企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)及其營(yíng)建

1、今天，我所要講的題目是企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)。 ，我注意到顧教授 對(duì)于文化與我的們理解上有所不同， 。文化是一個(gè)復(fù)雜的問 題。，我所講的題目是“企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)及其營(yíng)建” 。我們每個(gè) 人都期待成功，我們?nèi)魏蔚钠诖己芏啵?。中國(guó)民族的期待 也很多， 首先是臺(tái)灣回歸， 普天下勞苦大眾都能過上好日子， 但所有這些都是機(jī)不可得。一、企業(yè)文化及其本質(zhì) 目前，經(jīng)濟(jì)正在大踏步前進(jìn)，我 10 年沒來過上海，這次來 上海第一印象就是上海長(zhǎng)高了，整個(gè)地平線的高度與我 10 年前的印象不太一樣了。中國(guó)汽車的擁有量、年產(chǎn)量、銷售 量開始進(jìn)入世界前列。但是我們應(yīng)該注意到，很多成功的企 業(yè)家雖然一方面做得很成功，但另一方面沒有“入行

2、” 。為 什么會(huì)這樣？沒有“入行” ，理論上講他不應(yīng)該成功，但是 今天他的確也成功了，這是非常有意思的事，為什么會(huì)這 樣，？歸根到底就是“文化” 。大家注意到，文化在中國(guó)的 企業(yè)界、實(shí)業(yè)界盡管我們?cè)谘哉撋辖o予相當(dāng)多的高度重視， 但實(shí)際上卻是高度缺乏。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，美國(guó)只有 200 多年的歷史，但是大家都 知道美國(guó)人在 200 多年里積累起來的知識(shí)總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了中 國(guó) 5000 年的積累。中國(guó)泱泱大國(guó)這么多年走過來了，但是 知識(shí)積累卻非常有限。現(xiàn)在西方企業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)新職務(wù)CKO，就是首席知識(shí)官。目前，中央臺(tái)開始做“王老吉”的 廣告，包括很多賓館也做了這個(gè)廣告，我發(fā)現(xiàn)該廣告沒有產(chǎn) 品概念，也沒

3、有客戶群定位，它這么大量地進(jìn)行投入，或許 在一定時(shí)期里面可以成功，但是我還是相信他不會(huì)走太久， 這是中國(guó)市場(chǎng)特別有意思的現(xiàn)象。為什么會(huì)這樣，？歸根到 底還是“文化” 。中國(guó)這樣一塊土地，一方面在大踏步地進(jìn)步，我們的生活在 改善：，一方面知識(shí)積累非常有限。在情報(bào)收集方面，我們 所收集到的信息、 ，我們所做的預(yù)案，同我們的對(duì)手相比較， 極大可能我們處于劣勢(shì)。中國(guó)文化結(jié)構(gòu)里面更多的是注重 “物化”（，看得見的） ，而不是現(xiàn)在我們討論的知識(shí)性的、 信息性的。 文化是重要的， 是必須積累的， 而且文化是力量， 每一個(gè)企業(yè)歸根到底最終能否全面發(fā)展，能否有力量，關(guān)鍵 既要看我們的文化自身是否具有優(yōu)勢(shì)，我們是

4、否在營(yíng)建自身 企業(yè)的自身文化。（一）什么是文化 作用作為于環(huán)境的文化是影響人們看待問題的方式和行為 選擇傾向的歷史和社會(huì)現(xiàn)實(shí)的總和。我們?cè)谥袊?guó)的土地上生 長(zhǎng)，我們擺脫不了中國(guó)的土地，中國(guó)有獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)方式和價(jià) 值理念，成長(zhǎng)于中國(guó)的環(huán)境。所以，環(huán)境的文化會(huì)對(duì)我們產(chǎn) 生很大影響。人的行為、人的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，核心因素是環(huán)境， 而不是遺傳的基因。環(huán)境的文化，是影響我們看待問題的方 式和行為選擇傾向的深刻歷史積累。環(huán)境影響著我們的價(jià)值 觀，影響著我們的走向，它有著文化的意義。我想，發(fā)達(dá)國(guó) 家花在圖書館、教堂的錢，如果放到中國(guó)會(huì)花在哪里？中國(guó) 社會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的形態(tài)、文化，真的發(fā)生了實(shí)質(zhì) 性的進(jìn)步，這就

5、是環(huán)境所起的作用，所有的歷史沉淀都在進(jìn) 步。這里面就暗藏了一個(gè)概念，我們企業(yè)要想與世界同行有 同等的競(jìng)爭(zhēng)力，你一定要或多或少跨越你所存在的環(huán)境。作 為特別的文化，我們是否存在并不重要，只要環(huán)境存在著， 以環(huán)境作為載體生生不息，代代相傳。作為文化，不管時(shí)間如何久遠(yuǎn)，很多東西還是需要代代相傳 下去。很多企業(yè)喊出口號(hào)“世界前沿” 、“百年老店” ，這有 相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。作為特點(diǎn)的文化是企業(yè)或個(gè)人的價(jià)值取向和行為習(xí)慣。 ，我 們個(gè)人自身的價(jià)值取向和行為我們重視了，我們知道它有價(jià) 值，我們不需要今天馬上看到結(jié)果，我們可以忍受更長(zhǎng)時(shí)間 以后出結(jié)果。情商（ EQ）里面最核心的內(nèi)含涵就是可以延遲 滿足，這也是

