(KPI績效考核)崗位績效指標(biāo)庫

1、北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫二零零五年十二月北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫說明：a)以下所列舉的指標(biāo)供實(shí)際考核中參考，實(shí)際考核時(shí)可以采用，也可以不采用這些指標(biāo)，還可以在使用時(shí)調(diào)整指標(biāo)的說明、評分規(guī)則等屬性；b)實(shí)際考核中一般選用3到6個(gè)，而不是使用下面所列舉的所有指標(biāo)，以突出階段性工作重點(diǎn)；c)指標(biāo)評分規(guī)則中都是以100分計(jì)算；4d)上下級崗位的考核指標(biāo)之間存在繼承關(guān)系，上級可以從驅(qū)動(dòng)因素、責(zé)任人、時(shí)間、數(shù)值個(gè)方面將自己的指標(biāo)分解為下級的指標(biāo)；e)公司的考核指標(biāo)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，隨著公司的發(fā)展和管理體系的演變，指標(biāo)體系也將隨之調(diào)整，使之和公司戰(zhàn)略目標(biāo)、崗位職責(zé)分工相適應(yīng)

2、。1北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫目錄81114171921232629313335說明：.1公司高層崗位績效考核指標(biāo)：.8總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.營銷副總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.研發(fā)副總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.首席設(shè)計(jì)師崗位績效考核指標(biāo)：.管理副總工崗位績效考核指標(biāo)：.技術(shù)副總工崗位績效考核指標(biāo)：.生產(chǎn)副總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.企劃部部崗位績效考核指標(biāo)：.26企劃部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.綜合計(jì)劃崗位績效考核指標(biāo)：.綜合統(tǒng)計(jì)崗位績效考核指標(biāo)：.企劃崗位績效考核指標(biāo)：.人力資源部崗位績效考核指標(biāo)：.35人力資源部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.2北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫3

3、84042444749505254565758606364人事管理崗位績效考核指標(biāo)：.培訓(xùn)崗位績效考核指標(biāo)：.薪酬考核崗位績效考核指標(biāo)：.辦公室崗位績效考核指標(biāo)：.44辦公室主任崗位績效考核指標(biāo)：.秘書崗位績效考核指標(biāo)：.外事崗位績效考核指標(biāo)：.IT崗位績效考核指標(biāo)：.行政主管崗位績效考核指標(biāo)：.行政內(nèi)勤崗位績效考核指標(biāo)：.前臺崗位績效考核指標(biāo)：.司機(jī)崗位績效考核指標(biāo)：.物業(yè)管理員崗位績效考核指標(biāo)：.市場營銷部崗位績效考核指標(biāo)：.60市場營銷部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.產(chǎn)品規(guī)劃崗崗位績效考核指標(biāo)：.市場推廣崗崗位績效考核指標(biāo)：.3北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫6668697174767

4、88082848789919395客戶經(jīng)理崗崗位績效考核指標(biāo)：.訂單管理崗崗位績效考核指標(biāo)：.營銷管理崗崗位績效考核指標(biāo)：.客戶服務(wù)部崗位績效考核指標(biāo)：.71客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.客戶服務(wù)崗位績效考核指標(biāo)：.技術(shù)支持崗位績效考核指標(biāo)：.備品備件管理崗位績效考核指標(biāo)：.維修管理崗位績效考核指標(biāo)：.維修工崗位績效考核指標(biāo)：.財(cái)務(wù)部崗位績效考核指標(biāo)：.84財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.出納崗位績效考核指標(biāo)：.應(yīng)收會(huì)計(jì)崗位績效考核指標(biāo)：.應(yīng)付會(huì)計(jì)崗位績效考核指標(biāo)：.成本會(huì)計(jì)崗位績效考核指標(biāo)：.總帳會(huì)計(jì)崗位績效考核指標(biāo)：.4北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫979910210410610

5、9112114115116118120123125預(yù)算管理崗位績效考核指標(biāo)：.采購部崗位績效考核指標(biāo)：.99采購部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.采購計(jì)劃崗位績效考核指標(biāo)：.采購員崗位績效考核指標(biāo)：.外協(xié)管理崗位績效考核指標(biāo)：.物流部崗位績效考核指標(biāo)：.109物流部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.庫房主管崗位績效考核指標(biāo)：.庫房管理員崗位績效考核指標(biāo)：.包裝搬運(yùn)崗位績效考核指標(biāo)：.貨運(yùn)司機(jī)崗位績效考核指標(biāo)：.發(fā)貨管理崗位績效考核指標(biāo)：.研發(fā)中心崗位績效考核指標(biāo)：.120技術(shù)部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.技術(shù)工程師崗位績效考核指標(biāo)：.測試工程師崗位績效考核指標(biāo)：.5北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫12712

6、9131133135137140142144147149151153156158標(biāo)準(zhǔn)化工程師崗位績效考核指標(biāo)：.項(xiàng)目工程師崗位績效考核指標(biāo)：.資料工程師崗位績效考核指標(biāo)：.綜合管理崗位績效考核指標(biāo)：.X平臺經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.技術(shù)經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.產(chǎn)品經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.項(xiàng)目管理崗位績效考核指標(biāo)：.生產(chǎn)部崗位績效考核指標(biāo)：.144生產(chǎn)部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.生產(chǎn)計(jì)劃崗位績效考核指標(biāo)：.生產(chǎn)技術(shù)工程師崗位績效考核指標(biāo)：.物料員崗位績效考核指標(biāo)：.質(zhì)量部崗位績效考核指標(biāo)：.153質(zhì)量部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：.質(zhì)量管理工程師崗位績效考核指標(biāo)：.體系管理工程師崗位績效考核指標(biāo)：.6北京

7、興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫160162檢驗(yàn)主管崗位績效考核指標(biāo)：.檢驗(yàn)員崗位績效考核指標(biāo)：.7編號業(yè)績指標(biāo)北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫公司高層崗位績效考核指標(biāo)：總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則信息來源公司戰(zhàn)略規(guī)劃的擬定依據(jù)是否充足、公司戰(zhàn)略規(guī)劃的擬訂和組織實(shí)施數(shù)據(jù)是否翔實(shí)、是否符合公司的長遠(yuǎn)1董事會(huì)評價(jià)情況利益，有沒有有效的貫徹實(shí)施年度經(jīng)營計(jì)劃是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作檢查記錄2公司年度經(jīng)營計(jì)劃的制定和完成情況的要求，公司各部門之間是否進(jìn)行了充分的討論和認(rèn)可，并有效的貫徹實(shí)施，效果明顯董事會(huì)評價(jià)公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作檢查記錄a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，

