《管理學基礎》7月考試復習重點范圍學習資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。管理學基礎2012年7月考試復習重點范圍-管理學基礎2012年7月考試復習重點范圍期末考試題型：1、單項選擇20分2、多項選擇10分3、判斷10分4、簡答40分5、案例分析20分一、單項選擇1、下列各選項中，（組織資源和組織活動）屬于管理的對象。2、在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術性的職能是（控制）。3、人們常說“管理是一門藝術”，強調的是（管理的實踐性）。4、在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以實現。5、對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。6、西

2、方早期的管理思想中，（亞當）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經學家。7、泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產率）。8、“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。9、古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（經濟人）。10、日本經濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。11、1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。12、企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。13、

3、計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。14、每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性）。15、當外部環(huán)境具有很高的不確定時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（更短）。16、對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（市場預測）。17、當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用（定量預測）是可取的方法。18、首先吧目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得。德魯克）。19、企業(yè)目標并不是已成不變的，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（權變性）原則。20、通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的

4、直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。21、企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客至上）的企業(yè)目標日益普及。22、目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（5個）以內。23、（20世紀70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特色的目標管理制度。24、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。25、關于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經濟指標）是不準確的。26、決策者將組織外部環(huán)境與內部環(huán)境分析的結

5、果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據。這就是（SWOT分析）。27、組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據是（公司層戰(zhàn)略）。28、目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。29、經常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。30、決策的第一步是（識別問題）。31、（頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。32、某企業(yè)生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是（125臺）。33、某公司生產某產品的固定成本為30萬元，單位

6、可變成本為30元，產品單位售價為45元，如果現在的產銷量為25000件，則該公司的經營安全狀況屬于（不太好）。34、某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位:萬元。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）。35、在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結構）。36、企業(yè)采用大批量生產，如汽車裝配線，需要高度集權，組織結構的設計應采用（機械式結構）。37、M型結構又稱為多部門結構，亦即（事業(yè)部制結構）。38、根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。39、組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者

7、）的選聘多采用外源渠道。40、考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。41、又計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（職務輪換）。42、領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學識、能力、情感）。43、領導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領導者的心里和行為的力量是他的（自身影響力）。44、管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（9-1型）領導方式對業(yè)績關心較多，對人很少關心，屬于任務式領導。45、根據赫塞-布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積

8、極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（高工作-高關系）。46、需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內容型激勵理論）。47、赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。48、“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是（成就需要）理論的觀點。49、工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。50、溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。51、按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。52、不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。53、處理沖

9、突策略中最有效的方法是（解決問題）。54、控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。55、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。56、依據控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現場控制、前饋控制和反饋控制。57、在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（實物標準）。58、人員控制系統的控制對象是（員工的行為）。59、（工作質量）控制是指企業(yè)為保證和提高產品質量，對經營管理生產技術工作進行的水平控制。60、對供應商的評價，（協同能力）主要涉及的是供應商響應買房需

10、求變化的能力。二、多項選擇題1、根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是（生產力，社會化大生產）。2、下列選項中，（企業(yè)家角色，干擾應對角色，資源分配者角色，談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。3、對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術環(huán)境，政治法律環(huán)境，經濟環(huán)境，社會文化環(huán)境）。4、外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產業(yè)環(huán)境）。5、梅奧的人際關系學說的基本內容包括（人是“社會人”而不是“經濟人”，企業(yè)中存在著非正式組織，生產效率主要取決于工人的士氣）。6、企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（精神文

11、化，制度文化，物質文化）三個部分組成。7、1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽世界之作第五項修煉學習型組織的藝術與事務，下列選項中（系統思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內容。8、管理者之所以編制計劃，是因為（計劃是一種協調過程，通過計劃促使管理者展望未來，計劃為控制提供了標準和依據）。9、戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：（戰(zhàn)略計劃的內容具有綱領性，戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局，戰(zhàn)略計劃的任務是設計目標，戰(zhàn)略計劃的風險性較高）。10、任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇）。11、通常，影響預

12、測準確性的因素有：（預測時間長短，預測方法，人員的知識技能，信息的準確度）等。12、按預測屬性的不同，可將預測劃分為（定性預測，定量預測）。13、計劃評審技術的關鍵是繪制PERT網絡，構成該網絡圖的三個要素是：（事件，活動，關鍵線路）。14、組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：（多重性，層次性，變動性）。15、目標建立過程中應該（盡可能量化企業(yè)目標，把目標控制在五個以內，期限適中）。16、根據拉.柯.戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（主要目標，并行目標，次要目標）。17、實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，組織結構設計更加合

