企業(yè)電子商務分析報告

1、關(guān)于六大企業(yè)的電子商務分析報告目錄一、六大電子冏務企業(yè)名稱二、各企業(yè)電子商務簡介三、各企業(yè)電子商務發(fā)展歷程四、各企業(yè)電子商務的優(yōu)點分析五、各企業(yè)電子商務的不足之處分析六、針對各企業(yè)電子商務的可行性建議七、報告總結(jié)、六大電子商務企業(yè)名稱（一）、三大純網(wǎng)點電子商務企業(yè)1、京東商城2、淘寶網(wǎng)3、易趣網(wǎng)（二）、三大實體店+網(wǎng)點電子商務企業(yè)1、蘇寧2、國美3、戴爾二、各企業(yè)電子商務簡介（一）、京東商城簡介京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領(lǐng)域受消 費者歡迎和具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地 1500萬注冊用戶，1200家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊

2、、電腦、家居百貨、 服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品。相較于 同類電子商務網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競 爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行 業(yè)首位的驕人成績。（二）、淘寶網(wǎng)簡介淘寶網(wǎng)（）是中國國內(nèi)著名的個人交易網(wǎng)上平臺，由全球最佳 B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人電子商務網(wǎng) 站。，亞洲最大網(wǎng)絡零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴 集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務跨越C2C （個人對個人）、 B2C（商家對個人）兩大部分。經(jīng)過6年

3、的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊 會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083 億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。（三）、易趣網(wǎng)簡介易趣是全球最大的電子商務公司eBay（Nasdaq： EBAY）和國內(nèi)領(lǐng)先的門戶 網(wǎng)站、無線互聯(lián)網(wǎng)公司TOM在線于2006年12月攜手組建一家合資公司。北京時 間2012年9月7日，eBay宣布已經(jīng)收購了側(cè)重于時尚產(chǎn)品的社交電子商務網(wǎng)站 Svpply。易趣網(wǎng)于1999年8月18日在上海成立，主營電子商務，由邵亦波及譚 海音所創(chuàng)立，兩人同為上海人，畢業(yè)于美國哈佛商學院。2000年2月，在全

4、國 首創(chuàng)24小時無間斷熱線服務，2000年3月至5月，與新浪結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并于 2000年5月并購5291手機直銷網(wǎng)，開展網(wǎng)上手機銷售，使該業(yè)務成為易趣特色 之一（四）、蘇寧電子商務簡介蘇寧易購網(wǎng)上商城和蘇寧電器網(wǎng)上購物及蘇寧電器官方網(wǎng)站，蘇寧易購網(wǎng)上 商城（）是由國內(nèi)規(guī)模較大的家電連鎖銷售企業(yè)蘇寧電器自主運 營的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺。蘇寧易購網(wǎng)上商城是建立在蘇寧電器長期以來積 累的豐富的零售和連鎖銷售經(jīng)驗以及蘇寧電器的采購、物流、售后等綜合性業(yè)務 為一體的基礎之上。同時蘇寧易購網(wǎng)上商城還與行業(yè)領(lǐng)路者IBM、GFK等知名企 業(yè)建立了長期合作關(guān)系，并借助新浪等媒體的廣泛宣傳，將虛擬蘇寧易購網(wǎng)

5、上商 城和蘇寧電器實體店結(jié)合起來，陸空資源合理搭配，兩路并進，力爭在三年之內(nèi)， 將蘇寧易購網(wǎng)上商城打造成國內(nèi)最大的3C產(chǎn)品B2C商城。（五）、國美電子商務簡介2003年1月，國美就推出過網(wǎng)上商城，開通了包括香港在內(nèi)的42個分站， 覆蓋了全國90多個地區(qū)。不過，網(wǎng)上商城的銷售額占總銷售的比重十分微小。 國美財報顯示，從2004年至2006年，其銷售額合計為3.2億元；2007年，銷 售額達到3億元；占國美全年銷售總額的份額還不足1%。2011年4月20日，國 美正式推出了其旗下的電子商務網(wǎng)站，即國美網(wǎng)上商城。同時，國美宣布全力推 進電子商務業(yè)務的發(fā)展。去年2010年，國美以4800萬元并購了庫巴