8、每增加1%，加3凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤所有者權(quán)益100%2分，最高120分；c)目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；資產(chǎn)負(fù)債表、損益表8北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫45稅后凈利潤率收入總額稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入100%當(dāng)期收入總額同上同上損益表損益表a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，加7總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主營業(yè)務(wù)收入總資產(chǎn)均值2分，最高120分；c)目標(biāo)值，每增加1%，加3凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤所有者權(quán)益100%2分，最高120分；c)目標(biāo)值，每降低1%，減資產(chǎn)負(fù)債表、損益表1分，超過30%

9、不得分；4稅后凈利潤率稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入100%同上損益表11北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫5銷售收入銷售收入同上a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，加7市場份額銷售收入行業(yè)銷售總額100%2分，最高120分；c)目標(biāo)值，每增加1%，加3凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤所有者權(quán)益100%2分，最高120分；c)目標(biāo)值，每降低1%，減資產(chǎn)負(fù)債表、損益表1分，超過30%不得分；4稅后凈利潤率稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入100%同上損益表14北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫a)目標(biāo)值，得100分；5研發(fā)費(fèi)用預(yù)

10、算的控制情況研發(fā)費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額/研發(fā)費(fèi)用預(yù)算100%b)目標(biāo)值，每增加1%，減財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)1分，超過30%不得分；6研發(fā)任務(wù)完成情況實(shí)際完成的研發(fā)任務(wù)項(xiàng)目數(shù)量/研發(fā)任務(wù)項(xiàng)目總量100%規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目次數(shù)/a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，加21凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤所有者權(quán)益100%分，最高120分；c)目標(biāo)值，每增加1%，加1凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤所有者權(quán)益100%2分，最高120分；c)目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；2稅后凈利潤率稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入100%同上a)目標(biāo)值，得100分；信息來源資產(chǎn)負(fù)債表、損益表損益表3生產(chǎn)采購費(fèi)用預(yù)算的控制情況生產(chǎn)采

11、購費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額/生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算100%b)目標(biāo)值，每增加1%，減財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)4生產(chǎn)任務(wù)完成情況實(shí)際完成生產(chǎn)任務(wù)量/生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)100%231分，超過30%不得分；a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，加生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫2分，最高120分；c)目標(biāo)值，每增加1%，減人員流失統(tǒng)計(jì)表N2=流失人員總數(shù)；N1=員工總數(shù)4勞動(dòng)生產(chǎn)率人均產(chǎn)值N/N*100%21351分，超過30%不得分；a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，加財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫N=公司總產(chǎn)值2N=總?cè)藬?shù)1員工參加培訓(xùn)的實(shí)際情況5員工培訓(xùn)參加率N2/

12、N1*100%N2=實(shí)際參加培訓(xùn)的員工人次N1=計(jì)劃參加培訓(xùn)的總?cè)舜?分，最高值為120分；c)目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高值為120分；c)目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分培訓(xùn)檔案6員工對培訓(xùn)工作的滿意度員工對培訓(xùn)內(nèi)容、組織、效果等的綜合評價(jià)直接上級評分（0-120分之間）培訓(xùn)滿意度調(diào)查78公司薪酬福利的激勵(lì)作用業(yè)績考核工作組織的有序性薪酬考核制度是否能給大部分核心骨干員工以很好的激勵(lì)考核組織是否及時(shí)有序同上同上員工投訴、員工流失率工作檢查記錄910提出組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方案和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案的有效性制定的人力

13、資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的提出的組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方案和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案對公司發(fā)展規(guī)劃支持力度、效果提交的人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對公司總體組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方同上案、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案同上人力資源發(fā)展規(guī)36質(zhì)量11人力資源政策制定的合理性北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫戰(zhàn)略支持情況人力資源政策是否能夠起到吸引人，留住人、激勵(lì)人，發(fā)展人的作用同上劃相關(guān)政策部門工作計(jì)劃是否完善，有無大漏項(xiàng)，12部門工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行情況計(jì)劃是否具有可操作性、挑戰(zhàn)性；計(jì)劃是否按時(shí)完成、計(jì)劃執(zhí)行得效果同上工作計(jì)劃公司的人力資源成本是否控制在目標(biāo)13公司人力資源成本的控制情況值之內(nèi)N/N*100%21N1=預(yù)算費(fèi)用；N2=實(shí)際發(fā)生費(fèi)用部

14、門費(fèi)用是否控制在目標(biāo)值之內(nèi)14部門費(fèi)用控制情況N/N*100%21N1=預(yù)算費(fèi)用；N2=實(shí)際發(fā)生費(fèi)用a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，扣2分，超過30%不得分；c)目標(biāo)值，每減少1%，加1分，最高值為120分；a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，扣2分，超過30%不得分；c)目標(biāo)值，每減少1%，加1分，最高值為120分；財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部37北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫人事管理崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明公司員工招聘工作按計(jì)劃是否完成：1招聘工作完成率N/N*100%21N=招聘到位員工數(shù)、N=計(jì)劃招聘數(shù)21崗位空缺率不高于預(yù)定水平評價(jià)規(guī)則a)目標(biāo)值，

15、得100分；b)目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；信息來源招聘記錄表、招聘計(jì)劃2人員供應(yīng)的及時(shí)性N2/N1*100%N2=崗位空缺人數(shù)（超過一定時(shí)間）N1=總崗位人數(shù)人員流失率符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)同上崗位空缺情況統(tǒng)計(jì)表a)目標(biāo)值，得100分；3大本以上學(xué)歷的員工流失率N2/N1*100%N2=流失人員總數(shù)；N1=員工總數(shù)b)目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；人員流失統(tǒng)計(jì)表45各種勞動(dòng)合同辦理情況人事手續(xù)辦理的準(zhǔn)確性是否及時(shí)辦理，審查是否嚴(yán)格，是否合乎規(guī)范和法律規(guī)定，工作的失誤率確保準(zhǔn)確無誤地辦理有關(guān)人事手續(xù)直接上級評分（0-120分之間）同上勞動(dòng)合同人事手續(xù)38北京興大豪科技

16、開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫6人事檔案管理情況人事檔案是否齊備、檔案管理工作是否有序展開工作檢查記錄同上人事檔案人才庫信息是否豐富、對現(xiàn)有工作開7公司人才庫的建立情況同上人才庫展是否有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義在招聘過程中，是否能盡量控制培訓(xùn)8招聘費(fèi)用預(yù)算控制情況直接上級評分（0-120分之間）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)費(fèi)用，39北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫培訓(xùn)崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則信息來源公司培訓(xùn)工作計(jì)劃是否及時(shí)完成1培訓(xùn)工作計(jì)劃的完成率已完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每減少1%，減培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)比例培訓(xùn)需求調(diào)查、相關(guān)場館、設(shè)施、培2培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的完成情況

