居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及管理方案

1、居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及管理方案“創(chuàng)品牌、塑形象”，人才是根本。我們對(duì)管理服務(wù)人員的配備以有經(jīng)驗(yàn)、 有知識(shí)、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支 高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。一、管理、服務(wù)人員的培訓(xùn)與我司人員選拔配套的是我司的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)，作為公司內(nèi)部管理運(yùn)作 重要內(nèi)容之一，通過(guò)長(zhǎng)期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系， 并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。通過(guò)培訓(xùn)，將培養(yǎng)出一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全 面、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)的職業(yè)管理層人員；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，操作能力強(qiáng)的中層管 理人員；工作技能扎實(shí)，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。這些人力資源的優(yōu)勢(shì) 必將是圓滿完成XXXX省XXXX醫(yī)院-

2、宿舍區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)的重要保證和推動(dòng)我公 司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1、培訓(xùn)的目的（1）使新員工對(duì)整個(gè)公司有一個(gè)完整的了解；（2）使全體服務(wù)人員明確物業(yè)管理是通過(guò)對(duì)XXXX省XXXX醫(yī)院-宿舍區(qū)的物 業(yè)管理服務(wù)，構(gòu)筑一個(gè)有利于XXXX省XXXX醫(yī)院-宿舍區(qū)人與人之間溝通、人與 自然和諧、人與文化融通、健康、開放的工作和生活環(huán)境；（3）提高全體管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平；（4）使不同崗位的管理服務(wù)人員明確各自崗位的工作職責(zé)和熟悉各自的工 作環(huán)境，掌握必備的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。2、培訓(xùn)原則（1）激勵(lì)原則把員工培訓(xùn)作為一種激勵(lì)手段，從態(tài)度、知識(shí)及技能等方面改進(jìn)提高員工 綜合素質(zhì)，為員工的職

3、業(yè)發(fā)展增加機(jī)會(huì)，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提升實(shí)力，從而增強(qiáng)員工對(duì) 企業(yè)的向心力，并激發(fā)員工參與培訓(xùn)的自發(fā)力。（2）個(gè)體差異原則不同部門、不同崗位的員工，所從事的工作不同，創(chuàng)造的績(jī)效不同，能力 和應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不相同。我們的培訓(xùn)工作將充分考慮不同工種、不同 崗位員工的需要，針對(duì)員工的不同文化水平、不同職務(wù)、不同要求以及其他差 異，區(qū)別對(duì)待，因材施教。（3）實(shí)踐原則培訓(xùn)的最終目的就是把工作干得更好。我們的培訓(xùn)方式不單純依靠簡(jiǎn)單的 課堂教學(xué)，更是千方百計(jì)為接受培訓(xùn)員工提供、創(chuàng)造實(shí)踐或操作機(jī)會(huì)，使他們 通過(guò)實(shí)踐，體會(huì)要領(lǐng)，真正掌握所學(xué)內(nèi)容，在無(wú)壓力的情況下達(dá)到操作的技能 標(biāo)準(zhǔn)，較快地提高工作能力。（4）明確培訓(xùn)

4、目標(biāo)原則明確培訓(xùn)目標(biāo)有利于提高培訓(xùn)效果。我們將根據(jù)員工的實(shí)際特點(diǎn)和物業(yè)管 理工作的需要，為培訓(xùn)設(shè)置合理、適度，同時(shí)與每個(gè)人的具體工作相聯(lián)案的培 訓(xùn)冃標(biāo)，使接受培訓(xùn)人員感受到培訓(xùn)的冃標(biāo)來(lái)自于工作又高于工作，是自我提 高和發(fā)展的高層延續(xù)。（5）效果延續(xù)性原則培訓(xùn)的效果一定要延續(xù)到今后的工作中去。我們將對(duì)己經(jīng)接受培訓(xùn)的員工 進(jìn)行科學(xué)有效的考核，并根據(jù)工作需要和考核結(jié)果，為考核優(yōu)秀的員工提供更 好的工作機(jī)會(huì)、更理想的工作條件，對(duì)于確有工作能力、真正優(yōu)秀的員工委以 重任，提供晉升機(jī)會(huì)。3、培訓(xùn)方式按培訓(xùn)主體分：班組自行組織、服務(wù)中心組織和公司組織三種方式。按培訓(xùn)地點(diǎn)分：場(chǎng)地培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。4、培訓(xùn)的形式

