淺析團(tuán)隊(duì)管理~畢業(yè)設(shè)計(jì)論文

1、 16/17 高等教育自學(xué)考試畢 業(yè) 論 文學(xué)生姓名： 考籍號(hào)：專(zhuān)業(yè)年級(jí)： 人力資源管理 題 目： 淺談團(tuán)隊(duì)管理 指導(dǎo)教師：評(píng)閱教師： 2013 年 04月 目 錄 TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc15432 摘 要 PAGEREF _Toc15432 2 HYPERLINK l _Toc19844 1 引言 PAGEREF _Toc19844 3 HYPERLINK l _Toc11932 2. 團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)涵 PAGEREF _Toc11932 3 HYPERLINK l _Toc31326 2.1團(tuán)隊(duì)的定義 PAGEREF _Toc31326 3 HYPERL

2、INK l _Toc425 2. 2團(tuán)隊(duì)管理的重要性 PAGEREF _Toc425 4 HYPERLINK l _Toc17667 3.中國(guó)企業(yè)中團(tuán)隊(duì)管理普遍存在的問(wèn)題 PAGEREF _Toc17667 4 HYPERLINK l _Toc25714 3.1團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)機(jī)制不健全。 PAGEREF _Toc25714 4 HYPERLINK l _Toc10781 3.2團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制不完善。 PAGEREF _Toc10781 5 HYPERLINK l _Toc3044 3.3團(tuán)隊(duì)溝通管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)薄弱。 PAGEREF _Toc3044 5 HYPERLINK l _

3、Toc9243 4.解決團(tuán)隊(duì)管理解決問(wèn)題的方法 PAGEREF _Toc9243 7 HYPERLINK l _Toc29240 4.1 積極提升團(tuán)隊(duì)成員能力素質(zhì)和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)機(jī)制。 PAGEREF _Toc29240 7 HYPERLINK l _Toc28290 4.2 完善團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制。 PAGEREF _Toc28290 8 HYPERLINK l _Toc10485 4.3建立和完善團(tuán)隊(duì)文化，構(gòu)建無(wú)縫溝通的團(tuán)隊(duì)。 PAGEREF _Toc10485 84.4 HYPERLINK l _Toc29258 如何解決團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū) PAGEREF _Toc29258 12 H

4、YPERLINK l _Toc12034 結(jié)論 PAGEREF _Toc12034 14 HYPERLINK l _Toc15179 致謝 PAGEREF _Toc15179 15 HYPERLINK l _Toc741 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc741 16摘 要 團(tuán)隊(duì)管理是管理的一個(gè)重點(diǎn)也是一個(gè)難點(diǎn)。抓好團(tuán)隊(duì)管理，會(huì)有力地推進(jìn)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)。本文從什么是團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)管理的重要性、團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題(不能求同存異、彼此過(guò)于依賴(lài)、不愿認(rèn)同他人、存在溝通障礙協(xié)調(diào)起來(lái)困難、存在道德風(fēng)險(xiǎn))、解決問(wèn)題的方法（匍定良好的規(guī)章制度、明確共同的目標(biāo)、營(yíng)造積極向上的工作氛圍、建立良好的溝通）和如何解決

5、團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)5個(gè)方面，進(jìn)行系統(tǒng)的闡述和分析。關(guān)鍵詞： 團(tuán)隊(duì)管理、解決方法、團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)。1 引言眾所周知，團(tuán)隊(duì)就是由每一位個(gè)體員工和管理者個(gè)體組成的一個(gè)共同體，該共同體能夠集中每個(gè)個(gè)體的知識(shí)、智慧和技能優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)個(gè)體之間的高度互補(bǔ)與工作協(xié)調(diào)，并形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，而納什均衡則是指定博弈、對(duì)策和游戲中的一種情形，一種給定博弈、對(duì)策和游戲?qū)κ值淖罴堰x擇，自己的最佳選擇，即每個(gè)人都從利己的角度出發(fā)做出最佳選擇，選擇對(duì)自己最有利的策略，而不考慮社會(huì)福利或其他對(duì)手的利益，這種策略組合由所有局中人的最佳策略組合構(gòu)成，在缺乏有效外力推動(dòng)的情況下，沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)改變自己的策略以便獲得更大利益

6、。在團(tuán)隊(duì)管理中，如果團(tuán)隊(duì)成員之間的選擇是在非完全信息對(duì)稱(chēng)的情況下做出的，則團(tuán)隊(duì)建設(shè)就很有可能遇到納什均衡。團(tuán)隊(duì)具有巨大的潛力，越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得深遠(yuǎn)的效果。企業(yè)管理者能否將自己所帶的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，不僅是其企業(yè)管理水平的體現(xiàn)，也將直接影響著企業(yè)管理工作的成效?？v觀我國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展，其從小到大，由弱到強(qiáng)的發(fā)展通常有兩種人力資源發(fā)揮至關(guān)重要的作用：一是在高層有一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，他們有強(qiáng)烈的人格魅力和獨(dú)特的發(fā)展觀給企業(yè)導(dǎo)向；另一個(gè)就是在基層有一個(gè)精干高效的工作團(tuán)隊(duì)，保證領(lǐng)導(dǎo)層意愿的正確實(shí)施。但是當(dāng)我國(guó)的中小企業(yè)在組織規(guī)模擴(kuò)大，向正規(guī)的層次邁進(jìn)時(shí)，卻經(jīng)常出

