2022年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度范文

1、第PAGE17頁(yè)共NUMPAGES17頁(yè)2022年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度范文一級(jí)專(zhuān)科康復(fù)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理規(guī)章制度第一章總則第二章醫(yī)院物價(jià)管理體制第三章第四章第五章第六章第七章第八章醫(yī)院物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)醫(yī)院專(zhuān)職物價(jià)員工作職責(zé)醫(yī)院各科兼職物價(jià)員工作職責(zé)一次性醫(yī)用材料價(jià)格管理制度醫(yī)療價(jià)格服務(wù)投訴制度物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度第一章總則為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，健全我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理和約束機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)院改革和發(fā)展的進(jìn)程，使醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作更加科學(xué)化、制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，根據(jù)物價(jià)管理部門(mén)及有關(guān)物價(jià)管理政策、法規(guī)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，特制定本物價(jià)管理制度。第

2、二章醫(yī)院物價(jià)管理體制為加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理力度，我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作實(shí)行三級(jí)管理，各部門(mén)互相監(jiān)督、密切配合，為提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作質(zhì)量努力工作，充分保證物價(jià)政策和物價(jià)法規(guī)在我院的貫徹落實(shí)。一、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組二、專(zhuān)職醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理并設(shè)立專(zhuān)職物價(jià)員(財(cái)務(wù)科)三、科室兼職物價(jià)員(科主任、護(hù)士長(zhǎng))第三章醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)一、全院上下必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物價(jià)政策法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，不斷提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理意識(shí)。以誠(chéng)信為本，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。二、宣傳醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策，_職工學(xué)習(xí)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)知識(shí)及有關(guān)規(guī)定，使醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度得到完善。三、建立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組，分工

3、明確、獎(jiǎng)罰分明、抓好落實(shí)。積極配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、檢查，全面做好本院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組工作職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)物價(jià)政策法規(guī)，掌握物價(jià)收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定及知識(shí)，熟悉并執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度。貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作。二、通過(guò)本院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，根據(jù)鄂州價(jià)費(fèi)_號(hào)白皮書(shū)標(biāo)準(zhǔn)全面錄入收費(fèi)系統(tǒng)，全院統(tǒng)一收費(fèi)。三、負(fù)責(zé)“新增醫(yī)療項(xiàng)目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務(wù)項(xiàng)目”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作。四、深入科室指導(dǎo)科室兼職人員工作，并按月抽查各科室醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正處理。五、督促藥劑科

4、兼職物價(jià)人員維護(hù)好藥品庫(kù)，根據(jù)規(guī)定和通知，及時(shí)對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。六、由專(zhuān)職物價(jià)員負(fù)責(zé)處理群眾因醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪；設(shè)立價(jià)格投訴電話(huà)與投訴箱，由專(zhuān)職物價(jià)員負(fù)責(zé)處理，做到有案必查、有查必究、究必有果。七、主動(dòng)協(xié)調(diào)上級(jí)各物價(jià)監(jiān)督部門(mén)的物價(jià)檢查和督查工作，盡責(zé)處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科室與科室之間有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)方面的工作聯(lián)系。八、對(duì)違反醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策規(guī)定的科室和個(gè)人，定期上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第五章醫(yī)院專(zhuān)職、兼職物價(jià)員工作職責(zé)一、專(zhuān)職物價(jià)管理人員積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理部門(mén)制定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度，熟悉掌握并執(zhí)行鄂州價(jià)費(fèi)_號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。二、兼職物價(jià)員必須根據(jù)鄂州價(jià)費(fèi)_

5、號(hào)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本科的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止錯(cuò)收、漏收和濫收費(fèi)情況發(fā)生；臨床科室兼職物價(jià)員應(yīng)積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作，自查醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。三、負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料搜集、整理，以便醫(yī)院收費(fèi)管理科及時(shí)送交物價(jià)部門(mén)審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本科室醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查。第六章一次性醫(yī)用材料價(jià)格計(jì)算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料一律由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，各科不能私自進(jìn)貨。二、財(cái)務(wù)科購(gòu)進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后，必須正確及時(shí)地把材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)、應(yīng)用于何種醫(yī)療項(xiàng)目等記載詳實(shí)。供應(yīng)商必須證照齊全，并留財(cái)務(wù)科

