企業(yè)經(jīng)營管理概要課件

1、企業(yè)經(jīng)營管理理念、要素、過程子 旋8/21/20221中山大學高等繼續(xù)教育學院 目錄前言第一部分 經(jīng)營管理理念第二部分 管理要素分析第三部分 管理過程分析結(jié)語 8/21/20222中山大學高等繼續(xù)教育學院經(jīng)營管理的出發(fā)點第一是從企業(yè)現(xiàn)存的問題出發(fā)第二是從企業(yè)的實際能力出發(fā)第三是從中國國情（區(qū)情）出發(fā) 前言8/21/20223中山大學高等繼續(xù)教育學院DOING THE RIGHT THINGS RIGHT 正確地 做正確的事情管理箴言8/21/20224中山大學高等繼續(xù)教育學院第一部分經(jīng)營管理理念8/21/20225中山大學高等繼續(xù)教育學院中國企業(yè)成敗分析 市場政策的展開商人個體戶實業(yè)家企業(yè)家生

2、業(yè)營業(yè)管理事業(yè)管理經(jīng)營管理經(jīng)營管理體制的充實可持續(xù)發(fā)展空中分解圖1-1生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系8/21/20226中山大學高等繼續(xù)教育學院要點1 企業(yè)“成功”類型：機遇型，勤奮型，膽量型，關(guān)系型，經(jīng)驗型，知識型，泡沫型，管理型。2 企業(yè)經(jīng)營不善：觀念因素；制度因素；環(huán)境因素；人材因素。3 知識與生產(chǎn)力：關(guān)于事實的知識（KNOW-WHAT）；關(guān)于原理和規(guī)律的知識（KNOW-WHY）；關(guān)于使用的知識（KNOW-HOW）；關(guān)于管理的知識（KNOW-WHO）。歸類知識與沉默知識。4 企業(yè)家的困惑：企業(yè)為什么做不大？（發(fā)展方向，家族管理，業(yè)務與制度，集權(quán)與分權(quán)，激勵，與政府關(guān)系，多元化，資本市場，游戲規(guī)則，WT

3、O）。8/21/20227中山大學高等繼續(xù)教育學院要點經(jīng)營的概念：經(jīng)營是使企業(yè)朝著其目的，對企業(yè)進行的連續(xù)性運營。企業(yè)經(jīng)營的原點：企業(yè)具有獨立的人格（而非股東的所有物或作為股東財產(chǎn)增值的手段）。企業(yè)經(jīng)營的目的：短期-企業(yè)的經(jīng)濟利益 長期-企業(yè)的成長與發(fā)展 內(nèi)部-滿足成員的勞動欲望 外部-追求企業(yè)的社會性管理理念：以道家的精神決策，以縱橫家的策略聯(lián)盟；以法家的原則管理，以儒家的文化協(xié)調(diào)；以兵家的思想經(jīng)營，以墨家的理念創(chuàng)新。管理原則：財務為基礎(chǔ)，業(yè)務為導向，制度為原則，文化為核心，激勵為動力，資源為因果。企業(yè)家的任務：-探索企業(yè)成長 的規(guī)律8/21/20228中山大學高等繼續(xù)教育學院第二部分經(jīng)營管

4、理要素分析8/21/20229中山大學高等繼續(xù)教育學院管理系統(tǒng)圖圖2-1理念原則基準方法戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)斗整體管理事業(yè)管理部分管理計劃實施計劃操作計劃組織事業(yè)組織基層組織溝通溝通溝通8/21/202210中山大學高等繼續(xù)教育學院經(jīng)營管理體系要素分析經(jīng)營管理 = 市場政策 x 體制政策 x 要素政策 x 文化政策市場政策 = 顧客政策 x 業(yè)態(tài)政策 x 商品力 顧客政策=目標顧客 x 顧客需求 x 需求特征 業(yè)態(tài)政策=物流 x 信息流 x 資金流 商品力 =產(chǎn)品組合 x 競爭力 x 產(chǎn)品定位體制政策 = 組織 x 制度 x 人材 組織 = 組織結(jié)構(gòu) x 職能說明 x 職務說明 制度 = 決策機制 x

5、計劃/預算 x 規(guī)程 人材 = 激勵 x 約束 x 培訓要素政策 = 資金 x 技術(shù) x 人材 資金=自有資金 x 應付款 x 負債 技術(shù)=工藝流程 x 管理訣竅 x 經(jīng)營關(guān)系 人材=戰(zhàn)略型 x 戰(zhàn)術(shù)型 x 戰(zhàn)斗型文化政策 = 核心價值觀 x 行為規(guī)范 x 企業(yè)形象 核心價值觀=經(jīng)營宗旨 x 遠景 x 企業(yè)定位 企業(yè)形象 =VIS x 公眾形象 x 總裁形象 行為規(guī)范 =紀律 x 個人形象 x 思考特性 8/21/202211中山大學高等繼續(xù)教育學院企業(yè)競爭的標準價值創(chuàng)造力 =價值（品質(zhì)、功能和象征）價格8/21/202212中山大學高等繼續(xù)教育學院競爭力分析以競爭為中心以顧客為中心分析強弱點

