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文檔簡(jiǎn)介
1、輸電運(yùn)檢工區(qū)培訓(xùn)教案課程_如何做好班組長(zhǎng)課時(shí):90分鐘培訓(xùn)師 孫麗山授課日期培訓(xùn)班課 題:活應(yīng)“三集五大”打誥具有執(zhí)行力的班組長(zhǎng)技能目標(biāo):培養(yǎng)具有執(zhí)行力的班組長(zhǎng)知識(shí)目標(biāo):現(xiàn)階段班組的目標(biāo)和任務(wù)七個(gè)堅(jiān)持-王敏在國(guó)家電網(wǎng)公司班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流電視電話會(huì)議的講話 “三集五大”需要培養(yǎng)具有執(zhí)行力的班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí);提升執(zhí)行力的目的;如何提升班組長(zhǎng)的執(zhí)行力。班組建設(shè)-班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)目標(biāo)管理制度管理(流程管理)人性管理明確角色定位(案例分析)減壓游戲,討論互動(dòng)結(jié)束語(yǔ)教學(xué)方法:案例教學(xué)、問題導(dǎo)向教 具:多媒體參考書:課后思考:教學(xué)札記:本次課講授重點(diǎn)是:班組長(zhǎng)能力培養(yǎng)班組管理實(shí)務(wù)編寫日期:2012-1
2、1-21適應(yīng)“三集五大”打造具有執(zhí)行力的班組長(zhǎng)根據(jù)組織任務(wù)發(fā)展的需求,培養(yǎng)與組織發(fā)展相適應(yīng)的各種人才,滿足組織發(fā) 展的需要,是人力資源管理的重要任務(wù)之一,也是實(shí)現(xiàn)人力資源管理價(jià)值的基本 途徑之一。國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“全面建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、加快建設(shè)三集五大 體系”的重點(diǎn),關(guān)鍵在于進(jìn)一步提升隊(duì)伍素質(zhì)?!笆濉逼陂g供電企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng) “三集五大”體系建設(shè),培養(yǎng)具有執(zhí)行力的班組長(zhǎng),以保證公司目標(biāo)、管理制度和 文化理念在企業(yè)最基層組織中強(qiáng)有力的執(zhí)行。第一部分:七個(gè)堅(jiān)持-王敏在國(guó)家電網(wǎng)公司班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流電視電話會(huì)議 的講話。第二部分:如何培養(yǎng)具有執(zhí)行力的班長(zhǎng)一、“三集五大”需要培養(yǎng)具有執(zhí)行力的班組長(zhǎng)很
3、多企業(yè)高層管理者清楚的認(rèn)識(shí)到,環(huán)境要求企業(yè)不斷地做出和組織的調(diào) 整,但是很多企業(yè)的發(fā)展模式并沒有隨著高層管理者的調(diào)整而改變。究其原因, 關(guān)鍵在于企業(yè)各個(gè)層級(jí)對(duì)的執(zhí)行有問題,特別是企業(yè)最基層班組缺乏執(zhí)行力。執(zhí) 行力對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,就是將企業(yè)長(zhǎng)期一步步落到實(shí)處的能力。執(zhí)行力是企業(yè) 成功的必要條件,企業(yè)的成功離不開好的執(zhí)行力,當(dāng)企業(yè)的決策部署已經(jīng)或基本 確定,這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。與執(zhí)行就好比是理論與實(shí)踐的關(guān)系,理論 給予實(shí)踐方向性指導(dǎo),而實(shí)踐可以用來檢驗(yàn)和修正理論,一個(gè)成功的企業(yè)是非常 重視執(zhí)行力的,一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)一定是個(gè)決策與執(zhí)行相長(zhǎng)的企業(yè)。根據(jù)國(guó)家 電網(wǎng)公司建設(shè)“五大”體系總的思路
4、:以集約化、扁平化、專業(yè)化為方向,以統(tǒng)一 信息平臺(tái)、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一支撐服務(wù)為保障,按照效率優(yōu)先、目標(biāo)導(dǎo)向、實(shí) 事求是、安全穩(wěn)定的原則,變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,建立 健全核心業(yè)務(wù)的科學(xué)管理體系,全面提升公司運(yùn)營(yíng)效率和發(fā)展能力。根據(jù)這一思 路,國(guó)家電網(wǎng)公司將會(huì)對(duì)省、地、縣公司的組織機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)組織模式等進(jìn)一步調(diào) 整、完善,一線班組在集約、扁平、專業(yè)的新要求下,勢(shì)必會(huì)承擔(dān)更多的和更重 要的職能,甚至原有管理者的職能將會(huì)下放到基層班組。如江蘇蘇州供電公司, 該公司目前營(yíng)銷管理模式已采用了扁平化管理,下屬最大的一個(gè)供電營(yíng)業(yè)所年售 電量達(dá)到40億千瓦時(shí),營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)等班組長(zhǎng)都享受部室副主
