風(fēng)險管理如何進行SWOT分析(帶案例)

1、SWOT分析模型SWOT分析模型（SWOT Analysis） HYPERLINK :8888/wiki/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B l SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.AE.80.E4.BB.8B#SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.AE.80.E4.BB.8B 1 SWOT分析模型簡介 HYPERLINK :8888/wiki/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B l SWOT.E6.A

2、8.A1.E5.9E.8B.E5.90.AB.E4.B9.89.E4.BB.8B.E7.BB.8D#SWOT.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E5.90.AB.E4.B9.89.E4.BB.8B.E7.BB.8D 2 SWOT模型含義介紹 HYPERLINK :8888/wiki/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B l SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.AD.A5.E9.AA.A4#SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.AD.A5.E9.AA.A4 3 SWOT分析步驟 HYPERLINK :8888/wiki/

3、SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B l .E6.88.90.E5.8A.9F.E5.BA.94.E7.94.A8SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.B3.95.E7.9A.84.E7.AE.80.E5.8D.95.E8.A7.84.E5.88.99#.E6.88.90.E5.8A.9F.E5.BA.94.E7.94.A8SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.B3.95.E7.9A.84.E7.AE.80.E5.8D.95.E8.A7.84.E5.88.99 4 成功應(yīng)用SWOT分析法的簡單規(guī)則 HYPERLINK :8

4、888/wiki/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B l SWOT.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E5.B1.80.E9.99.90.E6.80.A7#SWOT.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E5.B1.80.E9.99.90.E6.80.A7 5 SWOT模型的局限性 HYPERLINK :8888/wiki/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B l SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.B3.95.E6.A1.88.E4.BE.8B.E5.

5、88.86.E6.9E.90#SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.B3.95.E6.A1.88.E4.BE.8B.E5.88.86.E6.9E.90 6 SWOT分析法案例分析 HYPERLINK :8888/wiki/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B l .E4.B8.AD.E5.9B.BD.E7.94.B5.E4.BF.A1.E7.9A.84SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.A1.88.E4.BE.8B#.E4.B8.AD.E5.9B.BD.E7.94.B5.E4.BF.A1.E7.9A.84SWOT.E5.

6、88.86.E6.9E.90.E6.A1.88.E4.BE.8B 6.1 中國電信的SWOT分析案例 HYPERLINK :8888/wiki/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B l .E6.9F.90.E7.82.BC.E6.B2.B9.E5.8E.82SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.A1.88.E4.BE.8B#.E6.9F.90.E7.82.BC.E6.B2.B9.E5.8E.82SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.A1.88.E4.BE.8B 6.2 某煉油廠SWOT分析案例 HYPERLINK :888

7、8/wiki/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B l .E6.B2.83.E5.B0.94.E7.8E.9B.28Wal-Mart.29SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.A1.88.E4.BE.8B#.E6.B2.83.E5.B0.94.E7.8E.9B.28Wal-Mart.29SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.A1.88.E4.BE.8B 6.3 沃爾瑪(Wal-Mart)SWOT分析案例 HYPERLINK :8888/wiki/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8

8、B l .E6.98.9F.E5.B7.B4.E5.85.8B.28Starbucks.29SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.A1.88.E4.BE.8B#.E6.98.9F.E5.B7.B4.E5.85.8B.28Starbucks.29SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.A1.88.E4.BE.8B 6.4 星巴克(Starbucks)SWOT分析案例 HYPERLINK :8888/wiki/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B l .E8.80.90.E5.85.8B.28Nike.29SWOT.E5.88.

9、86.E6.9E.90.E6.A1.88.E4.BE.8B#.E8.80.90.E5.85.8B.28Nike.29SWOT.E5.88.86.E6.9E.90.E6.A1.88.E4.BE.8B 6.5 耐克(Nike)SWOT分析案例 SWOT分析法（也稱TOWS分析法、道斯矩陣）即態(tài)勢分析法，20世紀(jì)80年代初由 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E6%97%A7%E9%87%91%E5%B1%B1%E5%A4%A7%E5%AD%A6 o 美國舊金山大學(xué) 美國舊金山大學(xué)的 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%AE%A1%E7%9

10、0%86%E5%AD%A6 o 管理學(xué) 管理學(xué)教授 HYPERLINK :8888/wiki/%E9%9F%A6%E9%87%8C%E5%85%8B o 韋里克 韋里克提出，經(jīng)常被用于企業(yè) HYPERLINK :8888/wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E5%88%B6%E5%AE%9A o 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定、 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%AF%B9%E6%89%8B%E5%88%86%E6%9E%90 o 競爭對手分析 競爭對手分析等場合。SWOT分析模型簡介 在現(xiàn)在的 HYPERLINK :8888/wiki/%E

