校訊通運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃課件

1、2010年校訊通業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及工作部署集團(tuán)客戶部2010年5月業(yè)務(wù)發(fā)展概述產(chǎn)品體系規(guī)劃下步工作部署目錄運(yùn)營(yíng)存在問(wèn)題黑龍江校訊通發(fā)展歷程 校訊通發(fā)展歷程，階段成果增強(qiáng)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)的支撐能力，省級(jí)平臺(tái)改版升級(jí)嘗試互聯(lián)網(wǎng)模式應(yīng)用，增加內(nèi)容資源借助關(guān)系營(yíng)銷，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道全省一半左右的地市實(shí)現(xiàn)了良性發(fā)展統(tǒng)一發(fā)展平臺(tái)全省統(tǒng)籌 （06年）探索中前行穩(wěn)步發(fā)展 （07年）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化深度運(yùn)營(yíng) （08年）將業(yè)務(wù)由SP獨(dú)自運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一到全省統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)移動(dòng)公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，銷售代理商輔助集團(tuán)公司納入KPI考核探索校訊通業(yè)務(wù)發(fā)展模式，加強(qiáng)代理渠道建設(shè) ，強(qiáng)化代理商之間的競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)地市指導(dǎo)，打造校訊通應(yīng)用標(biāo)桿學(xué)校，以點(diǎn)帶面

2、制定代理商考核管理辦法行業(yè)市場(chǎng)化、規(guī)?；l(fā)展打造家長(zhǎng)網(wǎng)校門戶，豐富教學(xué)內(nèi)容資源，嘗試企業(yè)聯(lián)盟等應(yīng)用嘗試與教育主管部門的合作，借助行政力量推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展嘗試教育專家講座活動(dòng)，豐富校訊通業(yè)務(wù)內(nèi)涵規(guī)模覆蓋，良性發(fā)展（09-至今）起步發(fā)展運(yùn)營(yíng)規(guī)模5.1萬(wàn)13.6萬(wàn)21.5萬(wàn)33.1萬(wàn)我省校訊通業(yè)務(wù)從06年發(fā)展至今，覆蓋學(xué)校規(guī)模已從最初幾十所學(xué)校發(fā)展至現(xiàn)在的900 所，客戶規(guī)模已從最初幾千戶到現(xiàn)在的33.1萬(wàn)訂購(gòu)客戶，其中32萬(wàn)計(jì)費(fèi)客戶。2010年4月份，當(dāng)月收入已達(dá)246.3萬(wàn)元。用戶數(shù)：校訊通量收整體保持穩(wěn)定增長(zhǎng),已呈規(guī)模發(fā)展態(tài)勢(shì)2010年4月校訊通收入達(dá)到 246.3萬(wàn)元，校訊通業(yè)務(wù)收入占整體信息化

3、收入比為18.4%（全國(guó)平均為16.25%）。2010年1-4月校訊通累計(jì)收入685.4萬(wàn)元，同比增94.8%；訂購(gòu)用戶達(dá)到33.1萬(wàn)戶，同比增58%。截至4月，全省校訊通覆蓋城鎮(zhèn)中小學(xué)900所，覆蓋率44.5%；覆蓋城鎮(zhèn)幼兒園15所，覆蓋率為0.5%。單位：萬(wàn)戶單位：萬(wàn)戶代理商模式是校訊通的發(fā)展主渠道2006年底開始自營(yíng)渠道發(fā)展模式2008年10月開始合作渠道發(fā)展模式具體措施：基礎(chǔ)工作分公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)學(xué)校資料導(dǎo)入、ID卡制作、用戶訂購(gòu)、客戶服務(wù)等工作信息服務(wù)分公司客戶經(jīng)理指導(dǎo)、督促各學(xué)校教師發(fā)送信息學(xué)校關(guān)系維護(hù) 按收費(fèi)用戶及比例返還費(fèi)用給學(xué)校與學(xué)校合作開展活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的宣傳教師激勵(lì)對(duì)信