7、現(xiàn)核心員工甚至高層領(lǐng)導(dǎo)離職的問(wèn)題，直接導(dǎo)致了企業(yè)發(fā)展放緩甚至整個(gè)企業(yè)解體。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一個(gè)重要的原因就是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)模式出現(xiàn)了問(wèn)題，因此，對(duì)中小企業(yè)而言能否實(shí)施有效的團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)直接決定了其能否不斷發(fā)展壯大。2. 團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)涵HYPERLINK /view/296931.htm團(tuán)隊(duì)管理（team management）指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問(wèn)題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成HYPERLINK /view/141642.htm組織目標(biāo)?；旧?，小組是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補(bǔ)性，形成異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)（hetero

8、geneous team），其效果較佳，因?yàn)榭蓮牟煌^點(diǎn)討論，激發(fā)更有創(chuàng)意或獨(dú)特的HYPERLINK /view/647077.htm問(wèn)題解決方式。2.1團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)（Team）是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡。一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為三種類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì).2. 2團(tuán)隊(duì)管理的重要性建立共同愿景。由于人的需求不同、動(dòng)機(jī)不同、價(jià)值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，團(tuán)隊(duì)在

9、組建之初，需要團(tuán)隊(duì)成員用大量的時(shí)間和精力來(lái)討論和完善一個(gè)在集體層次和個(gè)體層次都能被接受的目標(biāo)，這一目標(biāo)一旦被全體成員接受，就會(huì)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。每個(gè)人的工作是這一目標(biāo)的具體化。共同愿景的建立，能夠激發(fā)出人的“深層熱度”，每個(gè)人不僅知道自己在做什么，還知道為什么要這么做，這樣才能充分的發(fā)揮自己的潛力并主動(dòng)合作，從而團(tuán)隊(duì)也才能獲得協(xié)同效益。嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)范。組織在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，過(guò)于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，會(huì)使嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)記錄阻礙了團(tuán)結(jié)，導(dǎo)致了管理制度的不完善。比如說(shuō)，在一個(gè)班級(jí)某個(gè)學(xué)生沒(méi)能按期某項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)或者是違反了學(xué)校某項(xiàng)酒體的規(guī)定，但并沒(méi)有受到相應(yīng)的處罰，或者是處罰無(wú)關(guān)痛癢。從表面上看，這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常

10、具有親和力，而事實(shí)上，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的縱容和使之一寬會(huì)使這個(gè)成員產(chǎn)生一種“其實(shí)也沒(méi)什么大不了”的錯(cuò)覺(jué)，久而久之，遺患無(wú)窮。嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益的需要，在保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的根本瀏陽(yáng)方面也有積極的意義。 合理分貝角色。如果將團(tuán)隊(duì)精神理解為集體主義，并簡(jiǎn)單的與個(gè)人英雄主義對(duì)立起來(lái)。這樣會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性建造和個(gè)性主義發(fā)揮被扭曲和湮沒(méi)。而沒(méi)有個(gè)性，就意味著沒(méi)有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊(duì)只有簡(jiǎn)單的復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，二是充分利用和發(fā)揮所有成員的個(gè)性優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。因此，團(tuán)隊(duì)中合理的分配好每個(gè)成員的角色，是他們各盡所能，不僅可以發(fā)揮每個(gè)人的

11、積極性，更可以提高其創(chuàng)造性。3.中國(guó)企業(yè)中團(tuán)隊(duì)管理普遍存在的問(wèn)題雖然團(tuán)隊(duì)對(duì)于每個(gè)組織來(lái)說(shuō)非常重要，但是團(tuán)隊(duì)管理仍存在著很多問(wèn)題，具體表現(xiàn)為:3.1團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)機(jī)制不健全。2013年4月10日近日，揚(yáng)州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。啟動(dòng)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目建設(shè)，是該校立足于高職教育創(chuàng)新與發(fā)展，主動(dòng)對(duì)接國(guó)家戰(zhàn)略和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要舉措。據(jù)揚(yáng)州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案規(guī)定：教學(xué)團(tuán)隊(duì)以系（部）、教研室、專(zhuān)業(yè)、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地等為單位組建，以教學(xué)名師、專(zhuān)業(yè)帶頭人、專(zhuān)業(yè)教學(xué)骨干、教學(xué)能手、行業(yè)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家等為成員,以專(zhuān)業(yè)和課程建設(shè)為平臺(tái)

12、，承擔(dān)著教學(xué)資源整合與配置、專(zhuān)業(yè)設(shè)置或調(diào)整、專(zhuān)業(yè)建設(shè)與發(fā)展、課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施、教書(shū)育人、教學(xué)研究與改革、社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)等職能。教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)廣泛吸納行業(yè)及團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家、技術(shù)人員和能工巧匠參與，實(shí)行專(zhuān)兼職結(jié)合，亦可跨專(zhuān)業(yè)或跨學(xué)校形式組織，以體現(xiàn)高等職業(yè)教育特點(diǎn)。據(jù)悉，揚(yáng)州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校一貫堅(jiān)持“數(shù)量保證、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)過(guò)硬、整體優(yōu)化”的師資隊(duì)伍建設(shè)方針，不斷完善引才、育才、用才機(jī)制，逐步形成了一支專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、職稱(chēng)、年齡結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍，為學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)質(zhì)態(tài)的提升提供了有力的支撐和保障。學(xué)校現(xiàn)有專(zhuān)任教師中全國(guó)職教名師1人，省職教領(lǐng)軍人才3人，市特級(jí)教師2人，市專(zhuān)業(yè)帶頭人3人，市專(zhuān)業(yè)教學(xué)骨干10人，

