質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)D

1、49/502004年09月01日質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)（中級(jí)）3一、單選共5題，每題1分，總計(jì)5分1、顧客不包括（ ）。A托付人B相關(guān)方C零售商D消費(fèi)者2、不屬于硬件質(zhì)量特性的是（ ）。A內(nèi)在特性B經(jīng)濟(jì)特性C可移植特性D商業(yè)特性3、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，講法不正確的是（ ）。A以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料B以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題C以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績(jī)，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績(jī)D以質(zhì)量治理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)

2、4、質(zhì)量治理是指在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。有關(guān)其定義的理解不正確的是（ ）。A質(zhì)量治理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量操縱和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)B組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、打算、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的治理C操縱的差不多任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量治理是操縱的各項(xiàng)治理的主線D質(zhì)量治理涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量治理關(guān)系到組織的興衰5、方針目標(biāo)制定的程序?yàn)椋?）。搜集資料，提出報(bào)告；組織評(píng)議；確定問(wèn)題點(diǎn)；審議通過(guò)；宣傳教育

3、；起草建議草案ABCD6、有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成的講法不正確的是（ ）。A預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用B鑒定成本為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用C內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時(shí)不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失D外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失7、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由（ ）編制打算，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、公布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。A國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)B國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)C國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門D省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門8、（ ）是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的差不多屬性。A重復(fù)性事物B客觀性事物C新事物D相似事物9、依

4、照對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，能夠?qū)⑺泄?yīng)商分為（ ）四級(jí)。A一、二、三、四B甲、乙、丙、丁CA、B、C、DD、10、（ ）是指對(duì)同意(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。A顧客需求B需求C要求D期望11、對(duì)顧客中意程度的定量化描述稱為（ ）。A顧客中意度指標(biāo)B顧客中意度C顧客中意度測(cè)量D顧客中意度評(píng)價(jià)12、引擎的目的是（ ）。A收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)B對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)職員提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)C采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，能夠使

5、得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通D提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等13、層次分析法是（ ）由聞名運(yùn)籌學(xué)家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來(lái)韋伯(Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。A20世紀(jì)70年代B20世紀(jì)80年代C19世紀(jì)70年代D19世紀(jì)80年代14、（ ）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。A記錄B程序C文件D清單15、（ ）是指具有領(lǐng)導(dǎo)和操縱組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。A最高治理者B治理者C治理者代表D最高領(lǐng)導(dǎo)人16、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改要緊是指對(duì)差不多評(píng)審、驗(yàn)證或確認(rèn)的（ ）的更改。A設(shè)計(jì)內(nèi)容B設(shè)計(jì)結(jié)果C設(shè)計(jì)過(guò)程D設(shè)計(jì)要求17、（ ）和治理評(píng)審差不多

6、上組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。A第一方審核B第二方審核C多方審核D內(nèi)部審核18、（ ）體現(xiàn)了質(zhì)量治理應(yīng)遵循的差不多原則，包括了質(zhì)量治理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量治理的差不多方法。A八項(xiàng)質(zhì)量治理原則B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參與D注重實(shí)效19、（ ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方中意的機(jī)會(huì)。A領(lǐng)導(dǎo)作用B全員參與C注重實(shí)效D持續(xù)改進(jìn)20、（ ）必須經(jīng)最高治理者簽署公布。A質(zhì)量手冊(cè)B質(zhì)量治理體系文件C評(píng)審手冊(cè)D質(zhì)量治理體系方針21、（ ）包括防止已發(fā)覺(jué)的不合格和潛在的不合格。A糾正不合格B預(yù)防不合格C防止不合格D改進(jìn)不合格22、過(guò)程操縱，特不是統(tǒng)計(jì)過(guò)程操縱的任務(wù)之一確實(shí)是識(shí)不 、操縱和利用“要素”之間的（

7、 ）或相互作用。A總體性B關(guān)聯(lián)性C有序性D動(dòng)態(tài)性23、產(chǎn)品性能試驗(yàn)是按規(guī)定程序和要求對(duì)產(chǎn)品的（ ）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測(cè)量，以評(píng)價(jià)產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。A差不多特性B差不多功能C差不多原理D使用方法24、下列關(guān)于流程性材料的特點(diǎn)表述有誤的一項(xiàng)是（ ）。A流程性材料能夠是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)B流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品C流程性材料具有整體的均勻性D流程性材料具有自然的連續(xù)性，既能夠進(jìn)行計(jì)數(shù)，也能夠進(jìn)行計(jì)量25、不屬于設(shè)計(jì)部門提供的質(zhì)量檢驗(yàn)文件的是（ ）。A產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B檢驗(yàn)規(guī)程C產(chǎn)品使用講明書D關(guān)鍵件與易損件清單26、以下關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)打算的表述中有誤的一項(xiàng)是

