運維服務(wù)方案-模板

1、一、運維服務(wù)方案（一）服務(wù)期限服務(wù)期限：個月（二）服務(wù)對象主要指相關(guān)要運維服務(wù)的設(shè)備：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等（三）服務(wù)內(nèi)容（響應(yīng)客戶招標(biāo)要求）描述對相關(guān)設(shè)備要做的服務(wù)：如3.1網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備IOS及系統(tǒng)配置文件備份為防止由于IOS或配置文件損壞使系統(tǒng)宕機，在對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件配置統(tǒng)計 后，我們將對全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IOS及配置文件備份到TFTP等服務(wù)器中：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS統(tǒng)計表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS備份表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件備份表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件文本文檔（以CISCO設(shè)備為例）為安全起見，將上述所有備份刻錄到光盤中，并有專人負(fù)責(zé)保管。3-2系統(tǒng)安全配置為防止非授權(quán)訪問，我公司主要考慮以下安全措施：服務(wù)口令加密網(wǎng)絡(luò)設(shè)

2、置 “ENABLE” 及“SECRET” 口令TELNET 認(rèn)證控制臺及輔助控制臺認(rèn)證根據(jù)人員的不同級別制定不同的命令權(quán)限配置系統(tǒng)日志，方便日后查詢及故障診斷（四）服務(wù)方式4.1定期巡檢維護昆明明星網(wǎng)絡(luò)信息有限公司將派經(jīng)驗豐富的工程師到現(xiàn)場進行預(yù)防性維護， 查看設(shè)備、系統(tǒng)是否運行良好。提供硬件設(shè)備預(yù)防性檢查維護，保障系統(tǒng)和相關(guān) 外設(shè)的穩(wěn)定運行，將每季對對16個地州所有系統(tǒng)進行一次系統(tǒng)的巡檢。具體維護服務(wù)流程如下：電話預(yù)約:客戶服務(wù)中心與客戶確定本次巡檢日期；向甲方工程師了解運行情況；在與客戶約定時間前2天，客戶中心再次與客戶確定具體巡檢時 間，工程師到達客戶所在地參考巡檢規(guī)范開展現(xiàn)場維護巡檢工

3、作；如巡檢過程發(fā)現(xiàn)異常則進入“故障維修流程”，如無異常則與客戶開展“5分鐘交流”；填寫維護巡檢報告；如無異常則雙方簽字確認(rèn)系統(tǒng)維護巡檢報告；巡檢工程師在離開客戶機房后以電話方式通知客戶服務(wù)中心確 認(rèn)本次巡檢完成，返回公司后將系統(tǒng)維護巡檢報告提交客戶服 務(wù)中心。技術(shù)報告歸檔；4.2應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)及流程當(dāng)客戶設(shè)備出現(xiàn)緊急故障時，我公司將為客戶提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的流程 及響應(yīng)處理時間見相關(guān)根據(jù)云南省地震局在系統(tǒng)運行維護中遇到的技術(shù)問題所劃分的等級英賽維 思公司將制定不同的服務(wù)流程，以便當(dāng)云南省地震局因設(shè)備或系統(tǒng)故障或緊急問 題需要英賽維思公司提供技術(shù)支持時，英賽維思公司能根據(jù)不同的故障級別

4、啟動 不同的服務(wù)流程。緊急維修服務(wù)包括:糾錯性維護和維修服務(wù)，具體故障級別及服務(wù)流程如下:4.2.1 一級故障流程一級故障：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨 詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的服務(wù)。一級服務(wù)流程：英賽維思公司工程師將： 現(xiàn)場對問題進行初步了解后；對問題進行診斷，在雙方約定的時間內(nèi)排除設(shè)備故障；協(xié)助云南省地震局工程師進行安裝或配置；與云南省地震局工程展開技術(shù)交流；填寫維修服務(wù)報告進行記錄并請云南省地震局技術(shù)人員 簽字；將維修服務(wù)報告提交云南省地震局及客戶服務(wù)部，以便日 后雙方歸檔。二級故障流程二級故障：屬于較嚴(yán)重問題，其具體現(xiàn)象為：應(yīng)用系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能 不受影響