17、訓(xùn)資料的準(zhǔn)備是否完備，培訓(xùn)過程中是否出現(xiàn)因?yàn)闇?zhǔn)備不充分而影響培訓(xùn)進(jìn)程、培訓(xùn)效果的情況1分，超過30%不得分；培訓(xùn)需求調(diào)查直接上級評分（0-120分之間）表、培訓(xùn)工作總結(jié)3員工對培訓(xùn)工作的滿意度員工對培訓(xùn)內(nèi)容、組織、效果等的綜合評價(jià)是否在每次培訓(xùn)結(jié)果后都及時(shí)進(jìn)行培4培訓(xùn)評估工作的完成情況訓(xùn)評估工作，以及培訓(xùn)評估總結(jié)報(bào)告的質(zhì)量同上同上培訓(xùn)滿意度調(diào)查培訓(xùn)評估調(diào)查表、評估總結(jié)5員工職稱評審按時(shí)完成情況員工轉(zhuǎn)正定級、專業(yè)技術(shù)人員任職資a)目標(biāo)值，得100分；評審工作報(bào)表40北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫6員工職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)和管理情況格評審工作是否及時(shí)完成N2/N1*100%N2=及時(shí)完成的

18、工作項(xiàng)數(shù)；N1=計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)是否能針對公司的現(xiàn)狀合理進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)，并開展有序的管理工作b)目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；員工職業(yè)生涯規(guī)直接上級評分（0-120分之間）劃制度、過程記錄單7培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算控制情況在培訓(xùn)過程中，是否能盡量控制培訓(xùn)費(fèi)用同上財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)41北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫薪酬考核崗位績效考核指標(biāo)：編號1業(yè)績指標(biāo)提出的公司薪酬考核體系改進(jìn)方案的質(zhì)量指標(biāo)說明針對公司的實(shí)際情況，是否能提出不斷優(yōu)化改進(jìn)意見，并被公司采納評價(jià)規(guī)則直接上級評分（0-120分之間）信息來源改進(jìn)方案是否能有序的組織開展月度、年度考考核組織的有序性2同上工作檢查記錄核

19、工作公司整體卡和指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的合理3考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性同上性、科學(xué)性考核指標(biāo)體系45考核匯總統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性考核工作完成得及時(shí)性對員工、部門的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、排序是否準(zhǔn)確考核工作是否按期結(jié)束出現(xiàn)一處錯(cuò)誤，扣2分，累計(jì)計(jì)算延遲一天扣1分，累計(jì)計(jì)算考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)表工作檢查記錄考核檔案管理是否規(guī)范、檔案建立、6考核檔案的建立歸檔是否及時(shí)，日常使用是否符合規(guī)直接上級評分（0-120分之間）考核檔案定等7考核投訴的接待和處理是否按照規(guī)定進(jìn)行了考核投訴的接同上考核投訴記錄42北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫待、處理、反饋和記錄工作考核分析報(bào)告是否能對公司的考核結(jié)8考核分析報(bào)告的質(zhì)量果進(jìn)行全

20、面、深入的問題，抓住關(guān)鍵問題同上考核分析報(bào)告9薪酬核算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是否能按時(shí)、準(zhǔn)確地完成薪酬福利的核算工作每出現(xiàn)一處錯(cuò)誤，扣2分，累計(jì)計(jì)算；每延遲一天扣1分，累計(jì)計(jì)算工資表是否能對公司整體的薪酬福利水平和10薪酬福利分析報(bào)告質(zhì)量結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的分析，并和考核結(jié)果相聯(lián)系，提出存在的問題，并對未來進(jìn)行預(yù)測直接上級評分（0-120分之間）薪酬福利分析報(bào)告43北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫辦公室崗位績效考核指標(biāo)：辦公室主任崗位績效考核指標(biāo)：編號1業(yè)績指標(biāo)公司會(huì)議的組織以及會(huì)議決議的督辦指標(biāo)說明是否成功的組織籌備會(huì)議以及對會(huì)議決議進(jìn)行有效的督辦評價(jià)規(guī)則直接上級評分（0-120分之間）信息來源

21、工作檢查記錄公司公文的草擬上傳下達(dá)處理工保質(zhì)保量、按期完成公司的公文撰寫2同上作工作和上傳下達(dá)相關(guān)的處理工作a)不出現(xiàn)問題，得100分；b)出現(xiàn)次小問題，對公司正工作檢查記錄3公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的管理工作公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作，不出現(xiàn)大的問題，影響正常工作的開展常辦公影響較小，85-90分；c)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司正常辦公的進(jìn)行，85分以下；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄44北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫a)目標(biāo)值，得100分；4公司辦公用品的費(fèi)用控制情況加強(qiáng)公司辦公用品的費(fèi)用控制管理工作b)目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；c)目標(biāo)值，每增加1%，減財(cái)務(wù)部5公司的后勤管理工作情況創(chuàng)造

22、安全、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，通過員工投訴情況來體現(xiàn)1分，超過30%不得分；員工投訴每3次減5分，累計(jì)計(jì)算a)每出現(xiàn)一次超過規(guī)定的時(shí)間完成工作情況，扣2分，累計(jì)計(jì)算；員工投訴記錄6公司的外事管理工作和翻譯工作完成情況公司外事工作、翻譯工作完成的及時(shí)性和準(zhǔn)確性b)出現(xiàn)一次差錯(cuò)，扣2分，累計(jì)計(jì)算；工作檢查記錄和翻譯資料7公司證照管理的有效性和安全性是否嚴(yán)格按照公司證照使用規(guī)定開展公司證照的管理，通過出現(xiàn)差錯(cuò)的情45c)出現(xiàn)重大的工作延遲或差錯(cuò)給公司工作造成重大影響的該項(xiàng)為0分。每出現(xiàn)差錯(cuò)、違規(guī)使用一次減3分，累計(jì)計(jì)算；給公司造成工作檢查記錄和事故處理記錄北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫況

23、來體現(xiàn)重大影響的該項(xiàng)為0分。a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每降低1%，加8部門費(fèi)用控制降低部門費(fèi)用2分，最高值為120分；c)目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分。財(cái)務(wù)部46北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫秘書崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則信息來源1起草文件、報(bào)告、工作總結(jié)的質(zhì)量起草的文件、報(bào)告、工作總結(jié)、通知等各種文字材料的質(zhì)量，是否需要進(jìn)行大量的、重復(fù)的修改直接上級評分（0-120分之間）高層領(lǐng)導(dǎo)的滿意度反饋、文字材料、工作檢查記錄公文處理、流轉(zhuǎn)和歸檔過程中2公文管理工作情況公文處理、流轉(zhuǎn)、歸檔等管理工作的及時(shí)性和有序性出現(xiàn)差錯(cuò)一次扣2分，出現(xiàn)延遲一次

