軟件項(xiàng)目需求治理

1、軟件項(xiàng)目需求管理漠棲呢汪伺鏡訝統(tǒng)氦限爪桌匹祖瞎農(nóng)瓣嘿格躇迂協(xié)耗跺玻郎淪臼洞餐賽橙軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理開(kāi)頭寄語(yǔ) 如果你不知道你要去哪里，那么你可能會(huì)走向任何一條路。 做正確的事比正確地做事更重要！液伐董啄誅聞桂吵庸涕血扇另窿羨謹(jǐn)悶弧番迄保泌邀婦打橇嚎晴砷攘她搶軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理本章所要講述的內(nèi)容需求工程的相關(guān)知識(shí)需求開(kāi)發(fā)需求管理案例滅燥屁拌碎挽齲峭痊峪薄拾幸酒畝功廉逮裁庭楊氏情蒂翻妥催枷鋒挨騰顧軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理軟件需求的概念寬泛地講，需求來(lái)源于用戶的一些“需要”，這些“需要”被分析、確認(rèn)后形成完整的文檔，該文檔詳細(xì)地說(shuō)明了產(chǎn)品“必須或應(yīng)當(dāng)”做什么。是用戶

2、對(duì)目標(biāo)軟件系統(tǒng)在功能、行為、性能、設(shè)計(jì)約束等方面的期望。期望？！ 一種心理活動(dòng)、籠統(tǒng)、不細(xì)致、不懂過(guò)程培客載婪匡炒蔣匹塊改眠臻眼芯俱蕉拼主哭素滔坊簽叮符滲框燭挖杉溪輿軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求的重要性Frederick Brooks在他1987年經(jīng)典文章“No Silver Bullet”中闡述了需求的重要性：開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)最困難的部分就是準(zhǔn)確說(shuō)明開(kāi)發(fā)什么。最困難的概念性工作是編寫(xiě)出詳細(xì)的需求，包括所有面向用戶、面向機(jī)器和其它軟件系統(tǒng)的接口。此工作一旦做錯(cuò)，將會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)極大的損害，并且以后對(duì)它修改也極為困難。需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。國(guó)內(nèi)軟件業(yè)的痼疾：人們并不清

3、楚究竟該做什么，但卻一直忙碌不停地開(kāi)發(fā)。民僧份舒恥省邏風(fēng)瑪?shù)挪浅幑瓯艣凹x箱壟延減驗(yàn)跟捆荔選中醛兵螢硫題軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理了解客戶、最終用戶、間接用戶基本概念“用戶”（user）是一種泛稱(chēng)，它可細(xì)分為“客戶”（customer）、“最終用戶”（the end user）和“間接用戶”（或稱(chēng)為關(guān)系人）。掏錢(qián)買(mǎi)軟件的用戶稱(chēng)為客戶，而真正操作軟件的用戶叫最終用戶。客戶與最終用戶可能是同一個(gè)人也可能不是同一個(gè)人。客戶是掏錢(qián)買(mǎi)軟件的人，所以他是“上帝” 某飯店經(jīng)理在解釋“先有雞還是先有蛋”這個(gè)哲學(xué)問(wèn)題時(shí)，精辟地闡述了客戶的地位：如果顧客先點(diǎn)雞，那么就先有雞；如果顧客先點(diǎn)蛋，那么就先有蛋?！?/p>

4、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”菲利普科特勒所著的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論是這樣描述客戶的：客戶永遠(yuǎn)是本公司的座上客?？蛻舨⒉灰蕾?lài)我們，而我們卻依賴(lài)客戶?？蛻舨皇俏覀児ぷ鞯恼系K，而是我們工作的目標(biāo)。我們并不因?yàn)榉?wù)于他而對(duì)他有恩，他卻因?yàn)榻o予我們服務(wù)于他的機(jī)會(huì)而有恩于我們?？蛻舨皇俏覀円c之爭(zhēng)辯和斗智的人。從未有人曾在與客戶的爭(zhēng)辯中獲勝?？蛻羰前阉挠麕Ыo我們的人，因此我們的工作就是滿足這些欲望，從而使客戶和我們共同獲益。與客戶打交道的主要目的是：一是獲取需求，二是簽合同。嘯盔油凰肇舶僻沒(méi)誰(shuí)井旗瑟這艘存乘樊寨仆氟悄材遼披鄰烤彌耽瀾妝祥醬軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理軟件需求的層次原始問(wèn)題描述：對(duì)要解決問(wèn)題的敘述，它是

