《管理學(xué)基礎(chǔ)》7月考試復(fù)習(xí)重點范圍學(xué)習(xí)資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。管理學(xué)基礎(chǔ)2012年7月考試復(fù)習(xí)重點范圍-管理學(xué)基礎(chǔ)2012年7月考試復(fù)習(xí)重點范圍期末考試題型：1、單項選擇20分2、多項選擇10分3、判斷10分4、簡答40分5、案例分析20分一、單項選擇1、下列各選項中，（組織資源和組織活動）屬于管理的對象。2、在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。3、人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強調(diào)的是（管理的實踐性）。4、在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。5、對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。6、西

2、方早期的管理思想中，（亞當(dāng)）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。7、泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）。8、“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。9、古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟人）。10、日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。11、1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。12、企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。13、

3、計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。14、每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性）。15、當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。16、對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。17、當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。18、首先吧目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得。德魯克）。19、企業(yè)目標(biāo)并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。20、通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的

4、直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。21、企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客至上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。22、目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)。23、（20世紀(jì)70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。24、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。25、關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。26、決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)

5、果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。27、組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。28、目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。29、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。30、決策的第一步是（識別問題）。31、（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。32、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（125臺）。33、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位

6、可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好）。34、某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位:萬元。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）。35、在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。36、企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu)）。37、M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。38、根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。39、組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者

7、）的選聘多采用外源渠道。40、考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。41、又計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。42、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學(xué)識、能力、情感）。43、領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他的（自身影響力）。44、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。45、根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積

8、極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作-高關(guān)系）。46、需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。47、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。48、“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（成就需要）理論的觀點。49、工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。50、溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。51、按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。52、不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。53、處理沖

9、突策略中最有效的方法是（解決問題）。54、控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。55、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。56、依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。57、在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實物標(biāo)準(zhǔn)）。58、人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。59、（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。60、對供應(yīng)商的評價，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需

10、求變化的能力。二、多項選擇題1、根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)）。2、下列選項中，（企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對角色，資源分配者角色，談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。3、對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，社會文化環(huán)境）。4、外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。5、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。6、企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（精神文

11、化，制度文化，物質(zhì)文化）三個部分組成。7、1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽世界之作第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)，下列選項中（系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。8、管理者之所以編制計劃，是因為（計劃是一種協(xié)調(diào)過程，通過計劃促使管理者展望未來，計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。9、戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局，戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)計目標(biāo)，戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高）。10、任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇）。11、通常，影響預(yù)

12、測準(zhǔn)確性的因素有：（預(yù)測時間長短，預(yù)測方法，人員的知識技能，信息的準(zhǔn)確度）等。12、按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測，定量預(yù)測）。13、計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是：（事件，活動，關(guān)鍵線路）。14、組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性，層次性，變動性）。15、目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)，期限適中）。16、根據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)）。17、實踐表明，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合

13、理，職工主要參與目標(biāo)的設(shè)立，有效的監(jiān)督與控制）。18、“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學(xué)，藝術(shù)）。19、確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛）。20、一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（職能戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，公司層戰(zhàn)略）。21、密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點表現(xiàn)在：（經(jīng)營目標(biāo)集中，管理簡單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟效益）。22、關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。23、為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策）。24、由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)

14、活動等方面進行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策）。25、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）。26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對等原則，分級管理原則）。27、現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（組織的部門機構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。28、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模）等。29、直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點，分工非常細密，注重專業(yè)化管理）。30、

15、從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（有知識的人，有能力的人，對組織忠誠的人）。31、確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動率，組織發(fā)展的需要）。32、對管理人員的貢獻考評包括（達標(biāo)績效評價，管理績效評價）。33、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力，獎勵權(quán)力，處罰權(quán)力）。34、俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（關(guān)懷維度，定規(guī)維度）。35、領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法）。36、當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫折后的

16、防范措施一般有（積極進取的措施，消極防范的措施）。37、需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身傷害、失業(yè)保障，年老時有所依靠）。38、在雙因素理論中，（要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和安全保障，對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。39、強化理論中的強化類型有（積極強化，消極強化，懲罰，自然消退）。40、通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解）。41、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。42、下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，

17、缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠）。43、組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（組織中個體自以為是的態(tài)度，組織中個體差異的客觀存在，組織中個體假設(shè)相似的存在，組織中個體利己動機的存在）。44、企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（企業(yè)高層管理人員，上級管理人員，中層管理人員，基層管理人員）。45、按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制，局部控制）等類型。46、下列選項，（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。47、用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（及時性，可靠性，經(jīng)濟適用性，全面性）等方面的要求。48、一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量，成本，采購）等

18、問題展開。49、單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（固定成本，可變成本）。50、根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算）。三、判斷題1、管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（V）2、控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（V）3、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（X）4、處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（X）5、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（X）6、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人

