論服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要性

1、論服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要性摘要：現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展競爭的實(shí)質(zhì)是服務(wù)的競爭，服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是企業(yè)的第 二生命力。企業(yè)的發(fā)展取決于科技的發(fā)展，而決定企業(yè)成敗因素則取決于服務(wù)策略與模式。 服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然要求，服務(wù)提升品牌形象是企業(yè)形象的關(guān)鍵。在市場競爭的日趨激烈的今天，企業(yè)共同面臨著一個(gè)經(jīng)營性難題。企業(yè)間產(chǎn)品同質(zhì)化愈 加嚴(yán)重的問題，隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，一個(gè)企業(yè)一個(gè)品牌的競爭，不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì) 量上，而更重要的則是體現(xiàn)在服務(wù)上，企業(yè)競爭在產(chǎn)品同質(zhì)化的前提下都紛紛把目光投向服 務(wù)。浩浩蕩蕩的企業(yè)大軍高舉“服務(wù)”的大旗以建立競爭優(yōu)勢。如海爾的“星級(jí)服務(wù)”、奔 馳的“三服務(wù)”、春蘭的

2、“大服務(wù)概念”各企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視一直有增無減，許多企業(yè)的服 務(wù)觀念也快速提升，在服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造上也建立了完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)，不斷的完善服務(wù)和提高 服務(wù)質(zhì)量，可見企業(yè)發(fā)展中服務(wù)的引領(lǐng)作用，企業(yè)發(fā)展的競爭最終是服務(wù)的競爭，由于服務(wù) 的品質(zhì)具有無止境的提升空間，提升了企業(yè)的競爭力，因此服務(wù)已成為決定現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展成 敗的關(guān)鍵因素。說服務(wù)，我們首先應(yīng)該了解服務(wù)的含義。服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的定義：服務(wù)不僅是一種活動(dòng)， 而且是一個(gè)過程，還是某種結(jié)果。服務(wù)在各行業(yè)中具有共同的特征：1。不可感知性，服務(wù) 的很多元素是看不見的，具有抽象性2。服務(wù)具有不可分離性，也就是消費(fèi)的同時(shí)，也在享 受服務(wù)，二者在時(shí)間上具有不可分離

3、性。3。具有差異性，服務(wù)不具備有形產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化， 服務(wù)的效果質(zhì)量因各種主客觀的因素而存在差異。4。不可儲(chǔ)存性和缺乏所有權(quán)，即服務(wù)作 為一種產(chǎn)品是無儲(chǔ)存能力的，它只體現(xiàn)在于一個(gè)過程中，且服務(wù)在生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及 任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。服務(wù)，它作為一種無形的產(chǎn)品在企業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮如何重要的作用 呢？一、服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力1、服務(wù)，企業(yè)生存發(fā)展的第二生命力從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中不難看出，成功的企業(yè)、優(yōu)秀的企業(yè)都已發(fā)現(xiàn)服務(wù)的重要性。例如：我 們身邊的肯德基、海爾、通用電器等諸多企業(yè)都懂得服務(wù)的必要性，他們都具有共同的企業(yè) 特征，就是把“竭誠為客戶服務(wù)”當(dāng)成一種使命、一種理念和企業(yè)的價(jià)值觀，并以最完

4、美的 方式演繹。商界中流行著這樣的一句格言：當(dāng)你還在考慮是否為客戶服務(wù)時(shí)，卓越的企業(yè)已 經(jīng)開始身力體行。幾乎每個(gè)品牌企業(yè)都視服務(wù)為企業(yè)發(fā)展生存的生命線，一旦忽視了這一點(diǎn)， 不能滿足消費(fèi)者需求的企業(yè)注定要走向末路。從服務(wù)的定義中，我們可以看出：服務(wù)將被企業(yè)視為企業(yè)發(fā)展的軟件，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起 著更為重要的作用，不難區(qū)分硬件設(shè)施與條件差異不多的情況下，只有將服務(wù)作為企業(yè)的一 種文化、團(tuán)體意識(shí)、服務(wù)理念，才可以在具體的消費(fèi)中得以體現(xiàn)，并給不同層次的顧客帶來 不同的感受，同時(shí)服務(wù)也為企業(yè)贏得了常青資本。服務(wù)作為軟件設(shè)施在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，在 無止境的提升中更能顯示出企業(yè)的生命力?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭必將圍繞