5、任待遇。因此,供 電企業(yè)“三集五大”體系下的班組長(zhǎng),不再僅僅是普通員工與管理者的信息橋梁, 而是要更多地參與制定和落實(shí)企業(yè);尤其是隨著企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的日趨扁平化與智 能化,基層班組長(zhǎng)將更多地參與決策和執(zhí)行,其地位也將越來越重要。二、對(duì)基層班組長(zhǎng)執(zhí)行力的理解執(zhí)行力的理解所謂執(zhí)行力,就是認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)方針政策、決策部 署并實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)的能力。執(zhí)行力的核心是“做”和“干”,雷厲風(fēng)行地把決 定的事情變成具體的行動(dòng),高效地完成企業(yè)目標(biāo)。基層班組長(zhǎng)的執(zhí)行力就是指其 在充分理解企業(yè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)本班組面臨的內(nèi)外部環(huán)境,制定出最適合的長(zhǎng)期 和短期工作目標(biāo)和計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃選擇適合的方法,持續(xù)執(zhí)行以完成
6、班組的工作 目標(biāo)的能力。傳統(tǒng)的班組執(zhí)行力核心是指揮和監(jiān)督,而執(zhí)行力的核心是企業(yè)與基 層班組現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的計(jì)劃力和督導(dǎo)力。班組建設(shè)的基石在于執(zhí)行力的體現(xiàn),執(zhí)行它是一個(gè)管理過程,所以,基層班 組長(zhǎng)的執(zhí)行力主要包括以下方面。一是理解力:理解企業(yè)的,掌握自身班組在企業(yè)整體中的最佳行為表現(xiàn)是什 么;二是計(jì)劃力:將公司要求與班組內(nèi)外部環(huán)境相結(jié)合轉(zhuǎn)化為班組的具體執(zhí)行計(jì) 劃,使目標(biāo)和計(jì)劃既滿足企業(yè)的要求,又具有現(xiàn)實(shí)性和操作性;三是組織指揮力:熟悉和了解下屬,分配任務(wù)時(shí)做到知人善任,使班組成員 分工合作更加完善;四是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)力:擅長(zhǎng)激勵(lì)班組成員,使用績(jī)效管理來激勵(lì)班組成員;五是督導(dǎo)培訓(xùn)力:加強(qiáng)班組成員的工作監(jiān)督和
7、指導(dǎo),并通過培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 來提升班員的能力。三、提升班組長(zhǎng)執(zhí)行力的目的一是提高班組成員的組織性、紀(jì)律性,促使班組成員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和 工作作風(fēng);二是著力培育班組成員不折不扣的執(zhí)行意識(shí),確保政令暢通,把企業(yè)、單位、 班組確立的制度、規(guī)范和辦法等不打折扣地在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)得到貫徹和執(zhí)行;三是充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)整個(gè)班組的戰(zhàn)斗力與凝聚 力,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,克服和戰(zhàn)勝各種困難,不斷提高工作效率、提升班組業(yè)績(jī); 四是不斷提高班組成員的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí),最終全面提升全班成 員的“精氣神”,確保安全生產(chǎn)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、目標(biāo)的完成。四、如何提升班組長(zhǎng)的執(zhí)行力(一)端正班組長(zhǎng)的
8、執(zhí)行態(tài)度和執(zhí)行動(dòng)機(jī)作為“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)要端正執(zhí)行態(tài)度,樹立“執(zhí)行沒有借口,執(zhí)行不講條 件”的理念。只有班組長(zhǎng)擁有對(duì)企業(yè)的高度熱愛與忠誠(chéng),具有強(qiáng)烈的企業(yè)榮譽(yù)感 與歸屬感,具有超強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí),才能發(fā)自內(nèi)心地視企業(yè)榮譽(yù)為 個(gè)人顏面,視企業(yè)發(fā)展進(jìn)步為光榮己任,積極適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)所需、事業(yè)發(fā)展所需、 企業(yè)管理所需、個(gè)人成長(zhǎng)成才所需,不斷修煉內(nèi)功、提高素質(zhì)、腳踏實(shí)地地履行 好班組長(zhǎng)的職責(zé)。通過班組長(zhǎng)帶動(dòng)班組成員嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)決策部署,才能確 保證企業(yè)政令暢通、上下同欲,實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。(二)在“干”字和“實(shí)”字上多下功夫執(zhí)行到位的前提是對(duì)決策部署的準(zhǔn)確理解,對(duì)制度標(biāo)準(zhǔn)的熟悉掌握,對(duì)崗位 職