19、提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（X）7、彼得。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（X）8、經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（X）9、現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（V）10、確定目標(biāo)是計劃工作的起點。（X）11、任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（X）12、一般而言，預(yù)測實踐越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。（V）13、企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思路的標(biāo)準(zhǔn)。（X）1

20、4、著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（X）15、R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。（X）16、彼得。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。（V）17、麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（X）18、定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。（V）19、戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（V）20、目標(biāo)和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定

21、的一套中短其期的定性指標(biāo)。（X）21、只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（V）22、組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（X）23、實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（X）24、戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（X）25、運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（X）26、頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用。（V）27、事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（V）28、組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（X）29

22、、管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（X）30、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（X）31、考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（V）32、管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V）33、下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（V）34、目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（V）35、領(lǐng)導(dǎo)

23、效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（X）36、在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X）37、根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（X）38、需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（V）39、表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（X）40、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（V）41、溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）42、非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非

24、語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（V）43、研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（V）44、在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（X）45、控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（V）46、前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（X）47、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。

25、（V）48、為了提高控制的有效性，確保計劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（X）49、人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負(fù)責(zé)。（X）50、采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（X）四、簡答題1、如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下基層意思：（1）、管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）、管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（

26、3）、管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）、管理的目的在于有效地達到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。（5）、管理的對象是組織資源和組織活動。2、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？（1）、制訂科學(xué)的作業(yè)方法（2）、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人（3）、實行有差別的計件工資制（4）、將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）、實行職能工長制（6）、在管理上實行例外原則3、什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管

27、理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。他們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。4、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（1）、職工是“社會人”（2）、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵（3）、企業(yè)存在著“非正式組織”5、什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指

28、制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：（1）、目的性（2）、主導(dǎo)性（3）、普遍性（4）、效率性（5）、靈活性（6）、創(chuàng)造性6、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：（1）、有效地提高管理效率（2）、有助于組織機構(gòu)的改革（3）、有效地激勵職工完成組織目標(biāo)（4）、實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）、目標(biāo)制定較為困難（2）、目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時

29、、費力（3）、目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致（4）、職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。7、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。8、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析(即邁克爾.波特的競爭戰(zhàn)略理論）主要包括五個方面的內(nèi)容：（1）.現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。影響現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭激烈程度的一個最主要因素就是，競爭者的數(shù)量和相對實力大小。(2).潛在進入者的威脅.這種威脅主要在于，新加入該行業(yè)的企業(yè)，不僅會帶來生產(chǎn)能力的增加，而且它們還會帶來對經(jīng)營資源、市場份額的要求，勢必會加劇市場競爭，降低行業(yè)的平均盈利能力。(3).購買者的討價還價能力.購買者的討

30、價還價能力往往會擠掉供方的一部分利潤。(4).供應(yīng)商的討價還價能力.如果供應(yīng)商的討價還價能力強，也可以擠掉購買者的一些利益。(5).替代品的威脅.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)會對本行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)產(chǎn)生沖擊。9、如何理解決策的含義？決策，是指為了達到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：(1)、決策要有明確的目標(biāo)(2)、決策要有可供挑選的可行方案(3)、決策要作分析評價(4)、決策具有科學(xué)性(5)、決策要遵循滿意原則。10、德爾菲法的主要內(nèi)容是什么？德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改

31、進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。11、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：1.有效性原則（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要為組織目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。（2）力求以較少的人員、較少的層次、較少的時間達到較好的管理效果。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的工作過程要有效率。2.分工與協(xié)作原則:分工與協(xié)作是相輔相成的，只有分工沒有協(xié)作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協(xié)作。3權(quán)責(zé)利對等原則:責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡

32、的和統(tǒng)一的。在委以責(zé)任的同時，必須委以必需的權(quán)力，還必須有利益來激勵。有責(zé)無權(quán)，有權(quán)無責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對等、不匹配等，都會使組織結(jié)構(gòu)不能有效運行，組織目標(biāo)也難以實現(xiàn)。4.分級管理原則:每個職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)，每個人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰，下級是誰。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；每一個上級領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。5.協(xié)調(diào)原則:一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。6.彈性結(jié)構(gòu)原則:具有彈性，是指一個組織的部門機構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動。它要求部門機構(gòu)和職位都具有彈性。12、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

33、利弊。亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全面型管理人才。事業(yè)部制的缺點：A、總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費B、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作C、由于科研資

34、源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。13、管理人員的選聘源自哪里？管理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。14、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：1、有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性2、有利于吸引外部人才3、有利于保證選聘工作的正確頂4、有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：1、引起同事之間的不團結(jié)2、可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。15、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？1、被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。2、

35、有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3、能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：1、外聘人員很難迅速打開局面2、組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3、外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。16、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。1、職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。2、自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。17、需要層次論的主要內(nèi)容1、需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要