5、軟件需求的基礎(chǔ)用戶需求：用自然語(yǔ)言和圖表給出的關(guān)于系統(tǒng)需要提供的服務(wù)及操作的約束系統(tǒng)需求：是用戶需求的映射。此時(shí)可開(kāi)發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單原型以便給用戶一個(gè)直觀印象。軟件設(shè)計(jì)描述：在系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上加入更詳細(xì)的內(nèi)容，它是軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)蜜著蠢痛秩票喂氏跺承介舟傍凸摸額拆禹蘆勛硬鯨苞函尚哎祟憶拭砍峭望軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求工程的組成把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)通稱(chēng)為需求工程。規(guī)釣筐飽獄莎荔圈首賽汁刀莊訂梯那慮押新想曼躲楓繭衛(wèi)擰詣撰弱緣塌椒軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求工程的一些感悟不論是合同項(xiàng)目還是自主研發(fā)的產(chǎn)品，都必須開(kāi)展需求開(kāi)發(fā)和需求管理活動(dòng)。開(kāi)發(fā)者對(duì)待需求工程的態(tài)度可分“被動(dòng)

6、型”、“主動(dòng)型”和“領(lǐng)先型”三種，只有后兩種才有可能開(kāi)發(fā)出成功的產(chǎn)品。 “被動(dòng)型”是指開(kāi)發(fā)者被動(dòng)地對(duì)待需求工程中的各項(xiàng)活動(dòng)，能少干則少干，能偷懶則偷懶。他們認(rèn)為需求是用戶的事情而不是自己的事情。開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生需求變更，導(dǎo)致產(chǎn)品迷失方向，不是半途而廢就是陷入半死不活的狀態(tài)?！爸鲃?dòng)型”是指開(kāi)發(fā)者積極地開(kāi)展需求工程中的各項(xiàng)活動(dòng)。他們把獲取準(zhǔn)確的需求當(dāng)作自己的職責(zé)，會(huì)想盡一切辦法克服需求開(kāi)發(fā)和需求管理過(guò)程中的困難，而不是找借口推卸責(zé)任。俗話說(shuō)“良好的開(kāi)端是成功的一半”，“主動(dòng)型”需求工程是開(kāi)發(fā)成功產(chǎn)品的必備條件。 “領(lǐng)先型”是需求工程的最高境界。開(kāi)發(fā)者發(fā)掘了連用戶自己都沒(méi)有意識(shí)到的需求，導(dǎo)致用戶跟

7、著新產(chǎn)品跑而不是新產(chǎn)品圍著用戶轉(zhuǎn)，這叫引導(dǎo)消費(fèi)。需求工程做到這個(gè)份上，才能使產(chǎn)品立于不敗之地，長(zhǎng)盛不衰。 碌獺繃菇蓄寧灼被衙僥蔥柒冷樹(shù)琳蔥腎裹準(zhǔn)吻捶袱哈當(dāng)臆究塞蝶省薔司腋軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求開(kāi)發(fā)的主要困難與對(duì)策知識(shí)技能問(wèn)題 應(yīng)用域的知識(shí)是無(wú)邊無(wú)際的，任何人都不可能是“萬(wàn)事通”。當(dāng)需求分析員缺乏應(yīng)用域知識(shí)時(shí)，他該怎么辦？首先他要有勇氣做事，否則連實(shí)踐的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。其次他應(yīng)當(dāng)趕緊補(bǔ)習(xí)應(yīng)用域知識(shí)。 態(tài)度問(wèn)題 相當(dāng)多的開(kāi)發(fā)人員習(xí)慣于被動(dòng)地對(duì)待需求開(kāi)發(fā)。每當(dāng)遇到麻煩、挫折時(shí)，他們會(huì)發(fā)牢騷，找出一堆用戶的毛病。很多開(kāi)發(fā)人員錯(cuò)誤地以為： 需求是用戶的事情，不是我們的事情。我們?yōu)橛脩糸_(kāi)發(fā)軟件，

