中興公司汽車業(yè)務(wù)管理制度

1、管理制度中興公司汽車業(yè)務(wù)管理制度文件號版次葺 遠(yuǎn)卓管%共制理顧問核準(zhǔn)頁0期12000.10.期期3生效日期目 錄1目 的、 綱 要 及 適 用 范 圍2 TOC o 1-5 h z 2業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置33業(yè)務(wù)工作管理34展廳管理65客戶管理76供應(yīng)商管理107合作關(guān)系管理 12 TOC o 1-5 h z 9訂價(jià)管理1610應(yīng)收帳款管理1711單證管理1812合同管理1913業(yè)務(wù)用章管理2014理賠處理2115業(yè)務(wù)流程管理2116附則221目的、綱要及適用范圍為了規(guī)范與提升上海中興汽車貿(mào)易有限公司業(yè)務(wù)管 理，提高公司運(yùn)營效率與質(zhì)量，促進(jìn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)， 特制定本制度。本制度包括業(yè)務(wù)的分

2、類及組織設(shè)置、 業(yè)務(wù)工作管理、 客戶管理、供應(yīng)商管理、合作關(guān)系管理、應(yīng)收帳款管理、單 證管理、合同管理、理賠處理、業(yè)務(wù)流程管理及處罰意見等 內(nèi)容本制度適用于上海中興汽車貿(mào)易有限公司。本制度由公司 * 部門負(fù)責(zé)擬定， 其解釋權(quán)及修改權(quán)屬* 部門。本制度從 200 年 月 日起執(zhí)行。業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置公司運(yùn)營管理（包括業(yè)務(wù)流程、展廳間協(xié)調(diào)、制度規(guī)范化、人員配置和培養(yǎng)等）由汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)；公司戰(zhàn)略及其他重要決策由總經(jīng)理和汽車部經(jīng)理共同制定。公司銷售業(yè)務(wù)的開展分兩個(gè)展廳招商局商場和紳士商場進(jìn)行。兩個(gè)展廳交錯(cuò)定位：招商局展廳以品牌車為主，主要銷售車，紳士展廳以綜合車為主，銷售車。展廳主管負(fù)責(zé)加強(qiáng)展廳管

3、理規(guī)范化，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各銷售人員高效、有序的開展業(yè)務(wù)，提升銷售業(yè)績。公司后勤部門負(fù)責(zé)處理售前、售中、售后有關(guān)后勤事務(wù)。并統(tǒng)一管理單證的收、發(fā)、存工作，為業(yè)務(wù)的開展提供有效的支持與監(jiān)督。業(yè)務(wù)工作管理3.1.1 目的及意義為了配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的推進(jìn)，確保業(yè)務(wù)開展的前瞻性和有序性，加強(qiáng)公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通，有效控制業(yè)務(wù)進(jìn)程，并為業(yè)績考評和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃。3.1.2 種類計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類。 年度計(jì)劃應(yīng)在上年12 月底前完成；月度計(jì)劃應(yīng)在上月 日前完成。計(jì)劃內(nèi)容包括采購和銷售兩部分。采購計(jì)劃包括采購車型、數(shù)量、 時(shí)間、主要供應(yīng)商、 預(yù)計(jì)資金占

4、用量等； 銷售計(jì)劃包括銷量、銷售分布、毛利、重點(diǎn)客戶、預(yù)計(jì)資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。具體內(nèi)容詳見附錄業(yè)務(wù)計(jì)劃表 、 業(yè)務(wù)資金表 。計(jì)劃撰寫及提交程序：每年 月 日及每月 日前，展廳主管負(fù)責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)資金計(jì)劃的撰寫并提交汽車部經(jīng)理審核；月 日及每月 日前，汽車部經(jīng)理匯總主管提交的計(jì)劃后進(jìn)行平衡、 調(diào)整， 并制定公司年度 / 月度業(yè)務(wù)計(jì)劃，向總經(jīng)理提交；總經(jīng)理對計(jì)劃進(jìn)行審核，提出調(diào)整意見。 月 日及每月 前， 汽車部經(jīng)理會同展廳主管一起完成調(diào)整，報(bào)總經(jīng)理審定；計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理同意后，汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、 展廳主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交財(cái)務(wù)部制