6、心理學(xué)里最權(quán)威的測(cè)量。人分兩類，能夠忍受 延遲滿足的這一類人，他的發(fā)展傾向比較好。這里面有一個(gè) 價(jià)值取向， 。但更重要的，所有企業(yè)都強(qiáng)調(diào)文化，但是文化 沒有做好，我們很多時(shí)候文化僅僅停留在表層的東西。 我們講究名牌，開車講究高檔，住酒店講究星級(jí)，但自身是 否改變了呢？許多時(shí)候內(nèi)在的東西沒有改變，舉手投足間沒 有改變，他原來文化的氣息與他現(xiàn)在的生活結(jié)構(gòu)不相匹配。 所以，文化的最高境界是習(xí)慣，沒有落實(shí)到習(xí)慣上，那還不 是文化。什么是文化？企業(yè)文化它的文化模型， 、基本架構(gòu)， 即不管我們做什么， 都暗蘊(yùn)含著基本的價(jià)值觀， 先進(jìn)的觀念。（二）企業(yè)文化1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)行動(dòng)特點(diǎn)企業(yè)行動(dòng)特點(diǎn)與風(fēng)格人工制品

7、可見企業(yè)結(jié)構(gòu)和過程信奉的價(jià)值觀哲學(xué)、目標(biāo)、戰(zhàn)略基本假設(shè)信奉的先定觀念我曾做過調(diào)查，在我們的生活理念里面，相當(dāng)多的人依然強(qiáng) 調(diào)活著可以享受，不享受活著干什么？這也是一種理念，也 是一種深層的東西。我們不能用有代價(jià)的東西去掙沒有價(jià)值 的東西，這就不太合理。做企業(yè)的時(shí)候，特別是私營(yíng)企業(yè)的 老板的問題越來越嚴(yán)重，與員工無法溝通， 。這中間究竟發(fā) 生了什么？你要看一下，你的目標(biāo)與員工的目標(biāo)有多少差 距，？你所追求的與員工所追求的是否一致。？在工作的時(shí) 的哲學(xué)、目標(biāo)和價(jià)值觀又是什么？你最根本的追求，我們要 賺大錢，然后開好車， 、住好房，這是為了實(shí)現(xiàn)我們?cè)瓉砩?存的追求。同樣，我們要出人投頭地，出人投頭地

8、后一定要 顯示出來。企業(yè)的結(jié)構(gòu)、過程、投資，從廠房到服裝， 、到印刷宣傳品， 這也就是文化，都代表價(jià)值觀， 。但這些還只是表面。 ，如首 都機(jī)場(chǎng)、 浦東機(jī)場(chǎng)都是國(guó)際化的， 從硬件上說也是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)， 但是真正是國(guó)際水平嗎？你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多層面不是。首都機(jī)場(chǎng) 存在很多問題，很多地方不合格，浦東機(jī)場(chǎng)也同樣。為什么 會(huì)如此？人的行為，我們細(xì)節(jié)上的標(biāo)準(zhǔn)沒有做好。在中國(guó)土 地上，人們的行為帶來那么多危機(jī)，這種方式不改，勢(shì)必會(huì) 影響到我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳌⑸畹戎T方面。 很多企業(yè)我就寓言預(yù)言了它的倒閉。我看企業(yè)報(bào)表，然后我 就寓預(yù)言哪家做得好，哪家做得不好， 。其中的道理也就是 文化，非常簡(jiǎn)單，因?yàn)槟忝恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都是高

9、品質(zhì)的，那你提 供的產(chǎn)品和服務(wù)一定也是高品質(zhì)的。作為經(jīng)營(yíng)者最大的一個(gè) 挑戰(zhàn)，就是你的系統(tǒng)、你的隊(duì)伍，你必須出高品質(zhì)的產(chǎn)品和 服務(wù)，這方向就非常明確，你一定要高品質(zhì)的過程，高品質(zhì) 的隊(duì)伍，一定要讓每個(gè)細(xì)節(jié)都做到高品質(zhì)。中國(guó)現(xiàn)在所有的 好的機(jī)場(chǎng)，幾乎都配備了最好的擺渡車，所有的硬件都匹配 了，但唯獨(dú)運(yùn)營(yíng)的觀念沒有匹配。如， ：不管天多熱擺渡車 都不開空調(diào)，硬件是高品質(zhì)的，但整個(gè)運(yùn)行的效果根本不可 恭維。文化最后就是我們行動(dòng)的特點(diǎn)，是我們?cè)谶@個(gè)理念基礎(chǔ)上形 成起來的，所以我們分析文化不能只停留在表面上，要深入 其中。2、企業(yè)文化的表現(xiàn) 企業(yè)的決策機(jī)構(gòu)主導(dǎo)并且是員工認(rèn)同的價(jià)值取向和員工與 企業(yè)價(jià)值取向

10、相應(yīng)的行為習(xí)慣， 。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)有很多需 要提高的地方?，F(xiàn)在需要講求員工忠誠(chéng)度的企業(yè)越來越多， 我們?cè)S多時(shí)候一不留神就變成了單向的要求。我有一個(gè)理論“忠誠(chéng)是不可要求的，而是相互的” 。企業(yè)決 策機(jī)構(gòu)主導(dǎo)著價(jià)值觀，你的追求要與員工一致，或者你是否 可以轉(zhuǎn)換成員工的追求，也是企業(yè)文化里真正需要尋問的。 但是據(jù)我們所知，很少企業(yè)在這方面真的下了功夫，真的投 入。你想做到什么，你的行為又是什么，社會(huì)的支撐體系是 什么，每個(gè)人都想做正人君子，但重要的是我們的追求一定 要有支撐點(diǎn)。 你的員工沒有引導(dǎo)好， 是你設(shè)計(jì)的系統(tǒng)有問題。 有人說“要防止腐敗分子鉆進(jìn)黨內(nèi)” ，我說你搞錯(cuò)了，他在 鉆進(jìn)黨內(nèi)前根本不是腐

