城鄉(xiāng)公交客運(yùn)駕駛員管理規(guī)定參考模板范本

1、PAGE PAGE 城鄉(xiāng)公交客運(yùn)駕駛員管理規(guī)定總則 第一條 為認(rèn)真執(zhí)行公交行業(yè)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)公交客運(yùn)營(yíng)運(yùn)管理，規(guī)范公交客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為，保障乘客的合法權(quán)益，提高城鄉(xiāng)公交客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升交通客運(yùn)行業(yè)形象，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，更好地服務(wù)于民、服務(wù)社會(huì)，特制定本規(guī)定。 第二條本辦法適用于公司所屬營(yíng)運(yùn)線路駕駛員，望遵守執(zhí)行。 駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范 第三條駕駛員必須具備良好的駕駛技術(shù)和職業(yè)道德，積極參加公司組織各項(xiàng)培訓(xùn)和職業(yè)教育，掌握熟悉全市地理環(huán)境、行車路線、站點(diǎn)名稱、運(yùn)行班次、運(yùn)價(jià)等各項(xiàng)知識(shí)和規(guī)定。 第四條 自覺(jué)遵守省道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理?xiàng)l例、市公共汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例、中華人民共

2、和國(guó)道路交通安全法、市公交客運(yùn)行業(yè)管理考核辦法及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到規(guī)范操作，安全行駛，熱情服務(wù)。 第五條駕駛員上崗須提前20分鐘到場(chǎng)，按操作規(guī)程要求做好出車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。即：向所屬部門報(bào)到，領(lǐng)取當(dāng)天的行車路單及銀箱跟蹤單，認(rèn)真做好車輛例保檢查工作，檢查電子線路牌（頭、腰、尾）、GPS是否完好、報(bào)站器是否與營(yíng)運(yùn)線路一致相符；檢查投幣箱、下車門鈴、標(biāo)志標(biāo)語(yǔ)、車票等是否完好及正確；車輛內(nèi)外衛(wèi)生、駕駛室儀表操作臺(tái)上保持清潔。車輛車容車貌要做到晴天當(dāng)班清，雨停車輛凈，臟車不出場(chǎng)。第六條發(fā)車前5分鐘須到達(dá)起點(diǎn)站候客，首發(fā)車時(shí)須正確填寫當(dāng)天的銀箱跟蹤單并投入投幣箱內(nèi)，在車站始發(fā)的，發(fā)車前須至車站檢票

3、員處領(lǐng)取當(dāng)班車的結(jié)算三聯(lián)單并核對(duì)上客人數(shù)是否正確，結(jié)算三聯(lián)單須妥善保管，不得私自填寫、涂改；晚班收車后，須將當(dāng)天行車路單及結(jié)算三聯(lián)單交回到所在分公司。第七條 上崗時(shí)須統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)工號(hào)證、工作服要干凈整潔，駕駛車輛時(shí)嚴(yán)禁赤膊、穿拖鞋、運(yùn)行途中接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談等行為，嚴(yán)禁做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。 第八條 必須服從所屬公司的調(diào)度管理，按核定營(yíng)運(yùn)路線、班次時(shí)間運(yùn)行，不得無(wú)故脫班、空班、私自更換線路、變更發(fā)車時(shí)間。按站?？浚暾颈赝?，有客必帶（客滿除外），運(yùn)行中不得隨意滯站、甩站甩客、拒載、中途逐客、強(qiáng)行拉客、跨線運(yùn)營(yíng)、中途加油、停車辦私事。首末班車必須到達(dá)起、終點(diǎn)站，不準(zhǔn)在中途甩客

4、、調(diào)頭或找不正當(dāng)理由停開(kāi)班次。駕駛員未經(jīng)所屬部門管理人員同意不得私自相互替班、換班。第九條 在運(yùn)行過(guò)程中，遇到車輛拋錨、堵車、事故，要及時(shí)向乘客進(jìn)行解釋，能按排乘客轉(zhuǎn)乘的要做好轉(zhuǎn)乘安排工作，并及時(shí)向所屬公司或調(diào)度員匯報(bào)。遇重大節(jié)假日或客流高峰臨時(shí)安排加班加點(diǎn)或班次發(fā)生變化時(shí)，要顧全大局，加強(qiáng)整體觀念，服從現(xiàn)場(chǎng)管理指揮。第十條 在運(yùn)行中要按規(guī)定正確使用報(bào)站器，做到逢站必報(bào)，如報(bào)站器出現(xiàn)故障不能播報(bào)時(shí)須用人工報(bào)站。遇有老、幼、病、殘、孕等乘客上車應(yīng)主動(dòng)宣傳，動(dòng)員乘客讓座。在工作中要妥善保管報(bào)站器、GPS監(jiān)控等設(shè)備，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，確保完好無(wú)損。第十一條必須服從站場(chǎng)管理人員的管理，按規(guī)定線路待客