5、，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或部分部件故障，存在安全隱患。二級服務(wù)流程：昆明英賽維思科技工程師將：工程師獲取報錯或故障信息； 在雙方約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，但不超過2個工作日。同時對問題進行初步診斷分析；配合用戶工程師監(jiān)控系統(tǒng)運行，保障正常生產(chǎn)；確定故障原因；排除故障，或更換相關(guān)部件；與云南省地震局工程師展開技術(shù)交流；填寫維修服務(wù)報告進行記錄并請云南省地震局技術(shù)人員 簽字；將維修服務(wù)報告提交云南省地震局及客戶服務(wù)部，以便日 后雙方歸檔。三級故障流程三級故障：屬于嚴(yán)重問題，其具體現(xiàn)象為：部分部件失效、網(wǎng)絡(luò)性能下降 但不影響正常業(yè)務(wù)運作。三級服務(wù)流程：英賽維思公司工程師將：對問題進行初步了解，獲取相關(guān)信息； 1小

6、時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場； 配合用戶工程師監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)運行，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運 行；確定故障原因；排除故障，或更換相關(guān)部件；與用戶工程師交流； 對故障問題進行現(xiàn)場跟蹤監(jiān)控，直到問題徹底解決；并對該故障進行24小時連續(xù)監(jiān)控；填寫維修服務(wù)報告進行記錄并請云南省地震局技術(shù)人員 簽字；將維修服務(wù)報告提交云南省地震局及客戶服務(wù)部，以便日 后雙方歸檔。四級故障流程四級故障：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。四級服務(wù)流程：英賽維思公司工程師將：在30分鐘內(nèi)趕到故障現(xiàn)場。對問題進行初步了解，獲取相關(guān)信息；形成故障處理小組（技術(shù)人員、技術(shù)專家和技術(shù)總監(jiān)）；在故障現(xiàn)場進行問題診斷分析；進行故障排除，或更換

7、有故障的配件；恢復(fù)故障設(shè)備系統(tǒng)運行；協(xié)助恢復(fù)應(yīng)用、協(xié)助恢復(fù)數(shù)據(jù)，以使業(yè)務(wù)系統(tǒng)在盡可能短 的時間內(nèi)恢復(fù)運行。系統(tǒng)恢復(fù)后對該系統(tǒng)進行72小時的連續(xù)監(jiān)控；形成故障處理報告及提供預(yù)防措施；填寫維修服務(wù)報告進行記錄并請云南省地震局技術(shù)人員 簽字；將維修服務(wù)報告、故障處理報告、提供預(yù)防措施提交云南 省地震局及客戶服務(wù)部，以便日后雙方歸檔。4.3重要時間點的保障支持在重要時間點提供保障支持服務(wù)：在重要時間點我公司安排工作經(jīng)驗豐富、 技術(shù)水平高的工程師進行7X24的全方位支持。4.4現(xiàn)場常駐工程師服務(wù)昆明明星網(wǎng)絡(luò)信息有限公司常駐客戶現(xiàn)場工程師主要職責(zé)如下：每日設(shè)備檢查；突發(fā)事件響應(yīng)及處理；備件管理；總部機房內(nèi)

