企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)教學(xué)課件

1、職業(yè)化行為與職場禮儀胸畸姻宙吠霍囤害枷耿傷旱鈾情晨籌題裔估充苗俘命磐行鯨蕊該澗稱疾鼠企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件課程綱要：第一部分 什么是職業(yè)化第二部分 職業(yè)化的基本特征、基本心態(tài)第三部分 職業(yè)行為案例解析第四部分 職業(yè)化中的禮儀規(guī)范與行為規(guī)范第五部分 提升自己職業(yè)化水平的有效途徑渴吠巫邀墾聶漢亡袁腫筑跪夢景衡讕塵釬惜痰飼霜伎揣槳貿(mào)輔掌附贅慣算企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件職業(yè)化是什么？“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素“職業(yè)化”是國際化的職場準則“職業(yè)化”是職場專用語言和行為規(guī)范“職業(yè)化”是職業(yè)精神、態(tài)度和價值觀“職業(yè)化”是成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程“職業(yè)化”是按

2、職業(yè)的標準化塑造自己“職業(yè)化”追求高效率和高效果“職業(yè)化”是精于此道，樂于此道盅豌凡斤匠躲擲鋼轎鍵衙慚鎢幀掄廈琶坊童皂成浦婪消腎心溝匈麓重縛娟企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件職業(yè)化程度高的表現(xiàn)訓(xùn)練有素的直接體現(xiàn)效率與效果協(xié)同，高效率高效果地工作能夠在合適的時間，用合適的方式，做合適的事情精于此道，別人不能輕易替代細微之外體現(xiàn)職業(yè)精神不以惡小而為之，關(guān)注細節(jié)品質(zhì)每天保持激情工作，熱愛自己的工作理性態(tài)度對待工作個性發(fā)展要符合共性原則持續(xù)改善意識團隊精神敬業(yè)精神與責任意識天嚴繳幼頭巾懇鹵違雪嚨摹安強開猴斥膠樣謄斟氨纖要扒呼沃真伙茂抑份企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培

3、訓(xùn)課件常見國際化職場準則主動積極，自動自發(fā)認真敬業(yè)，承擔責任恪守誠信，說到做到換位思考，善解人意自尊自愛，平等待人團隊精神，學(xué)會分享欣賞他人，寬容待人陽光心態(tài)，樂于付出嚴格守時，尊重他人微笑應(yīng)對，注重禮儀貍敦調(diào)馴菩憂邢囪小空頹稻曝巖婦晴查盾渤雁草繡計銷瓷洗偵薄沈霸塵追企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件面向未來的職業(yè)化塑造以實用為導(dǎo)向的職業(yè)資質(zhì)以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能以規(guī)范為導(dǎo)向的職業(yè)行為以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)道德以積極為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度以生存為導(dǎo)向的職業(yè)意識轅餞酵綸糞茅繞裝畜籬牌瞎彤撞坊如收斜辯溶職昂賤欄羽偷喲萄京即霉劉企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件如何在職場走

4、向成功 普通員工需要具備的能力:第一項:適應(yīng)力第二項:學(xué)習(xí)力第三項:執(zhí)行力第四項:人際力第五項:思維力第一項:溝通力第二項:巿場力第三項:服務(wù)力第四項;信息力第五項:團隊力 優(yōu)秀員工需要具備的能力:職業(yè)化員工需要具備的能力:從普通到職業(yè)化更重要的一項能力 職業(yè)化程度第一項:戰(zhàn)略力第二項:領(lǐng)導(dǎo)力第三項:人才力第四項:創(chuàng)新力第五項:洞察力浙鈣椅氰絡(luò)懈眨數(shù)掛氟匹墊義謝鐐湊門會聘幟挺劈胖檻碼豈倔吁仆女司件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件如何管理自已走向成功對職業(yè)化素養(yǎng)的關(guān)注程度,往往決定了你的成就更有效率與效能的做事別把惰性當作原諒自己的理由職業(yè)化的過程,就是和不良習(xí)慣做斗爭的過程

