京東配送員形像工程模板

1、配送員形象工程目地：提升配送員形像、增加客戶(hù)體驗(yàn)適用范圍：全國(guó)自營(yíng)站點(diǎn)內(nèi)容分篇：1、卡片:附身卡片；正、反面各印有操作和形像順口溜，起到隨 時(shí)提配作用。2、手冊(cè)內(nèi)容：制度、要求、獎(jiǎng)懲制度(各層級(jí)、職能對(duì)應(yīng)的 獎(jiǎng)懲措施和流程)3、培訓(xùn)資料:形像的重點(diǎn)內(nèi)容培訓(xùn)(PPT)4、推廣計(jì)劃:推廣時(shí)間、培訓(xùn)跟進(jìn)與各區(qū)域接口人項(xiàng)目參與人員：1、集團(tuán)配送部全體人員2、區(qū)域配送部3、站長(zhǎng)、助理、配送員效果達(dá)成：1、電話(huà)抽查片區(qū)經(jīng)理、站長(zhǎng)、助理、配送員內(nèi)容掌握情況2、回訪客戶(hù)抽查配送員配送時(shí)形像內(nèi)容展現(xiàn)：卡片：正面內(nèi)容：配送員形象守則制服裝備要統(tǒng)一，干凈整潔是必須 勤洗頭，勤洗澡，面貌整潔精神好 出門(mén)在外多謙讓?zhuān)?/p>

2、物安全有保障 面帶微笑見(jiàn)客戶(hù)，禮貌用語(yǔ)打招呼 產(chǎn)于律己遵守則，公共衛(wèi)生我做起 客戶(hù)問(wèn)題專(zhuān)業(yè)答，業(yè)務(wù)知識(shí)全面性 耐心解答客戶(hù)疑，一字一句需清晰 誠(chéng)實(shí)守信為原則，真誠(chéng)換取客戶(hù)心反正內(nèi)容：配送員配送標(biāo)準(zhǔn)干好配送這個(gè)活，禮貌服務(wù)是關(guān)鍵； 騎車(chē)送貨風(fēng)險(xiǎn)大，安全牢記在心間； 您字先行顯尊重，請(qǐng)字經(jīng)常掛嘴邊； 輕敲門(mén)，靜等待，平視客戶(hù)露笑顏； 配戴胸卡顯專(zhuān)業(yè)，自報(bào)家門(mén)明來(lái)意； 先收款、后驗(yàn)貨，雙手交接情義重; 少貨錯(cuò)貨包裝破，主動(dòng)提示可拒收； 出現(xiàn)問(wèn)題做記錄，聯(lián)系客戶(hù)留證據(jù)； 交接完畢致謝意，揮手再見(jiàn)樹(shù)友誼；手冊(cè)內(nèi)容:1、京東配送員服務(wù)規(guī)范服務(wù)宗旨第一、客戶(hù)永遠(yuǎn)是正確；第二、客戶(hù)如果錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條；請(qǐng)以

3、絕對(duì)”熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致”的態(tài)度面對(duì)所有客戶(hù)第一章禮儀篇配送員統(tǒng)一穿著公司工服（整齊干凈），佩戴工號(hào)牌（胸前）。 請(qǐng)您在每天出門(mén)前照照鏡子，把自己打扮得帥氣漂亮些。第一節(jié)形象篇1.1頭發(fā)1.1.1頭發(fā)整齊，不得披頭散發(fā)，女士長(zhǎng)發(fā)一律盤(pán)起，不得佩戴發(fā)飾；1.1.2頭發(fā)清潔，常梳洗，沒(méi)有頭屑、不油膩、無(wú)污垢、無(wú)異 味；1.1.3男士不燙發(fā)，不剃光頭，不作怪異發(fā)型；1.1.4男士不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不遮蓋衣領(lǐng)；1.2面目1.2.1所有員工要注意面部清潔與適當(dāng)修飾，保持容光煥發(fā)；1.2.2面對(duì)客戶(hù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色，給人以親切感；不允許面孔冷漠、表情呆板，給人以不受歡迎感；1.2

4、.3所有員工應(yīng)保持眼耳清潔，不能殘留眼垢、耳垢；1.2.4所有員工上班前不能吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清 新；1.2.5女士應(yīng)適當(dāng)化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝 品；1.2.6男士不留胡須，鼻毛應(yīng)經(jīng)常修剪；1.2.7佩戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片清潔，非因工作需要，不允許戴有色眼 鏡。1.3身手1.3.1保持身體潔凈，無(wú)異味；1.3.2指甲要經(jīng)常修剪與清潔，保持干凈，禁止涂有色指甲油；1.3.3保持手部干凈，指甲長(zhǎng)度不能超過(guò)指尖，指甲內(nèi)不允許殘留污 物。1.4衣著1.4.1上班時(shí)必須穿著工裝；1.4.2工裝應(yīng)保持整潔、平整、得體，穿著規(guī)范，無(wú)異味；1.4.3穿襯衫要扎在長(zhǎng)褲里面，長(zhǎng)袖

5、衫袖口不能卷起，注意內(nèi)衣不能 外露；1.4.4嚴(yán)禁打赤膊、只穿背心、敞衣露懷，女士禁穿低胸、吊帶裝, 工作牌必須端正佩戴；1.4.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不得顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人 物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；1.4.6服飾鈕扣應(yīng)扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要禁止將衣袖、褲管卷起，禁止將衣物搭在肩上，綁在腰間；1.4.7非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶公司工裝外 出；1.4.8工作鞋應(yīng)以深色軟底鞋為主,以穿著舒適、方便搭配和協(xié)調(diào) 為準(zhǔn)則，不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋及打赤足；1.4.9鞋面應(yīng)保持干凈、光亮，無(wú)破損；1.4.10穿深色襪子，不穿破損襪子，禁穿網(wǎng)眼襪及怪異襪子。1.5飾品1.5.1禁止佩帶夸張首飾及吊墜、耳環(huán)；1.5.2禁止佩帶鼻環(huán)、臍環(huán)等異類(lèi)飾品；1.5.3禁止佩帶邪教飾品；1.5.4男士禁止佩帶耳環(huán)及夸張裝飾物；1.5.5能夠佩帶手表、戒指，佩戴戒指不允許超過(guò)一枚。1.6裝備1.6.1工作前，注意檢查裝備是否齊全；工牌、工裝、PDA/POS 一體機(jī)、背