9、責(zé)的嚴(yán)格履行,對(duì)工作細(xì)節(jié)的精益求精。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)與任務(wù),需要 班組長(zhǎng)結(jié)合實(shí)際,在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思路中提高執(zhí)行力,在提高標(biāo)準(zhǔn)、 完善制度、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中提高執(zhí)行力,在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、增長(zhǎng)才干、推動(dòng)工作中提高執(zhí) 行力。所以,要著力培養(yǎng)班組長(zhǎng)的憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、超前意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí), 通過班組長(zhǎng)的帶頭干、抓緊干、科學(xué)干、依規(guī)干,帶動(dòng)班組成員不折不扣地執(zhí)行 好上級(jí)各項(xiàng)決策部署,才能真正凝聚起智慧合力、創(chuàng)造合力和發(fā)展合力。(三)重點(diǎn)是增強(qiáng)班組長(zhǎng)計(jì)劃與組織能力增強(qiáng)計(jì)劃與組織能力是改善班組長(zhǎng)執(zhí)行力的重要途徑?;鶎影嘟M工作計(jì)劃的 基礎(chǔ)是對(duì)電網(wǎng)設(shè)備特征、設(shè)備運(yùn)行情況、電力用戶特征、社會(huì)需求等方面能夠充
10、分掌握,因此,班組長(zhǎng)要通過不斷學(xué)習(xí),全面提高整理、積累和分析相關(guān)信息的 技能,積累自己在制定、實(shí)施計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)班組工作目標(biāo)過程中的成功經(jīng)驗(yàn),并對(duì) 內(nèi)部協(xié)作和對(duì)外服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析與研究,以達(dá)到快速的業(yè)務(wù)響應(yīng)和提供良好 的服務(wù)。同時(shí),班組長(zhǎng)作為決策者和員工之間的一座行動(dòng)的橋梁,這座橋梁的作 用就是實(shí)現(xiàn)有效的溝通,因此,班組長(zhǎng)要以教練者的身份,督促、指導(dǎo)班組成員工作,讓所有的班員心往一處想,勁往一處使,自覺做到令行禁止,做最有行動(dòng) 力的人,形成班組堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,進(jìn)而順利實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。(四)不斷完善導(dǎo)向的績(jī)效考核體系近年來,供電企業(yè)大力推行全員全面績(jī)效管理,努力構(gòu)建綜合業(yè)績(jī)考核體系, 但部分企業(yè)的
11、績(jī)效考核指標(biāo)體系等還不完善,尤其是基層一線班組的考核指標(biāo)更 不完善,對(duì)企業(yè)支撐力度還不夠。因此,進(jìn)一步健全績(jī)效考核指標(biāo)體系是加強(qiáng)執(zhí) 行力建設(shè)的一個(gè)抓手,通過將一線基層班組定義為小的單元,利用“平衡計(jì)分卡” 等先進(jìn)管理思想,結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核、同業(yè)對(duì)標(biāo)等工作,把 企業(yè)指標(biāo)分解到一線班組,再分解到班組成員,使企業(yè)從上至下逐一分解,健全 具有導(dǎo)向的績(jī)效考核體系,進(jìn)而打通企業(yè)到一線班組的績(jī)效管理通道,確保企業(yè) 真正落地。(五)建立、健全班組長(zhǎng)的知識(shí)管理平臺(tái)目前,國(guó)家電網(wǎng)公司擁有龐大的基層班組,基層班組長(zhǎng)的隊(duì)伍也十分龐大。 誠(chéng)然,單個(gè)基層班組長(zhǎng)的管理方法、創(chuàng)新手段或許不多,但一旦集中起來