5、定公司資金計(jì)劃。（詳見制定資金計(jì)劃程序文件）3.2 工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào)目的為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí)際執(zhí)行情況。工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期，每周五制定下一周計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見附錄工作計(jì)劃表 。計(jì)劃撰寫及提交程序每周五上午， 中興公司所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個(gè)人工作計(jì)劃，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱；下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬，進(jìn)行必要的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)每天工作完成后，各員工須填寫計(jì)劃完成情況。有關(guān)人員若

6、不能回公司填寫， 應(yīng)于第二天早上開始工作前完成前一天工作匯報(bào)。一周工作結(jié)束后交上級領(lǐng)導(dǎo)， 上級領(lǐng)導(dǎo)審閱后對其工作完成情況做出評價(jià)。如有必要，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。目的為了對階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展提供指導(dǎo)，公司應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié)。類型工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類。每月日各展廳及后勤部分別在主管的主持下對上月工作進(jìn)行小結(jié)。 在此基礎(chǔ)上， 汽車部經(jīng)理主持召開由各展廳主管和后勤主管參加的總結(jié)會議。 涉及展廳或后勤部門未來管理或業(yè)務(wù)發(fā)展等事宜，會后由相關(guān)主管負(fù)責(zé)傳達(dá)。年度工作總結(jié)在每年一月開展。首先是各展廳及后勤部內(nèi)部總結(jié)

7、； 之后召開汽車部經(jīng)理和各主管參加的總結(jié)會議， 并完成總結(jié)報(bào)告的撰寫。 總結(jié)報(bào)告交總經(jīng)理審批通過后， 召開公司全體會議， 就公司上一年度的運(yùn)營狀況、 主要經(jīng)驗(yàn)及下年度工作重點(diǎn)總結(jié)發(fā)布。每月 日前，個(gè)人對上月工作情況做簡單的書面總結(jié)， 交直接上級； 年度總結(jié)應(yīng)在每年一月 日前完成并提交。日前，各主管對直接下屬的總結(jié)作評價(jià)并提出建議和希望；并撰寫展廳（部門）月度/年度工作總結(jié)。日，召開由各主管主持的展廳/ 部門總結(jié)會議， 評價(jià)上階段工作情況， 交流經(jīng)驗(yàn)和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項(xiàng)，并提出下階段工作重點(diǎn)。日， 召開由汽車部經(jīng)理主持、 各主管參加的總結(jié)會議，總結(jié)公司月度/ 年度

8、工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報(bào)告交總經(jīng)理審閱。審閱后備案保存。對于月度總結(jié)，各主管根據(jù)總結(jié)會議結(jié)果，向下屬傳達(dá)信息或布置任務(wù)。對于年度總結(jié)，總結(jié)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理審批后，召開公司全體會議，總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運(yùn)營狀況、重要事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及下年度工作重點(diǎn)。4 展廳管理人員配置展廳日常運(yùn)作采用輪流值班制度。由展廳主管負(fù)責(zé)安排每天人值班。值班長負(fù)責(zé)接聽所有的客戶電話，回答客戶問題或提供相關(guān)服務(wù)信息。 接聽完畢， 必須將客戶信息完整、 真實(shí)地加以記錄， 并做好保管， 以防止信息流失；另 名值班人員負(fù)責(zé)接待上門客戶。禮貌、 規(guī)范、 靈活地向客戶介紹產(chǎn)品、 推廣公司形象。（具體要求詳見 4.2 操作規(guī)范） 接待客戶

9、完畢， 必須將客戶信息完整、 真實(shí)地加以記錄， 并做好保管， 以防止信息流失；展廳值班人員還應(yīng)做好衛(wèi)生、安全及其他接待工作。非值班銷售人員負(fù)責(zé)做好客戶的發(fā)展與維護(hù)、合同的跟蹤等工作。銷售人員可根據(jù)工作需要自主安排外出， 但必須向展廳主管匯報(bào)并作好登記。原則上，非值班銷售員也必須每天準(zhǔn)時(shí)到展廳報(bào)到，向主管提出外出申請并登記后，方可外出。但根據(jù)實(shí)際情況，銷售員可與前一天下班前向主管提出外出申請，經(jīng)批準(zhǔn)登記后，第二天可直接外出。銷售人員外出開展業(yè)務(wù)的情況， 應(yīng)通過工作周志的方式加以記錄，并接受主管檢查。銷售人員獲得的客戶信息，必須完整、真實(shí)地加以記錄，并做好保管，以防止信息流失；展廳主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理