11、敗分子，他是鉆進(jìn)黨內(nèi)后學(xué)會(huì)了腐 敗。是系統(tǒng)存在問題，但我們不愿意承認(rèn)系統(tǒng)的問題才這么 說。如果在座的老總身邊發(fā)生了員工偷你的錢，你說誰的問題？ 當(dāng)然我們可以說這個(gè)人品行有問題，其實(shí)是你企業(yè)的道德系 統(tǒng)有問題。所以，我們一定要實(shí)現(xiàn)建立一個(gè)與之相匹配好的支撐系統(tǒng)。（三）企業(yè)表現(xiàn)價(jià)值取向和實(shí)際價(jià)值取向的分離 表現(xiàn)價(jià)值取向：企業(yè)為維持存在及其社會(huì)形象倡導(dǎo)或成員為 適應(yīng)的目的跟隨的價(jià)值取向。其基本的特點(diǎn)是聲明和外部期 待定向。實(shí)際價(jià)值取向：企業(yè)或成員為達(dá)成根本目的而實(shí)際采納的價(jià) 值取向。價(jià)值取向有兩種： （ 1）表象的價(jià)值取向； （ 2）實(shí)際的價(jià)值取 向。大家注意到，廣告現(xiàn)在流行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值” ，現(xiàn)

12、在 政府現(xiàn)在倡導(dǎo)民本精神，尊重民眾的利益，給民眾權(quán)利。沃 爾瑪為什么做得那么好？它他為客戶省錢，所以他它的成本 比別人低，從而打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而我們究竟有多少企業(yè)是真 的為客戶創(chuàng)造價(jià)值？如果這成為你真正的價(jià)值觀，你何愁不 成功。產(chǎn)品出來前，選幾個(gè)客戶真正免費(fèi)地給他試用，聽取 他的意見，認(rèn)真登記每一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)楹芏喹h(huán)節(jié)工程師無法 親自體會(huì)到。日本人每年高薪聘請(qǐng) 80 位外國(guó)專家研究日本 存在的問題。寶潔公司在新產(chǎn)品上市前錢愿意花大價(jià)錢進(jìn)行 市場(chǎng)調(diào)查， 。而中國(guó)企業(yè)目前做市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品研究投如此 巨資的得非常少，做一個(gè)生產(chǎn)研究 20 萬就可以研究得非常 仔細(xì)。 中國(guó)老板進(jìn)行市場(chǎng)研究，要求最后出的報(bào)告

13、必須對(duì)自身有 利，這是真的在為顧客創(chuàng)造價(jià)值嗎？作為特征的文化，這點(diǎn) 做到了，文化就到了不同的境界。在個(gè)人素質(zhì)意義上，文化 是穩(wěn)定的內(nèi)存參照體系 （價(jià)值取向） 和由其引發(fā)的一致行動(dòng)。 文化一定要深入到每一個(gè)穩(wěn)定的參照體系，還有與這個(gè)體系 相匹配的行動(dòng)行為習(xí)慣，這個(gè)時(shí)候才是真正的文化。（四）企業(yè)文化概念的形成和演變 企業(yè)文化雖可以溯源到 20 世紀(jì) 40 年代的人類關(guān)系觀點(diǎn)，但 作為被關(guān)注的現(xiàn)象，到 20 世紀(jì) 80 年代才流行。 國(guó)內(nèi)企業(yè)越來越重視文化，但很多時(shí)候沒有出現(xiàn)本質(zhì)，僅僅 停留在表層的東西，真正深入到行為里面的關(guān)注比較少。二 次世界大戰(zhàn)后，日本在短時(shí)間內(nèi)就從一片廢墟中崛起。日本 企業(yè)的

14、成功在于日本企業(yè)關(guān)于塑造企業(yè)文化，并以企業(yè)文化 作為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。日本崛起后，文化受到重視，自美國(guó) 開始重視日本企業(yè)文化研究起，企業(yè)文化成為了人們普遍關(guān) 注的問題，人們研究的結(jié)果是什么？企業(yè)文化研究獲得了一 個(gè)重要的概念企業(yè)文化是可以操作縱的、可管理的企業(yè) 資產(chǎn)。，可以改變、積累和建設(shè)，這點(diǎn)非常重要。文化我們 可以做，而且可以做成功。（五）企業(yè)文化與企業(yè)生存 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)而言，到底具有哪些作用？能夠進(jìn)入世界 500 強(qiáng)的企業(yè)可以延續(xù) 40-50 年，但這是一個(gè)預(yù)測(cè)，最后發(fā) 展我們都不知道。但遺憾的是中國(guó)企業(yè)平均壽命只有幾十 年，我們不否認(rèn)因?yàn)榉N種原因，但我相信更多的公司破產(chǎn)不是故意的，而是

15、不得不消失。我們企業(yè)為何如此短命？世界500 強(qiáng)有很多企業(yè)都是上世紀(jì)的企業(yè)。我們的企業(yè)憑什么能 夠長(zhǎng)期生存， 、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，？這是每位企業(yè)家必須面對(duì)的。 中國(guó)為何不出現(xiàn)世界領(lǐng)先的企業(yè)？雖然中國(guó)有世界 500 強(qiáng)企 業(yè)，這是國(guó)有超大型企業(yè)，但它在實(shí)質(zhì)上與世界 500 強(qiáng)企業(yè) 有著區(qū)別，所以人們說中國(guó)進(jìn)入世界 500 強(qiáng)的企業(yè)是大而不 強(qiáng)。二、企業(yè)文化的作用（一）文化優(yōu)勢(shì)即力量?jī)?yōu)勢(shì)1、文化是生產(chǎn)力 若干年前，上海的容榮華雞一直與肯德基競(jìng)爭(zhēng)，僅憑一個(gè)小 小的成功就口氣非常大，他它是否研究過肯德斯基、麥當(dāng)勞 成功的原因何在。？企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展真正的價(jià) 值，文化到底是什么作用？中國(guó)這樣一個(gè)泱泱大國(guó)