4、息發(fā)送達(dá)標(biāo)的老師，按班內(nèi)收費(fèi)用戶，提供測(cè)試話費(fèi)激勵(lì)具體措施：移動(dòng)公司負(fù)責(zé)校訊通業(yè)務(wù)的本地規(guī)劃以及對(duì)代理商售前、售中售后的規(guī)范管理 交由代理商負(fù)責(zé)教育行業(yè)接入洽談、學(xué)校接入營(yíng)銷、校訊通設(shè)備安裝維護(hù)、用戶營(yíng)銷發(fā)展、學(xué)校的基礎(chǔ)信息管理、關(guān)系維護(hù)以及信息服務(wù)質(zhì)量管理等移動(dòng)公司通過(guò)月度指標(biāo)分解，季度獎(jiǎng)勵(lì)和考核辦法，來(lái)調(diào)動(dòng)代理商積極性和提高執(zhí)行力渠道開展情況截止2009年12月底，全省自營(yíng)發(fā)展用戶4.14萬(wàn)戶，接入學(xué)校121所。截止2009年12月底，全省合作運(yùn)營(yíng)發(fā)展用戶32.5萬(wàn)戶，接入學(xué)校847所。代理商用戶數(shù)創(chuàng)力科技128652恒泰科技106634格瑞特爾44643上海鼎旭24011項(xiàng)目黑龍江移動(dòng)黑

5、龍江電信黑龍江聯(lián)通業(yè)務(wù)品牌校訊通“家校通”暫定業(yè)務(wù)通道省級(jí)自有平臺(tái)省級(jí)自有平臺(tái)平臺(tái)廠商聯(lián)創(chuàng)科技在了解中用戶情況35萬(wàn)0主要產(chǎn)品家?；?dòng)(9元/月）親情電話（目前免費(fèi)）平安短信（目前免費(fèi)）家長(zhǎng)網(wǎng)校（免費(fèi)）已經(jīng)啟動(dòng)教育行業(yè)應(yīng)用開發(fā)與準(zhǔn)備工作，并與省內(nèi)校訊通代理商接觸目前沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)動(dòng)作，詳細(xì)信息進(jìn)一步摸底中渠道情況依托渠道代理商，少量自營(yíng)依托渠道代理分成比例移動(dòng)：代理商=5：5電信：代理=3：7市場(chǎng)策略以代理商與移動(dòng)公司聯(lián)合營(yíng)銷推進(jìn)為主要策略；既是粘性業(yè)務(wù)，也是收入型業(yè)務(wù)；重點(diǎn)以信息服務(wù)為依托，加大培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。結(jié)合學(xué)校的寬帶給予優(yōu)惠地市電信與代理商聯(lián)合推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情況分析我省校訊通競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬

6、松競(jìng)爭(zhēng)情況分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重點(diǎn)關(guān)注教育行業(yè)市場(chǎng) 中國(guó)電信2010年教育行業(yè)主要拓展思路大學(xué)：天翼放號(hào)、一卡通（實(shí)體卡和手機(jī)卡）、WLAN覆蓋中小學(xué)：數(shù)字校園、家?；?dòng) 校務(wù)信息管理作業(yè)同步輔導(dǎo)電信金色校園班級(jí)信息管理教師信息管理考勤信息管理成績(jī)信息管理從2010年電信教育行業(yè)主要拓展思路來(lái)看，家校互動(dòng)將會(huì)是推進(jìn)重點(diǎn)因此，我們必須加快提升校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)校和用戶覆蓋率，先入為主，捆綁用戶。運(yùn)營(yíng)存在問(wèn)題產(chǎn)品體系規(guī)劃下步工作部署目錄業(yè)務(wù)發(fā)展概述目標(biāo)用戶范圍窄業(yè)務(wù)主要集中在城市中小學(xué)，農(nóng)村市場(chǎng)、幼兒園、高校未有效進(jìn)入產(chǎn)品功能單一除家?；?dòng)短信以外，缺少豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，而且家長(zhǎng)互動(dòng)很少，全國(guó)家長(zhǎng)上行短信0.1

