公室會(huì)上表揚(yáng)小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著科長表揚(yáng)的次數(shù)增多，幾位老同志對自己越來越 冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！ ”小張一時(shí)間丈 二和尚摸不著

3、頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。市政府辦公室年終考核的時(shí)候認(rèn)為，法制辦工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被 評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的 工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多，這下子又忙起來。 而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻給奪走了，每次得到表揚(yáng)的總是小張。 小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、 C對小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何一次集 體活動(dòng)，還在背后稱小張是“工作狂”、“神經(jīng)病”、“都這么大了還不談戀愛，是 不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心

4、，“我這么拼命干不也是為辦 公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進(jìn)科室？怎么招來這么多怨恨？ ”他一 直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆 了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多??！ ”小張恍然大悟，正是自己 的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志倍感壓力，才招來如今的境 遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過問了；一天能干完的事 情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開始輪 流坐莊，幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起來了，集體活動(dòng)也樂意邀請上他。 小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心里壓力驟減，生

5、活也重新有 了快樂。這是一個(gè)典型的非正式群體規(guī)范對正式群體績效產(chǎn)生消極影響的案例。非正式群體是組織成員之間由于共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)而自然形成的無固定形式的社 會(huì)組織，它既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟。在這個(gè)群體里，人們是 為了滿足社會(huì)交往的需要，在工作環(huán)境中自然形成的，且員工之間具有基于共同 的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的共同的情感和態(tài)度，也正是這種情感和態(tài)度把他們組合在一 起。人們在工作中執(zhí)法形成了一些共同遵守的準(zhǔn)則，如干活不能過于積極，也不 能過于偷懶。這些約定俗成的準(zhǔn)則對非正式群體中的成員具有普遍與約束力。法制辦公室里的三個(gè)辦事員A、B、C基于共同的態(tài)度和心理已經(jīng)結(jié)成了一 個(gè)非正式群體，他們的通行

6、準(zhǔn)則是干活拖拉，好處共享；而小張剛剛來到這里， 工作積極，嚴(yán)重違反了這一非正式群體的組織規(guī)范，招來了自己人際上的緊張。 最后迫于壓力，小張不得不屈從這個(gè)不成文的規(guī)范。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一 個(gè)相對和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影。 建議如下：（1）法制辦公室里的三個(gè)辦事員A、B、C組成的非正式群體對正式群體績效 產(chǎn)生較大的消極影響，對管理者而言，應(yīng)該要予以正確的領(lǐng)導(dǎo)和熱心幫助， 抑制其消極影響，使之向積極型轉(zhuǎn)化；同時(shí)及時(shí)防范，避免產(chǎn)生消極后果， 同時(shí)善于發(fā)現(xiàn)他們的弱點(diǎn)，指明其危害性，并進(jìn)行耐心教育，曉之以理， 動(dòng)之以情，導(dǎo)之以行，對極個(gè)別有破壞行為、屢教不改的要

7、堅(jiān)決予以處理。 而對破壞性較大或帶來不良后果的成員決不姑息，堅(jiān)決予以懲罰或解雇。加強(qiáng)成員之間的工作交流，工作心得與體會(huì)，提高他們的凝聚力，積極引 導(dǎo)該非正式群體參加有組織的活動(dòng)正確地處理好該非正式群體與法制 辦之間的關(guān)系。條件成熟后，可以在非正式群體內(nèi)逐步建立各種規(guī)章獎(jiǎng) 罰制度，強(qiáng)化各成員的紀(jì)律意識，成立相應(yīng)的正式組織。在該案例中，管 理者可分別找A、B、C三人談話，給予警報(bào)，同時(shí)又表示領(lǐng)導(dǎo)還是非常 看好他們的，以后若有什么突出表現(xiàn)就可升職加薪什么的，小張盡管積極 可畢竟是新來者，讓他們不要太敵視，針對小張。給他們點(diǎn)甜頭希望，又 不讓他們欺負(fù)外來者。同時(shí)也給小張一些建議，做事不能單靠積極，還

