人力資源管理之凝聚人心策略課件

1、人力資源管理策略與方法2022/8/211進度2022/8/2124、沖突管理、溝通方式、激勵人心1、概念、主要內(nèi)容、發(fā)展方向、價值和作用2、招聘選拔、工作分析3、職位管理、職業(yè)發(fā)展6、教育培訓(xùn)5、薪酬管理、績效管理2022/8/21趙玉平博士3ECDBA權(quán)力的本質(zhì) 稀缺依附；權(quán)利權(quán)力權(quán)力：制造稀缺性物質(zhì)的、非物質(zhì)的公共性與私人性的矛盾（尋租與設(shè)租權(quán)力的制約）（地主、管家、農(nóng)民）孟德斯鳩和盧梭的分歧權(quán)力替代市場的兩步驟：1、擁有稀缺性權(quán)力基礎(chǔ)（產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)等）2、激勵命令基礎(chǔ)（獎勵權(quán)、懲罰權(quán)、合法權(quán)、參照權(quán)、專家權(quán)）2022/8/214權(quán)力的種類2022/8/215 職位權(quán)力合法命令權(quán)報酬權(quán)強

2、制權(quán)個人權(quán)力專家權(quán)參照權(quán)權(quán)力符號:物的符號、行為符號、信息符號權(quán)力類型影響方式權(quán)力基礎(chǔ)影響性質(zhì)強制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全被動法定權(quán)接受、服從法定權(quán)威主動 /被動獎賞權(quán)合作、認(rèn)可尋求報償被動參照權(quán)崇拜模仿個人魅力完全主動專家權(quán)接納、確信技能專長主動2022/8/216樹立權(quán)威的策略先嚴(yán)后寬，制嚴(yán)語寬，近嚴(yán)遠(yuǎn)寬，上嚴(yán)下寬 賞小取信，罰上立威權(quán)勝才必有辱；威勝德必有禍2022/8/217沖突案例夷射之死齊國重臣被誣陷遭橫禍思考1：我們面臨的真的是“給還是不給”的問題嗎？給一點一會兒給設(shè)條件的給、有回報的給拖延與脫位（領(lǐng)導(dǎo)不讓給，回頭你來我家?。┧伎?要妥協(xié)還是要斗爭？沖突是強烈的情緒反映，但沖突的

3、解決是機敏的理性思考考慮過去關(guān)系、眼前場景、事后影響、對方的感受、周圍人的評價角色、身份、地位、權(quán)力、個性基本原則：戰(zhàn)略遠(yuǎn)見、風(fēng)險意識、成本意識、自控意識沖突概念 沖突是指兩個或兩個以上相互作用的主體彼此之間在某種程度上存在不相容的行為。其產(chǎn)生的根源在于個體之間的相互依賴性和彼此間的差異性調(diào)查顯示企業(yè)管理者花在 解 決 沖 突 上 的 工 作 時 間 占 到 了20% 可見如何有效地進行沖突管理。（企業(yè)改革與管理2004）沖突的消極作用沖突的消極作用破壞性沖突1、破壞人際關(guān)系2、影響工作情緒：焦慮、沮喪、壓力3、破壞正常的管理流程4、耗費精力，轉(zhuǎn)移注意力案例：宿舍人際關(guān)系緊張對學(xué)習(xí)的影響沖突的

4、積極作用積極作用建設(shè)性沖突1、促進問題的解決2、提供變革的契機3、促進溝通，增強組織活力在沖突當(dāng)中自我肯定；勇敢面對否定微笑面對否定，冷靜面對攻擊“我理解你的感受，但我無法答應(yīng)你的要求?！绷夹詻_突的激發(fā)和誘導(dǎo)1、文化觀念更新：榮譽感責(zé)任感的示范、傳播、獎勵目標(biāo)導(dǎo)向2、進行組織變革：跨部門、自我管理、授權(quán)3、引入競爭：鯰魚策略、賽馬策略4、促進溝通和交流：績效面談、聽證、非正式組織活動、現(xiàn)場走訪、多樣化渠道5、適當(dāng)?shù)娜耸虏呗裕狠啀?、競聘、專題培訓(xùn)引發(fā)沖突的主要組織因素1、資源有限2、崗位職責(zé)不清3、信息渠道不暢4、組織活動中的不公平5、環(huán)境的不確定性6、文化和觀念的差異7、分利集團斗爭引發(fā)沖突的

5、主要個人因素1、利益不一致2、角色差異3、個人的認(rèn)知與態(tài)度4、情緒和個性5、誤會和偏見沖突的類型根據(jù)結(jié)果：建設(shè)性沖突：沖突帶來積極變化有益組織發(fā)展。破壞性沖突：沖突帶來消極變化不利組織發(fā)展。根據(jù)內(nèi)容目標(biāo)沖突：結(jié)果與愿望認(rèn)知沖突：觀點與意見情感沖突：情緒與情感程序沖突：方式與過程避免情緒沖突的方法優(yōu)點比較法同時法軟化法擱置法沉默法非直接否定法沖突解決模型2009-12-418關(guān)注自己關(guān)注他人競爭是一種堅決的不合作行為零和模式緊急情況，需要馬上行動；感覺自己手握真理；方法普遍接受；有重要的支持；了解更多關(guān)鍵信息；反對他人利用自己合作是共同努力為了共同目標(biāo)雙贏模式：獵人打鹿共同利益；想達(dá)成一致；需要