6、備案。三、物價(jià)辦審核此耗材可以另行收費(fèi)后輸入計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價(jià)格調(diào)整只授權(quán)給院物價(jià)管理員，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計(jì)算機(jī)的“價(jià)格管理”系統(tǒng)任意調(diào)價(jià)。五、收費(fèi)處收費(fèi)員及各科病房收費(fèi)員應(yīng)按物價(jià)規(guī)定按實(shí)收費(fèi)。不得多(或少)收費(fèi)。第七章醫(yī)療價(jià)格服務(wù)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定。二、認(rèn)真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價(jià)收費(fèi)的投訴和來(lái)訪。對(duì)各種矛盾和糾紛影響較大的問(wèn)題及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)物價(jià)部門(mén)反映情況，給予病人滿(mǎn)意答復(fù)。1、患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價(jià)員予以解釋答復(fù)，不能解決的由物價(jià)專(zhuān)管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。2、上級(jí)物價(jià)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴意見(jiàn)或物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由物價(jià)

7、員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。3、物價(jià)員對(duì)患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)方面的投訴必須在一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，要有投訴記錄、答復(fù)意見(jiàn)和整改措施。4、門(mén)診大廳設(shè)立投訴箱，投訴電話(huà)。7.征求投訴者處理結(jié)果滿(mǎn)意程度及意見(jiàn)并記錄在案第八章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)須按鄂州價(jià)_號(hào)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)確，不得多收費(fèi)、少收費(fèi)或漏收費(fèi)，多收費(fèi)的按多收費(fèi)項(xiàng)目金額考核責(zé)任科室；少收費(fèi)或漏收費(fèi)的按金額賠償少收、漏收金額。多收費(fèi)、少收費(fèi)和漏收費(fèi)金額巨大(_元以上)的或造成惡劣影響的要加重處理。嚴(yán)格按醫(yī)囑、護(hù)囑收費(fèi)，各種檢查、治療項(xiàng)目應(yīng)在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費(fèi)項(xiàng)目在病歷中無(wú)記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項(xiàng)扣責(zé)任人或責(zé)任科室_元。如果發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)

8、每發(fā)現(xiàn)一次扣_元，收費(fèi)錯(cuò)誤數(shù)額較大(_元以上)的每發(fā)現(xiàn)一次扣_元，故意亂收費(fèi)者根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度加倍處罰。由于科室或個(gè)人行為造成上級(jí)物價(jià)部門(mén)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行行政處罰和罰款，造成醫(yī)院負(fù)面影響的，將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定由責(zé)任科室和責(zé)任人進(jìn)行承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處理。認(rèn)真遵守各項(xiàng)物價(jià)政策、法規(guī)，在工作中做出突出成績(jī)者，將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2022年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度范文（二）小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法總體要求。通過(guò)明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”和“明明白白”消費(fèi)，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、客戶(hù)服務(wù)

9、總體要求。服務(wù)有效投訴少于_%，處理及時(shí)率_%；業(yè)主滿(mǎn)意率_%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。具體要求：1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主(使用人)的意見(jiàn)。2、服務(wù)時(shí)限。急修服務(wù)_分鐘內(nèi)到位，_小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修_日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受_日限制)。3、對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪，回訪率_%，并件件有記錄。二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理總體要求。房屋

10、完好率大于等于_%；設(shè)施設(shè)備完好率大于等于_%；不達(dá)標(biāo)即為違約。具體要求：1、巡檢。(1)每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查_(kāi)次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，做好記錄；(2)每半年檢查巡視_次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，_維修工作；在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排_(tái)房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查；(3)每半年檢查清除_次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視_次小區(qū)樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等；(4)每年秋季對(duì)共用部位門(mén)窗

