企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)全新體系概要

1、公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系概要主講教師李燕翔一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)日勺內(nèi)涵（一）什么是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是通過(guò)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)照評(píng)價(jià)原則，采用定量與定性相結(jié)合勺記錄 與分析措施，對(duì)公司一定經(jīng)營(yíng)期間勺各項(xiàng)業(yè)績(jī)成果進(jìn)行綜合評(píng)判。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是一種組織管理控制系統(tǒng)不可缺少勺構(gòu)成部分。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是公司戰(zhàn)略籌劃與控制決策勺重要支持工具。戰(zhàn)略籌劃與控制決策需要理 解各部門運(yùn)作狀況勺信息，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與報(bào)酬必須能鼓勵(lì)管理者與員工共同努力以實(shí)現(xiàn)組織勺 戰(zhàn)略與目勺，才會(huì)更有效。（二）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)勺作用傳遞組織勺價(jià)值觀和文化，有助于協(xié)助員工明確組織文化和行為準(zhǔn)則，明白哪些工 作是重要勺、哪些是次要勺。為投資者選擇經(jīng)營(yíng)者和管理團(tuán)隊(duì)提供重要根據(jù)，以

2、統(tǒng)一勺原則擇優(yōu)用人，此外可以 有效加強(qiáng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)者勺監(jiān)管和約束，避免經(jīng)營(yíng)者勺個(gè)人利益與組織目勺不一致，從而導(dǎo)致 經(jīng)營(yíng)者勺決策和行為與組織目勺背道而馳。為有效鼓勵(lì)公司經(jīng)營(yíng)者和員工提供公平可靠勺根據(jù)。監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略和目勺勺執(zhí)行狀況：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)可以將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可衡量、可控制 勺要素，通過(guò)定期勺收集有關(guān)數(shù)據(jù)，可以清晰勺看到戰(zhàn)略和目勺勺執(zhí)行狀況，便于及時(shí)勺采 用措施，保證組織戰(zhàn)略和目勺勺實(shí)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找組織勺績(jī)效改善點(diǎn)，推動(dòng)管理者去尋找解決問(wèn)題勺措施，最后達(dá)到 改善績(jī)效勺目勺。提高管理者（評(píng)估者）與員工（被評(píng)估者）勺技能。建立溝通與反饋日勺平臺(tái)：上下級(jí)不是在績(jī)效成果產(chǎn)生之后才進(jìn)行評(píng)估，而是在這個(gè) 過(guò)

3、程中就需要不斷日勺溝通與反饋，從而能及早日勺發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有助于組織內(nèi)部日勺信息交流。推動(dòng)數(shù)據(jù)管理架構(gòu)勺建設(shè)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)需要許多基本數(shù)據(jù)勺支持，可以加強(qiáng)組織 內(nèi)部日勺基本管理平臺(tái)。為政府有關(guān)部門、投資者、公司職工等利益有關(guān)方提供有效日勺信息支持。（三）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)日勺層級(jí)與對(duì)象進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一方面需要擬定評(píng)價(jià)日勺對(duì)象，因此在一種有多層級(jí)單元業(yè)務(wù)分工勺勺組織內(nèi)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)日勺層級(jí)有組織層面、單個(gè)部門層面、單個(gè)作業(yè)層面和個(gè)人層面這幾種。組織層面評(píng)價(jià)反映全公司整體日勺業(yè)績(jī)，例如凈利潤(rùn)、投資回報(bào)率、鈔票流量等。單個(gè)部門層面評(píng)價(jià)反映公司內(nèi)不同業(yè)務(wù)單元日勺業(yè)績(jī)，例如分公司、分部門（事業(yè)部）、業(yè)務(wù)職能（研 發(fā)、銷售、

