房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人日常銷售能力訓(xùn)練

1、.：.；房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人日常銷售才干訓(xùn)練隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛開展，物業(yè)管理應(yīng)實(shí)行集約化的品牌管理，走社會化的道路。因此，作為房地產(chǎn)中介效力的從業(yè)人員，除要求本身熟習(xí)及掌握國家的有關(guān)政令、法規(guī)，還要運(yùn)用本身所掌握的專業(yè)知識正確引導(dǎo)顧客的消費(fèi)，真正起到顧問的職能。以下為對中介效力的從業(yè)人員的任務(wù)要求：【.任務(wù)步驟】-一名業(yè)務(wù)員被指示做某一任務(wù)時，最好依以下步驟來進(jìn)展，以收事半功倍之效。()接受任務(wù)指示或命令。普通業(yè)務(wù)員做某一任務(wù)時，會接獲上司的任務(wù)指示。這時候，不能只聽上司交代的，還要明確地掌握住任務(wù)目的才行。所以，員工要沉思的事情有：目的是什么？為什么必需到達(dá)那個目的？何時到達(dá)？如何會做得更好？()搜集

2、有關(guān)的資料、情報。即搜集與任務(wù)的方案、執(zhí)行等相關(guān)的文件、資料、情報，而且對于情報的選擇，要有慧眼。()考量任務(wù)的步驟與方法。愈是需求花長時間任務(wù)的事情，愈需求按照任務(wù)的步驟與方法來做，才比較有效率，此時宜好好活用“*的審核表。()決議任務(wù)的步驟與方法。無妨從所擬定的幾個方案中挑選較合理的，決議時應(yīng)該思索到“更早、更好、更輕松、更廉價這幾項(xiàng)要素，來作挑選。()制定行事表。()實(shí)施時須留意：確實(shí)按照所方案的步驟和方法去做。很有自信地去執(zhí)行；時時審核實(shí)踐進(jìn)度和預(yù)定方案的差距，必要時修正所定方案。()檢討與評價。從質(zhì)量、期限、本錢等層面，將任務(wù)的結(jié)果和當(dāng)初的方案做一比較，假設(shè)不能到達(dá)預(yù)期結(jié)果，就應(yīng)該找

3、出其緣由。()做完后，向上司報告結(jié)果?！?關(guān)于問題的處理】-對于一名業(yè)務(wù)人員要盡能夠防止問題的發(fā)生，但仍難免會發(fā)生浪費(fèi)或錯誤事情，假設(shè)可以提高警惕并加以改善，事情就會做得圓滿無缺。首先，為了防止小錯不斷發(fā)生，每位業(yè)務(wù)員對于本人份內(nèi)的任務(wù)，應(yīng)該每時每刻都存有問題認(rèn)識，也就是經(jīng)常采取“質(zhì)問的態(tài)度來發(fā)現(xiàn)問題，比如常自問：“為什么會變成那個樣子呢？“該怎樣做，才會把事情做得更好？等問題，然后激發(fā)思索力來處置這些問題。不可對習(xí)以為常的任務(wù)抱著“這樣做就成了的態(tài)度，如此一來，問題認(rèn)識就蕩然無存，也不能夠再開掘什么問題及進(jìn)一步要求自我改良了。因此，一個肯精益求精的業(yè)務(wù)員，會經(jīng)常堅持鮮活、敏銳的目光來探尋新的

4、問題，并努力要求本人去突破改善。平常究竟有些什么問題等著業(yè)務(wù)員去開掘呢？()具有妨礙性質(zhì)的問題，即為了到達(dá)目的而讓業(yè)務(wù)員頗感困擾，難以處置的問題。()與所定的基準(zhǔn)發(fā)生偏向的問題，如業(yè)績不能如所預(yù)期的那樣增長、糾紛發(fā)生率偏高、出錯誤的件數(shù)比平常添加等。()為了到達(dá)目的而必需處理、改善的重要問題。()屬于創(chuàng)新之類的問題。這是公司為了未來要開創(chuàng)新的事業(yè)、開發(fā)新的業(yè)績等而衍生出來的問題。業(yè)務(wù)員必需表現(xiàn)得情愿積極面對新的挑戰(zhàn)，同心協(xié)力，產(chǎn)生詳細(xì)而細(xì)微的問題認(rèn)識，努力去抑制困難。【. 接】-對工商界來說，是不可短少的工具。可是，假設(shè)運(yùn)用不當(dāng)，比如說話聲音太大、不親切、不簡約等，反而會效果相反。所以，員工應(yīng)