6、網(wǎng)，這次國 美發(fā)布的網(wǎng)站域名使用了國美官網(wǎng)域名，即。國美在電子商務 上采取了雙品牌戰(zhàn)略，由此可以看出其對電子商務的重視。（六）、戴爾電子商務簡介20世紀90年代早期互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化以及1993年環(huán)球網(wǎng)的引入給戴爾提供 了迅速壯大的機會。戴爾積極地實施在線訂購，在歐洲和亞洲設立子公司，并開 始在網(wǎng)上提供其他的產(chǎn)品信息。這使得戴爾嚴重打擊了康柏公司，到2000年， 戴爾已成為全球PC銷售商的老大。當時，戴爾公司網(wǎng)絡銷售每日銷售量為500 萬臺，每年的銷售量為180億美元。如今，戴爾公司每年在網(wǎng)上銷售與計算機相 關(guān)的產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡與打印機等）的銷售額達到了 600億美元，雇員超過6.3 萬人。在線銷售

7、是戴爾主要的電子商務活動，戴爾的主要銷售對象包括以下四類: 為家庭和家庭辦公購買產(chǎn)品的個人消費者；小企業(yè)（員工數(shù)目在200人以下）； 中型和大型企業(yè)（員工數(shù)目在200人以下）；政府、教育和衛(wèi)生保健機構(gòu)。第一 類銷售模式稱為企業(yè)對消費者（B2C），其他三類銷售模式稱為企業(yè)對企業(yè)（B2B）。 顧客通過運用在線的電子目錄在戴爾網(wǎng)站上購物，相關(guān)的銷售活動由電子商務機 制來完成。此外，戴爾在電子拍賣網(wǎng)站（）上銷售翻新的戴爾 電腦和其他產(chǎn)品。在線拍賣是一種非常重要的銷售渠道。2006年，戴爾開設店 面，主要是為了對顧客的需求進行反饋。三、各企業(yè)電子商務發(fā)展歷程（一）、京東商城發(fā)展歷程1998 年， 劉強東

8、 成立京2007年，京 東獲得今 日資本融 資1000萬 美2009年，京東獲 得今日資本和著 名投資銀行家粱 伯韜先生私人公 司共融資2100萬2010年，京 東商城獲 老虎基金 1.5億美元 的融資2004年，多 網(wǎng) 開京東 媒體 正式 通2008第三屆艾 瑞新經(jīng)濟年會 中京東贏得了 電子商務類的 i 最具發(fā)展 潛力企業(yè)i 土 的榮譽。2009年2月京東商 城獲得國家商務部 發(fā)放的i 家電下 鄉(xiāng)i 土零售商牌 照，成為首個承擔 家電下鄉(xiāng)任務的電 子商務企業(yè)。（二）淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程1、淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦2、2004：長于杭州福地2004年，淘寶網(wǎng)在競爭對手

9、的封鎖下 獲得突破性增長3、2005:搭上中國消費快車2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣, 并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。4、2006:從生存秀到生活秀2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物 網(wǎng)站，同年，中國網(wǎng)民突破1億。5、2007:網(wǎng)絡零售商圈顯現(xiàn)2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的 拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。6、2008：淘寶網(wǎng)的明天2008年一一未來，淘寶網(wǎng)會變成什么？7、2009年一淘寶網(wǎng)新商機的開始。2009年，淘寶入選中國世 界紀錄協(xié)會中國最大的電子商務網(wǎng)站。8、2010年，據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2010年的交易額高達4000億元人 民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。9、2011

10、年，淘寶商城網(wǎng)上超市正式上線。據(jù)了解，網(wǎng)上超市試 運營的商家有200多家，涉及品牌數(shù)百個，網(wǎng)民足不出戶就可以 買到超市生活用品。10、2010，淘寶戰(zhàn)略合作伙伴愛淘360 上線，愛淘360致力于安全，綠色，便捷的淘寶購物導航。（三）、易趣網(wǎng)發(fā)展歷程1999年8月， 易趣在上海由 邵亦波及譚海 音創(chuàng)立，主營電 子商務。2007年8月，易趣 重新回歸中國本土 市場。2000年5月并購 5291手機直銷網(wǎng)， 開展網(wǎng)上銷售 手機，使該業(yè)務成 為易趣特色之一2003年6月， eBay 以 1.5 億 美元100%控股 易趣。2002年，易趣與 eBay結(jié)盟，更名為 eBay，并迅速發(fā)展 成國內(nèi)最大的在

11、線交易社區(qū)2006 年 12 月， eBay與TOM在線 合作（四）、蘇寧電子商務發(fā)展歷程（五）、國美電子商務發(fā)展歷程，2007年，銷2003年1月，國售額達到3億美推出網(wǎng)上商城，開元，占國美全通了包括香港在內(nèi)年銷售總額的42個分站，覆蓋的份額還不了全國90多個地區(qū)足1%。2011 年 4 月 20 日，國美正式推出 了旗下的電子商務 網(wǎng)站，即國美網(wǎng)上 商城，同時，國美 宣布全力推進電子 商務業(yè)務的發(fā)展。2004 年2010年，國美以4800至 2006萬元并購了庫巴網(wǎng)，年，其銷這次國美發(fā)布的網(wǎng)售余額站域名使用了國美為3.2億。兀（六）、戴爾電子商務發(fā)展歷程四、各企業(yè)電子商務的優(yōu)點分析（一）、