7、6條（我省0.08條）缺少優(yōu)秀的代理商目前，全省只有4家代理商參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的需要考核監(jiān)督力度不夠，缺少有效的激勵(lì)機(jī)制對(duì)SA考核監(jiān)督不夠，積極性未實(shí)現(xiàn)有效發(fā)揮，缺少有效的激勵(lì)手段短信通道帶寬有限，不能滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作需要家?；?dòng)業(yè)務(wù)日短信發(fā)送量約為45萬(wàn)條，時(shí)間集中在上午8點(diǎn)-9點(diǎn)半之間，下午15點(diǎn)半-17點(diǎn)半之間，3個(gè)半小時(shí)左右，現(xiàn)有帶寬無(wú)法滿足信息發(fā)送需求，造成信息延時(shí)，引起用戶投訴省平臺(tái)用戶已超過(guò)30萬(wàn)，服務(wù)規(guī)模較去年增長(zhǎng)72%，日短信發(fā)送量將超過(guò)60萬(wàn)條，忙時(shí)小時(shí)發(fā)送量需求超過(guò)15萬(wàn)條/小時(shí)，目前帶寬流量為上下行120條/秒，預(yù)計(jì)增加到200條/秒校訊通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體社

8、會(huì)氛圍缺失，沒有形成良好的口碑效果暫未與教育主管部門、相關(guān)部委建立良好關(guān)系，取得理解和支持家長(zhǎng)網(wǎng)校門戶沒有運(yùn)營(yíng)起來(lái)，使校訊通業(yè)務(wù)缺乏運(yùn)營(yíng)的根基自營(yíng)渠道信息服務(wù)維系能力不夠業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的瓶頸產(chǎn)品體系規(guī)劃運(yùn)營(yíng)面臨問(wèn)題下步工作部署目錄業(yè)務(wù)發(fā)展概述促進(jìn)教育信息化發(fā)展共建設(shè)省、市級(jí)教育信息化服務(wù)體系為節(jié)省教師工作每一秒而努力為教師日常教學(xué)、班務(wù)和進(jìn)修工作提供更為便捷的應(yīng)用平臺(tái)關(guān)愛孩子成長(zhǎng)每一天全面提供關(guān)于學(xué)生成長(zhǎng)的德、智、體、美、安全、健康方面的信息服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)青少年自我成長(zhǎng)成長(zhǎng)檔案、課件資源、師生博客、校園智能卡應(yīng)用服務(wù)宗旨服務(wù)內(nèi)容服務(wù)宗旨服務(wù)內(nèi)容服務(wù)宗旨服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)宗旨中國(guó)移動(dòng)合作伙伴

9、服務(wù)客戶提供“校訊通”產(chǎn)品教育廳、局家長(zhǎng)學(xué)生教師產(chǎn)品定位：“校訊通”業(yè)務(wù)是我公司面向教育行業(yè)提供的信息化綜合解決方案，旨在為教育主管部門、學(xué)校、教師、家長(zhǎng)和學(xué)生提供信息溝通、校園管理、教育輔導(dǎo)等全業(yè)務(wù)信息化服務(wù)。 “校訊通”業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位手機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)雙網(wǎng)結(jié)合業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng) 彩信 短信 語(yǔ)音嬰兒 幼兒園 小學(xué) 中學(xué) 大學(xué) 社會(huì)求職通1、中小學(xué)校訊通為成熟產(chǎn)品（課件資源正在試點(diǎn)、教育信息管理功能正在開發(fā)）2、高校版已具備上線條件3、幼兒園正在進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)家?；?dòng)親情電話平安短信家長(zhǎng)網(wǎng)校辦公短信教育信息化管理課件資源總體思路：以“校訊通”為總體業(yè)務(wù)名稱，以城市中小學(xué)為重點(diǎn)目標(biāo)客戶，逐步拓展到各級(jí)

