論蘇寧電器企業(yè)戰(zhàn)略背后的邏輯

1、蘇寧電器企業(yè)戰(zhàn)略背后的邏輯：大道至簡策略有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略的制定，戰(zhàn)略治理的專著、MBA的教材早已給出許許多多標(biāo)準(zhǔn)化的模型和結(jié)論，給人的感受仿佛戰(zhàn)略確實是一個個公式化的產(chǎn)物，就像解方程式那樣，帶入具體的參數(shù)，相應(yīng)的結(jié)果就會出來。換個角度看，就像肯德基的快餐，在相同的流程、標(biāo)準(zhǔn)下，全世界的肯德基快餐店，不管是在北半球的冰島依舊南半球的澳大利亞，產(chǎn)品和味道差不多上一樣的。 如此的戰(zhàn)略可能邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，但卻是機械的或者講是“死”的，因為它缺少靈魂。 制定戰(zhàn)略是企業(yè)家的首要工作，因為他是企業(yè)的靈魂人物，企業(yè)的戰(zhàn)略需要他給予靈魂，甚至戰(zhàn)略本身確實是由他而起的。 在現(xiàn)實中，哪怕兩家企業(yè)采納了同樣的戰(zhàn)略，但假如戰(zhàn)略的

2、靈魂不一樣，戰(zhàn)略實施過程中也會出現(xiàn)偏差，最終的結(jié)果更會差之甚遠(yuǎn)。企業(yè)家給予企業(yè)戰(zhàn)略什么樣的靈魂，或者企業(yè)家制定如何樣的戰(zhàn)略，取決于他的價值觀、人生閱歷、思維方式、性格乃至悟性等方面。 張近東給予了蘇寧戰(zhàn)略如何樣的靈魂?在蘇寧戰(zhàn)略的制定和實施過程中，張近東發(fā)揮著如何樣的阻礙和作用呢? 一杯咖啡帶來的啟發(fā) 一杯咖啡能帶給你什么?美妙的感受?滿意的享受?然而，它帶給張近東的，卻是一次難忘的商業(yè)體驗，并最終演化出蘇寧的核心競爭力定位。 20世紀(jì)80年代末，張近東和三個同伴一起去上海出差。辦完事之后，為了體驗一下大上海的時尚生活，他們決定去喝咖啡。他們剛走到一家高檔咖啡廳門口，漂亮的迎賓小姐就笑吟吟地迎

3、了上來：“先生，您好!里面請”步入咖啡廳，趕忙，一陣咖啡的醇香撲鼻而來。迎賓小姐領(lǐng)他們來到一株綠色植物旁的桌子前，剛坐下，服務(wù)生就熱情地端來四杯鮮檸檬水，輕輕地在每人面前擺上了一杯?？Х葟d里的音樂輕柔舒緩，燈光柔和，與層次豐富的墻壁和天花板一起營造出一種專門舒適的環(huán)境，讓奔波了一天疲乏不堪的他們一下子放松下來。 張近東他們每人要了一杯咖啡。服務(wù)生煮咖啡時，先在咖啡杯里裝滿開水，等咖啡煮好后，再把水倒掉，然后細(xì)心地為每人倒?jié)M咖啡。用如此的杯子裝咖啡，咖啡在短時刻里可不能變涼。品著醇香的咖啡，聽著輕柔的音樂，看著周圍布置精巧的環(huán)境，張近東幾個都陶醉其中。一晃一個小時過去了，張近東拿賬單結(jié)賬，賬單上

4、難道寫著100元。張近東剛才的舒適快感一下子消逝了：“如何這么貴?”張近東專門是驚奇，但最終依舊默默地結(jié)了賬，心疼得要命，要明白，這幾杯咖啡，差不多花掉了他一個多月的工資。 返回的路上張近東一直在想，咖啡什么緣故這么貴，一杯難道要20多元。從材料上講，最多值幾元，另外的那么多鈔票消費了什么呢?他一時有些想不明白，然而回過頭認(rèn)真體會下，咖啡店服務(wù)員的微笑、講話時的輕言細(xì)語，給人感受專門好，加之環(huán)境和氛圍也專門特不，給人尊貴的體驗，絕非街頭一兩元鈔票一杯當(dāng)街站著喝的酸梅湯可比。盡管花鈔票專門多，但這咖啡喝起來也值!這一個“值”，讓張近東突然想明白了，另外10多元鈔票是服務(wù)的價值!因為人不僅需要物質(zhì)