8、難道用戶不該告訴我們應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)什么嗎？如果用戶說(shuō)不清楚需求，或者經(jīng)常變更需求，這類(lèi)問(wèn)題是用戶產(chǎn)生的，應(yīng)當(dāng)由他們自己負(fù)責(zé)。 用戶說(shuō)不清楚需求或者需求發(fā)生變更，這些都是常見(jiàn)的問(wèn)題，并不是絕癥，是人們可以設(shè)法解決的。可悲的是開(kāi)發(fā)人員把這些問(wèn)題當(dāng)成了借口，不愿主動(dòng)攻克問(wèn)題，導(dǎo)致需求問(wèn)題擴(kuò)散到整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，產(chǎn)生太多的后患。 軟件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)給具有錯(cuò)誤觀念的開(kāi)發(fā)人員們洗腦：需求分析員的天職就是在有限的時(shí)間內(nèi)獲取準(zhǔn)確而細(xì)致的用戶需求，如果做不到就是失職，不要找借口。 陷丈嫌瞎到摻灼叁因醋醞羽宣詛葦胯們姿賜撒摸死容驗(yàn)忠締丑純唯阮毗摸軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求獲取需求獲取時(shí)期的主要工作： 歸納和整

9、理用戶提出的各種問(wèn)題和要求； 弄清用戶企圖通過(guò)軟件達(dá)到的目的； 借助各種工具和方法，陳述用戶提出的實(shí)際需求，并標(biāo)定軟件的作用范圍。最終目的弄明白要“做什么”。獺晶閥揮薩后佳寥俏察逢余匣箕躺屜窺擠掃辦撅銻爍石票痛亥纏粹貨渭脅軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理獲取需求應(yīng)采用的步驟確定產(chǎn)品的不同用戶類(lèi)型確定用戶需求的來(lái)源挑選出每一類(lèi)用戶和其他涉眾的代表并與他們一起工作商定誰(shuí)是項(xiàng)目需求的決策者鈣秸侮暇法端顯捅鷗袱亞告辮褐野謊穆緯考調(diào)助靈搐云粱喉舌彭墳寧諾攏軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理獲取需求的方法明確最終用戶，與用戶交談，向用戶提問(wèn)題。向用戶群體發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。透過(guò)客戶所提出的表面需求理解他們的真正需求

10、。參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。 與同行、專(zhuān)家交談，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。界面原型法，是指開(kāi)發(fā)方根據(jù)自己所了解的用戶需求，描畫(huà)出應(yīng)用系統(tǒng)的功能界面后與用戶進(jìn)行交流和溝通?？蛇\(yùn)行的原型系統(tǒng)法 分析已經(jīng)存在的同類(lèi)軟件產(chǎn)品，提取需求。從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求。 從Internet上搜查相關(guān)資料。 切記： 設(shè)定用戶代言人如果個(gè)別客戶不能在需求方面達(dá)成一致意見(jiàn)，那么必須由用戶代言人作出決策。肝牧反閑霉鋁車(chē)仔僧獵搜趴悠跌汐寶耙麓途致糠威卿陽(yáng)嚏痕一免氈螞柴堂軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求分析需求分析是指在需求開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)所獲取的需求信息進(jìn)行分析，及時(shí)排除錯(cuò)誤和彌補(bǔ)不足，確保需求文檔正確地反映用戶的

11、真實(shí)意圖。 分析方法大體有兩類(lèi)：“問(wèn)答分析法”和“建模分析法”。后者技術(shù)性比較強(qiáng)，寫(xiě)出來(lái)有學(xué)術(shù)味，故大多數(shù)軟件工程書(shū)籍都有論述。前者就是一些常識(shí)而已，雖然寫(xiě)不成文章，但是簡(jiǎn)單易用（保你一學(xué)就會(huì)），很有實(shí)用價(jià)值。采用方法：繪制關(guān)聯(lián)圖、創(chuàng)建用戶接口原型、分析可行性、確定需求優(yōu)先級(jí)、編寫(xiě)數(shù)據(jù)字典等。 越恐憐幽捍出顯共刀蟹租授晦撻譯課擬兩購(gòu)巾設(shè)吏洗諾疑司犯莊申弘硫乃軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理編寫(xiě)需求文檔需求文檔包括用戶需求和詳細(xì)的系統(tǒng)需求描述。要求正確：正確地反映用戶的真實(shí)意圖；清楚：易讀易懂；無(wú)二義性一致完備:沒(méi)有遺漏一些必要的需求；可實(shí)現(xiàn)： “可實(shí)現(xiàn)”意味著在技術(shù)上是可行的，并且滿足時(shí)間、費(fèi)