10、各銷售人員的工作安排及實(shí)際進(jìn)度。展廳主管應(yīng)經(jīng)常巡視展廳運(yùn)作情況， 檢查銷售人員實(shí)際工作狀況（包括客戶訪問、實(shí)地抽查等） ，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與銷售人員溝通。每天應(yīng)匯總檢查當(dāng)天所有的客戶記錄， 對各銷售員的客戶資源進(jìn)行必要的調(diào)整，以防止客戶沖突現(xiàn)象，提高工作效率。展廳的汽車鑰匙由展廳主管統(tǒng)一保管。 若主管外出工作，應(yīng)打開所有車鎖，以便客戶試車；晚上必須全部鎖好。4.3 展廳形象管理展廳應(yīng)按照公司統(tǒng)一的 CIS 設(shè)計(jì)布置，體現(xiàn)各展廳不同的定位特點(diǎn)。展廳工作人員的服裝及標(biāo)識也應(yīng)按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)而推行。5 客戶管理客戶管理的意義全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務(wù)、與客戶建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)客戶信

11、息的高效共享，也為客觀、科學(xué)地制定客戶政策提供決策依據(jù)?？蛻舻姆诸惪蛻舴譃樽罱K客戶和經(jīng)銷商客戶兩類。最終客戶指購買汽車后直接使用的單位或個(gè)人； 經(jīng)銷商客戶指購買汽車后再次出售的合法經(jīng)營者?？蛻舻耐卣乖瓌t5.3.1.1客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則，有重點(diǎn)地培養(yǎng)和發(fā)展客戶。加強(qiáng)客戶拓展的針對性，針對不同類型的汽車應(yīng)進(jìn)行客戶調(diào)查與分析， 確定目標(biāo)客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略。為了降低經(jīng)營成本與風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對客戶進(jìn)行考察：最終客戶主要考察信用狀況、支付能力等，經(jīng)銷商客戶主要考察信用狀況、 地理位置 （周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況）、銷售能力等。責(zé)任展廳主管主要負(fù)責(zé)最終客戶的拓展；汽車部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)經(jīng)銷商客戶的拓展； 對

12、于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向總經(jīng)理申請支持。內(nèi)容最終客戶：針對不同類型和檔次的汽車分析其目標(biāo)客戶群， 分析目標(biāo)客戶群特征， 并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施（包括營銷策略、服務(wù)策略等） 。經(jīng)銷商客戶：尋找經(jīng)營范圍與公司車源相近、 發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷商， 分析其需求及問題，制定相應(yīng)的拓展策略。原則對所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案；客戶檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶信息： 每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄； 經(jīng)銷商客戶基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映， 并提出相應(yīng)的措施。內(nèi)容客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。 （詳見客戶檔案 ）責(zé)任人相關(guān)銷售人員負(fù)責(zé)做好最終

13、客戶檔案的記錄與整理，（必要時(shí)，需向后勤人員了解有關(guān)信息） ，并按時(shí)向部門經(jīng)理提交；部門經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案記錄，并負(fù)責(zé)做好經(jīng)銷商客戶檔案的記錄與整理。完成本部門客戶檔案的匯總與管理，接受總經(jīng)理審查，同時(shí)確?？蛻魴n案的安全性。查看權(quán)限銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶檔案。展廳主管只可查看所負(fù)責(zé)展廳的客戶檔案。部門經(jīng)理查看部門所有的客戶檔案?？偨?jīng)理可對所有的客戶檔案進(jìn)行檢查?？蛻舴治雠c評審種類客戶評審分最終客戶評審和經(jīng)銷商客戶評審兩類。最終客戶評審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行。對于經(jīng)銷商客戶中長期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評審；對新發(fā)展的客戶，可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展一階段后進(jìn)行；

