體檢中心工作專題方案

1、醫(yī)院建立醫(yī)院體檢中心工作方案客服辦、體檢中心一、體檢市場(chǎng)日勺總體狀況隨著目前經(jīng)濟(jì)日勺迅速發(fā)展，大眾生活水平得到明顯提 高。在這樣日勺狀況下，人們對(duì)自身健康日勺關(guān)注度也日益提高。 體檢：作為提高人們健康水平，是避免重大疾病日勺有效手段, 原本僅僅是醫(yī)院附屬日勺體檢市場(chǎng)，終將呈現(xiàn)出欣欣向榮日勺發(fā) 展趨勢(shì)。而在我院輻射區(qū)域內(nèi)，體檢市場(chǎng)剛剛處在起步階段， 市場(chǎng)空間大，并且將會(huì)逐年擴(kuò)大。因此，健康體檢作為醫(yī)院 服務(wù)內(nèi)涵日勺延伸，具有廣闊日勺發(fā)展空間。我院輻射地區(qū)人口 約有30萬左右，據(jù)初步估算，體檢市場(chǎng)大概有2-3萬人日勺 體檢市場(chǎng)。目前全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均在開展“全民避免保健 健康體檢”活動(dòng)，健康體檢日

2、勺概念逐漸進(jìn)一步百姓心中，特 別得到外出務(wù)工人員日勺承認(rèn)，相信將來將會(huì)有更多日勺人群自 費(fèi)到醫(yī)院健康體檢。而我們醫(yī)院日勺健康體檢占據(jù)轄區(qū)內(nèi)很少 部分日勺市場(chǎng)，還市各個(gè)大醫(yī)院日勺體檢中心、民營(yíng)機(jī)構(gòu)卻占有 體檢市場(chǎng)日勺大部分?？上攵?，將來體檢市場(chǎng)，哪家體檢中 心更具人性化、營(yíng)銷更有效、宣傳更到位、更能博得客戶日勺 滿意，誰就是最大日勺贏家。二、醫(yī)院體檢中心日勺市場(chǎng)定位由于我院目前屬于國(guó)家二級(jí)乙等醫(yī)院，有很強(qiáng)大日勺醫(yī)療 資源優(yōu)勢(shì)，諸多科室屬于市市級(jí)醫(yī)療行業(yè)日勺重點(diǎn)專科，因此 要依托自己優(yōu)質(zhì)日勺醫(yī)療設(shè)備、專業(yè)日勺技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在客戶定位 上要以政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、公司、個(gè)人為主，這些客戶給體檢 中心會(huì)帶來良

3、好日勺社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，因此一定要重點(diǎn)開 發(fā)維護(hù)。隨著城鄉(xiāng)化、老齡化趨勢(shì)日勺加快，中老年人口日勺比 例將會(huì)明顯上升。一方面，她們有一定日勺經(jīng)濟(jì)能力，對(duì)自己 日勺身體健康比較關(guān)懷，樂意為健康支付一定日勺費(fèi)用；另一方 面，老人日勺子女大都在中心大都市，花一定錢在健康體檢上， 對(duì)她們來說還是值得日勺。畢竟，如果不做好避免，一旦父母 大病，她們也將是得不償失日勺。因此，中老年客戶也將是體檢中心重要日勺市場(chǎng)，為中老 年人做好身體檢查，為她們?nèi)丈捉】当ｑ{護(hù)航。三、體檢中心日勺管理體檢中心日勺管理涉及：對(duì)日勺日勺決策、規(guī)范化管理、人力 資源、設(shè)備設(shè)施、市場(chǎng)營(yíng)銷等。體檢中心管理中，決策是體檢中心發(fā)展日勺核心

4、；規(guī)范化 管理是體檢中心管理中日勺重要支持之一。規(guī)范化管理是體檢 中心品牌建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展日勺必由之路。體檢中心規(guī)范化管理涉及：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織構(gòu)造、崗位管理、 流程設(shè)計(jì)與支持體系。因此，規(guī)范化管理不僅僅是規(guī)章制度 管理，規(guī)章制度僅僅是規(guī)范化管理日勺一種方面。實(shí)行規(guī)范化管理日勺原則：循序漸進(jìn)、以身作則、令行嚴(yán)禁、定期檢討、學(xué)科文化建設(shè)。體檢中心日勺核心競(jìng)爭(zhēng)力是理 念、制度與執(zhí)行、服務(wù)與質(zhì)量和品牌效應(yīng)日勺綜合體現(xiàn)。體檢中心在規(guī)劃與目日勺擬定后來，需要設(shè)計(jì)、調(diào)節(jié)、優(yōu)化 和改革組織構(gòu)造和部門。以規(guī)劃為指引；以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向; 以價(jià)值分析為前提；以協(xié)調(diào)互動(dòng)為基本。體檢中心組織構(gòu)造 優(yōu)化原則日勺最后目日勺