12、還是相 當(dāng)可觀的。因此,有必要搭建班組長(zhǎng)的知識(shí)管理共享平臺(tái),從而可以系統(tǒng)搜索解 決問題的方法,及時(shí)找到解決問題的辦法。通過共享平臺(tái)讓執(zhí)行力建設(shè)等先進(jìn)理 念和管理方法在基層一線班組之間相互傳播、交流推進(jìn),從而使一線班組更具生 機(jī)和活力??傊?,隨著技術(shù)的進(jìn)步和機(jī)構(gòu)扁平化的變化,一線基層班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中 的地位不僅不會(huì)降低,反而會(huì)擔(dān)負(fù)更復(fù)雜而重要的角色職責(zé)。供電企業(yè)必須深刻 認(rèn)識(shí)到這種變化,在培養(yǎng)班組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、安全技能的同時(shí),著力培養(yǎng)其執(zhí)行 能力,精心挑選基層班組長(zhǎng),使其工作業(yè)務(wù)、管理能力符合企業(yè)的發(fā)展方向,為 國(guó)家電網(wǎng)公司“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)”和“三集五大管理體系建設(shè)”作出新的貢獻(xiàn)。所謂執(zhí)行力
13、,簡(jiǎn)單地說,就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企 業(yè)管理專家指出,一家企業(yè)的成功,30%靠的是,30%靠的是運(yùn)氣,另40%靠 的是執(zhí)行力??梢?,執(zhí)行力是何等重要,僅有和運(yùn)氣是不行的,必須有強(qiáng)的執(zhí)行 力。怎樣才能當(dāng)好班組長(zhǎng)?我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下六個(gè)方面:(一)要頭腦清晰、思維敏捷作為一名班組長(zhǎng),首先要有很強(qiáng)的管理意識(shí),對(duì)于自己所服務(wù)的對(duì)象要做到心中 有數(shù)。譬如對(duì)檢修班組來說,我們這個(gè)班組管理的業(yè)務(wù)范圍是什么?有哪些設(shè)備 系統(tǒng)?他們的規(guī)范和構(gòu)造如何?這些設(shè)備系統(tǒng)在機(jī)組運(yùn)行中起到什么作用?有 什么功能?等等這些問題都必須搞清楚。只有把這些問題搞清楚了,我們才不會(huì) 犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。僅僅了解掌握了
14、設(shè)備的構(gòu)造、性能和作用還不夠,還要對(duì)自己 所管理的人和設(shè)備要做到了如指掌,始終要處在受控狀態(tài),如:所轄設(shè)備的運(yùn)行 狀態(tài)如何?存在哪些不安全隱患?準(zhǔn)備采取哪些有效措施?班組每一個(gè)成員的 技術(shù)水平如何?實(shí)際工作能力怎樣?能否勝任所從事的工作?不勝任又該怎么 辦等等。在這方面,少數(shù)班組長(zhǎng)的差距還是很大的,有待于在中進(jìn)一步提高。(二)要技能過硬、帶好隊(duì)伍作為班組長(zhǎng),班組成員是要看你的真本事的。一個(gè)班組,班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是技術(shù)權(quán)威、 業(yè)務(wù)大拿,才有說服力,才能當(dāng)好帶頭人,才能樹立威信,適應(yīng)班組管理的需要。 但是,單靠班組長(zhǎng)一個(gè)人掌握全部的技術(shù)是不行的,還要帶領(lǐng)全班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù), 提高技術(shù)水平,組織、引導(dǎo)、實(shí)施
15、各種形式的技能培訓(xùn),這方面我們的差距還很 大。我們要本著干什么、學(xué)什么,缺什么、補(bǔ)什么的原則扎扎實(shí)實(shí)搞好崗位技術(shù) 培訓(xùn)?,F(xiàn)在我們有一種不良傾向,就是片面追求文憑,對(duì)崗位技能培訓(xùn)重視不夠, 以至于出現(xiàn)了問題,自己解決不了或者解決不好,過分依賴廠家和科研部門,這 個(gè)問題要引起高度重視。要注重培養(yǎng)我們的技能型人才,要積極鼓勵(lì)大學(xué)生到基 層班組工作,不斷提高班組整體素質(zhì)。如果一個(gè)班組每個(gè)人的技能水平都很高, 所有的人都能干,那會(huì)是怎樣的一種局面?我廠出臺(tái)了拔尖人才管理辦法, 在全廠評(píng)出了名拔尖人才,其中就有我們的班組長(zhǎng)。這對(duì)推動(dòng)大家崗位成才起到 了很大作用。因此,我們一定要樹立人才觀,正確處理文憑與技
16、能的關(guān)系。(三)要講究工作方法、務(wù)求實(shí)效班組工作一定要講實(shí)際、求實(shí)效,實(shí)事求是,切忌華而不實(shí)。我們做任何事情都 要提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和嚴(yán)細(xì)扎實(shí)的工作態(tài)度,標(biāo)準(zhǔn)要高,要求要嚴(yán),要干 就干好,要爭(zhēng)第一、創(chuàng)一流。堅(jiān)決糾正馬虎、湊合,不在乎等不負(fù)責(zé)的行為,大 力發(fā)揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的愛崗敬業(yè)精神。另一方面,要善于發(fā)現(xiàn)班組存在的問題,及時(shí)采取措施加以解決,使各方面工作 高效有序,并富有創(chuàng)意。這就要求班組長(zhǎng)在工作中要講求工作方式、方法,要針 對(duì)不同人員的個(gè)性、脾氣和能力加以區(qū)別對(duì)待,要揚(yáng)長(zhǎng)避短,知人善任,充分調(diào) 動(dòng)每個(gè)人的潛能,發(fā)揮他們的聰明才智,共同為做好班組工作而不懈努力。當(dāng) 班組工作