6、資 源 規(guī) 模經(jīng)營者評估價值組合及成本優(yōu)異點顧客選擇標準利 益 區(qū) 隔重要屬性顧客評估優(yōu)異點競爭力8/21/202213中山大學高等繼續(xù)教育學院追求競爭力追求競爭力重組各部門 精簡人事改善作業(yè)流程 持續(xù)改善 改造產(chǎn)業(yè)重建競爭策略變小效率變好脫胎換骨 效果對過去 對將來8/21/202214中山大學高等繼續(xù)教育學院企業(yè)核心競爭力什么是企業(yè)核心競爭力？核心競爭力與品牌的關(guān)系如何？企業(yè)核心競爭力的是否重要？本企業(yè)的核心競爭力是什么？如何培育？8/21/202215中山大學高等繼續(xù)教育學院第三部分經(jīng)營管理過程分析8/21/202216中山大學高等繼續(xù)教育學院組織管理經(jīng)營管理體系-過程分析圖3-1管理理

7、念問題分析發(fā)展規(guī)劃流程制度業(yè)績評價激勵制度溝通控制管理模式管理提升目標8/21/202217中山大學高等繼續(xù)教育學院I 問題分析過程問題分類核心問題問題原因?qū)Σ邔栴}按一定的框架分類連接重點問題線分析核心問題原因?qū)ふ蚁到y(tǒng)解決辦法和切入點8/21/202218中山大學高等繼續(xù)教育學院問題請列出本企業(yè)存在的十個主要問題對問題進行分類并分析原因提出問題的基本對策8/21/202219中山大學高等繼續(xù)教育學院II 經(jīng)營管理計劃 計劃體系 發(fā)展規(guī)劃 年度計劃事業(yè)發(fā)展策劃 事業(yè)發(fā)展實施計劃項目策劃 項目操作計劃預算（右腦）（左腦）8/21/202220中山大學高等繼續(xù)教育學院發(fā)展規(guī)劃圖第1年第2年第3年第

8、4年第5年時間水準（質(zhì)、量）市場環(huán)境企業(yè)規(guī)劃體制目標圖3-2計劃的動態(tài)管理8/21/202221中山大學高等繼續(xù)教育學院未來中國市場全景圖中國市場市場重組經(jīng)營重組文化競爭企業(yè)重組民營企業(yè)國有企業(yè)境外企業(yè)外資企業(yè)收入臨界申奧成功加入WTO一枝獨秀資本技術(shù)人材產(chǎn)品/進口生存/中低檔/基礎(chǔ)管理生存/發(fā)展/中低檔/文化建設(shè)發(fā)展/高中檔/經(jīng)營模式圖3-38/21/202222中山大學高等繼續(xù)教育學院分析現(xiàn)有業(yè)務組合：BCG模型問題小孩 高增長率與低占有率 培育它成為明星或刪除 需要現(xiàn)金以提高其占有率明星 高增長率與占有率 有利潤潛力 需要大量投資尋求增長現(xiàn)金流 低增長率與高占有率 地位確立，成功的業(yè)務單

9、位產(chǎn)出現(xiàn)金小狗 低增長率與占有率 低利潤潛力 相對市場占有率高 低市場增長率 低 高?結(jié)合產(chǎn)品生命曲線8/21/202223中山大學高等繼續(xù)教育學院產(chǎn)品生命周期的戰(zhàn)略規(guī)劃時間產(chǎn)品開發(fā)期引入期ProfitsSales成長期成熟期衰退期銷售與利潤（增長率）從引入到市場至退出市場的銷售與利潤8/21/202224中山大學高等繼續(xù)教育學院發(fā)展規(guī)劃年度目標事業(yè) 02年 質(zhì) 量 03年 04年 05年 06年事業(yè)A事業(yè)B事業(yè)C支持及控制系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)滾動計劃8/21/202225中山大學高等繼續(xù)教育學院年度計劃 部門 工作內(nèi)容 工作目標 負責人 營銷部 財務部 行政部8/21/202226中山大學高等繼

10、續(xù)教育學院月度工作任務 時間 工作任務 預算收支 負責人 一月 二月 - 十一月 十二月8/21/202227中山大學高等繼續(xù)教育學院項目策劃任務資源辨證思考信息交合理論8/21/202228中山大學高等繼續(xù)教育學院實施計劃及預算根據(jù)職務說明及管理流程制定實施計劃及預算（計劃與授權(quán)） 序號 工作內(nèi)容 負責人 開始時間 完成時間 預算 考核人 8/21/202229中山大學高等繼續(xù)教育學院III 組織管理組織管理原則（穩(wěn)定與項目）1 組織機構(gòu)設(shè)計原則：以財務為基礎(chǔ)，業(yè)務為導向；功能健全（決策，信息，業(yè)務，財務，人事，行政）2 組織設(shè)計成果：組織機構(gòu)圖、職能和職務說明8/21/202230中山大學

