XXXX0817新晉員工入職培訓(xùn)(-100)課件

1、新晉員工入職培訓(xùn)-心態(tài)篇-行動(dòng)篇-技術(shù)篇-禮儀篇XXXX0817新晉員工入職培訓(xùn)(_100)新晉員工入職培訓(xùn)-心態(tài)篇-行動(dòng)篇-技術(shù)篇-禮儀篇課 程 內(nèi) 容一、心態(tài)篇 1. 積極的心態(tài) 二、行動(dòng)篇 1. 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù) 2. 如何進(jìn)行您的工作三、技巧篇 1. 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 2. 有效溝通的技巧 3. 時(shí)間管理的技巧 4. 會(huì)議的技巧四、禮儀篇 1. 專業(yè)形象一 2. 專業(yè)形象二 3. 商務(wù)禮儀一、心態(tài)篇愛情第1頁，共121頁。課 程 內(nèi) 容一、心態(tài)篇 1. 積極的心態(tài) 二、行動(dòng)篇 1. 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù) 2. 如何進(jìn)行您的工作三、技巧篇 1. 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系

2、的技巧 2. 有效溝通的技巧 3. 時(shí)間管理的技巧 4. 會(huì)議的技巧四、禮儀篇 1. 專業(yè)形象一 2. 專業(yè)形象二 3. 商務(wù)禮儀第2頁，共121頁。一、心態(tài)篇第3頁，共121頁。新員工入職必備的6種心態(tài)空杯心態(tài)BECDA積極主動(dòng)責(zé)任意識(shí) 感恩角色定位自我認(rèn)知與學(xué)習(xí)第4頁，共121頁。職業(yè)成功的兩個(gè)維度工作能力斗爭(zhēng)：有能力完成任務(wù)，但不愿意或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)完成工作態(tài)度勉強(qiáng)：完成任務(wù)有困難，但也不問良好：完成任務(wù)有困難，但通過請(qǐng)教能及時(shí)完成優(yōu)秀員工平庸員工1. 積極的心態(tài) 第5頁，共121頁。優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)

3、能夠激發(fā)熱情。優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力第6頁，共121頁。導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因1、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢 7、對(duì)未來悲觀 8、好高騖遠(yuǎn) 第7頁，共121頁。 令我們喪失機(jī)會(huì) 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生 消極心態(tài)為什么使人不能成功第8頁，共121頁。如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評(píng) 3、反自我驗(yàn)證 2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 第9頁，共121頁。第一個(gè)信念：我有必定成功公式（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3

4、）拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。第10頁，共121頁。白衣過江，打敗關(guān)羽的名將 第二個(gè)信念：過去不等于未來海 倫呂 蒙勾 踐里 根吳士宏看不見聽不見的殘疾人作 家被人嘰為吳下阿蒙亡國的國君成功的復(fù)仇者二流演員美國總統(tǒng)護(hù) 士TCL集團(tuán)副總裁第11頁，共121頁。第三個(gè)信念：做事先做人 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 做一個(gè)有向心力的人 做一個(gè)了解組織與他人需要的人第12頁，共121頁。第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了YES，I AM READY！ 第13頁，共121頁。1、份內(nèi)應(yīng)

5、該做好的事情（如履行職責(zé)、盡到責(zé)任、完成任務(wù)等）責(zé)任的含義2、如果沒有做好自己的工作，應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)（如擔(dān)負(fù)責(zé)任、承擔(dān)后果等）2、責(zé)任意識(shí)第14頁，共121頁。責(zé)任意識(shí)不要問“為什么”不要問“什么時(shí)候”不要問“誰”如何提升責(zé)任意識(shí)？第15頁，共121頁。責(zé)任意識(shí)別問“為什么”為什么領(lǐng)導(dǎo)/客戶總挑我毛?。繛槭裁刺焯於加羞@么多的麻煩事？ 我該如何盡快適應(yīng)我的工作？都想把事做好，大家為什么不能配合？這難事為什么單單讓我去做？為什么上級(jí)不給我指導(dǎo)？ 我該做什么以利于完成這項(xiàng)任務(wù)？為什么公司不給我足夠的支持？ 我該如何應(yīng)對(duì)這項(xiàng)新任務(wù)？為什么總是對(duì)我不滿意？他們?yōu)槭裁纯床坏轿业母冻觯?我該如