8、的儀器設(shè)備未經(jīng)管理人員許可，不準(zhǔn)搬動、帶出；帶出需指定專人簽字認(rèn)可才可帶出；嚴(yán)禁亂拉亂接電源、使用與機房無關(guān)的電器，如有需要必須報領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)并由專人負(fù)責(zé)管理；熟悉消防器材的使用方法；遵守客戶機房的管理制度;（五）服務(wù)響應(yīng)時間工作時間（單位：小時）非工作時間（單位：小時）業(yè)務(wù)高峰日?；顒訕I(yè)務(wù)高峰日?；顒訕I(yè)務(wù)高峰響應(yīng)時解決響應(yīng)解決響應(yīng)解決響應(yīng)解決響應(yīng)解決時間時間時間時間時間時間時間時間時間間關(guān)鍵設(shè)備0.240.580.58124448業(yè)務(wù)系統(tǒng)0.540.580.58124448數(shù)據(jù)庫0.540.580.58124448（六）服務(wù)質(zhì)量控制昆明明星網(wǎng)絡(luò)信息有限公司是通過ISO9001認(rèn)證的專業(yè)化服務(wù)公

9、司，質(zhì)量 方面從以下得以保障。一、我司保證所供產(chǎn)品符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。二、維保人員需配合客戶進行硬件設(shè)備及配件的驗收。三、驗收后如客戶使用過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，由維保人員記錄 有關(guān)硬件設(shè)備的質(zhì)量問題。質(zhì)量記錄應(yīng)清晰、真實、簽字齊備， 對客戶提出的質(zhì)量問題，維保人員必須快速進行整改、維修，一 次性返修到位，盡可能的避免后期可能出現(xiàn)的質(zhì)量糾紛問題。四、對項目質(zhì)量進行全程服務(wù)，技術(shù)工程師參與現(xiàn)場實施，對項 目進行質(zhì)量控制。五、不定期向客戶發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量。六、收集用戶對服務(wù)質(zhì)量的評估，以滿意度考核服務(wù)質(zhì)量及服務(wù) 承諾，從中發(fā)現(xiàn)不足，并積極地予以改正和補救。我公司將嚴(yán)格保證服務(wù)質(zhì)量，其質(zhì)量方

10、面從以下得以保障。-這是簡單版6.1系統(tǒng)維護前期簽約后一周內(nèi)，昆明英賽維思公司的技術(shù)人員要對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件、 操作系統(tǒng)作全面檢查，以確定機器的狀態(tài)。對操作系統(tǒng)進行備份，設(shè) 備配置文件做備份，對備份進行檔案化管理（做檔案）。年度保修開 始后，昆明英賽維思科技系統(tǒng)工程師將到現(xiàn)場對用戶的網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè) 備操作硬件及相關(guān)軟件運行情況進行監(jiān)測，并對運行情況做好文檔記 錄，以備跟蹤。對潛在的隱患采取相應(yīng)的技術(shù)措施，防患于未然。6.2系統(tǒng)年度維護巡檢期英賽維思工程師將負(fù)責(zé)定期檢查網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備中的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng) 日志，硬件可用性，以確認(rèn)系統(tǒng)是否在正常的狀態(tài)下運行，填寫巡檢 報告，用戶在用戶意見欄填寫用戶意見，

11、用戶系統(tǒng)管理員簽字，用戶 單位蓋章。6.3電話回訪，確定維護巡檢質(zhì)量客戶服務(wù)中心在巡檢工程師巡檢后，從客戶檔案庫中獲取其客戶信息 和巡檢結(jié)果，對客戶進行回訪，再一次確定巡檢質(zhì)量。6.4質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)控部門對項目質(zhì)量進行全程監(jiān)控，質(zhì)量工程師參與現(xiàn)場實施，對項 目進行質(zhì)量控制，詳細(xì)見下圖：6.5巡檢報告和故障記錄分析質(zhì)控機構(gòu)要對巡檢報告（或故障記錄分析）中的分析過程和結(jié)果要做進一步確 定。6.6工具、儀器、設(shè)備控制服務(wù)中所用到的工具、儀器、設(shè)備都符合ISO標(biāo)準(zhǔn)，或由取得ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)生產(chǎn)。6.7主機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備件質(zhì)量控制昆明英賽維思公司作為網(wǎng)絡(luò)廠商、Cisco、H3C的代理商能確保其備件