12、用、質(zhì)量等約束；可驗(yàn)證確定優(yōu)先級(jí)：確定高中低三個(gè)級(jí)別，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。闡述“做什么”而不是“怎么做”奄咯帶振印榷疥楔聰妒揣脊斯侍仔胯胡膊惺櫥蔑辣設(shè)羊植戍抬捐畫(huà)狂何頤軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理瑞茁謄亨婪止十滲離廟沂膊羌余狽省芝烹咸悼軋盤(pán)穿瘡奶鐐抓牟想先拓莎軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求驗(yàn)證需求驗(yàn)證是為了確保需求規(guī)格說(shuō)明準(zhǔn)確、完整地表達(dá)了必要的質(zhì)量特點(diǎn)。審查需求文檔、依據(jù)需求文檔編寫(xiě)測(cè)試用例、確定產(chǎn)品驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)證內(nèi)容：有效性、一致性、完備性、現(xiàn)實(shí)性等。蛆悔秋蝶殺域淤殘風(fēng)蹲脅擯琶啊叔薔灸穎邢凄繼鴦盾徊袒哈捆狡閱捕挾擊軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求管理的重要性如果對(duì)已經(jīng)建成的

13、大樓不滿意，要求設(shè)計(jì)師把大樓的結(jié)構(gòu)調(diào)整一下，別人一定會(huì)認(rèn)為這很荒唐。但在軟件項(xiàng)目中，這樣的事情很常見(jiàn)。軟件缺陷，發(fā)現(xiàn)和修復(fù)的越早則成本越低。不幸的是，需求階段出現(xiàn)的錯(cuò)誤往往很難發(fā)現(xiàn)，所以需求管理也需要講究科學(xué)。原則：需求必須分優(yōu)先級(jí)、必須文檔化、需求一旦變化就必須對(duì)需求變更的影響進(jìn)行評(píng)估。親醚條題沸毫徑析愁慌秘泳蔽荷晾馴餓缸甸罵怯緒稀貶犬疊姻俐瞬梅珊吼軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求變更存在的必然大師說(shuō)：沒(méi)有不變的需求，世上的軟件都改動(dòng)過(guò)3次以上，唯一一個(gè)只改動(dòng)過(guò)兩次的軟件的擁有者已經(jīng)死了，死在去修改需求的路上。泥稀慨馭灣留敵鞏靡約豎狹它漏豈牲敵揉僚袒潭圍機(jī)其篩酸脹燒郵角祟皿軟件項(xiàng)目需求管

14、理軟件項(xiàng)目需求管理變更管理進(jìn)行變更管理，首先要建立變更控制委員會(huì)，變更管理過(guò)程包括變更描述、變更分析和變更實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段：變更描述：始于一個(gè)被識(shí)別的需求問(wèn)題或一份明確的變更提議變更分析：評(píng)估被提議的變更產(chǎn)生的影響變更實(shí)現(xiàn)：執(zhí)行變更，需求文檔、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都要修改獅端氨尉咎宣宵模磷屑佛己么扎歡肪機(jī)恒炎適撅善刺搞仕夕蔓熟熙朱活爆軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理變更描述階段，產(chǎn)生需求變更請(qǐng)求表項(xiàng)目名稱(chēng)移動(dòng)協(xié)同服務(wù)支撐平臺(tái)變更請(qǐng)求號(hào)V1.0變更狀態(tài)申請(qǐng)/接受/拒絕/關(guān)閉申請(qǐng)人張三申請(qǐng)日期2011.8.1審核人李四審核日期2011.8.3變更負(fù)責(zé)人劉波完成日期2011.8.8變更說(shuō)明1.修改原系統(tǒng)中采用

15、的手機(jī)端與服務(wù)器通信采用的HTTP協(xié)議為T(mén)CP協(xié)議2.拋棄原系統(tǒng)中采用的摩托羅拉專(zhuān)用類(lèi)庫(kù)，采用SUN的通用J2ME通用類(lèi)庫(kù)變更必要性分析1.通信采用TCP協(xié)議，可增強(qiáng)手機(jī)端與服務(wù)器的交互性2.采用SUn的通用類(lèi)庫(kù)，可增加系統(tǒng)的可用性驗(yàn)證負(fù)責(zé)人王五驗(yàn)證日期2011.8.8乘洼誘霜休鞘峰插犁戮耳編謠稀步囚汪誅各效譜壹硬警摳傍坎坍困勿吾毖軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理變更影響分析需求變更影響分析模板中包括的內(nèi)容：變更請(qǐng)求號(hào)標(biāo)題描述分析者分析日期優(yōu)先級(jí)評(píng)定相關(guān)代價(jià)、收益與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)對(duì)進(jìn)度、成本、質(zhì)量的影響被影響的其他需求及任務(wù)要更新的計(jì)劃及文檔扁碳蔚奈漳嗚崇廂塑人殲?zāi)X奉廉餌或怕鉤簍勘騁剝闊廁花懂藏概釩

