車站運(yùn)作細(xì)則文件

1、車站運(yùn)作規(guī)則2 適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于哈爾濱地鐵號(hào)線車站的站長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)、值班員(行車值班員、客運(yùn)值班員）、站務(wù)員(客服中心服務(wù)員、站廳站務(wù)員、站臺(tái)站務(wù)員）的工作。 定義見行車組織規(guī)則中附錄A 。5 車站各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn).1 車站層級(jí)治理框架見圖1 圖1 車站層級(jí)治理框架5.1 在正常情況下車站實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，由上至下順序依次為:站長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)、值班員、站務(wù)員。信息匯報(bào)實(shí)行逐級(jí)匯報(bào)，由下至上順序依次為:站務(wù)員、值班員、值班站長(zhǎng)、站長(zhǎng)。5.1. 車站站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)駐站人員的工作。5.2 車站層級(jí)治理52. 車站各層級(jí)人員均有的治理權(quán)限、范圍52.1.1 對(duì)車站的保潔、保安、商鋪人員、施工

2、人員等站內(nèi)工作人員進(jìn)行治理。4.2.2.2 對(duì)進(jìn)入車站的乘客按哈爾濱市軌道交通治理方法、乘客守則進(jìn)行治理。42.2.3 車站治理地域范圍：車站內(nèi)部、站外風(fēng)亭、出入口外5米范圍內(nèi)。5.2.3 值班站長(zhǎng)治理權(quán)限、范圍.2.1 負(fù)責(zé)本班內(nèi)各崗位職員的考勤、工作安排和治理。.3.2 值班站長(zhǎng)對(duì)本班違章、違紀(jì)職員和危及行車安全、設(shè)備安全、乘客人身安全的行為有處理和考核權(quán)。5.2. 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班期間保潔員、保安員、商鋪人員、施工人員、設(shè)備維修人員等在站內(nèi)或到站內(nèi)工作的人員進(jìn)行治理。5.2. 站長(zhǎng)不在車站時(shí)，履行站長(zhǎng)的工作職責(zé)。52.5 對(duì)站長(zhǎng)負(fù)責(zé),主動(dòng)向站長(zhǎng)匯報(bào)本班組治理情況，有權(quán)向站長(zhǎng)、客運(yùn)中心提出本人的

3、建議和意見。.2.3. 對(duì)本班職員有考核權(quán),對(duì)崗位調(diào)整、晉升有建議權(quán)。4 值班員治理權(quán)限、范圍5.2.4.1 值班員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班站務(wù)員、保潔員、保安員、商鋪人員、施工人員、設(shè)備維修人員等在站內(nèi)或到站內(nèi)工作的人員進(jìn)行治理。5.2.4. 對(duì)車站現(xiàn)金收益、票務(wù)、行車、設(shè)備運(yùn)行安全進(jìn)行監(jiān)控。5.2.4 對(duì)本班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé),值班員須主動(dòng)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作情況和各崗位工作情況。5.2.4.5 對(duì)車站治理工作有權(quán)向值班站長(zhǎng)、站長(zhǎng)、客運(yùn)中心提出本人的建議和意見。5.5 站務(wù)員治理權(quán)限、范圍52.1 有權(quán)對(duì)本班車站內(nèi)的保潔員、保安員、商鋪人員、施工人員、設(shè)備維修人員等在站內(nèi)或到站內(nèi)工作的人員進(jìn)行治理

4、。5.25.2 主動(dòng)向值班站長(zhǎng)值班員匯報(bào)當(dāng)班工作情況。.2.5.3 對(duì)車站治理工作有權(quán)向值班員、值班站長(zhǎng)、站長(zhǎng)、客運(yùn)中心提出本人的建議和意見。5 站內(nèi)各單位的合作關(guān)系5.3.1 車站常駐人員有站務(wù)、保潔、保安、地鐵公安、銀行、商鋪及設(shè)備設(shè)施維修人員。5.3.2 站內(nèi)各單位間的工作協(xié)調(diào)車站成立以站長(zhǎng)為組長(zhǎng),地鐵公安駐站負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各單位駐站(管區(qū)）負(fù)責(zé)人為組員的綜治小組。綜治小組每月至少組織一次會(huì)議，解決、協(xié)調(diào)車站工作。5.33 站務(wù)與各單位人職員作合作53.3. 綜治小組成員相互通報(bào)相關(guān)信息。尤其在重大節(jié)假日、大型活動(dòng)前,站務(wù)應(yīng)將有關(guān)運(yùn)營(yíng)組織方案及應(yīng)急方案通報(bào)各部門；53.3.2 定期組織

5、各部門參加消防檢查及應(yīng)急與緊急疏散演練;.3.3 專門情況下,車站站長(zhǎng)/值班站長(zhǎng)可調(diào)動(dòng)地鐵公安駐站人員、車站保潔、保安人員、設(shè)備維修部門駐站(管區(qū)）人員,參與車站的客運(yùn)組織及應(yīng)急處理。54 車站各崗位職責(zé)541站長(zhǎng)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)全站的行車、客運(yùn)和票務(wù)治理,乘客服務(wù)、事故處理、職員治理、班組治理、安全治理、職員培訓(xùn)等工作。站長(zhǎng)不在車站時(shí),授權(quán)當(dāng)班值班站長(zhǎng)治理車站日常工作。5.4.1.1 行車、客運(yùn)和票務(wù)治理 a) 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督值班站長(zhǎng)的行車、客運(yùn)和票務(wù)工作；b) 組織車站行車、客運(yùn)和票務(wù)工作，編制、執(zhí)行車站行車、票務(wù)和客運(yùn)組織方案;c) 定期打算、檢查、總結(jié)車站行車、客運(yùn)和票務(wù)工作。5.4.12 乘客服務(wù)

6、a) 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督車站乘客服務(wù)工作，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);b） 處理乘客投訴、來(lái)信、來(lái)訪；c) 匯總服務(wù)案例、服務(wù)技巧，提高職員服務(wù)質(zhì)量。5.4.1.3事故處理) 車站發(fā)生事故時(shí)擔(dān)任事故處理主任工作;) 組織車站職員處理事故，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；c） 經(jīng)常檢查車站安全隱患。5.4.1.4 職員治理a) 監(jiān)督各層級(jí)人員的治理情況,統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)各崗位的工作；b) 定期進(jìn)行職員教育，掌握職員思想狀況；c) 對(duì)車站職員進(jìn)行考核；) 每月匯總、公布車站考核情況；) 對(duì)保安、保潔進(jìn)行監(jiān)督檢查治理，考核其工作質(zhì)量。.4.1.5 班組治理a) 每月依照上級(jí)要求和車站實(shí)際情況審核班組工作打算，并對(duì)班組工作質(zhì)量進(jìn)行考核

7、;b) 監(jiān)督班組治理成職員作；c) 每月定期召開班組治理成員會(huì)議；d) 解決車站各班組出現(xiàn)的問題。5.4.1. 安全治理a) 組織突發(fā)、緊急情況下的車站運(yùn)作，確保車站行車、客運(yùn)、票務(wù)、消防、治安、人身的安全；b) 進(jìn)行車站日常安全檢查，發(fā)覺隱患并督促落實(shí)整改;) 每月進(jìn)行安全教育、總結(jié)。5.1. 職員培訓(xùn)a) 依照上級(jí)的要求和本站培訓(xùn)需求制定車站培訓(xùn)打算;b) 按車站實(shí)際情況安排培訓(xùn)工作;） 定期檢查培訓(xùn)效果，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。5.4.2 值班站長(zhǎng) 值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班全站日常的行車、客運(yùn)和票務(wù)治理，乘客服務(wù)、事故處理、設(shè)備日常治理、安全治理、職員培訓(xùn)等工作。站長(zhǎng)不在車站時(shí)，值班站長(zhǎng)同意站長(zhǎng)授權(quán),治理

8、車站日常工作。.4.1 行車、客運(yùn)和票務(wù)治理a) 服從行調(diào)指揮,執(zhí)行行調(diào)命令；b) 監(jiān)督值班員接發(fā)列車；) 監(jiān)督操作OW（聯(lián)鎖工作站）;d）組織乘客購(gòu)票乘車；） 在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，組織突發(fā)、緊急情況下的車站運(yùn)作;f） 依照需要巡站檢查和指導(dǎo)車站各崗位的工作;） 確保車票、現(xiàn)金安全;） 監(jiān)督票務(wù)流程的執(zhí)行，監(jiān)督車站FC設(shè)備運(yùn)作情況。.4.2.2 乘客服務(wù)a） 處理乘客的服務(wù)需求;b) 處理乘客投訴、來(lái)信、來(lái)訪、乘客糾紛等；c) 依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決與乘客有關(guān)的問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);） 處理、匯總本班的服務(wù)事件、服務(wù)問題,并及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)；e） 對(duì)站內(nèi)服務(wù)設(shè)施、站外導(dǎo)向、告示牌等進(jìn)行巡視、治理。.4.3 事