13、市專(zhuān)業(yè)教學(xué)能手10人，已形成一支骨干教師梯隊(duì)，名師效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。培訓(xùn)并不僅僅是對(duì)員工技能與能力的培養(yǎng)，更是推動(dòng)組織發(fā)展、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐與文化實(shí)踐的重要內(nèi)容。盡管當(dāng)前許多團(tuán)隊(duì)不斷加大員工的培訓(xùn)投入，使得員工的整體素質(zhì)有了一定的提高，但是總體而言，其管理團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)機(jī)制仍然不能適應(yīng)實(shí)際需要。在培養(yǎng)方式上，我國(guó)許多團(tuán)隊(duì)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)多事采用工作輪換、見(jiàn)習(xí)、自我指導(dǎo)法等傳統(tǒng)的培養(yǎng)方法，無(wú)法滿足團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化需要。培訓(xùn)教師的專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性差。在培訓(xùn)過(guò)程中，重視知識(shí)技能培訓(xùn)，輕視成員潛能的激發(fā)重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕視管理培訓(xùn)。在公司和管理團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)中，管理團(tuán)隊(duì)成員缺乏主動(dòng)性，參與意識(shí)

14、差.3.2團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制不完善永州公路局完善績(jī)效考核機(jī)制 煥發(fā)干事創(chuàng)業(yè)激情.為全面完成省局和市委、政府確定的年度目標(biāo)，服務(wù)永州經(jīng)濟(jì)發(fā)展，永州市公路局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究完善績(jī)效考核制度，經(jīng)行政辦公會(huì)研究討論，通過(guò)并下發(fā)了2013年永州市公路局機(jī)關(guān)績(jī)效考核辦法，激發(fā)永州公路干事創(chuàng)業(yè)激情。一是“本職+中心”考核相結(jié)合，細(xì)化考核內(nèi)容和目標(biāo)。二是“分類(lèi)+分級(jí)”“平時(shí)+集中”考核相結(jié)合，明確考核實(shí)施方式。三是“定性+定量”考核相結(jié)合，改進(jìn)考核方式。四是“問(wèn)責(zé)+問(wèn)效”相結(jié)合，運(yùn)用考核結(jié)果。當(dāng)前許多團(tuán)隊(duì)不善于綜合運(yùn)用薪酬管理體系、職業(yè)生涯管理等激勵(lì)手段和措施，激勵(lì)方式較為單一。在薪酬管理體系中，未能

15、恰當(dāng)?shù)卦O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)，不能適當(dāng)?shù)乩_(kāi)實(shí)際效價(jià)的檔次，不能有效控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)差。效價(jià)差忽高忽低，效價(jià)差過(guò)低，造成“平均主義”的現(xiàn)象發(fā)生效價(jià)差過(guò)高，會(huì)走向反面，使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不公平、不公正的感覺(jué)。不注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)頻率、獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)度，忽視發(fā)揮綜合效價(jià)。對(duì)激勵(lì)時(shí)機(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)頻率、獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)度的運(yùn)用，缺乏靈活性和系統(tǒng)性。3.3團(tuán)隊(duì)溝通管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)薄弱在溝通管理方面，團(tuán)隊(duì)管理的有效溝通能力不夠，許多團(tuán)隊(duì)的管理者欠缺有效的溝通技能，時(shí)常存在先入為主，情緒不穩(wěn)和不能恰當(dāng)?shù)倪x擇溝通方式。管理者的指令意識(shí)濃厚，缺乏民主作風(fēng)，嚴(yán)重阻礙了溝通渠道的順暢。在文化建設(shè)方面，有一些管理者忽視團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，沒(méi)有起到良好的表率

16、模范作用，在灌輸團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、倫理道德方面引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。例如一些團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)得不到公正的評(píng)價(jià)，付出與回報(bào)不成比例。有些團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員甚至沒(méi)有底薪，他們?nèi)狈Π踩信c歸屬感。 3.3.1存在溝通障礙,協(xié)調(diào)起來(lái)困難成員具有不同的文化背景、宗教傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等等，不可避免地會(huì)產(chǎn)生文化沖突。例如由于語(yǔ)言上的差異，在信息交流時(shí)，很容易導(dǎo)致信息傳遞的丟失和失真；由于文化背景的不同，每個(gè)成員很容易帶著自身文化的“有色眼鏡”來(lái)感知信息，從而導(dǎo)致對(duì)信息理解上的偏差，甚至誤解；在合作過(guò)程中，習(xí)慣性的防衛(wèi)心理和行為，也為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通設(shè)置了障礙。團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都有自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要把這