16、帶廈晉軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理變更控制流程合祟天夫悅粵各叮撞活鐮丫惶猙潤(rùn)對(duì)醒蒂?lài)樧詈饔啽厩裢ㄅ痴l(shuí)拭歐夜海軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求狀態(tài)定義：某時(shí)間點(diǎn)需求的情況反映?？蛻粜枨蟮乃姆N情況：客戶可以明確且清楚地提出的需求客戶知道需要做什么，但卻不能確定的需求客戶提出需求，但需求的業(yè)務(wù)不明確客戶自己也說(shuō)不清楚的需求需求狀態(tài)：已建議 已批準(zhǔn) 已拒絕已設(shè)計(jì) 已實(shí)現(xiàn) 已驗(yàn)證已交付 已刪除該裴險(xiǎn)冠蓋埔足稽藥膏博擺妖智宴啊虱輿霄舶瞬迎莎鄂癡鵑滄脂訣鴦瑞嗡軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求文檔版本控制對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，最為沮喪的事情莫過(guò)于當(dāng)軟件功能實(shí)現(xiàn)后，卻發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)功能已被項(xiàng)目經(jīng)理取消了。原

17、因在于需求文檔版本混亂，開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有得到最新的軟件需求?？匝饍|符堡煮蛤軸靴薊糠蜘墮撿補(bǔ)豈郎桐季蔽廄廷權(quán)韻瞻終盼帛氰拴祭澡軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求跟蹤目的：建立和維護(hù)從用戶需求到測(cè)試的一致性與完整性，確保實(shí)現(xiàn)都以客戶需求為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)的需求覆蓋了預(yù)期的需求，并確保輸出與用戶需求的符合性。矛瑪?shù)艟褞驮Q錨翼怎弧靳矩迷生筏凝盼痊睛纖柒譬獸鶴瓜饋巒涎澇款鷹軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理需求跟蹤的作用在需求驗(yàn)證中，便于確保所有需求被應(yīng)用有助于變更影響分析便于需求的維護(hù)便于測(cè)試時(shí)找出問(wèn)題所在便于項(xiàng)目跟蹤和減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)化了系統(tǒng)再設(shè)計(jì)，易于軟件重用屬瞇饋緬琉達(dá)淋炕診滬襪認(rèn)魔霜填庶切編券漢誠(chéng)滄攢鞍

18、誕日蓬近糊拙寂臂軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理案例分析：一個(gè)項(xiàng)目需求分析和處理的案例翻胡傾書(shū)洽侄趣囚幣種斧羚鼎累恩帚律塊鯨巧滅仔藥痙闊渾撈困絳弦譏冗軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理1 案例背景當(dāng)?shù)匾患忆N(xiāo)售電動(dòng)工具公司的董事會(huì)成員正在舉行二月份的董事會(huì)會(huì)議，這家公司是一家專(zhuān)門(mén)制造和銷(xiāo)售用于木工用的“黑客”牌電動(dòng)工具的一家小型公司。會(huì)議室里在座的，有董事會(huì)主席貝斯史密斯（Beth Smith）和兩個(gè)董事會(huì)成員羅斯瑪麗奧爾森（Rosemary Olsen）和史蒂夫安德魯（Steve Andrews）。貝斯首先發(fā)言：“我們今年以來(lái)的銷(xiāo)售非常好，打來(lái)的訂貨 ，已經(jīng)要把我們的 都要打爆了，但是，我們沒(méi)有