24、扣2分，累計(jì)計(jì)算；出現(xiàn)重大差錯(cuò)和延遲，對公司工作檢查記錄和事故處理記錄會(huì)議籌備工作準(zhǔn)備工作是否充分：會(huì)3會(huì)議籌備工作完成情況議所有設(shè)備和資料的準(zhǔn)備工作完成情況、會(huì)議進(jìn)程中，是否出現(xiàn)由于事先準(zhǔn)備不充分而造成會(huì)議中途停止情造成重大影響的該項(xiàng)為0分直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄、會(huì)議記錄47北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫況，影響會(huì)議進(jìn)程a)不能及時(shí)對公司的資料信息進(jìn)行密級的確定，保密工作不能有序開展，視情公司保密制度的完備性和保密工作開4公司保密工作的完成情況展得有序性，是否能夠?qū)镜男畔①Y料進(jìn)行及時(shí)的密級確定和開展相應(yīng)的保密工作是否嚴(yán)格按照公司證照使用規(guī)定開展5公司證照管

25、理的有效性和安全性公司證照的管理，通過出現(xiàn)差錯(cuò)的情況來體現(xiàn)況扣分；b)公司的信息出現(xiàn)泄密情況，但是對公司的經(jīng)營影響不是很大，酌情扣分；c)出現(xiàn)重大泄密事件，對公司造成重大影響的該項(xiàng)為0分；每出現(xiàn)差錯(cuò)、違規(guī)使用一次減3分，累計(jì)計(jì)算；給公司造成重大影響的該項(xiàng)為0分。工作記錄和事故處理記錄工作檢查記錄和事故處理記錄直接上級評分（0-120分之間）檔案管理制度、6公司檔案管理工作的完成情況檔案管理制度的完備性和公司行政辦公資料檔案管理工作的有序性48工作檢查記錄北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫外事崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則a)每出現(xiàn)一次超過規(guī)定的時(shí)間完成工作情況，扣2分，累

26、計(jì)計(jì)算；信息來源1公司外事活動(dòng)的安排和相關(guān)手續(xù)的辦理工作完成情況是否能夠按時(shí)完成公司因公出國人員護(hù)照簽證相關(guān)手續(xù)的辦理工作b)出現(xiàn)一次差錯(cuò)，扣2分，累計(jì)計(jì)算；工作檢查記錄2公司翻譯工作完成的及時(shí)性和準(zhǔn)確性是否能保質(zhì)保量按時(shí)準(zhǔn)確的完成公司的翻譯工作c)出現(xiàn)重大的工作延遲或差錯(cuò)給公司工作造成重大影響的該項(xiàng)為0分。直接上級評分（0-120分之間）翻譯資料工作檢查記錄是否能高效、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況3同上其他臨時(shí)性工作49工作檢查記錄北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫IT崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則a)不出現(xiàn)問題，得100分；b)出現(xiàn)次小問題，對公司

27、正信息來源1公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)管理工作完成情況公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作，不出現(xiàn)大的問題，影響正常工作的開展常辦公影響較小，85-90分；c)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄2網(wǎng)絡(luò)、通訊服務(wù)滿意度在網(wǎng)絡(luò)、通訊的出現(xiàn)問題請求支持時(shí)是否能提供滿意的服務(wù)和支持正常辦公的進(jìn)行，85分以下。直接上級評分（0-120分之間）滿意度調(diào)查結(jié)果3公司網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備日常采購和管理工作的完成情況公司的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的日常管理是否有序，是否能按照公司的要求開展工作50同上工作檢查記錄4公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)信息安全管理工作完成情況北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫監(jiān)督公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的運(yùn)行情

28、況，確保信息的安全性是否能快速、及時(shí)的對公司網(wǎng)絡(luò)信息同上事故處理記錄5公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)及相關(guān)外設(shè)設(shè)系統(tǒng)及相關(guān)外設(shè)設(shè)備出現(xiàn)的故障出現(xiàn)備故障的維修處理工作完成情況進(jìn)行及時(shí)有效的維修，確保公司正常工作的開展同上工作檢查記錄51北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫行政主管崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則a)目標(biāo)值，得100分信息來源1公司辦公用品的費(fèi)用控制情況加強(qiáng)公司辦公用品的費(fèi)用控制管理工作b)目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；c)目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分。財(cái)務(wù)部2公司的后勤管理工作情況公司辦公用品、福利用品、勞保3用品的采購、發(fā)放、登記工作的完成情

29、況創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，通過員工投訴情況來體現(xiàn)是否能及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的完成相關(guān)的記錄、發(fā)放和登記工作員工投訴每3次減5分，累計(jì)計(jì)算員工投訴記錄直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄45辦公環(huán)境的管理工作完成情況接待、收發(fā)、票務(wù)等行政后勤事公司對辦公環(huán)境的滿意程度是否能組織好公司的接待、收發(fā)、票同上同上滿意度調(diào)查投訴記錄52務(wù)的完成情況6公司出車任務(wù)的安排和完成情況北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫務(wù)等工作是否能科學(xué)有效的安排出車任務(wù)并保質(zhì)保量的完成同上投訴記錄出車記錄單53北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫行政內(nèi)勤崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則a

30、)出現(xiàn)延遲一次扣2分，累計(jì)計(jì)算；信息來源1公司辦公用品、福利用品、勞保用品的采購、發(fā)放工作完成情況是否能夠按照公司的相關(guān)規(guī)定開展有序的采購和發(fā)放工作b)出現(xiàn)違規(guī)采購和發(fā)放一次，扣3分，累計(jì)計(jì)算；c)采購過程中出現(xiàn)失誤給公工作檢查記錄2相關(guān)記錄登記工作的準(zhǔn)確性是否能準(zhǔn)確的記錄相關(guān)的采購、庫存、發(fā)放工作司造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情況進(jìn)行扣減。直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄相關(guān)臺帳345會(huì)議室、招待所日常管理工作的完成情況員工對工作餐的滿意程度用餐秩序的維護(hù)工作完成情況是否能夠確保會(huì)議室、招待所的有序使用和相關(guān)設(shè)備的安全性等是否能提供安全、可口的工作餐是否能確保井然有序的用餐秩序同上同上同上

31、工作檢查記錄滿意度調(diào)查工作檢查記錄546領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫其他臨時(shí)性工作同上工作檢查記錄55北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫前臺崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則信息來源對外接待工作是否及時(shí)、周到，服務(wù)1接待工作的完成情況熱情，言談舉止得體，給客戶留下了較好印象直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄、客戶反饋信息2接轉(zhuǎn)電話工作、廣播工作的完成情況是否能快速有效的接轉(zhuǎn)電話，及時(shí)、準(zhǔn)確的播放背景音樂和通知同上工作檢查記錄是否能及時(shí)、準(zhǔn)確的完成報(bào)刊、文件收發(fā)報(bào)刊、文件工作的完成情況3同上的收發(fā)

