《消費(fèi)者行為學(xué)》課程教學(xué)大綱

1、PAGE PAGE 5消費(fèi)者行為學(xué)課程教學(xué)大綱 一、課程信息課程名稱（COURSE TITLE）消費(fèi)者行為學(xué)課程性質(zhì)（COURSE CHARACTER）專業(yè)必修課課程代碼（COURSE CODE）305B3002學(xué)分（CREDIT）2.5學(xué)時（CONTACT HOURS）32理論課時+16實驗課時先修課程（PRE-COURSE）市場營銷、管理學(xué)課程負(fù)責(zé)人（COURSE COORDINATOR） 二、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到以下幾方面的目標(biāo)：1.要求學(xué)生掌握消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論，掌握這些基本理論在市場營銷中的應(yīng)用價值。2.掌握消費(fèi)者購買行為的一般特征和購買決策過程，了解不同消費(fèi)者個

2、體差異對其消費(fèi)行為的影響。3.要求學(xué)生掌握購買動機(jī)與消費(fèi)者需求、消費(fèi)者行為的關(guān)系，掌握購買動機(jī)的概念、特點(diǎn)、了解購買動機(jī)理論的研究狀況。4.掌握消費(fèi)者的知覺、學(xué)習(xí)與記憶、態(tài)度等個性心理因素的特點(diǎn)和規(guī)律，從而掌握消費(fèi)者購買行為的產(chǎn)生，發(fā)展和變化的一般規(guī)律。5.掌握各種影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素，如文化、社會因素、群體、家庭和情景因素以及消費(fèi)者保護(hù)。課程目標(biāo)對畢業(yè)要求的支撐關(guān)系表畢業(yè)要求畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)支撐的課程目標(biāo)1.掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場營銷學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識；了解市場營銷學(xué)科的發(fā)展史、市場營銷的前沿問題和市場營銷理論和實務(wù)的發(fā)展趨勢。1-1掌握市場營銷學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識；了解市場營銷學(xué)

3、科的發(fā)展史課程目標(biāo)11-2了解市場營銷的前沿問題和市場營銷理論和實務(wù)的發(fā)展趨勢2.掌握從事市場調(diào)研、營銷策劃、銷售管理和客戶關(guān)系管理的基本原理，熟悉各種營銷工作崗位的業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，掌握從事各種營銷實務(wù)工作的基本技能。2-1掌握市場營銷的基本原理、方法和工作程序課程目標(biāo)1、2、3、42-2熟悉營銷工作崗位的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程和方法2-3掌握從事營銷實務(wù)工作的基本技能4.熟悉我國有關(guān)市場營銷工作的方針、政策與法規(guī)，了解國際市場營銷的慣例和規(guī)則，以保證在國內(nèi)外市場環(huán)境下順利開展市場營銷工作。4-1熟悉我國有關(guān)市場營銷工作的法律法規(guī)，了解國際市場營銷的慣例和規(guī)則課程目標(biāo)3、44-2根據(jù)所熟悉

4、的國內(nèi)外市場營銷相關(guān)法律、規(guī)則和慣例等等，開展國內(nèi)、國際營銷活動5. 具備從事市場營銷專業(yè)科學(xué)研究和實務(wù)操作所必需的外語、計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、文獻(xiàn)檢索等相關(guān)知識；具有較好的學(xué)習(xí)能力、研究能力和創(chuàng)新能力。5-1具備開展市場營銷工作所需的外語、計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、文獻(xiàn)檢索等相關(guān)工具類知識課程目標(biāo)56.具備良好的溝通及表達(dá)能力，具有良好的人際交往能力和較寬廣的知識面，能夠和他人形成良好的人際關(guān)系。6-1學(xué)生應(yīng)具備良好的溝通及表達(dá)能力課程目標(biāo)3三、教學(xué)內(nèi)容與預(yù)期學(xué)習(xí)成效知識單元對應(yīng)課程目標(biāo)知識點(diǎn)預(yù)期學(xué)習(xí)成效實現(xiàn)環(huán)節(jié)學(xué)時1.課程簡介課程目標(biāo)11.消費(fèi)者與消費(fèi)者行為2.消費(fèi)者行為研究方法3.消費(fèi)者行為研究的基本框