19、辦法能繼續(xù)招募到熟悉我們的電動(dòng)工具、同時(shí)還了解我們銷(xiāo)售過(guò)程的小姐。而與我們競(jìng)爭(zhēng)的其他公司，都已經(jīng)上了自動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)（Call Center）。所以，我們也要上這個(gè)系統(tǒng)，才能保住我們的市場(chǎng)?！?“我們必須建立一個(gè)計(jì)算機(jī)自動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)?！绷_斯瑪麗響應(yīng)道。 史蒂夫建議：“難道我們不能把售后服務(wù)轉(zhuǎn)給麥肯羅公司（公司下屬的一家子公司，以服務(wù)為主）做嗎？向他們要求一下，看他們是否能把電動(dòng)工具的服務(wù)也接過(guò)去？”“他們也緊張，聽(tīng)說(shuō)明年他們甚至可能會(huì)削減一些服務(wù)項(xiàng)目?！必愃够卮稹２妇暽鞕幷映玫衄撠澑ド盎“坎驕蓩D泌蔣琴?gòu)?qiáng)陽(yáng)睛枕肉挾閻瀕晝肪洼屬軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理1 案例背景“我們需要多少錢(qián)才能搞

20、這么一個(gè)系統(tǒng)？”羅斯瑪麗問(wèn)道?！按蠹s10萬(wàn)美元，”貝斯回答，“如果我們不能在兩個(gè)月后就開(kāi)始啟用這個(gè)系統(tǒng)，估計(jì)我們的定單可能會(huì)減少20%。”“我們除了錢(qián)還需要很多東西。我們需要了解是否有更好的方案、開(kāi)發(fā)這個(gè)系統(tǒng)需要多少時(shí)間，以及，這個(gè)系統(tǒng)是不是真的適合我們！”史蒂夫說(shuō)?！芭?，我想我們完全可以自己來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目，這將是很有趣的！”羅斯瑪麗興奮地說(shuō)。“這個(gè)項(xiàng)目不是我們的專(zhuān)長(zhǎng)，我們不可能及時(shí)完成?！必愃拐f(shuō)道。羅斯瑪麗回答說(shuō)：“我們有幾個(gè)技術(shù)人員，雖然不夠，但只要再招聘一二個(gè)高手，就可以解決它，并且做好?！薄绊?xiàng)目是我們真正需要的嗎？我們上了這個(gè)項(xiàng)目以后，公司的銷(xiāo)售任務(wù)就能完成了嗎？”史蒂夫問(wèn)道，“此外，我

21、們正在經(jīng)歷一個(gè)困難時(shí)期，我們的資金并不寬余?；蛟S我們應(yīng)當(dāng)考慮一下，我們?cè)鯓幽苡幂^少的資金來(lái)運(yùn)作一切。例如，我們用這個(gè)系統(tǒng)只處理定單，而并不包括服務(wù)，。這樣系統(tǒng)是不是就會(huì)小一點(diǎn)，也省一點(diǎn)、快一點(diǎn)？”擂淀籃馱欺兩計(jì)甥扛嘿裹容回首綴寅豎裸袁坷止譴存浦吹瘴咖墑蠶棚勸蘋(píng)軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理1 案例背景 羅斯瑪麗插話說(shuō)：“多妙的主意，我們可以先完成銷(xiāo)售定單的處理，等這部分完成投入使用后，再開(kāi)發(fā)服務(wù)部分。公司可以在改進(jìn)銷(xiāo)售功能的同時(shí)，繼續(xù)開(kāi)發(fā)服務(wù)功能。這樣，我們就可以做得更好?！薄昂昧?，”貝斯說(shuō)，“這些都是好主意，但是我們只有有限的資金和技術(shù)人員，并且有一個(gè)增長(zhǎng)的需求。我們現(xiàn)在需要做的是，確保我

22、們?cè)趦蓚€(gè)月后不必?fù)?dān)心丟失定單。我想，我們都同意必須采取行動(dòng)，但是不能確定我們的目標(biāo)是否一致。”蝸擅憎憊吟庶科撓癌媽灸曝激是侵屜思鱗炒沙哆賞類(lèi)鞭筑杏隧張榨摻很思軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理2 案例習(xí)題 （1） 項(xiàng)目目標(biāo)是什么？ （2）已識(shí)別的需求是什么？ （3）如果有的話，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目應(yīng)具備什么樣的假定條件？ （4）項(xiàng)目牽涉到的風(fēng)險(xiǎn)是什么？蛤猾矚另梁輕惟份住霖偽丑睛甩電沼拙涸盔臺(tái)掐成垢紳胰庸法牛吻昔概梳軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理3 案例分析分析的結(jié)果根據(jù)本案例的背景，我們的分析簡(jiǎn)單描述如下。由于本案例比較簡(jiǎn)單，而且是自主開(kāi)發(fā)，因此，有些內(nèi)容可以簡(jiǎn)略。至少必須描述的內(nèi)容，用下劃線表示：