5、服務(wù)展開，誰將服務(wù)做 到更好、更完美的境界，誰就具有強(qiáng)大的發(fā)展空間。2、服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，即新經(jīng)濟(jì)或知識(shí)經(jīng)濟(jì)的的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)在發(fā)展中服務(wù)所 創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)高于制造業(yè)，據(jù)美國統(tǒng)計(jì)：美國的國民經(jīng)濟(jì)收入的70%以上來自于服務(wù)所創(chuàng) 造的價(jià)值。所以現(xiàn)代企業(yè)要走新型產(chǎn)業(yè)化道路，就要加強(qiáng)企業(yè)在服務(wù)系統(tǒng)上的構(gòu)建，同時(shí)服 務(wù)產(chǎn)業(yè)作為提升第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)的取之不盡的源泉。服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)中每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)的活動(dòng)都直接和間接的和服務(wù)有著諸多的 聯(lián)系。哈佛商學(xué)院教授李維特認(rèn)為：隨著人們對(duì)服務(wù)的了解、認(rèn)識(shí)的加深，服務(wù)性行業(yè)與非 服務(wù)性的行業(yè)的之間的區(qū)別將縮小、模糊，他認(rèn)為再也沒

6、有所謂的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，只有各企業(yè)在 服務(wù)行為比例占有大小的區(qū)別，其實(shí)每個(gè)人都在無形當(dāng)中從事服務(wù)工作。同時(shí)服務(wù)還是一種 企業(yè)哲學(xué)、一種領(lǐng)導(dǎo)形式、一種集體精神，及一種視品質(zhì)與顧客價(jià)值為引導(dǎo)原則的經(jīng)營方式 和企業(yè)行為。在許多的優(yōu)秀的企業(yè)中服務(wù)的優(yōu)化表達(dá)了卓越文化的精髓，服務(wù)為企業(yè)開辟了 一條光明大道。有層次的提升企業(yè)服務(wù)，做到以人為本、以市場為導(dǎo)向把服務(wù)落到實(shí)處，從 根本上完善服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根基。綜合全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)作為一種新型的形態(tài)和企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，在企業(yè)發(fā)展中愈加受 到企業(yè)的關(guān)注，并投入大量的精力和資金構(gòu)建完善的服務(wù)機(jī)構(gòu)，將服務(wù)作為一項(xiàng)活動(dòng)、一個(gè) 長遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力，將服務(wù)進(jìn)行到底。同時(shí)許多的企

7、業(yè)在這樣的一個(gè)發(fā)展過程中獲得了豐富的 經(jīng)驗(yàn)，在不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)逐步提升到一種文化、一種理念深入到企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中 去，視為企業(yè)一種責(zé)任、價(jià)值觀的體現(xiàn)，進(jìn)而代表了一種文化根源的回歸-顧客價(jià)值，以 服務(wù)來滿足需求，通過完美的服務(wù)建立良好的口碑、樹立品牌形象，因此企業(yè)才可以持久的 發(fā)展。二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)是服務(wù)的競爭現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展競爭的實(shí)質(zhì)是服務(wù)的競爭，如何將服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力呢？如何體現(xiàn)服 務(wù)在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性，我們將從以下幾方面具體論述：1、樹立正確的服務(wù)意識(shí)首先：服務(wù)作為一種觀念，心中的上帝一一顧客，我們的基本目標(biāo)是使顧客完全滿意，只有 從最初的意識(shí)形態(tài)上建立一種觀念，讓我

8、們真正的認(rèn)識(shí)服務(wù)，并且在發(fā)展中“身力體行”的 服務(wù)于“上帝”?？梢哉f服務(wù)體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展中的各個(gè)方面，其受客觀、主觀因素的影響。 就現(xiàn)代酒店服務(wù)來說，酒店作為高層次的服務(wù)行業(yè)，在市場競爭加劇不斷加大的情況下，其 表現(xiàn)在管理、價(jià)格、質(zhì)量的問題的競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)、文化、品牌、環(huán)境、資源的各種因 素的較量中來，為此在條件相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)之上，服務(wù)就顯得重要。有這樣一個(gè)故事可以和大家一起分享：泰國一一乃是一個(gè)文化相當(dāng)，充滿異域風(fēng)情的國度， 也是亞洲旅游也發(fā)達(dá)國家，旅游業(yè)在發(fā)展過程中在服務(wù)上也最具代表性。泰國泰福飯店作為 亞洲的頂級(jí)飯店，他們的服務(wù)是一流的，由于非同尋常的客戶服務(wù)而享譽(yù)全球，因?yàn)槟抢锩?天都是