12、 質(zhì)量。6.8直接參與服務(wù)的技術(shù)人員控制直接參與服務(wù)的技術(shù)人員要求通過相應(yīng)的技術(shù)認(rèn)證，或相應(yīng)的技術(shù)培 訓(xùn)，或從事相應(yīng)技術(shù)專業(yè)三年以上。為了保證服務(wù)質(zhì)量，昆明英賽維思公司啟動第三級技術(shù)支持服務(wù)，即專家服務(wù)。6.9系統(tǒng)的保密在系統(tǒng)維護的過程中，不可避免的涉及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)，在 用戶和昆明英賽維思科技簽訂保修服務(wù)合同的同時簽訂保密合同，昆 明英賽維思科技將嚴(yán)格遵循保密合同的約定為用戶保守秘密。為此， 昆明英賽維思科技對系統(tǒng)維護人員制定了嚴(yán)格的操作規(guī)程，盡量避免 維護人員對用戶系統(tǒng)中的應(yīng)用信息數(shù)據(jù)進行操作，當(dāng)無法避免對用戶 系統(tǒng)中的應(yīng)用信息數(shù)據(jù)進行操作時，操作前，昆明英賽維思科技維護 人員將向

13、用戶提出操作請求和操作流程，在用戶簽字認(rèn)可并在用戶方 指定人員在場的情況下，昆明英賽維思科技維護人員方能進行操作， 在操作的同時記錄下詳細(xì)的操作記錄日志，并由用戶指定人員的簽字 認(rèn)可。另外，對因工作需要必須從用戶處帶回公司處理的數(shù)據(jù)信息（無論是 打印的數(shù)據(jù)信息還是存儲在介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息）必須通過用戶指定人 員的簽字認(rèn)可，并進行密封處理后，方能將數(shù)據(jù)信息帶出。昆明英賽 維思公司要求攜帶用戶數(shù)據(jù)信息的系統(tǒng)工程師從用戶處立刻回到公 司，中間不得停留第三地。（七）服務(wù)人員配置及資質(zhì)姓名譚洪春性別男年齡28學(xué)歷本科職稱資深工程師職務(wù)工作經(jīng)驗和技能一、已完成的主要項目經(jīng)歷用戶單位項目名稱項目規(guī)模項目完成質(zhì)

14、量紅河工商銀彳丁網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)200萬優(yōu)良云南省農(nóng)科院網(wǎng)絡(luò)及安全改造100萬元優(yōu)良二、技術(shù)技能防火墻精通Cisco設(shè)備精通H3C設(shè)備精通網(wǎng)絡(luò)原理、設(shè)備精通病毒原理、處理精通UPS熟悉昆明明星網(wǎng)絡(luò)信息有限公司為保證服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，將為貴單位提供3 名工程師專職服務(wù)，負(fù)責(zé)貴單位日常維護服務(wù)工作。昆明明星網(wǎng)絡(luò)信息有限公司為昆明卷煙廠服務(wù)的工程師主要職責(zé)如下: 維保技術(shù)組：配備3名技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)維保工作。維保項目管理組：配備1名項目經(jīng)理。后勤服務(wù)組：配1名采購，兼產(chǎn)品保管和物流。人員名單如下：姓名在本項目任職主要工作從事類似本項目工作年限梁家智維保項目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項目的協(xié)調(diào)、與客戶的溝通。負(fù) 責(zé)監(jiān)督