5、及內(nèi)容（1）入職培訓(xùn)：對(duì)新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：A、公司發(fā)展概況、成長(zhǎng)過(guò)程、面臨挑戰(zhàn)與困難、價(jià)格觀念、經(jīng)營(yíng)理念、 組織架構(gòu)及主要人員介紹；B、公司各項(xiàng)規(guī)章制度講解；C、員工守則，禮節(jié)禮貌、職業(yè)道徳教育；D、物業(yè)管理知識(shí)和政策法規(guī)；E、安全消防常識(shí)等。（2）上崗前培訓(xùn)：由服務(wù)中心負(fù)資，對(duì)新到崗員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)。主要 內(nèi)容包括：A、崗位職資：B、專業(yè)技能；C、操作規(guī)程；D、言行舉止訓(xùn)練。（3）在職培訓(xùn)：主要是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃 的知識(shí)培訓(xùn)。其中服務(wù)中心經(jīng)理的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織安排，一般管理人員及 普通員工由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)或按公司要求執(zhí)行。服務(wù)中心經(jīng)理的

6、培訓(xùn)側(cè) 重企業(yè)管理知識(shí)、人事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；一般管理人員培訓(xùn) 側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)的培養(yǎng)、溝通技巧及物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)；普通員工側(cè) 重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)樂(lè)業(yè)教育等。（4）提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或 管理工作需要安排的專題培訓(xùn)。（5）外送培訓(xùn)；主要選派骨T人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能 的強(qiáng)化培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。（5）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。公司將通過(guò)微信群、微信公眾號(hào)、微信小程序、QQ群、電 子郵箱、XXXX 一點(diǎn)通 XXXX電商平臺(tái)等交流平臺(tái)，開展崗位職責(zé)、職業(yè)道徳 等培訓(xùn)。5、培訓(xùn)后的跟査或評(píng)核工作（1）員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)

7、行跟查，即在員工的實(shí)際工作 中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的 員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。（2）培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面 考核兩種形式。評(píng)核工作是公司派員監(jiān)督執(zhí)行。培訓(xùn)組織者負(fù)責(zé)檢査員工受訓(xùn) 前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng) 導(dǎo)能夠及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。6、服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃（1）XXXX省XXXX醫(yī)院宿舍區(qū)管理人員需培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對(duì)象1物業(yè)管理?xiàng)l例細(xì)則問(wèn)答內(nèi)部師資全體管理人員2人事管理技巧內(nèi)部師資全體管理人員3公文寫作外聘全體管理人員4常用設(shè)備自

8、控原理及維護(hù)內(nèi)部師資工程部5客戶投訴處理程序內(nèi)部師資全體管理人員6公共關(guān)系學(xué)外聘全體管理人員7怎樣有效地激勵(lì)下屬內(nèi)部師資全體管理人員8物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)外聘全體管理人員9房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)外聘全體管理人員10供配電設(shè)備原理及維護(hù)內(nèi)部師資工程班人員11人際關(guān)系技巧內(nèi)部師資全體管理人員12物業(yè)管理電腦軟件及運(yùn)用內(nèi)部師資全體管理人員(2) xxxx省xxxx醫(yī)院-宿舍區(qū)服務(wù)中心員工需培訓(xùn)的內(nèi)容序 號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對(duì)象1公司概況簡(jiǎn)介內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工2工作服務(wù)語(yǔ)言技巧內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工3員工守則培訓(xùn)內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工4職業(yè)道徳教育內(nèi)部師資班組長(zhǎng)5消防安全知識(shí)錄像內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工