9、故處理) 在站長(zhǎng)不在車站時(shí)，擔(dān)任“事故處理主任”的工作,按應(yīng)急方案操作；) 組織相關(guān)職員處理事故，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；） 及時(shí)向行調(diào)報(bào)告處理情況。5.4.2.3 班組治理) 每月依照上級(jí)要求和車站實(shí)際情況制定班組工作打算，并對(duì)班組工作進(jìn)行總結(jié);b） 按規(guī)定在班前組織召開接班會(huì),在班后組織召開交班會(huì)；c) 合理安排崗位,協(xié)調(diào)崗位工作；d) 對(duì)當(dāng)班人員勞動(dòng)作業(yè)紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核；e) 掌握職員思想狀況,對(duì)當(dāng)班職員進(jìn)行思想教育;f) 對(duì)保安、保潔進(jìn)行監(jiān)督檢查治理，考核其工作質(zhì)量。g)每月召開一次班組會(huì)議;h) 解決本班組出現(xiàn)的問題。5.2. 安全治理a) 確保行車安全、車站職員及乘客的人身安全;

10、b） 確保車站收益安全；c) 監(jiān)督車站治安安全、消防安全工作；d) 進(jìn)行車站日常安全檢查；e) 及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)安全情況。5.4.5 職員培訓(xùn)a) 組織實(shí)施車站本班培訓(xùn)工作,b)定期總結(jié)本班培訓(xùn)工作,提出改進(jìn)意見；.4.3值班員5.4.1 行車值班員 a) 在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站行車組織工作;b） 負(fù)責(zé)監(jiān)控和操作LOW、各設(shè)備系統(tǒng)終端界面、IP盤，通過CCTV監(jiān)視各區(qū)域情況；) LO停用時(shí)負(fù)責(zé)組織人工接發(fā)列車;d) 在線路施工和工程列車開行時(shí)安排好安全防護(hù)工作,負(fù)責(zé)車站施工作業(yè)登銷記治理、施工安全監(jiān)控、施工負(fù)責(zé)人治理等工作；e) 按分公司、客運(yùn)中心應(yīng)急信息匯報(bào)程序及時(shí)上報(bào)車站各類應(yīng)急信息；

11、f) 協(xié)助值班站長(zhǎng)治理站務(wù)員;) 做好對(duì)乘客的廣播。5.4.客運(yùn)值班員a) 在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站客運(yùn)、票務(wù)治理,組織站務(wù)員從事客運(yùn)服務(wù)工作；b) 負(fù)責(zé)車票、鈔票款(含備用金）的配發(fā)、回收及保管工作；）車站營(yíng)收統(tǒng)計(jì)工作,各種票務(wù)收益單據(jù)的申領(lǐng)、填寫及保管;d) 負(fù)責(zé)車站票款解行的實(shí)施和安全;）協(xié)助值班站長(zhǎng)治理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);f)監(jiān)督站務(wù)員在崗工作情況；g) 在非運(yùn)營(yíng)時(shí)刻統(tǒng)計(jì)匯總當(dāng)日營(yíng)收情況;h） 巡視車站，維護(hù)車站安全,防止意外事件發(fā)生。) 依照車站安排開關(guān)出入口;54 站務(wù)員.441 客服中心服務(wù)員 a） 在客運(yùn)值班員領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服中心工作，按規(guī)定處理與乘客相關(guān)的

12、票務(wù)事宜；b) 按規(guī)定時(shí)刻開關(guān)售票窗口;c) 兌零、售票時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行“一收、二唱、三操作、四找零”的作業(yè)程序，準(zhǔn)確兌零、售票，按規(guī)定提示乘客確認(rèn)兌(找)零金額、票卡面值;d) 負(fù)責(zé)車站客服中心相關(guān)的問詢工作，熱情接待乘客,對(duì)乘客提出的問題，按規(guī)定妥善解決;） 對(duì)無(wú)法通過自動(dòng)檢票機(jī)的票卡進(jìn)行分析，并按規(guī)定處理；f） 完成相應(yīng)票務(wù)報(bào)表的填寫，準(zhǔn)確填寫結(jié)算單，向客運(yùn)值班員交清當(dāng)班票款,發(fā)覺問題及時(shí)匯報(bào);g) 正確使用票務(wù)設(shè)備,負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)設(shè)備的治理及衛(wèi)生清潔,并確?？头行拈T隨時(shí)處于鎖閉狀態(tài)；h） 加強(qiáng)防范,確保票款安全。4站廳站務(wù)員a) 注意站廳付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)乘客的動(dòng)態(tài)，發(fā)覺有違反地鐵規(guī)定的行

13、為要及時(shí)制止；b） 關(guān)心乘客,回答乘客詢問,特不注意老、弱、病、殘、孕等需要關(guān)心的乘客; c) 協(xié)助值班站長(zhǎng)、值班員及時(shí)更換鈔票箱、票箱，引導(dǎo)不能正常進(jìn)出閘的乘客到客服中心處理；d) 負(fù)責(zé)站廳邊門的治理，對(duì)通過邊門進(jìn)出的人員進(jìn)行嚴(yán)格登記;) 向客運(yùn)值班員報(bào)告處理不了的問題;f) 留意地面衛(wèi)生，通知保潔人員對(duì)水漬、雜物等及時(shí)清理和設(shè)置警示牌,防止乘客摔倒;g) 負(fù)責(zé)檢查自動(dòng)扶梯的狀態(tài)是否良好;） 留意進(jìn)站重點(diǎn)乘客(年老體弱者、小孩、神色異常者、殘疾人、攜大件物品的乘客等），提供關(guān)心,及時(shí)發(fā)覺隱患并通知其他崗位,必要時(shí)通知車控室，以便通知目的地車站接應(yīng)；i)多留意扶梯口，發(fā)覺乘客在徘徊、試探上扶梯

14、時(shí)應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)或指引其走樓梯、乘坐垂直電梯；）注意乘客攜帶的物品，嚴(yán)禁乘客攜帶“三品”進(jìn)站；k） 發(fā)覺乘客攜帶超大、超長(zhǎng)、超重物品時(shí)禁止其進(jìn)站乘車，并對(duì)乘客耐心解釋；l） 當(dāng)值班站長(zhǎng)、客運(yùn)值班員不在站廳時(shí),負(fù)責(zé)同意乘客的口頭表?yè)P(yáng)、投訴或建議,做好記錄并及時(shí)向客運(yùn)值班員、值班站長(zhǎng)匯報(bào)；) 發(fā)覺精神異常、醉酒的乘客禁止其進(jìn)站乘車,及時(shí)匯報(bào)車控室,必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事協(xié)助,并注意自我愛護(hù);n) 在站廳、出入口范圍發(fā)生的治安、安全事件,要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),注意愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),查找兩名及以上目擊證人,有資格人員可對(duì)傷者使用外用藥；o) 在站廳、出入口范圍發(fā)覺非地鐵宣傳品時(shí),及時(shí)采取措施并報(bào)告車控室;p)

15、運(yùn)營(yíng)時(shí)刻內(nèi)每2小時(shí)巡視一遍出入口并將巡視情況報(bào)車控室，車控室作記錄。發(fā)覺有有意損壞或偷竊地鐵設(shè)備設(shè)施行為時(shí)及時(shí)制止,并及時(shí)報(bào)告車控室；) 負(fù)責(zé)站廳、出入口的客流組織工作,及時(shí)疏導(dǎo)乘客，防止乘客過分擁擠，及時(shí)向車控室匯報(bào)客流變化情況;s) 負(fù)責(zé)站廳票務(wù)工作的安全保衛(wèi)；.3 站臺(tái)站務(wù)員a) 負(fù)責(zé)維護(hù)站臺(tái)秩序，當(dāng)客車進(jìn)站時(shí)應(yīng)盡量于緊急停車按鈕附近站崗,發(fā)覺危及行車、人身安全時(shí)及時(shí)通知司機(jī)或按壓緊急停車按鈕；b) 向乘客宣傳站在安全線內(nèi)候車，維護(hù)站臺(tái)秩序,組織乘客有序乘降,對(duì)車門/安全門關(guān)閉時(shí)搶上搶下行為予以制止,c) 監(jiān)督車門安全門關(guān)閉情況，發(fā)覺夾人、夾物時(shí)及時(shí)用電臺(tái)通知司機(jī)，若司機(jī)無(wú)回應(yīng)立即按壓緊