8、（ ）。A檢驗(yàn)打算是產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)整個(gè)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果B編制質(zhì)量檢驗(yàn)打算的目的是指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量C質(zhì)量檢驗(yàn)打算必須由質(zhì)量治理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗(yàn)技術(shù)人員編制D編制檢驗(yàn)打算要充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的并要綜合考慮檢驗(yàn)成本27、檢驗(yàn)站是依照生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的作業(yè)過(guò)程中（ ）的檢驗(yàn)實(shí)體。A最小B最差不多C最大D最多28、對(duì)不合格品的處理，屬于（ ）范疇，一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。A處置性判定B評(píng)定性判定C符合性判定D適用性判定29、按照12位有效位數(shù)，對(duì)測(cè)量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)

9、，一般要將最末位后面的數(shù)（ ）。A四舍五入B都進(jìn)位而不是舍去C化整取零D都舍去而不是進(jìn)位30、模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到最小分度值的（ ）。A1/10B1/5C1/2D1/20二、多選共5題，每題2分，總計(jì)10分31、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列講法正確的是（ ）。A“明示的”能夠理解為是規(guī)定的要求B“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的C“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的D要求能夠由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的E要求能夠是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，能夠

10、采納修飾詞表示32、顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括（ ）。A第三方的合格聲明B提供形成文件的差不多證據(jù)C提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)D顧客親自審核E由供方進(jìn)行審核33、質(zhì)量治理進(jìn)展時(shí)期包括（ ）。A質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期B質(zhì)量策劃時(shí)期C統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱時(shí)期D整體質(zhì)量治理時(shí)期E全面質(zhì)量治理時(shí)期34、屬于戴明的質(zhì)量治理14條原則的是（ ）。A建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)B采納新觀念C發(fā)揮主管的指導(dǎo)關(guān)心作用D強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)職員E依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量35、方針目標(biāo)治理的理論依據(jù)是（ ）。A行為科學(xué)B論理科學(xué)C系統(tǒng)理論D科學(xué)理論E哲學(xué)理論36、方針目標(biāo)治理通過(guò)PDC

11、A循環(huán)，以（ ）相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)治理全過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。A責(zé)B權(quán)C義D利E質(zhì)37、可通過(guò)定性調(diào)查來(lái)確定顧客中意度的方法有（ ）。A由顧客填寫調(diào)查表B深入研究所調(diào)查的問(wèn)題C觀看顧客的行為D了解和熟悉顧客的感受E組織應(yīng)依照研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來(lái)確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法38、核對(duì)工作費(fèi)是指（ ）工作所需時(shí)刻的費(fèi)用支出。A操作人員按照質(zhì)量打算的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量B在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格C挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品D進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)E有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修39、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（ ）。A返工或返修損失費(fèi)

12、不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用B降級(jí)損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用C停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問(wèn)題造成停工所損失的費(fèi)用D產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用E其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用40、質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容包括( )。A質(zhì)量的概念B質(zhì)量法律、法規(guī)C質(zhì)量對(duì)組織、職員和社會(huì)的意義和作用D經(jīng)營(yíng)理念E質(zhì)量責(zé)任41、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（ ）實(shí)際動(dòng)身，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A培訓(xùn)目標(biāo)B培訓(xùn)策劃C培訓(xùn)方式D培訓(xùn)制約條件E培訓(xùn)資源42、按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)治理方法的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的（ ）方面的技術(shù)要求，能夠制定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含標(biāo)準(zhǔn)樣

13、品的制作)。A技術(shù)術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)(含代碼)、文件格式、制圖方法等通用技術(shù)語(yǔ)言B藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境愛(ài)護(hù)、節(jié)約能源、種子等法律、法規(guī)規(guī)定的要求C工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)、試驗(yàn)方法以及安全、衛(wèi)生要求D通用零部件的技術(shù)要求E產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求43、產(chǎn)品質(zhì)量立法的差不多原則要緊有（ ）。A有限范圍原則B統(tǒng)一立法、區(qū)不治理的原則C實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一治理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則D獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則E相互承認(rèn)原則44、作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力（ ）。A質(zhì)量評(píng)定B質(zhì)量抽查C產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量審核E安全、環(huán)境鑒定45、