9、滿客，如果沒有提前預(yù)定就很難有機(jī)會(huì)入住的。他們的服務(wù)到底怎么樣呢？到底好到 什么程度呢？那么就讓美國企業(yè)家羅勃.斯皮爾的經(jīng)歷來告訴我們答案。羅勃.斯皮爾經(jīng)常因 公出差到泰國并下榻泰福飯店，第一次給他印象最深的是酒店的幽雅的環(huán)境和周到的服務(wù)， 第二次的的幾個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)更加提升他對(duì)飯店的好感。有一天羅勃斯皮爾他下樓準(zhǔn)備去餐廳 就餐，他剛走到門口，服務(wù)生就恭敬的問道:“羅勃斯皮爾先生您好，請(qǐng)問你是要早餐嗎？” 羅勃斯皮爾很奇怪的反問：“你怎么知道我的名字呢？ ”服務(wù)生告訴他說：“我們酒店的規(guī) 定必須要熟記每一位客人的姓名?！绷钏泽@的是他住過如此之多的酒店，這樣的服務(wù)還是 第一次，因此他享受到非常的服

10、務(wù)，后來因?yàn)楣ぷ髁_勃斯皮爾3年沒有去過泰國，在他生 日的時(shí)候卻意外的收到來自泰福飯店一封生日賀卡，上面寫道：親愛的羅勃斯皮爾先生你 已經(jīng)3年沒有再到泰國，沒有來我們這里了，我們所有的員工都十分的想念你，今天是你的 生日，祝你生日快樂。當(dāng)時(shí)他熱淚盈眶，發(fā)誓一定要再去泰國，絕對(duì)住在泰福飯店。這個(gè)故 事雖然很簡單，但讓我們感悟到服務(wù)，什么樣的服務(wù)是令上帝神往的。在這里有一個(gè)核心服 務(wù)是最大限度滿足客戶需求。再如奔馳公司的“三服務(wù)”經(jīng)營戰(zhàn)略，“保證滿意的售前服 務(wù)、無處不在的服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)潮流的創(chuàng)新服務(wù)”意識(shí)貫穿在整個(gè)企業(yè)發(fā)展中的服務(wù)概念，深入 人心的觀念，不斷創(chuàng)新的服務(wù)，使得公司不斷發(fā)展壯大。在奔馳公司

11、無論你多么的挑剔，奔 馳都不會(huì)對(duì)你說“不”，在公司的價(jià)值觀念中，只要顧客不滿意或提出要求，就意味著他們 的服務(wù)還沒有到位，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一觀念需要企業(yè)行為中“身力體行”。2、服務(wù)是重要的管理手段任何企業(yè)發(fā)展都要樹立正確的服務(wù)觀念，以“客戶至上”的原則做好工作。再如中國人壽的 服務(wù)內(nèi)涵“第一，樹立客戶至上的觀念，也就是以客戶的利益為先，每個(gè)部門、每個(gè)員工都 必須把客戶作為工作首先考慮的要素，第二，完善服務(wù)制度，也就是同過一系列的管理制度 和科學(xué)的流程，使得客戶的利益確實(shí)得到保證，把服務(wù)具體落實(shí)。第三，打造服務(wù)形象，也 就是通過規(guī)定的形象管理和高質(zhì)量的的服務(wù)樹立公司的形象，作為我們寶貴的資產(chǎn)

12、加以積 累?？梢哉f企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向取決于最終的服務(wù)質(zhì)量，可見服務(wù)的觀念應(yīng)該作為企業(yè)一種管理的 手段實(shí)施，滿意的服務(wù)可以肯定服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。三、服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然要求正如英國布萊克所說“獨(dú)辟蹊徑才能創(chuàng)造出偉大的業(yè)績”-判斷一種需求，一個(gè)新產(chǎn)品的入 市前提條件是靠市場定位，靠需求定位而獲得最可靠的依據(jù)，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能得于 市場的認(rèn)可，得到客戶的認(rèn)同，滿足其需求。同樣服務(wù)具有無境界的發(fā)展提升空間，在任何 企業(yè)發(fā)展競爭中，要想獲得更廣闊的發(fā)展空間，就要在層次上不斷著力于服務(wù)的重點(diǎn)，即服 務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新和品牌形象的打造。服務(wù)的創(chuàng)新是公司勝利的砝碼。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的動(dòng)力 都有一樣的定義