9、6禮貌禮儀外聘服務(wù)中心全體員工7怎么搞好內(nèi)務(wù)管理內(nèi)部師資班組長(zhǎng)8法律常識(shí)內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工9怎樣切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量外聘服務(wù)中心全體員工10簡(jiǎn)易維修常識(shí)內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工11物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工12急救常識(shí)內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工二、人員管理1、人員的錄用與選拔結(jié)合內(nèi)、外部環(huán)境因素、崗位要求以及個(gè)體特征，根據(jù)公司“以人為本”的 服務(wù)宗旨，選拔合適的管理人員。管理服務(wù)人員錄用選拔系統(tǒng)圖_4管理要求IIi|外部環(huán)境|!內(nèi)部環(huán)境I I 一 一一一，謀II2、人員的選拔過(guò)程:面試測(cè)評(píng)綜合評(píng)價(jià)錄用、晉升說(shuō)明：測(cè)評(píng)內(nèi)容包括能力與道德。具體為：（1）能力測(cè)驗(yàn)；（2）文化水平和天

10、賦測(cè)驗(yàn)；（3）業(yè)務(wù)考試；（4）道德品質(zhì)測(cè)評(píng)。（1）與（2）可從相關(guān)題庫(kù)中獲得測(cè)試題目與內(nèi)容，（3）由公司人力資 源部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)考試，（4）對(duì)外部人員來(lái)說(shuō)，可從鑒定材料或人事檔案資料中査 閱。3、留住人才實(shí)踐證明，企業(yè)想要保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制, 鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，努力工作；通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式培養(yǎng)集體主義精神，增（二）各崗位考核表（二）各崗位考核表強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上，對(duì)知 識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅能為我們贏得奮斗的 成果，也能為公司贏得人心，我們的主要方法是：（1）樹立員工也是客戶的管理理念。（2

11、）給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)留住人才。（3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才。（4）物資獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸屬感。（5）營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通。4、淘汰機(jī)制在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中將嚴(yán)格按照公司的員工考核淘汰機(jī)制程序運(yùn) 作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制，使小區(qū)物業(yè)管理水平和員工隊(duì)伍 始終保持在最佳狀態(tài)之中，實(shí)施措施：嚴(yán)格按照人員錄用、選拔流程規(guī)定執(zhí) 行，實(shí)行未位淘汰制和崗位輪換制，使員工隊(duì)伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)。三、員工的考核管理（一）員工考核規(guī)定根據(jù)公司工作崗位職責(zé)對(duì)員工工作的要求，按照考核內(nèi)容編制“員工考核表”, 并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。1、員工考核的計(jì)劃每月進(jìn)行一次，

12、綜合成績(jī)?yōu)槟杲K獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)。2、員工考核的實(shí)施（1）各部門主管按照考核表對(duì)本部門員工進(jìn)行考核，填寫員工考核表。（2）公司總經(jīng)理按考核內(nèi)容負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行考核，填寫員工考核 表。（3）員工自評(píng)分由本人對(duì)自己進(jìn)行考核填寫，自評(píng)不真實(shí)要扣分。（4）自評(píng)分占30%；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分為70%。3、員工考核結(jié)果的審定（1）員工考核總分90分以上為優(yōu)秀，76-89分為良好，60-75分為合格， 60分以下為不合格。（2）對(duì)員工考核不合格者，確定再培訓(xùn)的需求。（3）各部門主管對(duì)員工考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)，提交服務(wù)中心經(jīng)理，由服務(wù)中 心經(jīng)理編制考核總結(jié)連同考核表報(bào)告公司總經(jīng)理審批?？偨Y(jié)報(bào)告作為獎(jiǎng)金分配以 及崗位調(diào)配的

13、依據(jù)。（4）員工考核表存入服務(wù)中心“員工培訓(xùn)檔案”內(nèi)保存。工程部主管考核表設(shè)施設(shè)備管理員考核表工程部主管考核表設(shè)施設(shè)備管理員考核表服務(wù)中心經(jīng)理考核表序號(hào)項(xiàng) II考核 內(nèi)容自評(píng) 分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2儀容儀表10分禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。 主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。3服務(wù)態(tài)度20分在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按公司對(duì)小區(qū)的管理要 求，對(duì)小區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、 財(cái)務(wù)收支及有關(guān)社區(qū)文化實(shí)施全面管理，并對(duì)專業(yè)公 司的工作情況做好反饋，接受業(yè)主、使用人及有關(guān)行 政部門監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。4工作內(nèi)容10分熟悉