14、 對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動的客戶，可隨時(shí)組織特殊要求評審。對于最終客戶，由銷售員在合同結(jié)束后對業(yè)務(wù)做總結(jié)，展廳主管做評價(jià)，記錄備案。對于經(jīng)銷商客戶，由汽車部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結(jié)， 并提交相應(yīng)的分析報(bào)告、 應(yīng)對措施及工作計(jì)劃， 為客戶政策的制定、 客戶服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶信息及評審意見。部門經(jīng)理對最終客戶檔案進(jìn)行階段性抽查， 并對其做出評價(jià)和建議； 年度結(jié)束后提交總經(jīng)理審閱；經(jīng)銷商客戶檔案評審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總經(jīng)理進(jìn)行審核， 確定客戶等級及相應(yīng)的實(shí)施措施。5.7 經(jīng)銷商客戶政策的制定目的為客觀、 有效、 統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施

15、，拓展銷售量、提高利潤水平，規(guī)定由公司集中制定針對經(jīng)銷商客戶的政策。內(nèi)容客戶政策包括提供給客戶的價(jià)格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。依據(jù)客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。原則根據(jù)不同的客戶評級，制定差異化措施。應(yīng)重視重點(diǎn)客戶的維護(hù)與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí)，部門經(jīng)理或總經(jīng)理應(yīng)親自拜訪或接洽。責(zé)任人汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶政策進(jìn)行審核，提出改善建議。程序詳見制定客戶政策程序文件種類客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。根據(jù)客戶評審結(jié)果，對一般客戶提供常規(guī)服務(wù)， 對重點(diǎn)客戶提供特殊服務(wù)。 另外， 可根據(jù)

16、業(yè)務(wù)實(shí)際情況，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。內(nèi)容常規(guī)服務(wù)售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系；禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復(fù)；售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通；對客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說明；售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持。針對最終客戶，可向其推薦特約維修商；與特約維修商建立良好關(guān)系，了解客戶維修情況，主動或幫助客戶向廠商或特約經(jīng)銷商反映車輛情況或提出改善建議；對客戶進(jìn)行感情投資等。針對經(jīng)銷商客戶，可向其提出改善銷售的建議、 協(xié)助其做好最終客戶服務(wù)； 根據(jù)其反映的情況，主動聯(lián)系供應(yīng)商，協(xié)助解決問題等。特殊服務(wù)應(yīng)根據(jù)客戶具體情

17、況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。6 供應(yīng)商管理定義供應(yīng)商是指在向公司提供貨源并簽訂供貨合同的合法經(jīng)營種類供應(yīng)商包括特約經(jīng)銷商和一般經(jīng)銷商。特約經(jīng)銷商指具有某類品牌車特約經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商。一般經(jīng)銷商指負(fù)責(zé)某種或某幾種品牌汽車分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商。供應(yīng)商的拓展6.3.1.2 信譽(yù)好 （特別對于一般經(jīng)銷商） 、 價(jià)格或結(jié)算條件優(yōu)惠、服務(wù)周到。6.3.2 責(zé)任供應(yīng)商的拓展由汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)，總經(jīng)理提供必要的支持；展廳主管可以提出相關(guān)建議。供應(yīng)商檔案管理原則公司所有供應(yīng)商（包括未發(fā)生實(shí)際業(yè)務(wù)的供應(yīng)商） 均應(yīng)建立相應(yīng)的檔案， 保存供應(yīng)商信息。供應(yīng)商檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映供應(yīng)商信息： 每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及

18、時(shí)全面地記錄； 供應(yīng)商基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映， 并提出相應(yīng)的措施。內(nèi)容包括基本信息（供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等） 、業(yè)務(wù)信息 （業(yè)務(wù)合同履行情況等） 、 供應(yīng)商分析評審意見、 供應(yīng)商政策等，詳見附錄供應(yīng)商檔案 。汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的記錄與保存， 并確保檔案的安全性?；拘畔⒃谂c供應(yīng)商建立關(guān)系或供應(yīng)商內(nèi)部有所調(diào)整時(shí)填寫，業(yè)務(wù)信息在每個(gè)業(yè)務(wù)合同實(shí)現(xiàn)后填寫；必要時(shí)，聽取后勤主管和展廳主管的相關(guān)意見。查看權(quán)限只有總經(jīng)理可以隨時(shí)檢查所有的供應(yīng)商檔案。供應(yīng)商分析及評審種類供應(yīng)商評審分為定期評審與特殊要求評審兩類。對于長期穩(wěn)定的供應(yīng)商，在與其簽訂年度 （或較長期限） 合同 / 協(xié)議前，

