優(yōu)秀骨科病房優(yōu)質相關護理服務課件

1、優(yōu)質護理服務夏海燕成都體育學院附屬體育醫(yī)院四病區(qū)優(yōu)質護理服務團隊第1頁，共38頁。優(yōu)質護理服務的重要性 一、 優(yōu)良的護理服務質量是醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)競爭中生存的關鍵環(huán)節(jié)。（特別是中小型醫(yī)院） 二、優(yōu)良的護理服務質量是提升醫(yī)院品牌的重要條件之一。第2頁，共38頁。優(yōu)質護理服務質量評價的唯一標準四病區(qū)優(yōu)質護理服務組長：葉霞對于便秘患者,及時通便處理。四病區(qū)優(yōu)質護理服務團隊對于高危、高齡、幼兒及特殊患者，采取有效的防御措施（床檔、束帶等），防止發(fā)生滑倒、墜床等意外。進病房不要開燈，用手電筒。三、良好的人際關系是 優(yōu)質護理的保證在很多情況下，例如：護士單獨值班時進行無菌操作，具體的操作原則及規(guī)范，只有護士

2、自己知道，缺少他人對其工作的監(jiān)督。護士要做到來有迎聲、走有送聲、受到表揚有感謝聲、服務不周有道歉聲，一切從患者的需求出發(fā)，要轉變“病人要我服務”為“我要主動為病人服務”的思想。一、良好的職業(yè)道德是 優(yōu)質護理的關鍵用通俗簡潔清晰的語言，在合適的時機采取適當的方法溝通交流，達到語言安撫作用。在晨間護理過程中最重要的一點就是與病人進行有效的溝通交流，詢問他們夜間的睡眠狀況、排便及飲食情況，了解病情變化，多關懷病人。病房、走廊等，病人活動頻繁的場所，加強巡視、監(jiān)管，發(fā)現隱患，及時處理。總之：要讓病人知道在醫(yī)院有困難護士會幫忙；給予病人必要的心理支持，消除其擔心和緊張。什么是“優(yōu)質護理服務”？“優(yōu)質護理

3、服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，提升護理服務水平。用優(yōu)質護理的質量來提升病人及社會的滿意度支持。 “優(yōu)質護理服務”是集治療、護理、健康指導為一體的綜合服務?？傊阂尣∪酥涝卺t(yī)院有困難護士會幫忙；知道飲食上要注意什么；知道怎樣進行功能鍛煉；知道怎樣配合治療等問題。如果護士沒有很強的綜合素質能力，是很難達到這些要求的。 第3頁，共38頁。服務意識不是病人要求我服務而是我要主動為病人服務第4頁，共38頁。優(yōu)質護理服務的內容 優(yōu)質護理服務內容主要包括 11個方面的內容： 入院護理、 晨間護理、 晚間護理、飲食護理、 排泄護理、 臥位護理、舒適護理、 術前

4、護理、 術后護理、安全管理、 出院護理。第5頁，共38頁。一、入院護理 護理人員熱情的迎接新入病人，會給病人及其家屬留下良好的第一印象。及時將病人送入病房，安排妥善后，主動了解其病情、心里狀況及自理能力，測量生命體征，做好入院評估并通知醫(yī)生 進行處理。建立良好的醫(yī)患關系有助于護理工作的順利開展。第6頁，共38頁。二、晨間護理 晨間：責任組長帶隊，對床單元清潔整理，必要時更換床單，病室開窗通風。如果有需要，應該幫助病人完成洗漱，協(xié)助翻身拍背、局部按摩，預防并發(fā)癥等。在晨間護理過程中最重要的一點就是與病人進行有效的溝通交流，詢問他們夜間的睡眠狀況、排便及飲食情況，了解病情變化，多關懷病人。第7頁，

5、共38頁。第8頁，共38頁。第9頁，共38頁。五、排泄護理 對于大小便失禁的患者，及時的更換污染的衣物，保持皮膚清潔干爽。對于留置尿管的患者，協(xié)助飲水2000ml/日，指導膀胱功能鍛煉，每天尿道口消毒1-2次，預防并發(fā)癥。對于便秘患者,及時通便處理。第10頁，共38頁。六、臥床護理 根據病人的病情安置合適的臥位，保持肢體功能位，指導病人床上進行一些適當的鍛煉。對于嚴格臥床、制動的患者，加強基礎護理和?？谱o理，嚴防長期臥床引發(fā)的各種并發(fā)癥。第11頁，共38頁。七、舒適護理 協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物。加強巡視，控制探視人員，按時關燈就寢，保持病房的安靜，保證患者的睡眠質量。夜間巡視、交班時，