5、、上客車位停放。在途中?？空军c(diǎn)時(shí)要做到對(duì)準(zhǔn)候車亭或站牌、靠邊停直，如多臺(tái)車輛同時(shí)到站，應(yīng)依次排隊(duì)?？空军c(diǎn)，嚴(yán)禁超越、強(qiáng)行進(jìn)站，嚴(yán)禁在非站點(diǎn)區(qū)停車上下乘客。 第十二條要督促乘客正確投幣，嚴(yán)禁代乘客投幣、找零、接觸投幣箱上的錢幣。嚴(yán)禁擅自免票乘車或買人情票；嚴(yán)禁將車票私自轉(zhuǎn)賣或送與他人作為營(yíng)運(yùn)票據(jù)。第十三條要監(jiān)督阻止乘客攜帶可見(jiàn)易燃易爆等危險(xiǎn)品上車，運(yùn)行中要注意觀察車內(nèi)外乘客動(dòng)向，停穩(wěn)開(kāi)門，關(guān)門起步，防止開(kāi)、關(guān)門時(shí)發(fā)生傷人事故。 第十四條在營(yíng)運(yùn)中要做到文明行車、禮貌待客、文明用語(yǔ)、有問(wèn)必答，對(duì)外地乘客要講普通話，做到耐心解答乘客詢問(wèn)。如遇與乘客發(fā)生糾紛時(shí)要做到打不還手，罵不還口，嚴(yán)禁用歧視諷刺語(yǔ)言

6、謾罵、刁難乘客或推搡、毆打乘客行為的出現(xiàn)。車內(nèi)溫度超過(guò)28度需開(kāi)啟空調(diào)設(shè)施。 第十五條經(jīng)公司批準(zhǔn)對(duì)外包車和執(zhí)行任務(wù)的駕駛員，要提前做好車況檢查和車輛整潔工作，按要求圓滿完成任務(wù)。嚴(yán)禁以任何借口故意刁難客戶或索要錢物。 第十六條營(yíng)運(yùn)中當(dāng)日班次完成后應(yīng)及時(shí)回場(chǎng)，按指定車位停放整齊，關(guān)好門窗，切斷電源，嚴(yán)禁將營(yíng)運(yùn)車輛開(kāi)回家或帶客在中途停車辦事、購(gòu)物不準(zhǔn)在外就餐、游玩等其他活動(dòng)，回場(chǎng)要加強(qiáng)對(duì)車輛例行保養(yǎng)檢查工作，有故障及時(shí)報(bào)修，檢查燃油存量（存油80升以上）保證次日車輛正常營(yíng)運(yùn)。要做好當(dāng)日行駛路單上燃油消耗記錄并將當(dāng)日路單及三聯(lián)結(jié)算單、車輛鑰匙交所屬部門，匯報(bào)當(dāng)日營(yíng)運(yùn)情況，了解次日行車任務(wù)。第十七條

7、要嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，病假須憑市級(jí)醫(yī)院證明，憑病假條休息，手續(xù)須由本人或直系親屬辦理，不準(zhǔn)托他人辦理，特殊情況例外。病假者在外從事其他工作一律按曠工處理。事假必須辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，有事須提前半天以上請(qǐng)假，但須得到部門準(zhǔn)假，先辦手續(xù)后休息，否則按曠工處理。第十八條 凡在年內(nèi)遵守公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)規(guī)定、遵紀(jì)守法，營(yíng)運(yùn)中無(wú)投訴、無(wú)事故、對(duì)待乘客熱情服務(wù)，為乘客排擾解難，遵守職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)拾金不昧高尚品德，對(duì)涌現(xiàn)出好人好事將記入本人檔案，優(yōu)先列入評(píng)優(yōu)評(píng)選對(duì)象；對(duì)工作成績(jī)顯著，為公司樹(shù)立良好形象的給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及精神鼓勵(lì)。 獎(jiǎng)懲考核規(guī)定 第十九條凡有下列情形之一的，給予責(zé)仼人扣款50元， 1、未按時(shí)到崗、造

8、成誤班、脫班的；2、不按規(guī)定著裝、穿拖鞋、高跟鞋開(kāi)車及未正確佩戴工號(hào)服務(wù)證等相關(guān)證件的；3、車輛內(nèi)外、發(fā)動(dòng)機(jī)、駕駛室儀表臺(tái)臟、亂的；隨意將垃圾掃到站場(chǎng)上；對(duì)車輛設(shè)備、設(shè)施衛(wèi)生不及時(shí)清潔的；4、營(yíng)運(yùn)途中違章駕車，開(kāi)車接打手機(jī)、長(zhǎng)時(shí)間單手握方向、雙手脫把、吸煙、飲食、閑談的；5、車輛?？空军c(diǎn)未能依次進(jìn)站，強(qiáng)行超越前車靠站的；在非站點(diǎn)區(qū)域隨意停車上下乘客（特殊情況除外）； 6、不按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)設(shè)備的；7、營(yíng)運(yùn)時(shí)不開(kāi)電子路牌的或電子路牌設(shè)置與營(yíng)運(yùn)路線不一致的；8、不按規(guī)定正確使用報(bào)站系統(tǒng)的；報(bào)站器出現(xiàn)故障不口頭臨時(shí)報(bào)站；報(bào)站器故障不及時(shí)報(bào)修的；9、不主動(dòng)宣傳動(dòng)員為老、幼、病、殘、孕等乘客讓座的；不回答