17、些強(qiáng)勢(shì)個(gè)體糅合在一起，本身就具有很大的挑戰(zhàn)性。同時(shí)，每個(gè)成員有著不同的作息時(shí)間、不同的工作學(xué)習(xí)順序、不同的生活方式等，這也個(gè)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)增加了難度。此外，每個(gè)成員的技術(shù)熟練程度不同也可能會(huì)導(dǎo)致信息的單向流動(dòng)和反饋不及時(shí)，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率。3.3.2團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)存在的問(wèn)題當(dāng)今社會(huì)不僅是知識(shí)HYPERLINK /Economic/經(jīng)濟(jì)、HYPERLINK /network/網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是文化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化力的競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)文化已成為推動(dòng)生產(chǎn)力HYPERLINK /fazhan/發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)也越來(lái)越受到眾多團(tuán)隊(duì)的重視，但目前很多團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的認(rèn)

18、識(shí)不足，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中存在許多問(wèn)題，主要反映在以下幾個(gè)方面： 1、忽視團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作雖然已經(jīng)得到了多數(shù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和重視，但也有相當(dāng)數(shù)量的團(tuán)隊(duì)，其管理理念還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)對(duì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、管理與發(fā)展的重要意義，簡(jiǎn)單認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)際工作中，只重視技術(shù)、市場(chǎng)等團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際工作，忽視團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)處于簡(jiǎn)單的HYPERLINK /lixue/自然發(fā)展?fàn)顟B(tài)。 2、對(duì)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足 一些團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)如何做團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)涵包括哪些內(nèi)容缺乏明確的認(rèn)知，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容就是做一些公關(guān)宣傳活動(dòng)、廣

19、告推廣活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)和職工的文化娛樂(lè)活動(dòng)，而忽視了團(tuán)隊(duì)文化中最本質(zhì)的部分，即團(tuán)隊(duì)理念和行為方式的確立與推廣。也有的團(tuán)隊(duì)在做團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)時(shí)，將工作的重點(diǎn)放在視覺(jué)文化上，認(rèn)為統(tǒng)一了著裝，統(tǒng)一了團(tuán)隊(duì)的標(biāo)識(shí)，做了形象設(shè)計(jì)和形象宣傳，就是在做團(tuán)隊(duì)文化，使團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。 3、重視團(tuán)隊(duì)文化的設(shè)計(jì)，輕視對(duì)員工的教化 有的團(tuán)隊(duì)雖然設(shè)計(jì)了完整的團(tuán)隊(duì)文化體系，但僅僅熱衷于把團(tuán)隊(duì)文化設(shè)計(jì)出來(lái)，展示出來(lái)，熱衷于通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化的展示改變團(tuán)隊(duì)的社會(huì)形象，熱衷于讓大家知道團(tuán)隊(duì)在做團(tuán)隊(duì)文化。而缺乏對(duì)員工進(jìn)行深層次的教化，團(tuán)隊(duì)的精神文化沒(méi)有得到廣大員工的廣泛認(rèn)同和接受，沒(méi)有轉(zhuǎn)化為員工的群體意識(shí)和整體行

20、動(dòng)，沒(méi)有把團(tuán)隊(duì)文化真正轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的財(cái)富。 4、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作的隨意性強(qiáng)在工作中具體表現(xiàn)為：一是缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的目的是服務(wù)于團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如何將團(tuán)隊(duì)的文化力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要將團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作與團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，落實(shí)到團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作中去。很多團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作都有年度計(jì)劃，唯獨(dú)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作沒(méi)有計(jì)劃，工作開(kāi)展的隨意性很強(qiáng)，缺乏全面完備的策劃方案和詳細(xì)可行的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。二是缺乏制度保障。團(tuán)隊(duì)的管理層對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的重視不夠，沒(méi)有把團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)作為團(tuán)隊(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來(lái)看待，沒(méi)有把團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)納入日常管理活動(dòng)之中，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作缺乏一套完善和行之有效的制度保障。

21、5、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中忽視人的因素 一是忽視員工的參與度。有的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化等同于團(tuán)隊(duì)家文化，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是對(duì)團(tuán)隊(duì)家文化的HYPERLINK /work/總結(jié)和提煉，團(tuán)隊(duì)家是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主導(dǎo)者和中間力量，員工只需被動(dòng)地接受和服從。因而團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中，多采取自上而下的方式，缺乏自下而上的溝通和反饋，員工沒(méi)有參與到團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中來(lái)，從而加大了團(tuán)隊(duì)文化推廣過(guò)程中的阻力和障礙，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，難以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)文化的影響力。二是忽視員工的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的最終目的是既要提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，又要給員工一個(gè)很好的職業(yè)生涯。有的團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中，忽視了團(tuán)隊(duì)中最重要的因素團(tuán)隊(duì)員工，沒(méi)有將文化建設(shè)的核

22、心團(tuán)隊(duì)員工作為文化建設(shè)的基礎(chǔ)。表現(xiàn)在實(shí)際工作中重視團(tuán)隊(duì)精神文化的貫徹、推廣，輕視員工的培訓(xùn)、員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。造成員工對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)前途和可能達(dá)到的職位程度缺乏認(rèn)識(shí)，失去了奮斗的動(dòng)力。 6、團(tuán)隊(duì)文化缺乏個(gè)性特色 團(tuán)隊(duì)文化的生命力和影響力來(lái)源于其自身的獨(dú)創(chuàng)性。但團(tuán)隊(duì)精神文化建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)往往缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展HYPERLINK /lishi/歷史，文化積累進(jìn)行深層的剖析、總結(jié)和提煉，而是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一些先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化，使團(tuán)隊(duì)文化沒(méi)有表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)特有的文化色彩，沒(méi)有真正的反映出本團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)HYPERLINK /zhexue/哲學(xué)、行為方式和管理風(fēng)格，沒(méi)有在員工心中產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。從而