16、為什么今 天依然受制于人，？美國(guó)人為什么在這么短的時(shí)間內(nèi)可以稱 霸世界。？所有的優(yōu)勢(shì)其實(shí)歸根到底都是文化的優(yōu)勢(shì)。你們 的企業(yè)如果真的能夠希望持續(xù)發(fā)展，積累實(shí)質(zhì)的力量，站到 你所從事行業(yè)的前沿，沒有自身的文化優(yōu)勢(shì)是很難進(jìn)行的。 甲午戰(zhàn)爭(zhēng)前中國(guó)的 GDP高于日本，日本當(dāng)時(shí)的艦隊(duì)不如我們 的北洋水師，但很遺憾，北洋水師是中國(guó)永遠(yuǎn)抹不去的歷史 傷痕。之所以這樣，歸根到底還是文化，中國(guó)真正是大而不 強(qiáng)。農(nóng)村文化時(shí)代還沒有完全結(jié)束，科技文明的時(shí)代還沒有真正地顯現(xiàn)。日本在東方最新最先崛起，日本的目標(biāo)是什 么？有兩個(gè)目標(biāo)： （ 1）他它要實(shí)現(xiàn)在東方代表西方，在西方 代表東方，他它實(shí)際上在上一個(gè)世紀(jì)就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了

17、。；（ 2）稱霸亞洲，稱霸世界， 。我的理論是日本人永遠(yuǎn)不會(huì)做到這 一點(diǎn)。只要看日本在二戰(zhàn)時(shí)所做的事就知道，誰敢拿日本人 當(dāng)老大？日本這個(gè)民族走到任何一個(gè)環(huán)境都不是一個(gè)一體 的力量，這樣的人怎么會(huì)征服世界，？怎么會(huì)稱霸世界。？ 中國(guó)與日本的民族精神是不同的，日本人總想著到哪里做老 大，但有一點(diǎn)必須承認(rèn)，他它為何能夠從東方崛起。？其實(shí) 他它崛起的原因與上海有關(guān)，日本 19 世紀(jì)中葉就對(duì)上海進(jìn) 行了考察。中國(guó)已經(jīng)沒有能力看住自己的文化，看住自己的 財(cái)富。我們企業(yè)的倒臺(tái)，完全是因?yàn)樽陨淼能浫醵А?、文化優(yōu)勢(shì)與經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì) 用文化來預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)非常具有作用。優(yōu)秀企業(yè)多數(shù)在發(fā)展發(fā)達(dá) 國(guó)家存在，中國(guó)未來的路我

18、相信喜憂參半，并不像我們希望 的那樣順利發(fā)展，中國(guó)文化潛藏的不利東西一定會(huì)表現(xiàn)出 來。 一些好的企業(yè)我們應(yīng)該注意，像活沃爾瑪，中國(guó)的銀行系統(tǒng) 如工商銀行，這里就有整個(gè)戰(zhàn)略的價(jià)值。我們講你別老跟著 別人跑，人是自我價(jià)值對(duì)象，人做對(duì)自己有價(jià)值的事，就這 么簡(jiǎn)單。當(dāng)我們準(zhǔn)備做文化戰(zhàn)略的時(shí)候，我們請(qǐng)專家?guī)椭?們一起做。3、中國(guó)的實(shí)質(zhì)進(jìn)步源自新文化的引入 洋務(wù)運(yùn)動(dòng)改變了我們的生產(chǎn)方式， 。我要投多少資金到這個(gè) 當(dāng)中去，此時(shí)你的投資理念就發(fā)生了改變。全國(guó)各地幾乎都 有大規(guī)模投資，我們花了錢就要有效益，這就是思維慣性， 賠錢的話就不合理。過去我們相信人與自然的結(jié)合，不相信 機(jī)器，美國(guó)這塊土地就是機(jī)器的作用

19、，美國(guó)人在機(jī)器上投的 錢非常多。 他們一方面在選擇勘探， 向土星、 水星發(fā)航天器， 美國(guó)每年出 30 萬項(xiàng)新產(chǎn)品。中國(guó)保守估計(jì)大概有 10-15 萬 項(xiàng)，層次就不一樣，很多領(lǐng)域都存在差距。 從文化層面上分析，洋務(wù)運(yùn)動(dòng)讓中國(guó)人認(rèn)識(shí)了機(jī)器。辛亥革 命的成就在哪里？它強(qiáng)調(diào)公民是有權(quán)利的?，F(xiàn)在強(qiáng)調(diào)人本精 神，作為老板你對(duì)的員工具有權(quán)利， 不要小看這個(gè)權(quán)力權(quán)利， 這個(gè)很重要。一個(gè)負(fù)責(zé)任的老板，他知道他的員工需要達(dá)到 他所希望的狀態(tài)需要多長(zhǎng)時(shí)間。所以辛亥革命的成就就在于 它強(qiáng)調(diào)了作為老百姓是有權(quán)利的，也是中國(guó)一次實(shí)質(zhì)性進(jìn) 步。憑平心而論， 我們所受到的教育還不夠，所以不要抱怨國(guó) 民的公民素質(zhì)低下，因?yàn)槲覀?/p>