14、物業(yè)管理法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度。熟練編寫各種通知、公函、管理報(bào)告。熟練電腦操作。5工作能力20分掌握本小區(qū)的業(yè)主基本情況（包括業(yè)主和租戶姓名、 性別、單位、聯(lián)系電話、營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記號(hào)等）。檢查監(jiān)督小區(qū)工程部、安防部、客戶服務(wù)部工作及各 崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車保費(fèi)收繳情況， 管理費(fèi)收繳率達(dá)98凱收集員工合理化建議，及時(shí)解決工作難點(diǎn)。與屬地政府行政管理部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系。做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防及安全防范責(zé)任人工作， 經(jīng)常在小區(qū)開展防火、防盜等宣傳工作，消除各種安 全隱患，普及安全知識(shí)。制定工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施。公司業(yè)務(wù)考核達(dá)到優(yōu)良

15、成績(jī)。有效投訴率2%以下，有效投訴處理率100%。業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理滿意率達(dá)98%0管轄區(qū)域內(nèi)工作人員無(wú)重大傷亡事故，管理工作無(wú)重 大差錯(cuò)（造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上）。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)：簽字：地點(diǎn):考核時(shí)間:序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退，工作時(shí)間不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的 讀物。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容10分在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)的房屋、水、電、公 共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，向用戶提供維修服

16、務(wù)，確保物 業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機(jī)電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能， 掌握工民建基礎(chǔ)知識(shí)，識(shí)讀工程圖紙、繪制簡(jiǎn)單的平面圖、 結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能編寫培訓(xùn)材料。6工作要求20分熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè) 施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性 能，使用情況。熟悉髙低壓配電房，水泵房、發(fā)電機(jī)房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、 消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。每日巡視做好記錄，檢査公共設(shè)施的運(yùn)行，完好狀況，檢査 上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時(shí) 組織人員搶修。認(rèn)真做好每日機(jī)電設(shè)備運(yùn)行記錄，

17、并按規(guī)定對(duì)各所負(fù)責(zé)的 設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。愛護(hù)維修工具，遵守進(jìn)出庫(kù)規(guī)定，不私自外借工具。負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，協(xié)助收費(fèi)工作，不亂收、多收或不收費(fèi)。負(fù)責(zé)工程部員工的上崗培訓(xùn)，水、電、土建等規(guī)范操作的指 導(dǎo)。組織工程部員工向住戶提供多種維修工作。設(shè)備房淸潔，工具、備件擺放整齊。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時(shí)，符合要求。各種工程記錄清晰、完好、齊全。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：地點(diǎn):考核時(shí)間:序號(hào)項(xiàng)目考核 內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退，工作時(shí)間不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān) 的讀物，服從工程部班長(zhǎng)的工作安排。2儀容儀表10分按規(guī)定

18、著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容10分在工程部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)的房屋、水、電、公 共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，向用戶提供維修服務(wù)，確保物 業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機(jī)電設(shè)備維修和保養(yǎng)技 能，掌握工民建基礎(chǔ)知識(shí)，識(shí)讀工程圖紙、繪制簡(jiǎn)單的平 面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能清楚在圖上標(biāo)出發(fā)現(xiàn)故 障位置。6工作要求20分熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè) 施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)

19、備的性 能，使用情況。熟悉高低壓配電房，水泵房、發(fā)電機(jī)房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、 消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運(yùn)行，完好狀況，檢 查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及 時(shí)組織人員搶修。認(rèn)真做好每日機(jī)電設(shè)備運(yùn)行記錄，并按規(guī)定對(duì)各所負(fù)責(zé)的 設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。愛護(hù)維修工具，遵守進(jìn)出庫(kù)規(guī)定，不私自外借工具。負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，協(xié)助收費(fèi)工作，不亂收、多收或不收向住戶提供多種維修工作。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時(shí)，符合要求。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：安防部主管考核表