8、要注意其他成員的看法，盡量提高工作績效又不引起他們的非議和排斥， 不強(qiáng)出頭，顯擺什么的。重視對該非正式群體的政治思想工作，管理者對任何表現(xiàn)突出者都予以表 揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，把該非正式群體的“領(lǐng)袖”管住管好。非正式群體的領(lǐng)袖 人一般是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體內(nèi)的威信比較高，影響力也比較大。所以 管理者要時(shí)刻提醒他們牢記自己的工作和身份，提醒他們要樹立自己的先 鋒模范形象，起帶頭作用，去影響、教育和團(tuán)結(jié)成員，以此來實(shí)現(xiàn)對非正 式群體的控制和引導(dǎo)。再次，管理者如何讓對待企業(yè)的非正式組織：第一，平易近人的交流方式。 管理者一方面要心理上尊重員工，給員工以主人翁的感覺。另一方面，通過 主動(dòng)與員工接觸，消除員工對

9、領(lǐng)導(dǎo)的防備心理，使管理者更容易深入到非正式 組織中，對員工的種種情緒反應(yīng)有真切了解和把握。第二，善于聆聽。聆聽 是一種有效溝通方式。具有成熟智慧的管理者會(huì)認(rèn)為聆聽別人意見比表現(xiàn)自己 淵博知識更重要。領(lǐng)導(dǎo)者積極鼓勵(lì)啟發(fā)員工表達(dá)出思想和看法，可以從中獲取 有用的信息，更容易制定出行之有效的企業(yè)計(jì)劃。同時(shí)，可以提高員工對管 理者的信任度和滿意度。第三，適時(shí)贊譽(yù)。這也是管理中極為有效手段。在 公開的場合對有貢獻(xiàn)的員工給予恰當(dāng)稱贊，會(huì)使員工增強(qiáng)社會(huì)成就感和認(rèn)同感， 從而努力創(chuàng)造更佳工作成績。第四，理解潛規(guī)則。在非正式組織中，以不成 文的潛規(guī)則為行為規(guī)范。潛規(guī)則體現(xiàn)心理道德慣例，不僅賦予無形，而且極 不穩(wěn)

10、定，變化多端。只有理解這些潛規(guī)則，才能兼容、設(shè)計(jì)、順應(yīng)、限制、更好的利用潛規(guī)則，為組織管理提供服務(wù)。諸如企業(yè)中自發(fā)組織的各種球隊(duì)、同一宿舍樓層的伙伴、周末的橋牌隊(duì)員， 甚至咖啡室的經(jīng)常座上客等，都可包括在內(nèi)。管理者若能對此團(tuán)體的行為與關(guān)系， 加以研究與重視，必可對該組織產(chǎn)生莫大的裨益。學(xué)校中的非正式組織案例案例一：已經(jīng)高三的最后階段，同學(xué)們都在緊張地復(fù)習(xí)，我作為班主任外出 開會(huì)，結(jié)果班上有些同學(xué)在操場上打籃球，竟然在延伸課上遲到了很長時(shí)間，我 當(dāng)時(shí)很生氣，一問男生有大約十幾人，一查這些同學(xué)原來是我班公認(rèn)的“小群體” 的成員；案例二：一天我剛下班，家里的電話鈴響了，一位學(xué)生家長告訴我孩子到現(xiàn) 在

11、還沒有回家，我也很著急，就試著打了幾個(gè)同學(xué)的電話，發(fā)現(xiàn)有好幾個(gè)孩子都 沒有回家，過一會(huì)兒，才找到一位同學(xué)，他吞吞吐吐地說，因?yàn)閯偪纪暝嚲腿ゴ?游戲，一問哪些人，還是那些“小群體”的成員；非正式群體是與正式群體對稱的概念，正式群體是為了完成組織所規(guī)定的特 定目的和工作而產(chǎn)生的官方組織，非正式群體則是自然形成的非官方組織，是一 種無形的組織。正式群體在人群關(guān)系中占主導(dǎo)地位。學(xué)生群體中無疑也存在著非正式群體。仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，他們或三人一 群，或五人一伙，甚至形影不離。雖然非正式群體在學(xué)生群體關(guān)系中不占主導(dǎo)地 位，但是，班主任必須正視這一客觀存在的群體。深入研究這一客觀群體，我們 發(fā)現(xiàn)非正式群體的存