13、理，職工主要參與目標的設立，有效的監(jiān)督與控制）。18、“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學，藝術）。19、確定組織的宗旨應避免（狹窄，空泛）。20、一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（職能戰(zhàn)略，業(yè)務層戰(zhàn)略，公司層戰(zhàn)略）。21、密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點表現在：（經營目標集中，管理簡單方便，取得規(guī)模經濟效益）。22、關聯多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵是新業(yè)務與原有業(yè)務之間在（生產系統，產品的核心技術，顧客基礎，銷售渠道）等方面，有一定的關聯性。23、為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術性決策，策略性決策）。24、由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務

14、活動等方面進行的決策，屬于（業(yè)務性決策，日常管理決策）。25、定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風暴法，哥頓法）。26、組織結構設計的原則包括（有效性原則，分工與協作原則，責權利對等原則，分級管理原則）。27、現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（組織的部門機構，職責的規(guī)定，職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。28、影響組織結構設計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略，技術，環(huán)境，組織規(guī)模）等。29、直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統一指揮的特點，分工非常細密，注重專業(yè)化管理）。30、

15、從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（有知識的人，有能力的人，對組織忠誠的人）。31、確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（組織現有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動率，組織發(fā)展的需要）。32、對管理人員的貢獻考評包括（達標績效評價，管理績效評價）。33、領導者基于職位的權利在其權利構成中居主導地位，主要包括（法定權力，獎勵權力，處罰權力）。34、俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（關懷維度，定規(guī)維度）。35、領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉移法，不為法，換位法，糊涂法）。36、當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫折后的

16、防范措施一般有（積極進取的措施，消極防范的措施）。37、需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身傷害、失業(yè)保障，年老時有所依靠）。38、在雙因素理論中，（要給職工提供適當的工資和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和安全保障，對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現的是保健因素。39、強化理論中的強化類型有（積極強化，消極強化，懲罰，自然消退）。40、通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解）。41、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。42、下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標差異，

17、缺乏正式溝通渠道，協調不夠）。43、組織沖突產生的基本原因有（組織中個體自以為是的態(tài)度，組織中個體差異的客觀存在，組織中個體假設相似的存在，組織中個體利己動機的存在）。44、企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（企業(yè)高層管理人員，上級管理人員，中層管理人員，基層管理人員）。45、按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制，局部控制）等類型。46、下列選項，（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。47、用于衡量工作績效的各種信息應滿足（及時性，可靠性，經濟適用性，全面性）等方面的要求。48、一般來說，對作業(yè)系統的控制主要圍繞（質量，成本，采購）等

18、問題展開。49、單位產品的總成本一般由兩部分構成：（固定成本，可變成本）。50、根據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預算和彈性預算，收入預算和支出預算，總預算和部門預算）。三、判斷題1、管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協作過程。（V）2、控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（V）3、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（X）4、處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（X）5、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（X）6、從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人

19、提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。（X）7、彼得。圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（X）8、經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。（X）9、現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（V）10、確定目標是計劃工作的起點。（X）11、任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤。（X）12、一般而言，預測實踐越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越??；反之亦然。（V）13、企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)經營思路的標準。（X）1

20、4、著名管理學家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（X）15、R利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量激發(fā)人們履行決策的動機。（X）16、彼得。德魯克認為，企業(yè)經理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經理既是“作曲家”也是“指揮家”。（V）17、麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（X）18、定量目標比定性目標更易衡量。（V）19、戰(zhàn)略的實質是謀求外部環(huán)境、內部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（V）20、目標和目的就是為實現組織的戰(zhàn)略遠景而設定

21、的一套中短其期的定性指標。（X）21、只經營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經營的大大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（V）22、組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（X）23、實行成本領先戰(zhàn)略，就是降低產品價格。（X）24、戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。（X）25、運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（X）26、頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（V）27、事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（V）28、組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關。（X）29

22、、管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（X）30、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（X）31、考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（V）32、管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V）33、下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（V）34、目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領導風格的互為補充，下屬的特質決定了他對環(huán)境因素及領導風格的評價。（V）35、領導

23、效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（X）36、在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（X）37、根據戴維。麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（X）38、需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的激勵作用。（V）39、表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（X）40、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（V）41、溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）42、非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非

24、語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（V）43、研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（V）44、在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（X）45、控制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統稱。（V）46、前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（X）47、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。

25、（V）48、為了提高控制的有效性，確保計劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統具有一定的剛性。（X）49、人員控制系統的控制主體是各級管理者，招聘、培訓、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負責。（X）50、采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數量和建立穩(wěn)定的購銷關系。（X）四、簡答題1、如何理解管理的內涵？答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下基層意思：（1）、管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）、管理是一個動態(tài)的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。（