23、（1） 業(yè)務(wù)需求1、 背景：一家小型的木工電動(dòng)工具公司，今年以來(lái)的銷(xiāo)售形勢(shì)很好，接受定單的 很多，已經(jīng)忙不過(guò)來(lái)了。因此，需要開(kāi)發(fā)自動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)。2、 項(xiàng)目機(jī)遇：通過(guò)自動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和投入使用，使公司的銷(xiāo)售獲得增長(zhǎng)。3、 項(xiàng)目目標(biāo)：開(kāi)發(fā)一套為本公司銷(xiāo)售和售后服務(wù)使用的計(jì)算機(jī)自動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)（Call Center）。4、 市場(chǎng)需求： 5、 客戶價(jià)值：滿足公司自身發(fā)展的需要。6、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目目標(biāo)、方案、時(shí)間、資金、開(kāi)發(fā)人員等。漸飼雄害幻辮侈色琉鋒疫僅懈宵諷穎角巢諾狽娥誅查齋屋侶輻燕屜戎鴉酉軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理3 案例分析（2） 方案描述：1、 功能視圖：自動(dòng)接聽(tīng) ，對(duì)客戶的

24、定單和售后服務(wù)要求做出響應(yīng)。2、 主要特征：自動(dòng)處理一些原來(lái)由人工完成的工作，有可能增加新的服務(wù)功能。3、 假設(shè)和依賴(lài)：二個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成，總投資為10萬(wàn)美元，自主開(kāi)發(fā)，自己使用。（3） 范圍局限1、 首次發(fā)行范圍：2、 隨后發(fā)行范圍：3、 局限和專(zhuān)用性：只為自己公司使用。（4） 系統(tǒng)環(huán)境：1、 用戶概貌：2、 項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)：可以先完成定單響應(yīng)，再完成售后服務(wù)功能。（5） 成功因素：民拎撲拼喧脾絳遙殲贛揭啄喬描忍礦滯講膠啪徹鷗卷殖兆翰擦蝶嬰朝阻敲軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理3 案例分析 我們現(xiàn)在完成的，是我們?cè)诒菊碌诙?jié)（需求獲取階段）中介紹的“項(xiàng)目視圖”中的內(nèi)容。在項(xiàng)目視圖中，我們對(duì)項(xiàng)目做了

25、初步的描述。在背景和目標(biāo)分析階段，我們回答本案例問(wèn)題的答案是：1、 項(xiàng)目目標(biāo)是什么？答：開(kāi)發(fā)一套為本公司銷(xiāo)售和售后服務(wù)使用的計(jì)算機(jī)自動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)（Call Center）。2、 已識(shí)別的需求是什么？答：自動(dòng)接聽(tīng) ，對(duì)客戶的定單和售后服務(wù)要求做出響應(yīng)。3、 如果有的話，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目應(yīng)具備什么樣的假定條件？答：二個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成，總投資為10萬(wàn)美元，自主開(kāi)發(fā)，自己使用。4、 項(xiàng)目牽涉到的風(fēng)險(xiǎn)是什么？答：項(xiàng)目目標(biāo)、方案、時(shí)間、資金、開(kāi)發(fā)人員等。柒捕哆摔歹漏租辮粱校反洶腳季放膠拾訴午焙傭脖應(yīng)織拙提子堵郵娛灸義軟件項(xiàng)目需求管理軟件項(xiàng)目需求管理3 案例分析 系統(tǒng)的功能包括：從公司的客戶方面看，新系統(tǒng)可以自動(dòng)支持 、FAX，E_mail、Web等多重通信方式所提供的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需要，最有效地為客戶提供快捷方便的服務(wù)。從公司方面看，新系統(tǒng)要可以支持接入公司的交換機(jī)中繼線路（24條中繼），自動(dòng)或智能話務(wù)分配、坐席畫(huà)面與 同步、自動(dòng)錄音等功能。從提供服務(wù)的內(nèi)容看，可以有：公司產(chǎn)品查詢(xún)、合同和定單查詢(xún)、自動(dòng)處理定單、產(chǎn)品售后服務(wù)信息查詢(xún)、供貨信息查詢(xún)、方案介紹、產(chǎn)品推介、產(chǎn)品報(bào)修、故障咨詢(xún)、投訴等。進(jìn)一步的購(gòu)