16、急停車按鈕，并及時(shí)匯報(bào)車控室；d) 檢查站臺(tái)乘客候車動(dòng)態(tài)，關(guān)心乘客，回答乘客詢問發(fā)覺有違反地鐵規(guī)定的行為要及時(shí)制止;e) 列車到達(dá)間隔巡視整個(gè)站臺(tái)，發(fā)覺問題及時(shí)采取相應(yīng)處理措施;）站臺(tái)站務(wù)員與司機(jī)之間有互聯(lián)互控的責(zé)任，發(fā)生異常情況時(shí)通知司機(jī)，司機(jī)必須回應(yīng)；司機(jī)要求車站協(xié)助時(shí),車站須按規(guī)定給予配合（如NRM監(jiān)控、車門故障協(xié)助處理等)。5.5 車站各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序5.5. 值班站長(zhǎng)55.1 班前a) 到車控室在車站工作人員簽到簿（附錄A）上簽到，與交班值班站長(zhǎng)碰面了解情況；b) 查看值班站長(zhǎng)日志(附錄B)。具體填記內(nèi)容見表1;表 值班站長(zhǎng)日志要緊填寫內(nèi)容序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容行 車1.列車運(yùn)行情況

17、2.相關(guān)新通知 3.施工情況乘客服務(wù)乘客事務(wù)3票 務(wù).票務(wù)新通知 2.客運(yùn)值班職員作情況其他事項(xiàng)上級(jí)臨時(shí)安排或車站發(fā)生的情況重點(diǎn)事項(xiàng)欄重點(diǎn)工作的完成時(shí)刻和負(fù)責(zé)人c)到會(huì)議室,組織召開接班會(huì);d)與交班值班站長(zhǎng)進(jìn)行交接，交接內(nèi)容: 1） 鑰匙、對(duì)講設(shè)備等備品;2) 值班站長(zhǎng)日志(附錄B)、車站、防火巡視登記簿（附錄E)等臺(tái)帳；3) 文件、通知、電子郵件,核實(shí)上一班完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑點(diǎn)的問題要問清晰;4) 其它一些有必要作口頭講明的事項(xiàng);5) 安全注意事項(xiàng)和工作重點(diǎn)要求。e) 完成交接后要在值班站長(zhǎng)日志上簽名。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問題時(shí)由接班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)；5.1.2班中a)

18、 安排好各崗位的工作。突發(fā)事件、事故發(fā)生時(shí)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解清晰后處理,需要時(shí)報(bào)告行調(diào)，并按應(yīng)急信息匯報(bào)程序向站長(zhǎng)、客運(yùn)中心主任（副主任）、安全監(jiān)察部匯報(bào)。b) 巡站)按要求巡視車站(每次間隔不得超過2小時(shí)），檢查、指導(dǎo)各崗位的工作，及時(shí)關(guān)心各崗位完成工作任務(wù)；2） 巡視檢查各崗位工作情況，落實(shí)“兩紀(jì)一化”和各崗位職責(zé)的執(zhí)行，填寫值班站長(zhǎng)日志、車站、防火巡視登記簿,做好本班組的考勤記錄和考核工作。c) 五檢查1） 檢查邊門進(jìn)出及車站邊門登記簿（附錄H）的登記情況；） 檢查本班所填寫的臺(tái)帳:車站工作人員簽到簿(附錄A)、鑰匙借用登記簿（附錄C)、施工登記簿、調(diào)度命令登記薄、收文登記簿（附錄D)、行車

19、日志（附錄F）、設(shè)備故障登記簿（附錄G)、手搖把使用登記簿(附錄I)、消防（車控室)值班記錄簿(附錄J);3） 檢查本班票務(wù)工作，審核本班報(bào)表;） 檢查指導(dǎo)各崗位安全、行車、票務(wù)、乘客服務(wù)工作; 5) 按照崗位分工,檢查各崗位開關(guān)站的預(yù)備情況及開關(guān)站工作。d) 八注意1） 按要求處理好車站的工作和當(dāng)班事務(wù)并做好記錄。屬于本班處理的工作不留到下一班；) 利用關(guān)站后時(shí)刻組織本班職員學(xué)習(xí)文件、開展培訓(xùn)和演練； 3) 整理文檔，做好車站內(nèi)務(wù)工作，監(jiān)督文明辦公和車站衛(wèi)生，監(jiān)督其它部門職員在車站的工作情況;4) 整理總結(jié)本班工作,有條理地記錄需交接的事項(xiàng)，做到不漏項(xiàng)。對(duì)一些需下一班完成的工作和注意事項(xiàng)要重

20、點(diǎn)注明;5) 向行車值班員交待好日班施工及夜班施工的注意事項(xiàng)。6) 督促保潔做好站臺(tái)、站廳、出入口等衛(wèi)生工作；7) 及時(shí)與駐站公安進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，互通有無(wú),信息共享。8) 下班前與接班值班站長(zhǎng)進(jìn)行工作交接,交接清晰、完整后簽名。5.13 班后a) 組織召開班后總結(jié)會(huì),做好本班的班后總結(jié),具體內(nèi)容見表；b） 到車控室在車站工作人員簽到簿上簽名下班。表 總結(jié)會(huì)內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容1總結(jié)本班安全生產(chǎn)、客運(yùn)服務(wù)、設(shè)備情況等情況2公布本班“兩紀(jì)一化”情況3表彰本班好人好事 5.5. 值班員5.5.2 行車值班員a） 班前1） 上崗前到車控室在車站工作人員簽到簿上簽到。) 到會(huì)議室，參加班前接班會(huì)3)與交班行車值

21、班員進(jìn)行交接，交接內(nèi)容：行車備品情況;鑰匙、對(duì)講機(jī)、擴(kuò)音器領(lǐng)用、歸還情況;鑰匙借出登記簿、施工登記簿、行車日志、設(shè)備故障登記簿、手搖把使用登記簿、消防（車制室)值班記錄簿、調(diào)度命令登記簿、收文登記簿等臺(tái)帳;上級(jí)命令、指示、文件和通知；上一班未完成的內(nèi)容(施工作業(yè)、設(shè)備故障等);安全注意事項(xiàng)和工作重點(diǎn)要求。 4） 在行車日志上簽名，登記進(jìn)入 LOW;) 班中） 正常情況下監(jiān)控OW、各設(shè)備系統(tǒng)終端界面、IB盤，通過CCV監(jiān)視各區(qū)域情況;2） 首列電客車出段/場(chǎng)前3分鐘,按規(guī)定完成試驗(yàn)道岔、安全門開關(guān)試驗(yàn),組織人員檢查線路出清情況完畢，并及時(shí)報(bào)告行調(diào)（如施工工具、備品有無(wú)撤除等）;3）首班載客車到達(dá)

22、前30分鐘，檢查環(huán)控設(shè)備運(yùn)行情況;4) 首班載客列車到達(dá)前1分鐘打開車站照明，與客運(yùn)值班員聯(lián)系,確認(rèn)AFC設(shè)備、電扶梯已開啟；5) 全面負(fù)責(zé)車站行車組織、負(fù)責(zé)車站廣播播放、文件收發(fā)。6） 做好各項(xiàng)施工請(qǐng)銷點(diǎn)登記手續(xù)，做好施工和工程列車開行的安全防護(hù)措施；7) 檢查、治理對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈、紅閃燈等需要充電設(shè)備的充電情況；8) 末班車開出前10分鐘開始廣播，末班車開出前5分鐘通知客運(yùn)值班員關(guān)閉T、進(jìn)站自動(dòng)檢票機(jī)。9) 末班車開出后按時(shí)廣播,關(guān)閉一般照明、廣告照明。10）做好車站的鑰匙、對(duì)講機(jī)等借、使用登記手續(xù)。1）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)第一時(shí)刻內(nèi)報(bào)告行調(diào)和值班站長(zhǎng),并按指示處理。12) 檢查鑰匙借出登記簿、

23、施工登記簿、行車日志、設(shè)備故障登記簿、調(diào)度命令登記簿、等臺(tái)帳是否漏填、錯(cuò)填。3)與下一班行車值班員做好交接班，注銷退出LOW。c） 班后1) 參加班后總結(jié)會(huì)。2）到車控室在車站工作人員簽到簿上簽名下班。5.52.2 客運(yùn)值班員a) 班前1) 上崗前到車控室在車站工作人員簽到簿上簽到。）到會(huì)議室，參加班前接班會(huì)。3） 與交班值班員進(jìn)行交接,交接內(nèi)容：車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務(wù)設(shè)備備品情況; 票務(wù)報(bào)表、臺(tái)帳和備用金交接；上級(jí)命令、指示、文件和通知;上一班未完成的內(nèi)容（乘客事務(wù)、設(shè)備故障等)；安全注意事項(xiàng)和工作重點(diǎn)要求。4）與交班值班員交接清晰后,在客運(yùn)值班員交接班簿上簽名;b） 班中） 準(zhǔn)時(shí)填寫車站票