14、對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法有（ ）。A合格評(píng)分法B不合格評(píng)分法C綜合評(píng)分法D分析評(píng)分法E模糊綜合評(píng)價(jià)法46、顧客中意的特性為（ ）A主觀性B客觀性C層次性D相對(duì)性E時(shí)期性47、顧客關(guān)系治理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過(guò)程，包括（ ）。A營(yíng)銷B推銷C電子貿(mào)易D服務(wù)E銷售48、供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括（ ）等類型。A企業(yè)的需求及技術(shù)要求B差不多供貨合同C質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議D售后服務(wù)協(xié)議E產(chǎn)品技術(shù)信息49、對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量治理原則理解正確的是（ ）。A組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和以后的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望B顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向C各級(jí)人員差不多上組織之本，只

15、有他們的充分參與，才能使他們的才能為組織帶來(lái)收益D將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行治理，能夠更高效地得到期望的結(jié)果E將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)不、理解和治理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率50、質(zhì)量治理體系必須包括的文件有（ ）。A形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量手冊(cè)C過(guò)程圖/流程圖D組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和操縱所需的文件E標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序51、組織在對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)確定的內(nèi)容不包括（ ）。A設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)期B設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限C適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)期的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)D設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的信息E設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的討論與培訓(xùn)52、由工藝部門提供的質(zhì)量檢

16、驗(yàn)用文件有（ ）。A產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品圖樣B有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C工藝規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程D工藝裝備圖樣和工藝操縱點(diǎn)的有關(guān)文件E工藝設(shè)計(jì)講明和流程圖53、檢測(cè)報(bào)告的差不多要求有（ ）。A檢測(cè)報(bào)告的格式應(yīng)統(tǒng)一B檢測(cè)報(bào)告是由檢測(cè)人編制，經(jīng)審核人員審核后，由實(shí)驗(yàn)室技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)C檢測(cè)報(bào)告中，如有分包給外部實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的檢測(cè)項(xiàng)目，其檢測(cè)結(jié)果應(yīng)注明分包實(shí)驗(yàn)室的名稱或加以講明D校核人、批準(zhǔn)人發(fā)覺(jué)報(bào)告有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)通知報(bào)告的編制人員復(fù)查更正，更正后即予以批準(zhǔn)E填寫的報(bào)告項(xiàng)目應(yīng)齊全、準(zhǔn)確、判定結(jié)論正確54、產(chǎn)品檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件有（ ）。A國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E采購(gòu)(供貨)合同(協(xié)議)5

17、5、通過(guò)環(huán)境試驗(yàn)認(rèn)定的差不多條件有（ ）。A經(jīng)試驗(yàn)后的產(chǎn)品仍保持其完好性，可直接交付使用B產(chǎn)品的技術(shù)性能符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或試驗(yàn)的作業(yè)指導(dǎo)性文件規(guī)定要求，產(chǎn)品功能正常，無(wú)任何故障和缺陷C產(chǎn)品及可解體組成部分檢查不應(yīng)有脫落、松動(dòng)、裂紋、折斷、損傷、變形、非正常磨損及其他不應(yīng)有的缺陷D產(chǎn)品組成部格外觀檢查，金屬件表面涂層不出現(xiàn)剝離、起泡銹蝕，變色等E非金屬件表面不出現(xiàn)膨脹、起泡、開(kāi)裂、脫落、麻斑等56、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）時(shí)期。A打算B需求分析C設(shè)計(jì)、編碼D測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)E驗(yàn)收57、依照計(jì)量的作用與地位，計(jì)量可分為（ ）。A科學(xué)計(jì)量B治理計(jì)量C工程計(jì)量D應(yīng)用計(jì)量E法制計(jì)量58、指示式測(cè)

18、量?jī)x器按其給出示值的形式，可分為（ ）三種。A圖畫式B模擬式C顯示式D記錄式E數(shù)字式59、以下關(guān)于示值誤差的表述中（ ）是正確的。A示值誤差本質(zhì)上反映了測(cè)量?jī)x器準(zhǔn)確度的大小，即測(cè)量?jī)x器給出接近于真值的響應(yīng)的能力B示值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則其準(zhǔn)確度高C指示式測(cè)量?jī)x器的示值誤差=示值-實(shí)際值；實(shí)物量具的示值誤差=標(biāo)稱值-實(shí)際值D確定測(cè)量?jī)x器示值誤差的大小，是為了判定測(cè)量?jī)x器是否合格，并獲得其示值的修正值E測(cè)量?jī)x器示值誤差，通常簡(jiǎn)稱為測(cè)量?jī)x器的誤差，該誤差只可用絕對(duì)誤差形式表示60、以下有關(guān)測(cè)量操縱體系的表述中正確的有（ ）。A測(cè)量操縱體系，是指為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程的連續(xù)操縱和計(jì)量確認(rèn)所需的