5、該懂得運(yùn)用的禮節(jié)。那么運(yùn)用時，應(yīng)該留意哪些事項(xiàng)呢？()不論是打或接，不可由于對方看不到他說話的表情或態(tài)度，就草率地應(yīng)對對方，還是要堅持應(yīng)有的說話態(tài)度。()打的時間應(yīng)該留意小心，如打到公司時，最好防止中午或下班后的時間；打到個人的住家，那么應(yīng)該防止吃飯的時間。()最好在清靜的地方打，這樣不易走漏業(yè)務(wù)。還有，假設(shè)夾雜喧嘩嬉笑聲，會引起對方的不悅，這點(diǎn)也要留意。()是很方便的通訊工具，但不是一切的事情都可以靠來處置。假設(shè)是要拜托長輩或顧客的事，或要向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意時，不論對方住多遠(yuǎn)，最好親身去訪問一趟，比打來得好些。()鈴一響，就要馬上去接，絕對不可任它不斷響下去而不論。()接了筒以后，要馬上明晰地闡

6、明本人公司的稱號、本人所屬的單位。假設(shè)對方說“經(jīng)常費(fèi)事您，就要回答“哪里，是他們費(fèi)事您！()假設(shè)對方?jīng)]有說出公司稱號、所屬單位或本人的姓名，接這邊應(yīng)該說：“負(fù)疚，您是哪一位？以確認(rèn)對方的身份。()接時，一定要把交談的內(nèi)容記在備忘錄上，以免忘了誤事。()假設(shè)中所談的事情，需求傳達(dá)給有關(guān)同仁，必需將時間、地址、內(nèi)容等正確地傳達(dá)出去。()打完后，要確定對方已掛上筒，才干放下，這是應(yīng)有的禮貌。【.交換名片】-交換名片是建立人際關(guān)系的第一步，假設(shè)運(yùn)用得當(dāng)，將有助于本人事業(yè)的開展。基于此，業(yè)務(wù)員在與人初次見面交換名片時，須留意以下幾點(diǎn)：()外出時，必需預(yù)備一些名片，假設(shè)忘記攜帶或用光了而未預(yù)備，都欠妥當(dāng)。

7、()名片應(yīng)從名片夾抽出，而名片夾最好放在上衣胸口的袋里，千萬不要放在長褲口袋中。還有，名片從皮包夾或車票夾取出也不太美觀。()名片最好是站著遞給對方，假設(shè)本人是坐著，待對方走過來時，應(yīng)站立起來，問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。()位置較低的人或訪問的人要先遞知名片。假設(shè)對方有很多人，先與主人或位置較高的人交換；假設(shè)本人這邊的人較多，就由位置較高的人先向?qū)Ψ竭f知名片。()名片遞給對方時，應(yīng)從對方看得到的方向交給對方。()名片應(yīng)該以雙手遞給對方，收他人名片時，也要用雙手去接。()拿到對方的名片時，應(yīng)先仔細(xì)看一遍，碰到不認(rèn)識的字，應(yīng)問對方怎樣念。另外，也要確認(rèn)一下對方的頭銜。()收了對方的名片后，假設(shè)是在站著

8、講話，應(yīng)該將名片拿在齊胸的高度；假設(shè)是坐著，就放在視野所及之處；假設(shè)一次收很多張名片，就按順序放在桌子上。()在說話中，不可折皺對方的名片，或恣意丟棄在桌上，這樣是極不禮貌的。【.會客】-()迎客。當(dāng)有客人來公司，柜臺的業(yè)務(wù)員出面迎接，見到對方時，要先說“歡迎光臨敝公司，然后將客人帶到會客室。在引導(dǎo)客人經(jīng)過走道走進(jìn)會客室之時，要做到：在客人的左前方兩三步，說：“請走這邊！然后以本人的背不完全被客人看到為準(zhǔn)那么，靜靜地領(lǐng)路。假設(shè)走道彎彎曲曲或上下起伏時，要輕聲提示客人留意。經(jīng)過危險地帶時，要促請訪客務(wù)必小心。搭電梯時，要留意的事項(xiàng)有：本人先進(jìn)入、按鈕，到了之后，先讓訪客出去。假設(shè)電梯有人操作，進(jìn)