5、上的擁有，更需要精神上的滿足。這一杯咖啡讓他第一次認(rèn)識到服務(wù)的重要性與價值。 蘇寧創(chuàng)業(yè)之初，要緊經(jīng)銷空調(diào)?？照{(diào)不像電視機，買回家就能用，它涉及專業(yè)的安裝這一道程序，缺少安裝這一環(huán)節(jié)，消費者只能講買的是“半成品”。當(dāng)時，專門多人反映買了空調(diào)后要苦苦等待工廠人員上門安裝，有時一等確實是十天半個月，這種落后的服務(wù)成為制約空調(diào)市場進(jìn)展的一大瓶頸。由消費者的苦惱，張近東又聯(lián)想到自己往常在上海喝咖啡的經(jīng)歷，認(rèn)識到服務(wù)是有價值的，是商業(yè)成功的另一半，而從家電行業(yè)的進(jìn)展趨勢來看，服務(wù)才是家電企業(yè)生存的全然。因為，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)，才能感動顧客，贏得生意。 剛剛起步的蘇寧，盡管財力人力并不雄厚，但張近

6、東依舊堅持做自營服務(wù)，用專業(yè)化的服務(wù)隊伍，為寬敞消費者提供及時、正規(guī)、專業(yè)的售后服務(wù)，并在服務(wù)細(xì)節(jié)上作出了嚴(yán)格規(guī)定，如上門服務(wù)的“四不”不吃用戶一口飯，不喝用戶一口水，不抽用戶一根煙，不收用戶一分鈔票。 當(dāng)大伙兒都在講蘇寧是賣電器的時，張近東講：“我們不是賣電器的，我們賣的是附加在電器上的服務(wù)。服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。”這一差異化戰(zhàn)略，為蘇寧贏得了“至真至誠、蘇寧服務(wù)”的口碑，小小門店一年間，難道制造了銷售額6000萬元、純利1000萬元的奇跡。這讓張近東真正體驗到了服務(wù)的價值。 從此，張近東在蘇寧開始系統(tǒng)化的服務(wù)能力建設(shè)，并給蘇寧的品牌與社會形象確立了服務(wù)的定位。蘇寧從服務(wù)起家，以服務(wù)為本，奉

7、行大服務(wù)的理念，即為消費者服務(wù)，為供應(yīng)商服務(wù)，為合作伙伴服務(wù)，為職員服務(wù)。 隨著連鎖規(guī)模的不斷擴張，以及在服務(wù)體系軟硬件建設(shè)上不斷加大投入，蘇寧力求精益求精，制定了500多份涉及各方面的質(zhì)量治理手冊、作業(yè)指導(dǎo)書等成文的文件。一杯咖啡帶給張近東的體驗與考慮，通過20年的實踐與進(jìn)展，已成為蘇寧做大做強的核心競爭力。 盆景之美與企業(yè)之美 不管在丁家橋、淮海路，依舊在現(xiàn)在的山西路，張近東的辦公室里總會有一處特不的景致，那確實是一盆盆景。 或一棵小小的古樹在盆中拔地而起，樹干雖歷經(jīng)歲月被刻下道道裂痕，但蒼勁有力，葉子不多，卻生氣勃勃。凝視片刻，你就會感到生命的堅韌和張力撲面而來。 或一盆深山幽谷，絕壁處