24、務(wù)報(bào)表、車票申報(bào)打算，并審核；2) 檢查客服中心服務(wù)職員作情況,進(jìn)行必要的復(fù)核、查帳、監(jiān)督票務(wù)政策的執(zhí)行,每班至少詳細(xì)抽查一次客服中心的工作;3)及時(shí)交報(bào)表、更換鈔票箱和票箱、清點(diǎn)鈔票箱、結(jié)帳，按時(shí)完成解行;4) 協(xié)助值班站長(zhǎng)處理車站票務(wù)事務(wù)； )巡視車站,檢查指導(dǎo)站務(wù)職員作; ） 監(jiān)督保潔人員打掃票務(wù)室衛(wèi)生,交班時(shí)與接班值班員進(jìn)行交接；） 統(tǒng)計(jì)好本班的車票、現(xiàn)金、發(fā)票及票務(wù)設(shè)備、備品情況，并在客運(yùn)值班員交接班簿上作相應(yīng)的記錄；） 收車后做報(bào)表，按要求封好要加封的車票、現(xiàn)金；9) 末班車開出前5分鐘關(guān)閉TVM、進(jìn)站自動(dòng)檢票機(jī)。10) 檢查客服中心電器、電源、衛(wèi)生及有無(wú)遺漏的車票、現(xiàn)金;1)首班

25、載客列車到站前0分鐘完成車站AC設(shè)備開啟及功能測(cè)試；12) 首班載客列車到站前20分鐘巡視出入口,首班載客列車到站前1分鐘完成開啟出入口大門、電扶梯的工作。14) 最后一趟載客列車開出后,負(fù)責(zé)站廳的清客工作，關(guān)閉車站出入口、電扶梯；15)與下一班客運(yùn)值班員做好交接班,并注銷退出。c) 班后1)參加班后總結(jié)會(huì);2）到車控室在車站工作人員簽到簿上簽名下班。5.3 客服中心服務(wù)員5.3.1班前a) 上崗前到車控室在車站工作人員簽到簿上簽到;) 了解當(dāng)天工作注意事項(xiàng)和票務(wù)、服務(wù)通知，領(lǐng)取對(duì)講機(jī);c) 到票務(wù)室領(lǐng)取車票、備用金、鑰匙、發(fā)票等；d） 到客服中心做好開窗預(yù)備工作：1） 檢查對(duì)講設(shè)備能否正常使

26、用；2） 檢查票務(wù)設(shè)備、備品的狀態(tài)、數(shù)量(如驗(yàn)鈔機(jī)、票盒、發(fā)票等)；3) 檢查客服中心衛(wèi)生、客服中心外欄桿、立柱的擺設(shè)；4) 檢查客服中心內(nèi)有無(wú)來(lái)歷不明的現(xiàn)金、車票;5) 登記進(jìn)入OM；6) 擺放好車票；7） 將備用金（紙幣）放入抽屜，硬幣整齊放入硬幣盤;) 發(fā)覺異常情況立即報(bào)告值班站長(zhǎng)或客運(yùn)值班員。e) 開窗售票。.5.3. 班中 a) 工作中注意1） 保持客服中心的整潔，票證、報(bào)表、硬幣盤等物品擺放整齊;2）當(dāng)報(bào)表、硬幣、車票不足時(shí)，提早報(bào)客運(yùn)值班員；3) 鎖好門,不能讓非當(dāng)班人員隨意進(jìn)出；4) 嚴(yán)格按售票作業(yè)程序工作，見表。表 售票作業(yè)程序步 驟程 序內(nèi) 容1收收取乘客購(gòu)票的票款。唱講出

27、票款金額,重復(fù)乘客要求的購(gòu)票張數(shù)和車票類型,如未聽清乘客的要求,應(yīng)主動(dòng)禮貌的詢問。3操作正確、迅速的操作：a) 檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，如鈔票為偽鈔,則要求乘客另?yè)Q張鈔票；b) 在B上選擇相應(yīng)功能鍵,處理車票，讓乘客確認(rèn)余值。4找零清晰講出找零金額和車票張數(shù)，將車票和找零的零鈔票一起禮貌地交給乘客。5) 發(fā)覺站廳異常情況(如乘客攜帶“三品”,乘客糾紛,老、病、傷、殘等專門乘客進(jìn)閘等)及時(shí)通報(bào)相關(guān)崗位或車控室。b)與接班客服員進(jìn)行交接,交接內(nèi)容：1) 核對(duì)票、卡、款、帳是否相符，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量,交接票卡數(shù)結(jié)存，并進(jìn)行簽認(rèn);2) 對(duì)各種服務(wù)用品、備品等進(jìn)行交接；) 對(duì)待辦事宜進(jìn)行交接。c) 退出BOM,將抽屜

28、里的鈔票（硬幣、紙幣)和車票整理放入手提金庫(kù)。e)搞好客服中心衛(wèi)生，整理好客服中心物品。） 回票務(wù)室結(jié)帳。55.33班后a) 到車控室處在車站工作人員簽到簿上簽名下班，晚班人員將對(duì)講機(jī)歸還車控室。554 站廳站務(wù)員.5. 班前a） 上崗前到車控室在車站工作人員簽到簿上簽到，閱讀文件、同意上級(jí)交待工作、注意事項(xiàng)；b） 領(lǐng)取相關(guān)鑰匙、對(duì)講機(jī)、擴(kuò)音器等備品；c) 帶齊工作備品準(zhǔn)時(shí)到崗。55.2 班中) 引導(dǎo)乘客正確操作FC設(shè)備，及時(shí)處理FC設(shè)備故障,解答乘客咨詢，如遇解決不了的問題立即報(bào)值班站長(zhǎng)/客運(yùn)值班員；b） 每2小時(shí)巡視車站出入口、站廳次,發(fā)覺有違反地鐵治理?xiàng)l例、乘客守則的行為要及時(shí)制止,巡視

29、后將出入口相關(guān)情況報(bào)車控室；） 按要求更換出自動(dòng)檢票機(jī)票箱；d) 與下一班交接班工作備品、待辦事宜及重點(diǎn)工作等。5.5.4. 班后a) 到車控室在車站工作人員簽到簿上簽名下班，晚班人員需將鑰匙、對(duì)講機(jī)等工作備品歸還車控室,并在臺(tái)帳上注銷。.5. 站臺(tái)站務(wù)員5.5.5.1 班前a) 上崗前到車控室在車站工作人員簽到簿上簽到;b) 到會(huì)議室，參加班前接班會(huì)。 c) 到崗后,檢查鑰匙、對(duì)講機(jī)等行車備品齊全完好,與上一班交接完畢向車控室匯報(bào)。555.2 班中a) 站臺(tái)崗來(lái)回巡視站臺(tái)、引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車、上下車；b) 按照站臺(tái)崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視列車到發(fā),列車進(jìn)站時(shí)應(yīng)盡量在靠近頭端墻側(cè)緊急停車按鈕附近站崗,車門

30、立即關(guān)閉時(shí),提醒制止乘客不要搶上搶下，以防夾傷；c） 主動(dòng)疏導(dǎo)聚攏在一端的乘客到較空的地點(diǎn)候車，關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)；d) 發(fā)覺站臺(tái)發(fā)生異常情況（包括列車到站時(shí)刻不正常),阻礙到車站的正常運(yùn)作,立即報(bào)車控室，并按指示逐步處理；e) 接完最后一趟載客列車后,負(fù)責(zé)將站臺(tái)乘客清上站廳。f) 與下一班交接班鑰匙及對(duì)講機(jī)、待辦事宜及重點(diǎn)工作等；5.55.3 班后a) 參加班后總結(jié)會(huì)；b) 到車控室在車站工作人員簽到簿上簽名下班。 5.6 崗位交接班制度 5.61清晰、詳盡， 要做到接班人員能從值班站長(zhǎng)日志、行車日志、客運(yùn)值班員交接班簿等日常表簿冊(cè)中清晰明白上一班發(fā)生的重要事務(wù)，不要有遺漏。5.6. 重點(diǎn)突出,主

31、次分明，重要的情況、事務(wù)應(yīng)詳細(xì),一般事務(wù)要簡(jiǎn)明扼要。5. 有跟進(jìn),有落實(shí),上一班交班的情況已完成的或仍需下一班接手的應(yīng)在值班站長(zhǎng)日志、行車日志、客運(yùn)值班員交接班簿等表簿冊(cè)上注明情況,包括是否完成或目前處理的進(jìn)度，或下一班需做出一些如何樣的跟進(jìn)措施。5.6. 職員交接班時(shí)，接班人員需到作業(yè)崗點(diǎn)與交班人員進(jìn)行對(duì)口交接。6出現(xiàn)下列情況之一不同意交接班5.65.1因設(shè)備故障按電話閉塞法辦理行車使用路票等書面憑證尚未交付司機(jī)時(shí)不交。.6.2遇信號(hào)設(shè)備發(fā)生故障需人工預(yù)備進(jìn)路進(jìn)行折返作業(yè),列車尚未進(jìn)入上行(下行)站臺(tái)停妥時(shí)不交。.53 一次折返作業(yè)未完成不交。5.5.4一次票務(wù)糾紛未處理完不交。5.5.5設(shè)

