銷售社會實踐報告(精選多篇)

1、銷售社會實踐報告( 精選多篇 )社會實踐報告這個暑假，我在 * 市* 店進行了為期十六天的銷售實踐活動。這次實踐活動由 7 月 23 日開始，至 8 月 7 日結(jié)束，在這十六天里，我主要進行家居服銷售工作。 這次實踐活動我總體表現(xiàn)良好， 基本能達到實踐的預期目的， 但由于缺少銷售家居服工作經(jīng)驗， 在實踐的過程中仍有很多細節(jié)問題需要完善。為了搞好銷售，我除了招呼客人和銷售產(chǎn)品，還主動跟一些老店員了解各種家居服的價格、質(zhì)量以及一些銷售的基本常識, 時常翻倉庫查看店內(nèi)的物品存儲，這樣幾天下來，總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就比較順利了。作為一個銷售員甚至導購員，我們的目的不僅是把東西賣出去

2、以換取利潤 , 而且要留住顧客的心，所以良好的服務態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到， 要盡可能滿足顧客的要求。我了解過有些員工在上班的時候 , 由于態(tài)度不好和缺少耐心 , 一天下來一套衣服都賣不出。汲取這個教訓，我們要努力做到面帶微笑 , 給予客人周到的服務。接待顧客時，我們常會遇到這樣的情況，我們把店里的各類典型產(chǎn)品都逐一給他介紹，在介紹的過程中，客人頻頻點頭，可過后那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了。 其實這是因為我們沒有針對客人的需求來為他介紹適合他的產(chǎn)品， 遇到客人時我們應該主動詢問了解客人需要穿著什么類型的衣服，是

3、為其本人挑選或是其他人，根據(jù)對象的身高體形，特殊情況來選擇合適的衣物，為客人介紹分析，讓客人主動來向你買， 而不是只顧著推銷自家店的各類產(chǎn)品，向客人賣，這對于顧客來說只是“黃婆賣瓜，自賣自夸”。這兩三周的時間里，我學習并運用了一些銷售技巧，在這里與大家分享 :當客人來到你家店里逛，很可能因為他有需求，以前的衣物舊了需要更新或衣物不適合等， 這就需要我們輔助客人發(fā)現(xiàn)其問題， 提出解決問題的方案，并滿足其需求，也就是發(fā)現(xiàn)他穿著上有什么不當之處，應該選擇何種類型衣服，讓客人主動詢問你家店里有沒有適合他的衣服， 達到客人向你買的境界， 然而讓顧客發(fā)現(xiàn)問題是根本， 很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客

4、的。銷售過程中我們要注意幾點：不輕易貶低競爭對手，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；承認顧客提及的事實， 轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價比的結(jié)果；我們要善于傾聽， 因為急于辯解等于火上澆油，要學會控制銷售過程的發(fā)展， 在每一個階段及時幫助顧客做出決定，對不同的顧客應該采取不同的方法?，F(xiàn)在的市場競爭激烈， 顧客成了稀缺資源， 而且顧客往往都有 “貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。 我就有過很多這樣的經(jīng)歷， 有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品， 但因為價格等原因而遲遲不肯出手， 這時就要抓住他的這種心理， 向他充分介紹產(chǎn)品的效能， 使其產(chǎn)生物

5、有所值的想法。還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理， 不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。在這次實踐當中，我還懂得了一些要點。比如要注意細節(jié)，銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細節(jié)當中，一句話，一個微笑，都可以改變銷售的結(jié)果！總結(jié)的習慣，在每一次銷售成功之后，我都要回想一下這次銷售的整個過程，品位其中的每個細節(jié)從中的到經(jīng)驗。經(jīng)過這次社會實踐， 我收獲實在良多， 思維和實踐能力得到了相應的提高，對社會生活的認識有了進一步了解， 這對我今后的學習生活有較大影響，在以后的工作中我定會表現(xiàn)得更出色， 也會積極地參加社會實踐，不斷提高自己的社會實踐能力。為了完成學校有關(guān)社會實踐活動的要求，提高自己的實

6、踐能力，積累一些基本的銷售知識， 以便于以后更好地學習市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進行了為期二十天的眼鏡銷售實踐活動。現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告本次實踐活動由 8 月一日開始，到 8 月 20 日結(jié)束，為期二十天。在這二十天里， 我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。 從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導的評語中可以看出， 這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可， 基本能達到實踐的預計目的，但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實踐機會少，在實踐的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。在這短短的二十天里 , 雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少 , 銷售成績也不是很好 , 但卻也收獲頗豐 , 感觸良多：首先，只有

7、付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說不當家不知柴米貴，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了！因為不了解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、 性能與及一些銷售的基本常識外 , 晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、 雜志到一兩點鐘， 這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷

8、售量甚至比老員工還好！其次，對銷售有了一定的了解, 掌握了一些基本的銷售技巧:, 良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的， 要想獲得的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸 , 在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好 , 服務不夠耐心而錯過了很多顧客 ! 在開始上班的時候 , 由于態(tài)度不好和缺少耐心 , 動不動就發(fā)脾氣 , 常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客， 我把店里的所有

9、品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了， 那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣 , 就沖他瞪了瞪眼 , 沒想到被老板看到了 , 把我狠狠地批了一頓， 一再向我強調(diào)服務態(tài)度的重要性。 后來又遇到了幾個這樣的的顧客 , 但因為有前車之鑒 , 我一直努力保持面帶微笑 , 再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗 , 我終于成功的賣出了第一副眼鏡 ! 這樣到實踐結(jié)束的時候 , 成績還很不錯，老板直夸我進步快 !. 高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵在當營業(yè)員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候 , 我

10、才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的 . 在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現(xiàn) , 同樣一副眼鏡 , 往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果 . 比如有一次 , 有一位先生看重了一副太陽鏡 , 但就是嫌鏡腳大了點 , 而店里又沒有小一點的 , 我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看 , 但他就是猶豫不決 , 眼看生意就要泡湯了 , 這時意味老店員走過來說 : 先生 , 這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計的 , 鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了 ! 那先生聽了二話沒說就付款了 ! 這就是銷售技巧的成果 .以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:、溝通技

11、術(shù)的應用通過顧客需求調(diào)查， 觸及顧客的購買問題。 顧客的問題才是顧客的需求之母， 需求是顧客自己對問題的解決要求， 很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；了解顧客購買心理， 通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達， 使顧客產(chǎn)生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果， 使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；掌握對從眾型顧客的溝通制約， 即提前說出顧客要說的話， 以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展；應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。、展示產(chǎn)品的技巧了解顧客購買的思維方式， 根據(jù)

12、營銷理論中的排除法， 顧客會購買價格兩個極端的商品， 通過體驗銷售， 不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。、排除異議的方法（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務等。 售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。（2）處理異議的幾個要點：盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標準；不要貶低競爭對手，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；承認顧客提及的事實，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價比的結(jié)果。（3）處理售后異議的幾個要點傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；引導的要點：不要爭論，重在引導；轉(zhuǎn)移的要點：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；解決要點：答復異議，努力成交。、把握成交的控制（1）掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié)， 對不同的顧客應該采取不同的方法。（2）成交的要