10、學(xué)校，豐富產(chǎn)品內(nèi)容和形式最終實(shí)現(xiàn)覆蓋各教育階段的整體解決方案。數(shù)字校園校園生活家校聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)母嬰寶業(yè)務(wù)產(chǎn)品覆蓋從0歲到大學(xué)畢業(yè)校友錄園區(qū)管理育兒知識(shí)視頻監(jiān)控幼兒定位一卡通高校信息化已上線產(chǎn)品體系規(guī)劃（一）母嬰信息服務(wù)1母嬰百科：相關(guān)階段的綜合類知識(shí)點(diǎn)，以彩信手機(jī)報(bào)的形式展現(xiàn)健康知識(shí)：孕婦、嬰幼兒健康保健知識(shí)、胎教、父母注意等事項(xiàng)心理成長(zhǎng)：根據(jù)嬰幼兒不同時(shí)期，提供心理、性格引導(dǎo)方法 專家咨詢：用戶通過(guò)發(fā)送需要提問(wèn)的內(nèi)容或者關(guān)心的內(nèi)容到指定的號(hào)碼，由母嬰寶專家在線下行答復(fù)9月10日上線中小學(xué)信息化解決方案2學(xué)籍管理：為學(xué)校提供基礎(chǔ)的信息資料管理流程學(xué)校建站：針對(duì)學(xué)校特點(diǎn)提供個(gè)性化的建站服務(wù)，設(shè)計(jì)

11、建站模板教務(wù)管理：包括排課管理、教師考勤管理、 成績(jī)管理等模塊校園OA：提供基礎(chǔ)版本的校園內(nèi)部的辦公自動(dòng)化服務(wù)辦公短信：按照學(xué)校基礎(chǔ)架構(gòu)提供基于短信的信息溝通服務(wù)渠道6月30日上線班級(jí)空間3教師個(gè)性應(yīng)用：教師博客、相冊(cè)、教師園地、日程安排等教師班級(jí)管理：同步課堂、班級(jí)公告、班級(jí)相冊(cè)、學(xué)生檔案等內(nèi)容資源：教師資源、家長(zhǎng)資源、學(xué)生資源學(xué)生功能：學(xué)生博客、成長(zhǎng)日志、成長(zhǎng)相冊(cè)、交友討論等7月25日上線產(chǎn)品體系規(guī)劃（二）教育內(nèi)容資源共享4共享平臺(tái)：建設(shè)資源共享平臺(tái)、服務(wù)全市校訊通用戶資源發(fā)布：學(xué)校個(gè)性化資源發(fā)布（學(xué)科樹方式組織）資源池：面向家長(zhǎng)依托網(wǎng)站提供收費(fèi)的體系化同步知識(shí)資源服務(wù)在線電子書庫(kù)：基于家

12、長(zhǎng)網(wǎng)校平臺(tái)提供在線電子書閱讀庫(kù)7月10日上線教師積分商城5積分累計(jì)：教師通過(guò)信息發(fā)送、用戶定制、互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)獲取積分積分兌換：移動(dòng)公司制定積分兌換管理辦法，設(shè)定積分兌換標(biāo)準(zhǔn)兌換管理：移動(dòng)、代理商、教師形成兌換禮品流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)6月20日上線高校應(yīng)用6數(shù)字校園：利用現(xiàn)代化通信手段打造高校師生間的信息互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)信息的及時(shí)傳遞，輔助高校內(nèi)部的信息化管理校園生活：與專業(yè)內(nèi)容CP合作，面向高校學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)，豐富學(xué)生的校園生活8月20日上線下步工作部署運(yùn)營(yíng)面臨問(wèn)題產(chǎn)品體系規(guī)劃目錄業(yè)務(wù)發(fā)展概述總述：我省校訊通業(yè)務(wù)發(fā)展階段預(yù)判黑龍江省校訊通發(fā)展現(xiàn)狀及2010年發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)用戶數(shù)（萬(wàn)戶）學(xué)校數(shù)（所）