17、中出現(xiàn)困難的時(shí)候,首先要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心。從上藐視它, 戰(zhàn)術(shù)上重視它。不同的處理方式往往會(huì)產(chǎn)生不同的效果,這都需要我們?cè)谥胁粩?摸索、領(lǐng)悟、和提高。(四)要嚴(yán)格管理、嚴(yán)于律己班組長(zhǎng)要有原則性,為人處事要公道正派,按照規(guī)章制度辦事,正確處理情、理、 法的關(guān)系,對(duì)班組成員工作上要嚴(yán)格要求、一絲不茍,在生活上要給予無微不至 的關(guān)懷。在班組內(nèi)部,要積極創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關(guān)系。作為 班組長(zhǎng),還要吃苦在前、享受在后,嚴(yán)于律己,要求別人做到的,自己首先要做 到,要求別人不做的,自己也應(yīng)該不做。不能私字當(dāng)頭,只考慮自己的利益。不 能拉幫結(jié)伙,要五湖四海。很多時(shí)候、許多方面要用人格的力量來
18、影響人、感 召人,要先人后己,以整體利益為重。只有這樣,班組才會(huì)有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn) 斗力,才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,班組工作才能展現(xiàn)良好的風(fēng)貌,創(chuàng)造出輝煌 的業(yè)績(jī)。(五)要善于、善于學(xué)習(xí)、善于思考班組長(zhǎng)要經(jīng)常自己的班組工作,方方面面、條條塊塊,每個(gè)階段每件事情都要及 時(shí)全面,從中發(fā)現(xiàn)成功 和不足、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),通過反思、繼而提煉出對(duì)工作有 幫助的東西,然后加以推廣和發(fā)揚(yáng)。還要善于向別人學(xué)習(xí),提高分析問題的思路, 處理問題、待人接物的幽默 風(fēng)趣及藝術(shù)性等等。邀請(qǐng)專 家教授來授課的機(jī)會(huì)畢 竟是有限的,這就有賴于我們平時(shí)自己的自主學(xué)習(xí)和較高的悟性。有很多同志特 別注重這些,所以水平提高的很快,但也有不少
19、同志不善于學(xué)習(xí),幾年下來沒有 長(zhǎng)進(jìn),依然說話無重點(diǎn)、表述不達(dá)意,辦事不得要領(lǐng),工作總是繁忙但忙不到點(diǎn) 子上,工作很是被動(dòng)。還要善于思考。思考應(yīng)當(dāng)是全方位的,做事 情之前的構(gòu) 思、計(jì)劃與決策,過程中的監(jiān)督、分析與比較以及事后的檢查與,都需要進(jìn)行系 統(tǒng)的思考。俗話說,不打無把握之仗,要目標(biāo)明確、準(zhǔn)備充分、有的放矢,才能贏得最終的勝利。成績(jī)?nèi)Q于好的思路,而思路源于深思熟慮的系統(tǒng)思考。(六)做好班組工作要?jiǎng)?chuàng)造良好的外部條件和環(huán)境要搞好班組工作,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班組工作要積極支持、真心幫助,盡可能為班組長(zhǎng) 開展工作積極創(chuàng)造有利條件。要扶正壓邪、弘揚(yáng)正氣,既講原則、又講友情。在 班組長(zhǎng)遇到困難時(shí),要鼎力相助,
20、在學(xué)習(xí)和生活上要充分考慮班組長(zhǎng)的實(shí)際,排 憂解難、全力以赴支持班組長(zhǎng)的工作,為班組長(zhǎng)的管理工作提供良好的環(huán)境和條 件。第三部分:班組建設(shè)實(shí)務(wù):1、目標(biāo)管理:一個(gè)很有意思的寓言故事。唐太宗貞觀年間,有一頭馬和一頭驢子,它們是好朋友。貞觀三年,這匹馬 被玄奘選中,前往印度取經(jīng)。17年后,這匹馬馱著佛經(jīng)回到長(zhǎng)安,便到磨房會(huì)見 它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷:浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、 熾熱的火山、奇幻的波瀾神話般的境界,讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆道:你有多么豐富的見聞呀!那么遙遠(yuǎn)的路途,我連想都不敢想。 老馬說: 其實(shí),我們跨過的距離大體是相同的,當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候, 你也一刻沒有停
21、步。不同的是,我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo),按照始終如一 的方向前行,所以我們走進(jìn)了一個(gè)廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛,一直圍著磨 盤打轉(zhuǎn),所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地.馬和驢子最大的差別就在于目標(biāo)的不同,最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果。這則寓言 啟示我們:企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)。好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展和員工的特點(diǎn)來制訂。彼得德魯克說:目標(biāo)并非命運(yùn),而是方向。目標(biāo)并非 命令,而是承諾。目標(biāo)并不決定未來,而是動(dòng)員企業(yè)的資源與能源以便塑造未來 的那種手段。一個(gè)優(yōu)秀的目標(biāo)管理體系能解決好以下8個(gè)問題:1、目標(biāo)是什么?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱2、達(dá)到什么程度?達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)3、誰(shuí)來完成目標(biāo)
