質量管理體系審核員培訓練習題

1、 質量治理體系審核員培訓復習題 1 一、選擇題 從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將答案代號填入（ ）中。（ ）1. 顧客中意指的是 a）沒有顧客抱怨 b）要求顧客填寫意見表 c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受 d）a+b（ ）2. 2000版ISO9001標準名稱中不用質量保證，意味著 a）不要求質量保證 b）與ISO9004標準的要求一致了 c）其含義除了要求產(chǎn)品質量保證還要增強顧客中意 d）以上全不是（ ）3. 顧客的要求包括 a）書面定單 b）電話要貨 c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 d）a+b（ ）4. 系統(tǒng)地識不和治理組織內(nèi)所使用的過程，特不是這些過

2、程之間的相互作用，稱為 a）治理的系統(tǒng)方法 b）過程方法 c）基于事實的決策方法 d）系統(tǒng)論（ ）5. 術語“設計和開發(fā)”可包括 的設計和開發(fā) a）產(chǎn)品 b）過程 c）體系 d）a+b+c（ ）6一次審核的結束是指 a）末次會議結束 b）分發(fā)了經(jīng)批準的審核報告之時 c）對不符合項糾正措施進行驗證后 d）監(jiān)督檢查之后（ ）7. 認證中的初次審核是指 a）現(xiàn)場審核前的初訪 b）預審核 c）組織提出申請后的首次正式審核 d）以上全不是（ ）8. 下列哪種文件應在現(xiàn)場審核前通知受審核方 a）審核打算 b）檢查表 c）審核工作文件和表式 d）a+b+c（ ）9. “IATCA”是指下面哪一個機構的英文縮

3、寫 a）國際審核員和培訓認證協(xié)會 b）國際認可論壇 c）中國認證人員與培訓機構國家認可委員會 d）國際認證聯(lián)盟（ ）10.“與審核準則有關的同時能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指 a）審核結論 b）審核發(fā)覺 c）審核方案 d）審核證據(jù) ( )11. 審核發(fā)覺指 a）審核中觀看到的事實 b）審核的不合格項 c）審核中搜集到的審核證據(jù)對比審核準則評價的結果 d）審核中的觀看項( )12. 質量治理體系能夠 a）關心組織實現(xiàn)顧客中意的目標 b）提供持續(xù)改進的框架 c）向組織和顧客提供信任 d）a+b+c ( )13. 下面哪一個不是質量治理體系審核的依據(jù) a）ISO9001標準和法律法規(guī) b

4、）質量治理體系文件 c）ISO9004標準 d）合同 ( )14假如組織聲稱符合GB/T19001-2000標準，以下哪一種情況是對的 a）組織因為沒有設計開發(fā)部門，要求刪減7.3條款 b）顧客要求刪減8.2.3條款，因為不阻礙產(chǎn)品性能 c）組織因托付供方進行設計開發(fā)，要求刪減7.3條款 d）以上各項都不同意 ( )15標準7.5.5中的“搬運”是指 a）制成品交付給顧客間的運輸 b）從原材料進廠到制成品交付到預定的地點期間各時期產(chǎn)品的搬運 c）供方將原材料送至組織的運輸 d）a+b+c ( )16.下面哪一種情況是審核證據(jù) a）陪同人員質檢科長向審核員反映：“供應科從非合格供方A處采購部件”

5、 b）供應科長承認從非合格供方A處采購部件 c）因為在合格供方名錄中找不到部件供應商A，因此審核員認為供應科從非合格供方 A 處采購部件 d）以上差不多上 ( )17當獲得的審核證據(jù)表明不能達到審核目的時，審核組長能夠 a）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務活動b）向審核托付方和受審核方報告理由以確定適當?shù)拇胧?c）宣布取消末次會議 d）以上各項都不能夠 ( )18與審核準則有關的同時能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息稱為 a）質量信息 b）審核證據(jù) c）檢驗記錄 d）a+b+c ( )19. 假如在審核中沒有發(fā)覺不符合項，審核組長應 a）作出結論講：“質量治理體系不存在不符合項” b）調(diào)整審核范圍