12、京東商城優(yōu)點分析1、產(chǎn)品價格更低廉京東的產(chǎn)品價格低，通常比別人要便宜10%，有些產(chǎn)品的價格會便宜到30%。2、物流服務更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城 市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質(zhì)量 得以全面提升。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州等40余座 重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、 上門取換件等服務。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超 過12萬平方米。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限 時達”配送服務，在 全國實現(xiàn)“售后100分”服務

13、承諾。3、在線服務更周全京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時，還推出了 “價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了 消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營 的榜樣。4、售后服務更全面除了傳統(tǒng)的售后服務外京東擁有自己的特色服務:商品拍賣、家電以舊換新、 京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、DIY裝機等，滿足了客戶的不同 需求。（二）、淘寶網(wǎng)優(yōu)點分析分類名稱提供服務名稱服務優(yōu)點進貨渠道阿里巴巴進貨渠道或網(wǎng)商自有 渠道保證網(wǎng)商的貨源渠道商品展示平臺淘寶網(wǎng)平臺為個人或小型網(wǎng)商提供銷售平臺，同 時為消費者提供購物平臺

14、淘寶商城/淘寶電器城為中型網(wǎng)商或者品牌自有商提供銷售 平臺，同時為消費者提供購物平臺推廣渠道阿里巴巴推廣平臺模擬物理世界中的導購行為創(chuàng)立網(wǎng)絡 導購平臺，發(fā)動網(wǎng)民進行商品宣傳， 同時為網(wǎng)民提供賺取額外收入的機 會。線下淘寶體驗店深入社區(qū)，憑借互聯(lián)網(wǎng)購物價格優(yōu)勢， 來引導、發(fā)展社區(qū)用戶，進而提升網(wǎng) 購的市場份額，為淘寶的網(wǎng)冏提客戶 源。淘寶購物平臺的一系列導購網(wǎng) 站為淘寶網(wǎng)冏提供了產(chǎn)品的宣傳，增加 了用戶的點擊率和交易機會。安全的支付平臺支付寶線上支付平臺通過簽約數(shù)十家銀行，為用戶網(wǎng)購的 安全和便利提供服務，同時提供了許 多生活便民的服務：比如交水電費、 信用卡還款、通訊費繳納等業(yè)務賣家服務應用阿

15、里軟件平臺（類似于蘋果平 臺）通過第三方提供軟件，為淘寶賣家提供軟件服務解決方案淘寶旺鋪服務（收費服務）等等一系列服務通過提供瀏覽量提升、圖片存儲空間 的提供，為用戶提供會員管理，商品 促銷、打折等服務買賣互動的交流 社區(qū)淘江湖（SNS產(chǎn)品）通過互動社區(qū)來分享傳播賣家、買家 的心得，從而提升商品的傳播接受率， 進而促成交易。雅虎口碑網(wǎng)通過口碑傳播，來提升商品、網(wǎng)店的 信譽；進而提升消費者的瀏覽率，購 買率。教育培訓平臺淘寶大學為網(wǎng)商經(jīng)營提供電子商務等教程培訓 平臺阿里巴巴研究中心為網(wǎng)商用戶提供經(jīng)營之道，分享成功 經(jīng)驗。（三）、易趣網(wǎng)優(yōu)點分析1、易趣在代購方面比較有優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下兩點:首先

16、，Ebay上所有的商品都可以通過易趣來購買。其次，易趣的官方品質(zhì)保證。2、易趣在信用方面做的很好：易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。3、公司定位轉(zhuǎn)變：Tom易趣卸下了國際電子商務巨頭Ebay的招牌，開始了中 國C2C網(wǎng)上零售市場的二次“創(chuàng)業(yè)”改變運營策略。4、改變運營策略易趣新平臺上線以來，推出了一系列新的運營策略，主推手機充值、虛擬物品交 易等促銷活動，提高網(wǎng)站更新頻率，重視用戶論壇交流和賣家培養(yǎng)等等，特別是 易趣承認淘寶信用體系，推行全面免費策略，均為其逐步改變Ebay色彩，選擇 更適合現(xiàn)階段中國C2C網(wǎng)上零售市場的策略。（四）國美電子商務優(yōu)點分析1、是網(wǎng)頁界面很舒服，產(chǎn)品很豐富；2、