32、備、備品、票據(jù)、鈔票款等不清不交。.6.56遇設(shè)備故障等阻礙車站正常運(yùn)營(yíng)時(shí)不交。56.7接班人員未到崗時(shí)不交。.6.8崗位衛(wèi)生不潔不交。5.7 車站巡視制度5.1 巡視次數(shù)5.1.1值班站長(zhǎng)接班前必須巡視一次，班中每2小時(shí)巡視一次，相關(guān)情況記錄在車站、防火巡視登記簿；5.7.1.2客運(yùn)值班員每班巡視次,相關(guān)情況記錄在車站、防火巡視登記簿上；5.1.原則上站廳站務(wù)員每2小時(shí)巡視出入口、站廳一次,相關(guān)情況應(yīng)立即報(bào)車控室行車值班員；7.1.4站臺(tái)站務(wù)員在接發(fā)車間隙來(lái)回巡視站臺(tái)，交接時(shí)接崗人員必須先巡視后接崗。5.7.2 巡視范圍見表4。表4 巡視范圍巡視人員主 要 范 圍值班站長(zhǎng)設(shè)備區(qū)、治理用房、客

33、服中心、站廳、站臺(tái)、出入口、風(fēng)亭客運(yùn)值班員客服中心、站廳、站臺(tái)、出入口、風(fēng)亭站廳站務(wù)員出入口、站廳站臺(tái)站務(wù)員站臺(tái).7.3 巡視要求5.31 認(rèn)真:巡視人必須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去巡視每個(gè)角落和所管轄的范圍;.7.2 細(xì)致：從細(xì)微處著手，做到防微杜漸，從看、摸、嗅、聽四覺入手;5.3周全:巡視區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、導(dǎo)向指引、張貼揭掛等都應(yīng)檢查；5.734及時(shí):巡視及時(shí)、記錄匯報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)。5.7.4 填寫巡視臺(tái)帳填寫巡視臺(tái)帳必須真實(shí),不能有造假現(xiàn)象,發(fā)覺問題及時(shí)跟進(jìn),完成后簽名確認(rèn)。. 開關(guān)站工作制度.81車站開站程序見表。序號(hào)責(zé)任人內(nèi)容1客運(yùn)值班員首班載客列車到站前分鐘完成車站AFC設(shè)備開啟及功能

34、測(cè)試。2行車值班員首列電客車出段場(chǎng)前30分鐘按規(guī)定完成試驗(yàn)道岔、安全門開關(guān)試驗(yàn),組織人員檢查線路出清情況完畢，并及時(shí)報(bào)告行調(diào)(如施工工具、備品有無(wú)撤除等);3行車值班員首班載客列車到達(dá)前0分鐘，檢查環(huán)控設(shè)備運(yùn)行情況，首班載客列車到站前15分鐘,打開照明開關(guān)。4站臺(tái)站務(wù)員首班載客列車到站前10分鐘領(lǐng)齊備品到崗。5客運(yùn)值班員首班載客列車到站前2分鐘巡視出入口，首班載客列車到站前10分鐘完成開啟出入口大門、電扶梯的工作。值班站長(zhǎng)首班載客列車到站前20分鐘巡視全站，重點(diǎn)檢查站臺(tái)及車站軌行區(qū)。7行車值班員向乘客廣播候車的注意事項(xiàng)。 表5開站程序序號(hào)責(zé)任人內(nèi)容1行車值班員末班車開出前0分鐘開始廣播。客運(yùn)值

35、班員末班車開出前5分鐘關(guān)閉TVM、進(jìn)站自動(dòng)檢票機(jī)。3行車值班員末班車開出前5分鐘，廣播通知停止售票和進(jìn)站檢票工作。4站臺(tái)站務(wù)員末班車開出前進(jìn)行檢查,確認(rèn)站臺(tái)乘客均已上車,無(wú)異常情況,末班車開出后負(fù)責(zé)將站臺(tái)乘客清上站廳?？瓦\(yùn)值班員末班車開出后負(fù)責(zé)站廳清站工作,關(guān)閉車站電扶梯和出入口。6行車值班員運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，執(zhí)行車站節(jié)電照明模式。7值班站長(zhǎng)末班車到達(dá)前5分鐘到站廳檢查、確認(rèn)所有TVM、進(jìn)站自動(dòng)檢票機(jī)已關(guān)閉，停止售票和進(jìn)站檢票廣播正在播放。8值班站長(zhǎng)檢查清站情況,確認(rèn)電扶梯、出入口關(guān)閉，照明轉(zhuǎn)換為節(jié)電模式。關(guān)站后到票務(wù)室與客運(yùn)值班員一起結(jié)賬。 表6 關(guān)站程序5.8.2 車站關(guān)站程序見表6。8.3 關(guān)

36、閉車站的規(guī)定58.3.1 運(yùn)營(yíng)時(shí)刻內(nèi)，必須保證車站出入口開放，除非行調(diào)命令關(guān)閉車站。5.2在運(yùn)營(yíng)時(shí)刻內(nèi)關(guān)閉車站出入口，值班站長(zhǎng)要確保入口處已張貼通知或已將信息通知乘客。.8.33運(yùn)營(yíng)結(jié)束關(guān)閉車站出入口時(shí),必須確認(rèn)清站完畢后方可關(guān)門加鎖。53非行車時(shí)刻站內(nèi)只同意職員或獲得批準(zhǔn)的施工單位或有地鐵領(lǐng)導(dǎo)陪同人員登記后進(jìn)出車站。6 行車組織工作(重點(diǎn)).1車站行車組織差不多要求1.1 車站行車組織，必須堅(jiān)持安全生產(chǎn)的方針，貫徹高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則。6.1.2車站行車組織工作由值班站長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，值班站長(zhǎng)必須服從行調(diào)的指揮，執(zhí)行行調(diào)的命令。6.1.3 嚴(yán)格按運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表組織行車,認(rèn)真執(zhí)行行車調(diào)度

37、員的命令、指示,保證不間斷地接發(fā)列車。6.1.4 行車值班員要隨時(shí)掌握乘客乘降及客流變化情況，及時(shí)向行車調(diào)度員報(bào)告并采取相應(yīng)措施，正確處理行車工作中的問題,保證列車正常運(yùn)行。61. 車站原則上不辦理接發(fā)列車作業(yè),遇專門情況（如信號(hào)聯(lián)鎖設(shè)備故障等）須辦理接發(fā)列車作業(yè)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定:6151 聯(lián)系接發(fā)車事項(xiàng)時(shí)，必須簡(jiǎn)明清晰、及時(shí)準(zhǔn)確,對(duì)方須逐句復(fù)誦。6.1.5.2 接發(fā)列車時(shí)，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)辦理閉塞、排列進(jìn)路、開閉信號(hào)、交付憑證及顯示信號(hào)。6.1.5.3 行車值班員應(yīng)及時(shí)向行車調(diào)度員報(bào)告列車在本站到發(fā)時(shí)刻，向前后方站報(bào)發(fā)車時(shí)刻。.5.4站臺(tái)接發(fā)車人員必須穿標(biāo)準(zhǔn)制服,攜帶行車備品、工具。6.1

38、.行車值班員通過CCV加強(qiáng)對(duì)站臺(tái)的監(jiān)控。6.2信號(hào)系統(tǒng)（ATC）正常時(shí)的行車組織62.1 信號(hào)系統(tǒng)實(shí)行中央級(jí)操縱(S),列車自動(dòng)駕駛(ATO）運(yùn)行，各聯(lián)鎖站可通過LOW對(duì)本聯(lián)鎖區(qū)列車運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視,各聯(lián)鎖站經(jīng)行調(diào)授權(quán)可通過LOW對(duì)本聯(lián)鎖區(qū)列車運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。6.1.1 各站行車值班員通過LO、CV監(jiān)視列車運(yùn)行、到發(fā)情況。6.1.2 行車值班員依照列車所處狀態(tài)，做好乘客服務(wù)廣播,監(jiān)視站臺(tái)乘客候車秩序，確保站臺(tái)安全。6.3 站臺(tái)站務(wù)員不進(jìn)行接發(fā)列車作業(yè)。6.1.4 列車正常情況下車站無(wú)須向行調(diào)報(bào)點(diǎn)，但車站必須填寫行車日志并向前后方站報(bào)開車點(diǎn)。6.2.15 遇下列情況時(shí),車站須填寫行車日志并向前