12、在絕非偶然，它是學(xué)生為滿足多種心理需要而形成的。非正式群體的成因和類型盡管五花八門，但都具有一些共同的特征：一，以某種共同的利益，觀點(diǎn)，興趣，習(xí)慣，愛好，志向，價(jià)值觀，經(jīng)歷 和背景等為基礎(chǔ)，以感情為紐帶。二，有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為的一致，一旦形成不易解散。三，有不負(fù)眾望的核心人物，該人物有一定的威信，成員對核心人物有精 神上的依賴。四，有一套不成文的規(guī)矩與手段維系團(tuán)體的長久存在。五，有靈敏的信息傳遞渠道來維持日常的活動(dòng)。六，對非團(tuán)體成員有防范心理。一般來說，非正式群體對其成員具有正式群體所不具有的一些作用：如控制 作用一一非正式群體有著巨大的約束力，群體成員必須遵守不成文的規(guī)范，否則 精神上就受

13、到孤立；改造作用一一通過群體控制和壓力，潛移默化地把很多信念 和價(jià)值觀傳遞給成員，并很快使之接受；激勵(lì)作用一一非正式群體的成員對正式 群體的命令可能置若罔聞，對非正式群體的要求則不敢怠慢。因此，班主任在班級管理工作中，首先要積極支持和保護(hù)積極型的非正式群體：利用學(xué)生非正式群體成員之間情感密切的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們互相學(xué)習(xí)，取長 補(bǔ)短，促進(jìn)個(gè)性的健康發(fā)展。利用學(xué)生非正式群體成員之間互相信任，說話投機(jī)，有共同語言的特點(diǎn)， 引導(dǎo)他們開展批評與自我批評，克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不斷提高思想水平和學(xué)習(xí) 能力。利用學(xué)生非正式群體信息溝通快的特點(diǎn)，及時(shí)收集他們的意見和要求， 分析班集體的新動(dòng)向，了解掌握每個(gè)學(xué)生的情況

14、，做到心中有數(shù)。利用非正式群體凝聚力強(qiáng)，能較好滿足成員的社交，歸屬等心理需求的 特點(diǎn)，有意識地把班級的一些工作交給他們?nèi)プ?，提高工作效率。如通過非正式 群體成員了解其他成員的思想，并讓他們協(xié)助班主任做工作。利用非正式群體中自然形成的核心人物具有說話靈，威信高，能力強(qiáng)， 影響力大的特點(diǎn)，在條件允許的情況下，信任他，依靠他，授予其相應(yīng)的權(quán)力， 從而把非正式群體納入班集體目標(biāo)的軌道。其次，必須引導(dǎo)，改造消極型，破壞型的非正式群體：轉(zhuǎn)移興趣。把某些興趣轉(zhuǎn)移到正當(dāng)?shù)姆矫?，如，把好勝心理轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí) 方面，或其他比賽活動(dòng)方面。設(shè)置環(huán)境。人為設(shè)置環(huán)境，改變非正式群體的心理意識和群體目標(biāo)。如 編排學(xué)習(xí)小組，宿舍

15、，座位時(shí)，注意正式群體成員與非正式群體成員搭配，讓他 們一起學(xué)習(xí)，一起勞動(dòng)，一起生活，用正式群體成員的集體意識和群體目標(biāo)去影 響和改變他們。聯(lián)絡(luò)感情。班主任要加強(qiáng)同非正式群體成員的聯(lián)系，增進(jìn)感情，消除隔 閡，增加非正式群體同正式群體在目標(biāo)和行動(dòng)上的一致性。強(qiáng)化角色意識。非正式群體成員擔(dān)任雙重角色，班主任要強(qiáng)化他們正式 群體的第一角色意識，淡化他們非正式群體的第二角色意識，使非正式群體的目 標(biāo)與正式群體目標(biāo)接近。重視非正式群體中核心人物的教育。非正式群體中核心人物影響大， 對其成員有支配，控制的能力，他既可以把其成員帶入反面，也可以引入正道。 因此，教育好這個(gè)核心人物，十分關(guān)鍵?？傊嘀魅我?/p>