6、何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？第16頁，共121頁。責(zé)任意識(shí)別問“什么時(shí)候”我們什么時(shí)候才能擁有更多的客戶？ 不能等待，我要主動(dòng)出擊我同事（客戶）什么時(shí)候才肯坦誠溝通？我們什么時(shí)候才能認(rèn)真交談？ 我能做什么來建立信任？什么時(shí)候才能得到公司更多的支持？ 在現(xiàn)有資源下，我該如何做什么時(shí)候規(guī)章制度才能完善？ 出一番成績來？當(dāng)你試圖去主導(dǎo)一件事情的時(shí)候，你就變得重要了！第17頁，共121頁。責(zé)任意識(shí)別問“誰”這是誰的失誤？ 不能等待，我要主動(dòng)出擊誰沒有在期限內(nèi)完成工作？ 我如何盡自己的力量推動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃？誰該為此事負(fù)責(zé)？ 我怎么做才能提高團(tuán)隊(duì)的工作效率？ 當(dāng)你的名字多次被人愉快地提起，你就距離成功不遠(yuǎn)了第18頁，

7、共121頁。責(zé)任意識(shí)一二三原則一個(gè)主題二個(gè)選擇三個(gè)知道原則 責(zé)任意識(shí)好問題錯(cuò)問題原則一：不要問“為什么”原則二：別問“什么時(shí)候”原則三：別問“誰”第19頁，共121頁。心態(tài)之三：感 恩第20頁，共121頁。父母恩重如山同事、朋友、手足之情領(lǐng)導(dǎo)知遇工作中的對(duì)手讓你成長 帶著感恩的心工作！第21頁，共121頁。 心態(tài)之四：自我認(rèn)知與學(xué)習(xí)第22頁，共121頁。新生代員工自我認(rèn)知廣義的概念在1980年和1990年后出生的人群，本質(zhì)是計(jì)劃生育政策后出生的人。后80：指85年以后出生的職場(chǎng)人群；90后：指90年以后出生的職場(chǎng)人群。第23頁，共121頁。新生代員工優(yōu)勢(shì)好奇心強(qiáng)，敢于嘗試；有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)造力強(qiáng)

8、；敢打敢拼、不計(jì)得失；思維敏捷；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、接收新事物快；教育背景好；富有激情；肯干，有上進(jìn)心；有挑戰(zhàn)權(quán)威的勇氣；獨(dú)立性強(qiáng)；有責(zé)任感，不缺團(tuán)隊(duì)合作的精神；有個(gè)性，但不張揚(yáng)喜歡快餐文化 秒速成名 旋風(fēng)般崛起第24頁，共121頁。過分自我，不懂感恩；目無尊長，人性驕橫。孤僻，工作情緒不穩(wěn)定。依賴成性，缺乏工作獨(dú)立性。大手大腳，不愛惜財(cái)物、缺乏成本意識(shí)。推諉責(zé)任，無時(shí)間觀念。追求物質(zhì)享受，工作精神缺失。 新生代員工被指責(zé)的缺點(diǎn)第25頁，共121頁。職業(yè)生涯的五階段職業(yè)晚期職業(yè)中期建立期職業(yè)探索期退出期 1525355065年齡第26頁，共121頁。職業(yè)發(fā)展通道技師專家管理層技能型 專家型 管理型技術(shù)