6、彼此承諾；包容；持久的良好關(guān)系；順暢的交流折中是相互讓步目標(biāo)重要；任何一方都不能缺少；任何一方都不能取得有時；無法達(dá)成雙贏回避是遠(yuǎn)離和忽視沖突問題不大；沒有資源和能力；其他人有辦法；沒有機會滿足自己；過度情緒化；需要思考時間妥協(xié)是屈從與別人的行為錯在自己；問題對對方更重要；對方有絕對優(yōu)勢；為了長遠(yuǎn)利益；雙方一致非常重要具體行為舉例：建議擱置：“考慮（時機）不成熟下次討論”、“非根本問題可以不去考慮”給予貶值：“這個是小問題不影響大局”，“智者千慮必有一失不要緊的”，“小不忍亂大謀”尋求一致目標(biāo)：“眼前的分歧是暫時的，要把眼光放長遠(yuǎn)嘛“強力壓制：“時間緊迫我們必須馬上行動，出了問題我負(fù)責(zé)！”兩類

7、應(yīng)對沖突的措施前提：溝通結(jié)構(gòu)個人因素認(rèn)識到的沖突感覺到的沖突公開沖突團隊績效提高團隊績效降低1、潛在的對立2、認(rèn)識和個性化3、行為4、結(jié)果事前根本措施：結(jié)構(gòu)的、人本的、文化的、建設(shè)性的事后應(yīng)對措施：避免事態(tài)失控減少破壞性沖突的根本對策文化建設(shè)溝通順暢積極有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格制度公平減少權(quán)力斗爭結(jié)構(gòu)清晰滿意度管理管理者四種角色2009-12-4趙玉平博士25拉拉隊長: 支持鼓舞情感交流教練:對標(biāo)指路支招嚴(yán)訓(xùn)志愿者:物質(zhì)支持信息支持制度支持法官:審判定規(guī)處罰維持公正激勵人心的7種方法第一種方法：設(shè)定明確的目標(biāo)階段目標(biāo)提高效率；目標(biāo)使我們帶有目的性而集中能量案例研究：行軍實驗第一組知道準(zhǔn)確距離，并且隨時告

8、知進展第二組不知道距離，也不知道進展第三組被告知行軍15公里，在14公里時候再告訴要走20公里第四組告訴25公里，14公里的時候告訴20公里。名次：1342激勵人心的7種方法之二第二種方法：期望最好的結(jié)果心靈圖景導(dǎo)致自信高產(chǎn)出羅森塔爾效應(yīng)保齡球選手練習(xí)實驗，一組看見自己好的表現(xiàn)，一組看見差的表現(xiàn)?？隙▋?yōu)點，檢查是為了展示良好畫面。肯定后天努力可以增長才能。歸因于先天或者命運只會降低效率。激勵人心的7種方法之三第三種方法：關(guān)注所有的人和事。傾聽和關(guān)注激發(fā)巨大的力量。積極的關(guān)注，檢查不是挑錯，檢查首先是肯定式的交流。展示你的自信和樂觀，展示你的關(guān)心。說一些站在對方角度上的觀點和語言。朋友群體和相識

9、群體做白鐵玩具。9：2.4杰克韋爾奇的走動管理；人力資源經(jīng)理的午餐。積累人脈工作方式親賢治小延續(xù)激勵多樣團隊激勵人心的7種方法之四第四種方法:人格化的認(rèn)可融入個人感情色彩個性風(fēng)格的贊美和認(rèn)可形式生活上的關(guān)心,個人感受上的體察使用非正式的方式激勵人心的7種方法之五第五種方法:學(xué)會講故事學(xué)會用生動的故事說服別人,舉例朋友遇熊說明學(xué)習(xí)的重要;博士落水說明經(jīng)驗的重要意義學(xué)習(xí)而非抽象學(xué)習(xí),(段位高手的特別之處)3M公司用即時貼的故事傳播自己的創(chuàng)新文化.研究：1985年美國科學(xué)家KLEIN研究緊急情況下的決策，急救、作戰(zhàn)、飛行、救火等。非理性非線形的方法，直覺、類比、隱喻等“內(nèi)部感覺方法”。激勵人心的7種方法之六一起慶祝。人們喜歡和別人分享記憶中的亮點，例如辦公桌的陳設(shè)，家庭的像冊，墻上的照片人人需要社會支持，孤獨損害健康。來自朋友、支持者的慶祝激發(fā)動機。慶祝儀式是文化的一部分保持分享的敏感性案例分析：社會支持的作用1、荒島余生中的排球2、觀眾的作用3、傅青主的藥方4、霍桑實驗中的臺燈分享與分擔(dān)，傾訴和釋放，寫作療法，傾訴渠道，快樂體驗記錄，集體