管理中心會議服務(wù)組 先進(jìn)女職工集體申報材料

1、PAGE PAGE 4*管理中心會議服務(wù)組先進(jìn)女職工集體申報材料在*的基層班組中，有這樣一個群體，她們服務(wù)的對象遍布公司各個部門乃至市省有關(guān)單位，她們的工作平凡而普通，但她們的工作質(zhì)量如何又從側(cè)面反映了公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。盡管她們平均年齡已四十有余，盡管她們過去普遍都是物業(yè)各部門的管理人員，但如今后勤工作需要她們走上一線服務(wù)崗位時，她們用實際行動證明自己是好樣的，在今年公司組織的兩次機關(guān)科室對后勤服務(wù)部門測評中，她們連續(xù)獲得服務(wù)滿意率100%，兩次蟬聯(lián)后勤服務(wù)冠軍，這樣的結(jié)果就是對她們付出無言的肯定，她們就是后勤服務(wù)的窗口公司會議服務(wù)中心。會議服務(wù)中心現(xiàn)有10名員工，全部為全民職工，清一色的娘

2、子軍，她們來會議中心工作前大都干過管理崗：如前綠化辦公室主任、前幼兒園副園長、前物業(yè)公司勞資員、單身樓樓長、醫(yī)院會計等，從以前的管理人員到如今的端茶倒水、清理衛(wèi)生搞服務(wù)，說實話誰也需要有個心理適應(yīng)過程，從工作時回避熟人躲躲閃閃到面對每一名服務(wù)對象坦然面對微笑服務(wù)，從最初的消極抵觸到如今的主動熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她們在兩年的時間里以高度責(zé)任感、創(chuàng)新的服務(wù)精神、優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)感動了接受過她們服務(wù)的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和尊敬。一組數(shù)據(jù)真實地反映了她們?nèi)缃竦墓ぷ鲝姸龋涸谌藛T只增加2人的情況下，服務(wù)范圍由最初的2個會議室增加至如今的全部7個會議室，服務(wù)面積近800M2，10名工作人員克服會議集中、延時、互相沖

3、突時人力不足等困難，合理、靈活調(diào)配人員，互幫互助，截止12月初，全年已累計接待大、小會議近600次，（其中150人以上的大型會議15次），接待人數(shù)累計18000人次，優(yōu)質(zhì)、高效地保障了公司會議服務(wù)需求。會議服務(wù)工作在許多人眼中看似簡單，但真正要搞好其實并不是那么容易，特別是大型會議出現(xiàn)的突發(fā)情況更是難以預(yù)料。但我們會議服務(wù)中心的同志們以高度的責(zé)任心和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊意識一次次化解了困難保障了大會的順利召開。*年*月*日上午在公司會議室召開 “迎峰度夏電視電話會議”，出席會議的有市長和政府官員、市各大企業(yè)代表及公司領(lǐng)導(dǎo)，但會議當(dāng)天，樓內(nèi)供水系統(tǒng)卻偏偏出現(xiàn)故障，導(dǎo)致樓內(nèi)59層均無冷、熱水，面對困難，

4、同志們不等不靠，迎接挑戰(zhàn)，往返幾十次從5層以下打上冷、熱水，緊張打掃衛(wèi)生、備水，保障了會議按時召開，順利完成接待任務(wù)。在*年*月*日八樓會議室召開的“公司安全例會暨三季度安全分析回”的會前準(zhǔn)備工作中，*臨時停電,同志們緊急從公司生產(chǎn)調(diào)度樓調(diào)熱水，每人同時提4壺?zé)崴?，從主樓一路小跑?九樓，這樣來來往往多次，終于在開會前將熱水備好，保證了會議服務(wù)正常進(jìn)行。而這樣的小事還很多很多，正如我們經(jīng)常聽到的一句話說的那樣：“什么叫不簡單，把簡單的事情做好就叫不簡單?！?月份接手新增的5個會議室后，她們馬上行動起來對各個會議室進(jìn)行了徹底的清潔，讓各個會議室在短時間內(nèi)衛(wèi)生面貌煥然一新，五樓等會議室的桌椅又露出

5、了底色，受到各科室人員的好評。在四季度公司大樓外裝修和樓內(nèi)布外網(wǎng)網(wǎng)線兩大工程過程中，同志們往往頭一天剛剛徹底清潔完某個會議室，第二天就又落滿了厚厚塵埃，她們不叫苦不叫累，克服上歲數(shù)體力下降的困難，再一次徹底清潔會議室衛(wèi)生，并調(diào)整了會前簡單清潔會議室衛(wèi)生工作流程，及時應(yīng)對了兩大工程、冬季風(fēng)沙大、暖氣熏烤等因素對會議室衛(wèi)生的影響。中心領(lǐng)導(dǎo)非常重視會議中心的工作，為了提升會議服務(wù)質(zhì)量，專門請人統(tǒng)一會議人員制服，聘請了化妝老師教授化妝技巧，如今大家穿制服、帶胸牌、化淡妝上崗，服務(wù)行為更加統(tǒng)一、規(guī)范。大家群策群力，集思廣益，從細(xì)節(jié)入手，不斷創(chuàng)新工作思路，如大家發(fā)現(xiàn)接手前的各會議室茶罐無小勺，會議上茶都是

6、直接用手捏取，就從家中帶來塑料小勺，為各會議室統(tǒng)一配備了小勺；為了保持工作服整潔，大家就從家中帶來蒸汽熨斗，衣物除塵器，保證每個人都能隨時熨燙衣物，清除衣服表面塵土、毛絮；平時一有空，大家就坐下來削會議記錄用鉛筆，為此用壞很多削筆刀，保障了會議用筆筆尖的尖度她們不僅在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，在道德風(fēng)尚上也可圈可點，在會議結(jié)束后，會議室往往會遺留下參會人員的個人物品，大家發(fā)現(xiàn)后總是積極聯(lián)系失主，實在聯(lián)系不上的，就會一直妥善保管。在公司4樓會議室的某次會議結(jié)束后，我們在清潔過程中發(fā)現(xiàn)一部高檔手機，當(dāng)時已超過下班時間，經(jīng)調(diào)查是*同志的，工作人員積極聯(lián)系對方，事后機主很是感激，又如在*九樓會議室召開的“財務(wù)人員培訓(xùn)“活動中，一基層工區(qū)參加培訓(xùn)的人員不慎將一只白金耳環(huán)丟失在會議室，中午離開會議室后才發(fā)現(xiàn)后很焦急，工作人員犧牲午休時間，在垃圾堆中找到耳環(huán)交給失主后，失主很激動，連連說感謝，這