11、6%88%98%E7%95%A5%E8%A7%84%E5%88%92 o 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃報告里，SWOT分析應(yīng)該算是一個眾所周知的工具。來自于 HYPERLINK :8888/wiki/%E9%BA%A6%E8%82%AF%E9%94%A1%E5%92%A8%E8%AF%A2%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 麥肯錫咨詢公司 麥肯錫咨詢公司的SWOT分析，包括分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threats）。因此，SWOT分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的

12、一種方法。 通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。 SWOT模型含義介紹 優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%AF%B9%E6%89%8B o 競爭對手 競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上 。在分析時，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（即優(yōu)劣勢）集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進行評估。 1、 機會與威脅分析（OT） 隨著經(jīng)濟、社會、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%BB

13、%8F%E6%B5%8E%E5%85%A8%E7%90%83%E5%8C%96 o 經(jīng)濟全球化 經(jīng)濟全球化、一體化過程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E9%9C%80%E6%B1%82 o 消費需求 消費需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動蕩。這種變化幾乎對所有企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。正因為如此，環(huán)境分析成為一種日益重要的企業(yè)職能。 環(huán)境發(fā)展趨勢分為兩大類：一類表示 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%8E%AF%E5%A2%83%E5%A8%81%E8%83%81 o 環(huán)境威脅 環(huán)境威脅，另一類表

14、示 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%8E%AF%E5%A2%83%E6%9C%BA%E4%BC%9A o 環(huán)境機會 環(huán)境機會。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢將導(dǎo)致公司的 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%9C%B0%E4%BD%8D o 競爭地位 競爭地位受到削弱。環(huán)境機會就是對公司行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該公司將擁有 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF o 競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)

15、勢。 對環(huán)境的分析也可以有不同的角度。比如，一種簡明扼要的方法就是 HYPERLINK :8888/wiki/PEST%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B o PEST分析模型 PEST分析，另外一種比較常見的方法就是 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B o 波特五力分析模型 波特的五力分析。 2、 優(yōu)勢與劣勢分析（SW） 識別環(huán)境中有吸引力的機會是一回事，擁有在機會中成功所必需的競爭能力是另一回事。每個企業(yè)

16、都要定期檢查自己的優(yōu)勢與劣勢，這可通過“企業(yè)經(jīng)營管理檢核表”的方式進行。企業(yè)或企業(yè)外的咨詢機構(gòu)都可利用這一格式檢查企業(yè)的營銷、財務(wù)、制造和 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E8%83%BD%E5%8A%9B o 組織能力 組織能力。每一要素都要按照特強、稍強、中等、稍弱或特弱劃分等級。 當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。換句話說，所謂競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)超越其 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%AB

17、%9E%E4%BA%89%E5%AF%B9%E6%89%8B o 競爭對手 競爭對手的能力，這種能力有助于實現(xiàn)企業(yè)的主要目標(biāo)贏利。但值得注意的是：競爭優(yōu)勢并不一定完全體現(xiàn)在較高的贏利率上，因為有時企業(yè)更希望 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%A2%9E%E5%8A%A0%E5%B8%82%E5%9C%BA%E4%BB%BD%E9%A2%9D o 增加市場份額 增加市場份額，或者多獎勵管理人員或雇員。 競爭優(yōu)勢可以指消費者眼中一個企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競爭對手的任何優(yōu)越的東西，它可以是 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%BA%B

18、F o 產(chǎn)品線 產(chǎn)品線的寬度、產(chǎn)品的大小、質(zhì)量、可靠性、適用性、風(fēng)格和形象以及服務(wù)的及時、態(tài)度的熱情等。雖然競爭優(yōu)勢實際上指的是一個企業(yè)比其競爭對手有較強的綜合優(yōu)勢，但是明確企業(yè)究竟在哪一個方面具有優(yōu)勢更有意義，因為只有這樣，才可以揚長避短，或者以實擊虛。 由于企業(yè)是一個整體，而且競爭性優(yōu)勢來源十分廣泛，所以，在做優(yōu)劣勢分析時必須從整個 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE o 價值鏈 價值鏈的每個環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%AF%B9%E6%89%8B o

19、競爭對手 競爭對手做詳細(xì)的對比。如產(chǎn)品是否新穎，制造工藝是否復(fù)雜， HYPERLINK :8888/wiki/%E9%94%80%E5%94%AE%E6%B8%A0%E9%81%93 o 銷售渠道 銷售渠道是否暢通，以及價格是否具有競爭性等。如果一個企業(yè)在某一方面或幾個方面的優(yōu)勢正是該行業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%88%90%E5%8A%9F%E8%A6%81%E7%B4%A0 o 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵成功要素，那么，該企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢也許就強一些。需要指出的是，衡量一個企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競爭優(yōu)勢，只能站在現(xiàn)有潛在用戶

20、角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。 企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢過程中，必須深刻認(rèn)識自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧?。因為一個企業(yè)一旦在某一方面具有了競爭優(yōu)勢，勢必會吸引到 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%AF%B9%E6%89%8B o 競爭對手 競爭對手的注意。一般地說，企業(yè)經(jīng)過一段時期的努力，建立起某種競爭優(yōu)勢;然后就處于維持這種競爭優(yōu)勢的態(tài)勢，競爭對手開始逐漸做出反應(yīng);而后，如果競爭對手直接進攻企業(yè)的優(yōu)勢所在，或采取其它更為有力的策略，就會使這種優(yōu)勢受到削弱。 而影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)時間，主要的是三個關(guān)鍵因素： 1、建立這種優(yōu)勢要多長時間?

