衛(wèi)生院關于深化清廉醫(yī)院建設提升病員體驗感活動實施方案

1、衛(wèi)生院關于深化清廉醫(yī)院建設提升病員體驗感活動實施方案為進一步提升醫(yī)院病員就醫(yī)體驗感和滿意度，進一步加強醫(yī)院行風建設，按照市衛(wèi)健局關于深化清廉醫(yī)院建設，提升病員體驗感的工作方案的通知精神，緊緊圍繞關于加強公立醫(yī)院黨的建設工作的意見，“清廉醫(yī)院”建設目標，結合我院實際，現(xiàn)制定以下工作方案。一、總體要求堅持以病人為中心,以問題為導向,以提升病員體驗感為出發(fā)點,著力解決群眾看病就醫(yī)反映比較突出和長期解決不到位的醫(yī)療服務問題，努力為人民群眾提供診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的醫(yī)療服務。不斷提升醫(yī)院行業(yè)行風、醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風滿意度。二、活動目的通過活動的開展,加強醫(yī)療管理,強化為民

2、服務宗旨意識，改善服務流程,創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)措施,進一步提升醫(yī)院服務能力，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提升病員就醫(yī)體驗感，社會滿意度明顯提高,努力構建和諧醫(yī)患關系。三、成立活動領導小組為了確保深化清廉醫(yī)院建設，提升病員體驗感活動規(guī)范有序的實施，我院成立活動小組：組長：*院*院長副組長：*院*副*公衛(wèi)科長*副院長*副院長組員：*四、活動安排（一）加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理針對亂搭亂建、亂停亂放、亂貼亂掛、亂堆亂放等問題，深入開展環(huán)境衛(wèi)生大整治，做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，修繕衛(wèi)生設施，清除衛(wèi)生死角，完善保潔督查制度，加強醫(yī)院周邊環(huán)

3、境治理和醫(yī)院整體綠化工作，規(guī)范車輛停放，嚴格落實無煙醫(yī)院要求，努力營造潔凈的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)美的院容院貌，有序的就醫(yī)秩序。（二）改善醫(yī)療服務形象加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，扎實開展“微笑”服務、“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育等活動。醫(yī)務人員要嚴格遵守醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范和中國醫(yī)師道德準則，做到儀表文明，著裝整潔得體，堅持佩戴統(tǒng)一胸卡上崗；語言文明，舉止端莊，態(tài)度和藹，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象；要診療文明，熱情耐心，關愛呵護患者，尊重患者隱私權、知情權和選擇權。（三）開展“一站式”便民服務1.進一步規(guī)范患者服務工作。不斷完善規(guī)范患者服務的功能，提供醫(yī)師出診信息、就診指導及各種診療相關

4、政策咨詢；提供輪椅、熱（涼）水、健康宣教材料，為外地或有需求的患者免費郵寄相關病歷資料；受理、協(xié)調、處理門診患者投訴和建議等。2.加強出院患者隨訪服務。接診科室主管醫(yī)生要認真填寫住院患者信息，患者出院7-14天主管醫(yī)生和責任護士要對出院患者進行電話隨訪（隨訪率大于90%），對隨訪發(fā)現(xiàn)的問題要在限定時間進行整改。（四）認真做好投訴管理推行民生訴求辦理“三個100%工作法”。認真做好信訪舉報等渠道收集到的患者意見建議的辦理工作，能夠解決的問題100%及時解決到位、暫不能解決的問題100%及時解釋到位、辦理結果100%及時公開反饋到位。對患者長期反映強烈的重大問題組織專題研究，制定“一事一策”工作方

5、案，盡最大努力推動解決。（五）加強醫(yī)務人員從業(yè)管理加強醫(yī)護人員的隊伍建設和管理監(jiān)督。抓好正面典型教育引導，使黨員干部、醫(yī)護人員自覺改進工作作風，自覺樹立為民服務良好形象。完善醫(yī)院廉潔從醫(yī)制度，強化制度約束，加強風險領域監(jiān)管。加強對臨床藥物使用過程監(jiān)管，規(guī)范藥品使用行為。嚴厲打擊濫用藥品(耗材)、收受“紅包”、“回扣”等問題，凈化就醫(yī)環(huán)境。五、深入實施“清廉醫(yī)院”建設，強化作風保障緊緊圍繞關于加強公立醫(yī)院黨的建設工作的意見，“清廉醫(yī)院”建設目標，推動我院全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，推動清廉思想理念、清廉制度規(guī)則、清廉行為規(guī)范、清廉文化氛圍融入醫(yī)院建設發(fā)展的各方面全過程，努力構建清明健康的政治生態(tài)、清