22、?負(fù)責(zé)人與參與人4、何時(shí)完成目標(biāo)?期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表5、怎么辦?應(yīng)采取的措施、手段、方法6、如何保證?應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)7、是否達(dá)成了既定目標(biāo)?對(duì)成果的檢查、評(píng)價(jià)8、如何對(duì)待完成情況?與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)確定汁制的目標(biāo)2、制度管理(流程管理)有一家企業(yè),在最初創(chuàng)業(yè)的日子里,公章一直由老板親自使用和管理。若干 年過去了,這家小企業(yè)經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,成長(zhǎng)為了一家年收入上十億的中型企業(yè)。 老板覺得已經(jīng)無法承受親自管理公章的繁瑣,又苦惱于想不出兩全其美的辦法。 有一天,他召集來了所有需要使用公章的部門負(fù)責(zé)人,在集思廣益之后,得出了 一個(gè)主意:為鎖公章的保險(xiǎn)箱配備兩把鎖,一把
23、鎖的鑰匙配成若干份,交給每個(gè) 需要用到公章的部門負(fù)責(zé)人;另一把鎖的鑰匙由直屬于老板的助理保管。每次部 門負(fù)責(zé)人要用到公章的時(shí)候,只要向老板的助理申請(qǐng),助理獲得老板的許可后, 兩人即可共同使用鑰匙打開保險(xiǎn)箱取得公章。而且,負(fù)責(zé)人和助理誰(shuí)也沒有辦法 單獨(dú)去挪用公章。這件事情給了這位老板不少啟示:從公章管理的方法的今昔之比看得 出,運(yùn)作企業(yè)的方法是需要變化的,是變化促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展,如果在未來某一天 如今的公章管理的方法再次被淘汰,也就代表著企業(yè)又成長(zhǎng)了;但是現(xiàn)在企業(yè) 內(nèi),存在更多的比公章管理還要復(fù)雜和難解決許多的落伍的方法,它們就像潛 伏著的疾病一樣看不見也摸不著,帶來的問題卻總是層出不窮,想解決又
24、抓不著 要害。于是他想到:有沒有什么辦法,能夠抓住落伍的方法,讓企業(yè)朝著正確的方向成長(zhǎng)?落伍的方法帶來了一個(gè)重要的概念-業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程,簡(jiǎn)單地看, 它就是企業(yè)處理業(yè)務(wù)的步驟:公章管理的方法是業(yè)務(wù)流程,先由部門負(fù)責(zé)人提出 申請(qǐng),再由老板的助理審核,一些特殊的申請(qǐng)要求要向老板匯報(bào)并獲得許可,最 后兩人共同開啟保險(xiǎn)箱;但如果從更深層次的角度來看,業(yè)務(wù)流程就不僅僅是處 理業(yè)務(wù)的步驟,它涵蓋了與企業(yè)的運(yùn)作相關(guān)的各種各樣的要素,包括企業(yè)架構(gòu), 目標(biāo),資源分配,業(yè)務(wù)運(yùn)作,管理制度等等:在公章管理的流程中,涵蓋了部門 負(fù)責(zé)人和助理兩個(gè)職位,和各自相應(yīng)的職責(zé)與匯報(bào)關(guān)系;涵蓋了申請(qǐng)的表單應(yīng)該 是什么樣,甚至是
25、否需要表單,未來會(huì)不會(huì)有IT系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)和審批的自動(dòng) 化;涵蓋了在什么樣的情況下可以助理可以同意申請(qǐng),什么樣的情況下助理要向 老板匯報(bào)獲得許可,如果沒有嚴(yán)格按照流程執(zhí)行會(huì)產(chǎn)生什么問題,發(fā)生什么嚴(yán)格 的后果,應(yīng)該怎樣防范,應(yīng)該如何來審查業(yè)務(wù)流程包含了與業(yè)務(wù)執(zhí)行相關(guān)的 豐富的信息,如果能夠抓住流程,改進(jìn)流程,是不是就解決了成長(zhǎng)的問題?業(yè)務(wù)流程管理(Business process management),就是這樣一門關(guān)注業(yè)務(wù)流 程的企業(yè)管理的科學(xué)。它的目的在于,一方面確保業(yè)務(wù)流程的完整合理和被正確 地執(zhí)行,另一方面確保業(yè)務(wù)流程朝著正確的方向變化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長(zhǎng)。如果 說企業(yè)是一個(gè)人,那么業(yè)務(wù)流程