17、注冊賬戶方便簡單，免費；3、會員界面服務項目清晰明確。很人性化；4、團購和秒殺等活動豐富，很吸引人；5、國美電器電子商務總經(jīng)理韓德鵬告訴記者，網(wǎng)店將實現(xiàn)天天“低價”，網(wǎng)上 銷售的電器平均比實體店便宜10%左右。消費者很喜歡；6、服務也將是國美電子商務的一大特色。國美電子商務客服坐席將采取主動服 務的方式，從消費者下訂單開始就計算出準確的送貨時間。如果遇到因天氣等不 可抗力而延遲派送的情況，國美電子商務坐席將第一時間根據(jù)延遲情況通過郵 件、短信、電話等方式與客戶溝通，并告之延遲后的送貨時間。消費者同意后， 國美將如期送貨。如果消費者不滿意，坐席將主動為消費者取消訂單。（五）、蘇寧電子商務優(yōu)點1、

18、用戶體驗：利用強大的采購平臺，可采購有價格優(yōu)勢的商品，為消費者展示 豐富的商品，所想即可得，利用實體店對顧客行為的研究結(jié)果，設定合理的B2C 購物流2、廣告宣傳：強大的明星代言陣容，品牌信譽度高。近20年積累豐富的促銷 經(jīng)驗和專業(yè)的人才儲備利用蘇寧現(xiàn)有的2000余萬會員開展精準營銷3、運營管理：豐厚的資金實力，可供利用的實體店長期以來形成的較成熟的盈 利模式4、供應鏈及服務：蘇寧強大的采購平臺；超強的供應鏈管理水平可滿足蘇寧B2C 消費者貨源需求；支持蘇寧B2C全國范圍的商品配送；在全國范圍內(nèi)設有400 余家門店作為3C類商品的自提點；蘇寧B2C所銷售商品的售后服務實現(xiàn)了本地 化（六）、戴爾電

19、子商務優(yōu)點分析1、 堅持直銷：戴爾的模式習慣被稱為直銷，在美國一般稱為直接商業(yè)模 式（Direct Business Model）。所謂戴爾直銷方式，就是由戴爾公司建 立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向戴爾發(fā)訂單，訂單中可以詳細列 出所需的配置，然后由戴爾按單生產(chǎn)。戴爾所稱的直銷模式實質(zhì)上就 是簡化、消滅中間商2、細分市場：比顧客更了解顧客。大多數(shù)公司主要是做產(chǎn)品細分，戴爾公司則在此之外還加上顧客細分。 隨著對每一個顧客群認識的加深，則對于它們所代表的財務機會更能夠精 確衡量，也可以更有效地衡量各營運項目的資產(chǎn)運用，通過評估每個細分 市場的投資回報率，并與其他市場做比較，就可以制定出日后的績

20、效目標， 使各項業(yè)務的全部潛能得以充分發(fā)揮。而戴爾對客戶的要求也有了深入的 了解，從而便于今后提供更好的售后服務。3、研究顧客，而不是競爭對于：戴爾深入地研究顧客，而不是競爭對于。 有的人說，這種直銷模式也許適用于美國，但在別的國家行不通。在亞洲， 懷疑的聲音更為強烈。五、各企業(yè)電子商務的不足之處分析（一）京東商城不足之處分析1、存在信息泄露2、存在賬戶余額被盜3、存在個人信息丟失4、棄用支付寶，安全性能令客戶不放心（二）、淘寶網(wǎng)不足之處分析1、信息量龐大，用戶體驗相對較差（如何個性化定制、互動環(huán)節(jié)）2、不太晚上的評價體系3、無法完全保障的售后服務4、淘寶網(wǎng)的定位不太清晰，中小型商務的利益無法

21、保障。5、電子商務基礎套件不太全面。（三）、易趣網(wǎng)不足之處分析1、不重視與用戶建立信任關(guān)系2、忽略文化因素，不了解中國3、失敗的數(shù)據(jù)庫遷移4、沒有好的域名，造成自己的短板5、不符合大眾的交易模式6、被上市公司的頭銜綁住手腳7、在推廣策略上一些失誤8、疏于創(chuàng)新，沉迷于全球化第一 C2C品牌（四）、國美電子商務不足之處分析1、網(wǎng)絡支付方式多樣化，但大致相同的使用方法，加上頻繁發(fā)生的安全事件， 造成網(wǎng)民的恐慌感。2、網(wǎng)商入門門檻低，造成了產(chǎn)品指令參差不齊3、買家注冊賬戶缺乏個性化，產(chǎn)品聚合做的不夠、產(chǎn)品單調(diào)。4、不能將用戶最關(guān)注的商品展現(xiàn)給自己，缺乏個性化。5、商品缺乏可參考性的網(wǎng)民評論，使得用戶可