39、后方站報(bào)開車點(diǎn)。） 加開列車時(shí)；b) 調(diào)試列車開行時(shí)。.2.1.6客車在車站的停站時(shí)分增晚3以上時(shí)，車站要向行調(diào)報(bào)告緣故；當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí)及時(shí)向行調(diào)報(bào)告，同時(shí)填寫行車日志并記錄好相關(guān)情況。63 信號(hào)系統(tǒng)(AT)故障時(shí)的行車組織61 當(dāng)中央ATS故障(無(wú)顯示）時(shí)6.1.1 聯(lián)鎖站行車值班員首先應(yīng)從OW 類報(bào)警中查看R情況。a) 如AR降級(jí)模式被激活,聯(lián)鎖站無(wú)需操作LO，系統(tǒng)可自排進(jìn)路（兩端折返站除外,聯(lián)鎖站行車值班員在LO上人工排列AT折返進(jìn)路）。) 如C降級(jí)模式未被激活或ARC降級(jí)模式故障，聯(lián)鎖站行車值班員依照行調(diào)命令同意操縱權(quán)，并在上人工排列ATP進(jìn)路，辦理進(jìn)路時(shí)執(zhí)行“一看、二操作、三確認(rèn)”

40、及“眼看、手指、口呼“程序。 6.31.2 如LOW工作站取消不了運(yùn)營(yíng)停車點(diǎn)或運(yùn)營(yíng)停車點(diǎn)已取消而客車目標(biāo)速度仍為零，且超過s時(shí)，行車值班員應(yīng)立即報(bào)告行調(diào),并按行調(diào)指示辦理。6.3.1.3 各報(bào)點(diǎn)站(哈南站站、黑龍江大學(xué)站、和興路站、博物館、太平橋站、哈東站站）行車值班員向行調(diào)報(bào)告各次列車到開點(diǎn)，各站向前方站行車值班員報(bào)動(dòng)身點(diǎn),直至行調(diào)收回操縱權(quán)時(shí)止。6.3.1. 行車值班員緊密監(jiān)視OW的顯示,發(fā)覺異常立即報(bào)行調(diào)。63.2 車載ATP設(shè)備故障時(shí)6.3.2.1行車值班員接收車載AT設(shè)備故障、需派出監(jiān)控員的調(diào)度命令，核對(duì)故障列車車次、位置及運(yùn)行打算;3.2.2行車值班員向監(jiān)控員（值班站長(zhǎng))傳達(dá)、核對(duì)

41、調(diào)度命令內(nèi)容,監(jiān)控員（值班站長(zhǎng)）攜帶無(wú)線手持臺(tái)到故障列車向司機(jī)報(bào)告身份（出示職員卡進(jìn)行核實(shí))，并報(bào)監(jiān)控命令號(hào)后登乘駕駛室。6.3.2沿途協(xié)助駕駛員了望，監(jiān)控速度表,保證列車按規(guī)定速度運(yùn)行,遇到超速運(yùn)行時(shí),及時(shí)提醒駕駛員操縱速度,必要時(shí),立即按壓緊急停車按鈕。63.2.協(xié)助司機(jī)開關(guān)安全門.3.2.5列車到達(dá)前方終點(diǎn)站退出服務(wù)后，監(jiān)控員要向行調(diào)匯報(bào)沿途運(yùn)行情況再返回車站。.2.6 故障列車運(yùn)行區(qū)段各站向前后方站報(bào)發(fā)車點(diǎn)，并填寫行車日志。6.27做好對(duì)站臺(tái)乘客的組織及廣播宣傳。628車站行車值班員通過LW認(rèn)真監(jiān)視故障車運(yùn)行情況,發(fā)覺兩列車進(jìn)入同一個(gè)區(qū)間時(shí),立即報(bào)告行調(diào),并依照調(diào)度命令扣停后面的列車。

42、6.2.9 若正線4列及以上運(yùn)營(yíng)列車ATP車載設(shè)備故障時(shí),依照行調(diào)命令，采納區(qū)段行車法組織行車。6.3 地面ATP設(shè)備故障時(shí)63.1聯(lián)鎖站行車值班員發(fā)覺軌旁ATP設(shè)備故障的報(bào)警信息時(shí),立即報(bào)告行調(diào)，并按行調(diào)指示辦理;6.3.故障區(qū)段各站向前后方站報(bào)發(fā)車點(diǎn)，并填寫行車日志。6.3.3做好對(duì)站臺(tái)乘客的組織及廣播宣傳。6.3.3.4 若正線一個(gè)或多個(gè)聯(lián)鎖區(qū)A軌旁設(shè)備故障時(shí),依照行調(diào)命令,采納區(qū)段行車法組織行車。6聯(lián)鎖設(shè)備故障時(shí)的行車組織6.1在正線信號(hào)聯(lián)鎖設(shè)備故障的情況下,故障區(qū)段車站依照行調(diào)的調(diào)度命令,采納電話閉塞法組織行車。6.4.1. 相關(guān)車站行車值班員負(fù)責(zé)組織車站行車作業(yè),并依照行調(diào)公布的命

43、令就地組織操縱行車,值班站長(zhǎng)/站臺(tái)站務(wù)員到站臺(tái)接發(fā)列車。64.2 采納電話閉塞法行車時(shí)，同一方向相鄰兩個(gè)閉塞區(qū)域內(nèi)只同意一趟列車占用。4.1. 按電話閉塞法組織第一趟列車運(yùn)行時(shí)，發(fā)車站行車值班員要與行調(diào)及接車站的行車值班員共同確認(rèn)區(qū)間空閑，接車站行車值班員要與行調(diào)及前方站行車值班員共同確認(rèn)區(qū)間空閑。6.4.1. 接車站行車值班員在收到同方向前次列車出清前方站臺(tái)（站前折返站的后方站同意接車的條件是前次列車完成折返作業(yè)并出清折返站站臺(tái),站后折返站的后方站同意接車的條件是列車進(jìn)入折返線，站前折返站同意接車的條件是前次列車出清后方站站臺(tái),站后折返站同意接車的條件是列車完成折返作業(yè)）的電話報(bào)點(diǎn)記錄、接車

44、線路預(yù)備妥當(dāng)后,方可同意閉塞（當(dāng)變更固定接車線路并應(yīng)講明接車線路)。.42 單個(gè)聯(lián)鎖區(qū)故障時(shí),電話閉塞區(qū)段的兩端站(故障區(qū)段的相鄰車站）接車時(shí)同意閉塞的條件是接車進(jìn)路預(yù)備完畢、同方向前次列車出清前方站站臺(tái)或站前折返站列車完成折返作業(yè)并出清折返站站臺(tái)，站后折返站列車進(jìn)入折返線。.4. 發(fā)車站行車值班員在查明區(qū)間空閑、發(fā)車進(jìn)路預(yù)備妥當(dāng)并取得接車站同意的電話記錄號(hào)碼后，方可填發(fā)路票,與值班站長(zhǎng)核對(duì)無(wú)誤后,由值班站長(zhǎng)向司機(jī)交付路票,待司機(jī)關(guān)閉車門和安全門后，方可顯示發(fā)車信號(hào)。.4.4 故障聯(lián)鎖站正線上的道岔均要開通正線，并使用鉤鎖器鎖定；兩端站的折返道岔在確認(rèn)位置正確后,使用鉤鎖器但只掛不鎖。6.4.

45、5 發(fā)車信號(hào)顯示時(shí)機(jī)：值班站長(zhǎng)向司機(jī)交付并核對(duì)路票后,確認(rèn)乘客上下完畢，列車車門和安全門關(guān)閉后，向司機(jī)顯示發(fā)車信號(hào)。6.4.6 當(dāng)列車動(dòng)車時(shí)，立即向前方站報(bào)開點(diǎn);當(dāng)列車出清站臺(tái)后，再向后方站報(bào)線路開通點(diǎn)。64.全線采納電話閉塞法時(shí)，報(bào)點(diǎn)站為:哈南站、黑龍江大學(xué)站、和興路站、博物館站、太平橋站、哈東站,單個(gè)聯(lián)鎖區(qū)聯(lián)鎖故障時(shí),故障聯(lián)鎖區(qū)內(nèi)各車站向行調(diào)報(bào)列車到發(fā)點(diǎn)。.4.8 行車值班員要通過CCV加強(qiáng)對(duì)值班站長(zhǎng)/站臺(tái)站務(wù)職員作的監(jiān)控,防止錯(cuò)誤辦理發(fā)車手續(xù)。6. 交接路票時(shí)必須核對(duì)的內(nèi)容有:日期、車次、發(fā)車站、到達(dá)站、電話記錄號(hào)、行車專用章、當(dāng)班行車值班員簽名等。6.4 值班站長(zhǎng)接車從司機(jī)處收回路票后