8、幾株山花盛開，春意盎然;懸崖邊，老者坐石撫琴，琴聲悠悠。 或兩座刀砍斧削般聳立的山峰，中間彩虹般架著一座小巧玲瓏的石橋，盤旋于山間的登山小道，曲折向上，猶如天梯直插云端，沒有盡頭，觀之賞心悅目，令人浮想聯(lián)翩。 盆景是無言的詩、無聲的歌、立體的畫，是人們精雕細(xì)刻的大千世界。 盆景通常被認(rèn)為是有閑階層的玩賞之物。作為企業(yè)家的張近東，從早到晚工作十分忙碌，什么緣故如此醉心于盆景之美? 每次面對如此的疑問，張近東或是淡淡一笑，或是默不作答。筆者這次有幸對張近東進(jìn)行了深度訪談，他的一番“盆景之美與企業(yè)之美”的高論，確實是揭開了謎底。 張近東講，在觀賞盆景的過程中，他悟出了許多做企業(yè)的道理，能夠講盆景之美

9、與企業(yè)之美是互通的。 盆景之美，首先美在意境。那個地點的意境實際上確實是人的理想投射于盆景中的山石樹木之上，借助于它們體現(xiàn)出來。企業(yè)家創(chuàng)辦企業(yè)，實際上也是寄予了自己的理想在上面，希望自己的理想通過企業(yè)一步步做大、做強、做優(yōu)來加以實現(xiàn)。專門多人簡單地認(rèn)為企業(yè)家的成就感、滿足感來自對金鈔票、財寶的擁有和占有，這是不正確的，至少是片面的，實現(xiàn)理想才是企業(yè)家追求的最大滿足感。因此，企業(yè)家的理想有境地之分，而盆景的意境美也是有差不的。 從美能夠帶給人一種滿足感那個角度來看，雕刻、觀賞盆景與做企業(yè)兩者是一樣的。 盆景之美又在于設(shè)計。美是有內(nèi)在的結(jié)構(gòu)、比例要求的，是有秩序和標(biāo)準(zhǔn)的。盆景中的一棵樹與野外的一棵

10、樹的區(qū)不，就在于前者通過了人的設(shè)計和修剪，而那個過程是依照作者的思想、審美觀念和情趣進(jìn)行的，它最終體現(xiàn)的是一種自然美和人工美的結(jié)合;而后者是自然的、隨意的，甚至是野蠻生長的，盡管它是原生態(tài)的，卻不必定符合人們的主觀期望。因此當(dāng)我們郊游涉足于野外叢林時，我們專門少對那兒的一棵棵樹留下什么具體的美的感受和印象。 一個企業(yè)家能把企業(yè)做成什么樣，除了取決于他的理想和境地，還取決于他對企業(yè)的設(shè)計，比如企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、體制機制、治理模式、組織架構(gòu)、流程制度，差不多上需要設(shè)計的。他不能對此不聞不問，放任自流。一家好的企業(yè)一定是有目標(biāo)、有制度、有執(zhí)行力的企業(yè)。 盆景之美還在于創(chuàng)意。我們專門少看到兩個完全一樣的

11、盆景，因為盆景的制作者有著不同的審美情趣與創(chuàng)意構(gòu)思，因此有所謂的“一盆景一世界”之講。即便是同一盆景，不同的人也會感受到不同的意味。 創(chuàng)意使得盆景多姿多彩，每一個盆景都因此具有獨特的審美價值。假如盆景是工業(yè)化、規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，它就沒有多少美感價值可信了。 一家成功的企業(yè)，創(chuàng)新一定是它的靈魂，是它成長、成功的理由。再好的產(chǎn)品，都有其生命周期，都有過時的那一天;再強大的市場優(yōu)勢與地位，不人通過模式創(chuàng)新、規(guī)則創(chuàng)新都有可能讓它化為烏有。創(chuàng)新是一家企業(yè)獨特的價值所在。沒有創(chuàng)新的企業(yè)，其價值必定是不斷貶值的。在投資者眼里，創(chuàng)新的企業(yè)最美。 聽完張近東的話，我突然想到，蘇寧之于張近東，不確實是一個