19、需組織定期評審；對將建立合作關(guān)系的新供應(yīng)商或產(chǎn)生業(yè)務(wù)量反常波動等特殊情況的原供應(yīng)商， 可以在需要時(shí)即組織特殊要求評審。評審開始，各展廳主管、后勤主管和汽車部經(jīng)理對相關(guān)供應(yīng)商在評審時(shí)間段內(nèi)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析，撰寫分析報(bào)告、提出應(yīng)對措施。召開由汽車部經(jīng)理主持，展廳主管、后勤主管和財(cái)務(wù)主管參加的評審會議， 確定各供應(yīng)商評級，并制定主要應(yīng)對措施。評審報(bào)告交總經(jīng)理審批。供應(yīng)商政策的制定制定的時(shí)間：每一次分析及評審后即制定相應(yīng)的供應(yīng)商政策。依據(jù)客戶評審結(jié)果、業(yè)務(wù)發(fā)展要求、相關(guān)管理制度。責(zé)任人由汽車部經(jīng)理主持供應(yīng)商政策的制定； 展廳主管、 后勤主管和財(cái)務(wù)主管可提出相關(guān)建議；總經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行審核，提出改進(jìn)意見。

20、7 合作關(guān)系管理報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司、倉庫選擇原則部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、地理位置等因素選擇合適的報(bào)關(guān)公司、 運(yùn)輸公司及倉庫。 必要時(shí)進(jìn)行多家比較，并設(shè)定一段考察期。對于客戶指定運(yùn)輸公司應(yīng)對其信譽(yù)、 服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考察，提出獨(dú)立意見，供客戶參考。對于有特殊要求的倉庫，也應(yīng)盡可能擇優(yōu)選用。合同要求在對報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司或倉庫進(jìn)行考察期間， 可按月簽訂委托合同； 在正式選定后， 可按年度簽訂委托合同。合同應(yīng)明確規(guī)定服務(wù)要求（時(shí)間、交貨地等） 、交接手續(xù)和相關(guān)單證、結(jié)算方式、違約責(zé)任、 賠償要求等內(nèi)容， 并經(jīng)法律顧問審核、 總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能生效。相關(guān)人員交涉，并請法律顧問提供相應(yīng)支持。對

21、于需解除或提前終止合同的現(xiàn)象，部門經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提出申請，內(nèi)容包括原因、可能的后果、 備選報(bào)關(guān)公司信息等。 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，聽取法律顧問建議，并由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對外交涉。合作公司檔案內(nèi)容包括報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司及倉庫基本信息、每筆業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、評審意見等。責(zé)任人負(fù)責(zé)處理報(bào)關(guān)、運(yùn)輸或倉儲事務(wù)的人員應(yīng)對各筆業(yè)務(wù)的報(bào)關(guān)執(zhí)行情況進(jìn)行記錄， 并在年終評審時(shí)提出相應(yīng)的意見和建議。 對違約或突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。部門經(jīng)理應(yīng)督導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人做好報(bào)關(guān)公司、 運(yùn)輸公司及倉庫檔案整理， 負(fù)責(zé)對基本信息的變更及時(shí)記錄， 并提出調(diào)整方案。 若涉及合同條款的更動， 必須報(bào)總經(jīng)理審批、 法律顧問審核。合作公司評審考察

22、期滿，部門經(jīng)理聽取相關(guān)意見并做好評審，決定是否簽約、并記錄歸檔。年終由部門經(jīng)理組織對合作公司進(jìn)行評審， 決定是否續(xù)約及合同相關(guān)條件， 做好記錄， 并向總經(jīng)理匯報(bào)。對于客戶指定的合作公司，也應(yīng)提出評審意見，向客戶提交。特約維修商特約維修商管理的意義為了進(jìn)一步提高汽車銷售服務(wù)質(zhì)量，深入了解客戶需求及產(chǎn)品質(zhì)量、 性能等， 在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)與汽車生產(chǎn)廠商的溝通與協(xié)作， 須有選擇地與特約維修商建立良好合作關(guān)系，并進(jìn)行系統(tǒng)的管理。選擇特約維修商的原則汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、地理位置等因素選擇合作特約維修商。戶介紹、推薦合作維修商；定期向合作特約維修商了解客戶的維修保養(yǎng)情況， 掌握客戶使用信息及需求