9、出電梯時，都讓客人或上司先走。引導(dǎo)客人進(jìn)入會客室后，必需：讓客人入座。要客人長等時，應(yīng)拿出雜志、報紙給客人看，并不時進(jìn)來傳達(dá)訪問對象的情況。假設(shè)訪問對象在開會，或有其他事情時，最好由本人或其代理人先出來照會一下，并說聲負(fù)疚，再讓客人等候。在上班時間內(nèi)，假設(shè)須在同一時段約見同事和公司外的訪客，那么應(yīng)以訪客為優(yōu)先。()見客。對于來訪的客人應(yīng)該如何應(yīng)對呢？無論訪客的身份如何，不可讓他久等。會見訪客時，舉止要高雅，如不可將雙手交叉于胸前，不能盤腿而坐，大腿不可神經(jīng)地?fù)u動等。西裝要穿著整齊，紐扣要扣好。當(dāng)代表公司接待訪客時，不可談些個人的想法或本人所不知道的事情，也就是，絕不做不擔(dān)任任的承諾或回答。與客

10、人會面時，為了維護(hù)公司的籠統(tǒng)，應(yīng)該顯現(xiàn)明朗誠實(shí)的態(tài)度。會客時，原那么上不要接聽，假設(shè)非接不可，應(yīng)獲得訪客的體諒。()送客。來訪的客人告辭時，業(yè)務(wù)員原那么上應(yīng)送到公司門口，假設(shè)公司在高樓大廈內(nèi)，那么至少要送到電梯口。有關(guān)送客時要留意的事項(xiàng)有：當(dāng)走在走廊時，業(yè)務(wù)員應(yīng)走在訪客的斜后方，不過，當(dāng)要為客人指引出口、電梯等時，就要走在客人的左前方。當(dāng)送客人到電梯口時，必需求等到電梯門關(guān)了后才可分開，而送訪客上車時，那么在汽車開動時，應(yīng)鞠躬行禮送客?？腿顺俗杂密噥碓L時，應(yīng)該在客人分開前，通知停車場將車開到公司大門口處等候。提示訪客，不要忘記存放的物品。()清理。訪客分開之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)該：假設(shè)客人有東西忘記帶

11、走，要馬上通知擔(dān)任接待的人員。將會客室的桌、椅、茶杯、煙灰缸等物品清理干凈?！?訪問客戶】-()訪前預(yù)備。當(dāng)業(yè)務(wù)員代表公司到客戶的公司或住宅訪問時，不僅不可為對方帶來困擾，而且在訪問前，還要做好各種預(yù)備。在訪問前應(yīng)做的預(yù)備事宜有：先與受訪者約定，并將訪問的目的、日期、停留時間、人數(shù)一并通知對方。當(dāng)商定有所變卦時，應(yīng)及早與對方獲得聯(lián)絡(luò)。再次確認(rèn)訪問的目的，使雙方了講解話的方向。多數(shù)人一同去訪問時，應(yīng)先做好協(xié)調(diào)任務(wù)。將必要的資料、名片預(yù)備好。即使事前有約定，出發(fā)前仍須確認(rèn)對方的情況。()到訪。到了訪問對象的處所時，應(yīng)留意：起碼要比預(yù)定的時間早到分鐘。到了目的地之后，要先整理服飾，外套應(yīng)該在進(jìn)門前脫