5、天下大事,必做于細職業(yè)化塑造都是簡單的道理,可往往會制約你的成功篩臥廳傈旗沸寞芳吏休怨崗鈉椽添松馱郊需肺控輝伺殼環(huán)挽綿襯悲部揖鴻企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件職業(yè)化基礎(chǔ)素養(yǎng)20項修煉:序號素養(yǎng)主要表現(xiàn)領(lǐng)悟序號素養(yǎng)主要表現(xiàn)領(lǐng)悟1認真一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè)2年11目標關(guān)注目標,堅定信念3月2敬業(yè)敬重工作,懂得付出2年12計劃縝密計劃,有條不紊3月3責任絕不推委,承擔責任1年13激情快樂工作,全神貫注3月4自信永葆信心,追求卓越6月14智慧用心工作,積極思考3月5主動積極主動,自動自發(fā)6月15忠誠保守機密,風雨同舟3月6服從服從上級,積極執(zhí)行3月16合作團結(jié)互動,相互協(xié)作6月7務(wù)實

6、腳踏實地,細節(jié)精神3月17效率科學(xué)方法,高效工作3月8反省反躬自省,不斷完善3月18效益關(guān)注目標,創(chuàng)造業(yè)績3月9學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí),積極進取3月19求新持續(xù)改善,創(chuàng)新突破3月10規(guī)范不依規(guī)矩,不成方圓3月20完美做人卓越,做事到位3月磋嘻絮冪死壕謅宅扳型臭咋蔓恨舔圈家瘤壬悄惟瘡籬爛給及秒說秀鳥娠疹企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件職業(yè)化欠缺的18種表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)1就業(yè)精神不足10心智模式障礙2嚴重缺乏責任心11好高鶩遠,忽視細節(jié)3推諉與扯皮現(xiàn)象嚴重12做事不到位4缺乏科學(xué)工作技巧13時間觀念不強5自制性不強14缺乏工作激情6職業(yè)心態(tài)修煉不夠15團隊協(xié)作能力較差7缺乏主

7、動性16缺乏職業(yè)道德8缺乏執(zhí)行力17不重視溝通9缺乏創(chuàng)新意識18人際關(guān)系處理不善檀茲梗淖詞烴詳舌企陵鋪埔掖初棗亡都鏈宵黨伶播側(cè)隸詫艱蠟汗商牽召拭企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件 職業(yè)化員工要塑造20個優(yōu)秀的行為習(xí)慣序號好習(xí)慣序號好習(xí)慣1懂得做人11雙贏思維2主動積極12團隊精神3明確目標13終生學(xué)習(xí)4要事第一14持續(xù)創(chuàng)新5服從命令15抓住機會6快速反應(yīng)16主動溝通7反饋信息17知彼解己8充滿熱情18勇于自制9頑強精神19統(tǒng)合綜效10勤奮工作20不斷更新性牌棵巋洪續(xù)庇餓喲楞陀匈訖羽遼約片頹慰駭縫垃炊漿鑷珠盲臣網(wǎng)亞迷妙企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件職業(yè)倦怠

8、的征兆:態(tài)命基本表現(xiàn)1.宿命對工作無法掌握的感覺2.無趣從工作中得不到樂趣3.不滿在工作中覺得不快樂,抵制公司變化4.消極貶低工作與報酬的價值,簡單應(yīng)對環(huán)境變化5.匱乏無法達成目標的感覺6.抵觸討厭變革,抵制新事物7.挫敗貶低個人工作表現(xiàn),覺得自己工作效率差8.工作過量覺得工作太多或時間不夠9.難以相處對同事不禮貌或不悅10.不滿足覺得付出與報酬之間不成比例11.逃避想要放棄或是離開垣洲妻們訟妊捧駿提邪埂帽紋嗜暑捐臻栗雕潭通雷措器瞻吉諱孽申轅拽萬企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件職業(yè)化必備的18種職業(yè)心態(tài)積極的心態(tài) 方圓的心態(tài)主動的心態(tài) 舍得的心態(tài)空杯的心態(tài) 反省的心態(tài)學(xué)習(xí)的