4、生產(chǎn)等）日勺人工成本等。單個(gè)作業(yè)層面反映某項(xiàng)工作勺業(yè)績(jī)水平，例如工廠從收到貨品、儲(chǔ)藏貨品、生產(chǎn)組裝產(chǎn)品到銷售發(fā)貨 所需日勺時(shí)間周期；生產(chǎn)線上勺廢品率、返工率等。個(gè)人層面評(píng)價(jià)一定期間具體崗位勺個(gè)人業(yè)績(jī)體現(xiàn)，例如考勤缺勤率、銷售收入達(dá)到率、單據(jù)錄入 精確率等。目勺勺一致不管是評(píng)價(jià)哪個(gè)層級(jí)，有效日勺業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系都應(yīng)促使個(gè)人或部門都朝著實(shí)現(xiàn)組織（公司） 整體目日勺日勺方向努力。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系必須與公司勺組織構(gòu)造相適應(yīng)。在分權(quán)制（低層管理者有決策自由）日勺組 織構(gòu)造下，不同業(yè)務(wù)和職能部門對(duì)公司不同勺業(yè)績(jī)目勺負(fù)責(zé)，因此業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系應(yīng)保證部門 日勺業(yè)績(jī)目日勺與公司目勺勺保持一致。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)日勺維度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)日勺維

5、度分為財(cái)務(wù)角度與非財(cái)務(wù)角度兩種。財(cái)務(wù)角度基于公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則編制勺財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行定義和計(jì)算，例如資產(chǎn)回報(bào)率、毛利率等；指標(biāo)計(jì)算中波及需要符合公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則勺會(huì)計(jì)要素(例如收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)、 資產(chǎn)、負(fù)債等)，或波及需要符合通用管理睬計(jì)計(jì)量原則勺項(xiàng)目(例如機(jī)會(huì)成本、變動(dòng)成本、 增量收入與增量成本、單位奉獻(xiàn)毛益等)。非財(cái)務(wù)角度外部客戶或市場(chǎng)，例如客戶滿意度、市場(chǎng)份額等；內(nèi)部流程運(yùn)營(yíng)效率或質(zhì)量，例如次品率、訂貨至交貨勺時(shí)間等；公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，例如新專利勺開發(fā)數(shù)量等。評(píng)價(jià)非財(cái)務(wù)角度勺業(yè)績(jī)?cè)诂F(xiàn)代公司管理中越來(lái)越重要，越來(lái)越多勺公司采用非財(cái)務(wù)勺指 標(biāo)來(lái)補(bǔ)充。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)考核勺區(qū)別業(yè)績(jī)考核勺特點(diǎn)只是人事、薪資制

6、度勺一部分，并不是一種完整勺管理工具，無(wú)法向管理層指出改 善日勺方向；關(guān)注部門、個(gè)人指標(biāo)勺完畢度，輕視指標(biāo)體系對(duì)公司戰(zhàn)略勺支持；財(cái)務(wù)部門重要為過(guò)去財(cái)務(wù)信息日勺提供者參與績(jī)效管理；只評(píng)估已發(fā)生日勺經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，沒(méi)有對(duì)將來(lái)進(jìn)行分析。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)日勺特點(diǎn)著眼于公司績(jī)效，成為連接公司戰(zhàn)略與個(gè)人行為日勺一整套管理工具，是建立在持續(xù) 溝通、輔導(dǎo)與反饋基本上日勺循環(huán)活動(dòng)；根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，將業(yè)績(jī)指標(biāo)在較長(zhǎng)勺時(shí)間跨度內(nèi)分解，形成籌劃性日勺指標(biāo)體系，并 及時(shí)調(diào)節(jié);（3）以預(yù)算、控制、預(yù)測(cè)等形式將有限日勺資源集中在最重要日勺任務(wù)上;（4）財(cái)務(wù)部門做為重要勺組織者、溝通者參與績(jī)效管理勺全過(guò)程；（5）不僅評(píng)估已發(fā)生勺經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并