20、作為公民的教育其實(shí)是不充分 的。在企業(yè)里面，要做實(shí)事，務(wù)虛就很成問題。公產(chǎn)共產(chǎn)黨 真正的期待就是建立民主制度，民主不是一夜建成的，它是 被中國(guó)文化熏陶起來的，到現(xiàn)在依然如此。改革開放，中國(guó) 第一次主動(dòng)使自己成為世界的一部分而融入世界。我們的精 神結(jié)構(gòu)應(yīng)該有很多封建社會(huì)留下來的痕跡，現(xiàn)在的老板真的 要與國(guó)際企業(yè)接軌，應(yīng)該具備全球的戰(zhàn)略，如果缺乏，你一 定處于劣勢(shì)。（二）成功企業(yè)的人本文化特質(zhì) 文化進(jìn)入到企業(yè)，世界 500 強(qiáng)企業(yè)我作了系統(tǒng)研究，成功的 企業(yè)我給他們進(jìn)行了總結(jié)， - 穩(wěn)定的品質(zhì)， 、人本文化的精 神。，概括起來說就是：真正以人為本，強(qiáng)調(diào)讓客戶高興， 。讓客戶高興首 先要讓員工高興，

21、員工的好狀態(tài)才能帶來客戶高興， 。要以 員工為本，員工不是工具。日本曾放言，要趕超美國(guó)。 ，日 本是一個(gè)單一民族的國(guó)家，盡管它他善于學(xué)習(xí)。 ，而美國(guó)是 一個(gè)多民族文化融合的國(guó)家，所以日本人忽略了一個(gè)問題， 即創(chuàng)造精神上日本與美國(guó)不可同日而語，文化在里面起了決 定作用，美國(guó)文化鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。我相信諸多環(huán)境中都可創(chuàng)新， 你一定要解放激發(fā)員工的智慧，要有真正對(duì)企業(yè)的貢奉獻(xiàn)精 神，做對(duì)自己有價(jià)值的事情。這方面惠普的老總就做得非常 好，員工過生日一定會(huì)收到鮮花。你要讓員工知道他對(duì)你很 重要， 不要小看這件事情， 這件事非常重要， 它是以人為本。 有的公司幾乎每天加班，這個(gè)員工不甚堪重負(fù)走掉了，對(duì)你 會(huì)是一種

22、損失，你需要花很多精力再去培養(yǎng)這樣一個(gè)員工。真正關(guān)懷員工需求。定期做員工滿意度調(diào)查，美 國(guó)企業(yè)就經(jīng)常做這方面的調(diào)查，這是他它勞資關(guān)系主動(dòng)性的一個(gè)基點(diǎn)重視企業(yè)的內(nèi)部溝通，上下級(jí)、平級(jí)之間。溝通 是中國(guó)文化里面極大的弱點(diǎn)，但溝通很重要，信息的直接傳 達(dá)和充分的溝通都是要素，中國(guó)企業(yè)的溝通非常缺乏， 。我 們要做到有 “信” 必“通”，要珍惜每一個(gè)表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)， 。 因?yàn)槟贻p，所以要更加杰出。包括我講的這些東西，到了大 家那里或許會(huì)有信息偏離，這個(gè)時(shí)候就極需要溝通。重視優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和選拔。我們每位老總都會(huì) 面臨這樣一個(gè)問題，你的員工憑什么要長(zhǎng)期地努力為你工 作？政治家誰把這點(diǎn)做好了，誰就取得重大

23、成功。重視員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。不能說西方的管理理 念到了中國(guó)就會(huì)被適應(yīng)。（三）世界 500 強(qiáng)企業(yè)文化共性世界 500 強(qiáng)企業(yè)如惠普、輝瑞，它們的企業(yè)誕生之初文化就 隨之誕生，總結(jié)下來它們的文化特性共有 6 條：（ 1） 尊重。每個(gè)公司都強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值；（ 2） 正直。（ 3）創(chuàng)新。這些企業(yè)每年投入的創(chuàng)新費(fèi)用都超過 50 億美元，而中國(guó)企業(yè)投入的得非常少，中國(guó)企業(yè)家在 投資理性上沒有重視這一塊；（ 4）貢獻(xiàn)奉獻(xiàn)。有些老板給員工發(fā)紅包，老板 是否知道員工拿到后會(huì)是怎樣的反映反應(yīng)？他們首先會(huì)捏 捏究竟有多厚，有一種期待。很多老板真的沒有這方面的思 考，我們要發(fā)現(xiàn)人才、 培養(yǎng)人才， 建立自己龐大的推

24、進(jìn)體系（ 5）產(chǎn)品知識(shí)團(tuán)隊(duì)。（ 6）質(zhì)量。這里有一個(gè)六西格瑪管理的概念，流程的設(shè)計(jì)要能夠提供出合格的產(chǎn)品。三、企業(yè)的文化自省與文化跨越從某種意義上講，全球化是以美國(guó)為核心的全球化，我們不愿承認(rèn)，但這的確是事實(shí)。我們?nèi)绾卧谑袌?chǎng)全球化里贏得我們的市場(chǎng)份額和空間，我們今天講文化，文化要建立自身的 優(yōu)勢(shì)，也要在自身環(huán)境里得到發(fā)展。（一）發(fā)展的兩種方式發(fā)展具有兩種方式：追尋跟隨式發(fā)展和發(fā)展超越式發(fā)展。我 們與對(duì)手比較，我們有什么優(yōu)勢(shì)？我們因何而名？（二）優(yōu)勢(shì)在自身以外我們經(jīng)常會(huì)碰到一個(gè)問題，在中國(guó)的土地上，我們真正的市場(chǎng)在哪里。？跨越式發(fā)展，要尋找自己的優(yōu)勢(shì)，我們優(yōu)勢(shì)在自身以外，當(dāng)我們的環(huán)境自身沒有優(yōu)勢(shì)