11、做專(zhuān)項(xiàng)檢查_(kāi)次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；(5)巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。2、房屋。(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時(shí)，對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應(yīng)在_個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見(jiàn)；業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。(2)油漆粉飾。鋼屋架及支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén))、等應(yīng)_年油飾_次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每_年應(yīng)粉刷_次。(3)建筑物外立

12、面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每_年粉飾_次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。(1)給水設(shè)施，泵、管道、水箱、閥門(mén)、水表等運(yùn)行正常，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。(2)排水設(shè)施?；S池每年清理n次，每季巡查_(kāi)次。樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換。每月清掃_(dá)次以上排水明溝，；每_個(gè)月對(duì)地下管井清理_次，每季度對(duì)地下管井疏通_次，保證通道清潔，排水暢通。3、供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常，沒(méi)有人為故障。4、

13、智能化系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，專(zhuān)業(yè)人員_小時(shí)值班，監(jiān)控反應(yīng)靈敏，異常情況及時(shí)檢修。5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。6、電梯運(yùn)行與管理(1)與持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。(2)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設(shè)施每月不少于_次，每年進(jìn)行_次全面調(diào)整和測(cè)試，確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于_%。(3)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人)，并盡可能減少對(duì)業(yè)主(使用人)正常

14、生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障，并盡快設(shè)法解救乘客。7、道路、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)及配套設(shè)施(1)保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；(2)按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；(3)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備。三、清潔管理總體要求。內(nèi)外環(huán)境整潔，沒(méi)有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)_%。達(dá)不到此要求即為違約。具體要求：1、一般管理。每日打掃_(dá)次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗_次；每日收集_次業(yè)主(使用人)垃圾；每周用干凈的

15、抹布擦抹_次樓梯扶手；各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔_次；各梯間墻面、天花板每周除塵_次；每月擦洗_次樓梯道共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、大理石地面干凈;玻璃、墻面、門(mén)窗保持干凈。燈具每季擦抹_次。2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔_次；燈飾及轎箱頂部每周清潔_次。避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。3、共用車(chē)庫(kù)保潔，地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆無(wú)脫落、

16、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)灰塵。4、道路保潔，道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)_小時(shí)；路邊燈具的燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)_小時(shí)。7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污，無(wú)明顯異味。8、垃圾收集與處理。垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾收集車(chē)表面潔凈，無(wú)污染，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺_次；滅鼠：每季進(jìn)行_次。五、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理總體要求。園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好

17、，符合季節(jié)氣候特點(diǎn)，沒(méi)有人為毀綠損綠事故。達(dá)不到此要求即為違約。具體要求：1、草坪。成活率在_以上，生長(zhǎng)茂盛；整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草；無(wú)病蟲(chóng)害；綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無(wú)人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。2、園林樹(shù)木。長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量；樹(shù)冠完整美觀，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈；樹(shù)木枝干無(wú)機(jī)械損傷，無(wú)明顯缺株；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長(zhǎng)健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無(wú)死株和干枯枝。3、花壇?；ɑ荛L(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)

18、計(jì)要求，造型優(yōu)美，無(wú)枯枝，無(wú)病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。4、人工水系、噴水池，池底清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。六、安全防范總體要求。阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門(mén)鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。具體要求：1、配備接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的專(zhuān)職保安人員。保安人員要身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)犯罪記錄，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時(shí)精神振作，

19、舉止文明，儀態(tài)良好。2、門(mén)衛(wèi)。本小區(qū)實(shí)行封閉管理。主出入口_小時(shí)至少有_人有值班看守，本小區(qū)人員車(chē)輛憑卡進(jìn)入，外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入，杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進(jìn)入；大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于_次，夜間巡邏次數(shù)不少于_次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于_人；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主(使用人)投訴和求助；回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)；在遇到_時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。4、緊急事故反應(yīng)。

20、(1)制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、_恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等；(2)有緊急事件救護(hù)_，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；(3)高層住宅按消防要求_進(jìn)行疏散演習(xí)；(4)對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破壞和損失程度；(5)_恢復(fù)生活秩序。5、其他防范措施。(1)設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話(huà)，_小時(shí)有人值守；接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；(2)涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；(3)協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；(4)對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車(chē)庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照

