基層督導人員TWI培訓課件

1、深圳德信誠培訓中心 TEL28269363 楊小姐深圳培訓網(wǎng) http:/ E-MAIL：sz01基層督導人員（NEW TWI）培訓課堂要求 歡迎閣下參加深圳德信誠培訓中心本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機 請將您的手機開為振動或關(guān)閉。2、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動。 基層督導人員（NEW TWI） 訓練教材第一個主題工作教導與日常指導（JOB INSTRUCT & COACH）教導前的準備事項計劃教導時間表 教導的對象是誰？教導什么工作？何時完成教導？準

2、備工作分解表 列出主要步驟，找出要點（品質(zhì)、安全、易做）。準備教導的東西 準備工作要用的設(shè)備、工具及材料。準備教導的場所 整理、清潔教導所用的工作場所 充分的準備是成功教導的不二法門 工作教導四階段法第一階段 學習準備 輕松且樂于學習的氣氛 告知將教導的工作名稱 詢問是否曾做過這工作 強調(diào)認真學習的重要性 調(diào)整至正確的教導位置第二階段 傳授工作 說明所需工具及零件： 一面做給他看，一面說出步驟 一面做給他看，一面說出要點 一面做給他看，一面說出理由 清楚告知要點的理由 耐心的解答問題 第三階段 讓他試做 讓他做做看，一一改正其錯誤 請他再做一遍，說出主要步驟 請他再做一遍，同時說出要點 請他再

3、做一遍，同時說出理由 贊賞及鼓勵并確認已徹底了解第四階段 考驗成效 請他加入工作中 鼓勵發(fā)問與觀摩 指定協(xié)助他的人 逐漸減少指導量 常常檢查與指導工作教導四階段法（續(xù)）對方?jīng)]有學好，是因為我沒有教好工作教導四階段法工作分解表督導人員基本認識教導時程計劃表JIC工作教導與日常指導工作教導摘要說 教 做 查 賞說給他聽做給他看讓他實做指出關(guān)鍵給予鼓勵知識與技能能力評價內(nèi)容態(tài)度工作的資格要件行動/績效（成果）因果方法的比較僅用說的僅用說的不認真教導僅用做的對方?jīng)]有學會是因為我沒有教好能力會：品質(zhì)良效率差熟：品質(zhì)良效率佳精：故障排除通：兩種以上技能技能圖人員制程A：需接受指導才能作業(yè)B：能獨立作業(yè)C：

4、能處理異常D：能指導別人ABCD工作分解的示范做什么？怎么做？步驟要點邊做邊找主要步驟邊做主要步驟邊找要點工作分解表常識觀點品質(zhì)、安全、易做訓練預定表工作項目工作分解號生產(chǎn)上的變化單位：主管姓名：日期：17564832退休離職度假異動不良事故故障目標能否達成生產(chǎn)計劃變動指導的技巧積極傾聽建立模式給予回顧提出建議主動發(fā)問指導風格的類型教練型教師型師父型你屬于何型呢？指導風格的特性師父型：建立事業(yè)，潛能發(fā)展，渡過危機， 發(fā)展遠景，為什么？長遠思考，智者 教練型：機會與問題，新知與技能，獨立性作業(yè)，施展其所學，支持及協(xié)助，問題之研討，方向及選擇教師型：事先規(guī)劃，工作細項，傳達重點， 不斷重復，筆記作

5、業(yè)，檢測資訊，確認了解，要求復頌，工作運用 有效的OJT推行方法OJT四要決1、發(fā)掘和指導部屬成長的可能性2、協(xié)助部屬增進工作能力3、提供機會讓部屬發(fā)輝自己的能力4、讓部屬嘗到完成工作的喜悅感？OJT運用實例1、安排今日工作計劃2、部屬是管理者鏡子3、部屬績效屬于上司4、打鐵要趁熱 5、不要限制于發(fā)展領(lǐng)域 6、不擅長的要早克服7、工作現(xiàn)場揪出問題8、多與部屬直接對談9、越忙越要用心指導 10、把握OJT交流良機 OJT運用實例1、配合部屬的能力給予指導2、下結(jié)論先提示做法和想法3、目標要明確具體 4、明確指出工作的QCD目標5、目標+重要過程的指導 6、掌握大方向指示時要清楚 7、教其管理重點

6、在于技術(shù)課題的管控 8、排除障礙是主管的工作 9、對部屬指示先與上司協(xié) 10、做而言不如起而行 有效的OJT推行方法指導者的意識強化部屬業(yè)務(wù)實施跟蹤進度個人別OJT計劃書制定業(yè)務(wù)的指導工作成功=想法+干勁+能力第二個主題工作改善與問題解決（ JOB METHOD & IMPROVER）工作改善為何無法改善？1、視而不見2、限于常識之內(nèi)3、把絕此當正常工作改善JM*I階段工作改善四法改善工作分解表意識改善問題解決工作改善改善的基本精神1、除去做法固定之觀念2、與其找出不能完成的理由，倒不如思考做法3、不可辯解，首先要否定現(xiàn)狀4、不要過于要求完美，要徹底執(zhí)行就會有成果5、有錯誤要立刻糾正6、于改善

7、中無須花費金錢7、運用智慧來解決問題8、常發(fā)問為什么來尋求真正的原因9、一個人的知識抵不過十個人的智慧10、合理化是永無止境的零工程法人；零觀望，零走動，零積木，零費力機：零停機，零輸送帶，零切空氣，零挖耳朵料：零螺絲，零重物，零等待，零零組件法：零瓶頸，零停止，零庫存過剩，零程序變更質(zhì)：零廢品，零無標準安：零壓擠，零切傷，零碰撞，零流動事：零紙張，零復印，零無士氣，零觀望工作改善*：工作改善的目的創(chuàng)造價值為何要如此做？ 1、工作改善不是勞動強化而是勞動改善 2、工作改善的源頭是從己做起 3、工作改善的有效工具：工作簡化法 問題類型救火類：（發(fā)生型）迫切危機發(fā)現(xiàn)類：（探索型）發(fā)現(xiàn)危機預測類：

8、（設(shè)定型）預測危機第三個主題工作關(guān)系與溝通激勵（ JOB RELATION & MORALE）四階段法 工作場所的問題處理方法員工問題處理解決表基本要訣 掌握說法與心情溝通JRMJOB RELATION MORALE工作溝通與溝通激勵人事問題處理四階段法掌握事實慎思決定采取措施確認效果人事問題四類型預想型感覺型挑戰(zhàn)型惡化型工作關(guān)系督導人員必須透過部屬完成任務(wù)。改 善 人 際 關(guān) 系 的 基 本 要 訣工作情形應(yīng)告知 事先決定對方應(yīng)如何做 指導對方使其能做得更好表現(xiàn)優(yōu)異贊賞之 隨時注意即少有又感人的工作或行為 贊賞時機要打鐵趁熱切身變更先通知 如果可能應(yīng)將理由告訴他 設(shè)法使其授受變更發(fā)揮其能勵其志 發(fā)揮其潛在能力 不要阻礙其發(fā)展的途徑第四個主題工作安全與危險預知（ JOB SAFETY & PREVENTIVE）安全的定義：安全是事先考慮好對策加以處理，而不是發(fā)生后的事后處理四階段法 安全作業(yè)的做法安全分析表、危險預知分析整理、整頓、點檢準備、標準作業(yè)問題 物，人，物與人JIPJOB SAFETY PREVENTIVE工作安全與危險預知總結(jié)教導