25、，你必須在環(huán)境之外尋找優(yōu)勢(shì)。所以企業(yè)家必定面臨改革的任務(wù)，因?yàn)槟惚仨氃?自身環(huán)境之外去尋求優(yōu)勢(shì)。營(yíng)建優(yōu)勢(shì)的道路：中國(guó)環(huán)境里其實(shí)有很多不良因素，中國(guó)經(jīng)濟(jì)雖然迅速起動(dòng)啟動(dòng)，但是有很多不良的東西也在超同步發(fā)展。一些歌廳、舞 廳生意興隆，而高雅藝術(shù)卻并沒有同步發(fā)展，現(xiàn)在的小品相 當(dāng)于過去的相聲，這是由文化形態(tài)所決定。所以，我們一定 要跨越一些不良因素的分化同化和制約。我們可以對(duì)生活有新的認(rèn)識(shí)，但你很難要求你的員工與你的 想法一致，如果你能理性地看待問題，但我們的員工不一定 做得到，這是由他所生活的領(lǐng)域所決定的。此時(shí)，你就必須 在企業(yè)里面建立一個(gè)強(qiáng)有力的“亞文化”環(huán)境，符合現(xiàn)代企 業(yè)運(yùn)行需求，能夠融合現(xiàn)

26、代企業(yè)的一些因素，然后給予員工 隊(duì)伍以支持，因此因?yàn)樗麄冃枰С??！皝單幕庇幸粋€(gè)獨(dú)特的生命力，美國(guó)這塊土地上其實(shí)什么 都有，而且很好地存在著，這么一個(gè)“亞文化”的群體它有 很好的生存力量，彼此間構(gòu)成獨(dú)立的群體。老總必須要做到 “超越”這一點(diǎn)，你的企業(yè)才會(huì)成功。（三）用力量與進(jìn)步維度審視自己 中國(guó)文化到底怎么了，哪里好，哪里不好？我的觀點(diǎn)，中國(guó) 土地上， 該丟掉的我們保留得很好； 該保留的我們卻放棄了 中國(guó)長(zhǎng)期的歷史文化積淀的理性的價(jià)值定位，中國(guó)文化有他 它的長(zhǎng)處，山西的大院建筑得非常好，很有中國(guó)特色；而大 連最好的建筑能稱為文化的都是俄國(guó)人、日本人建造的；北 京王福府井原來的商業(yè)氣息已經(jīng)被破

27、壞了。用力量與進(jìn)步維 度評(píng)價(jià)文化與傳統(tǒng)，我們有優(yōu)勢(shì)的地方，但是我們保存得不 夠好，把自己原來的特色給丟了，但是現(xiàn)在該丟的東西我們?nèi)员Ａ舻煤芎?。文化?yōu)勢(shì)的表現(xiàn)方式： 經(jīng)濟(jì)積極文化的特點(diǎn)，是引導(dǎo)群體建立生存力量?jī)?yōu)勢(shì)，更重 要的是持續(xù)發(fā)展。典型代表是美國(guó)、以色列，以色列可以復(fù) 國(guó)，美國(guó)短時(shí)間可以富強(qiáng)。消極文化：弱化群體生存優(yōu)勢(shì)和使群體力量退化。中國(guó)歷代 口號(hào)里面兩個(gè)最普遍的話語，在道義上認(rèn)為它正確，但實(shí)際 上卻存在問題，那就是“劫富濟(jì)貧” 、“替天行道” ，。這兩句 口號(hào)都有問題，但是它在這片土地上有著廣泛的號(hào)召力。 中國(guó)社會(huì)、中國(guó)文化需要補(bǔ)充新的血液品質(zhì)、新的力量。 同志們的企業(yè)不管現(xiàn)在有多大的水

28、平，不管你如何重視自身 企業(yè)文化的建設(shè)，有一點(diǎn)必須注意，要補(bǔ)充新的理念。（四）文化比較1、東西方目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)方式比較： 從目標(biāo)來說，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的目標(biāo)與西方的目標(biāo)存在區(qū)別。西 方人與東方人同樣有生存的愿望，我們有多少企業(yè)家是進(jìn)一 步追求理念，是目標(biāo)明確的， 、真的在追求一種事業(yè)，？這 是值得研究的。西方文化里有一種“超越”的精神，有一種 為子孫著想的立國(guó)精神， 。中國(guó)文化的立國(guó)精神是什么？我 不得而知。生存落后就需要有一種“超越”精神， 。就途徑 而言，西方人的生存生產(chǎn)過程就是利益生產(chǎn)，他們生存的、 消耗的都是生產(chǎn)出來的，這是他們的特征。他們強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)的 平等，而我們強(qiáng)調(diào)分配的公平。2、東西方行為引

29、導(dǎo)與制約體系比較 我們的愛情故事與西方的愛情故事同樣不同，他們的主角是 “王子”，要一身正義，還要英雄救美，要是一個(gè)邏輯的故 事。在企業(yè)里面，大家一定要警惕的一件事，你的每一位員 工面對(duì)你的財(cái)富能否心態(tài)平衡。？西方強(qiáng)調(diào)“國(guó)” 、“正”、 “法”，國(guó)家正了，養(yǎng)成人的氣節(jié)。在企業(yè)里，我們?cè)撊绾?對(duì)待員工？ 強(qiáng)調(diào)“德” ，強(qiáng)調(diào)“人格完善” 。胡錦濤同志有 一個(gè)明確的說法：領(lǐng)導(dǎo)干部要抵御三種誘惑：權(quán)力、金錢、 美色。 憑平心而論， 這三樣都是好東西， 胡錦濤同志倡言了， 我們的領(lǐng)導(dǎo)同志就能夠抵御住了嗎？所以，你用人的時(shí)候要 有很好的管理機(jī)制去制約他，這不是信任不信任的問題，而 是你管理機(jī)制的問題。我們