26、3）、管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低。（4）、管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。（5）、管理的對象是組織資源和組織活動。2、泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？（1）、制訂科學的作業(yè)方法（2）、科學地選擇和培訓工人（3）、實行有差別的計件工資制（4）、將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）、實行職能工長制（6）、在管理上實行例外原則3、什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術飛速發(fā)展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現了許多新的管理理論和管

27、理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史淵源和內容上相互影響和聯系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。他們包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。4、人際關系學說的主要內容有哪些？在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內容是：（1）、職工是“社會人”（2）、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵（3）、企業(yè)存在著“非正式組織”5、什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指

28、制定計劃。計劃工作具有如下性質：（1）、目的性（2）、主導性（3）、普遍性（4）、效率性（5）、靈活性（6）、創(chuàng)造性6、什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優(yōu)勢：（1）、有效地提高管理效率（2）、有助于組織機構的改革（3）、有效地激勵職工完成組織目標（4）、實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現在：（1）、目標制定較為困難（2）、目標制定與分解中的職工參與費時

29、、費力（3）、目標成果的考核與獎懲難以完全一致（4）、職工素質差異影響目標管理方法的實施。7、戰(zhàn)略的構成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。8、產業(yè)競爭結構分析(即邁克爾.波特的競爭戰(zhàn)略理論）主要包括五個方面的內容：（1）.現有企業(yè)之間的競爭強度。影響現有企業(yè)之間的競爭激烈程度的一個最主要因素就是，競爭者的數量和相對實力大小。(2).潛在進入者的威脅.這種威脅主要在于，新加入該行業(yè)的企業(yè)，不僅會帶來生產能力的增加，而且它們還會帶來對經營資源、市場份額的要求，勢必會加劇市場競爭，降低行業(yè)的平均盈利能力。(3).購買者的討價還價能力.購買者的討

30、價還價能力往往會擠掉供方的一部分利潤。(4).供應商的討價還價能力.如果供應商的討價還價能力強，也可以擠掉購買者的一些利益。(5).替代品的威脅.替代產品的出現會對本行業(yè)內的所有企業(yè)產生沖擊。9、如何理解決策的含義？決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題：(1)、決策要有明確的目標(2)、決策要有可供挑選的可行方案(3)、決策要作分析評價(4)、決策具有科學性(5)、決策要遵循滿意原則。10、德爾菲法的主要內容是什么？德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預測、決策方法，是一種改

31、進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多函詢與反饋的方法，集中意見，得出結論。11、組織結構設計的原則組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。設計組織結構應該遵循以下基本原則：1.有效性原則（1）組織結構設計要為組織目標的實現服務。（2）力求以較少的人員、較少的層次、較少的時間達到較好的管理效果。（3）組織結構設計的工作過程要有效率。2.分工與協作原則:分工與協作是相輔相成的，只有分工沒有協作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協作。3權責利對等原則:責任、權力和利益三者之間是不可分割的，必須是協調的、平衡

32、的和統一的。在委以責任的同時，必須委以必需的權力，還必須有利益來激勵。有責無權，有權無責，或者權責不對等、不匹配等，都會使組織結構不能有效運行，組織目標也難以實現。4.分級管理原則:每個職務都要有人負責，每個人都知道他的直接領導是誰，下級是誰。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；每一個上級領導不得越權指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。5.協調原則:一是組織內部關系的協調；二是組織任務分配的協調。6.彈性結構原則:具有彈性，是指一個組織的部門機構、人員的職責和職位都應適應環(huán)境的變化而作相應的變動。它要求部門機構和職位都具有彈性。12、事業(yè)部制組織結構

33、利弊。亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰(zhàn)略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：A、總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題B、事業(yè)部制實行自主經營、獨立核算，更能發(fā)揮經營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產和實現組織的內部協作C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展D、事業(yè)部內部的供、產、銷等職能之間容易協調E、事業(yè)部經理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全面型管理人才。事業(yè)部制的缺點：A、總部與事業(yè)部的職能機構重疊，構成管理人員浪費B、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協作C、由于科研資

34、源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。13、管理人員的選聘源自哪里？管理人員的來源有兩方面：一是從組織內部培養(yǎng)、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。14、內部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？內部提升制度具有以下優(yōu)點：1、有利于調動組織內部成員的工作積極性2、有利于吸引外部人才3、有利于保證選聘工作的正確頂4、有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現為：1、引起同事之間的不團結2、可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創(chuàng)新力。15、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？1、被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。2、

35、有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系3、能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現在：1、外聘人員很難迅速打開局面2、組織對應聘者的情況不能深入了解3、外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。16、領導者的權力來源有哪些？領導者的權利來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。1、職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。2、自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。17、需要層次論的主要內容1、需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要