20、地點(diǎn):考核時(shí)間:序號(hào)項(xiàng)目考核 內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退、忠于職守。處理問(wèn)題講原則、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機(jī)密。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。精神飽滿，姿態(tài)良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)消防、治安、交 通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，保障住戶生命財(cái)產(chǎn)安全。5工作能力20分熟悉有關(guān)外來(lái)人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國(guó)家和 市有關(guān)的治安條例、法令。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、救生知識(shí)、隊(duì)員的常規(guī)培訓(xùn)、 突發(fā)事件

21、的處理。6工作要求20分不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。接到報(bào)警，不超過(guò)5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。熟悉本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況。負(fù)貴與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。定期組織隊(duì)員參加消防訓(xùn)練，按公司要求達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)安防部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。負(fù)責(zé)及時(shí)做好隊(duì)員的考勤考核，堅(jiān)持査崗。負(fù)責(zé)保安宿舍管理制度的落實(shí)，保持整潔。各種記錄表格清晰、完好、齊全等。熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理 突發(fā)事件。制定安防員培訓(xùn)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安防員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：保潔員考核表保潔員考核表安防員考核表環(huán)境部主管考核表

22、地點(diǎn):考核時(shí)間:序號(hào)項(xiàng)目考核 內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作 紀(jì)律 20分按時(shí)交接班，不退到、不早退、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)， 聽從指揮。不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、會(huì)客、聽收咅機(jī)、 打鬧等。處理問(wèn)題講原則、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機(jī)密。2儀容 儀表 10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。精神飽滿，姿態(tài)良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服務(wù) 態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。大堂內(nèi)不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、打斗事件。4工作 內(nèi)容 10分在安防部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)小區(qū)內(nèi)防火、防盜、 防治安事故等措施，保障住戶生命財(cái)產(chǎn)安全。5作力AJ 工能120熟悉有關(guān)

23、外來(lái)人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國(guó)家和 佛山市有關(guān)的治安條例、法令。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、突發(fā)事件的處理。6工作 要求22分登記有效證件不超過(guò)2分鐘。不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。接到住戶報(bào)警，不超過(guò)3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。熟練掌握本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括姓 名、特征、及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等。準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄等。熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，及時(shí)處理突發(fā)事 件。遵守安防員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。遵守安防員職貴、權(quán)限規(guī)定等。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：地點(diǎn):考核時(shí)間:序號(hào)項(xiàng)目考核 內(nèi)容自

24、評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守， 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作內(nèi)容10分在上級(jí)部門和小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面 負(fù)責(zé)本小區(qū)淸潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)督。5工作能力20分能熟練制定每月材料和工作計(jì)劃表。熟練掌握清潔用品和具械的使用。能培訓(xùn)員工，掌握本職業(yè)管理知識(shí)。6工作要求20分合理安排員工工作。每日檢查員工的考勤情況，儀容儀表，工作效率 和工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。做好員工上崗培訓(xùn)工作。工作日記和各種記錄清晰、完好、齊全。做好員工模范帶頭工

25、作。每周工作總結(jié)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。重視員工合理化建議，聽取員工意見。每月按時(shí)做好盤材料盤點(diǎn)及編制次月物料計(jì)劃。保證清潔機(jī)械、物料的正常使用及保養(yǎng)。每月及時(shí)上交意見征詢表。搞好班組之間的團(tuán)結(jié)和溝通。服務(wù)中心交給合同以外的工作按時(shí)完成并記錄。工具房清潔、整齊，工具按規(guī)定保管、保養(yǎng)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：地點(diǎn):考核時(shí)間:地點(diǎn):考核時(shí)間:序號(hào)項(xiàng)目考核 內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職 守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人說(shuō)話和氣，微笑服務(wù).工作做到眼勤、手勤、和