15、整個維保項目的實施，對工程項 目的實施進度負(fù)責(zé)；協(xié)調(diào)解決維保項目 實施過程中出現(xiàn)的各種問題。負(fù)責(zé)與相 關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作5譚洪春高級技術(shù)工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)支持，負(fù)責(zé)對巡檢實施過 程中出現(xiàn)的問題，及時上報項目經(jīng)理。解決各種故障問題11廖沖技術(shù)工程師協(xié)助高級技術(shù)工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)支 持，負(fù)責(zé)對巡檢實施過程中出現(xiàn)的問題， 及時上報項目經(jīng)理。解決各種故障問題5李成飛技術(shù)工程師協(xié)助高級技術(shù)工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)支 持，負(fù)責(zé)對巡檢實施過程中出現(xiàn)的問題， 及時上報項目經(jīng)理。解決各種故障問題5陳小麗后勤服務(wù)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂貨、采購。負(fù)責(zé)產(chǎn)品保管， 發(fā)貨、客戶滿意度調(diào)查等3注：本表附參與本項目人員的職稱證書、資格證書等

16、復(fù)印件。項目資質(zhì)證書惠普工程師認(rèn)證證書枝，引領(lǐng)講步培訓(xùn)收萩成功昆明明星網(wǎng)絡(luò)信息有限公司譚洪春惠普認(rèn)證證書高級工程師No HKASE000393順利完成“惠普工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器高級工程師認(rèn)證-培訓(xùn)有史眼至201312 月劉宏兵中國棗晉有哉公司工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的產(chǎn)品部產(chǎn)品威覽中AD患理缺粉聯(lián)狙及增偵湊道部位匿理Huawei Career CertificationTan Hong ChunHAS SlJCCFSSfLJILY CDMPIFTFD THF HUAWFI CAflFFR CFFTTIFirATION RFQUIRFMFNTS AND IS AUTHORISED AS AHuawei Certi

17、fied Network AssociareHCID NO Huawei Career CertificationTan Hong ChunHAS SlJCCFSSfLJILY CDMPIFTFD THF HUAWFI CAflFFR CFFTTIFirATION RFQUIRFMFNTS AND IS AUTHORISED AS AHuawei Certified Network AssociareHCID NO HC156&052M93152EHUAWIValid Through March 14網(wǎng) 16石電 JI 此*Cenificie ID mDiocsoiiscaoBizegaisa

18、eTf CEOHual Teciirrologias Co . LtdHuawei Career CertificationLiang Jia ZhiHAS SUCCESSFULLY COMPLETED THE HUAWEI CAflEER CERTIFICATION REQUIREMENTS JWD IS AUTHORISED AS AHuawei Cf?rtified Network AoriatpKID No HC156&052M931S31睡Huawei Career CertificationLiang Jia ZhiHAS SUCCESSFULLY COMPLETED THE HU

19、AWEI CAflEER CERTIFICATION REQUIREMENTS JWD IS AUTHORISED AS AHuawei Cf?rtified Network AoriatpKID No HC156&052M931S31睡HUAWIValid Through March 142016* 宅 2 伽Certificate ID 0101 網(wǎng)im 蜘522693150J yr ceoHuiawi Technologies Co . Ltd.（八）服務(wù)檔案建立小型機（P550）檢查項目*預(yù)型序列號型號：IBM,8204-E8A主機名：db1IP 地址：型號：IBM,8204-E8A主

20、機名：db2IP 地址：外 觀 檢 查面板顯示13正常（無）口不正常3正常（無）口不正常系統(tǒng)指示燈01正常（綠，不閃爍）口不正常3正常（綠，不閃爍）口不正常電源指示燈向正常（綠，不閃爍）口不正常3正常（綠，不閃爍）口不正常接口卡指示燈日正常（綠）口不正常3正常（綠）口不正常電纜連接Q正常不正常3正常不正常主機名Db1Db2操作系統(tǒng)版本Aix6.1Aix6.1補丁級別04-09-111204-09-1112內(nèi)置盤容量/數(shù)量146GB*2塊146GB*2 塊rootvg是否有做鏡像3有口無3有口無錯誤日志故障近期有無故障記錄：口有R無近期有無故障記錄：口有3無MAIL故障近期有無故障記錄：口有3無