21、2、能夠獲得的優(yōu)勢有多大？ 3、競爭對手做出有力反應(yīng)需要多長時間？ 如果企業(yè)分析清楚了這三個因素，就會明確自己在建立和維持競爭優(yōu)勢中的地位了。 顯然，公司不應(yīng)去糾正它的所有劣勢，也不是對其優(yōu)勢不加利用。主要的問題是公司應(yīng)研究，它究竟是應(yīng)只局限在已擁有優(yōu)勢的機會中，還是去獲取和發(fā)展一些優(yōu)勢以找到更好的機會。有時，企業(yè)發(fā)展慢并非因為其各部門缺乏優(yōu)勢，而是因為它們不能很好地協(xié)調(diào)配合。例如有一家大電子公司，工程師們輕視銷售員，視其為“不懂技術(shù)的工程師”；而 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%8E%A8%E9%94%80%E4%BA%BA%E5%91%98 o 推銷人員 推銷人員則瞧不起

22、服務(wù)部門的人員，視其為“不會做生意的推銷員”。因此，評估內(nèi)部各部門的工作關(guān)系作為一項內(nèi)部審計工作是非常重要的。 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%B3%A2%E5%A3%AB%E9%A1%BF%E5%92%A8%E8%AF%A2%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 波士頓咨詢公司 波士頓咨詢公司提出，能獲勝的公司是取得公司內(nèi)部優(yōu)勢的企業(yè)，而不僅僅是只抓住公司核心能力。每一公司必須管好某些基本程序，如 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%96%B0%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%BC%80%E5%8F%91 o 新產(chǎn)品開發(fā) 新產(chǎn)品開發(fā)、原材料采購、對

23、訂單的銷售引導(dǎo)、對客戶訂單的現(xiàn)金實現(xiàn)、顧客問題的解決時間等等。每一程序都創(chuàng)造價值和需要內(nèi)部部門協(xié)同工作。雖然每一部門都可以擁有一個 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%A0%B8%E5%BF%83%E8%83%BD%E5%8A%9B o 核心能力 核心能力，但如何管理這些優(yōu)勢能力開發(fā)仍是一個挑戰(zhàn)。 SWOT分析步驟 1、 確認(rèn)當(dāng)前的戰(zhàn)略是什么？ 2、 確認(rèn) HYPERLINK :8888/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%A4%96%E9%83%A8%E7%8E%AF%E5%A2%83 o 企業(yè)外部環(huán)境 企業(yè)外部環(huán)境的變化（ HYPERLINK :8888/w

24、iki/%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B o 波特五力分析模型 波特五力或者 HYPERLINK :8888/wiki/PEST%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B o PEST分析模型 PEST） 3、 根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制。 4、 按照 HYPERLINK :8888/wiki/GE%E7%9F%A9%E9%98%B5 o GE矩陣 通用矩陣或類似的方式打分評價 把識別出的所有優(yōu)勢分成兩組，分的時候以兩個原則為基礎(chǔ)

25、：它們是與行業(yè)中潛在的機會有關(guān)，還是與潛在的威脅有關(guān)。用同樣的辦法把所有的劣勢分成兩組，一組與機會有關(guān)，另一組與威脅有關(guān)。 5、將結(jié)果在SWOT分析圖上定位 或者用SWOT分析表，將剛才的優(yōu)勢和劣勢按機會和威脅分別填入表格。 6、 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E5%88%86%E6%9E%90 o 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析 舉一個 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%A7%91%E5%B0%94%E5%B0%BC%E5%92%A8%E8%AF%A2%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%AE%80%E4%BB%8B o 科爾尼咨詢

26、公司簡介 科爾尼SWOT分析得出戰(zhàn)略的例子。 成功應(yīng)用SWOT分析法的簡單規(guī)則進行SWOT分析的時候必須對公司的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認(rèn)識； 進行SWOT分析的時候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景； 進行SWOT分析的時候必須考慮全面。 進行SWOT分析的時候必須與 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%AF%B9%E6%89%8B o 競爭對手 競爭對手進行比較，比如優(yōu)于或是劣于你的競爭對手； 保持SWOT分析法的簡潔化，避免復(fù)雜化與過度分析； SWOT分析法因人而異。 一旦使用SWOT分析法決定了關(guān)鍵問題，也就確定是 HYPERLINK :8888/wi