32、工作是否能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的完成文件材料4打印、復(fù)印工作質(zhì)量同上的打印復(fù)印工作辦理公司差旅票務(wù)預(yù)訂工作是否及5票務(wù)工作的完成情況同上時(shí)、有效，準(zhǔn)確各部門有關(guān)人員信息反饋文字材料工作檢查記錄工作檢查記錄56北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫司機(jī)崗位績效考核指標(biāo)：編號1業(yè)績指標(biāo)出車任務(wù)執(zhí)行情況指標(biāo)說明接到出車任務(wù)，出車的及時(shí)性，是否及時(shí)，安全完成運(yùn)輸任務(wù)評價(jià)規(guī)則直接上級評分（0-120分之間）信息來源出車記錄單行車記錄是否及時(shí)、真實(shí)、完備；提每記錄錯(cuò)誤次或缺失一項(xiàng)，扣2行車記錄的完成情況出車記錄表交行車記錄表是否及時(shí)2分，累計(jì)計(jì)算3來賓接待工作的完成情況接待是否能讓來賓滿意，是否有投訴的情況發(fā)生

33、，對公司造成不好的影響同上來賓投訴記錄車輛的日常保養(yǎng)和年檢工作完成是否能按照公司的規(guī)定進(jìn)行車輛的日4同上工作檢查記錄情況常保養(yǎng)工作和車輛年檢工作是否能高效、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況5同上工作檢查記錄其他臨時(shí)性工作57北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫物業(yè)管理員崗位績效考核指標(biāo)：編號1業(yè)績指標(biāo)公司辦公區(qū)域公共設(shè)備和電器設(shè)備的日常管理的完成情況指標(biāo)說明是否按照公司規(guī)定定期對公共設(shè)備和電器設(shè)備進(jìn)行巡檢和測試評價(jià)規(guī)則信息來源直接上級評分（0-120分之間）巡檢、測試記錄2公共設(shè)備、電氣設(shè)備出現(xiàn)故障影響工作的情況是否出現(xiàn)由于管理不善影響正常工作開展得情況每出現(xiàn)一次影響工作的

34、情況扣3分，累計(jì)計(jì)算，對公司造成重大影響時(shí)，該項(xiàng)為0分故障記錄3安全、消防、保衛(wèi)工作的完成情況是否按規(guī)定對公司的辦公環(huán)境進(jìn)行巡查，確保工作環(huán)境的安全，工作正常展開直接上級評分（0-120分之間）巡視記錄與外協(xié)物業(yè)、保安人員的協(xié)調(diào)工公司的清潔、保衛(wèi)工作完成情況4同上工作檢查記錄作員工對辦公環(huán)境的滿意程度5同上滿意度調(diào)查安全、消防、保衛(wèi)相關(guān)宣傳工作6宣傳計(jì)劃的完成情況和宣傳效果同上的完成情況58工作計(jì)劃、各部門的反饋其他臨時(shí)性工作同上北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作檢查記錄59編號業(yè)績指標(biāo)北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指

35、標(biāo)庫市場營銷部崗位績效考核指標(biāo)：市場營銷部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則信息來源1市場信息的收集和分析工作完成情況市場信息的收集工作是否能夠有序的展開，信息是否齊備、并能進(jìn)行深入詳細(xì)的分析直接上級評分（0-120分之間）市場信息分析報(bào)告能否對客戶的需求信息進(jìn)行有效的預(yù)2客戶需求情況的預(yù)測的準(zhǔn)確性同上測和把握，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門客戶需求預(yù)測表3市場推廣工作計(jì)劃的完成情況是否能高效完成市場推廣計(jì)劃缺失一項(xiàng)扣5分，延遲天扣2分市場推廣工作記錄4公司產(chǎn)品品牌推廣效果公司的市場推廣、產(chǎn)品品牌推廣活動(dòng)是否有效果a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高值為120分；c)目標(biāo)值，

36、每減少1%，減調(diào)查報(bào)告60北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫1分，超過30%不得分；56產(chǎn)品銷售計(jì)劃的完成情況銷售回款率是否完成了公司的銷售計(jì)劃銷售的產(chǎn)品是否順利的收回銷售款項(xiàng)同上同上銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表財(cái)務(wù)部a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每降低1%，加7銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用是否控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)2分，最高值為120分；c)目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；8訂單處理和銷售記錄工作訂單處理和銷售記錄的準(zhǔn)確性直接上級評分（0-120分之間）d)目標(biāo)值，得100分；e)目標(biāo)值，每增加1%，加9市場份額銷售收入行業(yè)銷售總額100%2分，最高120分；f)目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超

37、過30%不得分；財(cái)務(wù)部工作檢查記錄銷售報(bào)告市場資料1011客戶滿意度客戶管理客戶滿意度客戶管理是否有序展開，客戶檔案是同上同上客戶滿意度調(diào)研客戶檔案6112市場營銷相關(guān)管理制度的完備性和有效性北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫否健全是否建立健全市場營銷相關(guān)的管理制度和流程，并且能夠進(jìn)行有效的執(zhí)行同上客戶拜訪記錄相關(guān)制度和流程d)目標(biāo)值，得100分；e)目標(biāo)值，每降低1%，加13部門費(fèi)用控制降低部門費(fèi)用2分，最高值為120分；f)目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分。財(cái)務(wù)部62北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫產(chǎn)品規(guī)劃崗崗位績效考核指標(biāo)：編號1業(yè)績指標(biāo)公司產(chǎn)品規(guī)劃草擬的質(zhì)量指

38、標(biāo)說明是否能在充分的分析論證基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的擬定評價(jià)規(guī)則直接上級評分（0-120分之間）信息來源公司產(chǎn)品規(guī)劃23對市場信息、客戶需求的收集、整理和分析篩選市場分析工作和需求篩選工作完成的及時(shí)性是否對客戶需求、市場變化有敏銳的感知力，并進(jìn)行有效的篩選是否能按照規(guī)定定期（每周每月）將分析報(bào)告上交同上篩選草案及建議每延遲一天扣1分，累計(jì)計(jì)算市場分析報(bào)告4產(chǎn)品規(guī)劃建議方單個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)劃建議方案的產(chǎn)品規(guī)劃方案是否有理有據(jù)，是否具有說服力質(zhì)量直接上級評分（0-120分之間）案，技術(shù)委員會(huì)反饋意見5領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作同上工作檢查記錄63編號業(yè)績