21、近期有無故障記錄：口有3無文件系統(tǒng)空間口滿 90%3 無 90%3 無 70%370%3 70%(512M)邏輯卷狀態(tài)3正常syncd口異常stale3正常syncd異常staleCPU空閑 20% 20%I/O等待3 45%3 45%網(wǎng)卡通信檢查3正常不正常3正常不正常內(nèi)置磁帶機清洗口需要24小時3不需要24小時口需要24小時3不需要24小時根卷組空間整體：GB空閑：GB整體：GB空閑：GB數(shù)據(jù)卷組空間整體：GB空閑：GB整體：GB空閑：GB整體：GB空閑：GB整體：GB空閑：GB是否有系統(tǒng)備份口有3無口有3無HAHACMP版本無無進程狀態(tài)口正常不正常口正常不正常clinfo狀態(tài)口正常不正常

22、口正常不正常時間一致性口 一致（2min以內(nèi)）口不一致口 一致（2min以內(nèi)）口不一致拓?fù)渑渲脵z查口正常不正?？谡２徽ＹY源組配置檢查口正常不正?？谡２徽６?、Oracle數(shù)據(jù)庫機型/序列號檢查項目 *、_主機名：db1/db2型號：8204-E8AIP 地址：數(shù)據(jù)庫版本：數(shù) 據(jù) 庫 運 行 環(huán) 境操作系統(tǒng)版本PATCHCPUCPU堂_邏輯cpu口正常 異常MEMORYMEMORY 一16GB口正常 異常DISK空間使用情況正?？谡?異常LAN向正常異常口正常 異常磁盤柜型號 一IBM DS5020空間使用情況正?？谡?異常磁盤控制器型號 DS5020口正常 異常HA （雙機并行）環(huán)境

23、HA 版本 口正常 異常HA （雙機熱備）環(huán)境HA版本口正常 異常系統(tǒng)運行情況目正常異常數(shù)據(jù)庫版本數(shù)據(jù)庫版本是否升級升級版本OPS （RAC）口正常R異常2號機ons資源故障，未正常啟動口正常異常數(shù) 據(jù) 庫 運 行 情 況數(shù)據(jù)庫運行目正常異常口正常異常警告日志目正常異?？谡．惓?shù)據(jù)文件是否RAW 是口正常異常表空間使用情況即正常異?？谡．惓Ｈ罩疚募欠衩拷M最少兩個 是否最少兩組口正常異?；貪L段即正常異常口正常異?？刂莆募欠褡钌賰蓚€口正常異常參數(shù)文件可正常異?？谡．惓?shù) 據(jù) 庫 性能CPUUs%_ sy% 2.5_id% 67.6（有21.9的等待）口正常異常MEMORYFREE 47%

24、USED 53%口正常異常DISKIDLE% 99IOWAIT% 1口正常異常SWAPPI 0 PO 0USED%_口正常異常優(yōu)化工具是否定期產(chǎn)生statpack報告口正常異常性能瓶頸分析正常運行高峰異常應(yīng)用運行高峰時刻：速度正常錯誤一無等待數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫運行模式歸檔模式非歸檔模式備份介質(zhì)磁盤帶庫口正常異常庫備份級別完全增量口正?？诋惓鋫浞菽Ｊ轿锢韨浞葸壿媯浞菘谡？诋惓７輦浞莘绞矫刻烀恐苊吭虑闆r備份情況口正常口異常無備份監(jiān)控中心機房巡檢報告客戶名稱：云南省環(huán)保信息中心管理員：唐浩淞巡檢日期：2014年8月4日工程師：高葵本次巡檢內(nèi)容:一、機房環(huán)境fff機房巡查結(jié)果檢查項 目-._結(jié)論情況摘要溫