9、乘客有關(guān)乘車問(wèn)詢的；第二十條凡有下列情形之一的，給予責(zé)仼人扣款100元，停崗處理。1、無(wú)故缺席公司組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全教育活動(dòng)的；2、不按規(guī)定使用報(bào)站器（人工報(bào)站），致使乘客誤乘、誤站的；3、有站不停，有額不帶乘客的；4、營(yíng)運(yùn)途中故意滯站待客，甩站甩客的，改變運(yùn)行線路、隨意停車辦與本崗位無(wú)關(guān)的私事；5、營(yíng)運(yùn)途中遇車輛故障等無(wú)法行駛時(shí)，未能做好旅客解說(shuō)和安排轉(zhuǎn)乘乘客，并引起乘客投訴的；6、營(yíng)運(yùn)中遇車輛拋錨，故意不帶轉(zhuǎn)乘旅客的；7、未經(jīng)部門、調(diào)度同意，私自換班、替班、停班，不按照規(guī)定起止站點(diǎn)發(fā)車；8、未盡責(zé)督促乘客上車投幣的；乘客上車時(shí)脫崗的；隨意改變票價(jià)的；9、遺失結(jié)算三聯(lián)單的；不主動(dòng)清點(diǎn)上客

10、人數(shù)給公司造成損失的；10、不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)收取銀袋的；如造成銀袋被竊，按該線路車日平均營(yíng)收賠償票款，并追究一切責(zé)任；第二十一條凡有下列情形之一的，給予責(zé)仼人扣款200元，停崗處理。1、稽查人員在檢查過(guò)程中，故意不停車、不配合、停過(guò)站或提前停車的；不服從稽查和管理人員管理，態(tài)度惡劣的；2、不阻止乘客攜帶可見(jiàn)易爆易燃等危險(xiǎn)物品上車的；3、開(kāi)門行駛，車未停穩(wěn)開(kāi)門上下客，車門未關(guān)起步的；4、發(fā)生有歧視諷刺，刁難乘客，或有謾罵，推搡、毆打乘客行為的；5、擅自免票帶人乘車或賣人情票的；6、將車票私自轉(zhuǎn)賣或送與他人作營(yíng)運(yùn)票據(jù)的；7、未檢查燃油存量發(fā)生中途斷油的，造成停班的；8、營(yíng)運(yùn)時(shí)間外擅自動(dòng)用車輛外岀

11、辦私事等其他活動(dòng)的；9、未按規(guī)定做好早、晚車輛例保工作，造成當(dāng)、次日班車無(wú)法正常運(yùn)行的。10、故意損壞、遮擋GPS監(jiān)控設(shè)備的；11、行駛中闖紅燈，違章超車輛，超速20%以上的（含20%）；12、瞞報(bào)事故、事故后駛離現(xiàn)場(chǎng)的；第二十二條凡有下列情形之一的，給予責(zé)仼人一律以停崗處理，寫出書(shū)面認(rèn)識(shí)，扣款500-2000元，解除勞動(dòng)合同警告，嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。1、營(yíng)運(yùn)中拾到乘客遺失物品不主動(dòng)上交、不退還，經(jīng)查屬實(shí)的；2、投幣箱上有現(xiàn)金的； 3、故意損壞車輛設(shè)備設(shè)施的；4、酒后駕駛被公安機(jī)關(guān)查實(shí)的； 5、將車輛交給非公司駕駛員駕駛的；6、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定規(guī)范操作，規(guī)范服務(wù)，被新聞媒體曝光的，給企業(yè)造成嚴(yán)重社會(huì)負(fù)面影響的；第二十三條凡有下列行為之一的，立即解除合同，予以辭退： 1、有侵貪票款行為的； 2、盜竊投幣箱內(nèi)票款的； 3、工作中因違章行為給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的；4、醉酒駕駛被公安機(jī)關(guān)查實(shí)并追究責(zé)任的；5、受到公安機(jī)關(guān)刑事拘留的。第二十四條凡有下列行為的，給予當(dāng)事人20至200元獎(jiǎng)勵(lì)，通報(bào)表?yè)P(yáng)：1、營(yíng)運(yùn)中遵章守紀(jì)，對(duì)待乘客熱情服務(wù)，為乘