23、反饋， 并對汽車的質(zhì)量、性能情況有較全面的了解； （據(jù)此向客戶及生產(chǎn)廠商提供有針對性的服務(wù)或信息）根據(jù)客戶回訪反饋，向合作維修商提供客戶需求信息，協(xié)助其提高服務(wù)質(zhì)量。特約維修商檔案管理內(nèi)容包括特約維修商基本信息、 業(yè)務(wù)信息 （價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、與公司的信息往來情況等） 、評審意見等。責(zé)任人各展廳主管負(fù)責(zé)與合作特約維修商經(jīng)常聯(lián)絡(luò)、了解其動態(tài)，并作好檔案記錄。在對維修商進(jìn)行定期評審時(shí)提出建議或意見。汽車部經(jīng)理應(yīng)督導(dǎo)展廳做好合作特約維修商檔案記錄， 并負(fù)責(zé)匯總保管。 對突發(fā)變化提出相應(yīng)的對策。特約維修商評審根據(jù)實(shí)際情況，由汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各展廳主管進(jìn)行合作特約維修商評審。 對維修商的價(jià)格、 服務(wù)

24、、 與公司的合作情況等進(jìn)行評審， 并決定是否繼續(xù)與之合作。 對繼續(xù)合作的維修商應(yīng)確定未來加強(qiáng)合作的具體措施。評審結(jié)果應(yīng)交總經(jīng)理審閱，并記錄存檔。7.3 政府機(jī)關(guān)定義政府機(jī)關(guān)包括外經(jīng)貿(mào)委、海關(guān)、機(jī)電辦、外管局等與公司外貿(mào)業(yè)務(wù)有較高相關(guān)性的政府單位。主要工作及時(shí)做好相關(guān)申報(bào)、審批手續(xù)，符合法律法規(guī)規(guī)定。加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)的聯(lián)系，建立良好的關(guān)系。或其他突發(fā)事件。責(zé)任人業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程規(guī)定，按時(shí)赴政府機(jī)關(guān)完成有關(guān)操作手續(xù)。公司指定責(zé)任人負(fù)責(zé)加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)的溝通，建立良好的關(guān)系。檔案管理內(nèi)容各政府機(jī)關(guān)的基本信息、 聯(lián)系人情況、 業(yè)務(wù)與之配合情況、相關(guān)事件分析總結(jié)、重要人事或管轄范圍調(diào)整的應(yīng)對方案等。責(zé)

25、任人由指定責(zé)任人負(fù)責(zé)記錄整理各政府機(jī)關(guān)相關(guān)檔案；對政府關(guān)系進(jìn)行分析總結(jié)；對突發(fā)事件或重大調(diào)整提出應(yīng)對措施等。并接受總經(jīng)理審查。8 訂貨管理8.1 目的及意義為了提高公司訂貨管理的規(guī)范性和有序性，確保貨源的正常供應(yīng)、降低庫存成本、提高資金的利用效率，必須對訂貨進(jìn)行有效管理。內(nèi)容訂貨管理包括制定訂貨計(jì)劃 （年度與月度） 、 執(zhí)行訂貨計(jì)劃、總結(jié)計(jì)劃與執(zhí)行狀況三部分。責(zé)任人各展廳主管根據(jù)銷售計(jì)劃，提出個(gè)展廳的訂貨計(jì)劃；汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、平衡各展廳訂貨計(jì)劃，提出調(diào)整意見并確定公司訂貨計(jì)劃；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對公司訂貨計(jì)劃進(jìn)行審核。制定訂貨計(jì)劃年度訂貨計(jì)劃各展廳主管根據(jù)年度銷售計(jì)劃制定年度訂貨計(jì)劃，包括數(shù)量、品