39、指標(biāo)北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫市場推廣崗崗位績效考核指標(biāo)：指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則信息來源1客戶調(diào)查表的發(fā)放、回收及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作的完成情況是否能按規(guī)定發(fā)放和回收客戶調(diào)查表，并對相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和深入的分析直接上級評分（0-120分之間）客戶調(diào)查標(biāo)分析報(bào)告情況同上2市場信息的收集和分析工作完成市場信息的收集工作是否能夠有序的展開，信息是否齊備、并能進(jìn)行深入詳細(xì)的分析市場信息分析報(bào)告能否對客戶的需求信息進(jìn)行有效的預(yù)3客戶需求情況的預(yù)測的準(zhǔn)確性同上測和把握，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門客戶需求預(yù)測表4市場推廣工作計(jì)劃的完成情況是否能高效完成市場推廣計(jì)劃缺失一項(xiàng)扣5分，延遲天扣2分，累計(jì)計(jì)算市場推廣

40、工作記錄擬定的市場推廣方案是否適合公司的5市場推廣方案的質(zhì)量產(chǎn)品品牌形象，大眾是否易于接受，是否需要進(jìn)行大量的修改工作直接上級評分（0-120分之間）市場推廣方案64北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，加公司的市場推廣、產(chǎn)品品牌推廣活動(dòng)2分，最高值為120分；6公司產(chǎn)品品牌推廣效果調(diào)查報(bào)告是否有效果c)目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；7展會(huì)準(zhǔn)備工作及實(shí)施工作的完成情況是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，考慮是否周全，實(shí)施過程是否順利直接上級評分（0-120分之間）展會(huì)分析總結(jié)報(bào)告a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每降低1%，加8市場推廣費(fèi)用

41、控制情況市場推廣費(fèi)用是否控制在目標(biāo)內(nèi)2分，最高值為120分；c)目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；財(cái)務(wù)部65北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫客戶經(jīng)理崗崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，加1產(chǎn)品銷售計(jì)劃的完成情況是否完成了本崗位的銷售計(jì)劃2分，最高值為120分；c)目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；2銷售回款率銷售的產(chǎn)品是否順利的收回銷售款項(xiàng)同上a)目標(biāo)值，得100分；信息來源銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表財(cái)務(wù)部3銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用是否控制在崗位預(yù)定目標(biāo)之內(nèi)b)目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；c)目標(biāo)值，每增

42、加1%，減財(cái)務(wù)部1分，超過30%不得分；4銷售記錄統(tǒng)計(jì)工作完成的及時(shí)性和準(zhǔn)確性對本崗位的銷售情況是否及時(shí)進(jìn)行了準(zhǔn)確的記錄和統(tǒng)計(jì)直接上級評分（0-120分之間）銷售臺帳、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表66北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫5客戶信息的收集和上報(bào)對客戶的信息是否按規(guī)定進(jìn)行收集，同時(shí)是否及時(shí)上報(bào)客戶信息統(tǒng)計(jì)表同上營銷服務(wù)崗接收記錄6客戶滿意度客戶是否滿意銷售服務(wù)工作同上客戶反饋意見表67北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫訂單管理崗崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則信息來源對客戶訂單是否能進(jìn)行全面、細(xì)致的1訂單審核工作的完成情況審核，并對不明確事項(xiàng)和不符合公司規(guī)定事項(xiàng)進(jìn)行溝通確定

43、直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄訂單2訂單處理的準(zhǔn)確性訂單的審核錄入處理是否準(zhǔn)確出現(xiàn)一次差錯(cuò)，扣2分，累計(jì)計(jì)算訂單3客戶銷售明細(xì)表、產(chǎn)品銷售明細(xì)表擬定的及時(shí)性和準(zhǔn)確性客戶銷售明細(xì)表、產(chǎn)品銷售明細(xì)表的擬定是否準(zhǔn)確，是否每天按時(shí)上報(bào)直接上級評分（0-120分之間）客戶銷售明細(xì)表產(chǎn)品銷售明細(xì)表4訂單排產(chǎn)情況的確認(rèn)和相關(guān)信息反饋的及時(shí)性是否及時(shí)進(jìn)行了訂單排產(chǎn)情況的確認(rèn)，并及時(shí)將排產(chǎn)信息反饋給客戶經(jīng)理延遲反饋一次，扣2分，累計(jì)計(jì)算客戶經(jīng)理是否能高效、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的5領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄其他臨時(shí)性工作68北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績

44、效指標(biāo)庫營銷管理崗崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明能夠?qū)φ麄€(gè)市場環(huán)境情況進(jìn)行全面評價(jià)規(guī)則信息來源1市場分析報(bào)告的質(zhì)量的、深入地分析，不存在明顯的漏洞，直接上級評分（0-120分之間）不需要大量的修改市場分析報(bào)告23銷售臺帳、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性客戶檔案、客戶信息庫的信息完整性銷售臺帳、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表中是否存在差錯(cuò)，是否及時(shí)進(jìn)行了臺帳的更新，按時(shí)上報(bào)銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶檔案、客戶信息庫中的內(nèi)容是否全面、完備和準(zhǔn)確，以及更新是否及時(shí)每出現(xiàn)一處錯(cuò)誤，扣2分，累計(jì)計(jì)算；每出現(xiàn)一次延誤扣2分，累計(jì)計(jì)算直接上級評分（0-120分之間）銷售臺帳、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作檢查記錄客戶檔案、客戶信息庫銷售合同

45、的日常文本審核、合同臺帳4銷售合同日常管理的有序性的建立、合同借閱手續(xù)的辦理等工作是否有序、按公司規(guī)定展開同上銷售合同、銷售合同借閱登記表5客戶的信用等級管理工作能夠針對不同的客戶進(jìn)行客觀、公正同上客戶信用評級資69領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的6北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫的信用等級的評價(jià)工作和監(jiān)督相應(yīng)的執(zhí)行工作其他臨時(shí)性工作同上料工作檢查記錄70編號業(yè)績指標(biāo)北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫客戶服務(wù)部崗位績效考核指標(biāo)：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則信息來源1客戶咨詢、客戶投訴處理工作的完成情況對于客戶的咨詢是否能給予一個(gè)滿意

46、的答復(fù)，對于客戶的投訴是否能進(jìn)行及時(shí)、妥善的處理或協(xié)調(diào)處理客戶投訴、工作直接上級評分（0-120分之間）檢查記錄、投訴處理記錄對于客戶的保修，能夠進(jìn)行井然有序2維修工作開展的有序性和及時(shí)性的安排維修，并在承諾的期間內(nèi)及時(shí)完成直接上級評分（0-120分之間）（由于安排的原因，出現(xiàn)維修延遲的情況每出現(xiàn)一次扣2分，累計(jì)計(jì)算；對公司造成重大影響、客戶極為不滿意的，該項(xiàng)為0分）維修派遣單、工作檢查記錄、3備品備件發(fā)放管理的有序性是否按照公司的規(guī)定進(jìn)行備品備件的發(fā)放，以及發(fā)放工作是否規(guī)范有序直接上級評分（0-120分之間）71備品備件發(fā)放記錄、工作檢查記北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫錄、投訴記錄