25、度回正常異常22.5C痕跡回正常異常異響口有回?zé)o濕度回正常異常48%清潔回正常異常異味口有回?zé)oUPS回正常異?？照{(diào)回正常異常電池組回正常異常消防回正常異常注：痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有裂痕、水漬，機房內(nèi)是否有鼠患、蟻患、蟑螂活動的痕跡，正常室 溫：2025C二、服務(wù)器部分機型游列號檢查項目型號：HP DL580序列號：CNG936SORQIP 地址：8 心跳：外 觀 檢 查面板顯示回正常（無）口不正常系統(tǒng)指示燈回正常 （綠，不閃爍）口不正常電源指示燈回正常 （綠，不閃爍）口不正常接口卡指示燈回正常（綠）口不正常電纜連接回正常 不正常操作系統(tǒng)版本W(wǎng)indows server 2003 r2補

26、丁級別KB2939576殺毒軟件版本內(nèi)置盤容量/數(shù)量1T/8 塊錯誤日志故障近期有無故障記錄：口有0無MAIL故障近期有無故障記錄：口有0無邏輯卷狀態(tài)0正常syncdO異常staleCPU空閑020%I/O等待045%045%網(wǎng)卡通信檢查0正常不正常是否有系統(tǒng)備份0有口無長 天 應(yīng) 用 服 務(wù) 器平臺訪問是否正常0正常異常DataShareBox.ShareBoxService.exe 進程0正常異常DataShareBox.ShareBoxMonitorService.exe 進程0正常異常Jointsky.CloudExchangeService.exe 進程0正常異常Jointsky.C

27、loudExchange.NodeService.ein 進程0正常異常通 訊 服 務(wù) 器數(shù)據(jù)入庫是否正常0正常異常CommunicateMonitorServices.exe 進程0正常異常CommunicateServices.exe進程0正常異常CommunicateMonitorShadow.exe 進程0正常異常SsisImportTools.exe 進程0正常異常日志是否有異?？谟?無三、存儲陣列部分、型號游列號 檢查項目、型號：OceanStor S5300序列號：2102315403Z097000008控制器A的IP地址：控制器 B 的 IP 地址：陣列狀態(tài)燈0正常不正?？刂破?/p>

28、狀態(tài)燈0正常不正常電源狀態(tài)0正常不正常電池狀態(tài)0正常不正常內(nèi)部溫度0正常不正?？刂破魑⒋a級別控制器NVSRAM級別V100R001C01硬盤容量/數(shù)量2T / 16 塊熱備盤0有口無RAID級別RAID5空間劃分巳使用：1.01T未使用：0.98T未劃分：無Event log0有口無是否有數(shù)據(jù)備份0有口無備注：四、SQL數(shù)據(jù)庫、機型游列號檢查項目主機名：SQLSERVER版本：IP 地址：數(shù)據(jù)庫版本：SQL 2005數(shù) 據(jù) 庫 運 行 環(huán) 境操作系統(tǒng)版本 SERVER 2003 R2CPUCPU 16 個0正常 異常MEMORYMEMORY 8G0正常 異常DISK空間使用情況空閑95%以上0

29、正常 異常磁盤柜型號S5300空間使用情況一空閑0.98T0正常 異常HA （雙機并行）環(huán)境回正常 異常HA （雙機熱備）環(huán)境回正常 異常系統(tǒng)運行情況回正常 異常數(shù)據(jù)庫版本數(shù)據(jù)庫版本是否升級升級版本數(shù) 據(jù) 庫 運 行 情 況數(shù)據(jù)庫運行回正常 異常警告日志回正常 異?？臻g使用情況回正常 異常數(shù) 據(jù) 庫 備 份 情況備份介質(zhì)磁盤帶庫00正常異常備份級別完全皿增量0正常異常備份模式物理備份0邏輯備份0正常異常備份方式每天每周0每月備份情況0正常異常五、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、型號/序列號 檢查項目型號：H3C MSR5040序列號：管理地址：路檢查設(shè)備IOS版本檢查命令：dis version由器檢查配置：（由于