11、高等繼續(xù)教育學院IV 管理流程與制度基本管理流程與制度（例）：企業(yè)主要流程與制度 決策（計劃）、業(yè)務、人力資源、財務、信息、行政流程：業(yè)務流程、供應鏈管理、價值鏈業(yè)務機會業(yè)務拓展訂立合同定單處理資料歸檔售后服務關(guān)系維護現(xiàn)場銷售業(yè)務計劃產(chǎn)品生產(chǎn)8/21/202231中山大學高等繼續(xù)教育學院MRP MRP II ERP的擴展關(guān)系ERP需求市場 / 制造企業(yè) / 供應市場 信息集成面向供需鏈Enterprise Resource Planning MRP II物料 / 資金信息集成面向企業(yè)Manufacturing Resource Planning MRP物料信息集成Material Requir

12、ements PlanningERP II 協(xié)同商務(1965)(1980)(1991)(2004) 是發(fā)展/包羅不是取代/否定8/21/202232中山大學高等繼續(xù)教育學院投入產(chǎn)出生產(chǎn)營銷與銷售服務基本活動研究與開發(fā)支持性活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理物料管理價值鏈8/21/202233中山大學高等繼續(xù)教育學院 IBM的價值鏈分析投入產(chǎn)出生產(chǎn)：計算機應用營銷：商譽大公司客戶銷售力服務：售后培訓基本活動研發(fā)：軟件開發(fā)能力，工程技術(shù)基礎(chǔ)支持性活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：跨國經(jīng)營，商譽卓著，廣泛聯(lián)系人力資源管理：終生雇傭，在職培訓，營銷理念物料管理：核心投入品制造能力8/21/202234中山大學高等繼續(xù)教育

13、學院供應鏈管理(SCM) 采購 生產(chǎn) 分銷 商 品 計 劃 設(shè)計 促 銷 活 動 顧客 市場 信息供應商顧客計劃信息技術(shù)支持機能 人力資源金融8/21/202235中山大學高等繼續(xù)教育學院V 業(yè)績評價企業(yè)及部門業(yè)績評價贏利能力指標：總資產(chǎn)利潤率，凈資產(chǎn)利潤率，資本回 報率償債能力指標：資產(chǎn)負債率，流動比率，速動比率擴張能力指標：總資產(chǎn)增長率，凈資產(chǎn)增長率，每股凈 資產(chǎn)，凈利潤增長率，主營業(yè)務鮮明率評議指標：領(lǐng)導班子素質(zhì)，產(chǎn)品市場占有能力，基礎(chǔ)管 理比較水平，在崗員工素質(zhì)狀況，技術(shù)更新 新水平，行業(yè)或區(qū)域影響力，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展 戰(zhàn)略，長期發(fā)展能力預測8/21/202236中山大學高等繼續(xù)教育學院

14、管理會計銷售額銷售價格毛利（率）促銷費用等限界利益（率）可變費用人工費場地費折舊等經(jīng)營利益固定費用-商品力-促銷力-市場競爭力-顧客支持市場戰(zhàn)略 體制戰(zhàn)略較差競爭力 格差競爭力8/21/202237中山大學高等繼續(xù)教育學院VI 以激勵制度為核心的人事管理 需求理論、期望理論、人性假設(shè) 人員業(yè)績管理（從目標到考核） 人員招聘、培訓、任用及調(diào)整能力=意識x計劃/行動能力x見識/Knowhow8/21/202238中山大學高等繼續(xù)教育學院實踐/總結(jié)IIIIIIIV能力文化親和力骨干層基本層待淘汰8/21/202239中山大學高等繼續(xù)教育學院規(guī)范化人事管理組織結(jié)構(gòu)職能說明職務描述職位評價目標管理靜態(tài)薪酬 動態(tài)薪酬 人態(tài)薪酬業(yè)績評價人力資源管理資態(tài)薪酬公司政策8/21/202240中山大學高等繼續(xù)教育學院VII 溝通與控制 市場調(diào)查系統(tǒng) 市場情報系統(tǒng)：市場人員、渠道人員、內(nèi)部溝通 業(yè)務報告系統(tǒng)：工作報告、特殊報告、日清日進 財務監(jiān)控系統(tǒng)：預算、費用標準、應收/應付款、現(xiàn)今流量、財務分析報告 文化溝通系統(tǒng)：核心價值觀、行為規(guī)范、溝通工具、溝通形式8/21/202241中山大學高等繼續(xù)教育學院