12、正在精工雕刻的盆景嗎? “德國隊踢的不是足球，是團(tuán)隊治理” 張近東喜愛足球，世界杯期間，會忙里偷閑地看幾場球。談及偏愛的球隊，張近東講：“我喜愛德國隊，不喜愛巴西隊。” 巴西隊一向以陣容豪華、球技精湛著稱，走到哪里人氣差不多上最旺的。張近東什么緣故不喜愛如此一支隊員個人能力超強的明星球隊呢? 讓我們回望最近的兩屆世界杯： 2006年，巴西隊與法國隊對抗的那一場，踢到下半場60分鐘時，全明星的巴西隊，射門次數(shù)難道只有4次，而且沒有一次打入門內(nèi)，這反映出巴西隊的進(jìn)攻乏力。最后，這一支以冠軍為目標(biāo)的球隊早早離開賽場，被淘汰出局，令球迷們驚詫不已。 2010年，在南非世界杯1/4決賽中，巴西隊教練鄧加

13、把全部籌碼都壓在卡卡身上，他堅信卡卡是這屆世界杯的主角。然而，盡管卡卡在中場星光四射，但整場競賽，巴西隊沒有一人有能力引導(dǎo)其他球員，形成強有力的攻擊和防守。最終，被荷蘭隊12逆轉(zhuǎn)，無緣四強。看完最后的20分鐘競賽，專門多球迷哭了.4年的期待等來的卻是惆悵地離開。 巴西隊常常帶給人一種時空錯亂的感受：看球員個人在綠茵場上的表演是一種享受;競賽時，他們的團(tuán)隊作戰(zhàn)卻表現(xiàn)糟糕，慘不忍睹。尤其是當(dāng)巴西隊的球星們發(fā)起進(jìn)攻時，盡管解講員和看臺上的球迷們，扯開大嗓門為這支華麗的進(jìn)攻隊伍喝彩、鼓勁，但華麗的流光溢彩總是短暫的，專門快隊形就因為隊員各顧自己腳下的表演而變得錯亂了，看上去專門有希望的一次進(jìn)攻因之半途

14、而廢。帶給球迷的，不是進(jìn)攻的興奮與激情，而是一種莫名的、被戲弄的憤慨。因此有人講，巴西隊踢的不是足球，是綠茵場上的藝術(shù)、表演和遺憾。 而德國足球隊，極少有個人技術(shù)超群的球星。和巴西、意大利等國家的球隊相比，德國隊的球員都顯得專門是平凡而默默無聞，有些球員甚至還不是專業(yè)運動員! 然而，這并不阻礙德國戰(zhàn)車的威力，他們頻頻在世界級的競賽中問鼎冠軍，把意大利、巴西、英國、荷蘭等足球強隊撞下馬，誰都不敢輕視，緣故何在? 一位世界聞名的教練講：“在所有的隊伍當(dāng)中，德國隊從來可不能因為個人而出差錯。從單個的球員看，德國隊是弱勢的，但是他們11個人就看起來是由一個大腦操縱的。在足球場上，不是11個人在踢足球，

15、而是一個巨人在踢，對對手而言那是特不可怕的。” 巴西隊球員個人的技術(shù)雖好，但假如每個人都只想著表現(xiàn)自我，不人差不多上你的墊腳石的團(tuán)隊確實是有問題的。德國隊盡管沒有什么明星隊員，每個人的球技也不見得是一流的，然而他們的配合組織絕對是一流的,隊員們將個人激情與球隊榮譽融為一體，為了一個共同的目標(biāo)，全隊擰成一股繩，從而發(fā)揮出團(tuán)隊的最大力量! 看球賽，多數(shù)人關(guān)懷的差不多上誰把球踢到里面去了，而張近東認(rèn)為，從組織治理的角度來講，同時應(yīng)該關(guān)懷的是，踢到里面去的球是誰傳過來的，那個球一開始又是誰從對方的腳下截來的。即使最終的結(jié)果是三比零大獲全勝，也不能不記得一次次將對方進(jìn)攻的球撲出去的守門員的功勞。因此，張