23、無(wú)法對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的凝聚力和向心力，無(wú)法使社會(huì)公眾通過(guò)這些精神文化識(shí)別團(tuán)隊(duì)形象，產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同與選擇。 4.解決問(wèn)題的方法4.1 積極提升團(tuán)隊(duì)成員能力素質(zhì)和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)機(jī)制。針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在職業(yè)道德素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ确矫娲嬖诘哪芰λ刭|(zhì)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)管理者可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)、崗位輪換、調(diào)配晉升等多種管理手段和措施提高知識(shí)與技能水平。在選聘管理團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要依據(jù)潛能素質(zhì)構(gòu)成要素中的潛在部分及知識(shí)與技能來(lái)挑選，再運(yùn)用相應(yīng)的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)等管理措施。對(duì)于有效地利用團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)與技能來(lái)講，成員具有的素質(zhì)構(gòu)成要素中的潛在部分起著相當(dāng)關(guān)鍵的、甚至決定性的作用。雖然我們不能改變管理團(tuán)隊(duì)成員具有的素質(zhì)構(gòu)成要素中的潛在

24、部分，但借助與成就動(dòng)機(jī)相關(guān)的具體事件。在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方面，對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)活動(dòng)需要從整體進(jìn)行籌劃與實(shí)施，既要考慮公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，得到高層的支持又要考慮到團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)生涯發(fā)展需求，提高團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性。在培訓(xùn)方法上，可以通過(guò)采用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、多媒體培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、智能化輔導(dǎo)培訓(xùn)系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)等新涌現(xiàn)的培訓(xùn)方法，滿足團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化的需求，通過(guò)采用冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、交叉培訓(xùn)、協(xié)作培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)的自我管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的技術(shù)與手段，有針對(duì)性地提高建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)的核心能力。4.2 完善團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核和激勵(lì)要通過(guò)采用目標(biāo)管理法，進(jìn)行有效溝

25、通，使上、下級(jí)員工一致認(rèn)同目標(biāo)，形成全員目標(biāo)管理，確定團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效考核的指標(biāo)和對(duì)個(gè)體層面績(jī)效考核的指標(biāo)，并明確團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重比例，運(yùn)用平衡記分卡的思想確定具體的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。對(duì)管理團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的績(jī)效考核可采用全方位績(jī)效考核，努力保證考核結(jié)果的客觀性。對(duì)于激勵(lì)方式，需要團(tuán)隊(duì)管理者注重全方位的激勵(lì)方式運(yùn)用，也就是物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。除了金錢(qián)的激勵(lì)以外，得到公司及同事的認(rèn)可，從而取得職位的不斷晉升和負(fù)責(zé)區(qū)域的不斷擴(kuò)大，獲得更大的發(fā)展空間，也是激發(fā)其工作熱情的有效方式。每一個(gè)人，與生俱來(lái)就有被認(rèn)同、被肯定的需要，這是屬于精神層面的需求。在實(shí)踐中有時(shí)甚至其效果超過(guò)了金錢(qián)的誘惑力。在團(tuán)

26、隊(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不定期地開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽和評(píng)比，也可以大大激發(fā)員工的工作熱情.4.3建立和完善團(tuán)隊(duì)文化，構(gòu)建無(wú)縫溝通的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)。建立和完善團(tuán)隊(duì)文化，對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力具有重大的推動(dòng)作用，可以激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員積極努力提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體的工作績(jī)效。團(tuán)隊(duì)文化作為團(tuán)隊(duì)組織和員工行為的精神反映，透視出一個(gè)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低。加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)要深刻認(rèn)識(shí)、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)文化的功能。解決團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題，可以通過(guò)塑造績(jī)效導(dǎo)向的無(wú)風(fēng)溝通團(tuán)隊(duì)文化。首先要提高管理團(tuán)隊(duì)成員溝通過(guò)程中準(zhǔn)確發(fā)送信息的能力。由于管理團(tuán)隊(duì)成員在年齡、職業(yè)路徑、教育背景、經(jīng)驗(yàn)和技能等方面存在差異，而這些差異正是導(dǎo)致沖突的重要因素。通常，

27、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成差異主要是信息差異，信息差異是成員在個(gè)人所受教育、經(jīng)驗(yàn)和技能方面的差別。對(duì)溝通活動(dòng)要解決的問(wèn)題、要達(dá)到的目的，有完整的、清晰的理解，發(fā)出的信息要有針對(duì)性、言簡(jiǎn)意賅，不使用模糊的語(yǔ)言。針對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要選擇合適的溝通方式或多方式綜合運(yùn)用，高效地運(yùn)用工地項(xiàng)目會(huì)議、往來(lái)函、交談等溝通方式。其次，團(tuán)隊(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該身體力行，養(yǎng)成主動(dòng)溝通的好習(xí)慣。作為團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)者，也是團(tuán)隊(duì)文化的傳播者，他們的一言一行都將直接影響下級(jí)的行為和對(duì)文化的認(rèn)同。例如基層銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)雖然大部分不在總部工作，但是還是需要高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。高層領(lǐng)導(dǎo)的噓寒問(wèn)暖通常能夠使基層銷(xiāo)售人員覺(jué)得自己沒(méi)有被遺棄，從而有