30、的道德教育是從青少年開始，大家說能否做好？在現(xiàn)在 的社會(huì)環(huán)境下給他們的理念就是， ：我長(zhǎng)大后，我就成了你。 所以我們國(guó)家現(xiàn)在重視青少年的道德教育，這應(yīng)該是整治社 會(huì)風(fēng)氣的開端。我們與西方人的差別不是人的差別，而是文 化機(jī)制的差別。當(dāng)你準(zhǔn)備實(shí)行規(guī)定的時(shí)候，連執(zhí)行機(jī)制、成本一起做出來。 北京市禁止燃放煙花爆竹， 就要有具體措施出來， 04 年在禁 放區(qū)炸死 4 人，這已經(jīng)成為了一種氣候，老百姓已經(jīng)形成一 種概念，政府的措施可以鉆空子，如果被逮住算你倒霉。最 后，我們也養(yǎng)成了不一致的性格， 見人說人話， 見鬼說鬼話。 中國(guó)人的人格實(shí)質(zhì)上是情境人格，不同場(chǎng)合的表現(xiàn)都不一 致，。所以，企業(yè)文化的建立里面

31、方向很清楚，要讓我們員 工的言行一致這樣一種環(huán)境，建立一個(gè)管理機(jī)制，這是我們 所需要做到的。3、認(rèn)識(shí)和跨躍不良文化傳統(tǒng)的局限 享樂主義。中國(guó)人講“福”文化，什么是福，？歸根到底就 是什么也不用做就能得到。我們理解的福，就是享受， 。你 想公司給你更好的待遇，你一定要更加杰出，你一定要會(huì)創(chuàng) 造更好的效益。簡(jiǎn)單功利主義。們我們都是有價(jià)值的，但是我們的價(jià)值，但 是我們只看到眼前的價(jià)值，這是中華民族的最大缺陷。科學(xué) 如何誕生？幾十年孜孜以求地研究出來， 。中國(guó)土地上就缺 乏孜孜以求的精神，沒有志向。各位企業(yè)家不知道是否具有 “志向”。？當(dāng)然，光志存高遠(yuǎn)還不夠，我們現(xiàn)在很多企業(yè) 都強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，我還強(qiáng)調(diào)另

32、外一條 - “不棄”，這是我們所 缺的。要超越簡(jiǎn)單功利，我們都強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力，但企業(yè)老板們真 正把核心競(jìng)爭(zhēng)力搞清楚的人其實(shí)不多。在中國(guó)的土地上，我 們特別愛說流行的、好聽的東西，沒有機(jī)制，光是口號(hào)，這 就是我們的另一個(gè)現(xiàn)象，只顧眼前利益。比如，中國(guó)汽 車工業(yè)這么大的市場(chǎng)，產(chǎn)量這么大，大眾汽車能夠在中國(guó)賺取 80%的利潤(rùn)，。中國(guó)開放汽車市場(chǎng)的時(shí)候，韓國(guó)“現(xiàn)代”起 步，“現(xiàn)代”車并不是高檔車，但它是有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的東西。 而我們的國(guó)產(chǎn)車， 只不過是零部件的組裝， 依然是簡(jiǎn)單工藝。 我有一個(gè)口號(hào)： “杰出做事，平凡做人” ，。作為青年才俊聚 集在一起，很容易出現(xiàn)互爭(zhēng)高下的現(xiàn)象，我主張高下不分。 中國(guó)現(xiàn)在

33、在世界上就有一個(gè)角色定位的問題，我們要爭(zhēng)高 下。而真正分出高下的，就要看做的事情。創(chuàng)造的效益固然 是你的成就，但我們也要看你的效益是如何被創(chuàng)造出來的， 你在行業(yè)里是否具有貢獻(xiàn)？。我研究過日本的中小企業(yè)，日 本 99%的企業(yè)可以說都是中小企業(yè)，但日本的中小企業(yè)有一 個(gè)特點(diǎn)，叫“高、精、尖、深” ，他它做東西可以做到極致。 杰出做事， 企業(yè)里要倡導(dǎo)這種文化。 平凡做人， 是一種境界， 上帝不給任何一個(gè)人多一分鐘的時(shí)間，如果你的生活品質(zhì) 高，就是你在這些時(shí)間里面創(chuàng)造了價(jià)值，生產(chǎn)了效率，當(dāng)然 這也是多方面的。我們現(xiàn)在評(píng)價(jià)私營(yíng)企業(yè)的做法，不僅僅以 你給國(guó)家繳多少稅為衡量標(biāo)準(zhǔn)，私營(yíng)企業(yè)老板花的每一分錢 都

34、是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，給員工的錢也是貢獻(xiàn)，包括他自己的享 受也還是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。 我們說，一個(gè)國(guó)家的真正力量包括兩個(gè)要素 - 資金和人才。 作為老板，如果你真正做到為員工創(chuàng)造價(jià)值，為顧客創(chuàng)造價(jià) 值，這就是一種境界，超越了價(jià)格平均主義，超越了權(quán)威主 義，真正自信。李嘉誠(chéng)先生說，小富在人，大富在天。我的 解釋是，我相信天道酬勤，只要你好好干活，一定能做出成 績(jī)。談我們對(duì)自我文化背景的分析，我們要真的去粗取精，中國(guó) 文化一些優(yōu)秀的傳統(tǒng)應(yīng)該保留下來。雖然你在美國(guó)拿到護(hù) 照，但你還是中國(guó)人，比較尷尬的是你回到中國(guó)，中國(guó)人卻 把你當(dāng)美國(guó)人，結(jié)果你就不知道自己是哪國(guó)人。但是光有傳 統(tǒng)是不夠的，我們現(xiàn)在談“跨越”