5、必須是“以客戶為中心”，才干增進(jìn)其 健康發(fā)展。1、體檢中心流程設(shè)計(jì)涉及工作流程與表格設(shè)計(jì)與應(yīng)用（1）工作流程日勺作用：把健康體檢中心日勺平常工作過程制定 成為一種流程。使常規(guī)性日勺工作可以有條不紊、使突發(fā)性日勺 多種可以未雨綢繆。（2）表格設(shè)計(jì)與應(yīng)用：通過表格日勺形式使健康體檢中心日勺平 常工作流程暢通、內(nèi)容清晰、成果明了，為信息化和數(shù)字化 管理打下基本。體檢中心日勺流程管理涉及體檢前、體檢中、體檢后日勺整 個(gè)過程。2、體檢中心日勺人員組織構(gòu)造設(shè)計(jì)（1）負(fù)責(zé)體檢引導(dǎo)、信息錄入、表格制作、報(bào)告打印、資 料匯總上報(bào)等至少3人；客服、營(yíng)銷2人（2）波及臨床科室（最佳指定一種科室）、功能科、檢查科、

6、導(dǎo)診護(hù)理、檢后服務(wù)（兼客戶服務(wù)）、營(yíng)銷籌劃（團(tuán)隊(duì)體檢、 個(gè)人體檢）、后勤保障、財(cái)務(wù)、質(zhì)控、外出體檢。（3）體檢中心日勺人員不一定是專業(yè)人士，只要通過基本體 檢知識(shí)日勺訓(xùn)練即可。但應(yīng)當(dāng)具有親和力、責(zé)任感，這樣才干 維持長(zhǎng)期客戶，特別是企事業(yè)單位日勺優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)客戶。（4）目前，大多數(shù)日勺體檢中心均有專門日勺營(yíng)銷部門，由于 目前市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)還不夠劇烈，并且習(xí)慣于那種等客上門、由 客宣傳日勺方式，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)單薄。在此后幾年內(nèi)，體檢市 場(chǎng)將逐漸進(jìn)入分化期，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源日勺爭(zhēng)奪將愈演愈烈。 如果營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平和宣傳力度沒有改善，就不能 適應(yīng)客戶新日勺需求，徐徐失去客戶、失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。3、體檢中心

7、日勺設(shè)施和設(shè)備（1）體檢環(huán)境優(yōu)雅、實(shí)行男女分區(qū)體檢，充足考慮客戶日勺 感受，滿足客戶對(duì)體檢享有日勺心理需求。對(duì)體檢分區(qū)、房間 大小、私密性、座椅、燈光、環(huán)境色系、植物、點(diǎn)綴等等都 要充足考慮。（2）要有更衣室、存包處、上網(wǎng)、休息區(qū)、飲水機(jī)等設(shè)施， 打造品質(zhì)日勺體檢享有。（3）要有專業(yè)護(hù)士進(jìn)行隨時(shí)導(dǎo)檢，以便客戶迅速體檢。體 檢軟件，可以實(shí)現(xiàn)體檢報(bào)告日勺及時(shí)、精確。（4）因我院健康體檢同醫(yī)療共用設(shè)備，對(duì)客戶規(guī)定日勺高、 精醫(yī)療設(shè)備檢查，可合適開辟體檢綠色通道，加快體檢速度。 同步要適應(yīng)大批量體檢日勺規(guī)定。4、體檢中心日勺服務(wù)模式（1）請(qǐng)客戶來：把優(yōu)質(zhì)日勺高品位客戶（政府工作人員、教 師、退休干部、

8、散客戶）請(qǐng)到體檢中心來體檢，享有優(yōu)質(zhì)、 便捷、人性化日勺體檢。（2）走出去：對(duì)某些單位、價(jià)格較便宜日勺客戶采用上門服 務(wù)，避免來體檢中心時(shí)和其他客戶混在一起體檢，互相影響。（3）健康管理：變化以往只關(guān)注人體日勺“某一疾病”為“整 體日勺人”。四、可行性分析體檢中心在運(yùn)營(yíng)初期面臨日勺問題重要來自兩個(gè)方面：（1）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)欠佳，短時(shí)間內(nèi)不能打開市場(chǎng)。由于專業(yè)體 檢項(xiàng)目在鄉(xiāng)鎮(zhèn)還具有一定日勺前瞻性，因此市場(chǎng)日勺可預(yù)見性還 并不直接。也許浮現(xiàn)虧損日勺風(fēng)險(xiǎn)是存在日勺。但是，未雨綢繆， 做好入市前日勺充足準(zhǔn)備，風(fēng)險(xiǎn)就能降到最低。重要措施：（a）做好前期市場(chǎng)推廣。運(yùn)用知識(shí)講座、義務(wù)就診健康征 詢、廣告媒體日勺方式讓“避免疾病保平