28、更大動(dòng)力為團(tuán)隊(duì)努力，自覺(jué)或不自覺(jué)地提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。最后，通過(guò)公司和團(tuán)隊(duì)組織有效的培訓(xùn)，推進(jìn)公司各級(jí)管理者和管理團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的再認(rèn)識(shí)。高層管理者要充分、有效地利用甄選團(tuán)隊(duì)成員、高層管理人員的行為、團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)化和組織化等方式來(lái)維系、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化，運(yùn)用公司和團(tuán)隊(duì)特有的故事、儀式、物質(zhì)象征和語(yǔ)一言，組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化的學(xué)習(xí)和傳遞。要把符合公司和管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和利益的信念、習(xí)慣、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則與符合社會(huì)利益的道德觀、價(jià)值觀有機(jī)結(jié)合起來(lái)。4.3.1加強(qiáng)文化建設(shè)，構(gòu)建完整的團(tuán)隊(duì)文化體系，具體的操作步驟與方法針對(duì)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題，如何加強(qiáng)文化建設(shè)，構(gòu)建完整的團(tuán)隊(duì)文化體系

29、，具體的操作步驟與方法包括： 1、對(duì)團(tuán)隊(duì)的背景分析 團(tuán)隊(duì)文化要具有自身的個(gè)性特點(diǎn)，在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化設(shè)計(jì)時(shí)，就離不開(kāi)對(duì)團(tuán)隊(duì)的文化背景、經(jīng)營(yíng)背景進(jìn)行深層次的分析、研究。要了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程，熟悉團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。要分析團(tuán)隊(duì)在文化建設(shè)方面曾經(jīng)做了哪些自覺(jué)、不自覺(jué)的工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)去的文化建設(shè)工作進(jìn)行SWOT分析。具體工作要細(xì)化，要仔細(xì)梳理團(tuán)隊(duì)在文化建設(shè)方面取得的成績(jī)，每一項(xiàng)工作中目前還存在什么問(wèn)題，存在的差距表現(xiàn)在哪里。只有做好了這些背景分析工作，才能使團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)充分顯示出自身深厚的文化沉淀，體現(xiàn)自身的個(gè)性特色。2、梳理、提煉團(tuán)隊(duì)的核心理念 團(tuán)隊(duì)的核心理念的梳理、提煉是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作的重心，團(tuán)隊(duì)的核

30、心理念要得到員工的理解、認(rèn)同，對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)力，需要做好以下工作：一是分析團(tuán)隊(duì)的定位，提煉團(tuán)隊(duì)的愿景。很多團(tuán)隊(duì)在做愿景設(shè)計(jì)時(shí)，目標(biāo)過(guò)空、過(guò)大，不切實(shí)際，主要問(wèn)題就是缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的定位分析。要在分析團(tuán)隊(duì)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，自身的HYPERLINK /fazhan/發(fā)展定位的基礎(chǔ)上，明確團(tuán)隊(duì)的愿景。二是分析團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)特色，提煉團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神等。團(tuán)隊(duì)自身的經(jīng)營(yíng)特色是決定團(tuán)隊(duì)需要什么樣的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神等精神文化的基礎(chǔ)，要避免團(tuán)隊(duì)精神文化的雷同現(xiàn)象，就要把這方面的工作做深、做細(xì)。三是分析團(tuán)隊(duì)的文化特色，探求團(tuán)隊(duì)需要什么樣的文化。如某團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)期的文化積累中，形成了“溫馨的家園文化”的文化特色，這種

31、家園文化的特色體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中，對(duì)客戶是一種大家庭文化，對(duì)客戶要形成一種親和力、吸引力和形象力；對(duì)員工是一種小家庭文化，對(duì)員工要產(chǎn)生一種歸屬感、自豪感和榮譽(yù)感。 3、理念強(qiáng)化 團(tuán)隊(duì)的核心理念HYPERLINK /work/總結(jié)、提煉出來(lái)以后，不能簡(jiǎn)單地停留在團(tuán)隊(duì)的文件中，必須通過(guò)一系列的工作對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化，使員工做到“入眼、入耳、入腦”。具體工作可從以下幾方面開(kāi)展：一是召開(kāi)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要全體員工的共同關(guān)心和參與，召開(kāi)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)動(dòng)員會(huì)，就是要讓全體員工認(rèn)同團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作，營(yíng)造一種人人參與的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)氛圍，使團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作，能夠做到“落地、生

