完整的項(xiàng)目事態(tài)升級(jí)處理流程

1、 項(xiàng)目事態(tài)升級(jí)處理流程批準(zhǔn)：審核：編制：更改記錄版次更改內(nèi)容更改原因更改日期更改人審核人批準(zhǔn)人1編制目的為確保新項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度，及時(shí)處理各個(gè)階段中出現(xiàn)的事態(tài)問題，降低項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)度滿足顧客要求，特制定本流程。2適用范圍適合于所有汽車新產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)過程中的事態(tài)升級(jí)處理。3術(shù)語定義事態(tài)升級(jí)：當(dāng)新項(xiàng)目開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，需評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程 度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小從項(xiàng)目組開始逐步升級(jí)到公司層、顧客項(xiàng)目組、顧客公 司局層等/、同層次進(jìn)行解決的過程。4過程輸入項(xiàng)目事態(tài)問題，一般包括：開發(fā)人員能力不足-新設(shè)備/工裝/量具等資源不能滿足要求開發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算-項(xiàng)目進(jìn)度延期設(shè)計(jì)變更-樣品檢測

2、不合格PPAP未批準(zhǔn)5過程流程職責(zé)流程工作內(nèi)容描述輸出成文信息事態(tài)分級(jí)技術(shù)質(zhì)Us事態(tài)依嚴(yán)重程度分ABCB 4級(jí)。D級(jí)事態(tài)：為項(xiàng)目組級(jí)，在項(xiàng)目組及成員 范圍內(nèi)解決。C級(jí)事態(tài)：為公司層級(jí)，由 D級(jí)升級(jí)到公 司局層內(nèi)決策解決。B級(jí)事態(tài)：為顧客項(xiàng)目組級(jí)，由 C級(jí)升級(jí) 到客戶項(xiàng)目組內(nèi)協(xié)商解決。A級(jí)事態(tài)：為顧客公司層級(jí)，由 B級(jí)升級(jí) 到顧客公司局層，由本公司局層與顧客身 層協(xié)商決策解決。項(xiàng)目問題清單1r是不啟動(dòng)項(xiàng)目組長當(dāng)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度正常時(shí)，項(xiàng)目組長（或項(xiàng) 目經(jīng)理，下略去）在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表 中用綠色標(biāo)識(shí)已完成事項(xiàng)。當(dāng)某一事項(xiàng)未按時(shí)完成或完成結(jié)果偏離目 標(biāo)時(shí)，項(xiàng)目組長應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確認(rèn)此 事是否會(huì)影響整體項(xiàng)

3、目進(jìn)度或?qū)蛻舳藥?來不良影響，確定是 否啟動(dòng)事態(tài)升級(jí)流程。一般項(xiàng)目工程師個(gè)人可自行解決的項(xiàng) 目問題口小需啟動(dòng)事態(tài)升級(jí)流程。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表項(xiàng)目組啟動(dòng)事態(tài)升級(jí)流程首先從D級(jí)開始，若問題事項(xiàng)影響輕微，則由項(xiàng)目組長召集并主 持會(huì)議，項(xiàng)目組成員分析問題發(fā)生原因， 確定問題解決方案，落實(shí)責(zé)任人和完成期 限。項(xiàng)目組長在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表中用 灰色標(biāo)識(shí)出有問題的事項(xiàng)，并跟蹤解決方 案實(shí)施進(jìn)度。D級(jí)飾目如犯1F當(dāng)該事項(xiàng)嚴(yán)重影響整體項(xiàng)目進(jìn)程或?qū)蛻?端帶來不良影響，或者項(xiàng)目會(huì)議后仍未能 解決消除問題，項(xiàng)目組應(yīng)提出解決思路或 方案，由項(xiàng)目組長升級(jí)事態(tài)到C級(jí)，提報(bào)給公司主管副總（或總經(jīng)理）進(jìn)行決策解 決，如新增設(shè)備資源