16、積極的思想，道德，行為去影響學(xué)生中的非正式群體，使之成 為班主任工作的助手。非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體來講，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1作為一個(gè)群體組織，其最主要的是滿足成員心理上的需要。事實(shí)上，組織 內(nèi)個(gè)體成員的許多需求，有的工作獲得滿足的，有的是相互信任、相互諒解、共 同奮斗而滿足的。其中最主要的是滿足歸屬的需要，個(gè)體只有當(dāng)他產(chǎn)生了自己是 歸屬于某一團(tuán)體的感覺時(shí)，才能免于孤獨(dú)的恐懼感。在團(tuán)體中，個(gè)體不僅和別人 保持著聯(lián)系，獲得周圍的人們和上級的尊重，滿足自尊的需要，并獲得友情，得 到支持等情感上的體驗(yàn)，同時(shí)，在團(tuán)體中的個(gè)體還可以體會(huì)到自己是一分子，并 能確認(rèn)自己在社會(huì)中的地位。同時(shí)還可以增強(qiáng)一

17、個(gè)人的力量感，以團(tuán)體為后盾， 使一個(gè)人的力量得到全面的發(fā)揮。2非正式團(tuán)體混合在正式團(tuán)體中，容易促進(jìn)工作的完成。當(dāng)職工屬于某一非 正式團(tuán)體，能夠產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感時(shí)，如果其適應(yīng)能力強(qiáng)，就能夠?qū)φ綀F(tuán) 體的工作產(chǎn)生好的作用；相反，如果職工不屬于任何非正式團(tuán)體時(shí)，離職與缺勤 率就相當(dāng)嚴(yán)重。3正式團(tuán)體的管理者可以利用非正式團(tuán)體來彌補(bǔ)成員間的能力與成就的差 異。4可以通過非正式的團(tuán)體關(guān)系與氣氛來獲得知識的穩(wěn)定。一般說來，非正式 團(tuán)體成立以后，也會(huì)形成他們自己的規(guī)范。如果成員不遵從這些規(guī)范，非正式團(tuán) 體的成員就會(huì)不贊同他，疏遠(yuǎn)規(guī)范、非正式團(tuán)體的成員就會(huì)不控制成員順從的力 量，具有滿足成員的愿望和支持成員

18、的作用。這些特性可以引向組織的發(fā)展和組 織活動(dòng)的動(dòng)力，反而可以獲得組織穩(wěn)定與發(fā)展。5可以運(yùn)用非正式團(tuán)體作為正式團(tuán)體的溝通工具。作為非正式團(tuán)體來講，信 息傳遞的速度以及它的不正確程度是相當(dāng)顯著的兩個(gè)特點(diǎn)。運(yùn)用非正式團(tuán)體作為 信息溝通工具，主要是指前者，力戒后者。這種將非正式團(tuán)作作為溝通工具已成 為當(dāng)代組織心理中的一個(gè)重要問題。這是因?yàn)樵谡綀F(tuán)體中凡平行及上行溝通的 信息正確性很低，并且其所溝通的信息價(jià)值也過低。而非正式的上行溝通，往往 會(huì)傳達(dá)基層職員的觀念、態(tài)度以及工作執(zhí)行的實(shí)際情況。上級領(lǐng)導(dǎo)階層利用非正 式團(tuán)體的消息傳遞路線，可以很快地了解組織內(nèi)各部分的實(shí)際情況，可以獲得許 多在組織內(nèi)無法獲得的情報(bào)，信息。6可以運(yùn)用非正