13、城鎮(zhèn)中小學(xué)覆蓋率（戶）用戶數(shù)目標(biāo)（萬(wàn)戶）學(xué)校數(shù)（所）城鎮(zhèn)中小學(xué)覆蓋率黑龍江省33.190044.5%38120060%截止4月份，全省城鎮(zhèn)中小學(xué)覆蓋率為44.5%，還沒有達(dá)到集團(tuán)公司年底覆蓋率50%的目標(biāo)；全省中小學(xué)覆蓋率僅為9%，市場(chǎng)潛力巨大，因此，2010年我省校訊通業(yè)務(wù)發(fā)展的階段是：提升用戶覆蓋率、優(yōu)化業(yè)務(wù)功能、迅速實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒀由鞓I(yè)務(wù)外延覆蓋率基數(shù)將以省級(jí)教育主管部門數(shù)據(jù)為準(zhǔn)2010年校訊通業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施 一是人員到位。組建虛擬團(tuán)隊(duì)專人專崗，職責(zé)明確合署辦公，有效管控（已實(shí)施）二是以客戶需求為導(dǎo)向，促進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)。逐步進(jìn)入教育信息化主戰(zhàn)場(chǎng)三是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。打造“電信級(jí)”產(chǎn)品基于省級(jí)平臺(tái)優(yōu)

14、化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理體系，實(shí)現(xiàn)精確定位強(qiáng)化省級(jí)平臺(tái)的日常運(yùn)維管理，形成管理機(jī)制四是創(chuàng)新和精確營(yíng)銷，推廣有力取得政府支持，簽署教育行業(yè)合作協(xié)議渠道部署到位，豐富合作渠道，優(yōu)化商務(wù)合作模式精確使用營(yíng)銷資源五是服務(wù)有保障，快速響應(yīng)客戶投訴和咨詢。1、組建虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)構(gòu)成工作小組小組職責(zé)：細(xì)化業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、提出產(chǎn)品優(yōu)化建議、具體落實(shí)執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展決策、渠道合作管理、制定業(yè)務(wù)管理及服務(wù)流程組長(zhǎng)：省集團(tuán)客戶部副總經(jīng)理唐慧敏副組長(zhǎng)：省公司項(xiàng)目經(jīng)理:李剛組員：市公司集團(tuán)客戶部主任、市公司校訊通項(xiàng)目經(jīng)理、哈分省級(jí)教育行業(yè)客戶經(jīng)理、省級(jí)平臺(tái)落地支撐（崔永、孟慶化）、省級(jí)代理商公司經(jīng)理2、產(chǎn)品功能體系優(yōu)化面向家長(zhǎng)、孩子

15、面向老師面向教育主管部門數(shù)字校園：與集團(tuán)專線聯(lián)合打造數(shù)字校園，為學(xué)校提供門戶網(wǎng)站、郵箱、OA、班級(jí)空間等服務(wù)；教務(wù)管理：開發(fā)教務(wù)管理平臺(tái)，為學(xué)校提供教務(wù)辦公自動(dòng)化應(yīng)用。面向?qū)W校內(nèi)容資源運(yùn)營(yíng)：針對(duì)老師需求提供教育資源下載服務(wù)，并鼓勵(lì)老師提供電子版課件，針對(duì)下載量給予老師積分；教師博客：在家長(zhǎng)網(wǎng)校門戶開發(fā)教師應(yīng)用博客，鼓勵(lì)老師使用博客發(fā)布日志，增加使用粘性。家長(zhǎng)手機(jī)報(bào)：與教育行業(yè)CP合作，打造基于彩信的家長(zhǎng)教育手機(jī)報(bào)；商企聯(lián)盟：基于現(xiàn)有用戶規(guī)模，打造商企聯(lián)盟，聯(lián)合教育相關(guān)商家，打造校訊通業(yè)務(wù)多維度價(jià)值鏈；在線答疑、視頻名師講座：開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的增值應(yīng)用，比如在線答疑、視頻名師講座等，豐富現(xiàn)有校訊通