27、ki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80 o 市場營銷 市場營銷的目標(biāo)。SWOT分析法可與 HYPERLINK :8888/wiki/PEST_analysis o PEST analysis PEST analysis和 HYPERLINK :8888/wiki/Porter%27s_Five-Forces_analysis o Porters Five-Forces analysis Porters Five-Forces analysis等工具一起使用。市場營銷課程的學(xué)生之所以熱衷于SWOT分析法是因為它的易學(xué)性與易用性。運用SWOT分析法的時候，要

28、將不用的要素列入相關(guān)的表格當(dāng)中去，很容易操作。 SWOT模型的局限性 與很多其他的戰(zhàn)略模型一樣，SWOT模型已由 HYPERLINK :8888/wiki/%E9%BA%A6%E8%82%AF%E9%94%A1%E5%92%A8%E8%AF%A2%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%AE%80%E4%BB%8B o 麥肯錫咨詢公司簡介 麥肯錫提出很久了，帶有時代的局限性。以前的企業(yè)可能比較關(guān)注 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 成本 成本、質(zhì)量，現(xiàn)在的企業(yè)可能更強調(diào)組織流程。例如以前的電動打字機被印表機取代，該怎么轉(zhuǎn)型？是應(yīng)該做印表機還是

29、其他與機電有關(guān)的產(chǎn)品？從SWOT分析來看，電動打字機廠商優(yōu)勢在機電，但是發(fā)展印表機又顯得比較有機會。結(jié)果有的朝印表機發(fā)展，死得很慘；有的朝剃須刀生產(chǎn)發(fā)展很成功。這就要看，你要的是以機會為主的成長策略，還是要以能力為主的成長策略。SWOT沒有考慮到企業(yè)改變現(xiàn)狀的主動性，企業(yè)是可以通過尋找新的資源來創(chuàng)造企業(yè)所需要的優(yōu)勢，從而達(dá)到過去無法達(dá)成的 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E7%9B%AE%E6%A0%87 o 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)。 在運用SWOT分析法的過程中，你或許會碰到一些問題，這就是它的適應(yīng)性。因為有太多的場合可以運用SWOT分析法，所以它

30、必須具有適應(yīng)性。然而這也會導(dǎo)致反常現(xiàn)象的產(chǎn)生。基礎(chǔ)SWOT法分析法所產(chǎn)生的問題可以由更高級的 HYPERLINK :8888/wiki/POWER_SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95 o POWER SWOT分析法 POWER SWOT分析法得到解決。 中國電信的SWOT分析案例在已經(jīng)過去的一年里， HYPERLINK :8888/wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%94%B5%E4%BF%A1 o 中國電信 中國電信的新聞熱點、焦點不斷。電信資費的調(diào)整、中國電信南北大分拆以及中國電信將面臨入世挑戰(zhàn)等讓人們矚目。在新的一年里，中國電信又將上演一場“

31、與狼共舞”的驚險劇目。面對激烈的 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%AB%9E%E4%BA%89 o 市場競爭 市場競爭，對中國電信進行SWOT分析(SWOT分別為優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的英文單詞的首個字母)，也許能讓大家對 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%94%B5%E4%BF%A1 o 中國電信 中國電信未來的發(fā)展有一個清醒的、客觀的認(rèn)識。 中國電信的優(yōu)勢(strength)和劣勢(weakness)分析 自20世紀(jì)80年代中期起， HYPERLINK :8888/wiki/%E4%B

32、8%AD%E5%9B%BD%E7%94%B5%E4%BF%A1 o 中國電信 中國電信經(jīng)歷了近20年的高速發(fā)展，已經(jīng)形成了規(guī)模效益。盡管此間經(jīng)歷了郵電分營、政企分開、移動尋呼剝離、分拆重組等一系列的改革，但在中國的電信業(yè)市場上，中國電信仍具有較強的競爭和發(fā)展優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%B5%84%E6%BA%90 o 客戶資源 客戶資源、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%BA%BA%E6%89%8D%E5%82%A8%E5%A4%87 o 人才儲備 人才儲備、服務(wù)質(zhì)量等方面： 1、中國電

33、信市場引入 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%9C%BA%E5%88%B6 o 競爭機制 競爭機制后，中國電信與 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%A7%BB%E5%8A%A8 o 中國移動 中國移動、 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E8%81%94%E9%80%9A o 中國聯(lián)通 中國聯(lián)通、 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%BD%91%E9%80%9A o 中國網(wǎng)通 中國網(wǎng)通等運營商展開