16、近東講：“德國隊踢的不是足球，是團(tuán)隊治理?！?張近東把對足球的感悟用到了蘇寧的治理上。 在家電連鎖企業(yè)中，連鎖店店面是最容易吸引顧客眼球、引起關(guān)注的，張近東從德國隊獲勝的考慮中，發(fā)覺了物流、售后、服務(wù)連鎖經(jīng)營的其他三位重要“球員”，他們盡管專門少登臺表演，但卻同等重要。在張近東的運籌下，四大終端建設(shè)齊頭并進(jìn)，形成蘇寧協(xié)同作戰(zhàn)的體系，共同成為為蘇寧連鎖事業(yè)立下汗馬功勞的“健將”。 再以蘇寧開店為例，每開一家店，都像是踢一場足球賽。店開得成不成功，商業(yè)規(guī)劃部的選址、設(shè)計部門的精心裝潢都專門重要，但最重要的則是開這家店的全體蘇寧人的協(xié)同作業(yè)，尤其是開店前夕的各路人馬。猶如足球賽中的最猛烈的一次進(jìn)攻，

17、銷售突擊隊的、物流的、售后的，蘇寧人從各個不同的都市，像潮水般涌向一個目標(biāo)，全力以赴而又有條不紊地緊密配合，勢不可當(dāng)，直到一舉開店成功。 零售連鎖行業(yè)是典型的勞動密集型行業(yè)，有大量繁雜的基層作業(yè)需要完成，沒有基層職員的努力，任何偉大的戰(zhàn)略都會顯得蒼白無力。在蘇寧，每位基層職員都不是戰(zhàn)略的制定者，但一定是戰(zhàn)略的執(zhí)行者、實踐者，他們通過具體的作業(yè)，一步步實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略。因此，蘇寧特不強調(diào)上下同心同德。每年“五一”、“十一”銷售大忙季節(jié)，集團(tuán)所有領(lǐng)導(dǎo)除了必要的留守人員外，其余的都會下到一線基層支援。這已成為蘇寧多年來雷打不動的慣例。 汶川地震，危難見真杰 張近東軀體結(jié)實，濃眉大眼，目光堅強，講話快，

18、思維快，行動更快，是一個典型的中國硬漢。2008年汶川大地震時，全國人民都在為汶川加油“汶川不哭，中國不哭!汶川挺住，中國挺住!”在專門多蘇寧職員的經(jīng)歷中，那場罕見的大地震后，平常極其剛強，什么困難也壓不倒、不畏懼的董事長，在蘇寧全國營銷視頻例會上難道哽咽了。 汶川地震的震級和強度都特不大，連1460公里外的南京市民都感受到了地震波的威力。 當(dāng)天下午4點，南京蘇寧總部，剛剛被疏散的職員都回到了辦公室，張近東立即打電話給成都分公司了解情況。據(jù)蘇寧電器(002024,股吧)成都公司副總劉崢嶸回憶，4點半，他們就接到總部的通知，要求聯(lián)系捐款渠道。現(xiàn)在，離地震發(fā)生僅僅過去兩個小時。 原來，從電視中看到

19、災(zāi)情專門嚴(yán)峻，災(zāi)區(qū)專門困難，張近東和公司幾個高管碰了一下頭，立即決定給災(zāi)區(qū)捐款500萬元。 與此同時，蘇寧總部火速成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時刻前往災(zāi)區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)救災(zāi)工作，一方面梳理企業(yè)自身受災(zāi)狀況，保障所有職員及其家屬安全，并妥善安置受災(zāi)職員;另一方面，也希望能夠?qū)嵉亓私鉃?zāi)區(qū)情況，以便盡快采取相應(yīng)措施參加抗震救災(zāi)工作。 行政治理中心總監(jiān)王曉兵確實是如此一位特使，他當(dāng)晚便趕赴成都，由于成都機場當(dāng)時已被封閉，王曉兵先飛到重慶，又從重慶坐汽車趕到成都，查看各個門店職員及受損情況，5月13日又去了都江堰、德陽、綿陽，第一時刻向集團(tuán)反映了災(zāi)區(qū)的情況。 5月21日是蘇寧全國經(jīng)營視頻例會。在例會結(jié)束時，張近