16、業(yè)務(wù)的應(yīng)用內(nèi)涵；中小學(xué)市場(chǎng)解決方案：增加學(xué)生安全監(jiān)管、學(xué)生定位、遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能服務(wù)。家長(zhǎng)網(wǎng)校門戶：與教育主管部門、相關(guān)事業(yè)單位聯(lián)合打造家長(zhǎng)網(wǎng)校門戶，樹立品牌。依托家?；?dòng)帶來(lái)的用戶規(guī)模與社會(huì)效應(yīng)，繼續(xù)深化校訊通業(yè)務(wù)功能，增加面向不同用戶的多維賣點(diǎn)內(nèi)容資源運(yùn)營(yíng)已經(jīng)上線，2010年重點(diǎn)引入更多的CP參與；教師博客已經(jīng)開發(fā)完畢，計(jì)劃在7月10日前上線。家長(zhǎng)網(wǎng)校門戶在08年就已經(jīng)上線，2010年重點(diǎn)優(yōu)化操作界面，增加家教超市。已經(jīng)嘗試企業(yè)建站、集團(tuán)專線與校訊通業(yè)務(wù)捆綁發(fā)展，9月初嘗試數(shù)字校園應(yīng)用；已經(jīng)開發(fā)完畢，計(jì)劃6月份上線。家長(zhǎng)手機(jī)報(bào)在6月份上線；已經(jīng)在大慶、綏化試點(diǎn)，9月份下發(fā)全省推進(jìn)指導(dǎo)意見；結(jié)

17、合家長(zhǎng)網(wǎng)校門戶展開，下半年重點(diǎn)推進(jìn)；2010年完成產(chǎn)品體系規(guī)劃，打造試點(diǎn)基地。3、資費(fèi)體系結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)品類別產(chǎn)品名稱資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注基本產(chǎn)品（城市版）家?；?dòng)包月9元親情電話免費(fèi)本地通話（學(xué)生：60分鐘/月，老師：300分鐘/月）。目前與家?；?dòng)捆綁推廣，免費(fèi)贈(zèng)送平安短信免費(fèi)目前與家校互動(dòng)捆綁推廣，免費(fèi)贈(zèng)送基本產(chǎn)品（鄉(xiāng)鎮(zhèn)版）家?；?dòng)包月5元免費(fèi)提供親情電話、平安短信功能附加產(chǎn)品家長(zhǎng)網(wǎng)校免費(fèi)提供家教超市，面向校訊通用戶提供教育內(nèi)容服務(wù)辦公短信免費(fèi)中小學(xué)校老師內(nèi)部辦公短信教育內(nèi)容產(chǎn)品家長(zhǎng)手機(jī)報(bào)（基本版）免費(fèi)基本的教育內(nèi)容信息家長(zhǎng)手機(jī)報(bào)（收費(fèi)版）包月2元（3條/周）教學(xué)知識(shí)點(diǎn)、教育方法、學(xué)習(xí)技巧等內(nèi)容信息