5、架1.掌握消費(fèi)者、消費(fèi)者行為的概念；2.理解研究消費(fèi)者行為的意義及方法；3.理解消費(fèi)者行為研究的基本框架。4.了解消費(fèi)者行為研究的歷史、理論來源。1.課堂教學(xué)理論2學(xué)時2.消費(fèi)者決策過程課程目標(biāo)21.消費(fèi)者決策類型2.問題認(rèn)識與信息搜集3.評價與購買4.購后行為1.掌握消費(fèi)者決策的類型；問題認(rèn)知的過程；信息搜集方式及影響因素。2.了解影響問題認(rèn)知的諸多非營銷因素。3.掌握購買前評價的意義；消費(fèi)者購買的方式、影響因素；商店如何吸引消費(fèi)者。4.掌握消費(fèi)者滿意與不滿意的形成原因；5.理解消費(fèi)者不滿的行為表現(xiàn)；6.理解重復(fù)購買與品牌忠誠的形成及區(qū)別。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論6學(xué)時3.消費(fèi)者購買動機(jī)

6、課程目標(biāo)31.消費(fèi)者需要與動機(jī)2.動機(jī)理論3.動機(jī)與營銷策略1.掌握動機(jī)與需要的區(qū)別與聯(lián)系；2.掌握行為動機(jī)理論；3.掌握如何根據(jù)不同的動機(jī)實施相關(guān)的營銷策略；4.理解認(rèn)知動機(jī)理論。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論3學(xué)時+實驗4學(xué)時4.消費(fèi)者的知覺課程目標(biāo)41.消費(fèi)者知覺過程2.知覺質(zhì)量3.知覺風(fēng)險1.掌握感覺與知覺的區(qū)別與聯(lián)系；知覺的形成過程；2.了解消費(fèi)者知覺質(zhì)量的形成；3.理解消費(fèi)活動中存在的種種風(fēng)險及企業(yè)如何減少消費(fèi)者的購買風(fēng)險。4.了解信息加工的理論。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論3學(xué)時5.消費(fèi)者學(xué)習(xí)和記憶課程目標(biāo)41.消費(fèi)者學(xué)習(xí)概述2.消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論3.消費(fèi)者的記憶與遺忘1.掌握條件反

7、射理論（經(jīng)典性與操作性）；2.理解影響學(xué)習(xí)的主要因素；3.掌握刺激的泛化與辨別；在營銷中的意義；4.了解記憶的形成；5.理解如何加強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的記憶而減少其遺忘。1.課堂教學(xué)理論3學(xué)時+實驗4學(xué)時6.消費(fèi)者態(tài)度課程目標(biāo)41.消費(fèi)者態(tài)度內(nèi)涵2.消費(fèi)者態(tài)度的測量3.消費(fèi)者態(tài)度形成與改變1.掌握態(tài)度的功能、特點(diǎn)、組成、對購買行為的影響；2.掌握如何改變消費(fèi)者的態(tài)度，其對營銷的借鑒意義；3.掌握態(tài)度測量的方法；4.理解態(tài)度形成理論。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論3學(xué)時+實驗4學(xué)時7.自我概念、個性與生活方式課程目標(biāo)41.消費(fèi)者的個性2.消費(fèi)者的自我概念3.消費(fèi)者生活方式1.掌握消費(fèi)者個性、自我概