19、一組相關(guān)的或相互作用的要素B測(cè)量操縱體系的目標(biāo)，在于操縱由測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過(guò)程產(chǎn)生的不正確的測(cè)量結(jié)果及其阻礙C為保證測(cè)量操縱體系滿足規(guī)定的計(jì)量要求，所有測(cè)量設(shè)備都須通過(guò)計(jì)量確認(rèn)，而且測(cè)量過(guò)程應(yīng)受控D測(cè)量操縱體系采納的方法不僅是測(cè)量設(shè)備的分析/操縱，還包括應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)測(cè)量過(guò)程的變異做出評(píng)價(jià)E測(cè)量操縱體系由兩部分組成：測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過(guò)程實(shí)施的操縱61、測(cè)量過(guò)程的特性要緊包括（ ）。A最大同意誤差B測(cè)量不確定度C穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性D測(cè)量周密度E測(cè)量準(zhǔn)確度62、測(cè)量過(guò)程的一些重要特性，不僅取決于測(cè)量設(shè)備本身，也取決于（ ）的阻礙。為此，在選擇測(cè)量設(shè)備時(shí)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是將整個(gè)測(cè)量過(guò)程作為總體

20、來(lái)考慮。A環(huán)境條件B測(cè)量程序C觀測(cè)者的經(jīng)驗(yàn)D觀測(cè)者的技能E測(cè)量方法63、被測(cè)量是標(biāo)稱值為100g的標(biāo)準(zhǔn)砝碼質(zhì)量ms，以下（ ）能夠作為用合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度表達(dá)的測(cè)量結(jié)果。Ams=100.0215g，u(ms)=0.7mg(k=2)Bms=100.02147g，u(ms)=0.35mgCms=100.02147(35)g，括號(hào)中的數(shù)是u(ms)的數(shù)值，與所講明結(jié)果的最后兩位數(shù)字相應(yīng)Dms=100.02147(0.00035)g，括號(hào)中的數(shù)是u(ms)的數(shù)值，用所講明結(jié)果的單位表示Ems=(100.02150.0007)g,其中后的數(shù)是擴(kuò)展不確定度u(ms)，k=264、屬于顯示式測(cè)量?jī)x器的有（ ）

21、。A千分尺、電流表、轉(zhuǎn)速計(jì)B功率表、頻率計(jì)C電位差計(jì)、測(cè)量電橋D電子軌道衡、家庭用電能表E溫度計(jì)、密度計(jì)65、按照有關(guān)規(guī)定，（ ）屬于我國(guó)強(qiáng)制檢定的治理范圍。A用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)四個(gè)方面且列入中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄的工作計(jì)量器具B社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)C部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項(xiàng)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)D企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測(cè)量?jī)x器答案：第1題試題答案：B試題解析：顧客是指同意產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如，消費(fèi)者、托付人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。顧客能夠是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。第2題試題答案：C試題解析：硬件質(zhì)量特

22、性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)刻和費(fèi)用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。第3題試題答案：B試題解析：以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題；廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。第4題試題答案：C試題解析：組織的差不多任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量治理是組織的各項(xiàng)治理的主線。第5題試題答案：A第6題試題答案：C試題解析：C項(xiàng)應(yīng)改為內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。第7題試題答案：C第8題試

23、題答案：A試題解析：正如標(biāo)準(zhǔn)的定義中所描述的，標(biāo)準(zhǔn)是“對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件”。因此，我們講標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象的差不多屬性是重復(fù)性事物。第9題試題答案：C試題解析：A級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級(jí)為良好供應(yīng)商，C級(jí)為合格供應(yīng)商，D級(jí)為不合格供應(yīng)商。第10題試題答案：D第11題試題答案：B試題解析：顧客中意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中專門重要的有質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中和積極因素或相反的消極因素-績(jī)效指標(biāo)。第12題試題答案：A試題解析：B項(xiàng)是前臺(tái)解決方案的內(nèi)容，C項(xiàng)為CRM的企業(yè)集成，D項(xiàng)則是后端辦公軟件的內(nèi)容。第13題試題答案：A試題解析：層次分析法的差