20、東突然轉(zhuǎn)變話題講：“在這次地震中，我們的職員有的家里房屋倒了，有的父母受傷了，甚至永久失去了親人，但我們的職員在這次抗震救災(zāi)中表現(xiàn)得特不勇敢，不但積極自救，還對他人進(jìn)行援助。我們專門難過，也專門欣慰，在向災(zāi)區(qū)人民捐款的同時，也必須對受災(zāi)職員進(jìn)行慰問和關(guān)心?！?張近東特?fù)?00萬元專項資金，用于對受災(zāi)職員家屬的慰問，以及在抗震救災(zāi)中表現(xiàn)優(yōu)秀的職員的獎勵。 關(guān)于災(zāi)區(qū)的重建，張近東講：“后期災(zāi)區(qū)人民在進(jìn)行重建時，還將面臨醫(yī)療救治、恢復(fù)教育、扶助孤殘、重新就業(yè)等專門多現(xiàn)實的問題，這些都需要國家政府、企事業(yè)單位和社會各界民眾接著關(guān)注，鼎力支持。我們蘇寧電器全國10萬名職員和我個人都將依照災(zāi)區(qū)實際需要，竭

21、盡所能貢獻(xiàn)力量。我相信凝聚全民族的力量，我們一定能夠重建更美好的家園?！?在國家民族遇到危難時，個人、企業(yè)都要挺身而出，承擔(dān)責(zé)任。張近東在第一時刻一方面組織公司捐款，另一方面自己拿出來5000萬元。專門多人關(guān)于張近東個人捐款5000萬的過程都專門感興趣，然而，真正了解之后卻發(fā)覺特不簡單，沒有什么復(fù)雜的程序。當(dāng)了解到災(zāi)情比想象中嚴(yán)峻得多時，張近東覺得蘇寧捐500萬是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。然而作為上市公司，捐獻(xiàn)巨額款項需要專門多程序，因此，他作出了另外一個決定：在18日進(jìn)行的由中宣部等七部委聯(lián)合主辦的愛的奉獻(xiàn)2008抗震救災(zāi)大型募捐晚會上個人捐款5000萬。他用這種方式來表明他個人的捐款代表了蘇寧所有職員的

22、愛心。 對此，有分析人士聯(lián)系蘇寧制度化執(zhí)行的“陽光1+1”領(lǐng)跑者的風(fēng)范 2008年5月27日奧運圣火在南京站傳遞。 作為火炬手，張近東放下所有的工作，邁著輕快的步子來到傳遞地點。盡管久經(jīng)商海，見多了大場面大事件，但那天張近東依舊顯得格外興奮。對參加志愿者活動的蘇寧職員來講，今天的董事長不一樣了，一向嚴(yán)肅的他，原來是這么的平易近人，笑起來這么快樂、爽朗。 作為南京第24棒火炬手，張近東身著紅白相間的運動裝，邁著矯健的步伐，一手高舉火炬，一手緊握成拳、堅強有力地?fù)]動著，神情莊重而自豪。傳遞結(jié)束后，張近東興奮地講：“特不榮幸!特不快樂!能夠在家鄉(xiāng)南京作為火炬手，把南京這座漂亮的都市和熱愛生活的南京人

23、民展現(xiàn)給全國，傳遞給世界!我代表蘇寧電器全國10萬名職員為北京奧運祈福!中國好運!” 當(dāng)記者連線張近東談起現(xiàn)場熱烈的火炬?zhèn)鬟f氛圍時，他動情地講：“中國加油，四川加油，不然而10萬蘇寧人的心聲，更是13億中國人的心聲。奧運讓我們的民族空前團(tuán)結(jié)，汶川地震讓我們的心更近了。今天我們的職員來了近千人，為圣火傳遞加油，他們放下工作，在現(xiàn)在此刻感受奧運火炬?zhèn)鬟f的激情，見證我們的民族凝聚力，見證我們祖國的偉大，這是一次團(tuán)結(jié)和愛心的洗禮?！?“修身、齊家、治國、平天下”，這是中國人傳統(tǒng)的人生理想和目標(biāo)。家事、國事、天下事，事事關(guān)懷，也是當(dāng)今企業(yè)家應(yīng)有的情懷。 作為一家知名大型企業(yè)的董事長，張近東認(rèn)為，奧運是中