46、須及時(shí)打“X”并上交。64.1 電話閉塞法發(fā)車作業(yè)程序（人工現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備進(jìn)路）見表7。程 序作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)行車值班員值班站長(zhǎng)(站臺(tái)站務(wù)員）一、請(qǐng)求閉塞1.依照行車日志、調(diào)度命令確認(rèn)區(qū)間線路空閑(第一趟列車與行調(diào)、接車站共同確認(rèn))。2、向前方站請(qǐng)求閉塞:“X次請(qǐng)求閉塞”。二、預(yù)備發(fā)車進(jìn)路3、布置值班站長(zhǎng):“預(yù)備X次X道（上/下行線）發(fā)車進(jìn)路”。4、值班站長(zhǎng)復(fù)誦“預(yù)備XX次X道(上/下行線)發(fā)車進(jìn)路”。6、聽取匯報(bào)，復(fù)誦“XX站XX次道(上/下行線)發(fā)車進(jìn)路好了”。5、與站務(wù)員共同將進(jìn)路上的道岔開通正確位置并加鎖,確認(rèn)正確后,向行車值班員報(bào)告“XX次X道(上/下行線)發(fā)車進(jìn)路好了”。三、辦理閉塞、復(fù)誦

47、:“電話記錄XX號(hào)，同意X次閉塞”。、填寫行車日志。10、填寫路票,與值班站長(zhǎng)核對(duì)無(wú)誤后.交與值班站長(zhǎng)9、值班站長(zhǎng)回車控室領(lǐng)取路票。11、指示值班站長(zhǎng)向司機(jī)交付路票后顯示發(fā)車信號(hào)。1、值班站長(zhǎng)向司機(jī)交付路票后，確認(rèn)乘客上下完畢,列車車門和安全門關(guān)閉后向司機(jī)顯示發(fā)車信號(hào)。四、列車動(dòng)身4、監(jiān)視列車出站,復(fù)誦“次動(dòng)身”，填寫行車日志。13、列車起動(dòng)后，向車控室報(bào)“XX次動(dòng)身”。15、列車動(dòng)身后,向前方站、行調(diào)報(bào)點(diǎn),“X次XX分開”。當(dāng)列車尾部越過站臺(tái)頭端墻后，向后方站報(bào)點(diǎn)，“XX次XX分出清站臺(tái)”。五、開通區(qū)間6、復(fù)誦前方接車站“次XX分出清站臺(tái)”，填寫行車日志,開通區(qū)間。6.414 電話閉塞法接車

48、作業(yè)程序(人工現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備進(jìn)路）見表8。程 序作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)行車值班員值班站長(zhǎng)(站臺(tái)站務(wù)員)一、聽取閉塞車請(qǐng)求1、聽取后方站發(fā)車請(qǐng)求、復(fù)誦“X站X次請(qǐng)求閉塞”。2、依照行車日志(或通過OW、CCTV)、調(diào)度命令確認(rèn)站內(nèi)線路空閑和區(qū)間線路空閑(第一趟列車與行調(diào)、發(fā)車站共同確認(rèn)）。、依照行車日志確認(rèn)前方站線路空閑和區(qū)間線路空閑(第一趟列車與行調(diào)、前方站共同確認(rèn))。二、檢查及預(yù)備進(jìn)路、布置值班站長(zhǎng):“檢查X道，預(yù)備XX次X道（上行或下行線）接車進(jìn)路”。5、復(fù)誦“檢查X道，預(yù)備XX次道(上行或下行線)接車進(jìn)路”。7、聽取匯報(bào)后,復(fù)誦“X次（X道,上行或下行線）接車進(jìn)路好了”。6、檢查線路空閑,與站務(wù)員共同

49、將進(jìn)路上的道岔開通正確位置并加鎖，向行車值班員報(bào)告“X次X道(上/下行線）接車進(jìn)路好了”。三、同意閉塞8、通知發(fā)車站“電話記錄XX號(hào)分同意XX次閉塞”，填寫行車日志，預(yù)備接車。四、接車9、聽取發(fā)車站的發(fā)車通知復(fù)誦:“X次XX分開”,填寫行車日志,并向前方站請(qǐng)求閉塞。、布置值班站長(zhǎng)“X次開過來(lái),預(yù)備接車”。1、復(fù)誦“XX次開過來(lái)了,預(yù)備接車”。監(jiān)視列車進(jìn)站停車。1、監(jiān)視列車進(jìn)站,復(fù)誦“XX次到達(dá)、路票收回”,填寫行車日志,向行調(diào)報(bào)點(diǎn)。12、值班站長(zhǎng)于列車對(duì)標(biāo)停車后,向司機(jī)收回路票，檢查路票并打“X”，同時(shí)報(bào)告行車值班員“X次到達(dá)、路票收回”。五、開通區(qū)間14、當(dāng)列車尾部越過站臺(tái)頭端墻后，向后方站

50、報(bào)點(diǎn),“XX次XX分出清站臺(tái)”,開通區(qū)間。6.4.15 車站顯示發(fā)車信號(hào)的地點(diǎn)為列車前進(jìn)方向第二個(gè)客室門處，輔助線在與司機(jī)聯(lián)系后適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)顯示信號(hào)，并及時(shí)避讓到安全地點(diǎn)。6.4.16 太平橋站與太平橋車輛段之間、交通學(xué)院站與太平橋車輛段之間、農(nóng)科院站與哈南停車場(chǎng)之間的信號(hào)設(shè)備故障聯(lián)鎖失效時(shí)，對(duì)進(jìn)出車輛段（停車場(chǎng)）的列車采納電話聯(lián)系法組織行車。64.6.1 行調(diào)向車站/車輛段(停車場(chǎng)）公布執(zhí)行電話聯(lián)系法的口頭命令后,車站車輛段(停車場(chǎng)）通知司機(jī)調(diào)度命令的內(nèi)容，由車站值班站長(zhǎng)行車值班員與太平橋車輛段(哈南停車場(chǎng)）信號(hào)樓值班員共同確認(rèn)第一趟發(fā)出的列車運(yùn)行前方的區(qū)段空閑。6.4.62 轉(zhuǎn)換軌區(qū)段及車站(

51、車輛段/停車場(chǎng))的接車線路內(nèi)只同意一趟列車占用,列車在車站與車輛段/停車場(chǎng)之間運(yùn)行的行車憑證為電話記錄號(hào)碼。6.4.1.3 車站行車值班員負(fù)責(zé)確認(rèn)轉(zhuǎn)換軌區(qū)段及車站線路空閑,太平橋車輛段(哈南停車場(chǎng)）信號(hào)樓值班員負(fù)責(zé)確認(rèn)車輛段/停車場(chǎng)所屬線路空閑，車站行車值班員和太平橋車輛段(哈南停車場(chǎng)）信號(hào)樓值班員共同確認(rèn)線路空閑、預(yù)備好進(jìn)路后，才能夠發(fā)出同意接車的電話記錄號(hào)碼并講明接車線路。6.16.4發(fā)車站（車輛段、停車場(chǎng))接到車輛段、停車場(chǎng)（接車站)同意發(fā)車的電話記錄號(hào)碼后，將電話記錄號(hào)碼和接車線路通知司機(jī)，司機(jī)復(fù)誦正確后，發(fā)車站（車輛段、停車場(chǎng)）方可使用無(wú)線調(diào)度電話通知司機(jī)發(fā)車。4.16.5 電話聯(lián)系

52、法組織行車時(shí)車站發(fā)車作業(yè)程序詳見表9。表9 車站發(fā)車作業(yè)程序程序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行車值班員值班站長(zhǎng)（站臺(tái)站務(wù)員）一、請(qǐng)求閉塞1. 依照行車日志（或通過LOW）、調(diào)度命令確認(rèn)轉(zhuǎn)換軌、站內(nèi)線路空閑(第一趟列車與行調(diào)、車輛段（停車場(chǎng)）共同確認(rèn)）。2.向車輛段(停車場(chǎng))請(qǐng)求閉塞“XX次請(qǐng)求閉塞”二、預(yù)備發(fā)車進(jìn)路3.布置值班站長(zhǎng)“預(yù)備X次X道(上/下行線)發(fā)車進(jìn)路”4復(fù)誦“預(yù)備XX次X道(上/下行線)發(fā)車進(jìn)路”6、聽取匯報(bào)，復(fù)誦“XX次XX道發(fā)車進(jìn)路好了?！?、與站臺(tái)站務(wù)員共同將進(jìn)路上的道岔開通正確位置并加鎖,確認(rèn)正確后，向值班站長(zhǎng)報(bào)告“X次道發(fā)車進(jìn)路好了”。三、辦理閉塞、復(fù)誦車輛段(停車場(chǎng)）發(fā)出的電話記錄?！半?/p>