22、參考信息少。6、無法完全保證的售后服務。如不太合理的交易期，評價時間限制（針對電子 產(chǎn)品的售后服務）（五）、蘇寧電子商務不足之處1、投訴系統(tǒng)不好，無人接聽2、會刪差評，差評得經(jīng)審核3、發(fā)貨不及時4、商品信息更新不及時（如價格，會誤導消費者）5、退貨麻煩，有時間和條件的限制（網(wǎng)上購物產(chǎn)品運輸?shù)脑?途時間全部計算在期限內(nèi)，所以很輕松就能拖過退貨期）（六）、戴爾電子商務不足之處分析1、由于購物平臺的商戶裝機量大，造成信息量大亂，很大程度上使用戶淹沒在 信息的海洋里。2、網(wǎng)上購物釣魚網(wǎng)站頻繁出現(xiàn)，引起了用戶的對網(wǎng)絡購物安全的擔憂。3、有一些產(chǎn)品存在有量無質(zhì)的現(xiàn)象，同時參與了價格的非公平競爭，打亂了網(wǎng)

23、絡市場秩序。4、由于電子商務就是模擬現(xiàn)實中的百貨商場，通過個體商戶自行經(jīng)營，由于跨 越了地域的界限，造成了產(chǎn)品的串貨現(xiàn)象橫行，打亂了現(xiàn)有市場的商業(yè)秩序。5、買賣雙方申訴成本高、等待處理時間長、缺乏一個一平臺牽頭的售后服務解 決網(wǎng)。六、針對各企業(yè)電子商務的可行性建議（一）、針對京東商城的可行性建議1、作為大的BtoC企業(yè)，應加強售后服務2、加強自有支付系統(tǒng)的建設3、健全完善的支付體系4、健全交易保障體系5、建立一個共贏的合作平臺（供貨、管理、推廣、促銷、銷售）（二）、針對淘寶網(wǎng)的可行性建議1、對現(xiàn)有商戶進行考核帥選、嚴格做好認證體系2、完善其評價體系3、深度挖掘老用戶4、支付方式的安全性5、市場

24、秩序的建立6、更改一下店面的裝修裝飾方式7、對于產(chǎn)品展示平臺8、成立專門的售后服務部門9、加強搜索技術(shù)的研發(fā)與應用（三）、針對易趣網(wǎng)的可行性建議1、全面調(diào)整易趣在中國區(qū)的企業(yè)戰(zhàn)略2、成立易趣中國區(qū)信息研究中心3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、用戶界面設計和購買模式目標客戶的行為習慣進行調(diào)整4、域名的簡單化，網(wǎng)站中國化5、揚長避短走“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略6、采取聯(lián)盟和投資方式進行業(yè)務拓展7、加強服務以促進產(chǎn)品增值、拓展市場8、加強誠信體制，交易簡便化，安全化（四）針對國美電子商務的可行性建議1、加強搜索技術(shù)的研發(fā)和應用，從而使得信息的整合更加有效。2、深度挖掘已有用戶的購物體驗，開發(fā)出符合用戶購買行為習慣的產(chǎn)品，增加

25、 用戶的回頭購買率，進而增強用戶的粘性，提升用戶的購物滿意度，最終增強用 戶的忠誠度。3、可考慮采用Flash便捷翻頁技術(shù)、擴充熱點圖片標簽、使用戶不離開首頁、便查看更多的熱點內(nèi)容。4、適當增加文字標簽、加強用戶對正文下區(qū)域不同頻道熱點的引導。5、適當?shù)母淖儚V告的投放方式，可以適當吸納一些用戶體驗或評論的后的商品 放于廣告平臺。（五）針對蘇寧電子商務的可行性建議1、做好工作分配，不要有虛擬崗位，讓顧客投訴無門2、展示給顧客最公正的評價。3、與實體店建立良好的信息查詢系統(tǒng)，以便查詢商品的庫存信息，避免缺貨導 致發(fā)貨不及時。4、改善網(wǎng)站建設，及時更新商品的信息。5、改善退貨程序，盡量方便簡單。（六）、針對戴爾電子商務的可行性建議1、可以采用方格子方式來擺放熱賣單品，然后利用技術(shù)實現(xiàn)“鼠標觸及圖