21、明；(5)建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。七、交通、車(chē)輛管理總體要求。車(chē)輛進(jìn)出停放有序，避免交通事故，不因車(chē)輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達(dá)不到此要求即為違約。具體要求：1、有較為完善的車(chē)輛管理制度，包括對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度、過(guò)夜或臨時(shí)停放位置進(jìn)行引導(dǎo)，保持車(chē)輛行駛通暢。停車(chē)按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2、在交警部門(mén)協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，劃定禁止車(chē)輛停放的區(qū)域。杜絕車(chē)輛在禁止停放區(qū)域停放。3、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。4、封閉停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)人管理，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有

22、檢查、記錄。5、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門(mén)憑證放行。6、杜絕外來(lái)車(chē)輛進(jìn)小區(qū)停放過(guò)夜。杜絕非小型機(jī)動(dòng)車(chē)停放過(guò)夜。7、對(duì)業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車(chē)輛管理的規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)勸阻。八、消防管理總體要求。設(shè)施齊全，標(biāo)識(shí)清晰，使用功能良好，防止火災(zāi)責(zé)任事故。具體要求：1、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。2、根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。3、制定防火安全管理辦法，指定專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用。4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向

23、消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，_力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。5、每月_次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備_小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每年模擬火災(zāi)操作_次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔_次，要求地面無(wú)積灰，監(jiān)控箱表面無(wú)污漬；每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。九、檔案資料管理1、檔案資料齊全完整；2、分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，合理分類(lèi)，查閱方便；3、及時(shí)變更登記，賬物相符。監(jiān)督辦法和違約責(zé)任一、日常監(jiān)督二、違約責(zé)任乙

24、方?jīng)]有達(dá)到本附件約定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約的，由甲方向乙方發(fā)出書(shū)面處罰通知，每一項(xiàng)違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營(yíng)用房經(jīng)營(yíng)收入總額中乙方_個(gè)百分點(diǎn)的可得金額，相應(yīng)增加甲方_個(gè)百分點(diǎn)的可得金額。(即如果沒(méi)有任何違約行為發(fā)生，乙方可獲得最高_(dá)%的經(jīng)營(yíng)總收入，甲方獲得_%；如果發(fā)生一項(xiàng)違約，則乙方所得減少到_%，甲方所得增加到_%，依此類(lèi)推)?？己宿k法和結(jié)果處理一、每年年中和年底，乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計(jì)劃等，兩次向全體業(yè)主送發(fā)書(shū)面報(bào)告。二、業(yè)主委員會(huì)年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評(píng)議打分表，對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行打分評(píng)議：1)供電管

25、理；2)供水管理；3)消防治安管理；4)衛(wèi)生保潔管理；5)綠化管理；6)公共設(shè)施設(shè)備管理；7)車(chē)輛管理；8)維修服務(wù)；9)服務(wù)態(tài)度；10)遺留問(wèn)題的解決；11)總體評(píng)價(jià)。打分的標(biāo)準(zhǔn)為：好、較好、一般、較差、差。三、年中和年底回收的表格由業(yè)主委員會(huì)邀請(qǐng)區(qū)物業(yè)辦、社區(qū)居委會(huì)、部分業(yè)主代表和乙方代表進(jìn)行公開(kāi)匯總并將結(jié)果向全體業(yè)主公告。在“總體評(píng)價(jià)”中，_%(含)以上業(yè)主認(rèn)為“好或較好”的，業(yè)主委員會(huì)向全體業(yè)主書(shū)面通知按合同規(guī)定邀清上半年或下半年物業(yè)管理費(fèi)。_%(含)以上業(yè)主認(rèn)為“差或較差”的，上半年或下半年物業(yè)費(fèi)按_%收取。_%(含)以上業(yè)主認(rèn)為是“差或較差”的，由業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)解聘現(xiàn)物業(yè)公