13、，那就是連續(xù)不斷的創(chuàng)新。從20世紀(jì)70年代以來，國際市場服務(wù)已成為企 業(yè)競爭的重要內(nèi)容，服務(wù)與產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量一起構(gòu)成產(chǎn)品的競爭力。隨著我國現(xiàn)代企業(yè)不斷 發(fā)展，市場競爭的加劇，以服務(wù)也成為公司在市場競爭中取勝的重要砝碼。如一個(gè)公司不僅 為銷費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的各種服務(wù)。公司發(fā)展生存，不 僅要在產(chǎn)品上做到人無我有，人有我優(yōu)，而且在服務(wù)上也是。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的需求變化 和提高，而不斷提高服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)于不同消費(fèi)者的需求，使服務(wù)不斷得到創(chuàng)新。大家都知道，美國著名行銷大師吉拉德，在他的商戰(zhàn)中他認(rèn)為每一個(gè)顧客都是一個(gè)“群體”， 這是因?yàn)槿伺c人之間都有相互聯(lián)系，你我他都是朋友

14、，如果這樣聯(lián)系起來地球上的每一個(gè)人 都可能是朋友。也正因?yàn)檫@種關(guān)系，吉拉德所說:當(dāng)你爭取到一個(gè)客戶時(shí)，你不能認(rèn)為只得 到一個(gè)客戶，而是得到了一大片市場，因?yàn)樵诳蛻粝嗷ビ绊懴?，?huì)有很多人成為你的客戶。 同樣的道理如果你得罪的一個(gè)客戶，你也千萬別以為“就一個(gè)客戶，少了他我一樣做生意”， 在這樣的客戶影響下，你也同樣會(huì)失去很多客戶，你最終失去的可能是一大片市場。所以吉 拉德說：善待每一個(gè)人就像撥亮一盞燈，可以照亮一大片。1、服務(wù)的品牌，具有群體傳播的功能。這正如優(yōu)秀的文化在群體文化中得到傳播與承載，同樣好的服務(wù)與良好的品牌形象，也在群 體中傳揚(yáng)，忽視了這一點(diǎn)，都可能失去整個(gè)形象。2、服務(wù)的優(yōu)勢，伴隨

15、美譽(yù)度而遞增式銳減。服務(wù)中，樹立一個(gè)良好的企業(yè)品牌形象，讓企業(yè)的美譽(yù)度和知名度以遞增的趨勢傳播，相反 劣質(zhì)的服務(wù)，換來則是潰不成軍的敗局。3、品牌即是人，人就是市場。品牌代表一種集體認(rèn)同度，誰的服務(wù)做得好，誰就更容易建立品牌，說到底是做人的學(xué)問。 每一個(gè)人的背后都有可能有一大片的市場。重視每一個(gè)客戶，服務(wù)好每一個(gè)個(gè)體，實(shí)質(zhì)上對(duì)整個(gè)消費(fèi)群體的負(fù)責(zé)和尊重，從以上我們可 以看到企業(yè)發(fā)展對(duì)服務(wù)提升和落實(shí)，可以為企業(yè)發(fā)展建立一個(gè)龐大的市場。即要做服務(wù)，更 要做品牌服務(wù)。在以往的企業(yè)服務(wù)中我們著眼于全面、除了這一點(diǎn)，更重要的是我們忽略了服務(wù)的細(xì)節(jié)。小 事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線

16、。正因?yàn)轭櫩唾徺I了我的產(chǎn)品 和提供的服務(wù)，并由此得以滿足，我們的企業(yè)才能不斷發(fā)展，因此，我們不要記了做讓顧客 滿意的工作。不管你的企業(yè)的大小，你所從事什么樣的工作，企業(yè)即人，作為一個(gè)人就應(yīng)本 關(guān)著服務(wù)的觀念。在日常工作中偉大成功都源于言行和服務(wù)的細(xì)節(jié)之間。在服務(wù)中懂得處處 為別人奉獻(xiàn)你的愛心和真誠，不經(jīng)意間你就走向成功。四、服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本在企業(yè)發(fā)展中因顧客購買了我們的產(chǎn)品并得到我們的服務(wù)，由此滿足了其需求。這樣企業(yè)才 能不斷的發(fā)展。因此，讓顧客得到滿意的服務(wù)則是企業(yè)發(fā)展的根本。滿意的服務(wù)則需要企業(yè) 為客戶提供完美的產(chǎn)品，這才是服務(wù)之本。保證客戶的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終需要把服務(wù)做 成文化在