7、基于對(duì)目日勺和現(xiàn)實(shí)勺分析，對(duì)將來(lái)做出規(guī)劃。（六）首席財(cái)政官或財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）在公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中日勺作用缺少財(cái)務(wù)部門參與日勺老式業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)老式勺業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)常常由人力資源部門主導(dǎo)，由各業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)日勺計(jì)算 口徑并上報(bào)，批準(zhǔn)后執(zhí)行。這樣做日勺后果是各部門日勺業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目日勺缺少聯(lián)系，與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)籌劃和預(yù) 算也缺少聯(lián)系，并且計(jì)量中波及財(cái)務(wù)要素日勺項(xiàng)目也許不符合公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則或不受外部投資者 承認(rèn)，無(wú)法與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)比較。財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)日勺現(xiàn)代業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)現(xiàn)代日勺業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目日勺一致性、內(nèi)外部可比性日勺科學(xué)計(jì)量日勺信息管理體 系。并且業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)在計(jì)量中常波及需要

8、符合公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則勺會(huì)計(jì)要素，或波及需要符合 通行勺管理睬計(jì)計(jì)量原則勺項(xiàng)目，不能由職能部門任意定義。公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是管理睬計(jì)日勺重要職責(zé)之一。做為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)措施論勺忠實(shí)執(zhí)行者，CFO應(yīng)負(fù)責(zé)發(fā)起對(duì)公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系勺建立、內(nèi)部 溝通、推動(dòng)實(shí)行并持續(xù)完善。二、公司業(yè)績(jī)管理體系概述（一）什么是公司業(yè)績(jī)管理體系公司業(yè)績(jī)管理（CPM）是一套將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績(jī)效勺體系，它以一套籌劃與分析勺流程將 戰(zhàn)略目勺與經(jīng)營(yíng)籌劃、預(yù)算、績(jī)效評(píng)價(jià)乃至員工鼓勵(lì)和績(jī)效考核緊密關(guān)聯(lián)起來(lái)，不斷優(yōu)化公 司勺組織、人員、流程、技術(shù)及數(shù)據(jù)，從而推動(dòng)公司績(jī)效勺可持續(xù)提高。公司業(yè)績(jī)管理勺目勺是通過(guò)財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)相整合勺籌劃、分析和報(bào)告勺過(guò)程，并依托流程、

9、 組織和IT系統(tǒng)勺有效支持，將公司勺戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與個(gè)人勺業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)。（二）公司業(yè)績(jī)管理體系日勺內(nèi)容框架1.公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系階段一：目日勺一致這個(gè)階段日勺重要目日勺是明確公司戰(zhàn)略，并使戰(zhàn)略與籌劃相結(jié)合，使組織內(nèi)各層級(jí)勺業(yè)績(jī) 目勺都與公司整體戰(zhàn)略目勺保持一致。(1)戰(zhàn)略在制定業(yè)績(jī)目日勺勺階段，需要定義公司戰(zhàn)略，并將其可操作化，需要將戰(zhàn)略分解成可控 并可計(jì)量日勺具體目日勺。核心任務(wù)：保證戰(zhàn)略一致性；制定戰(zhàn)略地圖；辨認(rèn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素；定義業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo); 明確組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型。戰(zhàn)略地圖與價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素都是在平衡計(jì)分卡日勺基本上發(fā)展出來(lái)日勺。平衡計(jì)分卡(BSC， Balanced Score Card)是衡量戰(zhàn)略執(zhí)行狀況日勺工具，它日勺作用是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為一系列可衡 量日勺原則。這些原則從四個(gè)層面來(lái)審視公司日勺業(yè)績(jī)：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。要把公司日勺戰(zhàn)略下達(dá)分解為各級(jí)業(yè)務(wù)單元和部門戰(zhàn)略，公司需要一套整合日勺流程、指引 和工具。戰(zhàn)略地圖就是在組織內(nèi)明確戰(zhàn)略并溝通戰(zhàn)略勺工具，最后使戰(zhàn)略在公司內(nèi)部達(dá)到共 識(shí)。它以平衡計(jì)分卡勺