6、 c）接著擴大抽樣 d）以上各項都不對( )20.實施第三方質量治理體系審核，要緊是為了 a）發(fā)覺盡可能多的不符合項 b）評估產(chǎn)品質量的符合性 c）建立互利的供方關系 d）證實組織的質量治理體系符合已確定的審核準則的程度要求（ ）21. 質量手冊不要求包括 a）質量治理體系的范圍 b）形成文件的程序或其引用 c）產(chǎn)品技術要求 d）質量治理體系過程之間的相互作用（ ）22. 餐廳的炊事員都有健康證是在滿足 a）顧客規(guī)定的要求 b）顧客盡管沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求 c）與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求 d）組織確定的任何附加要求（ ）23. 確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的

7、預期用途要求應進行 a）設計和開發(fā)評審 b）設計和開發(fā)驗證 c）設計和開發(fā)確認 d）設計和開發(fā)的策劃（ ）24. 認證機構的文件治理人員 a）必須是注冊的審核員 b）必須獲得培訓合格證書 c）不需要明白質量治理體系標準和審核的知識 d）都不對（ ）25. 餐廳對放置時刻較長變涼的菜進行加熱，這是 a）糾正 b）糾正措施 c）預防措施 d）持續(xù)改進（ ）26. 一個組織聘請了兩位認證機構的審核員對其供方的質量治理體系進行審核，這種 審核稱為 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方認證審核 d）以上都不對（ ）27用于確定符合質量治理體系要求的程度是 a）質量治理體系過程的評價 b）質量治理體

8、系審核 c）質量治理體系評審 d）差不多上（ ）28.與受審核方一起評審不符合是為了使之 找出不符合的緣故 b） 確認審核證據(jù)的準確性 c）同意采取糾正措施 d）都對（ ）29假如受審核方是獲質量治理獎企業(yè)，審核員在審核時 a）能夠直接使用評獎時得到的證據(jù) b）不進行文件初審 c）能夠減少審核人日數(shù) d）都不能夠（ ）30.以下哪種情況可作為質量治理體系審核的審核證據(jù)？ a）質檢員按檢驗規(guī)程的要求對A產(chǎn)品進行的檢查 b）車間主任講他妻子（設計部文件治理人）能夠改圖。 c）陪同人員向審核員承認A產(chǎn)品不滿足產(chǎn)品出廠驗收條件。 d）以上都不是二、推斷題下列各題中，你認為正確的在（ ）中劃“”，錯誤的

9、劃“”( ）1現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。( ) 2“審核”定義中的“審核準則”是指審核所依據(jù)的標準。( ) 3. 審核員在發(fā)覺不符合項線索時可擴大抽樣。( ) 4. 審核范圍確實是受審方質量治理體系的范圍。( )5審核組中的專業(yè)人員能夠由實習審核員擔任。( )6審核組是依照不合格項的多少來評價受審核方的質量治理體系的。( )7在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。( )8與產(chǎn)品有關要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。( )9產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗員進行。( ) 10.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗證。( ) 11.持

10、續(xù)改進可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進。( ) 12審核打算應征得受審核方同意。( ) 13在質量治理體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。( ) 14第三方審核確實是質量認證。( ) 15注冊審核員既要同意聘用機構監(jiān)督，又要同意CNAT的監(jiān)督。( ) 16所有測量裝置必須由授權機構定期進行校準。( ) 17治理評審確實是質量治理體系評審。( ) 18現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方質量治理體系文件有效性和適宜性的確認。( ) 19.為了保證審核質量，審核組必須對申請認證的企業(yè)進行現(xiàn)場初訪。( ) 20.審核打算一旦經(jīng)受審核方事先確認，雙方都不得提出更改要求。( )21審核組應