34、激烈競爭。中國電信南北分拆后，在保留原有大部分固定電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的同時，繼承了絕大部分的客戶資源、保持良好的客戶關(guān)系，在市場上占領(lǐng)了絕對的優(yōu)勢。1.79億的固定電話用戶，1500多萬的數(shù)據(jù)通信用戶，為中國電信發(fā)展業(yè)務(wù)，增加收入奠定了良好的基礎(chǔ)。 2、中國電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善。改革開放20多年來，中國電信己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術(shù)先進的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。同時DWDM傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不斷擴容。中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的 HYPERLINK :8888/wiki

35、/%E6%A0%B8%E5%BF%83%E8%83%BD%E5%8A%9B o 核心能力 核心能力，同時具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實力。 3、中國電信在發(fā)展過程培養(yǎng)和儲備了一大批了解本地市場、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)的能力較高、結(jié)構(gòu)合理的管理和專業(yè)人才。同時中國電信還積累了大量豐富的 HYPERLINK :8888/wiki/%E8%BF%90%E8%90%A5%E7%AE%A1%E7%90%86 o 運營管理 運營管理經(jīng)驗，擁有長期積累的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗、良好的運營技能和較為完善的服務(wù)系統(tǒng)。 4、中國電信日趨完善的服務(wù)質(zhì)量。中國電信成立了集團 HYPERLINK :8888/wiki/%E

36、5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%B8%AD%E5%BF%83 o 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心，為跨省市的 HYPERLINK :8888/wiki/%E9%9B%86%E5%9B%A2%E5%AE%A2%E6%88%B7 o 集團客戶 集團客戶解決進網(wǎng)需求；中國電信還建立了一點受理、一站購齊的服務(wù)體系，最大限度地方便用戶；緊接著中國電信推出了首問負(fù)責(zé)制，解決了企業(yè)在向用戶提供服務(wù)過程中的相互扯皮、相互推委的問題；另外，中國電信還設(shè)立了服務(wù)熱線(1000)、投訴熱線(180)等，建立了與用戶之間的溝通服務(wù)，提供互動式服務(wù)。 雖然中國電信具有一定的發(fā)展優(yōu)

37、勢，但我們應(yīng)該辨正地看待這些優(yōu)勢。 HYPERLINK :8888/wiki/%E8%BE%A9%E8%AF%81%E6%B3%95 o 辯證法 辯證法告訴我們，優(yōu)勢和劣勢都是相對的，即在一定的條件下，優(yōu)勢很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢。中國電信雖然擁有豐富的客戶資源、完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及大量的儲備人才，但缺乏現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所必需的戰(zhàn)略觀念、創(chuàng)新觀念、人力資源開發(fā)管理、人文環(huán)境建設(shè)以及與此相適應(yīng)的市場制度環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國電信擁有資源優(yōu)勢，但卻缺乏資源運作優(yōu)勢。一旦不慎，優(yōu)勢很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢。目前，中國電信的劣勢主要表現(xiàn)在以下幾方面： 1、 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%BC%81

38、%E4%B8%9A%E6%88%98%E7%95%A5%E7%AE%A1%E7%90%86 o 企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理與發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)決策層只重視當(dāng)前戰(zhàn)術(shù)和策略，忽視長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，湮沒在日常經(jīng)營性事物中，不能統(tǒng)觀大局；另一方面企業(yè)缺乏應(yīng)對復(fù)雜多變環(huán)境的企業(yè)運作戰(zhàn)略策劃人才。這個問題是當(dāng)前實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持長久競爭優(yōu)勢的核心問題。 2、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。面向 HYPERLINK :8888/wiki/%E8%AE%A1%E5%88%92%E7%BB%8F%E6%B5%8E o 計劃經(jīng)濟 計劃經(jīng)濟的職能化業(yè)務(wù)流程、 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%AE%A1

39、%E7%90%86%E6%A8%A1%E5%BC%8F o 管理模式 管理模式、組織模式已經(jīng)呈現(xiàn)出與快速發(fā)展的不適應(yīng)，并逐步成為制約電信企業(yè)參與全球化競爭的主要因素。 HYPERLINK :8888/wiki/ERP o ERP ERP、管理和組織模式的改革創(chuàng)新以及企業(yè)特色人文環(huán)境的建設(shè)是實施 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%8F%91%E5%B1%95%E6%88%98%E7%95%A5 o 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)考慮的焦點問題。 3、中國電信現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施不能為用戶提供 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%89%B9

40、%E8%89%B2%E6%9C%8D%E5%8A%A1 o 特色服務(wù) 特色服務(wù)。中國電信雖然擁有比較完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，但這大都不是根據(jù)市場的實際需要建設(shè)的，而是為了滿足普遍服務(wù)的需要。 4、拆分讓中國電信由主體電信企業(yè)降級到一個區(qū)域性的電信企業(yè)。新中國電信的主要陣地將固守在南方市場，而北方市場將由新 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%BD%91%E9%80%9A o 中國網(wǎng)通 中國網(wǎng)通占領(lǐng)。即使受到拆分影響，但中國電信的實力仍然最強，只是苦于無全國網(wǎng)絡(luò)，無法開展全國性的業(yè)務(wù)。 中國電信的機會(opportunity)和威脅(threat)分