9、生產(chǎn)工人專業(yè)技術(shù)管理人員員工：了解企業(yè)、社會(huì)和市場(chǎng)部門：了解員工個(gè)性及發(fā)展?jié)摿θ肆Y源部：建立完善的培養(yǎng)通道 實(shí)習(xí)生源 人才庫 應(yīng)屆生源評(píng)價(jià)中心員工：人崗適配部門：資源整合培養(yǎng)HR：創(chuàng)造好的發(fā)展環(huán)境 個(gè)性培養(yǎng)共性培養(yǎng)第27頁，共121頁。職業(yè)生涯選擇管理模式、工作方式，適應(yīng)期 是否清晰職位差距并迅速彌補(bǔ)職業(yè)生涯選擇基點(diǎn)：提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 提升職業(yè)含金量 跳槽成功= 成功跳槽 跳不是加薪的杠桿 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能的積累中斷 定點(diǎn)、定位、定向激發(fā)職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ牧己脵C(jī)會(huì)第28頁，共121頁。自我提升的關(guān)鍵專業(yè)素養(yǎng)知識(shí)積累細(xì)節(jié)著手行業(yè)知識(shí)、行業(yè)背景和前景行業(yè)運(yùn)作模式業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)及其企業(yè)文化企業(yè)通常的組織結(jié)構(gòu)

10、主要部門和職能、關(guān)鍵崗位和職責(zé)業(yè)務(wù)流程從我做起第29頁，共121頁。學(xué)習(xí)常見的3個(gè)誤區(qū)不重視知識(shí)的學(xué)習(xí)很少閱讀各種書目不動(dòng)腦筋，只有一種思路第30頁，共121頁。心態(tài)之五：角色定位三個(gè)建筑工人的故事在教堂外有三個(gè)砌磚工人辛勤工作著，牧師以同一個(gè)問題，請(qǐng)教三個(gè)工人，他問到：你現(xiàn)在在做什么？第一個(gè)工人回答：我現(xiàn)在在砌磚。 第二個(gè)工人回答：我現(xiàn)在在蓋教堂。 第三個(gè)工人昂首有力的回答：我現(xiàn)在在蓋加州最大最美麗的教堂。第31頁，共121頁。10年后，教授又找到3個(gè)建筑工，發(fā)現(xiàn)他們具有截然不同的命運(yùn)：第一個(gè)：依然是一名建筑工人第二個(gè)：成了建筑隊(duì)的帶班隊(duì)長第三個(gè)：成了他們的總經(jīng)理第32頁，共121頁。三個(gè)建

11、筑工帶來的啟示態(tài)度改變了人的命運(yùn)。如果一個(gè)人的態(tài)度不好，對(duì)所從事的職業(yè)缺乏熱忱及愛心，肯定無法達(dá)到成功。一個(gè)人目標(biāo)的高低決定了人生的高度、成就的大小。以打工的心態(tài)工作，永遠(yuǎn)是打工者，以老板的心態(tài)工作，你就有可能也成為老板。心態(tài)決定了你今后的命運(yùn)。第33頁，共121頁。 新員工的角色定位讓上級(jí)認(rèn)為我是好下屬 高效地完成任務(wù)指標(biāo)平級(jí)認(rèn)為我是好的合作伙伴需要時(shí)曾得到過你的理解和幫助 代表公司實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值從經(jīng)營者角度考慮 代言公司 公司擔(dān)責(zé)經(jīng)營者的替身體現(xiàn)經(jīng)營者的意志實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)首要任務(wù)是執(zhí)行 全局觀做正確的事第34頁，共121頁。有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受

12、天倫之樂。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。 這是你的房子，他說，我送給你的禮物。 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！第35頁，共121頁。心態(tài)之六：空杯心態(tài)第36頁，共121頁。 空杯心態(tài)就是隨時(shí)對(duì)自己擁有的知識(shí)和能力進(jìn)行重整，清空過時(shí)的，為新知識(shí)、新能力的進(jìn)入留出空間，保證自己的知識(shí)與能力總是最新的。只有永不自滿，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)進(jìn)步，才能永褒身心的活力。 “山高人為峰”

13、在攀登者的心目中，下一座山峰才是最有魅力的。攀越的過程，最讓人沉醉，因?yàn)檫@個(gè)過程，充滿了新奇和挑戰(zhàn)，空杯心態(tài)可以使我們的人生不斷漸入佳境。第37頁，共121頁。 空杯心態(tài)意義： 做事的前提是先要有好心態(tài)。如果想學(xué)到更多學(xué)問，先要把自己想象成“一個(gè)空著的杯子”，而不是驕傲自滿。 第38頁，共121頁。如何獲得“空杯”心態(tài)第一，開放：向新的可能性開放，就有新的思路和機(jī)會(huì)產(chǎn)生第二，放下：惟有丟棄妨礙你發(fā)展的東西，才有可能向未來邁開大步第三，重生：告別過去，是為了獲得更美好的未來第39頁，共121頁。需要做的倒空你的優(yōu)秀，因?yàn)槟憧梢愿觾?yōu)秀倒空你的高見，也許他正是偏見倒空你的成功，你可獲得更大成功倒空