26、司，并_招投標(biāo)選聘新的物業(yè)管理公司。附件2小區(qū)物業(yè)管理辦公用房、物業(yè)管理商業(yè)用房管理辦法和商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入、停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)收入使用辦法(草案)為維護(hù)本小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)_物業(yè)管理?xiàng)l例和寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，制定本辦法。1、物業(yè)管理辦公用房，是指小區(qū)開(kāi)發(fā)商根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積_的比例配置的用于本小區(qū)物業(yè)管理的房屋。物業(yè)管理辦公用房由開(kāi)發(fā)商無(wú)償提供，產(chǎn)權(quán)屬本小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會(huì)代管，并提供給物業(yè)管理公司使用。物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)委會(huì)同意，不得改變其用途，更不得用于出租或其他經(jīng)營(yíng)謀利。2、物業(yè)商業(yè)用房是指開(kāi)發(fā)商在住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)中根據(jù)

27、寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例第四十條規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積_的比例配置的經(jīng)營(yíng)用房。物業(yè)商業(yè)用房由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位無(wú)償提供，產(chǎn)權(quán)屬住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會(huì)代管，并由業(yè)委會(huì)委托物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)收入除去雙方約定的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用外，全額用于小區(qū)的物業(yè)管理。3、物業(yè)管理用房和物業(yè)管理商業(yè)用房的所有權(quán)不得分割、轉(zhuǎn)讓和抵押，其用途不得擅自改變。4、物業(yè)管理企業(yè)出租物業(yè)商業(yè)用房的，租賃合同應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。物業(yè)管理企業(yè)與承租方鑒定的租賃合同中，約定的租賃期限最長(zhǎng)不得超過(guò)物業(yè)管理合同中約定的物業(yè)管理企業(yè)的受聘期限。5、物業(yè)管理商業(yè)用房的使用必須符合城管、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的要求。6、物業(yè)管理

28、單位應(yīng)每半年在本小區(qū)內(nèi)公布物業(yè)商業(yè)用房出租和經(jīng)營(yíng)收益等情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。7、物業(yè)管理服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)將物業(yè)管理辦公用房和物業(yè)管理商業(yè)用房移交給業(yè)主委員會(huì)。8、業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)管理公司按政府有關(guān)規(guī)定收取小區(qū)停車(chē)費(fèi)。停車(chē)費(fèi)具體收取辦法由物業(yè)管理企業(yè)制定，報(bào)業(yè)委會(huì)備案。9、小區(qū)共有部位和公共設(shè)施出租做廣告，須根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，租賃人須向業(yè)主委員會(huì)、共用部位和公共設(shè)施涉及到的相關(guān)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)同意。10、本小區(qū)物業(yè)管理商業(yè)用房的經(jīng)營(yíng)收入、停車(chē)費(fèi)收入和廣告費(fèi)收入以及其他使用公共場(chǎng)地和公共設(shè)備獲得的收入中，_%作為物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，可以計(jì)入公司利潤(rùn)；_%作為

29、物業(yè)維修基金，由物業(yè)管理單位在銀行建立專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后中修以上(含中修)的維修和更新，禁止物業(yè)管理企業(yè)挪作他用；部分可用于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)用于小區(qū)公共活動(dòng)開(kāi)支。11、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新需要使用物業(yè)維修基金，金額超過(guò)_萬(wàn)元的，應(yīng)提前告之業(yè)主委員會(huì)，超過(guò)_萬(wàn)元的，由物業(yè)管理企業(yè)提出方案，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核同意后，再報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)。12、按寧波市物業(yè)管理?xiàng)l例第四十六條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)每年在本小區(qū)內(nèi)公布各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。13、按寧波市物業(yè)管理?xiàng)l例第四十六條規(guī)定精神，業(yè)主委員會(huì)委托專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)維修基金

30、和本小區(qū)物業(yè)管理的其他財(cái)務(wù)不定期進(jìn)行審計(jì)，終止物業(yè)管理委托合同的時(shí)候?yàn)楸仨殞徲?jì)。14、本辦法由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。附件3日月星城小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(草案)1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)_價(jià)格法、物業(yè)管理?xiàng)l例和_省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，制定本辦法。2、本辦法所稱(chēng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)用。3、本辦法所指的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：(一)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；(