47、4維修、備品備件發(fā)放等相關(guān)記錄的準(zhǔn)確性、完備性和及時(shí)性對于維修工作和備品備件的發(fā)放是否進(jìn)行了及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的記錄維修單、備品備同上件發(fā)放記錄、工作檢查記錄、維修統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、備品備件統(tǒng)計(jì)分5統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的質(zhì)量析報(bào)告是否進(jìn)行了深入的分析，能反映出主要問題，抓住重點(diǎn)，對公司決策提供參謀同上a)目標(biāo)值，得100分；維修情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、備品備件統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告6售后服務(wù)費(fèi)用率售后服務(wù)費(fèi)用是否控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)b)目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；c)目標(biāo)值，每增加1%，減財(cái)務(wù)部7客戶咨詢和投訴記錄工作8客戶檔案管理客戶咨詢和投訴記錄的準(zhǔn)確性、完備性客戶檔案管理是否有序展開，客戶檔1分，超

48、過30%不得分；工作檢查記錄直接上級評分（0-120分之間）客戶咨詢記錄、投訴記錄同上客戶檔案72北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫案是否齊全，并隨時(shí)更新工作檢查記錄是否建立健全了客戶服務(wù)相關(guān)的管理客戶服務(wù)相關(guān)管理制度的完備性制度和流程，并且能夠進(jìn)行有效的執(zhí)同上9相關(guān)制度和流程和有效性行a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每降低1%，加10部門費(fèi)用控制降低部門費(fèi)用2分，最高值為120分；c)目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分。財(cái)務(wù)部73編號業(yè)績指標(biāo)北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫客戶服務(wù)崗位績效考核指標(biāo)：指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則信息來源1客戶咨詢、客戶來訪接待工作的完成情況對于

49、客戶的咨詢是否能給予一個(gè)滿意的答復(fù)，對于客戶來訪能夠進(jìn)行很好的接待直接上級評分（0-120分之間）客戶信息反饋、抽查記錄對于客戶投訴是否進(jìn)行了清晰的記2客戶投訴記錄和處理工作錄、情況是否進(jìn)行了全面的了解，并及時(shí)進(jìn)行了處理或協(xié)調(diào)處理是否全部的投訴都能夠進(jìn)行有效的解決：工作檢查記錄同上投訴記錄客戶投訴處理記錄a)目標(biāo)值，得100分；3投訴解決率N/N*100%21N=在公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，圓滿解決的2b)目標(biāo)值，每減少1%，減2分，超過30%，不得分；投訴處理記錄投訴事項(xiàng)、N=當(dāng)期投訴的總事項(xiàng)14維修情況統(tǒng)計(jì)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性是否能夠按照公司規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確的每出現(xiàn)一處錯(cuò)誤扣2分，累計(jì)維修情況統(tǒng)計(jì)報(bào)74

50、北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫對維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算；每延遲一天扣1分，累計(jì)計(jì)算。是否對公司整體的產(chǎn)品維修情況進(jìn)行表5維修分析報(bào)告的質(zhì)量了深入的分析，抓住了關(guān)鍵問題，并提出相應(yīng)的建議，不需要在進(jìn)行大量的修改和調(diào)整直接上級評分（0-120分之間）維修分析報(bào)告6客戶檔案建立和更新工作完成情況客戶檔案是否齊全，并隨時(shí)更新，信息是否準(zhǔn)確同上客戶檔案工作檢查記錄7客戶檔案日常管理使用的合規(guī)性客戶檔案的日常保管和借閱是否按照公司的規(guī)定違規(guī)借閱使用一次扣2分，累計(jì)計(jì)算，出現(xiàn)客戶檔案信息嚴(yán)重泄密的情況，該項(xiàng)不得分客戶檔案借閱記錄；事故處理記錄75北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫技術(shù)支持崗位績

51、效考核指標(biāo)：編號1業(yè)績指標(biāo)技術(shù)咨詢的解答工作指標(biāo)說明對客戶關(guān)于公司產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢是否能給以滿意的解答評價(jià)規(guī)則直接上級評分（0-120分之間）信息來源抽查記錄、客戶反饋是否能圓滿的完成售前支持工作，對2售前技術(shù)支持工作的完成情況客戶就安裝、使用等方面提供詳細(xì)的解釋和指導(dǎo)，促進(jìn)了銷售工作的展開同上客戶經(jīng)理反饋、抽查記錄維修人員反饋、在售后過程中能夠，對維修工作給以3售后技術(shù)支持工作的完成情況同上客戶反饋、抽查很好的指導(dǎo)，解決問題能力強(qiáng)記錄4技術(shù)支持過程中相關(guān)信息的記錄是否能將技術(shù)支持過程中遇到的問題進(jìn)行及時(shí)的記錄和反饋和反饋情況同上是否能對銷售人員和售后服務(wù)維修人過程記錄、反饋記錄5技術(shù)培訓(xùn)工

52、作的完成情況員進(jìn)行很好的培訓(xùn)，取得很好的培訓(xùn)效果同上培訓(xùn)效果調(diào)查76北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫6公司服務(wù)知識庫上的更新、上傳的及時(shí)性在技術(shù)支持過程中，遇到的問題解決之后，及時(shí)將解決方案更新維護(hù)到公司的服務(wù)知識庫中每漏登一次扣2分，每延遲一天扣1分，累計(jì)計(jì)算知識服務(wù)庫更新記錄77編號業(yè)績指標(biāo)北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫備品備件管理崗位績效考核指標(biāo)：指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則信息來源1備品備件需求申請的審核，以及協(xié)調(diào)安排生產(chǎn)的有序性是否按照公司規(guī)定對客戶以及辦事處的備品備件需求申請進(jìn)行及時(shí)的審核，并協(xié)調(diào)安排生產(chǎn)直接上級評分（0-120分之間）備品備件需求申請單、生產(chǎn)計(jì)劃2備品備件發(fā)

53、放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性對于符合公司規(guī)定的需求申請，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行發(fā)放錯(cuò)發(fā)一次扣2分、延遲一天扣1分，累計(jì)計(jì)算；發(fā)生重大差錯(cuò)給公司造成重大損失的該項(xiàng)為0分備品備件發(fā)貨單工作檢查記錄3備品備件相關(guān)記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性發(fā)放記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表是否準(zhǔn)確是否能對公司整體的備品備件的發(fā)放錯(cuò)記一次扣2分，累計(jì)計(jì)算備品備件發(fā)放記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表4備品備件發(fā)放情況分析報(bào)告質(zhì)量情況進(jìn)行全面的掌握，并進(jìn)行深入的分析，抓住關(guān)鍵問題，及提出有針對性地意見直接上級評分（0-120分之間）備品備件發(fā)放情況分析報(bào)告78北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫5駐外人員工具、工裝設(shè)備發(fā)放管理工作的有序性對駐外人員工具、工裝設(shè)備領(lǐng)用申請進(jìn)