24、不多原理是依照具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)、子目標(biāo)(準(zhǔn)則)、約束條件、部門等來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)商，采納兩兩比較的方法確定推斷矩陣，然后把推斷矩陣的最大特征相對(duì)應(yīng)的特征向量的重量作為相應(yīng)的系數(shù)，最后綜合給出各方案的權(quán)重。第14題試題答案：A試題解析：為了提供符合要求和質(zhì)量治理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，組織應(yīng)建立和保持記錄，并對(duì)記錄進(jìn)行操縱。記錄盡管也是文件，但記錄是一種專門的文件，對(duì)記錄的操縱應(yīng)有形成文件的程序：“記錄操縱程序”。第15題試題答案：B試題解析：組織的最高治理者是在組織的最高層指揮和操縱組織的一個(gè)人或一組人。最高治理者應(yīng)在治理層中指定一名治理者作為治理者代表。治理者代表既能夠是最高治理層中的一員，也能夠是

25、其他治理層中的一員。第16題試題答案：B第17題試題答案：D第18題試題答案：A試題解析：質(zhì)量治理八項(xiàng)原則提出了組織在質(zhì)量治理中應(yīng)處理好與顧客、職員和供方三者之間的關(guān)系。構(gòu)成了2000版質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量治理體系建立與實(shí)施的基礎(chǔ)。第19題試題答案：D第20題試題答案：A試題解析：質(zhì)量治理體系文件在正式公布前應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取多方面意見(jiàn)，并經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)公布。質(zhì)量手冊(cè)必須經(jīng)最高治理者簽署公布。質(zhì)量手冊(cè)的正式公布實(shí)施即意味著質(zhì)量手冊(cè)所規(guī)定的質(zhì)量治理體系正式開(kāi)始實(shí)施和運(yùn)行。第21題試題答案：C試題解析：質(zhì)量治理體系的重點(diǎn)是“防止”。對(duì)不合格不僅要糾正，重要的是要針對(duì)不合格產(chǎn)生的緣故進(jìn)行分析，確定

26、所應(yīng)采取的措施，防止已發(fā)覺(jué)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生。這些措施通常是指糾正措施和預(yù)防措施。第22題試題答案：B試題解析：組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過(guò)程操縱，特不是統(tǒng)計(jì)過(guò)程操縱的任務(wù)之一確實(shí)是識(shí)不、操縱和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。第23題試題答案：B第24題試題答案：D試題解析：流程性材料具有自然的連續(xù)性，無(wú)法進(jìn)行計(jì)數(shù)，只能進(jìn)行計(jì)量。第25題試題答案：B試題解析：檢驗(yàn)規(guī)程是由工藝部門提供的文件。第26題試題答案：C試題解析：質(zhì)量檢驗(yàn)打算可由質(zhì)量治理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗(yàn)技術(shù)人員編制，也

27、能夠由檢驗(yàn)部門歸口會(huì)同其他部門共同編制。第27題試題答案：A第28題試題答案：D第29題試題答案：B第30題試題答案：A第31題試題答案：ABDE試題解析：C項(xiàng)應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。第32題試題答案：BCD試題解析：A項(xiàng)應(yīng)改為供方的合格聲明，E項(xiàng)應(yīng)改為由第三方進(jìn)行審核。除此之外，證實(shí)的方法還包括提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)(如質(zhì)量治理體系認(rèn)證證書或名錄)。第33題試題答案：ACE第34題試題答案：ABC試題解析：除此

28、之外，還包括停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采納現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn)；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般職員的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)；幸免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)職員；消除阻礙工作完美的障礙；開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。第35題試題答案：AC第36題試題答案：ABD第37題試題答案：BDE試題解析：AC兩項(xiàng)是通過(guò)定量調(diào)查來(lái)確定顧客中意度的方法。第38題試題答案：ABCD第39題試題答案：BCDE試題解析：返工或返修損失費(fèi)是為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用(包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用)。第40題試題答案：ABCE第41題試題答案：ADE第42題試題答案：ACDE試題解析：除此之外，還有工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用、維修方法以及生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸過(guò)程中的安全、衛(wèi)生要求；工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的技術(shù)要求和方法；信息、能源、資源、交通運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)要求及其治理方法等要求。第43題試題答案：ABCD第4