24、國百年一遇的盛事，能夠成為奧運火炬手，代表10萬蘇寧職員跑完這神圣一棒，他感到特不自豪?！盎鹁?zhèn)鬟f的是全世界人民追求美好、和終生活的愿望，在我們國家剛剛發(fā)生罕見地震災(zāi)難的時刻，奧運火炬?zhèn)鬟f具有了更現(xiàn)實的象征意義!全中國人民和全世界人民都對四川災(zāi)區(qū)伸出援手，相信我們?nèi)褚恍?、團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚執(zhí)著拼搏、永不言敗的精神，一定能夠克服困難，辦好奧運，迎來中華民族的偉大復(fù)興!”然而當(dāng)話題轉(zhuǎn)到產(chǎn)業(yè)進(jìn)展時，他的語調(diào)又變得沉重起來，他講：“我們國家的體育健兒，在奧運會和世界級各種賽事上以領(lǐng)跑者的英姿，為國爭光，而我們的制造業(yè)卻在世界各國抬不起頭，走不出國門。我有點民族情結(jié)，但這不是狹隘的民族主義情緒。當(dāng)你看到上

25、海等一線都市充滿著沃爾瑪?shù)群Ｍ饬闶劬揞^時，就明白一個民族工業(yè)的咽喉，多大程度上掌握在不人手里?！?擁有全球最多人口的中國，一直是眾多跨國零售巨頭開拓市場的重要目標(biāo)。一些要緊的跨國零售企業(yè)早早就進(jìn)入我國，搶占市場的戰(zhàn)略要位：1995年，法國零售巨頭家樂福進(jìn)入中國;同一年，麥德隆與上海錦江合作進(jìn)入上海市場;1996年，全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪通過與深圳萬佳合作在深圳建起了在華的首家“山姆店”。其后，易初蓮花、歐尚、百安居、7-11、宜家等跨國零售巨頭也紛紛進(jìn)入中國市場。2004年年底，我國對外全面開放零售市場后，一些后進(jìn)入我國市場的跨國零售商為了不被競爭對手拋于身后，選擇對華現(xiàn)有的一些區(qū)域性的零售

26、企業(yè)進(jìn)行股權(quán)收購與兼并工作，從而節(jié)約去其市場開拓的時刻。2004年港資的華潤集團(tuán)將在江浙地區(qū)具有較強阻礙的蘇果超市收歸旗下;2006年5月，全球最大伙兒電連鎖企業(yè)百思買與位列中國第四的家電連鎖商五星電器達(dá)成收購協(xié)議 多年來，張近東一直有一個心?。涸谌毡镜纳痰?，除了間或能看見海爾的小冰箱外，專門難看到其他中國品牌的家電產(chǎn)品。許多制造企業(yè)淪為一個個一無知名品牌、二無核心技術(shù)、三無銷售渠道、被邊緣化了的車間孤島。從戰(zhàn)略高度考慮，當(dāng)前的中國，特不需要類似沃爾瑪?shù)囊?guī)模和實力的民族企業(yè)，只有如此，才能帶動中國制造業(yè)進(jìn)入全球化經(jīng)濟(jì)舞臺，讓世界各國的老大媽，方便地買到海爾洗衣機、容聲冰箱，讓世界各國立即進(jìn)行婚

27、禮的年輕人方便地買到海信電視、美的空調(diào)并由此讓世界各國人民領(lǐng)會中國家電帶給他們的舒適生活和幸福體驗。 2010年“兩會”，胡錦濤總書記出席全國政協(xié)工商聯(lián)和民建界討論時，對民營經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展寄予了殷切的希望。同意記者采訪時，張近東解讀總書記講話精神，重點探討了民營企業(yè)的社會責(zé)任問題。零售業(yè)是一個關(guān)乎國家戰(zhàn)略的產(chǎn)業(yè)，是民族制造業(yè)進(jìn)入世界的咽喉，只有把握渠道的主動權(quán)才能把握市場的主動權(quán)。假如那個渠道丟掉了，命運勢必會掌握在不人手上。在全球化競爭面前，中國商業(yè)長期以來還存在市場化程度低、服務(wù)業(yè)社會化程度低、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施薄弱等問題，缺少像沃爾瑪、百思買那樣能夠承擔(dān)起民族流通業(yè)希望的企業(yè)。因而，在百思買、沃爾