41、析 我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展以及加入 HYPERLINK :8888/wiki/WTO o WTO WTO，將為我國的信息化建設(shè)和通信發(fā)展提供前所未有的發(fā)展機遇。同時也為中國電信提供了巨大的機會，主要表現(xiàn)為： 1、國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，形成了潛力巨大的市場需求，為中國電信提供了更大的發(fā)展空間。據(jù)有關(guān)研究報告測算：中國到完成加入 HYPERLINK :8888/wiki/WTO o WTO WTO的各項承諾之后的2005年，其 HYPERLINK :8888/wiki/GDP o GDP GDP和 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E7%A6%8F%

42、E5%88%A9 o 社會福利 社會福利收入將分別提高1955億元和1595億元 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%BA%BA%E6%B0%91%E5%B8%81 o 人民幣 人民幣，占當(dāng)年 HYPERLINK :8888/wiki/GDP o GDP GDP的15%和12%。本地經(jīng)濟比較優(yōu)勢的重新配置資源所帶來的巨大 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%94%B6%E7%9B%8A o 收益 收益將進一步增強當(dāng)?shù)亟?jīng)濟實力。而且入世將推動外資的引進和內(nèi)需的拉動。入世后各地將極大改善 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%8A%95%E8%B5%84%E

43、7%8E%AF%E5%A2%83 o 投資環(huán)境 投資環(huán)境，法律透明度提高和國民待遇的實現(xiàn)將吸引大量外來 HYPERLINK :8888/wiki/%E8%B5%84%E6%9C%AC o 資本 資本，本地企業(yè)實力將得到提高和增強。企業(yè)電信消費水平隨之提高。 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%B8%82%E5%9C%BA o 勞動力市場 勞動力市場結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)移必然帶來社會人員的大量流動，同時拉動巨大的通信需求，話務(wù)市場將進一步激活。 2、電信業(yè)法律法規(guī)不斷健全完善，電信業(yè)將進入依法管理的新階段，為中國電信的發(fā)展創(chuàng)造了公平、

44、有序的 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E7%8E%AF%E5%A2%83 o 競爭環(huán)境 競爭環(huán)境。隨著電信業(yè)法制的健全，政府的經(jīng)濟職能將發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，政府會把企業(yè)的投資決策權(quán)和生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)交給企業(yè)，讓企業(yè)經(jīng)受 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%BB%8F%E6%B5%8E o 市場經(jīng)濟 市場經(jīng)濟的考驗。這意味著政府將給中國電信進一步松綁，給予應(yīng)有的自主權(quán)，有利于中國電信按市場經(jīng)濟規(guī)律運作。 3、中國政府大力推進國民經(jīng)濟和 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%A4%BE%E4%BC

45、%9A%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%8C%96 o 社會信息化 社會信息化的 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E5%86%B3%E7%AD%96 o 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)略決策，為中國電信的發(fā)展創(chuàng)造了歷史性的機會?！叭笊暇W(wǎng)工程”(政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng))造就了我國消費能力強勁的信息產(chǎn)業(yè)市場，為我國信息產(chǎn)業(yè)市場創(chuàng)造良好環(huán)境的同時，使我國成為全球最大的信息產(chǎn)業(yè)市場之一。 4、中國加入 HYPERLINK :8888/wiki/WTO o WTO WTO后電信市場逐步對外開放，將加快企業(yè)的國際化進程，有利于企業(yè)的 HYPERLINK :8

46、888/wiki/%E7%BB%8F%E8%90%A5%E7%AE%A1%E7%90%86 o 經(jīng)營管理 經(jīng)營管理、運作機制、人才培養(yǎng)與國際接軌。同時可促進中國電信借鑒國外公司的管理經(jīng)驗，積極地推進思維、技術(shù)、體制創(chuàng)新，提高產(chǎn)品檔次，降低 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 成本 成本，完善服務(wù)質(zhì)量，改進 HYPERLINK :8888/wiki/%E8%90%A5%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5 o 營銷策略 營銷策略，增強 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%A0%B8%E5%BF%83%E7%AB%9E%

47、E4%BA%89%E5%8A%9B o 核心競爭力 核心競爭力。 5、電信市場潛力巨大。首先，我國經(jīng)濟發(fā)展不平衡，地區(qū)之間、消費層次之間的差異決定了電信需求的多層次和多樣化，而通信技術(shù)的飛速發(fā)展，促進電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)升級換代和業(yè)務(wù)的推陳出新，在固定電話網(wǎng)與計算機通信的融合點上開發(fā)新業(yè)務(wù)潛力巨大，激發(fā)出新的消費需求。因而，從總體上看，我國電信市場孕育著巨大的需求潛力。其次，從固定電話看，中國電信平均主線普及率只有138%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家平均水平。主線收入、盈利水平和市場規(guī)模也與發(fā)達(dá)國家平均水平相差甚遠(yuǎn)，發(fā)展的空間和潛力仍舊巨大。最后，從中國電信的其他業(yè)務(wù)看，互聯(lián)網(wǎng)和固網(wǎng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場規(guī)模和盈利能