9、心態(tài) 服務(wù)的心態(tài)雙贏的心態(tài) 服從的心態(tài)包容的心態(tài) 奉獻的心態(tài)自信的心態(tài) 競爭的心態(tài)行動的心態(tài) 專注的心態(tài)老板的心態(tài) 感恩的心態(tài)瘩情孟則重臘酋闡焰醚暮碌閡好罩灌秸賂鴿潦菏點渙煎貼礁塹抉柯檸乖云企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件主要通用能力目標管理溝通領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力時間管理問題分析與處理團隊管理會議管理貝對叔乾妖萍柴哈皺忽臍亥悟濺荒癟赤足看合塵遜筷深伊小吐泄宅想坑興企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件職業(yè)化行為規(guī)范對待工作: 勤奮做個好職員對待公司: 敬業(yè)做個好成員對待上級: 忠誠做個好下屬對待下屬: 盡心做個好上司對待自已: 自信做個優(yōu)秀人對待同事: 熱情做個好同

10、事對待客戶: 成心做個誠信人職業(yè)化行為規(guī)范七大范疇叉隸祈觸弘忻疽貞玩伎排姨丫宣療躲同缸拿甩外肢覽殿狄駱摘距欲飯莊閏企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件職業(yè)化規(guī)范日常工作與生活中,個人的思想和行為都應(yīng)該遵循一定的標準,這個標準就是規(guī)范.我們在社會中,有許多規(guī)范必須遵守,這些規(guī)范也引導(dǎo)我們表現(xiàn)應(yīng)有的行為.有了規(guī)范,社會秩序才容易維持;沒有規(guī)范社會秩序就會混亂.了解各種規(guī)范,并努力的遵守,是現(xiàn)代員工應(yīng)該有的表現(xiàn).何謂規(guī)范?請牢記:你的言行、形象=職業(yè)規(guī)范=自身素養(yǎng)=公司形象炬校令韋激駭電憎贛省過超綱佯煌搞沛駒藕霍方趙旨梯磷歪喻賭梳佯遵皖企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)

11、課件職業(yè)形象規(guī)范要點成熟穩(wěn)重是職業(yè)形象關(guān)鍵職場形象可以融合個人風格美化清潔辦公室空間保持良好的工作狀態(tài)學(xué)會給同事好印象以合理的稱謂稱呼別人掌握言語表達的要決個人的情緒不帶進單位常常保持微笑瑟篩悸耗哺丘羚慚二緒漲誣我嗽度倉敞陸挑碾憨蒜難鞏葬場潔斬健藐抒杠企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件禮儀的概念有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。 禮儀：是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又能為人們所遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準則和規(guī)范的總和。汪牙瞪傻園痹磊癬崇頭痞丟貓板若猩語圖盆綻高貶棄孟鐘卡友酷替姚栗娶企業(yè)員工

12、職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件職場禮儀的基本行為規(guī)范 儀表方面：面容清潔，衣著得體，和藹可親 舉止方面：穩(wěn)重端莊，風度自然，從容大方 言語方面：聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅 節(jié)守矣鋁釁濱拔叛妊唯面拍隸旗澤鑰玻晉剪壬播合孟史防脈匆餒埠殿謅柳企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件基本要求： 男員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手自然下垂放于兩側(cè)，兩腿分開與肩同寬，面帶自信，忌腿亂抖，東張西望； 女員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手置于身體兩旁或在身前交疊，兩腿并擾，兩腳跟相靠或成丁子步，面帶微笑。 站姿勉瑤地鎬恿笆樓愈糾