12、下。假設(shè)遲到的話，應(yīng)該及早跟對方或本人的公司聯(lián)絡(luò)，以免他人以為他不守信。遲到時假設(shè)不聞不問，不僅有損個人的籠統(tǒng)，也會毀了公司的信譽(yù)。要明晰地交待公司稱號、本人的姓名、訪問對象，以及事前能否有約定，并將名片遞出等待轉(zhuǎn)達(dá)。假設(shè)是經(jīng)過引見人安排見面，應(yīng)將實(shí)情闡明，并提示引見信。柜臺答允代為轉(zhuǎn)達(dá)時，就即道謝，再在指定的場所等候。()等候接見。在等候時，應(yīng)留意：不可東張西望、流顯露驚慌的樣子，應(yīng)該在指定的場所靜靜地等候。分開等候處所時，應(yīng)向柜臺人員交待一聲。等候時間超越分鐘仍無法會面，無妨商定下次再見面的時間，然后離去。當(dāng)對方正在忙碌或不在時，可以留下名片，簡要闡明訪問內(nèi)容，請人代為轉(zhuǎn)交。()引見。被引

13、見時，要留意：站在入口處，等待一下。對方約請進(jìn)入時，先在所指定的席位上正襟危坐地等候要訪問的對象，以便等一下站起來與對方打招呼。看到對方進(jìn)來，應(yīng)該立刻站起來與對方招呼。對方說請坐時，應(yīng)即道謝。贊賞對方接見之后，再確認(rèn)對方可以說話的時間有多少。()訪談。在晤談時應(yīng)留意：原那么上不應(yīng)該抽煙，假設(shè)本人預(yù)備抽，應(yīng)確認(rèn)對方不怕煙熏時才可抽。但是，在向?qū)Ψ阶鲫U明前，最好不要抽煙。還有，絕不可叼著煙，這樣很不禮貌。不要流顯露一副坐立不安的樣子，這樣不僅對方會被感染，而且亦難以獲得對方對本人的信任感。所以，入座時應(yīng)盡量坐在椅子的前半部，兩手那么放在膝上或手持筆記、文具等，并目應(yīng)防止蹺起大腿。講話時應(yīng)看著對方，

14、不可東張西望或不斷往下看。要熱忱、誠實(shí)地和對方交談，務(wù)必謙虛。咬字要清楚，讓對方易于了解。聲音太大、太小或音調(diào)過高，都應(yīng)防止。長話最好分成幾個段落，以便讓對方有思索的時間。在洽談前，將要表達(dá)的內(nèi)容規(guī)劃出優(yōu)先順序，洽談時再逐一提出，但不可以專家的姿態(tài)，唱獨(dú)腳戲。說話要可以引起對方的共鳴，不可傷對方的自尊，也不要運(yùn)用對方不懂的專門用語或外語。盡量多聽取對方的意見，要用心傾聽，并邊聽邊記錄。最好不要用方言，以免對方聽不懂。不要忘記本人是代表公司與對方洽談業(yè)務(wù)。發(fā)言時要說“敝公司或“他們而不是說“我總之，時時以公司的意向?yàn)橐罋w。在與對方洽談時，要防止顯露個人的意見、感情?！?約會】-約會準(zhǔn)時，是做生意

15、的根本條件。一個沒有時間感的人，做起生意會讓人沒有信任感。所以，與人有約，一定要真實(shí)履行，絕不可隨便失約。與人商定時，應(yīng)留意：()不做太離譜的商定。()發(fā)言時，要先衡量，哪些是本人權(quán)限內(nèi)可說的，哪些是不可說的。()遇到本人不了解的事務(wù)，或必需獲得上司、他人贊同者，應(yīng)予保管，等回到公司與有關(guān)人員磋商后，再和對方聯(lián)絡(luò)。()要將商定的事項(xiàng)記錄下來，在洽談終了后再相互確認(rèn)一下。()所做的商定，無論是大是小，都要向上司報告。商定完成以后，必需留意：()談完主題內(nèi)容后，不要再說些無謂的話，應(yīng)趕快道謝離去。()不要超越預(yù)定的時間，萬一超越，必需負(fù)疚。()分開時不要忘了隨身攜帶的文件、物品，以免泄露公司?！?