48、力將隨著 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%A4%96%E9%83%A8%E7%8E%AF%E5%A2%83 o 企業(yè)外部環(huán)境 企業(yè)外部環(huán)境層次的提高而不斷擴大。 6、移動牌照的發(fā)放。信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳曾經(jīng)在公眾場合說過，中國將擁有四個綜合電信運營商，他們能夠經(jīng)營固定、移動、數(shù)據(jù)和其他各種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，這意味著將再發(fā)兩張移動牌照。目前，移動通信領(lǐng)域是潛力最大，也是競爭最激烈的通信領(lǐng)域，將成為各電信企業(yè)的必爭之地。一旦中國電信拿到了移動牌照，那么移動領(lǐng)域?qū)⑹侵袊娦诺挠忠恢鳡I業(yè)務(wù)。 正所謂機會與威脅同在。任何事件的影響都是相對的，中國電信在迎

49、接巨大機會的同時也將面臨巨大的威脅，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 1、電信市場競爭格局由局部轉(zhuǎn)向全面、簡單轉(zhuǎn)向多元。首先，在競爭趨勢方面，國內(nèi)市場競爭將由 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%BB%B7%E6%A0%BC%E7%AB%9E%E4%BA%89 o 價格競爭 價格競爭向核心 HYPERLINK :8888/wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B%E5%88%9B%E6%96%B0 o 能力創(chuàng)新 能力創(chuàng)新競爭過渡。在過渡期間， HYPERLINK :8888/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E4%BB%BD%E9%A2%9D o 市場份額 市場份額的

50、搶奪將成為 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%B7%9F%E9%9A%8F%E8%80%85 o 市場跟隨者 市場跟隨者的發(fā)展重點。其次，入世后的國際資本競爭壓力也將逐步增大。國外電信運營商將通過兼并，聯(lián)合和收購等方式實現(xiàn)全球服務(wù)化的速度不斷加快。中國電信市場的ICP、EMAIL、數(shù)據(jù)庫、傳真、 HYPERLINK :8888/wiki/%E8%A7%86%E9%A2%91%E4%BC%9A%E8%AE%AE o 視頻會議 視頻會議等增值業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖地受到較大沖擊，對電信企業(yè)的穩(wěn)定增長產(chǎn)生影響。 2、中國電信 HYPERLINK :8888/

51、wiki/%E4%BA%BA%E6%89%8D%E6%B5%81%E5%A4%B1 o 人才流失 人才流失較為嚴(yán)重。國內(nèi)外許多公司采用高薪、高福利等政策吸引中國電信人才，造成中國電信人才嚴(yán)重流失。這一現(xiàn)象至今仍未得到解決。人才的流動是競爭的必然結(jié)果，是關(guān)系到中國電信生存發(fā)展的關(guān)鍵問題。因此，如何體現(xiàn)人才價值、發(fā)揮人才潛能，是中國電信必須正視的一個問題。 3、非對稱管制對中國電信的影響。中國電信在經(jīng)營許可、互聯(lián)互通、電信資費、電信普遍服務(wù)等方面受到相對嚴(yán)格的行業(yè)管制。在目前的中國電信市場上，管制的不平等已經(jīng)制約了中國電信的發(fā)展，在日趨激烈的電信市場競爭形勢下，不盡快進行改革，中國電信只有一死。新

52、中國電信公司不久后也將通過上市進行機制轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)與 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E8%81%94%E9%80%9A o 中國聯(lián)通 中國聯(lián)通、 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%A7%BB%E5%8A%A8 o 中國移動 中國移動相同的機制平臺，從而開展有效的公平競爭。 某煉油廠SWOT分析案例某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。目前已成為具有730萬噸/年原油加工能力，能 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7 o 生產(chǎn) 生產(chǎn)120

53、多種石油化工產(chǎn)品的燃料-潤滑油-化工原料型的綜合性煉油廠。該廠有6種產(chǎn)品獲國家金質(zhì)獎，6種產(chǎn)品獲國家銀質(zhì)將，48種產(chǎn)品獲114項優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品證書，1989年獲國家質(zhì)量管理獎，1995年8月通過國際 HYPERLINK :8888/w/index.php?title=GB/T19002-ISO9002&action=edit o GB/T19002-ISO9002 GB/T19002-ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為我國煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。 該廠研究開發(fā)能力比較強，能以自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤油。當(dāng)年 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%BE%B7%E5%9B%BD%E