32、根、開(kāi)花、結(jié)果”。二是召開(kāi)骨干員工座談會(huì)，征求員工對(duì)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)達(dá)一方式為員工參與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作創(chuàng)造一個(gè)雙向交流的平臺(tái)，一方面使員工真正參與到團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作中來(lái)；另一方面，也進(jìn)一步加強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的認(rèn)同和理解。三是VI系統(tǒng)執(zhí)行操作。在建立和完善團(tuán)隊(duì)VI系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可根據(jù)各業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)確定不同地點(diǎn)的展示辭條，完成團(tuán)隊(duì)理念的展示工作。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作需要以一定的形式，通過(guò)各種不同的途徑來(lái)體現(xiàn)和強(qiáng)化。推出VI導(dǎo)視系統(tǒng)，對(duì)外可以進(jìn)一步傳播團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的吸引力，完善團(tuán)隊(duì)的品牌形象；對(duì)內(nèi)可以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)文化的滲透作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化對(duì)員工的凝聚力，

33、以文化力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。 4、認(rèn)同消化 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的最終的目標(biāo)，是通過(guò)培育高效能的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共守、精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)。如何讓員工認(rèn)同消化團(tuán)隊(duì)文化，讓團(tuán)隊(duì)文化“落地”，把文化力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力，這需要把團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作與團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，避免團(tuán)隊(duì)文化成為“空中樓閣”。認(rèn)同消化可從以下工作入手：一是典型人物的樹(shù)立、學(xué)習(xí)和推廣?？砷_(kāi)展我們身邊的故事作品征集活動(dòng)。通過(guò)作品征集，挖掘發(fā)生在員工身邊的對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展最重要的一件事；最難忘的一件事；最受感動(dòng)的一件事；對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)最大的人等。通過(guò)這些典型人物的事跡豐富團(tuán)隊(duì)精神文化的內(nèi)涵，使員工在學(xué)習(xí)、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)文化時(shí)產(chǎn)生積極的、具體

34、的聯(lián)想，幫助員工更好地理解、消化團(tuán)隊(duì)的核心理念。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展。通過(guò)在員工中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工職業(yè)道德HYPERLINK /jiaoyu/教育和服務(wù)意識(shí)教育，在員工中樹(shù)立規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)理念，形成一種積極向上的風(fēng)氣，以提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)良好的社會(huì)形象，培育健康的團(tuán)隊(duì)文化。三是神秘顧客制的啟動(dòng)。通過(guò)聘請(qǐng)“神秘顧客”，對(duì)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)暗訪，可以從顧客的角度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客；可以給團(tuán)隊(duì)員工以無(wú)形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能，改善服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；可

35、以幫助管理者查找管理中的不足，拉近員工與團(tuán)隊(duì)和管理者之間的距離，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而達(dá)到內(nèi)練功力，外塑形象的目的。四是開(kāi)展“以文化力提升競(jìng)爭(zhēng)力”的討論，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的認(rèn)識(shí)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化，既是一種生產(chǎn)力，同時(shí)也是一種強(qiáng)大的精神動(dòng)力。它對(duì)于構(gòu)建和提高團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有極為重要的影響及推進(jìn)作用，是團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力賴(lài)以成長(zhǎng)和發(fā)展的基石。員工只有理解了團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系，并且認(rèn)同團(tuán)隊(duì)文化，才能自覺(jué)地將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與自身的行為結(jié)合起來(lái)，團(tuán)隊(duì)文化才能成為團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 5、傳播教化 通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，還需要團(tuán)隊(duì)文化的對(duì)內(nèi)、對(duì)外傳播，以

36、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的影響力和形象力。傳播工作的重點(diǎn)：一是通過(guò)編制團(tuán)隊(duì)文化手冊(cè)，系統(tǒng)展示團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)成果，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通，增進(jìn)了解，改善團(tuán)隊(duì)形象。同時(shí)通過(guò)深入學(xué)習(xí)和宣傳貫徹，可以進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為，真正實(shí)現(xiàn)用文化管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)、健康和協(xié)調(diào)發(fā)展。二是制作專(zhuān)題宣傳片。通過(guò)專(zhuān)題宣傳片，讓公眾了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顩r、團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品和服務(wù)、團(tuán)隊(duì)文化理念，可以樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)形象或品牌親和力，也可以增強(qiáng)員工的自豪感和榮譽(yù)感。三是開(kāi)展特色服務(wù)宣傳活動(dòng)。通過(guò)大力宣傳團(tuán)隊(duì)的特色服務(wù)和產(chǎn)品，引導(dǎo)公眾認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)、體會(huì)團(tuán)隊(duì)、走進(jìn)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化公眾對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)員工的服務(wù)意識(shí)

37、，使公眾與團(tuán)隊(duì)之間建立起一種雙向溝通和良性互動(dòng)的關(guān)系，更好地向市場(chǎng)傳達(dá)團(tuán)隊(duì)的品牌形象。4.3.2 良好的溝通是解決復(fù)雜問(wèn)題的金鑰匙如2009年，受到全球金融危機(jī)的影響，許多團(tuán)隊(duì)面臨著極大困難，為了團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)，就像行軍戰(zhàn)斗一樣，根據(jù)戰(zhàn)況，隨需而變，團(tuán)隊(duì)果斷進(jìn)行了大幅度組織機(jī)構(gòu)變革和人員的調(diào)整，因?yàn)閭€(gè)體的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的差異，導(dǎo)致對(duì)于同一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)易出現(xiàn)相應(yīng)的偏差。由于團(tuán)隊(duì)人員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的明確和平時(shí)團(tuán)隊(duì)的融洽和良好溝通渠道暢通，僅3個(gè)月時(shí)間團(tuán)隊(duì)成員在理解中平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)了組織變革和調(diào)整，未發(fā)生任何矛盾和糾紛，新團(tuán)隊(duì)又煥發(fā)了針對(duì)新形勢(shì)活力和戰(zhàn)斗力。良好的溝通可以培養(yǎng)密切的團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系。成功的團(tuán)隊(duì)彼此融洽