53、話記錄XX號(hào)，X分同意XX次閉塞，X道接車”8、填寫行車日志。四、列車動(dòng)身9.將電話記錄號(hào)碼和接車線路通知司機(jī),并聽取復(fù)誦無(wú)誤后,使用無(wú)線調(diào)度電話通知司機(jī)發(fā)車。11、復(fù)誦“X次動(dòng)身”，填寫行車日志 。1、列車起動(dòng)后,向行車值班員報(bào)告“XX次動(dòng)身”。四、列車動(dòng)身12向車輛段(停車場(chǎng)）、行調(diào)報(bào)點(diǎn)，“次X分開”。五、開通轉(zhuǎn)換軌13復(fù)誦列車到達(dá)車輛段（停車場(chǎng)）時(shí)刻及號(hào)碼:“X次XX點(diǎn)XX分到”,填寫行車日志。.4.1.6電話聯(lián)系法組織行車時(shí)車站接車作業(yè)程序見表0。表0 車站接車作業(yè)程序程序作業(yè)程序及用語(yǔ)行車值班員值班站長(zhǎng)（站臺(tái)站務(wù)員)一、聽取閉塞預(yù)報(bào)1聽取車輛段（停車場(chǎng)）閉塞請(qǐng)求復(fù)誦“X次請(qǐng)求閉塞”2

54、 依照行車日志(或通過LO、CCTV)、調(diào)度命令確認(rèn)站內(nèi)線路空閑和轉(zhuǎn)換軌線路空閑（第一趟列車與行調(diào)、車場(chǎng)共同確認(rèn)）。二、檢查及預(yù)備進(jìn)路3布置值班站長(zhǎng)：“檢查X道,預(yù)備X次接車進(jìn)路。”復(fù)誦“檢查XX道，預(yù)備XX次接車進(jìn)路?！甭犎R報(bào)后，復(fù)誦“XX次XX道接車進(jìn)路好了?！?.檢查線路空閑,與站務(wù)員共同將進(jìn)路上的道岔及防護(hù)道岔開通正確位置并加鎖。經(jīng)確認(rèn)正確，向行車值班員報(bào)告“XX次X道接車進(jìn)路好了”。三、承認(rèn)閉塞7. 通知車輛段（停車場(chǎng)）“電話記錄X號(hào)，X點(diǎn)X分同意XX次閉塞,X道（上/行線)接車”,填寫行車日志，預(yù)備接車。四、接車.聽取車輛段(停車場(chǎng)）發(fā)車通知，復(fù)誦:“XX次XX分開”，填寫行車日

55、志。9.布置值班站長(zhǎng)“XX次開過來(lái),預(yù)備接車”。10.復(fù)誦“XX次開過來(lái),預(yù)備接車”。11、監(jiān)視列車進(jìn)站停車;值班站長(zhǎng)于列車對(duì)標(biāo)停車后,報(bào)告行車值班員“次到達(dá)”。五、開通轉(zhuǎn)換軌12、復(fù)誦“X次到達(dá)”,填寫行車日志,通知車輛段(停車場(chǎng)）“電話記錄X號(hào)XX次XX點(diǎn)X分到”。13向行調(diào)報(bào)點(diǎn)“次XX到”。.5使用路票和電話記錄號(hào)碼的補(bǔ)充規(guī)定6.5. 已辦妥閉塞因故不能接車或發(fā)車時(shí)，由提出一方請(qǐng)求取消閉塞,同意一方發(fā)出取消閉塞的電話記錄號(hào)碼,并由發(fā)車站通知發(fā)車人員,如發(fā)車人員已交遞路票應(yīng)及時(shí)收回,如發(fā)車人員已顯示發(fā)車手信號(hào),而列車尚未起動(dòng)，立即發(fā)出停車手信號(hào)進(jìn)行防護(hù)，并收回行車憑證。65. 列車需由站間

56、途中退回發(fā)車站時(shí)，由提出一方請(qǐng)求取消閉塞，同意一方發(fā)出電話記錄號(hào)碼作為取消閉塞的依據(jù)，并及時(shí)向行調(diào)報(bào)告。6.5.3 取消閉塞用語(yǔ)：車站用語(yǔ)提出站行車值班員“請(qǐng)求取消X次閉塞”同意站行車值班員“同意取消X次閉塞，電話記錄號(hào),X分取消次閉塞”提出站行車值班員復(fù)誦:“電話記錄X號(hào)，X分取消X次閉塞”64 路票作為行車憑證有一定嚴(yán)肅性,不得隨意涂寫、撕毀，作廢路票需寫明作廢緣故做成記錄連同廢票交接保管備案。6.5.5 路票填寫如有增添字句及涂改，均應(yīng)作廢，須重新填寫。6.6 路票區(qū)分上下行,上行為雙號(hào)，下行為單號(hào)，必須按順序號(hào)逐張使用,路票由行車值班員親自簽發(fā)，并對(duì)路票的日期、車次、發(fā)車站、到達(dá)站、電

57、話記錄號(hào)、行車專用章、當(dāng)班行車值班員簽名進(jìn)行確認(rèn)。.7 發(fā)車進(jìn)路未預(yù)備妥當(dāng)不準(zhǔn)填寫路票。6. 如在辦妥電話閉塞手續(xù)后,行車調(diào)度員臨時(shí)下令因故取消站間電話閉塞時(shí)，對(duì)已填發(fā)的路票應(yīng)打“”注銷。6. 路票每次使用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)全，車控室應(yīng)經(jīng)常保持許多于50張加蓋行車專用章的路票。6.1 車站必須設(shè)專人負(fù)責(zé)路票按順序核對(duì)及保管、領(lǐng)取,打“”作廢的路票應(yīng)集中保管0天后自行銷毀。5.1路票填寫的日期以接車站承認(rèn)閉塞時(shí)刻為準(zhǔn),零時(shí)前辦理的閉塞,司機(jī)如在零時(shí)后收到路票仍視為有效。6.1 電話記錄號(hào)碼自每日時(shí)起至24時(shí)止,按日循環(huán)順序使用。5.13 電話記錄號(hào)碼一經(jīng)發(fā)出不管生效與否均不得重復(fù)使用。5.14 車站電話

58、記錄號(hào)碼見表1表11 車站電話記錄號(hào)碼車站車站編號(hào)電話記錄號(hào)車站車站編號(hào)電話記錄號(hào)哈南停車場(chǎng)909019099鐵路局站010109哈南站站101010199博物館站11199哈達(dá)站02020129醫(yī)大一院站1212011299醫(yī)大二院站03010399煙廠站111399黑龍江大學(xué)站0041099工程大學(xué)站11401499理工大學(xué)站5050199太平橋站150199學(xué)府路站0606109交通學(xué)院站601199和興路站0700799樺樹街站171011西大橋站080089哈東站站181801189哈工大站09010999太平橋車輛段991199.人工排列進(jìn)路 .6.1 人工排列進(jìn)路的作業(yè)程序:6.

59、6.11值班站長(zhǎng)和站臺(tái)站務(wù)員、客運(yùn)值班員三人攜帶工具：信號(hào)燈/旗、手搖把、道岔鑰匙、鉤鎖器(含掛鎖)、扳手、對(duì)講機(jī)、無(wú)線手持臺(tái)、手電筒，著熒光衣、戴手套;.6.1.2下線路前須得到行調(diào)同意,人工預(yù)備進(jìn)路接車必須從距列車最遠(yuǎn)的道岔開始，從遠(yuǎn)到近依次排列;6.6.1. 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)道岔,需要轉(zhuǎn)向時(shí)應(yīng)兩人操作，一人防護(hù)、確認(rèn)。操作人員用工具按正確程序打開蓋孔板,手搖道岔,預(yù)備好進(jìn)路,確認(rèn)道岔位置正確后加鎖，防護(hù)人員做好確認(rèn)、防護(hù)工作;.6.1.4確認(rèn)進(jìn)路上各道岔的開通位置時(shí)，相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò),同時(shí)用手信號(hào)顯示正確情況；66.15當(dāng)上(下)行線路的進(jìn)路預(yù)備妥當(dāng)，人員出清線路后，報(bào)告車控室(對(duì)講機(jī)工作盲區(qū)時(shí)

60、可利用無(wú)線調(diào)度電臺(tái)由行調(diào)中轉(zhuǎn)），再預(yù)備下（上）行線路進(jìn)路;6.6.1.行車值班員接到進(jìn)路預(yù)備妥當(dāng)、線路出清的匯報(bào)后，立即做好相應(yīng)線路的接車或發(fā)車預(yù)備工作并報(bào)告行調(diào)。6.6.2 手搖道岔工作必須嚴(yán)格執(zhí)行“手搖道岔六步曲”6.1一看:看道岔開通位置是否正確,是否需要改變位置;6.6.2.2二開:打開蓋孔板及鉤鎖器的鎖，拆下鉤鎖器(對(duì)只掛不鎖道岔直接拆下鉤鎖器）;6.2.3三搖:搖道岔轉(zhuǎn)向所需的位置，聽到“咔嚓”的落槽聲并確認(rèn)道岔鎖閉后停止；6.62.4四確認(rèn):手指尖軌:“尖軌密貼開通X位”并和另一人共同確認(rèn)；6.2.5五加鎖:另一人在確認(rèn)道岔位置開通正確后，用鉤鎖器鎖定道岔尖軌（只掛不鎖情況除外）