14、你的失敗，因?yàn)槟憧筛膶懳磥淼?0頁，共121頁?？偨Y(jié)一：放下放下所有：你的思想、你的學(xué)識(shí)，曾經(jīng)有過的成功和輝煌，還有慘痛而刻骨銘心的失敗，當(dāng)自己是一個(gè)從新來過的新人，面對(duì)著一個(gè)豐富而懵懂的世界，只有去不斷的學(xué)習(xí)和嘗試。第41頁，共121頁?？偨Y(jié)二：打開打開你的心胸和大腦，打開一個(gè)全新的世界，用一雙新奇的眼去觀察；用一顆博大的心去感知；用無限的勇氣和信念去嘗試和努力。世界將重新在你面前打開新的一頁！第42頁，共121頁?？偨Y(jié)三：倒空放掉自己那些或許是愚昧、固執(zhí)的堅(jiān)守，放掉那些自以為是的看法，你才能發(fā)現(xiàn)，世界原來如此多姿，生活原來可以有無限可能，你原來也可以如此優(yōu)秀！“倒空”，然后才有超越的可能。

15、而不論何時(shí)，相信超越自我的喜悅都會(huì)帶給你人生最美妙的體驗(yàn)！第43頁，共121頁。二、行動(dòng)篇1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)第44頁，共121頁。工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1 明確您的工作目標(biāo)步驟2 收集事實(shí)資料步驟3 依事實(shí)做判斷步驟4 計(jì)劃步驟5 執(zhí)行步驟6 檢討第45頁，共121頁。秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問題意識(shí)”第46頁，共121頁。任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益 程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

16、第47頁，共121頁。答案白、電、申、由、甲、目、旦、巴、田、甴、曱、舊、只、葉、古、右、史、占、號(hào)、叮、可、叵、卟、叭、兄、嘰、句、叱、臺(tái)、嘆、叼、司、叫、叩、叨、叻、另、召、囚、囙、四,只 尺 兄 囚 、史、占、號(hào)、叮、可、叵、卟、叭、兄、嘰、句、叱、臺(tái)、嘆、叼、司 四 巳 司 叼 石 古 舊、只、葉、古、右、叫、叩、叨、叻、另、召、囚、囙.第48頁，共121頁。崗位職責(zé)了解您的職務(wù)第49頁，共121頁。二.職業(yè)規(guī)范 1.考勤及用餐制度 2.職務(wù)權(quán)限 3.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 4.工作報(bào)告 5.公司用品使用規(guī)定 6.辦公規(guī)定一.入職指導(dǎo) 1.人事變動(dòng) 2.教育與培訓(xùn) 3.薪酬與獎(jiǎng)勵(lì) 4.工作表現(xiàn)評(píng)估

17、（績效考核制度）第50頁，共121頁。責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)第51頁，共121頁。了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手印刷車間計(jì)劃復(fù)合淋膜第52頁，共121頁。二、行動(dòng)篇第53頁，共121頁。接受命令的三個(gè)步驟 步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義 注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 第54頁，共121頁。6W1H 方法6WWHAT WHENWHERE WHOWHYWHICHHOW第55頁，共121頁。如何進(jìn)行您的工

18、作之一 了解兩個(gè)類型的工作目標(biāo) 一、工作目標(biāo)的種類1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。 是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 2.解決問題的工作目標(biāo)第56頁，共121頁。二、評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟1 問題的優(yōu)先順序 緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題第57頁，共121頁。如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序第58頁，共121頁。第59頁，共121頁。程序化計(jì)劃的五