8、念、生活方式的內(nèi)涵及它們對消費(fèi)者行為的影響；2.了解個性理論；3.了解自我概念與生活方式的測量方式。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論2學(xué)時8.文化與消費(fèi)者購買行為課程目標(biāo)51.文化概述2.中國文化與消費(fèi)者購買行為3.消費(fèi)者文化價值觀1.理解文化的概念、組成、內(nèi)容、特點(diǎn)；2.掌握企業(yè)如何利用文化價值觀展開營銷策略；3.掌握中國文化價值觀的主要內(nèi)容及其對營銷的影響；4.了解跨文化價值觀的內(nèi)容及其對營銷的影響。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論2學(xué)時9.社會影響與消費(fèi)行為課程目標(biāo)51.社會階層與消費(fèi)者行為2.社會群體與消費(fèi)行為3.參照群體與消費(fèi)行為1.理解社會階層的定義、特征、劃分標(biāo)準(zhǔn)；社會階層對消費(fèi)者行為的

9、影響。2.理解測量社會階層的方法；3.掌握參照群體對消費(fèi)者的影響方式；4.理解從眾、群體壓力對消費(fèi)者行為形成的影響，企業(yè)該如何制定其營銷策略。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論2學(xué)時+實驗4學(xué)時10.家庭消費(fèi)行為課程目標(biāo)51.家庭生命周期2.家庭購買決策3.家庭變化趨勢與消費(fèi)行為1.掌握家庭的生命周期；2.理解家庭成員在購買中的角色；家庭購買決策。3.了解家庭的變化趨勢，對制定營銷策略的借鑒意義。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論2學(xué)時11.口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散課程目標(biāo)51.口傳過程與意見領(lǐng)袖2.流行與消費(fèi)行為3.創(chuàng)新擴(kuò)散1.掌握口傳產(chǎn)生的原因及對消費(fèi)者行為的影響；2.掌握營銷者如何識別和利用意見領(lǐng)袖；3

10、.理解流行與消費(fèi)者行為的關(guān)系；影響創(chuàng)新擴(kuò)散的因素，企業(yè)如何利用這些因素制定營銷策略；4.了解企業(yè)如何應(yīng)付謠言；了解創(chuàng)新擴(kuò)散的各種模型。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論2學(xué)時12.情境與消費(fèi)者購買行為課程目標(biāo)51.消費(fèi)情境的類別2.情境特征與消費(fèi)行為3.情境、產(chǎn)品與消費(fèi)行為1.掌握情境的構(gòu)成因素；情境的類型及其對消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響；2.理解情境、個體和產(chǎn)品之間如何交互影響。1.課堂教學(xué)2.案例分析理論2學(xué)時 四、教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度評價（1）教學(xué)目標(biāo)1的達(dá)成度通過閉卷考試進(jìn)行綜合考評；（2）教學(xué)目標(biāo)2的達(dá)成度通過課堂討論和實驗項目的完成進(jìn)行考評；（3）教學(xué)目標(biāo)3，4，5的達(dá)成度通過閉卷考試和課堂小組討論

11、的成績綜合考評。五、成績評定課程成績包括4個部分，分別為平時出勤及課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)、實驗報告和期末考試。具體要求及成績評定方法如下：1平時出勤及課堂表現(xiàn)（5%）。采用“只扣分，不加分”的方法計算成績，總分100分。無故缺勤、上課睡覺、玩手機(jī)、吃零食，一次扣除10分。累計5次者，取消本門課程的考核資格。2課后作業(yè)（15%）。每章布置一次課后作業(yè)，作業(yè)主要為開放性思考題，作業(yè)在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課程平臺進(jìn)行提交。評分以答題思路的規(guī)范性、整體性、邏輯性、正確性為依據(jù)，每次滿分為100分，最后取平均分。作業(yè)雷同處理辦法：相互完全雷同的，作業(yè)全不予批解，返回重做新題。3實驗報告（20%）。每位同學(xué)需要完成4份實驗報告，在經(jīng)管學(xué)院市場營銷綜合實驗室emarket綜合軟件平臺進(jìn)行實驗項目，實驗報告在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課程平臺進(jìn)行提交。評分以實驗分析報告的規(guī)范性、整體性、邏輯性、正確性為依據(jù)，每次滿分為100分，最后取平均分。實驗報告雷同處理辦法