18、4、強(qiáng)化渠道建設(shè)，優(yōu)化商務(wù)合作模式需求響應(yīng)制度優(yōu)化商務(wù)模式制定并執(zhí)行需求受理及反饋流程，打消渠道對(duì)校訊通平臺(tái)需求響應(yīng)及時(shí)性的擔(dān)心調(diào)動(dòng)積極性招募渠道代理：只要有教育資源的公司就可以成為移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的渠道，建立成規(guī)模的渠道隊(duì)伍。新代理扶持：移動(dòng)公司對(duì)新代理給予一定的政策扶持，包括禮品、客戶關(guān)系等，避免出現(xiàn)用戶規(guī)模過(guò)大的代理商。嚴(yán)格考核：省公司制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，加大考核力度，重獎(jiǎng)重罰！豐富激勵(lì)機(jī)制：在對(duì)新代理商扶持的基礎(chǔ)上，加大對(duì)優(yōu)秀老代理商的激勵(lì)，豐富激勵(lì)手段，從宣傳支持、禮品贈(zèng)送、年終評(píng)級(jí)、通報(bào)表?yè)P(yáng)等方式強(qiáng)化代理商的積極性。采取分工比例結(jié)算的方式，見下一頁(yè)建立渠道信心，優(yōu)化商務(wù)合作模式，同時(shí)體

19、現(xiàn)依托省級(jí)平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的優(yōu)越性，對(duì)依托校訊通平臺(tái)發(fā)展的渠道提供支持政策商務(wù)合作模式調(diào)整優(yōu)化方案一工作內(nèi)容及權(quán)重分配序號(hào)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)工作內(nèi)容權(quán)重1售前（10%）教育主管部門關(guān)系協(xié)調(diào)4%2學(xué)校拓展前期關(guān)系溝通3%3學(xué)校的拓展與接入3%4售中（55%）校訊通業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣30%5營(yíng)銷政策執(zhí)行與配合7%6學(xué)校、班級(jí)信息資料的收集、錄入5%8校訊通平臺(tái)的信息維護(hù)5%9校領(lǐng)導(dǎo)、教師的關(guān)系維系3%10話機(jī)安裝及維護(hù)5%11售后（20%）學(xué)校老師、家長(zhǎng)的業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)5%12愛心卡制作與發(fā)放、補(bǔ)發(fā)7%13新開通業(yè)務(wù)用戶資料核實(shí)3%14客戶投訴處理5%按照代理商承擔(dān)的工作量，計(jì)算商務(wù)合作分成比例，按照按勞取酬的方式開展

20、合作5、校訊通運(yùn)營(yíng)平臺(tái)優(yōu)化改造（一）運(yùn)營(yíng)功能現(xiàn)狀數(shù)據(jù)報(bào)表：各套餐用戶數(shù)、上下行短信及狀態(tài)報(bào)告統(tǒng)計(jì)、學(xué)校數(shù)、學(xué)生數(shù)、家長(zhǎng)數(shù)、用戶增減統(tǒng)計(jì)、 親情電話、考勤統(tǒng)計(jì)等功能。代理商管理：代理商維護(hù)、代理商資料審核及修改、分配地市、密碼修改、二級(jí)代理商維護(hù)及審核學(xué)校管理：學(xué)校接入、修改、刪除審核，學(xué)校轉(zhuǎn)移等功能套餐管理：個(gè)人及批量套餐設(shè)置、提交狀態(tài)查詢終端管理：考勤設(shè)備管理、查詢、統(tǒng)計(jì)等客訴管理：客訴狀態(tài)查詢、統(tǒng)計(jì)查詢功能：用戶及學(xué)校查詢、短信上下行、免費(fèi)期滿、用戶上行情況及包年?duì)顟B(tài)查詢、家長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)短信告警等資料導(dǎo)入導(dǎo)出：學(xué)生家長(zhǎng)資料導(dǎo)出、教師資料導(dǎo)出、短信上下行資料導(dǎo)出、包年套餐明細(xì)、積分資料導(dǎo)出、B