38、交流，而且知道發(fā)生沖突和矛盾時(shí)該如何處理，工作中能互相支援，并且能夠互相鼓勵(lì)，以最佳狀態(tài)奉獻(xiàn)全隊(duì)。把自己內(nèi)心的想法告訴大家，是我們團(tuán)隊(duì)溝通的基本的一條。我們明白，誠(chéng)懇批評(píng)有助于個(gè)人和全隊(duì)技能的提高。大家對(duì)于團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題，要善于“吾日三省吾身”，我們要從“知過(guò)則改”升華到“聞過(guò)則喜”。特別要學(xué)會(huì)寬容，遇到摩擦，多從自身找找原因，即使真是對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，也要學(xué)會(huì)換位思考，體現(xiàn)出容人的雅量。陸地上最廣闊的是海洋，比海洋還廣闊的是天空，比天空更廣闊的是的胸懷。金無(wú)足赤，人無(wú)完人，貴在嚴(yán)于律己，寬以待人。這樣搞好了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作工作，我們就能以快樂(lè)的工作態(tài)度來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，和團(tuán)隊(duì)一道共同發(fā)展。從而達(dá)到生活和

39、工作雙贏的好面這同時(shí)也是我們?nèi)松鷥r(jià)值的體現(xiàn)，也是我們團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。另要定期掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)度和個(gè)人思想，提前了解團(tuán)隊(duì)成員的心理和技能學(xué)習(xí)水平，有利于降低項(xiàng)目啟動(dòng)之后的人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。但定期的時(shí)間不能太長(zhǎng)，太長(zhǎng)就會(huì)造成掌控能力的滯后，時(shí)間太短，則會(huì)引起團(tuán)隊(duì)成員的反感。4.4 如何解決團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)在團(tuán)隊(duì)管理中常會(huì)有一些誤區(qū)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，這些行為嚴(yán)重的時(shí)候可能會(huì)顛覆一個(gè)團(tuán)隊(duì)。常見(jiàn)管理誤區(qū)有以下一些：如團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能和知識(shí)及解決辦法；團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫；團(tuán)隊(duì)成員的傲慢情緒；團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣等。

40、那么如何解決團(tuán)隊(duì)管理中這些誤區(qū)，筆者認(rèn)為：4.4.1提高團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)能力讓全體成員分享所有相關(guān)的商務(wù)信息(商務(wù)秘密除外)，而且要保證團(tuán)隊(duì)成員完全明白這些信息；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力；提高團(tuán)隊(duì)的整體決策能力。4.4.2 在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中成長(zhǎng)2009年6月，筆者所在團(tuán)隊(duì)，針對(duì)前文所提的機(jī)構(gòu)調(diào)整，在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了就團(tuán)隊(duì)成立近3年來(lái)的總結(jié)反思隊(duì)成員一起通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)制度、流程等頭腦風(fēng)暴式的討論思考，有力地促進(jìn)了項(xiàng)目發(fā)展。所以需要經(jīng)常善于總結(jié)和反思，如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做出了錯(cuò)誤的決定，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)同團(tuán)隊(duì)成員一起坐下來(lái)，反省錯(cuò)誤發(fā)生的原因，強(qiáng)調(diào)從這次教訓(xùn)中可以學(xué)到什么。不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)，只是告訴團(tuán)隊(duì)這個(gè)錯(cuò)誤

41、決定所帶來(lái)的負(fù)面影響，并讓團(tuán)隊(duì)研究所學(xué)到的東西和可采用什么措施以確保這類(lèi)過(guò)失不再發(fā)生。4.4.3避免短視行為要確保所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和其結(jié)構(gòu)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員如果不具備關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)，自然難以認(rèn)識(shí)到一個(gè)決議對(duì)其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司會(huì)帶來(lái)的潛在影響。團(tuán)隊(duì)成員接受的全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們?cè)谧鰶Q策時(shí)對(duì)整個(gè)工作的考慮就會(huì)越多，就更能克服近視傾向。4.4.4要有快刀斬亂麻的魄力要想在當(dāng)今時(shí)代保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在決策和實(shí)施決策計(jì)劃時(shí)必須當(dāng)機(jī)立斷，任何延誤都會(huì)造成嚴(yán)重后果。當(dāng)決策完全陷入僵局時(shí)，應(yīng)該提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“今天不做決定會(huì)有什么樣的后果?”或者“如果我們今天無(wú)法做出決定，事情會(huì)發(fā)展成什么樣?”通常情況下，不做任何決定比行動(dòng)的后果更嚴(yán)重。4.4.5 努力解決反抗與抵制情緒技術(shù)人員的特點(diǎn)，決定了他們對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求和指導(dǎo)一般會(huì)有反抗或抵制情緒，特別是團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)明白這一點(diǎn)，克服團(tuán)隊(duì)反抗情緒的最佳策略是把時(shí)間和精力都集中在談?wù)撊绾螌?shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)上。在這個(gè)大前提