26、牌、款式、供應(yīng)商、訂貨時(shí)間、估計(jì)價(jià)格等；貨計(jì)劃，進(jìn)行必要的調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批；總經(jīng)理對計(jì)劃進(jìn)行審核，提出修正意見；汽車部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理意見修改訂貨計(jì)劃， 并根據(jù)計(jì)劃與相關(guān)供應(yīng)商聯(lián)系， 了解實(shí)際供給情況。 若供應(yīng)能力有偏差， 應(yīng)修正訂貨計(jì)劃， 并報(bào)總經(jīng)理審批。審批通過后備案。月度訂貨計(jì)劃各展廳主管根據(jù)月度銷售計(jì)劃及年度訂貨計(jì)劃制定月度訂貨計(jì)劃， 包括數(shù)量、 品牌、 款式、顏色、估計(jì)價(jià)格等。汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總、平衡各展廳訂貨計(jì)劃， 與展廳主管協(xié)商進(jìn)行必要的調(diào)整， 并擬訂公司月度訂貨計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審核?？偨?jīng)理對計(jì)劃進(jìn)行審核，提出審批意見。汽車部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理批示，進(jìn)行必要的調(diào)整，報(bào)總經(jīng)理審定后備案

27、。執(zhí)行訂貨計(jì)劃汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)月度訂貨計(jì)劃及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單，確認(rèn)需求能否滿足。若供應(yīng)商難以滿足訂單要求或出現(xiàn)臨時(shí)供貨需求需修正訂貨計(jì)劃，汽車部經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理提出申請，說明修正原因、新供應(yīng)商情況、調(diào)整數(shù)量、車輛價(jià)格等。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，執(zhí)行修正后的訂貨計(jì)劃?？偨Y(jié)訂貨及執(zhí)行情況每季度初，汽車部經(jīng)理對上一季度訂貨計(jì)劃及實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，包括計(jì)劃的合理性、準(zhǔn)確性，執(zhí)行的效果、存在的問題及改善建議等。總結(jié)報(bào)告交總經(jīng)理審閱，并提出批示意見。總經(jīng)理審批后，汽車部經(jīng)理召集展廳主管，總結(jié)上一季度訂貨計(jì)劃及實(shí)際執(zhí)行情況， 提出未來制訂計(jì)劃的建議和要求。9 訂價(jià)管理目的及意義為了提高公司汽車銷售的價(jià)格競爭力

28、、擴(kuò)大銷售利潤，并使定價(jià)的過程跟更科學(xué)、更合理，必須對汽車銷售價(jià)格的制定進(jìn)行管理。原則把握市場動態(tài)、提高公司競爭力；保證公司正常盈利；支持公司長期發(fā)展。定價(jià)程序每旬末，汽車部經(jīng)理召集展廳主管共同制定各種車型的最低銷售價(jià)格。根據(jù)討論結(jié)果，向總經(jīng)理遞交定價(jià)清單：包括各款汽車的價(jià)格、預(yù)計(jì)毛利、市場平均價(jià)格預(yù)測等?？偨?jīng)理審核定價(jià)清單，決定是否需要調(diào)整?？偨?jīng)理確認(rèn)時(shí)，應(yīng)批示給予汽車部經(jīng)理多少幅度的調(diào)整權(quán)限，以及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。批示通過，由汽車部經(jīng)理向各展廳發(fā)布，并向財(cái)務(wù)部提供一份保存。調(diào)整定價(jià)程序遇到市場行情突變或特殊客戶需要對現(xiàn)有的最低限價(jià)進(jìn)行調(diào)整， 應(yīng)由展廳主管向汽車部經(jīng)理提出調(diào)價(jià)申請。 申請應(yīng)說明

29、調(diào)價(jià)的原因、 調(diào)價(jià)的幅度、 可能的結(jié)果等。汽車部經(jīng)理對申請進(jìn)行審核，在總經(jīng)理授予的權(quán)限范圍內(nèi)， 可直接批示。 超過權(quán)限范圍， 必須向總經(jīng)理請示。批示后應(yīng)及時(shí)答復(fù)展廳主管。調(diào)整后的價(jià)格應(yīng)通知財(cái)務(wù)主管做好記錄。10應(yīng)收帳款管理定義應(yīng)收帳款泛指貨款、稅款、購置費(fèi)、商檢費(fèi)、工商驗(yàn)證、倉儲費(fèi)等在合同中規(guī)定由客戶支付給中興公司的款項(xiàng)。責(zé)任人銷售員應(yīng)對負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄；根據(jù)合同，提示客戶按時(shí)付款，并及時(shí)通知財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備收款；根據(jù)財(cái)務(wù)主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。主管及時(shí)反饋收款情況。10.2.3 展廳主管督導(dǎo)銷售員做好催收工作，并對本展廳所有應(yīng)收帳款情況負(fù)責(zé)。10.3 管