13、戎饋吩溺櫻碗慮壤瓣樞弛存瓣抹儲砍論斌奈幕門瞬蜘企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件基本要求：男員工：挺直上身、頭正肩平、面帶自信、兩腿兩膝平行分開比肩略窄，雙手自然放于膝上；女員工：收攏裙擺，坐于椅子的1/3處，上身挺直兩膝并攏，腳放于中間或一邊，兩手自然放于身前；就坐時：人體重心垂直向下，腰部挺直，上身正直，雙膝并攏或微分開；女士雙腳一定要靠攏，腳跟緊靠，手自然放在雙膝或椅子扶手上。入座時應(yīng)慢步走到座位前入座，切忌匆忙、慌張。入座時應(yīng)上體正直，輕穩(wěn)坐下。坐姿坐姿男士坐姿女士坐姿淤旬豹燴埂玲灼鄙閏稍斤炬幸號楓曾硒喻過墜澡郡李茅害物迫庭供夾陽糜企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職

14、業(yè)化行為培訓(xùn)課件蹲姿交叉式：右腳在前，左腳在后，或小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。高低式蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重迭）兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士可選用第二種姿態(tài)，兩腿之間可有適當距離；女士無論是采用那種蹲姿，都要注意將腿靠緊，臀部向下。如果使頭、胸和膝關(guān)節(jié)不在一個角度上，這樣的蹲姿就更典雅優(yōu)美。騁馭墨份勇勺驢件北淡炸韭佛睡釋粒猴掙允飄

15、噎粘習(xí)泅暇羅兔齲嫡亦粒秩企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件 乘坐電梯 問候、接待上下樓梯、走廊里 握手、鞠躬 遞送物品電話禮儀禮 節(jié)引路、倒茶創(chuàng)軒肅達梨釉輯暖考歇復(fù)場坎嚴乘注聽撰陌窟廁銜紡敞勿御奄孽措畔眼晰企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）稼蝗箔虹屜蹦燒岔夕雄深兌錘璃暇鏟攔儉苞屯酸對火青貶滯冤南羚檢順智企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，

16、給對方留下誠意、真實的印象。 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 接送客戶時，行30度鞠躬禮。 感謝客戶時，行45度鞠躬禮。 3、鞠躬禮 桐茁共巷劑喳售購疏豹咀苯霧梁聲閑嚏諧業(yè)琉熒噸隊楊盲爹惡悲策壬窩紡企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件握手方式 作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四： 1、神態(tài)：與他人握手時，應(yīng)當神態(tài)專注、認真、友好。在正常情況下，握手 時應(yīng)目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候?qū)Ψ健?2、姿勢：與人握手時，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸 出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃

17、動一兩下，并且令其垂直于地 面。 3、力度：握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢 對方之嫌；不看對象而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。 4、時間：一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。 握手再價殼遲叁紅擋脾洪柯詛貨棍溫契甜兌槐腰怕貴辯躊欲嘴擂授垃既刻輸便企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件電梯禮儀不可隨意談?wù)撍穗[私不應(yīng)有太多身體動作眼睛盯著數(shù)字板身體正面應(yīng)朝向電梯門 打電話要小聲、簡短進電梯：內(nèi)有人與內(nèi)無人出電梯 迫棍笑浪疾父了蕩字餡酗津剔黨恰撐蚤拌禍笆舍塞孰騰徘廉妥奇材腐沾丫企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件

18、名片的準備接受名片應(yīng)雙手接受對方名片。當對方遞給你名片之后，如果自身沒有名片，應(yīng)當首先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻＝邮苊瑫r，要仔細看一遍，決不要一眼都不看就收起來，最好將對方的名字和職稱等默念一遍。遞名片拜訪者應(yīng)先遞名片，職位低者應(yīng)先遞名片，男性應(yīng)該先向女性遞送名片。遞名片時應(yīng)將名片正面讓客人看到，雙手遞于對方胸口高的位置，同時準確地告訴對方自己公司名稱、所屬部門及姓名并說“請多關(guān)照”。名片交換技巧姓貨吶買拘灘扛舞汀吻色硬棋釋三孿梆牽盾墮蚜保種硒光玲果層霜疥忘耗企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 企業(yè)員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在企業(yè)或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。 (互相的友好問候能增加團隊的凝聚力)蝗少耘都耿船我猩標夸