保險公司培訓(xùn)：真情服務(wù)簡單銷售課件

1、New China Life Insurance新人培育體系2009NCI 新華人壽保險股份有限公司北京分公司保費(fèi)部真情服務(wù) 快樂銷售【第2頁】你看到了什么？表面的背后有什么？什么是服務(wù)？ 服務(wù)從本質(zhì)上來說是一個程序，它將以一種非固定模式的工作流程來滿足客戶需求，得以解決用戶所提交相關(guān)的任務(wù)。1、遞送分紅報告2、遞送保費(fèi)收據(jù)3、遞送客戶服務(wù)報4、保單責(zé)任答疑5、繳費(fèi)提示6、保單保全變更（賬號、地址、電話、）7、保單檢視（保單整理、保障漏洞分析)8、保單理賠9、生日問候、節(jié)日問候我們的服務(wù)內(nèi)容主動出擊拜訪服務(wù)的目的服務(wù)產(chǎn)生價值服務(wù)營銷的定義 服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分

2、滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展?！镜?頁】 “我從來就沒有接生過一個推銷員，但幾乎每個嬰兒一生下來就急切的推銷自己，他們用哭聲告訴人們我來了?！币晃恢膵D產(chǎn)科醫(yī)生曾經(jīng)這樣說過【第8頁】【嬰兒的啼哭】推銷自己的饑餓，換回的是奶水【政客的演

3、說】推銷自己的政見，換回選票【老師的講課】推銷知識，換回學(xué)生的好成績 【第9頁】您推銷過什么？【第10頁】您心目中的壽險推銷是什么樣的？【第11頁】 在21世紀(jì)的今天，壽險推銷無疑是極具誘惑力的工作。它不但能為人們帶來豐厚的收入，還能使人們享受到最為寶貴的自由?！镜?2頁】技巧素質(zhì)更多自由支配的時間逐漸增加的經(jīng)濟(jì)收入壽險推銷工作的實(shí)質(zhì)環(huán)境人脈時間收入 心情舒暢的工作環(huán)境 逐步拓展的人際關(guān)系不斷增強(qiáng)的溝通技巧不斷提升的綜合素質(zhì)【第13頁】一、壽險推銷家庭的保障子女教育金養(yǎng)老金應(yīng)急的現(xiàn)金有計(jì)劃的儲蓄1、我們推銷的是【第14頁】2、我們有完善的培訓(xùn)體系支持新人培育體系溝通技巧時間管理市場開拓公司文化

4、激勵與自我激勵團(tuán)隊(duì)管理成長訓(xùn)練兼職講師培訓(xùn)組織發(fā)展目標(biāo)管理塑造管理者魅力團(tuán)隊(duì)精神建立營業(yè)部經(jīng)營計(jì)劃的制定與執(zhí)行人力資源分析經(jīng)營績效分析激勵理論與實(shí)務(wù)【第15頁】二、壽險推銷新華向中國第13億公民贈送保險新華及時向客戶支付賠款客戶在收到新華40萬賠款后，贈送“理賠及時、榮譽(yù)之上”錦旗1、我們是在幫助別人【第16頁】比爾蓋茨 每天早晨，當(dāng)我從睡夢中醒來，一想到自己所從事的工作給人類生活所帶來的變化，我就興奮不已！【第17頁】2、我們?yōu)榧胰藙?chuàng)造了幸福的生活【第18頁】3、我們獲得了行業(yè)和社會的認(rèn)可百萬圓桌會高峰會百強(qiáng)峰會五一勞動獎?wù)孪冗M(jìn)工作者【第19頁】三、壽險推銷1、我們每天其實(shí)就是在聊天、交朋友

5、【第20頁】2、公司會提供多種多樣的輔助支持產(chǎn)品說明會客戶服務(wù)月集中展業(yè)【第21頁】壽險銷售快樂簡單輕松【第22頁】專 業(yè) 化 服 務(wù) 銷 售 流 程 簡 介【第23頁】專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介接 觸接觸前的準(zhǔn)備主顧開拓計(jì)劃與活動促 成說 明售后服務(wù)【第24頁】制定計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)培養(yǎng)習(xí)慣計(jì)劃與活動 科學(xué)的計(jì)劃效率的保障專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介【第25頁】永續(xù)經(jīng)營的保證邁向成功的階梯貴在堅(jiān)持不懈主顧開拓廣闊的市場遠(yuǎn)大的目標(biāo)專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介【第26頁】物質(zhì)準(zhǔn)備行動準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備接觸前的準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備自信的面對專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介【第27頁】寒暄贊美建立信任了解需求接 觸彼此的信任良好的開端專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介【第28頁】提出解決問題的方法從客戶角度出發(fā)簡單通俗說 明想其所未想做其所必做專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介【第29頁】解決客戶疑慮彼此達(dá)成共識幸福生活的開始促 成美好的明天從這里開始專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介【第30頁】 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是承諾的履行