54、行審核，并及時(shí)發(fā)放，做好相關(guān)的記錄工作同上工具、工裝設(shè)備的領(lǐng)用申請、發(fā)放記錄79北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫維修管理崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則信息來源是否對返修的物品進(jìn)行及時(shí)的核實(shí)以1返修產(chǎn)品接收核實(shí)的準(zhǔn)確性及與客戶的溝通工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)及返修品丟失的情況對返修品和北京周邊地區(qū)的維修申請2維修工作安排的合理性根據(jù)緊急程度和人員情況，合理安排維修工作，確保維修工作有序、高效的展開維修過程中，對于超過保修期或者其直接上級評分（0-120分之間）同上抽查記錄、客戶投訴維修任務(wù)派遣單、維修工作計(jì)劃3維修過程中收費(fèi)工作開展得有序性和準(zhǔn)確性他收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，是否出現(xiàn)違反公司規(guī)

55、定收費(fèi)、或者不收費(fèi)的情況，給公司造成了一定的損失N/N*100%21a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每減少1%，減2分，超過30%，不得分；收費(fèi)記錄、維修記錄N=實(shí)際收取維修費(fèi)用、N=應(yīng)該收取的2180北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫總的維修費(fèi)用是否能一次快速高效的完成維修工4維修返修率作，將對客戶造成的影響降到最低：N/N*100%21N=返修次數(shù)、N=總維修次數(shù)21a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，減2分，超過30%，不得分；維修記錄、返修統(tǒng)計(jì)表5維修工作完成的及時(shí)性是否在給客戶承諾的期限內(nèi)完成每延遲一天扣2分，累計(jì)計(jì)算維修記錄、客戶投訴是否能督促維修人員及時(shí)填寫

56、維修記6維修記錄的完整性和及時(shí)性直接上級評分（0-120分之間）錄，比上報(bào)維修記錄是否能對返修產(chǎn)品和北京周邊地區(qū)的7維修工作分析報(bào)告的質(zhì)量維修工作情況進(jìn)行深入的分析，抓住關(guān)鍵問題，并提出相應(yīng)建議是否經(jīng)常進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)、安全同上維修工作分析報(bào)告8對維修工的組織管理工作教育工作，確保維修工作安全、高效進(jìn)行同上工作檢查記錄81北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫維修工崗位績效考核指標(biāo)：編號1業(yè)績指標(biāo)維修工作任務(wù)完成的及時(shí)性指標(biāo)說明是否在規(guī)定的期限內(nèi)完成評價(jià)規(guī)則每延遲一天扣2分，累計(jì)計(jì)算信息來源維修記錄、客戶投訴維修過程中，對于超過保修期或者其他收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，是否出現(xiàn)違反公司規(guī)定收費(fèi)、或者不收費(fèi)

57、的情況，給公司2維修過程中收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性造成了一定的損失N/N*100%21N=實(shí)際收取維修費(fèi)用、N=應(yīng)該收取的21總的維修費(fèi)用是否能一次快速高效的完成維修工3維修返修率作，將對客戶造成的影響降到最低：N/N*100%21N=返修次數(shù)、N=總維修次數(shù)2182a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每減少1%，減2分，超過30%，不得分；a)目標(biāo)值，得100分；b)目標(biāo)值，每增加1%，減2分，超過30%，不得分；收費(fèi)記錄、維修記錄維修記錄、返修統(tǒng)計(jì)表北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫4維修工作的合規(guī)性是否按照公司的維修規(guī)程進(jìn)行操作維修出現(xiàn)一次違規(guī)操作，扣2分，累計(jì)計(jì)算；因?yàn)檫`規(guī)操作發(fā)生重大事

58、故的，該項(xiàng)為0分抽查記錄、維修記錄、客戶投訴567維修記錄的完整性和準(zhǔn)確性維修記錄上交的及時(shí)性維修工具、設(shè)備的維護(hù)和使用情況維修記錄的完整性和準(zhǔn)確性維修記錄是否按時(shí)上交在維修過程中，對于工具、設(shè)備是否按照公司規(guī)定進(jìn)行定期的保養(yǎng)和使用直接上級評分（0-120分之間）延遲一天，扣1分，累計(jì)計(jì)算直接上級評分（0-120分之間）維修記錄維修記錄抽查記錄83編號業(yè)績指標(biāo)北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫財(cái)務(wù)部崗位績效考核指標(biāo)：財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：指標(biāo)說明評價(jià)規(guī)則信息來源1直接上級評分（0-120分之間）記錄、預(yù)算分析預(yù)算、預(yù)算調(diào)整能否按時(shí)組織編制預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算的預(yù)算制定和執(zhí)行調(diào)整情況執(zhí)行情況

59、，并據(jù)以提出預(yù)算調(diào)整意見報(bào)告a)目標(biāo)值，得100分；2成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率（實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用預(yù)算成本費(fèi)用）100%b)目標(biāo)值，每減少1%，加2分，最高不超過120分；c)目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%，不得分；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)34計(jì)劃財(cái)務(wù)費(fèi)用與實(shí)際財(cái)務(wù)費(fèi)用差異率財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)報(bào)表/報(bào)告的準(zhǔn)確率（實(shí)際發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃財(cái)務(wù)費(fèi)用）100%提供的會(huì)計(jì)核算報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、分同上財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)每出現(xiàn)一處差錯(cuò)，扣3分，累財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)報(bào)表、84北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫析報(bào)告中是否存在差錯(cuò)計(jì)計(jì)算；出現(xiàn)3處差錯(cuò)，該項(xiàng)為0分。工作檢查記錄、審計(jì)報(bào)告5財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)報(bào)表/報(bào)告完成的及時(shí)率是否能按照公司推定及時(shí)完

60、成相關(guān)的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)表、分析報(bào)告每張報(bào)表每延遲一天，扣1分，累計(jì)計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表記錄是否能對公司的整體情況進(jìn)行深入的6財(cái)務(wù)分析質(zhì)量分析，抓住關(guān)鍵問題，并提出有建設(shè)性的意見和建議7稅收籌劃效果是否進(jìn)行了深入的稅收籌劃工作，提高了公司的經(jīng)營效益直接上級評分（0-120分之間）財(cái)務(wù)分析報(bào)告同上收稅籌劃方案公司的資金是否進(jìn)行了安全、高效的8公司資金管理情況同上使用a)目標(biāo)值，得100分；資金使用分析報(bào)告9應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率加快應(yīng)收帳款的回收，提高資金使用效率b)目標(biāo)值，每提高1，加2分，最高值為120分c)目標(biāo)值，每降低1%，減財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)1分，超過30%，不得分。10財(cái)務(wù)信息保密工作的完成情況是否按照公司規(guī)定開