30、理要求銷售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應(yīng)收帳款，并及時(shí)通知財(cái)務(wù)和客戶準(zhǔn)備收付款。一般情況下，只有當(dāng)客戶已全部付清應(yīng)付款才能放車。 如有特殊情況， 需經(jīng)汽車部經(jīng)理同意， 并由相關(guān)銷售員負(fù)責(zé)督促客戶及時(shí)付款。對所有的賒帳業(yè)務(wù)，各展廳與財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對賬，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。對拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強(qiáng)催討力度，密切注意客戶動向、 并注意方式方法， 直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。 （對于是否提請?jiān)V訟，汽車部和財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶財(cái)務(wù)及營運(yùn)狀況進(jìn)行溝通， 并報(bào)總經(jīng)理審批。 ）11 單證管理公司業(yè)務(wù)單證分外部單證和內(nèi)部單證兩類。 外部單證指由公司以外單位制定并使用的單證；內(nèi)部單證指

31、由公司制定并在公司內(nèi)部使用和流轉(zhuǎn)的單證。11.2 單證的管理要求印制公司單證的印制應(yīng)由使用部門提出申請，行政部統(tǒng)一聯(lián)系印制。填寫、審核和備案公司單證的填寫、審核和備案的流轉(zhuǎn)程序按照公司業(yè)務(wù)流程相關(guān)文件的要求執(zhí)行，詳見附錄程序文件 。保管空白單證：由使用部門指定專人負(fù)責(zé)保管， 領(lǐng)用時(shí)須辦理簽字領(lǐng)用手續(xù)， 領(lǐng)用記錄留存?zhèn)浒浮Ｔ紗巫C的保管：外部結(jié)算單證由財(cái)務(wù)部保管，其他外部單證由相關(guān)業(yè)務(wù)部門保管； 內(nèi)部單證按照單證使用說明， 各留存部門負(fù)責(zé)保管各自留存的聯(lián)次。各部門須指定專人負(fù)責(zé)單證保管，保證單證的完好、不缺失，單證在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不得銷毀。單證復(fù)印件的保管：單證的復(fù)印件由收件人負(fù)責(zé)保管， 保證復(fù)印

32、件的完好、 不缺失， 在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不得銷毀。查看責(zé)任單證保管人應(yīng)確保單證的保密性和安全性。 必須根據(jù)公司權(quán)限規(guī)定，提供查看人員相應(yīng)的查看內(nèi)容，并做好登記手續(xù)（記錄須留存） 。權(quán)限的設(shè)定銷售員和后勤人員只能查看經(jīng)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)單證；展廳主管只能查看其負(fù)責(zé)展廳的相關(guān)業(yè)務(wù)單證；汽車部經(jīng)理查看部門業(yè)務(wù)的所有相關(guān)單證；財(cái)務(wù)主管只能查看其負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)單證；總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理可以查看所有單證。無特殊情況，單證不得外借；借用者須辦理借用手續(xù)，由總經(jīng)理簽字認(rèn)可， 借用者在借用過程中須保證單證的完好、 不缺失，并按時(shí)返還。12合同管理合同的簽訂所有與汽車業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問負(fù)責(zé)擬定合同范本。 汽車部根據(jù)

33、范本填寫數(shù)量、 金額、 交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內(nèi)容。合同條款的變動或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。汽車部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。行政部對合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進(jìn)行審核后方可蓋章。具體程序詳見 合同簽訂 及新合同簽訂 程序文件。合同的變更有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。 涉及變更事項(xiàng)應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理， 以盡可能控制公司的風(fēng)險(xiǎn)。12.2.2 程序合同的變更由展廳主管負(fù)責(zé)提出申請，包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等；根據(jù)權(quán)限設(shè)置，由汽車部經(jīng)理或總經(jīng)理審批， 決定是否更改。 涉及有關(guān)法律問題， 應(yīng)聽取法律顧問的意見。變更批準(zhǔn)后，銷售人員與客戶確認(rèn)，并做好書面變更記錄， 經(jīng)客戶簽字后一式三份， 分別在汽車部、行政部和財(cái)務(wù)部存檔保存。合同的保管所有合同正本由行政部統(tǒng)一歸檔保存。業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部各留一份合同副本