16、獎懲】-普通公司都設(shè)有獎懲制度，業(yè)務(wù)員表現(xiàn)優(yōu)良、對公司有出色奉獻(xiàn)者，就給予獎賞表揚(yáng)；假設(shè)做出對公司有損傷的行為，就會受四處分。業(yè)務(wù)員做哪些事情會遭到獎賞呢？()在任務(wù)方面，業(yè)績顯著，或有對公司有益的發(fā)明和想象。()防止事故的發(fā)生。()做出對社會有益的善行，提高公司聲譽(yù)。()終年努力任務(wù)，而且沒有遲到或早退、曠職等事情者。反之，員工在什么情況下，會遭到公司的處分？()屢次違反行業(yè)規(guī)那么、業(yè)績差者。()破壞公司的風(fēng)紀(jì)、次序者。()由于業(yè)務(wù)上的怠慢，以致發(fā)生災(zāi)禍?zhǔn)鹿收摺?)未獲得答應(yīng)，恣意將公司的物品攜帶外出者。()嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)及信譽(yù)者。()將公司的外泄，而給公司帶來困擾者。()經(jīng)常違背上司指點(diǎn)

17、者。對于一名業(yè)務(wù)人員，業(yè)績是考評其任務(wù)的一個重要規(guī)范。對業(yè)績突出的，他們要獎勵(物質(zhì)上、精神上的)，而對于業(yè)績差的業(yè)務(wù)員，他們該當(dāng)鼓勵，并提供協(xié)助 ，在差到一定程度時，他們要經(jīng)過懲罰來給予壓力，有時，適當(dāng)?shù)膲毫梢云仁顾斓爻鰳I(yè)績，但如仍無效果，他們應(yīng)該思索到他能否適宜這一行業(yè)?！?面對波折】-任何人都難免會遭到波折。對于那些遭到波折就萎頓不堪的人，公司應(yīng)該善加引導(dǎo)。普通敏感性較劇烈的人，特別是女性，略微遇到一點(diǎn)波折就會氣餒異常，即使是普通人不當(dāng)做一回事的事，這些較敏感的人也會將它當(dāng)成大問題，進(jìn)而左思右想，鉆牛角尖，這樣對員工、對公司都沒有益處。此時公司最好出面引導(dǎo)業(yè)務(wù)員，其要點(diǎn)不外乎：()

18、不要一個人胡思亂想，一旦遇到波折，最好找知心朋友談?wù)劊栌讶说奈縿?、鼓勵來消除?nèi)心的波折感。另外，假設(shè)心境沮喪，最好選擇性格開朗的人為友。()多參與俱樂部活動、社交活動來擴(kuò)展業(yè)務(wù)員的視野，使其心胸更為廣大。()強(qiáng)化員工意志力。當(dāng)業(yè)務(wù)員偶爾遭到波折時公司應(yīng)設(shè)法培育其意志力和韌性。()讓業(yè)務(wù)員深切領(lǐng)會“失敗為勝利之母這句諺語，從失敗的閱歷來學(xué)習(xí)下一次勝利的時機(jī)。業(yè)務(wù)不用怕失敗，但是必需記取失敗所學(xué)習(xí)到的閱歷，以防下次再犯同樣的過失。即使是有名的選手，有時也難免出現(xiàn)一些令人難以置信的閃失?？墒牵瑯I(yè)務(wù)員不可因做錯了事，就攤開雙手說沒有方法，這種沒有責(zé)任感的態(tài)度，將很難企求其提高。其實(shí)，失敗并不可怕，怕的是不知去改良，有責(zé)任心的業(yè)務(wù)員應(yīng)該把教訓(xùn)銘刻在心，以杜絕再犯。業(yè)務(wù)員犯了錯誤，應(yīng)該如何面對它？()不可隱瞞，過失愈隱藏，破綻也就變得愈大，一旦發(fā)生錯誤，就應(yīng)該馬上向上司報告，懇請主管做適當(dāng)?shù)奶幹谩?)錯誤不可一犯再犯。一樣的過失一再重演，表示業(yè)務(wù)員不求出息。()不可將責(zé)任推卸給他人。將失敗的緣由歸咎于他人，表示本人不夠成熟，應(yīng)該自我反省檢討才好。()不可喪失自信，萬一做錯了事，不用悶悶不樂，最好設(shè)法找出其緣由，記取失敗的教訓(xùn)?！?表達(dá)才干】-作為一名業(yè)務(wù)人員，可以從容地站在眾人面前說話，是最根本的要求，并將直接影響本人業(yè)務(wù)上的