11、當共同評審審核發(fā)覺。( )22只要已認證組織的主管部門提出，認證機構就應向主管部門提供對該組織的審核報告。( )23. GB/T19001-2000標準中8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”只適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程。( )24. 設計輸出應包含或引用產(chǎn)品接收準則。( )25質量方針和目標是質量治理體系文件。( )26質量治理體系認證范圍確實是該體系覆蓋產(chǎn)品的范圍。( )27在質量治理體系審核中，審核員應記錄抽樣調(diào)查收集到的審核證據(jù)。( )28審核前的現(xiàn)場初訪是必須進行的一項重要審核活動。( )29現(xiàn)場審核前文件評審應確定受審核方質量治理體系文件描述的體系與審核準則的符合性。( ) 30.第三方認證審核中

12、的初次審核、監(jiān)督審核和復評差不多上完整體系審核。三、填空題 （每題1分，共分） 指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1. “賓館客房的桌子上放著服務指南。” 適用于這一情景的條款是 2 “成品倉庫雨后漏水,沒有及時維修?！?適用于這一情景的條款是 3. “工藝文件更改后，標明了更改的次數(shù)和日期。” 適用于這一情景的條款是 4. “用適當?shù)姆椒▉順俗R未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品?！?適用于這一情景的條款是 5 “質檢部編制成品檢驗規(guī)程。” 適用于這一情景的條款是 6. “人力資源部在人才市場招聘微電子工程師，以滿足新產(chǎn)品開發(fā)的需要?！?適用于這一情況的條款是_

13、7. “檢驗員在成品車間對煤氣開關的五項指標進行測試，并填寫檢驗報告。” 適用于這一情況的條款是_8. “用于監(jiān)視和測量的計算機軟件，在初次使用前已得到確認。” 適用于這一情況的條款是_9. “客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補充條款，公司未及時回復。” 適用于這一情況的條款是_10. “盡管出口合同并未規(guī)定包裝的圖案和色彩要求，然而公司在確定包裝的圖案和色彩時，仍應考慮進口國的風俗和適應?！?適用于這一情況的條款是_11. “技術部在討論開發(fā)新產(chǎn)品的方案。” 適用于這一情景的條款是 _12 “機械加工車間的設備精度太低，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質量不穩(wěn)定。” 適用于這一情景的條款是_13. “學校的教師正在

14、給學生上課?！?適用于這一情景的條款是_14. “請來的學校教師正在給車間的工人上技術課?！?適用于這一情景的條款是_15 “供應部針對內(nèi)審時提出的不合格項采取糾正措施?！?適用于這一情景的條款是_問答題GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關注焦點”原則，至少舉出2個條款并簡要講明。2.現(xiàn)場審核第一天發(fā)覺了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人講：“我們差不多把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來?！蹦阕鳛閷徍私M組長，如何處理？什么緣故？3簡述與審核員有關的審核原則。4如何依據(jù)GB/T19001:2000標準，審核 “內(nèi)部審核”過程？5查設計和開發(fā)更改時，審核員在詢

15、問設計和開發(fā)更改的有關規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)組在 2001年8-12月間的更改單，都有授權人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件操縱要求。審核員專門中意他們的工作，道謝后就離開了。如此的審核是否符合要求？什么緣故？假如請您去審核，您會如何做？6GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“持續(xù)改進”原則，至少舉出2個條款并簡要講明。7簡述與審核有關的審核原則？8審核員必須遵守的行為規(guī)范中，什么是審核員不同意做的事？9如何依據(jù)GB/T19001:2000標準，審核“治理評審”過程？10審核打算安排首先審核高層治理者，審核組組長向最高治理者了解了傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求和重要性和質量方針、質量

16、目標及事實上現(xiàn)情況，還了解了傳達和貫徹質量方針的做法。審核組組長接著詳細了解和查看了治理評審的情況和記錄，查看了全廠各崗位職責，并抽查了其中的一些內(nèi)容，最后又了解了治理者代表的工作是否得到授權和支持。由于沒有發(fā)覺問題，審核組組長講你們廠的治理職責做得專門好，并結束了對高層治理者的審核。如此的審核是否符合要求？什么緣故？假如請您去審核，您會如何做？11舉例講明“領導作用”原則在ISO9001:2000條款中的體現(xiàn)。(至少寫出2個條款)12現(xiàn)場審核第一天，審核員發(fā)覺生產(chǎn)車間未經(jīng)授權人員批準就在產(chǎn)品上裝配了經(jīng)檢驗不合格的部件, 第二天該車間主任找有關授權人員補了一個批準記錄。在末次會議上，該車間主任