28、瑪、家樂福等海外巨頭正逐年加大對中國市場的蠶食的同時，面對同樣龐大的國際市場，我們的制造業(yè)、零售業(yè)卻始終無法大步前進(jìn)。 一家企業(yè)如何融入社會，如何主動承擔(dān)社會責(zé)任，過去可能還只是一種考慮，或者是一個口號，今天則差不多到了義不容辭真正去做的時期。張近東講：“不管是對蘇寧這家企業(yè)依舊對我個人來講，履行社會責(zé)任差不多上不可或缺的。假如以后有一天，國家要參股、控股蘇寧，蘇寧情愿作如此的貢獻(xiàn)?！碧K寧是一家目光遠(yuǎn)大的企業(yè)，明白社會責(zé)任的重要意義，明白只有承擔(dān)責(zé)任才會獲得更大的進(jìn)展。 現(xiàn)在，肩負(fù)民族流通商業(yè)使命與責(zé)任、光榮與夢想的蘇寧，在海外市場上已進(jìn)入日本和中國香港。有許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧收購LAOX，

29、成為中國家電連鎖業(yè)跨國購并第一案，具有標(biāo)志性的意義。但在張近東看來，蘇寧的國際化不僅僅關(guān)系到企業(yè)的進(jìn)展空間，更承載著一種責(zé)任，假如蘇寧能站到國際舞臺上，將會帶動中國家電制造業(yè)的產(chǎn)品源源不斷地出口到國外。 溫總理的寄語，蘇寧的使命 溫總理和張近東，一個是日理萬機的國家總理，一個是白手起家的民營企業(yè)家。 如此的兩個人之間的兩次對話，有著如何樣的家國情懷、強國之夢? 2004年3月，溫家寶總理在無錫調(diào)研時會見江蘇企業(yè)家。其間，張近東向總理介紹了蘇寧電器的進(jìn)展歷程和以后規(guī)劃：2004年新增100家店，新增100億元銷售額，2009年集團(tuán)營業(yè)規(guī)模將達(dá)到1000億元?？偫砺犃藢ｉT快樂，鼓舞張近東講：“要讓

30、蘇寧成為中國的沃爾瑪。” 受此鼓舞，一向低調(diào)的張近東，甚至在媒風(fēng)光前毫不掩飾地展現(xiàn)了雄心：“沃爾瑪是那個行業(yè)里的標(biāo)桿企業(yè)。我覺得中國本身有這么大的一個消費市場，具備培養(yǎng)出像沃爾瑪如此的企業(yè)的條件。因為美國只有3億人，而中國有13億人，今后至少能培育3個沃爾瑪!” 2005年，蘇寧新進(jìn)入32個地級以上都市，新增連鎖店140家，店面數(shù)量已達(dá)到224家，業(yè)績收入159.36億元。 2007年，蘇寧在全國152個地級以上都市擁有連鎖店632家，業(yè)績收入401.52億元。 2009年，蘇寧以1170億元，941家店鋪的經(jīng)營規(guī)模位列中國連鎖百強榜榜首，成為中國最大的商業(yè)零售企業(yè)。單就營業(yè)規(guī)模來講，比2004年預(yù)期的1000億，多出了170億元。至此，溫總理第一次的囑托，蘇寧圓滿完成。 2009年11月29日，溫總理再次走進(jìn)蘇寧時意味深長地講：“我曾經(jīng)講過，蘇寧要成為中國的沃爾瑪，我今天再講，蘇寧要超過沃爾瑪?！?同意媒體采訪時，張近東講：總理到蘇寧考察，問得專門認(rèn)真?？偫淼脑捰袃蓪右馑迹粋€是對蘇寧的鼓勵，他覺得我們在企業(yè)信息化的運用、企業(yè)治理上，做得比較到位。去年盡管遭遇全球金融危機，但我們的表現(xiàn)依舊符合國家的進(jìn)展戰(zhàn)略的?？偫響n國憂民，他希望