17、企業(yè)發(fā)展競爭中，不斷深入并提升。對(duì)客戶而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在比較級(jí)別，好的就是全部，不好的就是零。服 務(wù)領(lǐng)域，顧客對(duì)其服務(wù)項(xiàng)目如果有任何一點(diǎn)不滿意，則可能全面否定該項(xiàng)服務(wù)。因此在競爭 環(huán)境條件下，顧客不可能再次消費(fèi)該服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)而言，他的服務(wù)就遞減為零，所以保 障產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展的利益上就有所遞增。在這里我們不能單獨(dú)強(qiáng)調(diào)服務(wù)，同樣還要 有質(zhì)量作為保障，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為服務(wù)第一。雖然說質(zhì)量在短期內(nèi)不能為企業(yè)增加利潤，但可 以通過銷量來提升增加利潤。如果忽略了服務(wù)只求銷量，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看則可能失去市場， 失去品牌形象，所以我們在保障服務(wù)的同時(shí)應(yīng)該以質(zhì)量為先。市場服務(wù)的發(fā)展，在企業(yè)

18、長期競爭中得已提升，也逐步轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化“小企業(yè)做事，中型 企業(yè)做人，大企業(yè)做文化”這是句被商界人士奉為圭臬的經(jīng)典之語。而服務(wù)文化作為企業(yè)文 化的“執(zhí)行者”和外在體現(xiàn)，需要在實(shí)踐中探索到一種代表的實(shí)體和標(biāo)志，文化輻射構(gòu)成了 一個(gè)企業(yè)面對(duì)外界的一種語言一種生命力的宣揚(yáng)，企業(yè)在經(jīng)營和服務(wù)的過程中應(yīng)該用“微笑” 這一服務(wù)標(biāo)志，贏得顧客，一個(gè)特色的服務(wù)，永遠(yuǎn)是企業(yè)服務(wù)價(jià)值觀和核心。服務(wù)是一個(gè)企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)要體現(xiàn)人性化，同樣在實(shí)現(xiàn)服務(wù)的過程中，也要遵循變化之道。 善意的奉獻(xiàn)是一種人文的體貼，是一種無上精神，實(shí)際上它是一種特色，即有個(gè)性，又有人 性化的特點(diǎn)。企業(yè)人性化的服務(wù)，是為了滿足客戶的第一需求，無論

19、在什么情況下，都將善 意的關(guān)懷奉獻(xiàn)給客戶，才能夠讓自己獲得非凡的成功?？萍家匀藶楸?，隨著科技的進(jìn)步，越 是要體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷，越要為客戶帶來更多的便捷。世界上許多企業(yè)發(fā)展可以告訴我們，科 技創(chuàng)新堅(jiān)持以人為本，服務(wù)于人，是多么的重要。企業(yè)的發(fā)展亦是隨著科技進(jìn)步而不斷創(chuàng)新， 同樣人們的服務(wù)也不是一成不變的，隨著人們需求而不斷加深，“創(chuàng)新”源于舍棄。在服務(wù) 中，也就是勇于打破以往的服務(wù)模式和規(guī)則，真正把自己放到市場中間，唯消費(fèi)者的需求制 定一切服務(wù)計(jì)劃。這樣，才具有可操作性和發(fā)展動(dòng)力，才會(huì)占有競爭的主動(dòng)。任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都必須有具體方案的支持，沒有指引行動(dòng)的方案也是徒勞無功，只有將 藍(lán)圖于行動(dòng)完美的結(jié)合，才能將服務(wù)具體化，才會(huì)給企業(yè)帶來希望。例如：許多服務(wù)型企業(yè) 發(fā)展于一定程度，就再難有所突破，原因在于很多公司只按一貫的方式運(yùn)作，一成不變。許 多企業(yè)在面臨困難的情況下滯留在原來的軌道上，對(duì)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整和模式的改變才能 使企業(yè)正常的運(yùn)作。同樣有效的服務(wù)戰(zhàn)略可以為服務(wù)在市場提供定位，它為服務(wù)提供了一個(gè) 簡便的途徑，為公司提供一個(gè)方向。服務(wù)戰(zhàn)略也能讓企業(yè)一線人員明確認(rèn)識(shí)到他們在做什么， 知道什么事情對(duì)公司最重要。讓他們