6、盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。進病房不要開燈，用手電筒。不影響其他病人的休息。第12頁，共38頁。八、術前護理 手術前，進行術前宣教，告知病人術前注意事項、如何配合手術等。給予病人必要的心理支持，消除其擔心和緊張。護士做好術前備皮、用藥等準備。第13頁，共38頁。九、術后護理 手術后，密切的觀察病人的生命體征、病情變化及傷口情況，并正確記錄。主動關懷病人，詢問有無疼痛等不適癥狀，一旦發(fā)生異常情況，及時的通知醫(yī)生，并配合處理。 第14頁，共38頁。十、安全管理 對于高危、高齡、幼兒及特殊患者，采取有效的防御措施（床檔、束帶等），防止發(fā)生滑倒、墜床等意外。病房、走廊等，病人活動頻繁的場所，加強巡

7、視、監(jiān)管，發(fā)現隱患，及時處理。第15頁，共38頁。十一、出院護理 這是護理的最后一個環(huán)節(jié)。有好的開始也要有好的結尾。 根據患者的病情及恢復情況，進行出院指導，如：出院后的注意事項、用藥指導、飲食指導及醫(yī)生門診坐診時間等。主動的征求患者對護理工作的意見和建議，協(xié)助患者整理用物、離院。對床單位進行終末消毒。第16頁，共38頁。怎樣才能做好 優(yōu)質護理？第17頁，共38頁。一、良好的職業(yè)道德是 優(yōu)質護理的關鍵 自律和慎獨精神：在很多情況下，例如：護士單獨值班時進行無菌操作，具體的操作原則及規(guī)范，只有護士自己知道，缺少他人對其工作的監(jiān)督。 只有具有嚴格自律的職業(yè)道德，擁有“以人為本”的護理觀念，護理人員

8、才能從內心去嚴格的要求自己，認真的對待每一個護理操作過程。任何的規(guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質服務是來自內心對自己的自律要求。第18頁，共38頁。二、溝通”和“誠信”是 優(yōu)質護理的基礎 1、溝通：用通俗簡潔清晰的語言，在合適的時機采取適當的方法溝通交流，達到語言安撫作用。進行操作時多詢問、多觀察、多安慰，多解釋，多鼓勵，多征求患者的意見，滿足患者的需求，多傾聽患者的感受，讓患者有一種被尊重的感覺。恰當使用一些非語言性交流，通過細微的動作，讓患者體驗到親情般的關懷。第19頁，共38頁。三、良好的人際關系是 優(yōu)質護理的保證護理是一項合作性的工作，它需要與醫(yī)生、護士、患者三方面的配合。因此

9、，良好的人際關系是優(yōu)質護理工作的保證。護理工作人員應該注意調節(jié)好自己的情緒和心態(tài)，全身心的投入到工作中。第20頁，共38頁。2、誠信：護患之間首先要建立“誠信”，才會有配合。這需要高度的責任心和同情心。護理工作要落實到與病人相關的每件小事情、小細節(jié)中。病人對醫(yī)護人員的信任度也是影響治療效果的關鍵。第21頁，共38頁。3.規(guī)范行為語言：端莊得體的職業(yè)形象，能減輕患者的緊張情緒，增加對護士的信賴。護士要做到來有迎聲、走有送聲、受到表揚有感謝聲、服務不周有道歉聲，一切從患者的需求出發(fā)，要轉變“病人要我服務”為“我要主動為病人服務”的思想。第22頁，共38頁。4、開展健康教育：根據病情、性別、文化背景等情況對患者進行評估，把健康教育貫穿在整個住院過程中。如：在患者輸液時可告知藥物作用、控制滴速的意義、用藥注意事項、相關疾病的知識、飲食及功能鍛煉等。對做物理治療的要介紹治療儀器的功能及對疾病的治療所起的重要作用，已取得配合。第23頁，共38頁。優(yōu)質護理服務質量評價的唯一標準“患者的滿意度”第24頁，共38頁。我科優(yōu)質護理服務開展情況（圖片）第25頁，共38頁。清潔皮膚（手術病人100%的參與率）第26頁，共38頁。床上浴足第27頁，共38頁。床上洗頭第28頁，共38頁。翻身拍背第29頁，共38頁。梳理頭發(fā)第30頁，共38頁。修剪指甲第31頁，共38頁。功能訓練第