17、請審核組把提出的此項不合格項取消。你作為審核組組長，如何處理？什么緣故？13審核報告應包括的內(nèi)容有哪些？14如何依據(jù)GB/T19001:2000標準，審核 “采購”過程？15在審核“顧客中意”時，公司銷售部部長告訴審核員：“自體系運行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況，這講明顧客對我們的產(chǎn)品質量專門中意，因此，我們沒有有關的記錄?！睂徍藛T專門中意他們的工作，道謝后就離開了。審核員如此的審核是否符合要求？什么緣故？假如請您去審核，您會如何做？案例分析題請依照所述情況推斷：如能推斷有不符合項，請寫出不符合GB/T19001-2000標準的條款號和內(nèi)容，并寫出不符合事實。如提

18、供的證據(jù)不能足以推斷有不符合項時，請寫出進一步審核的思路。在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客中意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客中意的方法，然而顧客投訴專門少，這表明顧客沒有什么意見?！?在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)覺其中2份寫有顧客意見：“不明白應找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)覺質量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?在質檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗的抽樣數(shù)？”質檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的成品檢驗規(guī)程，審核員注意到該

19、檢驗規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“各種自行車零件的車銑成品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量500和10000時，檢驗員如何抽樣？”質檢部經(jīng)理講：“檢驗員會依照經(jīng)驗減少或加大成品檢驗的抽樣數(shù)，我們的檢驗員都專門有經(jīng)驗，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況。”4設計開發(fā)程序（QP04）規(guī)定每個項目都必須在策劃后編制設計打算，寫出工作流程。審核員查看SD項目的設計打算及全部文件，發(fā)覺大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設計打算的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理講SD是個外銷合同，產(chǎn)品是引進技術生產(chǎn)

20、的，只要轉化國外圖紙就能夠了，因要做內(nèi)審因此我們補了一個設計打算。 5審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB-311產(chǎn)品的設計開發(fā)過程，發(fā)覺在設計評審報告的結論 中產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度是0-300，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的使用講明書，發(fā)覺講明書上寫明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-260。 6在家用用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標識也專門清晰。但發(fā)覺有的熱水器7只相疊，有的8只相疊，再看熱水器包裝箱上，差不多上6的標識。治理員講我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，如此才整齊，因此有的堆7件，有人堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。 術部跟蹤文件操縱的實施時，發(fā)覺工程師所用的來自母公司的標

21、準工藝流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件操縱中心蓋章確認，并另蓋發(fā)放章后才可作為有效文件發(fā)放，但此份復印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認章。8審核員在原材料倉庫發(fā)覺幾位倉庫治理工正在對一種型號為PA12的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領用。倉庫主任講，這是上次內(nèi)審時發(fā)覺的一個不合格項，即粉末在貯存期內(nèi)結塊，我們采取的糾正措施確實是過篩，質管辦對此措施已驗證。審核員問如此不是太白費了嗎？倉庫主任回答講：有什么方法呢？倉庫確實是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？ 9車間規(guī)定廢品率不能大于0.5。審核員發(fā)覺本

22、月前20天，廢品率均在0.25到0.35上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47、0.48、0.48、0.49、0.49。審核員就問，你們的廢品率差不多連續(xù)5天接近0.5%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任講：“是嗎？有如此的情況嗎？只是，0.49還在0.5以下，問題不大”。 10裝配的最后一個工位是最終檢驗，由電腦操縱的測試儀檢測并自動記錄，分離不合格品，審核員問測試儀是否定期校準，車間主任講這是160萬美金買來的、世界上最先進的設備。國內(nèi)只此一臺，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動，絕對可信。 11審核員在恒溫于201C的裝配車間里發(fā)覺有一臺大容量的家用冰箱,就問這是什么緣故?裝配班長講,因為有一些零件有保存溫度要求,不在范圍內(nèi)的時刻不能超過24小時,我們從庫房里