21、OSS同步退 訂資料導(dǎo)出校務(wù)管理：教師、學(xué)生管理，消息的審核、學(xué)生轉(zhuǎn)班教師積分機(jī)制：積分設(shè)定、兌換、審核、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能校訊通日常巡檢：每天對(duì)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，并監(jiān)測(cè)各項(xiàng)進(jìn)程、日志及業(yè)務(wù)撥測(cè)。平臺(tái)故障與投訴管理：提供故障應(yīng)急預(yù)案、故障處理流程及投訴分析短信安全管理：關(guān)鍵字過(guò)濾、特殊時(shí)期平臺(tái)安全管理機(jī)制用戶權(quán)限管理：提供對(duì)省，地市，SA三級(jí)管理用戶權(quán)限管理，并可進(jìn)行靈活配置。5、校訊通運(yùn)營(yíng)平臺(tái)優(yōu)化改造（二）按照集團(tuán)公司61號(hào)文件要求對(duì)平臺(tái)功能及運(yùn)營(yíng)功能進(jìn)行深度優(yōu)化，以滿足用戶使用及運(yùn)營(yíng)需要。對(duì)平臺(tái)中已經(jīng)具備但由后臺(tái)維護(hù)的功能，將按照集團(tuán)公司及省公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在平臺(tái)側(cè)完成功能上線。

22、功能目前狀態(tài)完成時(shí)間短信評(píng)語(yǔ)模板已經(jīng)開發(fā)完成6月4日手機(jī)短彩信增值服務(wù)已經(jīng)開發(fā)完成6月20日短信發(fā)送成功率正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月4日短信發(fā)送時(shí)延正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月4日開通學(xué)校覆蓋率正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月4日扣費(fèi)成功率正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月10日移動(dòng)占有率（使用、訂制）正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月10日教育行業(yè)占有率正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月5日活躍用戶率正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月15日上行占比正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月4日教師活躍度正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月4日校園卡發(fā)卡數(shù)正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月10日校園卡有效使

23、用率正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月15日短信成功率正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月10日短信時(shí)延正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月15日黑名單管理正在從后臺(tái)維護(hù)向前臺(tái)頁(yè)面轉(zhuǎn)換6月17日6、優(yōu)化校訊通業(yè)務(wù)服務(wù)流程，對(duì)標(biāo)先進(jìn)省份目標(biāo)規(guī)范和統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理流程、時(shí)限。統(tǒng)一服務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一到“一個(gè)”界面。統(tǒng)一駐點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定代理商服務(wù)管理流程與規(guī)范。優(yōu)化代理商管理制度，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低客訴。具體工作參照集團(tuán)公司指導(dǎo)及先進(jìn)省份經(jīng)驗(yàn)，制定校訊通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范及服務(wù)流程產(chǎn)品管理：優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品體系，制定業(yè)務(wù)受理規(guī)范，產(chǎn)品開發(fā)及更改流程平臺(tái)管理：增強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐能力，制定平臺(tái)日常維護(hù)運(yùn)營(yíng)制度，確保平臺(tái)的穩(wěn)定代理商管理：優(yōu)化商務(wù)合作模式，增強(qiáng)代理商合作管理力度，提升代理商服務(wù)水平服務(wù)管理：完成校訊通統(tǒng)一查詢退訂改造，制定服務(wù)熱線工作規(guī)范、客服人員服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化咨詢及投訴處理流程，強(qiáng)化協(xié)議簽署落地工作營(yíng)銷管理：已經(jīng)下發(fā)了教師積分獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法，下一步重點(diǎn)制定協(xié)同營(yíng)銷管理機(jī)制7、加強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新、增強(qiáng)情感認(rèn)同、去商業(yè)化校訊通2010年?duì)I銷計(jì)劃第一階段5-8月 制定統(tǒng)一宣傳工具包（6月底完成）一套宣傳片 一本宣傳冊(cè) 一篇PPT演示 一系列軟文簽署教育行業(yè)框架合作協(xié)議（8月底完成）以地市為單位開展行業(yè)推介會(huì)，2010年每個(gè)地市最少一場(chǎng)第二階段9-12月 9月份開始。在