26、管理就是醫(yī)生,它既要給企業(yè)拍CT照片,反映 企業(yè)的真實(shí)狀況,又要幫助企業(yè)開藥方,找到改進(jìn)的方向。業(yè)務(wù)流程管理,關(guān)注企業(yè)流程的設(shè)計(jì),執(zhí)行,衡量,和優(yōu)化,它通過改進(jìn)業(yè) 務(wù)流程來提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。與同樣關(guān)注流程的業(yè)務(wù)流程再造(Business process reengineering)不同,業(yè)務(wù)流程管理更為強(qiáng)調(diào),流程的改進(jìn)不是一次從 頭再來的大獲全勝,而是一個(gè)積跬步,致千里的持續(xù)過程。因此,成功的業(yè) 務(wù)流程管理不是階段性的項(xiàng)目,而是一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)作于企業(yè)內(nèi)的機(jī)制,并且與企業(yè) 的眾多的與流程相關(guān)的管理主題融合在一起。3、人性管理,情緒管理在班組中的運(yùn)用。生活在競(jìng)爭(zhēng)劇烈、人口密集、壓力與日俱增的環(huán)境中,
27、現(xiàn)代人不健康的情緒 越來越嚴(yán)重。如果偶爾有情緒失調(diào),不致于影響正常的日常工作與生活,倒還可 以理解和容忍,不致于影響正常的工作和生活,但一旦失調(diào)超過正常程度,甚至 嚴(yán)重影響到日常工作和生活,那就不可等閑視之。輸電運(yùn)行與檢修工作是個(gè)基層 生產(chǎn)班組,如何做好班組成員情緒管理需要我們下一些下一些功夫。發(fā)揮班長(zhǎng)的“家長(zhǎng)”作用班組長(zhǎng)作為“兵頭將尾”,是上級(jí)與一線員工主要的溝通橋梁,起著承上啟下 的溝通橋梁,上情下達(dá)的作用。同時(shí),班組長(zhǎng)最接近、了解員工。因此,發(fā)揮班 組長(zhǎng)應(yīng)有作用,在其成員情緒管理中起著舉足輕重的作用。關(guān)注員工情緒,班組長(zhǎng)在處理班組人際關(guān)系時(shí),特別要注意員工的情緒、尤 其是“不開心”的情緒
28、,要主動(dòng)走到他身邊,用關(guān)切的語(yǔ)氣問:“我看到你愁眉不展 的樣子,好像不開心,發(fā)生了什么事?需要我?guī)椭矗俊碑?dāng)你用這種口吻和他說 話時(shí),他一定會(huì)感受到你的關(guān)懷及誠(chéng)意。你的這種接納式的熱情,一定會(huì)幫助他 恢復(fù)情緒知覺,對(duì)方?jīng)]有理由不被你感動(dòng)。協(xié)助員工表達(dá)。一般來說,女員工情感表達(dá)能力叫遠(yuǎn)高于男性,心里開放的 人比心理壓抑的人在表達(dá)上更清楚、更敏銳。在對(duì)方對(duì)自身情感不察覺的情況下, 你可以有意識(shí)的引導(dǎo)他表達(dá)那個(gè)感受,和他一起分享這種感覺,協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分 情緒的界限。等到對(duì)方情緒穩(wěn)定下來后,就會(huì)說出實(shí)情的經(jīng)過,然后共同設(shè)法尋找到解決問題的答案。提升員工情緒管理能力。情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上,
29、并設(shè)法如何拜托焦慮、怒氣、灰暗 或不安。當(dāng)欠缺情緒管理能力時(shí),自己常常與低落的情緒交戰(zhàn),怨天尤人,牢騷 滿腹,甚至不能自拔;而又自控能力的人,會(huì)很快調(diào)整情緒,走出情緒的低潮, 重新迎接挑戰(zhàn)。現(xiàn)在,一些員工相遇,脫口一句話就是:“今天真郁悶.”還有 員工說:“今天我的心情不好,真沒有勁,別理我,煩著呢。”這種情緒如果任其 發(fā)展,勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致不良結(jié)果。因此必須加強(qiáng)員工的自我管控能力。自我激勵(lì)。一個(gè)市場(chǎng)專注于既定目標(biāo)、發(fā)揮創(chuàng)造力的人就是一位能自我激勵(lì) 的人。善于完善自我激勵(lì)的人做任何事情效率比較高。班級(jí)開展的各種競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng), 就是一種激勵(lì)。班組提倡“趕”,就是號(hào)召大家振奮精神,搶時(shí)間搶工期,從而也 起到
30、了調(diào)動(dòng)情緒、積極大干的作用。適度表達(dá)。感情平淡,生命將枯燥無味,太極端又會(huì)變成一種病態(tài)。所以要 提倡:“實(shí)時(shí)所表達(dá)情緒?!比嗽诜浅鈶崟r(shí),不要過度壓力,而應(yīng)該不危害他人 的清苦下進(jìn)行適度表達(dá),如:找個(gè)好心朋友情緒內(nèi)心的怒氣,或?qū)?nèi)心的不快卸 載日記上,等等;這些方法都有利于避免與人直接沖突。轉(zhuǎn)移注意力。一個(gè)人遇不快之事立刻就發(fā)泄怒氣,倒不如先冷卻一下,使心 情平靜下來后再采取一定方法解決。營(yíng)造班組和諧分為美國(guó)企業(yè)家比爾蓋茨在他每個(gè)員工工裝上印了一句口號(hào):“你的同事就是你最 好的朋友?!边@是非常富有人情味的口號(hào)。工作富有人情味,工作起來就會(huì)愉快, 事情就會(huì)的心應(yīng)手。因此,營(yíng)造班組和諧氛圍尤其重要