30、內(nèi)容過多，這里只截取部分）H3C Comware Platform SoftwareComware Software, Version 5.20, Release 1809P04, StandardCopyright （c） 2004-2009 Hangzhou H3C Tech. Co., Ltd. All rights reserved.檢查結(jié)果：0正常異常檢查設(shè)備運行時間檢查命令：dis version檢查期待結(jié)果：一般情況下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行時間上線時的日期到目前日期的時 間備注：如果設(shè)備uptime時間比較短，利用命令查看最近一次重啟的時間， 便于分析潛在風(fēng)險檢查配置：（由于內(nèi)容過多，這里

31、只截取部分）H3C MSR50-40 uptime is 35 weeks, 3 days, 15 hours, 53 minutesLast reboot 2005/08/19 06:04:34檢查結(jié)果：0正常異常設(shè)備CPU利用率檢查命令:dis cpu檢查期待結(jié)果：CPU利用率平均值50%;最大值70%備注：使用dis cpu命令檢查設(shè)備短時間內(nèi)的CPU使用率檢查配置：（由于內(nèi)容過多，這里只截取部分）H3C_MSR5040dis cpuUnit CPU usage:1% in last 5 seconds1% in last 1 minute1% in last 5 minutes檢查結(jié)果

32、：0正常異常路由狀況檢查檢查命令：dis ip routing-table檢查期待結(jié)果：路由表應(yīng)包含正確的路由信息備注：注意VLAN信息與此直接路由是否相符檢查配置：（由于內(nèi)容過多，這里只截取部分） H3C_MSR5040display ip routing-table Routing Tables: Public Destinations : 370Routes : 370Destination/Mask Proto Pre CostNextHopInterfa/0Static 60013 GE0/0/8O_ASE150154GE0/30Direct 00GE0/32Direct 00InL

33、oop0/32OSPF101354GE0/32OSPF101354GE0/2檢查結(jié)果：0正常異常接口狀態(tài)檢查檢查命令dis internet檢查期待結(jié)果：接口運行正常，無過多的錯誤，廣播及沖突包，顯示工作的 端口為UP狀態(tài)，端口雙工狀態(tài)正常。檢查配置：(由于內(nèi)容過多，這里只截取部分)H3C_MSR5040dis interfaceAux0 current state: DOWNLine protocol current state: DOWNDescription: Aux0 InterfaceThe Maximum Transmit Unit is 1500, Hold timer is 1

34、0(sec)Internet protocol processing : disabledLink layer protocol is PPP檢查結(jié)果：0正常異常系統(tǒng)LOG日志檢查檢查命令：dis logbuffer檢查配置：(由于內(nèi)容過多，這里只截取部分)H3C_MSR5040dis logbufferLogging buffer configuration and contents:enabledAllowed max buffer size : 1024Actual buffer size : 512有無異常日志：0有無層交換機VLAN狀態(tài)檢查：VLAN狀態(tài)檢查檢查命令：dis vlan

35、檢查期待結(jié)果：vlan名稱、標(biāo)示符合設(shè)計要求，vlan里所含端口符合設(shè)計檢查配置：H3C_S7506Edis vlan Total 6 VLAN exist(s).The following VLANs exist:1(default), 5, 100-102, 1000檢查結(jié)果：0正常異常TRUNK檢查檢查項目：TRUNK檢查檢查命令：show internet trunk檢查配置：備注：命令顯示TRUNK信息，其中PORT是指參與TRUNK的端口，與設(shè)計 相符，MODE應(yīng)為ON模式，STATUS狀態(tài)為TRUNKING，同時對于每個TRUNK 端口，正在TRUNKING的VLAN應(yīng)與設(shè)計相符。接口狀態(tài)檢查檢查項目：接口狀態(tài)檢查檢查命令：show internet vlan檢查配置：檢查結(jié)果：0正常異常防火墻防火墻檢查檢查項目：防火墻策略應(yīng)用、防火墻FAILOVER狀態(tài)、防火墻硬件性能參數(shù)、DMZ區(qū)是否正常檢查命令：dis current-configurat