4、配置問題。1F公司主 管副總 （或總經(jīng)理）當(dāng)項(xiàng)目組長在 D級(jí)事態(tài)層次上不能有效解 決問題時(shí)，公司主管副總（或總經(jīng)理）應(yīng) 召集會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，做出決策，如 配備資源、協(xié)調(diào)具它部門支持、責(zé)令責(zé)任 人限期整改、動(dòng)用其它人員及資源解決此 問題等。項(xiàng)目組長在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表 中用黃色標(biāo)識(shí)問題的事項(xiàng)，并跟蹤問題的 解決進(jìn)度。當(dāng)公司現(xiàn)有能力和資源不能達(dá)成客戶要求時(shí)，則升級(jí)到 B級(jí)事態(tài)，由公司主管副總 （或總經(jīng)理）指示項(xiàng)目組長與客戶項(xiàng)目組協(xié)商解決，項(xiàng)目組長和相關(guān)人員應(yīng)了解問 題狀況及產(chǎn)生原因，明確客戶支持事項(xiàng)、 支持人員、指導(dǎo)內(nèi)容、回復(fù)期限等。填寫項(xiàng)目問題清單及相應(yīng)資料證據(jù)提交顧 客項(xiàng)目組，如涉及設(shè)計(jì)變更問

5、題。C級(jí)/A =1 日 4U4 TI7K1項(xiàng)目問題清單顧客項(xiàng)目組顧客項(xiàng)目組顧客公司高層處理結(jié)果項(xiàng)目組長公司項(xiàng)目組應(yīng)與顧客項(xiàng)目組就B級(jí)事態(tài)進(jìn)行協(xié)商溝通，確定解決處理辦法，必要時(shí)請(qǐng)顧客項(xiàng)目組成員到現(xiàn)場指導(dǎo)解決。雙方協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，明確雙方解決 問題事項(xiàng)的要求、職責(zé)分工和進(jìn)度要求。項(xiàng)目組長根據(jù)協(xié)商結(jié)果跟蹤處理進(jìn)度，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃相應(yīng)調(diào)整，用紅色標(biāo)識(shí) 問題事項(xiàng)，對(duì)其它文件進(jìn)行更改，并跟蹤 問題的解決進(jìn)度。當(dāng)公司項(xiàng)目組長與顧客項(xiàng)目組協(xié)商后仍不能解決問題時(shí)，則升級(jí)到A級(jí)事態(tài)，由公司主管副總（或總經(jīng)理）與顧客公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商決策。如產(chǎn)品開發(fā)成本增加、項(xiàng)目開發(fā)延期或暫停等重大問題。公司主管副總（或

6、總經(jīng)理）與顧客公司高層就B級(jí)事態(tài)進(jìn)行協(xié)商溝通，確定解決處理辦法，必要時(shí)請(qǐng)顧客公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指導(dǎo)或深入調(diào)研解決。雙方協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，明 確雙方 解決問題事項(xiàng)的要求、職責(zé)分工和進(jìn)度要求，必要時(shí)重新簽訂補(bǔ)充合同/協(xié)議供雙方執(zhí)行。公司項(xiàng)目組長根據(jù)會(huì)議紀(jì)要或補(bǔ)充合同/協(xié)議執(zhí)行并跟蹤完成狀況，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行相 應(yīng)調(diào)整，用紅色標(biāo)識(shí)問題事項(xiàng)，對(duì)其它文 件進(jìn)行更改，直到問題得到有效解決。如A級(jí)事態(tài)仍不能解決，經(jīng)雙方同意則可 尋求第3方支持協(xié)助解決，最終仍不能解決時(shí)雙方應(yīng)確定項(xiàng)目延期、甚至取消項(xiàng)目開發(fā)，雙方應(yīng)根據(jù)原簽訂合同 /協(xié)議規(guī)定做好后續(xù)處理工作。項(xiàng)目組長應(yīng)做好事態(tài)升級(jí)的啟動(dòng)、控制、處置、跟進(jìn)記錄，對(duì)