31、。普及心理知識(shí)。員工需要學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí),可以定期不定期的邀請(qǐng)心 理咨詢師舉辦有針對(duì)性的專題講座,發(fā)放心理知識(shí)小冊(cè)子,讓職工從多角度、多 渠道接受心理健康教育,引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)自身的身心發(fā)展特點(diǎn),掌握解決心理 問題的方法和技巧,鼓勵(lì)職工遇到心理問題時(shí)積極尋求幫助,建立良好的心理偶 適應(yīng)能力。實(shí)施挫折教育。一個(gè)人在順境中養(yǎng)成以自我為中心的性格,而一旦處于逆境 就會(huì)束手無策,怨天尤人;一點(diǎn)點(diǎn)打擊挫折往往難以承受,心理調(diào)節(jié)能力極差。 因此進(jìn)行挫折教育,有利于其健康的性格的形成,使其學(xué)會(huì)在逆境中如何求得生 活和發(fā)展。零距離溝通。要利用網(wǎng)絡(luò)的邊界,充分發(fā)揮各種渠道進(jìn)行有效溝通。例如設(shè) 置QQ群,提倡
32、各抒己見,歡迎在上面發(fā)牢騷,只要不是而已誹謗,也可起到一 定的溝通作用。多種形式學(xué)習(xí)。在班組開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng),在學(xué)習(xí)中定思路、找出路、 謀發(fā)展、練內(nèi)功、挖潛能、聚人心。還可在班組開展技能精彩,督促員工學(xué)習(xí)崗 位技能,增強(qiáng)工作本領(lǐng)。實(shí)施“輔導(dǎo)計(jì)劃”。定期對(duì)班組成員進(jìn)行情緒疏導(dǎo),溝通交流將起到很好的作 用。明確角色定位。一、角色與職業(yè)精神修煉我是誰(shuí)?一一自古希臘時(shí)代便開始了對(duì)這一命題的探討,人的角色反映了人存 在的價(jià)值,所以擁有清晰的個(gè)人角色是班組長(zhǎng)成就優(yōu)秀的第一步。班組長(zhǎng)的最大角色是什么一一首先要明確的是管理者,這也是班組長(zhǎng)差別于普 通員工的最大不同!現(xiàn)實(shí)中,很多班組長(zhǎng)不明確自己的角色所在
33、,把自身等同于 一線員工,工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),卻看不到績(jī)效,原因就在于缺乏角色轉(zhuǎn) 換。班組長(zhǎng)的角色價(jià)值不在于自身?yè)碛谐瑥?qiáng)的業(yè)務(wù)能力和吃苦精神,而在于如何 通過有效管理、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和督導(dǎo)帶領(lǐng)基層員工實(shí)現(xiàn)最大化的組織績(jī)效。從這個(gè) 意義上而言,班組長(zhǎng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組織者而非沖鋒陷陣者,是一個(gè)主動(dòng)管理者而非 被動(dòng)等待者,是一個(gè)激勵(lì)支持者而冷眼旁觀者。班組長(zhǎng)的角色感塑造需要從成就 動(dòng)機(jī)等方面給與引導(dǎo),同時(shí)需要在工作實(shí)踐中去鍛煉提升,引進(jìn)催化式培訓(xùn)不失 為一種有效選擇。作為基層管理者,班組長(zhǎng)在強(qiáng)化個(gè)人角色定位的同時(shí),還需強(qiáng)化職業(yè)化素養(yǎng)和職 業(yè)精神,從自身高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,擔(dān)當(dāng)班組成員的引導(dǎo)者和楷模,以身正
34、己,樹 人,以職業(yè)化精神影響人、帶動(dòng)人,唯此,才能滿足崗位的要求,完成邁向優(yōu)秀 班組長(zhǎng)的第一步。二、核心管理技能修煉作為最一線的管理者,對(duì)很多班組長(zhǎng)而言,技術(shù)或業(yè)務(wù)能力往往擅長(zhǎng),管理技能 不足。經(jīng)過深入多家企業(yè)一線調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn):中國(guó)企業(yè)特別是生產(chǎn)制造型企 業(yè),基層班組長(zhǎng)大多面臨著業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、技術(shù)底子厚,而綜合管理技能嚴(yán)重匱乏 的問題。班組作為組織內(nèi)的最小單位、組織的細(xì)胞,直接影響著組織的績(jī)效構(gòu)成, 班組長(zhǎng)的職責(zé)之一就是帶動(dòng)和激活一線的細(xì)胞,使其工作高效、順暢、和諧。對(duì) 現(xiàn)代優(yōu)秀班組長(zhǎng)而言,執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)溝通力,和人本激勵(lì)能力是現(xiàn) 代班組長(zhǎng)的基本勝任力要求。我們?cè)佑|過一家鋼鐵企業(yè),公司從高端到內(nèi)部管控體系都相當(dāng)完善,公司的外 部市場(chǎng)開拓也非常成功,但發(fā)展仍然不好,最后組織我們調(diào)研,發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié) 來源于他們的基層班組。整個(gè)基層一團(tuán)糟,缺乏有效管理,特別是班組內(nèi)部。首 先是班組長(zhǎng)缺乏基本的管理能力,員工工作靠攤派,缺乏有效激勵(lì)和調(diào)動(dòng),班組 之間的協(xié)調(diào)配合問題頻出,造成大量時(shí)間成本的浪費(fèi),同時(shí)由于班組長(zhǎng)自身缺乏 影響力,無法帶動(dòng)員工達(dá)成統(tǒng)一工作目標(biāo),班組工作一團(tuán)散沙,很多工作落到班 組無法有效地執(zhí)行。如何解決?最核心的便是班組長(zhǎng)個(gè)人管理技能
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