26、腿勤。4工作內(nèi)容10分小區(qū)內(nèi)外所有地面、地毯、墻面、天花、平臺(tái)、樓 梯、電梯轎箱、垃圾桶各種標(biāo)識(shí)物，洗手間、玻璃門窗 等的清潔衛(wèi)生。5工作能力20分熟練掌握清潔用品和具械的使用。6工作要求20分地面：無(wú)垃圾、無(wú)雜物、地毯平整、無(wú)污跡。墻面天花：無(wú)灰塵、斑點(diǎn)、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。樓梯：樓梯地面臺(tái)階按規(guī)定洗刷干凈，無(wú)灰塵，無(wú) 雜物。垃圾桶：外表干凈、無(wú)積垢、無(wú)異味。各種標(biāo)識(shí)物：包括所有標(biāo)牌，設(shè)施無(wú)污跡無(wú)積塵。玻璃門窗：包括窗臺(tái)、窗框，無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú) 斑點(diǎn)、明凈光潔。洗手間：內(nèi)外光潔，無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú) 蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味。電梯轎箱：外表干凈、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)積塵。不外接私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事，無(wú)

27、特殊原因 不乘坐客梯。按操作規(guī)程操作清潔機(jī)械。交接班清楚，記錄清晰、完好、齊全。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。備注合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：出納員（兼前臺(tái)接待）考核表序號(hào)項(xiàng)目考核 內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20 分按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2儀容儀表10 分佩證上崗，著裝整潔。3服務(wù)態(tài)度2。 分接待住戶熱情、有禮貌，有耐心，不含糊其辭,不持 卸責(zé)任。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小 區(qū)服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收支工作，對(duì)經(jīng)理和公 司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。5工作能力20分熟練掌握財(cái)務(wù)制度，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及 小區(qū)管理制度。熟練電腦操作。6工作要求

28、20分建立健全各種臺(tái)賬，登記實(shí)物賬卡，做好服務(wù)中心財(cái) 產(chǎn)、用具的保管和登記工作。熟悉小區(qū)單元戶數(shù)、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及管理費(fèi)、 水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，不亂收、少收、多收或入 收。收繳費(fèi)用及時(shí)開具收據(jù)，收費(fèi)率達(dá)98%辦公室：臺(tái)、地面清潔，辦公設(shè)備、用具、資料擺放 有序。處理咨詢、來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱情接待、主動(dòng)詢問(wèn)， 記錄清晰、詳實(shí)、完好，不含糊其辭，有效投訴處理率100%.記錄存檔：分類合理，易查閱。財(cái)務(wù)資料檔案：査閱方便、快捷。電腦資料：保存有序、完好、安全。堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，不挪用公款或私自借 支。做好財(cái)務(wù)核算、報(bào)賬、對(duì)賬和及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)，賬 目清晰，手續(xù)齊全，賬賬相符，賬

29、表相符，日清月結(jié)準(zhǔn)衝 無(wú)誤。合計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：車管員考核表地點(diǎn):考核時(shí)間:序號(hào)項(xiàng)目考核 內(nèi)容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分廉潔奉公，不準(zhǔn)有任何損公肥私，損人利己、監(jiān)守自盜的 違法行為。按時(shí)交接班，不退到、不早退、不離崗、忠于職守，服從 領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮，保守內(nèi)部機(jī)密不準(zhǔn)在崗位上睡覺(jué)、吃零食、看書報(bào)、會(huì)客、聽收音機(jī)、 打鬧等。處理問(wèn)題講原則、講方法、以理服人。2儀容儀表10分佩帶工牌，精神飽滿，姿態(tài)良好，舉止文明，手勢(shì)規(guī)范。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話和氣，主動(dòng)、熱情、耐心、為業(yè)主服務(wù)。不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)章制度的要求 管好車場(chǎng)內(nèi)的車輛，維護(hù)本小區(qū)的交通秩序，發(fā)揮交通管 理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，保障業(yè)主車輛安 全。5工作能力20分熟悉政府車輛收費(fèi)的有關(guān)政策法規(guī)及交通管理知識(shí)。及時(shí)正確處理交通事故及各種突發(fā)事件。指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力，符合交通指揮規(guī)范。6工作要求20分按規(guī)定收、發(fā)停車卡，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不出現(xiàn)漏收發(fā)卡或亂 收費(fèi)現(xiàn)象；登記迅速、完整、準(zhǔn)確；不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn) 象；熟悉收發(fā)卡工作程序及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收發(fā)卡準(zhǔn) 確及時(shí)：做到迅速填寫各種表格、記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤。車場(chǎng)標(biāo)識(shí)清楚，車管員指