54、5%A4%A7%E4%BC%97 o 德國大眾 德國大眾的 HYPERLINK :8888/w/index.php?title=%E6%A1%91%E5%A1%94%E7%BA%B3&action=edit o 桑塔納 桑塔納落戶上海，它的發(fā)動機油需要用昂貴的 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%A4%96%E6%B1%87 o 外匯 外匯進口。1985年廠屬研究所接到任務(wù)后，立即進行調(diào)研，建立實驗室。在短短的一年時間內(nèi)，成功地研究出符合 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%BE%B7%E5%9B%BD%E5%A4%A7%E4%BC%97 o 德國大眾 德國大眾的公

55、司標(biāo)準(zhǔn)的油品，拿到了 HYPERLINK :8888/w/index.php?title=%E6%A1%91%E5%A1%94%E7%BA%B3&action=edit o 桑塔納 桑塔納配套用油的認(rèn)可證，1988年開始投放市場。以后，隨著 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%A4%A7%E4%BC%97%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 大眾公司 大眾公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的提高，該廠研究所又及時研制出符合標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，滿足了 HYPERLINK :8888/w/index.php?title=%E6%A1%91%E5%A1%94%E7%BA%B3&action=edit o 桑塔

56、納 桑塔納、 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%A5%A5%E8%BF%AA o 奧迪 奧迪的生產(chǎn)和全國特約維修點及市場的用油。 但是，該煉油廠作為一個生產(chǎn)型的國有老廠，在傳統(tǒng)體制下，產(chǎn)品的 HYPERLINK :8888/wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7 o 生產(chǎn) 生產(chǎn)、銷售都由國家統(tǒng)一配置，負(fù)責(zé)銷售的人員只不過是作些記賬、統(tǒng)賬之類的工作，沒有真正做到面向市場。在向 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%BB%8F%E6%B5%8E o 市場經(jīng)濟 市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，作為支柱型產(chǎn)業(yè)的大中型企業(yè)，主要產(chǎn)品在一定程度

57、上仍受到國家的 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%AE%8F%E8%A7%82%E8%B0%83%E6%8E%A7 o 宏觀調(diào)控 宏觀調(diào)控，在產(chǎn)品營銷方面難以適應(yīng)競爭激烈的市場。該廠負(fù)責(zé)市場銷售工作的只有30多人，專門負(fù)責(zé)潤滑油銷售的就更少了。 上海市的 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%B0%8F%E5%8C%85%E8%A3%85 o 小包裝 小包裝潤滑油市場每年約2.5萬噸，其中進口油占65%以上，國產(chǎn)油處于劣勢。之所以造成這種局面，原因是多方面的。一方面在產(chǎn)品宣傳上，進口油全方位大規(guī)模的廣告攻勢可謂是細(xì)致入微。到處可見有關(guān)進口油的燈箱、廣告牌、出租車后窗

58、玻璃、代銷點柜臺和加油站墻壁上的宣傳招貼畫，還有電臺、電視臺和 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%8A%A5%E7%BA%B8%E5%B9%BF%E5%91%8A o 報紙廣告 報紙廣告和新聞發(fā)布會、 HYPERLINK :8888/wiki/%E6%9C%89%E5%A5%96%E4%BF%83%E9%94%80 o 有獎促銷 有獎促銷、贈送等各種形式。而國產(chǎn)油在這方面的表現(xiàn)則是蒼白無力，難以應(yīng)對。另外，該廠油品過去大都是大桶散裝，大批量從廠里直接售了，供應(yīng)大企業(yè)大機構(gòu)，而很少以 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%B0%8F%E5%8C%85%E8%A3%85

59、 o 小包裝 小包裝上市，加上銷售點又少，一般用戶難以買到經(jīng)濟實惠的國產(chǎn)油，而只好使用昂貴的進口油。 根據(jù)該煉油廠的上述情況，我們可以利用SWOT方法進行分析。根據(jù)分析結(jié)果，為了扭轉(zhuǎn)該煉油廠在 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80 o 市場營銷 市場營銷方面的被動局面，應(yīng)該考慮采取如下措施：制訂 HYPERLINK :8888/wiki/%E8%90%A5%E9%94%80%E6%88%98%E7%95%A5 o 營銷戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略；增加營銷人員和銷售點；增加產(chǎn)品 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%B

60、0%8F%E5%8C%85%E8%A3%85 o 小包裝 小包裝；實施 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%93%81%E7%89%8C%E6%88%98%E7%95%A5 o 品牌戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略；開展送貨上門和 HYPERLINK :8888/wiki/%E5%94%AE%E5%90%8E%E6%9C%8D%E5%8A%A1 o 售后服務(wù) 售后服務(wù)；開發(fā)研制新產(chǎn)品；繼續(xù)提高 HYPERLINK :8888/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F o 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本；發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量和價格優(yōu)勢；宣傳 HYPERLINK :