35、，我們要建立企業(yè)自身生 存優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的走向，中國(guó)文化自身需要真正需要的東西不 能丟，優(yōu)良傳統(tǒng)應(yīng)該保持。毛主席雖然古文造詣深厚，但是 他對(duì)科學(xué)知之甚少，他的知識(shí)結(jié)構(gòu)存在嚴(yán)重缺陷。 四、現(xiàn)代企業(yè)建立文化優(yōu)勢(shì)的途徑（一）企業(yè)文化的力量定位原則，1、力量法則 這個(gè)原理的定位，來自于人類社會(huì)的力量法則。如果力量規(guī) 則不能擺脫，那我們就需要增強(qiáng)力量，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的成 功而沾沾自喜。要想有力量，必須具備兩二點(diǎn)：（1） 創(chuàng)造。 科技文明來了以后， 決定國(guó)力的因素多了一個(gè)， 就是創(chuàng)造力， 。美國(guó)就是因?yàn)閯?chuàng)造力強(qiáng)， 。而中國(guó)的創(chuàng)造力因 為歷史關(guān)系始終被抑制。（ 2） 超越。要想有生存力量，要有戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，你就一定

36、要 超越。在座的同志們要成為真正的企業(yè)家，還要有高遠(yuǎn)的目 標(biāo)。2、生存力量公式：生存力勞作創(chuàng)造超越 有人說，二流人才作做學(xué)者，三流人才作做政治家。其中， 有一點(diǎn)是肯定的，企業(yè)家都是非常杰出的人士，企業(yè)家對(duì)講 人生道理的東西非常感興趣，因?yàn)樗搅艘粋€(gè)人生高度便會(huì) 產(chǎn)生困惑。房子有了，車子有了， 。都有了之后，我們就會(huì) 相對(duì)迷失，于是我們就要坐下來討論下一步的目標(biāo)在哪 里？，當(dāng)目標(biāo)討論明確后，生活更加舒適，當(dāng)你超越了生存 平臺(tái)的時(shí)候，你就應(yīng)該在這一層面上做事情。3、競(jìng)爭(zhēng)力公式：競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)更新技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新凝 聚力 我們建議企業(yè)家應(yīng)該有一個(gè)生活導(dǎo)向，你的企業(yè)能否凝聚。 我相信企業(yè)家們做到一個(gè)高度都會(huì)

37、產(chǎn)生煩惱，一方面我建議 企業(yè)家一定要在戰(zhàn)略層面上工作，企業(yè)決策明確，另一方面 企業(yè)要有凝聚力。對(duì)于香港，有人曾問我對(duì)香港前途如何看待，以及上海和香 港我更看好哪一個(gè)？我說香港前途甚憂，大家聽了非常奇 怪。我們國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人說“香港明天會(huì)更加美好” ，這里面存 在一種政治正確性的問題，他們不能說其它的。對(duì)于第二個(gè) 問題，我認(rèn)為香港如何能與上海比？，從前途來看，香港的 經(jīng)濟(jì)主要來自于臺(tái)灣、大陸，你再研究他們，很少有人愿意 在香港繼續(xù)做下去，所以經(jīng)濟(jì)滑落直接導(dǎo)致他它人員的流 動(dòng)，香港公司的人員素養(yǎng)也在下降。上海則不會(huì)如此。香港 進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性矛盾，今年有所調(diào)整， 。原來第一是新 加坡， 第二香港，

38、第三上海； 調(diào)整后第一上海， 第二新加坡， 第三才是香港。凝 凝聚力有多重要，？韓國(guó)就有很強(qiáng)的凝聚力， 。企業(yè)如果做 到凝聚，力量就會(huì)非常強(qiáng)大。上海具有他它自身的優(yōu)勢(shì)，它 他的條件非常好，因?yàn)橛型鈦砦幕慕槿搿?，同時(shí)也是突破 思維固化的重要手段。還有一種叫“關(guān)聯(lián)” 、“連帶”，中國(guó) 人也叫 “緣分”。，究竟如何連帶， ？我們說， 溝通就是連帶， 你不溝通就不產(chǎn)生連帶。你要學(xué)會(huì)“讀萬卷書，行萬里路” 不能讓電視占據(jù)太多的時(shí)間。（二）營(yíng)建企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)的操作途徑1、環(huán)境跨躍和跨躍式學(xué)習(xí) 我們經(jīng)常在中國(guó)企業(yè)家里面組織各種層次的培訓(xùn)活動(dòng)，很多 非常杰出的企業(yè)家他們很謙虛。現(xiàn)在是信息時(shí)代，我們要有 剝繭

39、抽絲的精神， 。美國(guó)人在這方面就做得非常好。你的信 息技術(shù)是你真正的財(cái)富，中華民族在這方面非常薄弱，究其 原因，只看重眼前利益，以后怎么過不知道。企業(yè)的知識(shí)積 累、管理和優(yōu)化都是我們要做的事。2、自身信息環(huán)境優(yōu)勢(shì)的建立 我還主張另一件事，就是企業(yè)家的圈外交往。我們很多做得 非常成功的企業(yè)家，在個(gè)人交往上做得不是太好，當(dāng)然有些 存在著斗爭(zhēng)。你與不同人員的交往過程中，要有一個(gè)積累。世界一直在變化，我們用慣性來面對(duì)世界的時(shí)候很難成功， 而我們的企業(yè)家們想把事情做得更好、更成功，大前提就是 挑戰(zhàn)自己。只有挑戰(zhàn)自己的人才能夠形成自己的優(yōu)勢(shì)，這就 有一個(gè)思維方式的轉(zhuǎn)移。杭州有一個(gè)家具企業(yè)請(qǐng)我做培訓(xùn)， 我參觀了這個(gè)企業(yè)后發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，產(chǎn)品質(zhì)量不行，今天把 產(chǎn)品賣出去的目的實(shí)現(xiàn)了，但你今天以后的目的是否能實(shí) 現(xiàn)。？所