19、個(gè)步驟： 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（what）？ 步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who） 步驟 什么時(shí)候要完成（when）？ 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 第60頁，共121頁。如何進(jìn)行您的工作之三以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)第61頁，共121頁。解決問題的三個(gè)重點(diǎn)1. 找出問題的真正的原因2. 找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策3.訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時(shí)候完成(when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(how to)?第62頁，共121頁。問題解決的九個(gè)步驟 步驟1

20、明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對(duì)策 步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化 第63頁，共121頁。職業(yè)人工作的基本守則守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能和效率的方法守則3 一定在指定的期限完成工作守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7 做好整理整頓守則8 秉持工作的改善意識(shí)守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣第64頁，共121頁。第三篇：技巧篇企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 第65頁，共121頁。理解企業(yè)人際關(guān)系

21、的含義企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。 第66頁，共121頁。如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 第67頁，共121頁。贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊 第68頁，共121頁。與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng) * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話第69頁，共121頁。第三篇：技巧篇有效溝通的技巧 第70頁，共121頁。溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑

22、達(dá)至信息傳遞的過程。第71頁，共121頁。信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式溝通的六大要素信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn)第72頁，共121頁。有效溝通的要決推敲意念 - 知己 * 認(rèn)清對(duì)象 - 知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效第73頁，共121頁。語言使用原則不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用“但是” * 積極語言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 第74頁，共121頁。身體語言比語言更可信點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 第75頁，共121頁。積極的聆聽者他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能

23、體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 第76頁，共121頁。第三篇：技巧篇模塊7 時(shí)間管理的技巧 第77頁，共121頁。時(shí)間的三大殺手缺乏時(shí)間管理的意識(shí)* 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序第78頁，共121頁。時(shí)間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人 “反正時(shí)間還早” 拖延 不速之客會(huì)議病文件滿桌病事必躬親第79頁，共121頁。如何跨越時(shí)間陷阱 要事第一以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)學(xué)會(huì)說“NO！”學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客減少冗長的會(huì)議辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng) 第80頁，共121頁。危機(jī)緊急的問題有限期的任

24、務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間管理矩陣圖第81頁，共121頁。第三篇：技巧篇會(huì)議的技巧 第82頁，共121頁。會(huì)議的價(jià)值從量上來看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營運(yùn)成本 * 從質(zhì)上來看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率 * 評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度”第83頁，共121頁。會(huì)議形式咨商式會(huì)議 * 決議提報(bào)式會(huì)議 * 責(zé)任完

25、全交付式會(huì)議第84頁，共121頁。會(huì)議規(guī)模通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。 第85頁，共121頁。與會(huì)者的責(zé)任發(fā)言內(nèi)容要有組織* 適時(shí)發(fā)言* 一次只討論一個(gè)重點(diǎn)* 口齒清晰，陳述有力* 一針見血* 音量適當(dāng)* 解釋方式讓人易* 口吻要自信* 在要點(diǎn)處可稍加大音量 第86頁，共121頁。注意傾聽第87頁，共121頁。第四篇：禮儀篇 模塊9 專業(yè)形象（一） 第88頁，共121頁。她們給你的感覺有什么不同？第89頁，共121頁。第四篇：禮儀篇 模塊10專業(yè)形象（二） 第90頁，共121頁。養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲

26、定型。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 第91頁，共121頁。站 姿第92頁，共121頁。坐 姿第93頁，共121頁。上 車下 車 第94頁，共121頁。拾東西第95頁，共121頁。30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式第96頁，共121頁。介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事第97頁，共12

27、1頁。握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 第98頁，共121頁。交換名片的禮儀* 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 第9

28、9頁，共121頁。門ABDC會(huì)客室入座的禮儀1第100頁，共121頁。ABCD門會(huì)客室入坐的禮儀2第101頁，共121頁。司機(jī)DCBA出租車的座位次序第102頁，共121頁。主人ADCB主人開車時(shí)的座位次序第103頁，共121頁。走 廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序第104頁，共121頁。商務(wù)交往的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭第105頁，共121頁。與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親； 要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)第106頁，共121頁。與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)* 保持距離 * 不卑不亢第107頁，共121頁。與同事相處的禮儀真誠合作同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人：人非圣賢，孰能無過第108頁，共121頁。目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第109頁，共121頁。電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音速度音調(diào)